Si estás buscando agregar Messenger a tu sitio web, probablemente ya conozcas el poder de la mensajería instantánea y cómo utilizarla. Sin embargo, cuando intentas usar Facebook Messenger para los negocios, la historia cambia. Puede sentirse como si te hubieran transportado a una nueva dimensión en la que lo que dabas por sentado sobre la mensajería ya no es tan claro.
¿Funcionan las funciones de chat de Facebook para tus páginas de empresa como los mensajes privados? ¿Es posible integrar un chat en directo impulsado por Facebook en tu página web? ¿Cómo hacerlo y cuáles son los pros y los contras de las soluciones de chat en directo de Facebook Messenger?
Convierte Facebook Messenger en tu próximo canal de ventas con un live chat
¿Chat en directo, Messenger chatbox o ambos?
El chat en directo es una herramienta esencial que permite a los clientes comunicarse con las empresas en tiempo real a través de un widget de chat.
Si no tienes un chat en directo integrado en tu web, es probable que los clientes puedan acudir a tu página de Facebook y chatear contigo a través de Facebook Messenger.
Pero, ¿cuáles son las diferencias clave entre estos canales de mensajería? Veamos algunos términos esenciales:
- Chat en directo. Cualquier tipo de widget que te permita chatear con los clientes.
- Chat de Facebook. La funcionalidad general de chat disponible para los usuarios de escritorio y móviles de Facebook.
- Facebook Messenger. Una aplicación móvil (aunque también puedes descargar una versión de escritorio si lo deseas) para mensajería instantánea impulsada por Facebook.
Ahora bien, ¿cómo manejar todo esto en tu negocio? Aquí es donde las cosas se complican un poco. Puedes integrar una aplicación de chat en directo con tu cuenta de Facebook o utilizar Facebook Business Suite para agregar Messenger a tu web.
Además, el Messenger que usas como usuario privado no es exactamente igual al Messenger empresarial. Para tu empresa, tendrás que configurarlo a través de Facebook Business Suite, en lugar de usar la aplicación de Messenger de tu móvil.
He aquí una explicación de las diferencias entre ambas opciones:
Así que, si eres dueño de un negocio, tienes dos opciones principales para gestionar las conversaciones con tus clientes:
- Bandeja de entrada de Facebook Bussiness Suite. Te permite gestionar tus comentarios y mensajes directos de Instagram y Facebook, así como los mensajes entrantes del plugin de chat Messenger de tu web. Puede ser tu principal panel de comunicación con el cliente en sus medios sociales.
- Plataforma de atención al cliente integrada. La integración del chat en directo de Facebook Messenger con una plataforma de terceros te da más control. Te permite gestionar tus conversaciones en las redes sociales, los chatbots de atención al cliente, tu chat en directo, los correos electrónicos y otros canales de comunicación. Puede ser tu principal herramienta de comunicación con el cliente si deseas controlar todos los canales y crear una lista de contactos independiente en tu propio software de base de datos de clientes.
La segunda opción es la que utilizan la mayoría de las empresas exitosas. Hay muchas razones para utilizar un chat en directo conectado a Facebook Messenger en tu web. Echemos un vistazo más de cerca a algunas de ellas.
Ventajas de agregar Messenger a tu sitio web
Facebook tiene casi 3.000 millones de usuarios mensuales activos. Una de cada tres personas en el mundo tiene una cuenta, visita Facebook o lo utiliza para mensajería instantánea. Y aunque el uso de Facebook por parte de la Generación Z en EE.UU. ha descendido un 13% desde 2019, sigue siendo la plataforma de medios sociales más popular del mundo.
No es de extrañar que las empresas quieran estar donde están sus clientes.
Las principales ventajas de agregar Messenger a tu sitio web y conectarlo con una plataforma de chat en directo son:
- Llegar a más clientes. Cada mes se intercambian más de 20.000 millones de mensajes entre las páginas de empresa de Facebook y los clientes.
- Generar confianza. Alrededor del 69% de los clientes confían más en las empresas si pueden escribirles a través de Messenger.
- Aumentar la satisfacción del cliente. Resolver los problemas de los visitantes en tiempo real es esencial para toda empresa moderna. Pero también puedes utilizar una plataforma de mensajería avanzada para supervisar las métricas de éxito de los clientes y recoger sus comentarios.
- Utilizar técnicas de marketing conversacional. Puedes utilizar muchos scripts de chat en directo, plantillas de mensajes y formatos como las recomendaciones de productos para tiendas online. Son mucho más eficaces que las ventanas emergentes. Esto es especialmente útil para los negocios de comercio electrónico.
- Automatizar tu asistencia con chatbots. Alrededor del 48% de los consumidores esperan una respuesta a sus preguntas a través de las redes sociales en un plazo de 24 horas. Los chatbots de Facebook pueden enviar respuestas automáticas a preguntas frecuentes al instante o enviar notificaciones personalizadas a sus agentes de chat a través de una aplicación móvil. Pueden darte una enorme ventaja competitiva.
En resumen, puedes utilizar Facebook para establecer relaciones con tus clientes, aumentar las tasas de conversión y ganarte su confianza.
Además, puedes automatizar la asistencia al cliente con chatbots y mejorar la experiencia general de los visitantes.
Pero, desarrollar tus propios bots para Messenger no es tan fácil. Echa un vistazo al vídeo que aparece a continuación:
Sin embargo, que no cunda el pánico. Hay muchas soluciones de chatbot de terceros que puedes integrar fácilmente Facebook Messenger live chat a tu web.
Por ejemplo, puedes leer nuestro estudio sobre Phare Circus, un negocio que utiliza chatbots de Messenger impulsados por una plataforma de chatbot de terceros para ofrecer descuentos a los clientes. La integración fue perfecta y fácil de configurar.
Leer más: Los mejores ejemplos y proyectos de chatbot
Cómo agregar Messenger a tu sitio web
Cuando se trata de soluciones de atención al cliente en Facebook, tienes dos opciones principales para la instalación. Por un lado, puedes integrar un plugin de chat en directo en tu sitio web o, por otro lado, puedes optar por no instalar un plugin y simplemente gestionar las interacciones desde la página predeterminada de Facebook.
| Por defecto | Opción 1 (Mejor) | Opción 2 (la mejor) | |
|---|---|---|---|
| Configurar | Página de Facebook + sin widget | Página de Facebook + plugin de Messenger para sitios web | Página de Facebook + chat en directo + integración del chat de Facebook |
| Tipo de empresa | Solución improvisada para empresas a las que no les importan las limitaciones | Pequeñas empresas a las que no les importa que su soporte funcione con herramientas de Facebook | Todo tipo de empresas que quieran tener el control |
| Ventajas para los clientes | Los clientes pueden chatear contigo sólo cuando visitan tu página de Facebook | Los clientes pueden escribir mensajes a través de tu página de Facebook o del widget Messenger de tu web | Los clientes pueden escribir mensajes a través de tu página de Facebook, un widget de chat en directo en tu web u otros canales |
| Tecnología impulsada por: | Facebook + aplicación de terceros (por ejemplo, Tidio) | ||
| Canales | Mensajes de Facebook/Instagram | Mensajes de Facebook/Instagram Widget de chat del sitio web | Mensajes de Facebook/Instagram Widget de chat del sitio web Bandeja de entrada del correo electrónico |
Conocer tus opciones es una cosa, pero para poder utilizarlas realmente debes saber cómo instalarlas.
Página de Facebook sin widget de chat en directo (por defecto)
La configuración predeterminada, obviamente, no requiere ningún paso: es la que se obtiene al crear una página de empresa en Facebook.
Es sin duda la solución que requiere menos esfuerzo. Por desgracia, esto limitará el número de personas que se pueden poner en contacto con tu empresa. Sólo aquellos que explícita y deliberadamente visiten tu página de Facebook, naveguen por el menú y decidan enviarte un mensaje podrán ponerse en contacto contigo.
Si deseas utilizar un widget de chat en directo integrado con Messenger, tiene dos opciones.
| Opción 1 | Opción 2 |
|---|---|
| Todas las conversaciones, incluido el widget de live chat de tu web, son impulsadas por Messenger y deben ser manejadas a través de Facebook Inbox | Todas las conversaciones, incluidos tus chats de Messenger, se pueden gestionar a través del panel de chat en directo de Tidio |
| 1. Vete a tu página de empresa de Facebook 2. Haz clic en el panel Facebook/Meta Business Suite de la izquierda 3. Vete a la sección Bandeja de entrada/Chat Plugin 4. Establece el idioma y el nombre de dominio 5. Genera un fragmento de código o instala un plugin de chat de WordPress/Shopify | 1. Crea una cuenta gratuita en Tidio 2. Sigue los pasos del recorrido e indica la dirección de tu web 3. Vete a Configuración/Canales y conecta tu cuenta de Facebook |
Aquí tiene guías paso a paso para ambas formas:
Cómo añadir Facebook Messenger a tu sitio web (opción 1)
Si te interesa la primera opción (plugin de página de Facebook + Messenger para sitios web), la instalación es muy sencilla.
Para añadir el plugin de chat Messenger en una web:
1. Vete a tu página de empresa de Facebook
2. Haz clic en el panel Facebook/Meta Business Suite de la izquierda
3. Vete a la sección Bandeja de entrada/Chat Plugin
4. Establece el idioma y el nombre de dominio
5. Genera un fragmento de código o instala un plugin de chat para WordPress/Shopify
6. Pega el código en tu página web
Puedes descargar el plugin oficial Messenger Customer Chat para webs desde el repositorio de plugins de WordPress.
Esta es la guía oficial para añadir el chat de Facebook Messenger a una página web.
Plataforma de chat en directo conectada a tu página de Facebook (opción 2)
Si te interesa la segunda opción (integración del chat en directo de Messenger), la que te da más control sobre todos los canales de atención al cliente, es aún más sencilla.
Para conectar el chat en directo con Facebook Messenger:
1. Crea una cuenta gratuita en Tidio
2. Sigue los pasos del recorrido y facilita la dirección de tu web
3. Vete a Configuración/Canales y conecta tu cuenta de Facebook
Visita nuestra Base de conocimientos para obtener más información sobre la integración de Tidio Messenger. También puedes obtener más información sobre las mejores opciones de live chat compatibles con Messenger para tiendas WordPress y Shopify aquí:
- Comparación de los mejores plugins de chat para WordPress
- Las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify en 2022
Lo más importante sobre Facebook Messenger chatbox
Las empresas que se comprometen con los clientes en las redes sociales y proporcionan ayuda a través de Messenger están en una posición mucho mejor que las que no lo hacen.
Iniciar una conversación con los visitantes de tu tienda o web no solo te brinda la oportunidad de causar una gran primera impresión, sino que también te permite saludar a nuevos clientes y demostrarles que realmente te importan. Cuando los clientes perciben esta atención personalizada, es mucho más probable que te dejen una reseña de 5 estrellas y regresen para hacer más compras.
Hay tres formas de conectar con los usuarios de tus redes sociales:
- Utilizar la funcionalidad de chat por defecto disponible en todas las páginas de Facebook.
- Añadir un widget de chat impulsado por Facebook en tu web.
- Probar una plataforma omnicanal de atención al cliente en tu web, redes sociales y otros canales para agilizar los procesos.
Puedes conseguir ahora mismo una de las herramientas más avanzadas para chatear con los visitantes.
Preguntas frecuentes sobre el chat en directo de Facebook Messenger
Si aún deseas saber más sobre Messenger, te animamos a que consulte recursos oficiales como el curso Meta Blueprint: Introducción a Messenger. Para obtener información básica, también puedes leer nuestra lista de preguntas frecuentes sobre el chat en directo de Facebook.
Desde enero de 2022, Facebook/Meta no ofrece asistencia por chat en directo. Recientemente se ha lanzado la posibilidad de chatear con el servicio de atención al cliente de Facebook para un grupo de prueba de clientes en determinados países. Por el momento no está claro si se ofrecerá a todos los usuarios.
Messenger es principalmente una aplicación móvil de mensajería instantánea, mientras que el chat de Facebook podría considerarse una de las funcionalidades de Facebook. Por ejemplo, cuando una persona utiliza la versión de escritorio de Facebook Chat y la otra sólo tiene la aplicación Messenger en su teléfono, pueden seguir intercambiando mensajes. Es el mismo canal de comunicación al que se puede acceder a través de diferentes apps, tecnologías y dispositivos.
Puedes añadir un widget en tu página web y chatear con uus clientes a través de Facebook Business Suite Inbox. Los visitantes de tu web podrán iniciar conversaciones tras iniciar sesión en su cuenta de Facebook o unirse a las conversaciones como invitados. Como alternativa, puedes utilizar un servicio de chat en directo de terceros que ye permitirá chatear con todos los visitantes de tu web. Esta solución te seguirá permitiendo utilizar Messenger, pero será uno de los múltiples canales.
Aparte del plugin oficial de Facebook, que recibe críticas muy dispares, la solución más popular es Tidio. Puedes visitar la web oficial de plugins para WordPress, buscar chat en directo y comparar las opiniones. Actualmente, Tidio Live Chat para WordPress tiene el mayor número de instalaciones y críticas positivas. También tiene una integración con Messenger.
