LiveChat, en lo que a nombres se refiere, se explica por sí mismo. Se trata de un software de chat en directo que puede integrarse en su sitio web para ofrecer una atención al cliente instantánea.
Si está utilizando esta herramienta y ya no le sirve, o simplemente está buscando una solución mejor en esta categoría, entonces está en el lugar adecuado.
Para elegir un competidor de LiveChat, debe sopesar varios factores, como el tamaño y el presupuesto de su empresa, los requisitos actuales, los pros y los contras de cada una de las alternativas.
Pero no se preocupe-
Hemos hecho el trabajo pesado por usted y hemos revisado las mejores opciones del mercado.
En este artículo hablaremos de las siguientes alternativas a LiveChat:
| Alternativa a LiveChat | Clasificación G2 | Plan gratuito | Característica principal |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4.7/5 ⭐️ | ✅ | Chatbot de IA y PNL |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Chat en directo |
| Freshchat | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Buzón compartido |
| LiveAgent | 4.5/5 ⭐️ | ✅ | Integraciones en redes sociales |
| Crisp | 4.6/5 ⭐️ | ✅ | LiveTranslate |
| Chat puro | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Widget de chat en directo personalizado |
| Interfono | 4.5/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Bots de enrutamiento de Facebook Messenger |
| Olark | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Activadores del chat |
| Adquiera | 4.2/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Co-navegación |
| HelpCrunch | 4.7/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Soporte multicanal |
| Deriva | 4.4/5 ⭐️ | ❌ | Segmentación de la clientela |
| Tawk.to | 4.5/5 ⭐️ | ✅ | Funcionalidad de mensajería sin conexión |
Empecemos por el principio y conozcamos las principales características de LiveChat.
Los pros y los contras de utilizar LiveChat
LiveChat es más adecuado para las grandes empresas. La solución es muy apreciada por su sencillez, eficacia y capacidad para conectar con los consumidores en tiempo real.
Aquí tiene una lista de las principales características de LiveChat:
- Respuestas enlatadas: permitaque su equipo responda a las preguntas rutinarias lo más rápidamente posible.
- Widgets personalizables-elwidget LiveChat se puede personalizar según sus preferencias
- Más de 200 integraciones con terceros:puede integrarse en muchas herramientas CRM, servicios de asistencia, SaaS y aplicaciones de comercio electrónico como Facebook Messenger, Zoho Desk y Zapier.
- Plugins dedicados:existenpluginspara sitios web como WordPress, Weebly, Shopify, etc.
- Análisis del chat: a través dela aplicación, puede obtener información valiosa sobre los hábitos de compra de su audiencia.
- Resumen diario:el software puede ofrecerle un resumen diario de la actividad y el rendimiento de sus agentes. Además, puede saber cuántos representantes son necesarios para gestionar los chats de forma óptima.
- Función de seguimiento del tiempo:mide el rendimiento de los agentes y el tiempo de respuesta
- Los agentes del centro de llamadas integradopueden contactar con los clientes a través de llamadas de voz en la interfaz de chat
Y algunos de los inconvenientes de LiveChat incluyen:
- Planes de precios caros: a pesarde la funcionalidad básica, los planes son caros en comparación con otras alternativas a LiveChat.
- Rendimiento limitado: cuandoel tráfico de visitantes es elevado, los usuarios pueden experimentar una sobrecarga del sistema, lo que puede resultar frustrante.
- Curva de aprendizaje pronunciada-paralos nuevos usuarios, familiarizarse con el software puede llevar tiempo
Con los pros y los contras fuera del camino, exploremos las mejores alternativas de LiveChat para su negocio.
Mejores alternativas a LiveChat
Existen numerosos competidores de LiveChat en el mercado. Y ya que está aquí, supondremos que uno de los contras de la plataforma le ha alejado de ella. Así pues, aquí tiene los mejores programas que debería consultar
1. Tidio
Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(más de 1.450 opiniones)
Tidio es una popular plataforma de atención al cliente para medianas y grandes empresas. Esta alternativa de chat en directo es conocida por ayudar a las empresas de comercio electrónico a atender a grandes volúmenes de clientes. Ofrece opciones de pago flexibles para empresas de todos los tamaños.
Aprovechando su plataforma de atención al cliente con IA, puede ofrecer una asistencia excelente, convertir más clientes potenciales e impulsar las ventas utilizando su chatbot con IA, Lyro. Las investigaciones demuestran que más del 80% de los clientes desean conectar inmediatamente con un agente al ponerse en contacto. Sus agentes pueden responder rápidamente a su público con el widget de chat en directo de Tidio, las funciones de emisión de tickets, las automatizaciones del flujo de trabajo y otras capacidades.
Características principales:
- Respuestas enlatadas de Tidio
- Integraciones de comercio electrónico
- Capacidad omnicanal
- Plantillas de correo electrónico prediseñadas
- Flujos de chat prefabricados
Improve customer service experience with Tidio live chat
2. Zendesk
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(5.820+ opiniones)
Zendesk es una alternativa de chat en vivo que ayuda a los clientes empresariales a satisfacer diversas necesidades empresariales. La plataforma combina capacidades de help desk, funciones de colaboración, gestión de bases de conocimientos y mucho más. Además, Zendesk ayuda a las organizaciones con la generación de clientes potenciales, la captación de clientes y la asistencia en general.
Zendesk chat permite a los agentes escalar su soporte a través de varias funciones únicas. Algunas de ellas incluyen la personalización de las conversaciones a través de varios canales. De hecho, la función de chat de Zendesk tenía más del 17% de la cuota de mercado de la tecnología de chat en vivo.
Pros:
- Espacio de trabajo del agente colaborador
- Portal deautoservicio del cliente
- Informes y análisis avanzados
Contras:
- Caro para las pequeñas empresas
- Interfaz de usuario compleja
- Prueba gratuita de 6 meses para las nuevas empresas que cumplan los requisitos
- Plan básico (19 $/mes/agente)
- Suite (69 $/mes/agente)
- Crecimiento de la suite ($115/mes/agente)
- Suite Profesional (149 $/mes/agente)
- Suite Enterprise (Hable con ventas)
- Suite Enterprise Plus (Hable con ventas)
Lea más: Eche un vistazo a algunas de las mejores alternativas a Zendesk que existen.
3. Freshchat
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(más de 25 reseñas)
Freshchat es una solución SaaS utilizada por las empresas para ofrecer asistencia digital a los consumidores. El software impulsado por IA integra varios canales de mensajería como WhatsApp, integración con Facebook Messenger, Apple Business Chat, etc. Más de 60.000 empresas confían en esta alternativa a LiveChat para que los agentes de ventas, marketing y asistencia puedan mantener conversaciones a escala.
Pros:
- Integraciones en el mercado de aplicaciones y API personalizadas
- Capacidades de enrutamiento automático
- Acceso a Freshdesk
Contras:
- Funciones completas sólo disponibles para los planes Premium
- Las funciones de auto-asignación y auto-cierre experimentan lag en ocasiones
- Versión gratuita disponible
- Crecimiento (23 $/mes/agente)
- Pro (59 $/mes/agente)
- Empresa (95 $/mes/agente)
Leer más: Descubra las mejores alternativas a Freshdesk para la gestión de su servicio de atención al cliente.
4. LiveAgent
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(1.485+ opiniones)
LiveAgent es una herramienta de help desk famosa por su solución de chat en directo. Esta alternativa al chat en directo cuenta con un sistema de tickets utilizado por los representantes para personalizar las conversaciones y agilizar los flujos de trabajo del servicio de asistencia. La solución es muy utilizada por las pequeñas empresas para gestionar grandes volúmenes de solicitudes y pedidos.
LiveAgent consolida todas las plataformas de comunicación en un único panel de control. La capacidad de la herramienta para realizar un seguimiento de las respuestas a las solicitudes de asistencia y crear una base de conocimientos resulta útil para los agentes que se ocupan de la atención al cliente. También ofrece una amplia gama de integraciones de mercado para las empresas.
Pros:
- Centro de llamadas integrado
- Funcionalidad CRM
- Herramienta de bandeja de entrada compartida
Contras:
- Opciones limitadas de informes y personalización
- No hay funcionalidad para que los clientes chateen con varios agentes
- Versión gratuita disponible
- Pequeña empresa (15 $/mes/agente)
- Mediana empresa (35 $/mes/agente)
- Grandes empresas (59 $/mes/agente)
- Empresa (85 $/mes/agente)
5. Crujiente
Valoraciones: 4,6/5 ⭐️(más de 120 reseñas)
Crisp es una valiosa herramienta para gestionar las consultas de asistencia en forma de chat y correos electrónicos entrantes. Si busca una solución integral para ventas, marketing y asistencia, Crisp es el software que necesita.
El competidor LiveChat es utilizado por pequeñas empresas debido a su excelente rendimiento y a sus planes asequibles. Las funciones de la plataforma son perfectas para que los propietarios de sitios web de comercio electrónico conversen con los clientes y generen clientes potenciales. Además, su base de conocimientos centralizada facilita la obtención de información.
Pros:
- Bots automatizados
- Disponibilidad de GIF para personalizar las interfaces de chat
- Macros/respuestas previstas
Contras:
- Opciones limitadas de personalización de widgets
- Falta de ciertas funciones como las ventanas emergentes
- Versión gratuita disponible
- Pro (25 $/mes/espacio de trabajo)
- Ilimitado (95 $/mes/espacio de trabajo)
Más información: Conozca cómo una marca de belleza italiana aumentó sus ventas con el chat en directo Tidio y Flows.
6. Chat puro
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(más de 200 reseñas)
Pure Chat es ampliamente utilizado por organizaciones y empresas para interacciones proactivas de chat en vivo con los clientes. Proporciona a los agentes información e historial de contactos de los usuarios. Esta alternativa a LiveChat se utiliza para ayudar a los equipos de asistencia a resolver problemas técnicos, navegar por productos en línea y procesar solicitudes de pedidos.
Puede utilizar la interfaz de Pure Chat para obtener información sobre la actividad de los visitantes del sitio web y determinar la eficacia de su estrategia de marketing. Las notificaciones a los visitantes y la funcionalidad de chat basada en disparadores pueden utilizarse para calificar a los clientes potenciales prometedores y aumentar las ventas en tiempo real.
Pros:
- Integraciones a HubSpot, Google Analytics, Infusionsoft
- Personalización del chat mediante respuestas enlatadas
- Análisis de visitantes en tiempo real
Contras:
- Los recibos de correo electrónico no están disponibles
- Interfaz de usuario confusa
- Prueba gratuita de 30 días
- Crecimiento (49 $/mes)
- Pro (99 $/mes)
- Usuarios adicionales – Crecimiento (15 $/mes/operadores)
- Usuarios adicionales – Pro (10 $/mes/operadores)
7. Interfono
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(2.960+ opiniones)
Intercom es otra alternativa a LiveChat adecuada para grandes empresas con múltiples departamentos orientados al consumidor. La plataforma conecta a las empresas directamente con su público a través de potentes herramientas de mensajería y automatización del servicio de atención al cliente. Su objetivo es liberar a los agentes mediante bots y reglas personalizadas.
Las reglas pueden utilizarse para personalizar su canal de ventas virtual. Intercom destaca por permitir la mensajería proactiva para adelantarse a los problemas más comunes y reducir el volumen de solicitudes entrantes. Su software de chat admite varios canales de comunicación con el cliente.
Pros:
- Altamente personalizable
- Con la confianza de marketplaces como Udemy, Zeplin, Loom
- Detección de colisiones para las solicitudes entrantes
Contras:
- Una curva de aprendizaje pronunciada
- Costoso para las pequeñas empresas y las nuevas empresas
- 14 días de prueba gratuita
- Esencial (39 $/mes/asiento)
- Avanzado (99 $/mes/asiento)
- Experto (139 $/mes/asiento)
Más información: Conozca las mejores alternativas de Interfonía para las necesidades de su empresa.
8. Olark
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(más de 220 reseñas)
Olark es una alternativa líder de LiveChat utilizada por más de 12.000 clientes en todo el mundo. El software se centra en resolver los problemas organizativos a medida que se producen. Lo consigue facilitando las interacciones de los consumidores y organizando la información.
Olark ofrece información procesable a partir de cuestionarios previos al chat y encuestas de chat. Utilizando el widget de chat de la plataforma, los equipos de asistencia pueden personalizar las conversaciones con los clientes. Además, los agentes pueden acceder a los archivos de chat para consultar la correspondencia anterior y resolverla con rapidez.
Pros:
- Adecuado para pequeñas empresas
- Análisis del chat en directo
- Disparadores como mensajes de bienvenida y ofertas especiales
Contras:
- Caro para equipos grandes
- Experiencia de usuario confusa cuando se trata de grandes volúmenes de solicitudes
- 14 días de prueba gratuita
- Chat en directo (19 $/mes/plaza)
9. Adquiera
Valoraciones: 4,2/5 ⭐️(más de 40 reseñas)
Acquire es una gran plataforma de chat en directo que ofrece mensajería en directo a los equipos de soporte. Los agentes pueden manejar múltiples conversaciones utilizando este software. Por otro lado, los gestores pueden optimizar la eficiencia del equipo de soporte utilizando flujos de trabajo.
Mediante la implementación de colas y acuerdos de nivel de servicio (SLA), los empleados pueden gestionar las comunicaciones sin problemas. La plataforma permite realizar llamadas de voz y videollamadas, siendo estas últimas necesarias para que los clientes mantengan conversaciones cara a cara. De hecho, según el informe digital de Deloitte, las organizaciones han aumentado el uso de la voz del 62% en 2020 a más del 80% en 2023.
Pros:
- Vista unificada del agente
- Motores de flujo de trabajo
- Mensajería de vídeo y voz
Contras:
- La navegación conjunta puede ser lenta en ocasiones
- Caro para las pequeñas empresas
- Prueba gratuita disponible
- Autoservicio (25 $/mes/agente)
- Solución integrada (45 $/mes/agente)
Lea más: Consulte las reseñas detalladas de las mejores alternativas a Gladly y elija la plataforma adecuada para su negocio.
10. HelpCrunch
Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(más de 200 reseñas)
HelpCrunch es un CRM híbrido que combina chat en directo, ventas y automatización de marketing para empresas. La alternativa LiveChat ayuda a las tiendas de compras en línea a consolidar toda la comunicación en un solo lugar y a proporcionar una navegación fluida a través de muchos canales. Su solución de servicio de asistencia permite a los miembros del equipo resolver de forma proactiva las solicitudes de asistencia.
La plataforma incluye SMS automáticos, marketing por correo electrónico y otras funciones de apoyo. Además, la solución es muy popular por su capacidad para proporcionar información útil a través del análisis de datos. El widget de chat de HelpCrunch es valioso para canalizar los comentarios de los consumidores a los responsables de ventas y marketing.
Pros:
- Widget de chat personalizable
- Base de conocimientos con numerosas preguntas frecuentes
- Soporte multicanal
Contras:
- Aumento de los costes de los complementos
- La versión básica tiene pocas características
- Prueba gratuita disponible
- Básico (15 $/mes/miembro del equipo)
- Pro (25 $/mes/miembro del equipo)
- Ilimitado (620 $/mes/miembros de equipo ilimitados)
11. Deriva
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(más de 1.150 opiniones)
Drift es una solución basada en la nube que ayuda a las empresas a automatizar los procesos de ventas y asistencia por chat en directo. La plataforma se anuncia como un servicio de asistencia automatizado y potenciado por la IA que proporciona una experiencia personalizada al cliente en cada etapa del proceso de compra. Su motor de IA transforma los datos conversacionales y el comportamiento del comprador en métricas de relación con el cliente.
En comparación con LiveChat, el producto difiere en el sentido de que es adecuado para conglomerados globales con varias marcas. Drift cuenta con innovadoras funciones de chat como chatbots, geotargeting y una base de conocimientos offline.
Pros:
- Notas internas para la colaboración en equipo
- Segmentación de la clientela
- Integración con Salesforce, Google Analytics, etc.
Contras:
- Cuadro de mandos confuso
- Presencia de fallos y errores
- Prima (2.500 $/mes)
- Avanzado (Obtenga más detalles de las ventas)
- Empresa (Obtenga más detalles de las ventas)
Lea más: Aquí tiene una lista de las mejores alternativas a Drift para que compare y considere.
12. Tawk.to
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(más de 180 reseñas)
Tawk.to es una alternativa a LiveChat reconocida por su interfaz fácil de usar y su capacidad para implantarse rápidamente. Su equipo de asistencia puede utilizarlo para chatear en directo y para crear una base de conocimientos para el consumidor. La función de chat en directo permite a los agentes responder a las solicitudes de asistencia, realizar un seguimiento de la actividad del chat web y generar clientes potenciales para los equipos de ventas.
La herramienta Tawk.to ofrece funciones de autoservicio al cliente para tiendas en línea a través de widgets integrados. Su flujo de trabajo automatizado reduce los tiempos de respuesta de los representantes y ayuda a llegar a un público más amplio.
Pros:
- Amplias opciones de personalización
- Aplicación móvil disponible
- Widget de uso gratuito
Contras:
- Ausencia de plataformas de mensajería social como Facebook, WhatsApp, etc.
- Funciones de automatización limitadas
- Versión gratuita disponible
- 1 $ por hora para agentes formados
Más información: Descubra las mejores alternativas a Tawk.to en el mercado.
Elija la alternativa de LiveChat adecuada a sus necesidades
Aunque LiveChat es una herramienta impresionante, es posible que necesite algo más para satisfacer sus necesidades comerciales. Así que, si busca una alternativa a LiveChat, nuestra lista de herramientas puede tener la respuesta.
Aparte de herramientas como Zendesk y Freshchat, en última instancia recomendamos Tidio como la mejor alternativa a LiveChat. Es un software de chat capaz que utiliza chatbots de IA para interactuar con los usuarios en tiempo real
Es fácil de navegar, tiene capacidades multicanal y ofrece una excelente asistencia a los clientes. La solución también es asequible para pequeñas empresas y plataformas de comercio electrónico. ¡Pruébela hoy mismo!
Improve customer service experience with Tidio live chat
