Una conversación es aquella que se da a través de un chat en vivo, ticket, email o canal de redes sociales. Los visitantes, los operadores o un flujo automatizado pueden iniciar una conversación.   Recuerda que no todas las conversaciones cuentan como "conversaciones atendidas"

Una "conversación atendida" es aquella que se da a través de un chat en vivo, ticket, email o canal de redes sociales que incluye el mensaje de un agente humano (tú). No se toman en cuenta los mensajes sin respuesta iniciados por los visitantes o clientes, lo que garantiza que solo se facturen las interacciones relevantes.   Las respuestas de Flows y Lyro AI Chatbot no cuentan como "respuestas de agentes".

No. Una conversación solo se factura como "conversación atendida" una vez que respondes mediante Tidio o inicias de forma proactiva una conversación con el visitante. Si no respondes la conversación con un cliente, ya sea porque es spam o solo es un mensaje que no requiere respuesta, no se tomará en cuenta para calcular tu límite mensual.

Una conversación que recibe una respuesta de un agente humano o este la inicia solo se contará como una "conversación atendida" sin importar la cantidad de mensajes que se envíen o reciban al hilo.

Con el período de prueba gratuita de 7 días, puedes probar todas las funciones y todos los planes de Tidio para saber cómo mejorar tu servicio de atención al cliente y agilizar las ventas. No es necesario que proporciones la información de tu tarjeta de crédito para acceder a la prueba gratuita.   Al finalizar el período de prueba, tu cuenta volverá automáticamente al plan gratuito a menos que actualices tu suscripción a una opción de pago.   Esto significa que puedes usar todas las funciones de cualquiera de los planes de Atención al cliente, Lyro AI Chatbot, Flows o Email Marketing en tus primeros 7 días con Tidio.

Sí, puedes hacerlo. Puedes ampliar o bajar la categoría de tu suscripción en cualquier momento.   Ten en cuenta que todos los cambios que hagas a tu suscripción entrarán en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación, lo que significa que tendrás acceso a las funciones premium hasta que finalice el ciclo actual.

Sí, puedes agregar Tidio a varios sitios o tiendas.   Sin embargo, ten en cuenta que el widget de chat en vivo establecerá las configuraciones de apariencia y comportamiento en todos tus sitios web o tiendas. Esto significa que tendrán la misma combinación de colores, se conectarán o desconectarán en función de las mismas horas de no molestar, mostrarán los mismos mensajes de fuera de línea, etc. Si quieres que cada sitio web tenga su propio comportamiento, comunícate con nosotros.

Sí, los planes de Atención al cliente te permiten interactuar de forma proactiva con los visitantes de tu sitio web a través del widget de chat en vivo.

Lyro es un chatbot con IA que resuelve hasta el 70 % de las preguntas de los clientes automáticamente, las convierte en conversaciones y ofrece respuestas personalizadas, igual que un agente humano.   A diferencia de Flows, que sigue reglas y rutas establecidas para generar una respuesta, Lyro se basa en el aprendizaje automático para entender las preguntas de los clientes y extrae la información de tu contenido de asistencia para crear respuestas detalladas.

Una conversación de Lyro es una interacción con el cliente iniciada a través de cualquier canal integrado con Tidio que tiene como mínimo una respuesta de nuestro chatbot con IA.   Incluso si Lyro responde una docena de veces o más para resolver el problema del cliente, o si el cliente abandona la ventana del chat y vuelve más tarde, eso sigue contando como una sola conversación.

Con cualquier plan de Atención al cliente, puedes agregar plantillas de Flows a tu sitio web o crear manualmente tantos flujos de trabajo automatizados como desees con nuestro creador de Flows de arrastrar y soltar.   Aunque Flows puede tener un número ilimitado de chats, el plan gratuito de Atención al cliente los limita a interactuar solo con 100 visitantes únicos al mes. Sin embargo, puedes interactuar con hasta 40 000 visitantes al mes al comprar una cuota adicional y un número personalizado de visitantes con el plan Plus.

Flows

• Puede usarse como herramienta de automatización de marketing que convierte a los visitantes en clientes reales o aumenta el valor de sus pedidos.
• Perfecto para responder preguntas sencillas y predefinidas.
• Requiere configuración manual.
• Se activa mediante acciones específicas y puede interactuar con los usuarios de forma proactiva.
• Sigue reglas y scripts definidos por el usuario para responder a las preguntas de los clientes.
• Disponible solo en Tidio.

Lyro AI Chatbot

• Chatbot de asistencia potenciado con IA que te ayuda a resolver hasta el 70 % de los problemas de los clientes.
• Perfecto para responder preguntas complejas de los clientes y automatizar tareas repetitivas.
• Aprende de tus contenidos de asistencia y usa la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para entender las preguntas y brindar la respuesta adecuada.
• Comprende la intención de las preguntas de los clientes y utiliza tu contenido de asistencia para generar respuestas personalizadas.
• No se limita a preguntas predefinidas. Lyro puede responder preguntas complejas de manera similar a la humana basándose en la información que le facilites.
• Disponible en Tidio. También puede integrarse con otras herramientas de atención al cliente.

Los Flows se basan en rutas de conversación prediseñadas, mientras que Lyro AI Chatbot usa la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para entender las preguntas y mantener conversaciones de interacción real entre humanos con los clientes. Lyro ofrece más detalles para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con la información que reciben. Por otro lado, los Flows pueden diseñarse para convertir a los visitantes en compradores.   Ten en cuenta que no tienes que elegir entre Lyro AI Chatbot y Flows. Puedes utilizar ambas soluciones al mismo tiempo para ofrecer un servicio excepcional a tus clientes.

Cada cuenta de Tidio comienza con 50 conversaciones de Lyro, pero es necesario cambiar al plan Lyro AI Chatbot para actualizarse cada mes.   Puedes acceder a límites de conversaciones de Lyro más altos con los planes Lyro AI Chatbot y Plus. Si usas los planes Lyro AI Chatbot o Plus, tu límite se actualiza 30 días desde el momento en que realizaste el pago.

El límite se actualiza cada 30 días. Si estás en el plan de pago, el límite se actualizará después de 30 días, a partir del momento en que hayas realizado tu pago.   Si estás en el plan gratuito, el límite se actualizará después de 30 días, a partir del momento en que hayas creado tu cuenta o del momento en que haya finalizado tu última suscripción de pago.

El sistema de tickets de Tidio impulsado por IA te permite transformar los emails de asistencia entrantes, las conversaciones de chat en vivo y los mensajes de redes sociales en tickets y asignarlos a los operadores disponibles.   Puedes monitorear los tickets y agregar notas o etiquetas personalizadas para dar seguimiento a las conversaciones.   Tidio analiza automáticamente tus conversaciones y las organiza con base en las intenciones de los clientes para que el equipo de asistencia pueda detectar y priorizar fácilmente las solicitudes importantes.

Puedes agregar hasta 10 agentes en los planes de autoservicio y un número personalizado en el paquete de Plus.