Hiver es una herramienta de bandeja de entrada compartida diseñada para empresas que necesitan optimizar Gmail a escala, pero si estás buscando una alternativa a Hiver, hay varias opciones que pueden ofrecerte funciones más avanzadas. Hiver funciona directamente dentro de Gmail y proporciona características básicas de soporte.
Si tu equipo de atención al cliente utiliza una cuenta de Gmail para gestionar y responder a solicitudes de correo electrónico, probablemente habrás notado que no es una solución escalable. El correo electrónico estándar está bien para mensajes personales o comunicación oficial, pero no para equipos grandes de soporte.
Dicho esto, es posible que estés buscando una herramienta de atención al cliente con más capacidades.
¡Buenas noticias! Hemos recopilado para ti algunas de las mejores opciones de esta categoría.
En este artículo, exploraremos las siguientes alternativas a Hiver:
| Hiver alternativo | Clasificación G2 | Plan gratuito | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4.7/5 ⭐️ | ✅ | Chatbots de IA |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Chat en directo |
| Freshdesk | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Herramienta de venta de entradas con IA |
| LiveAgent | 4.5/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Funcionalidad omnicanal |
| Help Scout | 4.4/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Bandeja de entrada compartida |
| Kayako | 4.0/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Varias opciones de personalización |
| Intercom | 4.5/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Asistente de IA |
| HubSpot | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | CRM |
| Kustomer | 4.4/5 ⭐️ | ❌ | Autoservicio conversacional |
| Zoho Desk | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Herramientas de automatización |
¿Por qué hay que buscar una alternativa a Hiver?
La solución de bandeja de entrada compartida de Hiver permite a los agentes asignar y responder consultas de soporte de manera eficiente. Ofrece un espacio de trabajo integrado con Google, lo que facilita la colaboración a través de varios canales como el correo electrónico, chat en directo, chatbot, llamadas de voz y una base de conocimientos.
Además, Hiver incluye tableros Kanban para visualizar el flujo de trabajo lo que permite a los equipos gestionar proyectos, establecer el estado de las tareas y supervisar su progreso.
Sin embargo, para equipos de atención al cliente más grandes que buscan más opciones que solo la colaboración basada en Gmail, Hiver puede quedarse corto.
Veamos algunos de los inconvenientes de Hiver:
- Hiver es una solución centrada en Gmail: el software está construido exclusivamente para funcionar con Gmail y no con ningún otro proveedor de correo electrónico. Esto puede resultar restrictivo a medida que tu empresa crece y tus necesidades se hacen más complejas. Además, los estudios demuestran que 9 de cada 10 consumidores desean una experiencia omnicanal coherente.
- Carece de recursos internos para los equipos: Hiver no ofrece una base de conocimientos interna para los agentes, lo cual es clave para resolver problemas y responder tickets. Tampoco cuenta con preguntas frecuentes internas que los equipos puedan consultar al gestionar solicitudes.
- Sólo admite una única marca: Hiver solo permite la gestión de una marca, lo que significa que no se pueden configurar portales de asistencia separados si tu empresa maneja varias marcas. Esto podría mejorar los tiempos de respuesta al permitir a los clientes delimitar mejor sus solicitudes.
- Carece de provisión para crear portales de autoservicio: aunque el software ofrece una función de base de conocimientos externa, no puedes configurar canales de autoservicio para los clientes . De hecho, cerca del 70% de los consumidores prefieren el autoservicio como forma de atención al cliente.
- Falta la asignación automática de agentes a los mensajes de correo electrónico: aunque Hiver te permite asignar mensajes de soporte a determinados agentes, no puedes asignar varios representantes a una conversación. Esto es importante para la continuidad del servicio, ya que un informe muestra que los consumidores esperan que los equipos de CS tengan su historial de soporte.
Más información: Conoce cómo con el apoyo de Tidio puedes lograr un 58% de automatización.
Las 10 mejores alternativas a Hiver
Aunque Hiver es sencillo y viene con muchas funciones de colaboración como la asignación de correos electrónicos y la automatización de procesos, tiene varias limitaciones si se compara con un auténtico software de help desk.
Aquí tienes una lista detallada de las mejores alternativas de Hiver para tu equipo de soporte.
1. Tidio
Valoraciones: 4,7/5 ⭐️ (1.435+ opiniones)
Tidio es un software de help desk que ofrece funciones innovadoras para apoyar a las startups de comercio electrónico. La plataforma es conocida por sus chatbots de IA que resultan útiles para resolver solicitudes básicas de asistencia. Su uso de la IA conversacional para elaborar respuestas a solicitudes rutinarias reduce la carga de trabajo de los agentes.
El servicio de asistencia de Tidio garantiza que toda la comunicación fluya a través de una bandeja de entrada única y compartida. Los equipos pueden programar tareas y realizar un seguimiento de la actividad web de los usuarios en tiempo real. Por otro lado, los gestores pueden consultar las métricas de la plataforma para hacer un seguimiento del rendimiento del equipo.
Características principales:
- Soporte multicanal como correo electrónico, redes sociales y SMS.
- Chatbots con PNL e IA.
- Funcionalidad de bandeja de entrada compartida.
- Más de 120 integraciones con terceros.
- Segmentación de la clientela.
- Plantillas de correo electrónico incorporadas
Más información: Infórmate sobre cómo utilizar la IA conversacional de Tidio.
2. Zendesk
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(5.810+ opiniones)
Zendesk es una solución de help desk que permite a los negocios aumentar sus ingresos y fidelizar a sus clientes. La herramienta busca crear conexiones significativas a través de la IA y la automatización, un centro de ayuda y funciones de chat en vivo. Su espacio de trabajo para agentes permite a los miembros del equipo unificar todos los canales y colaborar sin problemas en la resolución de las solicitudes.
Además, Zendesk ofrece un sistema de gestión de help desk y de tickets totalmente integrado para clasificar, ordenar y resolver todos los tickets. Asimismo, su base de conocimientos ofrece autoservicio para consumidores y equipos capacitados. Los empleados pueden desgranar datos útiles y supervisar las métricas del help desk.
Pros:
- Herramientas de enrutamiento e inteligencia.
- Solución de gestión del personal.
- Integraciones en redes sociales.
Contras:
- Los complementos son caros.
- Interrupciones de notificación por correo electrónico.
- Complejo de utilizar para principiantes.
- Prueba gratuita disponible.
- Plan básico (19 €/mes/agente).
- Suite Team (55 €/mes/agente).
- Suite Growth (89 €/mes/agente).
- Suite Professional (115 €/mes/agente).
- Suite Enterprise (Contacto ventas).
Leer más: Obtén más información sobre las mejores alternativas de Zendesk para tus necesidades de gestión de proyectos.
3. Freshdesk
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (más de 3.100 opiniones)
Freshdesk es un software de servicio de asistencia fácil de usar para empresas en expansión. La solución es popular por su suite de comunicación impulsada por tecnología IA. La suite G combina canales de atención al cliente, un servicio de asistencia informática y CRM en un único lugar.
Además, esta alternativa a Hiver proporciona un espacio de trabajo unificado para que los agentes colaboren en las solicitudes de asistencia. Su sistema de tickets permite a los miembros del equipo clasificar y priorizar las entradas según el nivel de urgencia. Además, el equipo puede alimentar la base de conocimientos con contenido relevante para el autoservicio del cliente. Los clientes empresariales, por su parte, pueden acceder a esta alternativa de Hiver a través de su integración con Microsoft Teams.
Pros:
- Acuerdos de nivel de servicio al cliente.
- Automatización y flujos de trabajo del servicio de asistencia.
- Chat en directo con IA.
Contras:
- Problemas de personalización.
- Es necesario contar con un plan empresarial para obtener amplias capacidades.
- Requiere más opciones de información.
- Versión gratuita disponible.
- Growth (29 €/mes/agente)
- Pro (69 €/mes/agente).
- Enterprise (109 €/mes/agente).
Leer más: Conoce las mejores alternativas a Freshdesk para tu servicio de atención al cliente.
4. LiveAgent
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(1.480+ opiniones)
LiveAgent es un software de experiencia del cliente todo en uno para empresas en crecimiento. La solución pretende personalizar las interacciones con los clientes a través de su conjunto de herramientas multicanal que incluye más de 130 entradas. Además, los usuarios pueden integrar más de 200 herramientas de servicio como Shopify, WordPress, Mailchimp, etc.
LiveAgent ofrece herramientas de colaboración y capacidad omnicanal. Según su web, la solución cuenta con el widget de chat más rápido del mercado. El widget es fácil de implementar y puede ayudar a las organizaciones a aumentar sus ingresos en un 48%. La función puede integrarse en SMS, WhatsApp, Slack, Facebook Messenger, etc.
Pros:
- Innovadora función de chat en directo.
- Integraciones en redes sociales.
- Múltiples integraciones de comercio electrónico.
Contras:
- La versión móvil es básica.
- Problemas de notificación por correo electrónico.
- UX inferior en el portal de administración.
- 2 meses de prueba gratuita.
- Small Business (9 $/mes/agente)
- Medium Business (29 $/mes/agente)
- Large Business (49 $/mes/agente)
- Enterprise (69 $/mes/agente)
5. Help Scout
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (más de 400 reseñas)
Help Scout es una herramienta intuitiva de help desk que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a escalar. A diferencia de las soluciones empresariales que son difíciles de configurar y requieren administradores profesionales para gestionarlas, Help Scout se centra en la simplicidad y aportar valor a sus clientes. Hasta ahora ha prestado asistencia a más de 12.000 organizaciones.
Esta alternativa a Hiver también permite a los agentes colaborar y enviar respuestas a través de una bandeja de entrada compartida. Mediante el uso de flujos de trabajo de emisión de tickets automatizados, los empleados pueden reducir los tiempos de respuesta en las solicitudes. Además, utiliza la IA para mejorar las respuestas, resaltar las menciones, resumir las conversaciones y agilizar las operaciones de asistencia.
Pros:
- Informes personalizados incorporados.
- Más de 50 herramientas de servicio.
- Base de conocimientos de autoservicio.
Contras:
- Presenta algunos fallos.
- Pocas plantillas de base de conocimientos.
- Análisis limitados en la plataforma.
- 15 días de prueba gratuita.
- Estándar (75 $/mes).
- Plus (200 $/mes).
- Pro (850 $/mes/).
Más información: Explora las mejores alternativas de Help Scout que puedes implementar para tu equipo.
6. Kayako
Valoraciones: 4.0/5 ⭐️ (215+ reseñas)
Kayako es una herramienta SaaS que ayuda a los equipos pequeños a ofrecer una asistencia sin fisuras a sus consumidores. Sirve como un útil help desk y service desk interdepartamental. Además, ofrece un espacio de colaboración para que sus agentes resuelvan las solicitudes.
Su sistema de tickets simplifica la clasificación de los mismos y envía alertas a los empleados implicados. Los miembros del equipo pueden adjuntar notas y archivos para disponer de un historial de interacción con el cliente. El sistema de tickets puede organizar los tickets por orden de prioridad y urgencia.
Pros:
- Plataforma escalable.
- Sólido sistema de tickets.
- Múltiples opciones de personalización.
Contras:
- Complementos costosos.
- Capacidad analítica restrictiva.
- Baja capacidad de correo electrónico.
- Prueba gratuita disponible.
- Kayako Cloud (solicitar contratos en la nube).
- Classic On-Prem (solicitar presupuesto).
Leer más: Consulta las mejores alternativas a Kayako del mercado.
7. Intercom
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️ (2.950+ opiniones)
Intercom es un software de atención al cliente completo que ofrece una asistencia sin fisuras gracias a la automatización. El sistema ayuda a mejorar la satisfacción al cliente al tiempo que optimiza los costes. Además, consigue automatizar las interacciones con los clientes y liberar a los agentes para que puedan centrarse en tareas de mayor valor.
Los empleados pueden utilizar el espacio de trabajo impulsado por IA de Intercom para cooperar en la resolución de solicitudes. El espacio de trabajo consta de buzones de correo de equipo, centros de ayuda y soluciones de tickets. Por su parte, en esta alternativa a Hiver, la IA puede ayudar a resumir las conversaciones, crear respuestas personalizadas y mejorar los flujos de trabajo.
Pros:
- Chat en directo en Slack.
- Capacidad CRM mediante la integración de Salesforce.
- Bandeja de entrada compartida del equipo.
Contras:
- La pronunciada curva de aprendizaje para configurar los flujos de trabajo.
- Funcionalidad limitada en la aplicación móvil.
- Funcionalidad de búsqueda básica.
- 14 días de prueba gratuita.
- Essential (29 $/mes/licencia).
- Advanced (85 $/mes/licencia).
- Expert (132 $/mes/licencia).
Más información: Estas son las mejores alternativas a Intercom para mejorar tus procesos de asistencia.
8. HubSpot
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(2.225+ opiniones)
HubSpot es una herramienta integral de asistencia y gestión de proyectos que ayuda a las pymes a atender a sus consumidores y a crecer exponencialmente. Los responsables de ventas pueden utilizar el CRM gratuito para gestionar el canal de ventas mediante la creación de nuevas oportunidades, la asignación de tareas y el seguimiento de las conversiones de ventas. El CRM se integra con tu correo electrónico para activar secuencias de mensajes, registrar respuestas y actualizar los datos de contacto.
Su herramienta de chat en directo puede ayudar a generar clientes potenciales y a procesar las solicitudes de asistencia. Los agentes tendrán una respuesta más rápida a las solicitudes. Además, los gestores pueden delegar tickets a los miembros pertinentes del equipo y hacer un seguimiento del progreso.
Pros:
- CRM inteligente impulsado por IA.
- Detección de incidencias.
- Capacidades de bandeja de entrada compartida.
Contras:
- Análisis e informes limitados.
- Interfaz de usuario poco amigable.
- Actualizaciones costosas.
- Versión gratuita disponible.
- Starter (20 €/mes/licencia).
- Professional (1.270 €/mes).
9. Kustomer
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(410+ opiniones)
Kustomer es una innovadora plataforma de atención al cliente diseñada para atender un gran volumen de solicitudes y optimizar la experiencia del cliente. Esta alternativa proporciona una visión unificada de todos los canales de comunicación para mejorar la productividad y ofrecer un servicio personalizado. Mediante un servicio de atención al cliente proactivo, las empresas pueden aprovechar los datos para anticiparse a las necesidades de su público.
Según los propios creadores de la herramienta, la funcionalidad de IA de Kustomer impulsa la eficacia empresarial en más de un 40% y aumenta la productividad de las agencias en un 65%. El CRM ofrece a los consumidores una base de conocimientos fácil de navegar, con capacidad de búsqueda y SEO. Además, en esta alternativa a Hiver, la IA sirve para automatizar tareas repetitivas, utilizar respuestas predefinidas y compartir los avisos de solicitud con los agentes.
Pros:
- Chatbot de IA.
- API de bots configurables.
- Base de conocimientos de autoservicio.
Contras:
- Problemas para redirigir los contactos.
- Motor de flujo de trabajo con errores.
- Menos integraciones.
- Enterprise (89 $/mes/usuario).
- Ultimate (139 $/mes/usuario).
10. Zoho Desk
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(5.380+ opiniones)
Zoho Desk es otra herramienta de help desk que se centra en la automatización de los servicios de atención al cliente. El chat en directo y el sistema de tickets son útiles para el seguimiento de solicitudes a través de múltiples canales. Ofrece buzones compartidos para la cooperación interdepartamental.
El sistema ofrece capacidad omnicanal y herramientas de automatización. Su IA contextual puede autoetiquetar tickets, compartir respuestas predefinidas y realizar análisis de sentimiento. Por último, los agentes pueden obtener información sobre el rendimiento en directo y acceder a la versión móvil en iOS y Android.
Pros:
- Bandeja de entrada compartida.
- IA contextual.
- Integración con Trello.
Contras:
- Pronunciada curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
- Integración confusa del correo electrónico.
- Interfaz de usuario poco amigable.
- Estándar (14 €/mes).
- Professional (23 €/mes).
- Enterprise (40 €/mes).
Más información: Descubre una comparativa completa de la lista de distribución frente a buzón compartido con pros y contras incluidos.
Alternativas a Hiver: lo más importante
Si estás considerando cambiar a una alternativa más especializada a Hiver, debes tener en cuenta que muchas soluciones ofrecen funciones innovadoras. Sin embargo, suelen dividir las herramientas en diferentes paquetes, reservando la mayoría de las funcionalidades para los planes más costosos. Esto te coloca en la difícil situación de tener que pagar más para actualizar el software, añadir un agente adicional o acceder a características específicas.
Aunque todos los competidores de Hiver de nuestra lista brindan un excelente servicio de atención al cliente y funciones de help desk, creemos que Tidio es la mejor alternativa a Hiver, especialmente por su relación calidad-precio. Además, es un software fácil de usar, que requiere muy poca formación y es completamente personalizable según las necesidades de tu empresa.
¿Por qué no darle una oportunidad?
