Tawk.to es un popular software de gestión de atención al cliente y chat en directo. De hecho, es el widget de chat más utilizado a nivel mundial. Sin embargo, si estás buscando alternativas a Tawk.to, hay varias opciones en el mercado que podrían ofrecerte funciones adicionales y más avanzadas.
Y es que, aunque Tawk.to es una excelente aplicación, carece de automatización y puede hacer que dependas de agentes de chat contratados. Además, muchas empresas necesitan herramientas con mejores capacidades para generar clientes potenciales o con respuestas impulsadas por IA.
Afortunadamente, hay varias alternativas estupendas a Tawk.to en el mercado y las hemos revisado todas para seleccionar las mejores opciones para ti.
Las 10 mejores alternativas a Tawk.to son:
Alternativas a Tawk.to: visión general
Tawk.to ofrece asistencia por chat rápida y profesional a sus clientes y es conocida por sus potentes funciones y servicios gratuitos. Es una plataforma sencilla que permite a las pequeñas empresas comunicarse con los clientes en tiempo real.
Tawk.to es uno de los principales proveedores de chat en directo. De hecho, domina el mercado con una cuota del 21,39%.
Sin embargo, el sector de la tecnología de chat en directo es enorme y sigue creciendo rápidamente. Hay docenas de empresas increíbles compitiendo en este espacio, muchas de las cuales ofrecen funcionalidades únicas o se enfocan en necesidades específicas de diferentes tipos de negocios. No es de extrañar que cerca del 73% de los compradores online elijan el chat en directo como su canal favorito para comunicarse con las empresas.
Existen muchas alternativas a Tawk.to que son comparables o incluso mejores en cuanto a las características clave de atención al cliente que ofrecen, como:
- Bandejas de entrada compartidas
- Respuestas predefinidas
- Guiones de atención al cliente
- Integración del chat en las redes sociales
- Sistema de tickets
Teniendo todo esto en cuenta, hemos recopilado la lista de las mejores alternativas a Tawk.to que merece la pena que tengas en cuenta. Si te interesan las plataformas de marketing SaaS que se centran en las conversaciones con los clientes, también puedes consultar nuestra guía de alternativas a Drift.
Las mejores alternativas a Tawk.to
| Nombre | Clasificación | Versión gratuita | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4,7/5 ⭐ (basado en más de 1.020 opiniones en G2) | ✅ | Mejor plataforma global de chat en directo y atención al cliente |
| LiveChat | 4,5/5 ⭐(basado en más de 730 opiniones sobre G2) | ❌ | Ideal para pequeñas empresas |
| Freshdesk | 4,4/5 ⭐ (basado en más de 2.630 opiniones en G2) | ✅ | Rico en funciones, completo, buen CRM |
| Crisp | 4,4/5 ⭐ (basado en más de 70 opiniones en G2) | ✅ | Gran atención al cliente |
| Intercom | 4,4/5 ⭐ (basado en más de 2.170 opiniones en G2) | ❌ | Altamente personalizable con funciones de venta |
| Zendesk | 4,3/5 ⭐ (basado en más de 3.910 opiniones en G2) | ❌ | Gestión multilingüe y de escalado |
| Gorgias | 4,6/5 ⭐ (basado en más de 290 opiniones sobre G2) | ❌ | Un buen chat en vivo para comercio electrónico |
| Birdeye | 4,8/5 ⭐ (basado en más de 1.430 opiniones en G2 | ❌ | Solución orientada a las ventas para empresas en expansión |
| Olark | 4,3/5 ⭐ (basado en más de 220 opiniones en G2) | ✅ | Un chat bien diseñado y estéticamente atractivo |
| HubSpot | 4,5/5 ⭐ (basado en más de 1.220 opiniones en G2) | ✅ | Las mejores integraciones |
Echemos un vistazo más de cerca a cada una de las soluciones y sus características para ayudarte a encontrar la adecuada.
1. Tidio
Valoración: 4,7/5 ⭐ (basado en más de 1.020 opiniones en G2)
Tidio es una plataforma de atención al cliente que funciona como una alternativa completa a Tawk.to. La herramienta es ligera y elegante, por lo que encaja en el diseño de cualquier web empresarial. Ofrece un conjunto de herramientas de atención al cliente que mejoran la satisfacción del cliente y conducen a más ventas.
Uno de los principales servicios de Tidio es el widget de chat en directo gratuito, que puedes automatizar con chatbots para mantener el servicio de atención disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Tanto Tidio como Tawk.to cuentan con versiones gratuitas, pero Tidio ofrece una gama más amplia de paquetes de servicios profesionales, lo que lo hace adecuado para un mayor espectro de empresas.
Características principales
- API, integraciones y chats ilimitados disponibles en el plan gratuito.
- Planes a buen precio adecuados para empresas de todos los tamaños.
- Visión de los visitantes y permisos de los operadores.
- Integraciones de Facebook Messenger e Instagram.
- Widget de chat y mensajes de bienvenida personalizables.
- Funciones de comercio electrónico para tiendas Shopify y WordPress.
- Construido para la escalabilidad para que puedas hacer crecer tu negocio con la herramienta.
- Plantillas de chatbot para diferentes industrias.
- Aplicaciones de escritorio y móviles para Android e iOS.
- Editor visual fácil de usar para respuestas automáticas.
- Soporte de chatbot 24/7 en muchos idiomas con los bots Tidio NLP.
2. LiveChat
Valoración: 4,5/5 ⭐ (basado en más de 730 reseñas en G2)
LiveChat es un software de chat en directo y help desk completo. Ofrece un widget de chat en directo disponible en docenas de idiomas para en 150 países.
Al igual que Tawk.to, LiveChat es fácil de usar y se integra con las páginas web de tu empresa. También cuenta con una amplia gama de paquetes de servicios. Así que, tanto si eres un profesional en solitario con una única web, como si eres el propietario de una gran empresa con varios sitios y cientos de empleados, LiveChat puede adaptarse a tus necesidades.
Pros
- Fácil de usar con una curva de aprendizaje adecuada.
- Funciona con empresas de todos los tamaños y en la mayoría de las industrias.
- Grandes integraciones con WordPress, Shopify y otras plataformas importantes.
Contras
- No es tan completa ni está tan centrada como otras alternativas de Tawk.to.
- Las opciones más baratas son muy limitadas, incluso para los estándares de las pequeñas empresas.
- Starter (20 $/mes)
- Team (41 $/mes)
- Business (59 $/mes)
Leer más: Comparación de las mejores alternativas a LiveChat [2023]
3. Freshdesk
Valoración: 4,4/5 ⭐ (basado en más de 2.630 opiniones en G2)
Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube que ayuda a mejorar la comunicación con los clientes, y es una alternativa adaptable a Tawk.to, adecuada para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, como servicio de asistencia, va un paso más allá que muchas otras alternativas.
Algunas de las funciones que ofrece Freshdesk incluyen flujos de trabajo automatizados y gestión de servicios de campo. También es una plataforma rica en métricas que proporciona informes útiles. Por supuesto, ofrece chat en directo pero también tickets, correo electrónico y asistencia telefónica. El chatbot impulsado por IA está bien valorado por los usuarios, aunque otras características son igualmente apreciadas.
Pros
- Rico en funciones, especialmente para la elaboración de informes avanzados.
- El conjunto de servicios de atención al cliente incluye los canales más relevantes.
- Herramientas de apoyo para la gestión de flujos de trabajo.
Contras
- Algunos usuarios se quejan de la complejidad de las funciones de personalización, como la configuración de aplicaciones.
- También se informa de dificultades técnicas, especialmente en torno a la experiencia del usuario (lentitud, funcionalidad de las funciones, etc.).
- Plan gratuito.
- Growth (15 €/mes).
- Pro (49 €/mes).
- Enterprise (79 €/mes).
Leer más: Las mejores alternativas y competidores de Freshdesk en 2024. Además, descubre el mejor software de helpdesk de código abierto que puedes utilizar en tu empresa.
4. Crisp
Valoración: 4,4/5 ⭐ (basado en más de 70 reseñas en G2)
Crisp es una plataforma multicanal de atención al cliente. Es una potente alternativa a Tawk.to que cuenta con numerosas funciones y ofrece una gran experiencia de usuario. La plataforma incluye software de chat en directo y chatbots. Pero también ofrece CRM y bases de conocimientos. Además, cuenta con traducción en vivo para chatbots, lo que permite que tu web esté disponible 24/7 para clientes que hablen los idiomas más populares del mundo.
El nombre Crisp parece hacer referencia a su diseño limpio y nítido. De hecho, su chat emergente es una de las características mejor valoradas de la plataforma. Muchos usuarios coinciden en que la experiencia general de Crisp es sorprendentemente sencilla de utilizar.
Pros
- La mayoría de los usuarios informan de un excelente servicio de atención al cliente.
- Interfaz de chatbot bien diseñada.
- Paquete completo de software CRM.
- Traducción en directo para los idiomas admitidos.
Contras
- El precio puede ser superior al de otras alternativas.
- Las funciones de personalización pueden ser complejas.
- Versión gratuita.
- Pro (25 €/mes).
- Unlimited (95 €/mes).
5. Intercom
Valoración: 4,4/5 ⭐ (basado en más de 2.170 opiniones en G2)
Intercom es la alternativa a Tawk.to ideal para las empresas que buscan funciones de captación junto con una atención al cliente tradicional.
Intercom cuenta con las herramientas habituales que debe tener un software CRM/de asistencia. Esto incluye chatbots y un servicio de asistencia para realizar un seguimiento de todas las consultas de los clientes. Sin embargo, lo que lo distingue es su enfoque en la cualificación y nutrición de clientes potenciales. Sus paquetes de servicios te permiten clasificar y gestionar clientes potenciales mientras atiendes las consultas habituales de manera eficiente.
Pros
- Servicios basados en las ventas.
- Funciones avanzadas para cualificación de clientes potenciales.
- Altamente personalizable.
Contras
- Coste más elevado que la mayoría de las alternativas a Tawk.to.
- Puede ser un reto, con una curva de aprendizaje más pronunciada.
La estructura de precios de Intercom es completamente personalizada. No existen tarifas planas y universales.
Puedes obtener un presupuesto poniéndote en contacto directamente con Intercom. Sólo recuerda que sus tarifas son conocidas por ser más elevadas que las de otras alternativas de Tawk.to.
Leer más: Las mejores alternativas gratuitas a Intercom [Comparativa 2023]
6. Zendesk
Valoración: 4,3/5 ⭐ (basado en más de 3.900 opiniones en G2)
Después de Tawk.to, Zendesk es la segunda empresa más grande en el sector de la tecnología de chat en directo por cuota de mercado y también domina varios nichos adyacentes. La popularidad de esta compañía danesa parece provenir de su conjunto bien equilibrado de servicios y funciones.
Zendesk es una plataforma CRM de comunicación multicanal, disponible en una de las selecciones de idiomas más amplias del mercado. Las ventajas para los negocios son numerosas, incluyendo un sistema de gestión sencillo y una experiencia del cliente de alto nivel.
Pros
- Altamente personalizable.
- Precios razonables para una plataforma con tantas funciones.
- Excelente sistema de escalada y gestión de conflictos.
Contras
- Algunas de las herramientas y cuadros de mando no son muy intuitivos.
- No es ideal para empresas muy pequeñas con necesidades más básicas.
- Suite Team (55 €/mes).
- Suite Growth (89 €/mes).
- Suite Professional (115 €/mes).
Leer más: Las mejores alternativas de Zendesk Chat para 2023
7. Gorgias
Valoración: 4,6/5 ⭐ (basado en más de 280 reseñas en G2)
Al buscar alternativas a Tawk.to, debemos tener en cuenta las necesidades únicas del sector del comercio electrónico. Con su profunda integración del chat en directo de Magento y Shopify, Gorgias puede ser fácilmente uno de las mejores opciones para los clientes del sector.
Gorgias es un chat en vivo de Shopify y un CRM que cuenta con diferentes funciones analíticas y de calificación de clientes potenciales destinadas a reforzar las relaciones con los mismos. Además, estas características ayudan a mejorar los resultados de ventas gracias a paneles de informes centrados en el rendimiento.
El enfoque especializado de Gorgias se ve reforzado por integraciones con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce.
Pros
- Las empresas de comercio electrónico se benefician especialmente de este servicio adaptado a sus necesidades.
- Integraciones con las principales plataformas de comercio electrónico.
- Ofrece más herramientas analíticas que Tawk.to y otras alternativas.
- Soporte para SMS conversacionales.
Contras
- A veces, filtrar los mensajes de spam puede resultar difícil.
- Costes relativamente elevados en función del volumen de clientes.
- Plan básico (60 $/mes)
- Plan Pro (360 $/mes)
- Plan avanzado (900 $/mes)
8. Birdeye
Valoración: 4,8/5 ⭐ (basado en 1.430+ G2 opiniones)
Centrándonos en el comercio electrónico, aunque Birdeye no está estrictamente orientado a este sector, ofrece seguimiento de ventas y funciones que muchas tiendas online encontrarán útiles.
En general, Birdeye pone el foco en las experiencias del cliente. Para ello, la plataforma utiliza métricas de éxito del cliente y KPI vinculados a diferentes etapas del recorrido del comprador. Como alternativa a Tawk.to, es una opción interesante para una gama más amplia de empresas, especialmente aquellas que necesitan apoyo en la habilitación de ventas.
Birdeye es también una herramienta de chat en directo con funciones normales de ticketing y chat automatizado. Proporciona muchas de las mismas características que ofrece Tawk.to pero además incluye insights de marketing, la creación de encuestas CSAT personalizadas y mucho más.
Pros
- Amplio conjunto de herramientas de marketing/informes.
- Enfoque centrado en la experiencia del cliente.
- Enfoque basado en las ventas.
Contras
- Coste relativamente elevado.
- Algunos usuarios informaron de dificultades técnicas con integraciones clave.
- Es necesario ponerse en contacto con ellos para conocer los precios.
9. Olark
Valoración: 4,3/5 ⭐ (basado en más de 220 reseñas en G2)
Olark es una plataforma completa de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Sus características principales son el chat en directo para ventas y atención al cliente. Para este último, ofrecen un chat automatizado, una visión organizada de los datos de los clientes y un análisis del chat en directo para que puedas hacer un seguimiento de su rendimiento. Por ejemplo, puedes supervisar los tiempos medios de respuesta del chat en directo.
Olark también es una solución útil para los equipos de ventas, ya que sus análisis permiten evaluar el desempeño de cada miembro del equipo. Además, ofrece opciones de personalización para ajustar el chat a la identidad visual de tu marca.
Pros
- Admite una amplia selección de idiomas.
- Ofrece muchas opciones de personalización para el diseño del chat.
- Análisis útiles y fáciles de compartir.
Contras
- Algunos problemas técnicos (como la dificultad para enviar mensajes a compañeros).
- Muchos usuarios se quejan de que configurar los flujos de trabajo puede ser todo un reto.
- Plan gratuito
- Chat en directo con todas las funciones (29 $/mes)
10. HubSpot
Valoración: 4,5/5 ⭐ (basado en más de 1.220 opiniones en G2)
De las herramientas de ventas y atención al cliente, Hubspot es una de las más utilizadas en el mercado. Su solución de chat en directo forma parte de un servicio más amplio y se integra con otros paquetes y productos impulsados por la compañía. Incluso puedes utilizarlo para la formación de servicio al cliente, crear bases de conocimientos o gestionar preguntas frecuentes.
Los servicios de HubSpot son más completos que muchos de sus competidores, incluyendo:
- Centro de ventas.
- Chat en directo y software de asistencia.
- Herramientas de automatización del marketing.
- Sistema de gestión de contenidos.
Si deseas empezar con un paquete económico y ampliarlo más adelante, el paquete de inicio de HubSpot, que contiene un CRM gratuito y chat en directo, es una gran opción.
Pros
- Impresionante lista de integraciones sin fisuras (Slack, WhatsApp, Google Analytics).
- Se combina bien con otros productos de HubSpot.
- Muy fácil de utilizar.
Contras
- Asistencia al cliente limitada con los planes más baratos.
- Fuertes subidas de precios.
- Plan gratuito.
- Professional (90 €/mes/licencia).
- Enterprise (150 €/mes/licencia).
Leer más: Echa un vistazo a los mejores competidores de HubSpot disponibles en el mercado.
Como puedes ver, existen muchas alternativas a Tawk.to, y puede ser complicado decidir cuál es la más adecuada para ti. Aquí tienes algunos aspectos clave que deberías considerar al elegir tu proveedor de chat en directo:
Resumen: ¿cómo elegir la mejor alternativa a Tawk.to?
Tus visitantes y clientes necesitan obtener ayuda y respuestas a sus preguntas de manera rápida. De lo contrario, es probable que abandonen tu web y busquen un competidor que pueda ofrecerles lo que necesitan. Por eso tu equipo de atención al cliente debe utilizar un software de chat en directo.
Cerca del 50% de los compradores online abandonan sus carritos si no obtienen una respuesta instantánea a sus preguntas. Con las herramientas adecuadas, puedes atender todas las consultas sobre tus productos o servicios en tiempo real, manteniendo a los clientes en tu web por más tiempo.
La mejor alternativa a Tawk.to para tu empresa será aquella que responda a las necesidades específicas de tu negocio. Dependiendo del tipo de empresa que tengas, algunas opciones serán más adecuadas (como utilizar una herramienta diseñada específicamente para el comercio electrónico).
Para facilitarte la elección, aquí tienes algunas sugerencias basadas en lo que opinan los clientes en sus reseñas.
Los mejores en general:
- Tidio.
- HubSpot.
Las mejores opciones para las pequeñas empresas:
- Zendesk. Herramienta sencilla, fácil de usar y barata con CRM.
- Tidio. Sus planes económicos son ideales para pequeñas empresas y agentes que trabajan en solitario.
- JivoChat. Es barato y el plan gratuito es suficiente para las pequeñas empresas.
Lo mejor para el comercio electrónico:
- Intercom. La cualificación de clientes potenciales es una función útil.
- Gorgias. Toda la herramienta fue diseñada para el comercio electrónico.
- Birdeye. Buenas características para las tiendas online.
Tawk.to opera en un sector con muchas alternativas viables. Aunque no queremos pregonar nuestro propio cuerno, realmente recomendamos Tidio como una excelente opción.
Dicho esto, existen otras alternativas a Tawk.to con propuestas de valor únicas. Explora estas opciones y comprueba si se adaptan a tus flujos de trabajo y al sector en el que operas. Puedes probar las versiones gratuitas de estas herramientas para tener una mejor idea de cuál se ajusta más a tus necesidades antes de tomar una decisión final.
