Si estás buscando una alternativa a Drift, es importante tener en cuenta que esta herramienta, conocida por sus soluciones de live chat, marketing y ventas conversacionales, ha sido adquirida recientemente por Salesloft.
Aunque Drift es muy valorada por su capacidad de personalización y sus integraciones potentes, puede que no sea la mejor opción para todas las empresas. Algunas organizaciones buscan alternativas que ofrezcan un enfoque más adaptado a sus necesidades específicas o planes de precios más asequibles.
Afortunadamente, existen varias alternativas que combinan funciones avanzadas de CRM y CSM, diseñadas para diferentes tipos de negocios y que se sitúan en un rango de precios similar o incluso más accesible. Si bien Drift tiene mucho que ofrecer, no siempre es la solución perfecta para cada compañía.
Por eso, hemos reunido para ti las mejores alternativas a Drift.
| Alternativa a la deriva | Clasificación G2 | Plan gratuito | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4.7/5 ⭐ | ✅ | Chatbots |
| LiveChat | 4.5/5 ⭐ | ❌ | Integraciones de terceros |
| LiveAgent | 4.5/5 ⭐ | ✅ | Sistema de tickets |
| Bird eye | 4.8/5 ⭐ | ❌ | Análisis avanzados |
| Intercom | 4.5/5 ⭐ | ❌ | Opciones de cualificación de clientes potenciales |
| HubSpot | 4.4/5 ⭐ | ✅ | Opciones de personalización ilimitadas |
| HelpCrunch | 4.7/5 ⭐ | ❌ | Marketing por correo electrónico |
| Olark | 4.3/5 ⭐ | ❌ | Funciones avanzadas de personalización |
| Zoho CRM | 4.1/5 ⭐ | ✅ | Herramientas de gestión de clientes potenciales |
| Gorgias | 4.6/5 ⭐ | ❌ | Análisis del sentimiento en los medios sociales |
| FreshSales | 4.5/5 ⭐ | ✅ | Campañas de correo electrónico personalizadas y automatizadas |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐ | ❌ | Sistema de gestión del escalado |
Vamos a comparar tus opciones analizando a los competidores de Drift.
1. Tidio
Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(1.500+ valoraciones)
Tidio democratiza la inteligencia artificial y lanza Lyro, una herramienta diseñada para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a hacer crecer sus marcas. Se presenta como la mejor alternativa a Drift, ya que emplea el aprendizaje profundo para mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas. Este chatbot de IA se involucra de manera natural con los visitantes a la web, ofreciendo una interacción fluida y eficiente.
Una de sus grandes ventajas es que no requiere entrenamiento previo. El bot aprende de manera autónoma a responder preguntas frecuentes (FAQ), lo que permite expandir sus capacidades sin incurrir en costes adicionales de contratación.
Características principales:
- Formación automatizada de chatbot.
- Reconocimiento del contexto y de la intención.
- Chatbots de PNL (procesamiento del lenguaje natural).
- Plantillas de bot de conversación disponibles.
- 16 disparadores diferentes para bots.
- Software fácil de usar.
- Aplicaciones Android e iOS disponibles.
- Amplia base de conocimientos.
- Múltiples integraciones (Zapier, Pipedrive, Messenger, Instagram).
Sabías que…
Dentro de la industria de la automatización de marketing, Drift tiene una cuota de mercado del 1,16%.
2. LiveChat
Valoraciones: 4,5/5 ⭐(más de 750 opiniones) en G2
Si buscas un CRM sencillo, asequible y eficaz para tu web, LiveChat suele ser una mejor alternativa a Drift. Su propio nombre ya refleja su enfoque en la mensajería en tiempo real.
LiveChat ofrece una amplia gama de integraciones con plataformas de terceros (como WhatsApp), chat proactivo de alta calidad, un widget de chat moderno y la capacidad de reservar reuniones directamente desde el chat, entre muchas otras funcionalidades.
Pros
- Integraciones robustas con plataformas populares como WordPress, Shopify y Facebook Messenger.
- Fácil de utilizar.
- Excelente servicio de atención al cliente (incluso en las críticas más negativas, los usuarios destacan experiencias positivas con el soporte).
- Integración de SMS.
Contras
- Relativamente caro para la gama de prestaciones que ofrece.
- Algunos usuarios mencionan problemas con un sistema poco eficaz para evitar que los mensajes vayan a la carpeta de spam de los clientes.
- Prueba gratuita disponible.
- Starter (20 $/mes).
- Team (41 $/mes).
- Business (59 $/mes).
- Empresa → Solicitar una llamada.
Leer más: Echa un vistazo a las mejores alternativas a LiveChat disponibles en la web.
3. LiveAgent
Valoraciones: 4,5/5 ⭐(1.485+ opiniones) en G2
LiveAgent (anteriormente conocido como Salesforce Live Agent) es una excelente alternativa a Drift que incluye la mayoría de las herramientas estándar del sector, como chatbots en directo y enrutamiento de tickets. Además, LiveAgent destaca por ofrecer herramientas adicionales de coordinación que facilitan la gestión del servicio al cliente.
Una de las principales ventajas de LiveAgent es su opción freemium, que proporciona una amplia gama de funciones gratuitas, ideal para empresas que buscan soluciones asequibles sin sacrificar la calidad. Esto lo convierte en una opción atractiva para quienes recién comienzan a explorar el uso de CRM.
Pros
- El plan gratuito es bastante completo.
- Buena opción para las pequeñas empresas.
- Todos los planes son baratos si sólo necesitas un agente.
- Interfaz de usuario sencilla.
Contras
- No es tan completo como gran parte de la competencia.
- Interoperabilidad limitada.
- Plan gratuito disponible.
- Small Business (9 $/mes/agente).
- Medium Business (29 $/mes/agente).
- large Business (49 $/mes/agente).
- Enterprise (69 $/mes/agente).
Sabías que…
En lo que respecta a la lucrativa pero competitiva categoría de chat en vivo, Drift tiene una participación de mercado del 2.52%, lo que lo convierte en el décimo software de live chat más utilizado.
4. Bird eye
Valoraciones: 4,8/5 ⭐(2.650+ reseñas) en G2
BirdEye es una plataforma de experiencia del cliente todo en uno. Con al menos 60.000 clientes, BirdEye destaca por ofrecer una vista global y detallada de la interacción entre las empresas y sus clientes, permitiendo a las organizaciones obtener información precisa sobre el recorrido del usuario.
Su paquete más completo incluye herramientas como gestión de tickets, chat en directo, encuestas personalizables, análisis avanzados y otros servicios fundamentales para mejorar la experiencia del cliente. Aunque BirdEye ofrece perspectivas analíticas avanzadas, esto viene acompañado de un coste más elevado, lo que puede ser una barrera para algunas pequeñas empresas.
Pros
- Enfoque moderno y orientado a la experiencia del usuario.
- Herramientas analíticas avanzadas que proporcionan información útil.
- Integraciones multiuso (como Peachtree para facturación).
Contras
- Algunos usuarios se quejan de dificultades para configurar las integraciones.
- Costes elevados, quizá prohibitivos para empresas muy pequeñas.
- Planes Starter, Growth y Dominate → Personalizado (contacta con ventas).
5. Intercom
Valoraciones: 4,5/5 ⭐(2.975+ opiniones) en G2
Intercom, como alternativa a Drift, es una opción sólida que también ofrece un atractivo plan gratuito para atraer a nuevos clientes. Sus paquetes son sencillos, lo que lo convierte en una herramienta versátil que se adapta a una mayor variedad de negocios en comparación con Drift o LiveAgent.
Una de las características más destacadas de Intercom es su capacidad para realizar una cualificación exhaustiva de los clientes potenciales. Esto garantiza que los clientes reciban la atención que necesitan mientras Intercom organiza a los usuarios en diferentes categorías según las acciones que probablemente realicen.
Pros
- Enfoque eficiente y directo en las ventas online.
- Altamente personalizable para adaptarse a distintas necesidades empresariales.
- Chatbots automatizados y multilingües para mejorar la atención global.
- Paquete completo diseñado para pequeñas y medianas empresas.
Contras
- Algunos usuarios mencionan dificultades con la usabilidad de la interfaz.
- Costes elevados.
- Prueba gratuita disponible.
- Essential (29 $/mes/licencia).
- Advanced (85 $/mes/licencia).
- Expert (132 $/mes/licencia).
Leer más: Explora las mejores alternativas a Intercom disponibles.
6. HubSpot
Valoraciones: 4,4/5 ⭐(11.215+ opiniones) en G2
Ninguna comparación exhaustiva de herramientas de marketing online estaría completa sin mencionar a HubSpot. Con su amplia gama de servicios, HubSpot destaca por su Service Hub (CRM), que es una solución completa para la atención al cliente y la gestión de relaciones. Si decides integrar otros productos de HubSpot con tu negocio, puedes aprovechar una combinación de herramientas.
Como alternativa a Drift, HubSpot ofrece su CRM de forma gratuita, lo que te permite probar sus funciones básicas antes de considerar sus paquetes de pago más avanzados, que son más caros pero ofrecen soluciones más completas.
Pros
- Funciona a la perfección con otras suscripciones de HubSpot, creando un sistema de marketing integral.
- Incluye una plataforma de inbound marketing.
- Amplia variedad de integraciones, como Slack, SurveyMonkey y Eventbrite.
- Paquete gratuito rico en funciones para pequeñas empresas.
- Interfaces sencillas y fáciles de usar.
Contras
- Los planes más completos son más caros.
- El soporte al cliente es limitado en los planes gratuitos o básicos.
- Plan gratuito disponible.
- Service Hub Professional (100 €/mes/licencia).
- Service Hub Enterprise (150 €/mes/licencia).
Leer más: Consulta las mejores alternativas a HubSpot que puedes encontrar actualmente en el mercado.
7. HelpCrunch
Valoraciones: 4,7/5 ⭐(205+ opiniones) en G2
HelpCrunch ofrece una combinación única de CRM con funcionalidades de marketing online que difícilmente encontrarás en otras alternativas a Drift. Es una excelente opción si buscas una plataforma CRM versátil que también se enfoque en el marketing por correo electrónico, además de las características CRM estándar.
Este software es ideal para empresas SaaS y de comercio electrónico que necesitan gestionar tanto las relaciones con los clientes como sus estrategias de marketing en un solo lugar.
Pros
- Prueba gratuita disponible.
- Relativamente económico para la cantidad de funciones que ofrece.
- Interfaz de comunicación multicanal, ideal para una atención integral.
Contras
- Algunos usuarios han reportado un rendimiento algo lento en ocasiones.
- No hay versión totalmente gratuita.
- Prueba gratuita disponible.
- Basic (12 $/mes/operador).
- Pro (20 $/mes/operador).
- Unlimited (desde 495 $/mes).
8. Olark
Valoraciones: 4,3/5 ⭐(220+ opiniones) en G2
Como alternativa a Drift, Olark destaca por su enfoque en la personalización. El “toque humano” está ganando relevancia en la gestión de relaciones con los clientes y Olark ha sabido adelantarse a esta tendencia.
Olark ofrece funcionalidades comunes en CRM como chat automatizado de preguntas frecuentes y emisión de tickets, pero lo que realmente lo diferencia son los pequeños detalles. Su diseño limpio y personalizable, junto con la experiencia de usuario, ha tenido un impacto positivo entre sus clientes. Si estás buscando una opción sencilla, accesible y económica para la gestión de clientes, Olark es una opción que merece la pena.
Pros
- Personalización avanzada que mejora la experiencia del cliente.
- Precio accesible en comparación con sus competidores.
- Facilidad de uso.
- Ofrece un buen paquete de herramientas para su precio.
Contras
- No tiene tantas funciones como otras alternativas a Drift.
- No es tan dinámica como muchas otras soluciones.
- No hay plan gratuito.
- Prueba gratuita disponible.
- Olark Standard (A partir de 29 $/mes/operador).
- Olark Pro → Solicitar una llamada.
9. Zoho CRM
Valoraciones: 4,1/5 ⭐(2.615+ opiniones) en G2
Zoho CRM es una opción robusta que se centra en ofrecer a las medianas empresas una gestión completa de contactos, embudos de ventas e interacciones omnicanal con los clientes. Además de las funciones estándar de CRM, proporciona previsiones de ventas y análisis detallados como parte de sus paquetes. Zoho CRM supera en muchas áreas a otras alternativas a Drift, ofreciendo un conjunto de herramientas más amplio.
De hecho, es un sistema de gestión de clientes en toda regla con una lista de funciones más larga que muchas de las otras entradas de esta lista. Sus características menos típicas incluyen la automatización de la fuerza de ventas, herramientas de gestión de clientes potenciales y herramientas de gamificación. Muchas PYMES también utilizan Zoho CRM y los otros productos insignia de Zoho en tándem.
Pros
- Fuerte énfasis en la seguridad y la privacidad de los datos.
- Amplia gama de prestaciones.
- Costes relativamente bajos para lo que ofrece.
- Herramientas de venta.
Contras
- Algunos usuarios se quejan de fallos en la interfaz de usuario.
- En ocasiones puede ser lento en su rendimiento.
- Puede ser difícil de usar.
- Plan gratuito.
- Standard (14 €/mes/usuario).
- Professional (23 €/mes/usuario).
- Enterprise (40 €/mes/usuario).
- Ultimate (52 €/mes/usuario).
10. Gorgias
Valoraciones: 4,6/5 ⭐(505+ opiniones) en G2
Gorgias destaca como el único CRM en esta lista totalmente dedicado a la gestión de clientes para empresas de comercio electrónico. Inicialmente diseñado exclusivamente para Shopify, también funciona perfectamente con otras plataformas como BigCommerce y Magento.
Aparte de las funciones típicas de un CRM, Gorgias se diferencia por características como el análisis del sentimiento en redes sociales y los planes de fidelización, optimizados para mejorar las ventas y la retención de clientes.
Pros
- Fácil de implementar.
- Plantillas de chatbot.
- Análisis exhaustivos de alta calidad.
- Centrado en el comercio electrónico.
- Integraciones potentes y sin fisuras.
Contras
- Dificultades técnicas debidas a las frecuentes actualizaciones.
- Relativamente caro.
- Prueba gratuita disponible.
- Principiante (10 $/mes).
- Básico (60 $/mes).
- Pro (360 $/mes).
- Avanzado (900 $/mes).
- Empresa → Contactar con ventas.
Leer más: Aquí puedes revisar las mejores alternativas a Gorgias.
11. Freshsales
Valoraciones: 4,5 ⭐(1.170+ reseñas) en G2
Freshsales es una solución integral que combina funciones de CRM con tecnología de capacitación de ventas, ofreciendo un paquete robusto similar a Drift y otras alternativas en el mercado.
Para facilitar las ventas incluye campañas de correo electrónico personalizadas y automatizadas, junto con herramientas para calificar a los clientes potenciales. Además, Freshsales permite la gestión de clientes a través de su chat automatizado disponible en múltiples idiomas, convirtiéndose en una herramienta poderosa tanto para ventas como para marketing.
Pros
- Interfaces intuitivas y personalizables.
- Previsiones, análisis y perspectivas avanzadas.
- Procesos de venta mejorados.
- Funciones de marketing enriquecidas.
Contras
- Sólo los planes más caros tienen grandes prestaciones.
- Sin integraciones de terceros.
- Versión gratuita disponible.
- Growth (9 €/mes/agente).
- Pro (39 €/mes/agente).
- Enterprise (59 €/mes/agente).
Leer más: Consulta las principales alternativas a Freshdesk.
12. Zendesk
Valoraciones: 4,3/5 ⭐(5.845+ opiniones) en G2
Si estás buscando una alternativa a Drift, Zendesk es una opción de confianza. Esta plataforma ofrece una combinación de chatbots y otros servicios de atención al cliente en varios idiomas y actualmente presta servicio a más de 85.000 negocios en todo el mundo.
Como solución SaaS versátil, Zendesk se adapta a las necesidades de pequeñas y medianas empresas a través de dos principales opciones: Zendesk Support y Zendesk Suite. Ambas ofrecen una amplia gama de herramientas para gestionar la atención al cliente de manera eficiente.
Pros
- Personalización integral de la gestión.
- Sistema útil de gestión de alertas y escaladas.
- Precio razonable.
Contras
- Algunos usuarios se quejan de problemas técnicos con la migración de datos.
- Prueba gratuita disponible.
- Suite Team (55 €/mes/agente).
- Suite Growth (89 €/mes/agente).
- Suite Professional (115 €/mes/agente).
- Suite Enterprise → Contactar con ventas.
Leer más: Descubre las mejores alternativas a Zendesk así como sus ventajas, desventajas y precios.
Conclusión: cómo elegir la mejor alternativa a Drift
La clave para elegir la mejor alternativa a Drift es encontrar el software CRM que realmente se ajuste a las necesidades únicas de tu empresa.
Cada negocio es diferente, por lo que una opción que funcione perfectamente para una empresa de comercio electrónico puede no ser adecuada para otra con un flujo de trabajo más complejo o un presupuesto diferente. Es crucial que evalúes ciertos factores clave como:
- Industria.
- Presupuesto.
- Tamaño de la empresa.
- Complejidad del flujo de trabajo.
Para facilitarte la decisión, hemos seleccionado algunas de las mejores herramientas según las necesidades específicas de diferentes tipos de negocios:
El mejor en general:
Lo mejor para empresas muy pequeñas:
Lo mejor para el comercio electrónico:
Lo mejor para funciones de venta adicionales:
