Las 10 mejores alternativas a Gorgias para ecommerce

Si estás buscando alternativas a Gorgias, probablemente ya sabes que es un software de atención al cliente diseñado para empresas de comercio electrónico. Ofrece funciones como historial completo del cliente, bandeja de entrada compartida, chatbots y reglas avanzadas de etiquetado de tickets.

Aunque es una solución sólida, muchas empresas descubren que Gorgias no siempre se ajusta a sus necesidades o presupuesto. ¡Pero no te preocupes!

Hay muchas alternativas disponibles en el mercado que podrían ser una mejor opción para tu negocio. Sin embargo, buscar entre todas ellas puede ser un proceso largo y complicado. Por eso hemos hecho el trabajo por ti.

Aquí tienes una tabla comparativa de los principales competidores de Gorgias para una vista rápida de todas las plataformas que hemos revisado en este artículo:

Nombre	Clasificación	Plan gratuito	Lo mejor para
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Herramientas de IA
Zendesk	4.3/5 ⭐️	14 días de prueba	Herramientas de venta
Freshworks	4.4/5 ⭐️	✅	Análisis avanzados
Zoho Desk	4.4/5 ⭐️	✅	Sistema de gestión de contactos
Intercom	4.4/5 ⭐️	14 días de prueba	Servicio omnicanal
HubSpot	4.4/5 ⭐️	✅	Marketing entrante
Help Scout	4.4/5 ⭐️	30 días de prueba	Sistema de tickets
ManyChat	4.6/5 ⭐️	✅	Atención al cliente en las redes sociales
WATI	4.6/5 ⭐️	7 días de prueba	Atención al cliente de WhatsApp
ChatBot	4.5/5 ⭐️	14 días de prueba	Sencillo creador de chatbot

Pero antes de repasar las plataformas, ¿por qué las empresas buscan una alternativa a Gorgias?

Algunas de las desventajas de Gorgias que mencionan los usuarios incluyen:

• Falta de amplias funciones de venta.
• Interfaz y editor de bots difíciles de usar.
• El sistema de IA necesita mejoras.
• Enfoque limitado a las empresas de comercio electrónico.
• Sólo dispone de análisis básicos.

Además, varios clientes también han señalado que los planes de precios son caros e impredecibles, lo que puede hacer que Gorgias sea menos atractivo para las empresas con presupuestos ajustados o necesidades específicas.

¿Cuáles son las mejores alternativas a Gorgias?

Entonces, ¿cómo hemos elegido los programas de esta lista?

Al explorar alternativas a Gorgias, nos centramos en un conjunto bien definido de criterios y factores clave. Entre ellos se incluían las capacidades de IA, la variedad de integraciones, el sistema de tickets, los análisis y el precio del software.

Sin más preámbulos, aquí están las reseñas detalladas de los diez mejores competidores de Gorgias:

1. Tidio

Valoración: 4,7/5 ⭐️ (1.530+ valoraciones)

Si te preguntas “¿Cuáles son las alternativas gratuitas a Gorgias?”, Tidio es tu respuesta.

Es una solución de atención al cliente todo en uno que incluye una aplicación de chat en directo y chatbots de IA para la automatización del flujo de trabajo. Tidio también ofrece NLP (procesamiento del lenguaje natural) para mejorar la experiencia del cliente. A la hora de crear tu primer chatbot, Tidio te ofrece una interfaz visual que facilita ver cómo se configura y ejecuta tu bot.

Y sí, es nuestro propio sistema, así que, en lugar de auto-promocionarnos, te animamos a que explores algunas de las reseñas de nuestros usuarios. Además, puedes probar la plataforma con un plan gratuito para siempre.

Características principales:

• 16 desencadenantes diferentes para los chatbots de IA.
• Aplicaciones para ordenadores de sobremesa y móviles.
• Herramientas de segmentación de clientes.
• Funciones completas de servicio de asistencia.
• Widget de chat personalizable.
• Variedad de integraciones incluyendo Shopify, MailChimp y Zapier.

2. Zendesk

Valoración: 4,3/5 ⭐️ (5.860+ reseñas)

Zendesk ofrece una solución de software para la atención al cliente, las ventas y la fidelización del cliente. Es una plataforma SaaS que proporciona encuestas previas al chat, respuestas predefinidas y colaboración entre los miembros del equipo para obtener resultados más eficientes. Este competidor de Gorgias también cuenta con chatbots de IA, lo que te permite ofrecer asistencia 24/7 en todos los canales.

Pros:

• Autoservicio que incluye base de conocimientos, chatbots y preguntas frecuentes.
• Informes exhaustivos para clientes y agentes.
• Enrutamiento del chat y gestión de colas disponibles.

Contras:

• Algunos usuarios afirman que hay problemas técnicos con la migración de datos.
• Equipo de atención al cliente relativamente lento.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días disponible.
• Suite Team (55 €/mes/agente).
• Suite Growth (89 €/mes/agente).
• Suite Professional (115 €/mes/agente).
• Suite Enterprise → ponte en contacto con el equipo de ventas.

Leer más: Descubre las mejores alternativas a Zendesk que existen y compáralas con reseñas detalladas. Además, echa un vistazo a la comparativa definitiva entre Gorgias y Zendesk.

3. Freshworks

Valoración: 4,4/5 ⭐️ (3.120+ reseñas)

Esta es una de las alternativas a Gorgias que funciona perfectamente en Firefox. Puedes utilizarla para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las conversiones de tu comercio electrónico. Se trata de un software de gestión de la comunicación con el cliente basado en la nube, que facilita a tu equipo la gestión eficaz de las conversaciones. También proporciona vistas de tickets personalizadas y herramientas de marketing para organizar mejor tu carga de trabajo y aumentar las conversiones.

Pros:

• Análisis y previsiones avanzadas.
• Asignación y fusión de tickets.
• Interfaz personalizable e intuitiva.

Contras:

• Integración limitada con proveedores de software de terceros.
• Algunos usuarios tuvieron problemas de sincronización de datos.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Growht (15 €/agente/mes).
• Pro (49 €/agente/mes).
• Enterprise (79 €/agente/mes).

4. Zoho Desk

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (5.620+ opiniones)

Zoho Desk es un software CRM que incluye un sistema de tickets pensado para facilitar la gestión de las solicitudes de soporte de tu equipo de atención al cliente. Ofrece respuestas automáticas, etiquetado inteligente y automatización de ventas, lo que permite agilizar muchas de las interacciones con los clientes. Esta herramienta se posiciona como una de las mejores alternativas a Gorgias para empresas medianas, ayudándoles a mejorar la gestión de contactos, proyectos y atención al cliente multicanal.

Pros:

• Seguimiento del tiempo disponible para el enrutamiento y la gestión de billetes.
• Respuesta vocal interactiva (IVR) para centros de llamadas.
• Variedad de integraciones incluyendo Jira, Google, Salesforce y Slack.

Contras:

• Algunos usuarios afirman que hay fallos en la interfaz de usuario.
• Asistencia al cliente lenta.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Standard (14 €/agente/mes).
• Professional (23 €/agente/mes).
• Enterprise (40 €/agente/mes).

5. Intercom

Valoración: 4,4/5 ⭐️ (3.020+ reseñas)

Intercom te permite agregar reglas a tu embudo de ventas, lo que facilita la automatización del flujo de trabajo. Es una solución ideal para grandes empresas que buscan construir relaciones más sólidas con sus clientes a través de la mensajería instantánea. Como una de las alternativas a Gorgias, Intercom también ofrece encuestas en el chat para recoger las opiniones de los usuarios y mejorar la experiencia desde tu sitio web. Además, permite hacer un seguimiento detallado de las interacciones con los clientes, lo que ayuda a elevar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Pros:

• Detección de colisiones en las solicitudes de atención al cliente, evitando respuestas duplicadas.
• Herramientas de control de flujo de trabajo y paneles de informes para un mejor seguimiento.
• Chatbots multilingües disponibles.

Contras:

• Curva de aprendizaje pronunciada.
• Algunos de los cuadros de mando son difíciles de utilizar.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días.
• Essential (a partir de 29 $/mes/licencia).
• Advanced (comienza en 85 $/mes/licencia).
• Expert (a partir de 132 $/mes/licencia).

Leer más: Consulta las mejores alternativas a Intercom disponibles en el mercado.

6. HubSpot

Valoración: 4,4/5 ⭐️ (2.340+ reseñas)

Este es uno de los competidores de Gorgias que ofrece amplias herramientas de ventas y inbound diseñadas para aumentar las conversiones en tu sitio web. Entre sus funcionalidades, incluye un creador de sitios web, automatización del marketing y gestión de clientes, todo enfocado en atraer y convertir más visitantes. También puedes diseñar campañas de marketing por correo electrónico y optimizar cada elemento de la comunicación, desde las líneas de asunto hasta los botones de llamada a la acción, para hacer que tus campañas sean más efectivas.

Pros:

• Herramientas de seguimiento de los visitantes del sitio web.
• Creador de campañas de marketing por correo electrónico.
• Enrutamiento y automatización de tickets.

Contras:

• Los usuarios informan de una asistencia al cliente limitada para los usuarios del plan gratuito.
• Difícil crear tu propia base de conocimientos.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Professional (90 $/mes/licencia).
• Enterprise (150 $/mes/licencia).

Leer más: Descubre las mejores alternativas a HubSpot disponibles actualmente en el mercado.

7. Help Scout

Valoración: 4,4/5 ⭐️ (más de 400 reseñas)

Help Scout ofrece una solución de servicio de asistencia automatizada con una bandeja de entrada compartida que centraliza todas las consultas. También facilita la automatización de flujos de trabajo para aumentar la eficiencia de los representantes de atención al cliente y optimizar varios procesos. El sistema de tickets ayuda a organizar todas las comunicaciones con los clientes, proporcionando un control más estructurado. Esta alternativa a Gorgias cuenta con integraciones clave como MailChimp, Salesforce y Slack, lo que la convierte en una opción versátil.

Pros:

• Bandeja de entrada compartida para tu equipo.
• API robusta.
• Sistema de gestión de clientes.

Contras:

• La fusión de correos electrónicos puede generar confusión.
• Algunos usuarios señalan que los filtros de spam de correo electrónico necesitan mejoras.

Precios:

• 30 días de prueba gratuita.
• Standard (75 $/mes).
• Plus (200 $/mes).
• Pro (850 $/mes).

Leer más: Descubre las mejores alternativas a Help Scout con pros, contras y precios comparados.

8. ManyChat

Valoración: 4,6/5 ⭐️ (145+ reseñas)

Este competidor de Gorgias es una plataforma de marketing por chat que te permite automatizar tus mensajes en Facebook Messenger, Telegram, Instagram, correo electrónico y SMS. Es especialmente útil para pequeñas empresas o aquellas que operan principalmente en Instagram, Facebook y WhatsApp, en lugar de depender exclusivamente de un sitio web. Además, ManyChat es muy fácil de usar, permitiendo configurar bots de Instagram en minutos utilizando plantillas prediseñadas.

Pros:

• Pagos integrados con PayPal y Stripe directamente en el chatbot.
• Segmentación de la audiencia para personalizar mensajes.
• Contenido de onboarding de clientes, incluidos tutoriales.

Contras:

• Sólo dispone de análisis e informes básicos.
• Basado en Facebook, por lo que el sistema depende de Meta para algunos de sus funcionamientos.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Pro (15 $/mes).
• Elite → ponte en contacto con el equipo de ventas.

9. WATI

Valoración: 4,6/5 ⭐️ (220+ reseñas)

Este competidor de Gorgias es ideal para empresas B2C que se conectan principalmente con sus clientes a través de WhatsApp. WATI, como socio comercial oficial de WhatsApp, asegura una integración fluida para los usuarios. Con este chatbot de WhastApp, puedes supervisar el rendimiento y obtener información basada en datos para mejorar la experiencia del cliente. Así podrás tomar decisiones empresariales más informadas. Además, ofrece plantillas personalizables y permite configurar las horas de disponibilidad de los agentes, para que los clientes sepan cuándo pueden contactar a los representantes humanos.

Pros:

• Integraciones con Zapier, Shopify y Google Sheets.
• Enlaces con la API oficial de WhatsApp Business (integración oficial con WhatsApp).
• Control del rendimiento disponible.

Contras:

• Los usuarios informan que el editor no es intuitivo y necesita mejoras.
• Sin integración en redes sociales.

Precios:

• 7 días de prueba gratuita.
• Growth (39 $/mes).
• Pro (79 $/mes).
• Business (299 $/mes).

10. ChatBot

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (más de 20 reseñas)

ChatBot, tal y como su nombre indica, se especializa en ofrecer chatbots para la atención al cliente. Es una excelente opción para automatizar tareas y generar más clientes potenciales utilizando inteligencia artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural. Puedes personalizar fácilmente tus bots mediante un constructor de chatbots de arrastrar y soltar, añadiendo imágenes, botones y respuestas rápidas. Esta alternativa a Gorgias permite desplegar bots tanto en tu web como en plataformas de terceros y hacer un seguimiento de los resultados a través de múltiples canales.

Pros:

• Gran número de plantillas de chatbot.
• Variedad de integraciones, incluyendo Facebook Messenger, WordPress y Slack.
• Algoritmos de IA y procesamiento del lenguaje natural disponibles.

Contras:

• Sólo ofrece chatbots (no incluye chat en directo).
• Configuración limitada de la pantalla del bot.

Precios:

• 14 días de prueba gratuita.
• Principiante (65 $/mes).
• Equipo (169 $/mes).
• Business (499 $/mes).
• Empresa → ponte en contacto con el equipo de ventas.

Leer más: Echa un vistazo a las mejores alternativas a ChatBot que existen.

¿Cómo elegir la mejor alternativa a Gorgias?

Como has visto, hay una gran variedad de opciones cuando se trata de encontrar alternativas a Gorgias. Puede ser abrumador revisar tantas plataformas diferentes sin saber por dónde empezar.

Por eso, es importante dar un paso atrás y empezar analizando las necesidades específicas de tu empresa y establecer un presupuesto para el software que vas a adquirir. Solo entonces podrás elegir la mejor opción.

Aquí tienes algunos pasos clave para seleccionar la mejor alternativa a Gorgias para tu negocio:

Revisa las características que ofrece cada plataforma

Cuando ya tienes claras las necesidades de tu empresa, es mucho más fácil identificar qué plataforma de chat en directo o atención al cliente las satisface mejor. Para algunas empresas, una buena gestión del servicio de asistencia o una variedad de activadores de chat directo son la parte más importante de su plataforma de atención al cliente. Para otras empresas, es la personalización.

Por lo tanto, revisa detenidamente las características de cada plataforma y asegúrate de que cubran las necesidades de tu equipo.

Compara los precios

A veces puedes encontrar un software que ofrezca funciones similares al que estás considerando, pero a un coste mucho más bajo. Por eso, siempre es recomendable comparar precios. Evalúa si realmente necesitas todas las funciones que encarecen el software o si podrías optar por una opción más económica que cubra lo esencial.

Asimismo, recuerda siempre que tu elección debe ajustarse a tu presupuesto y ofrecer un buen retorno de la inversión.

Más información: Aprende todo lo que necesitas saber sobre los precios de los chatbot.

Asegúrate de que hay un buen servicio de atención al cliente

Incluso si eres un experto en tecnología, es probable que te enfrentes a algún reto al configurar o utilizar el software por primera vez. Contar con un equipo de soporte técnico eficiente y accesible puede marcar la diferencia.

Por lo tanto, es importante comprobar que la plataforma que elijas cuente con un servicio de atención al cliente rápido y con conocimientos, así como recursos de formación para ayudarte a dominar su uso.

Competidores de Gorgias: lo más importante

Hemos llegado al final del artículo, pero siempre puedes volver a esta lista cuando tengas dudas sobre qué solución es la mejor para tu empresa. Te sugerimos que selecciones las tres plataformas que más te interesen, leas sus reseñas y compruebes lo que otros usuarios opinan sobre ellas.

A modo de resumen rápido, he aquí los principales competidores de Gorgias que merece la pena examinar:

• Tidio
• Zendesk
• Freshworks
• Zoho Desk
• Intercom
• HubSpot
• Help Scout
• ManyChat
• WATI
• ChatBot

Recuerda siempre definir tu presupuesto y las necesidades específicas de tu negocio antes de elegir el software de atención al cliente que mejor se ajuste. De esta manera, encontrarás una plataforma que no solo sea asequible, sino que también cubra todo lo que necesitas para ofrecer el mejor servicio posible a tus clientes.