Si estás buscando alternativas a LiveChat, has llegado al lugar adecuado. LiveChat es un software de chat en directo que se integra fácilmente en tu web para ofrecer soporte al cliente instantáneo.
Sin embargo, si ya no cumple con tus necesidades o simplemente estás en busca de una solución mejor, es importante considerar diferentes opciones.
Al elegir una alternativa a LiveChat, debes tener en cuenta varios factores como el tamaño y presupuesto de tu empresa, los requisitos actuales y los pros y contras de cada opción.
No te preocupes, hemos hecho el trabajo por ti y hemos revisado las mejores alternativas del mercado. En este artículo, te hablaremos de las siguientes opciones como alternativas a LiveChat:
| Alternativa a LiveChat | Clasificación G2 | Plan gratuito | Característica principal |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4.7/5 ⭐️ | ✅ | Chatbot de IA y PNL |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Chat en directo |
| Freshchat | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Buzón compartido |
| LiveAgent | 4.5/5 ⭐️ | ✅ | Integraciones en redes sociales |
| Crisp | 4.6/5 ⭐️ | ✅ | LiveTranslate |
| Pure chat | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Widget de chat en directo personalizado |
| Intercom | 4.5/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Bots de redirección de Facebook Messenger |
| Olark | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Activadores del chat |
| Acquire | 4.2/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Co-navegación |
| HelpCrunch | 4.7/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Soporte multicanal |
| Drift | 4.4/5 ⭐️ | ❌ | Segmentación de la clientela |
| Tawk.to | 4.5/5 ⭐️ | ✅ | Funcionalidad de mensajería sin conexión |
Empecemos por el principio y conozcamos las principales características de LiveChat.
Los pros y los contras de utilizar LiveChat
LiveChat es una herramienta ideal para grandes empresas, muy valorada por su simplicidad, eficacia y capacidad para conectar con los consumidores en tiempo real.
Aquí tiene una lista de las principales características de LiveChat:
- Respuestas predefinidas: permite que tu equipo responda a las preguntas rutinarias lo más rápidamente posible.
- Widgets personalizables: el widget LiveChat se puede personalizar según tus preferencias.
- Más de 200 integraciones con terceros: puede integrarse con muchas herramientas CRM, servicios de asistencia, SaaS y aplicaciones de comercio electrónico como Facebook Messenger, Zoho Desk y Zapier.
- Plugins dedicados: existen plugins para webs como WordPress, Weebly, Shopify, etc.
- Análisis del chat: a través de la aplicación, puedes obtener información valiosa sobre los hábitos de compra de tu audiencia.
- Resumen diario: el software puede ofrecerte un resumen diario de la actividad y el rendimiento de tus agentes. Además, puedes saber cuántos representantes son necesarios para gestionar los chats de forma óptima.
- Función de seguimiento del tiempo: mide el rendimiento de los agentes y el tiempo de respuesta.
- Agentes integrados en el centro de llamadas: los agentes pueden contactar a los clientes a través de llamadas de voz directamente desde la interfaz de chat.
Y algunos de los inconvenientes de LiveChat incluyen:
- Planes de precios caros: aunque ofrece una funcionalidad básica, los planes de LiveChat suelen ser más caros en comparación con otras alternativas.
- Rendimiento limitado: en momentos de alto tráfico, los usuarios pueden experimentar sobrecargas del sistema, lo que puede resultar frustrante.
- Curva de aprendizaje pronunciada: para los nuevos usuarios, familiarizarse con el software puede llevar tiempo.
Ahora que hemos cubierto los pros y los contras, exploremos las mejores alternativas a LiveChat para tu negocio.
Mejores alternativas a LiveChat
Existen numerosos competidores de LiveChat en el mercado, y dado que estás aquí, supongo que alguno de los contras de la plataforma te ha llevado a buscar alternativas. Por eso, aquí te presentamos los mejores programas que deberías considerar.
1. Tidio
Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(más de 1.450 opiniones)
Tidio es una plataforma de atención al cliente muy popular entre medianas y grandes empresas. Esta alternativa a Livechat es especialmente conocida por ayudar a las empresas de ecommerce a gestionar grandes volúmenes de clientes. Además, ofrece opciones de pago flexibles que se adaptan a empresas de todos los tamaños.
Con su plataforma de atención al cliente con IA, puedes ofrecer un servicio excelente, convertir más clientes potenciales y aumentar las ventas mediante el chatbot con IA, Lyro. Los datos demuestran que más del 80% prefieren conectar inmediatamente con un agente al contactar con una empresa. Gracias a Tidio, tus agentes pueden responder rápidamente a los clientes a través del widget de chat en directo, funciones de emisión de tickets, automatizaciones de flujo de trabajo y otras capacidades avanzadas.
Características principales:
- Respuestas predefinidas de Tidio.
- Integraciones de comercio electrónico.
- Capacidad omnicanal.
- Plantillas de correo electrónico prediseñadas.
- Flujos de chat prediseñados.
Mejora la experiencia de servicio al cliente con el chat en vivo de Tidio
2. Zendesk
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(5.820+ opiniones)
Zendesk es una alternativa a Livechat que ayuda a los clientes empresariales a satisfacer diversas necesidades. La plataforma combina capacidades de help desk, funciones de colaboración, gestión de bases de conocimientos y mucho más. Además, Zendesk ayuda a las organizaciones con la generación de clientes potenciales, la captación de clientes y la asistencia en general.
Zendesk permite a los agentes escalar su soporte a través de varias funciones únicas. Algunas de ellas incluyen la personalización de las conversaciones a través de varios canales. De hecho, la función de chat de Zendesk tenía más del 17% de la cuota de mercado.
Pros:
- Espacio de trabajo compartido para los agentes.
- Portal de autoservicio del cliente.
- Informes y análisis avanzados.
Contras:
- Caro para las pequeñas empresas.
- Interfaz de usuario compleja.
- Prueba gratuita de 6 meses para las nuevas empresas que cumplan los requisitos
- Plan básico (19 €/mes/agente)
- Suite Team (55 €/mes/agente)
- Suite Growth (89 €/mes/agente)
- Suite Profesional (115 €/mes/agente)
- Suite Enterprise: hablar con ventas.
Leer más: Echa un vistazo a algunas de las mejores alternativas a Zendesk que existen.
3. Freshchat
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(más de 25 reseñas)
Freshchat es una solución SaaS utilizada por las empresas para ofrecer asistencia digital a los consumidores. El software impulsado por IA integra varios canales de mensajería como WhatsApp, integración con Facebook Messenger, Apple Business Chat, etc. Más de 60.000 empresas confían en esta alternativa a LiveChat para que los agentes de ventas, marketing y asistencia puedan mantener conversaciones a gran escala.
Pros:
- Integraciones en el mercado de aplicaciones y API personalizadas.
- Capacidades de redirección automática.
- Acceso a Freshdesk.
Contras:
- Funciones completas sólo disponibles para los planes Premium.
- Las funciones de auto-asignación y auto-cierre experimentan problemas en ocasiones.
- Versión gratuita disponible.
- Growth (19 €/mes/agente)
- Pro (49 €/mes/agente)
- Enteprise (79 €/mes/agente)
Leer más: Descubre las mejores alternativas a Freshdesk para la gestión de tu servicio de atención al cliente.
4. LiveAgent
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(1.485+ opiniones)
LiveAgent es una herramienta de help desk famosa por su solución de chat en directo. Esta alternativa a Livechat cuenta con un sistema de tickets utilizado por los representantes para personalizar las conversaciones y agilizar los flujos de trabajo del servicio de asistencia. La solución es la preferida de las pequeñas empresas para gestionar grandes volúmenes de solicitudes y pedidos.
LiveAgent unifica todas las plataformas de comunicación en un único panel de control. La capacidad de la herramienta para realizar un seguimiento de las respuestas a las solicitudes de asistencia y crear una base de conocimientos resulta útil para los agentes que se ocupan de la atención al cliente. También ofrece una amplia gama de integraciones.
Pros:
- Centro de llamadas integrado.
- Funcionalidad CRM.
- Herramienta de bandeja de entrada compartida.
Contras:
- Opciones limitadas de informes y personalización.
- No hay funcionalidad para que los clientes chateen con varios agentes.
- Versión gratuita disponible
- Pequeña empresa (15 $/mes/agente)
- Mediana empresa (29 $/mes/agente)
- Grandes empresas (49 $/mes/agente)
- Empresa (69 $/mes/agente)
5. Crisp
Valoraciones: 4,6/5 ⭐️(más de 120 reseñas)
Crisp es una muy buena opcióm para gestionar las consultas de asistencia en forma de chat y correos electrónicos. Si buscas una solución integral para ventas, marketing y asistencia, Crisp es el software que necesitas.
Este competidor de LiveChat es utilizado por pequeñas empresas debido a su excelente rendimiento y a sus planes asequibles. Las funciones de la plataforma son perfectas para que los propietarios de las webs de comercio electrónico conversen con los clientes y generen clientes potenciales. Además, su base de conocimientos centralizada facilita la obtención de información.
Pros:
- Bots automatizados.
- Disponibilidad de GIF para personalizar las interfaces de chat.
- Macros/respuestas previstas.
Contras:
- Opciones limitadas de personalización de widgets.
- Faltan ciertas funciones como las ventanas emergentes.
- Versión gratuita disponible.
- Mini (45 €/mes/espacio de trabajo).
- Essentials (95 €/mes/espacio de trabajo).
- Plus (295 €/mes/espacio de trabajo).
Más información: Descubre cómo una marca de belleza italiana aumentó sus ventas con el chat en directo de Tidio y Flows.
6. Pure chat
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(más de 200 reseñas)
Pure Chat es una herramienta ampliamente utilizada por organizaciones y empresas para ofrecer interacciones proactivas de chat en vivo con los clientes. Proporciona a los agentes acceso al historial de contactos y a la información de los usuarios, lo que facilita una atención más personalizada. Esta alternativa a LiveChat se emplea para ayudar a los equipos de soporte a resolver problemas técnicos, guiar a los clientes a través de productos en línea y procesar solicitudes de pedidos.
Con la interfaz de Pure Chat, puedes obtener valiosa información sobre la actividad de los visitantes de tu sitio web y evaluar la efectividad de tu estrategia de marketing. Las notificaciones a los visitantes y las funciones de chat activadas por disparadores permiten calificar a los clientes potenciales más prometedores, lo que puede aumentar las ventas en tiempo real.
Pros:
- Integraciones con HubSpot, Google Analytics, Infusionsoft.
- Personalización del chat mediante respuestas predefinidas.
- Análisis de visitantes en tiempo real.
Contras:
- Los tickets por correo electrónico no están disponibles.
- Interfaz de usuario confusa.
- Prueba gratuita de 30 días
- Crecimiento (49 $/mes)
- Pro (99 $/mes)
- Usuarios adicionales – Crecimiento (15 $/mes/operadores)
- Usuarios adicionales – Pro (10 $/mes/operadores)
7. Intercom
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(2.960+ opiniones)
Intercom es otra excelente alternativa a LiveChat, especialmente adecuada para grandes empresas con múltiples departamentos orientados al consumidor. La plataforma permite a las empresas conectarse directamente con su público a través de potentes herramientas de mensajería y automatización del servicio de atención al cliente. Su objetivo es liberar a los agentes mediante bots y reglas personalizadas.
Estas reglas se pueden utilizar para personalizar tu canal de ventas virtual y optimizar la experiencia del cliente. Intercom destaca por ofrecer mensajería proactiva, anticipándose a los problemas más comunes y reduciendo así el volumen de solicitudes entrantes. Además, su software de chat es compatible varios canales de comunicación con el cliente.
Pros:
- Altamente personalizable
- Con la confianza de marketplaces como Udemy, Zeplin, Loom
- Detección de colisiones para las solicitudes entrantes
Contras:
- Una curva de aprendizaje pronunciada
- Costoso para las pequeñas empresas y las nuevas empresas
- 14 días de prueba gratuita.
- Essential (29 $/mes/licencia).
- Advanced (85 $/mes/licencia).
- Expert (132 $/mes/licencia).
Más información: Descubre las mejores alternativas de Intercom para las necesidades de tu empresa.
8. Olark
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(más de 220 reseñas)
Olark es una alternativa líder de LiveChat utilizada por más de 12.000 clientes en todo el mundo. El software se centra en resolver los problemas organizativos a medida que se producen. Lo consigue facilitando las interacciones de los consumidores y organizando la información.
Olark ofrece información procesable a partir de cuestionarios previos al chat y encuestas de chat. Utilizando el widget de chat de la plataforma, los equipos de asistencia pueden personalizar las conversaciones con los clientes. Además, los agentes pueden acceder a los archivos de chat para consultar la correspondencia anterior y resolverla con rapidez.
Pros:
- Adecuado para pequeñas empresas.
- Análisis del chat en directo.
- Disparadores como mensajes de bienvenida y ofertas especiales.
Contras:
- Caro para equipos grandes.
- Experiencia de usuario confusa cuando se trata de grandes volúmenes de solicitudes.
- 14 días de prueba gratuita.
- Chat en directo (desde 29 $/mes).
9. Acquire
Valoraciones: 4,2/5 ⭐️(más de 40 reseñas)
Acquire es una excelente plataforma de chat en directo ue ofrece mensajería en tiempo real a los equipos de soporte. Los agentes pueden gestionar múltiples conversaciones a la vez utilizando este software, mientras que los gestores pueden optimizar la eficiencia del equipo de soporte a través de flujos de trabajo personalizados.
Con la implementación de colas y acuerdos de nivel de servicio (SLA), los empleados pueden gestionar las comunicaciones de forma fluida y sin interrupciones. Además, la plataforma permite realizar llamadas de voz y videollamadas, lo que es especialmente útil para que los clientes tengan conversaciones cara a cara con los agentes. De hecho, según el informe digital de Deloitte, las organizaciones han aumentado el uso de la voz del 62% en 2020 a más del 80% en 2023.
Pros:
- Vista unificada del agente.
- Motores de flujo de trabajo.
- Mensajería de vídeo y voz.
Contras:
- La navegación conjunta puede ser lenta en ocasiones.
- Caro para las pequeñas empresas.
- Prueba gratuita disponible
- Autoservicio (500 $ + 25$/mes/agente)
- Autoservicio (2000 $ + 45$/mes/agente)
Leer más: Consulta las reseñas detalladas de las mejores alternativas a Gladly y elige la plataforma adecuada para tu negocio.
10. HelpCrunch
Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(más de 200 reseñas)
HelpCrunch es un CRM híbrido que combina chat en directo, ventas y automatización de marketing para empresas. Esta alternativa a LiveChat ayuda a las tiendas online a consolidar toda la comunicación en un solo lugar y a proporcionar una navegación fluida a través de muchos canales. Su solución de servicio de asistencia permite a los miembros del equipo resolver de forma proactiva las solicitudes de asistencia.
La plataforma incluye SMS automáticos, marketing por correo electrónico y otras funciones de apoyo. Además, la solución es muy popular por su capacidad para proporcionar información útil a través del análisis de datos. El widget de chat de HelpCrunch es valioso para canalizar los comentarios de los consumidores a los responsables de ventas y marketing.
Pros:
- Widget de chat personalizable.
- Base de conocimientos con numerosas preguntas frecuentes.
- Soporte multicanal.
Contras:
- Aumento de los costes con los complementos.
- La versión básica tiene pocas características.
- Prueba gratuita disponible
- Básico (15 $/mes/miembro del equipo)
- Pro (25 $/mes/miembro del equipo)
- Ilimitado (620 $/mes/miembros de equipo ilimitados)
11. Drift
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(más de 1.150 opiniones)
Drift es una solución basada en la nube que ayuda a las empresas a automatizar los procesos de ventas y asistencia con chat en directo. La plataforma se anuncia como un servicio de asistencia automatizado y potenciado por la IA que proporciona una experiencia personalizada al cliente en cada etapa del proceso de compra. Su motor de IA transforma los datos conversacionales y el comportamiento del comprador en métricas de relación con el cliente.
En comparación con LiveChat, el producto difiere en el sentido de que es adecuado para conglomerados globales con varias marcas. Drift cuenta con innovadoras funciones de chat como chatbots, geotargeting y una base de conocimientos offline.
Pros:
- Notas internas para la colaboración en equipo.
- Segmentación de la clientela.
- Integración con Salesforce, Google Analytics, etc.
Contras:
- Cuadro de mandos confuso.
- Presencia de fallos y errores.
- Prima (2.500 $/mes)
- Avanzado (Obtenga más detalles de las ventas)
- Empresa (Obtenga más detalles de las ventas)
Leer más: Aquí tienes una lista de las mejores alternativas a Drift para que compares y consideres.
12. Tawk.to
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(más de 180 reseñas)
Tawk.to es una alternativa a LiveChat reconocida por su interfaz fácil de usar y su capacidad para implantarse rápidamente. Tu equipo de asistencia puede utilizarlo para chatear en directo y para crear una base de conocimientos para el consumidor. La función de chat en directo permite a los agentes responder a las solicitudes de asistencia, realizar un seguimiento de la actividad del chat web y generar clientes potenciales para los equipos de ventas.
La herramienta Tawk.to ofrece funciones de autoservicio al cliente para tiendas online a través de widgets integrados. Su flujo de trabajo automatizado reduce los tiempos de respuesta de los representantes y ayuda a llegar a un público más amplio.
Pros:
- Amplias opciones de personalización.
- Aplicación móvil disponible.
- Widget de uso gratuito.
Contras:
- Ausencia de plataformas de mensajería social como Facebook, WhatsApp, etc.
- Funciones de automatización limitadas.
- Versión gratuita disponible
- 1 $ por hora para agentes formados
Más información: Descubre las mejores alternativas a Tawk.to en el mercado.
Elige la alternativa a LiveChat adecuada a tus necesidades
Aunque LiveChat es una herramienta impresionante, es posible que necesites algo más para cubrir las necesidades específicas de tu negocio. Si estás buscando una alternativa, nuestra lista de opciones podría tener la solución perfecta para ti.
Además de herramientas como Zendesk y Freshchat, nuestra recomendación principal es Tidio como la mejor alternativa a LiveChat. Este software de chat utiliza chatbots de IA para interactuar con los usuarios en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente.
Tidio es fácil de usar, tiene capacidades multicanal y ofrece un excelente soporte al cliente. Además, es una opción asequible para pequeñas empresas y plataformas de comercio electrónico. ¡Pruébalo hoy mismo!
