Zoho es una herramienta muy popular entre los departamentos de ventas y marketing gracias a su solución CRM, además de su producto para equipos de atención al cliente, conocido como Zoho Desk. Este software se utiliza principalmente para ayudar a las marcas online a gestionar la interacción entre consumidores y el personal de soporte. Sin embargo, dependiendo de las necesidades específicas de tu empresa, puede que prefieras explorar alternativas a Zoho Desk que se adapten mejor a tus requisitos en términos de funcionalidades, facilidad de uso o presupuesto.
Para facilitarte la tarea, hemos recopilado una lista con algunas de las mejores plataformas que podrían sustituir a Zoho Desk y optimizar la gestión de la atención al cliente en tu negocio.
Exploraremos las siguientes alternativas a Zoho Desk:
| Zoho Desk alternativa | Clasificación G2 | Plan gratuito | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4.7/5 ⭐️ | ✅ | Funcionalidad de IA conversacional |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Bots de mensajería |
| Freshdesk | 4.4/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Sistema avanzado de venta de entradas |
| Salesforce | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Flujos de trabajo automatizados |
| HubSpot | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Paquete CRM |
| Help Scout | 4.4/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Bandeja de entrada compartida |
| Kayako | 4.0/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Capacidad de chat en directo |
| Intercom | 4.5/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Inteligencia artificial e informes |
| Front | 4.7/5 ⭐️ | Prueba gratuita disponible | Bandeja de entrada del equipo de colaboración |
| HappyFox | 4.5/5 ⭐️ | ❌ | Portal de autoservicio |
| LiveAgent | 4.5/5 ⭐️ | ✅ | Cuadro de mando omnicanal |
Visión general de Zoho Desk
Zoho Desk es un help desk SaaS que facilita la gestión de interacciones con clientes para equipos de servicio en todo el mundo. Según un estudio de Datanyze, la plataforma tiene más del 19% de cuota de mercado en el sector de help desk y es utilizado por más de 100.000 empresas. La plataforma ofrece una serie de herramientas diseñadas para escalar las operaciones de soporte de una organización.
Algunas de ellas son:
- Soporte omnicanal: el software aporta varios canales como el correo electrónico, el chat en directo, las redes sociales, el teléfono, etc. Esta capacidad es importante si se tiene en cuenta que casi el 70% del recorrido de un cliente rara vez se realiza a través de un único canal.
- Asignación fluida de tickets: tu empresa puede utilizar su función automatizada de emisión de tickets para autoasignar incidencias a agentes específicos.
- Conversaciones guiadas: los desarrolladores pueden aprovechar su plataforma configurable para crear autoservicios tanto para los clientes como para los agentes. Y esto puede ser crucial, ya que un informe de Zendesk revela que el 69% de los clientes prefiere resolver sus problemas de servicio por su cuenta.
Zoho ofrece 5 tipos de planes de precios para sus usuarios:
- Gratuito: hasta 3 agentes.
- Estándar: 14 €/agente/mes.
- Profesional: 23 €/agente/mes.
- Empresa: 40 €/agente/mes.
Aunque Zoho Desk es una herramienta popular, también presenta algunas limitaciones, como:
- Interfaz confusa: muchos usuarios han mencionado que la interfaz de usuario es compleja y que la configuración puede requerir asistencia técnica.
- Errores y fallos: Algunos usuarios informan de fallos cuando integran Zoho Desk con aplicaciones de terceros.
- Respuesta lenta: según opiniones de los usuarios, el servicio de atención al cliente de Zoho Desk puede tardar en resolver consultas.
Con estos beneficios y desventajas en mente, revisemos las mejores alternativas de Zoho Desk para tu negocio.
Las 11 mejores alternativas a Zoho Desk
Tras una exhaustiva investigación, hemos elaborado una lista de las mejores herramientas que pueden servir como alternativas a Zoho Desk. Estas plataformas incluyen desde funciones de chat en directo hasta automatización con IA y buzones de correo compartidos para los equipos de atención al cliente.
Aquí te dejamos un análisis detallado de las alternativas a Zoho Desk con sus pros, contras y precios:
1. Tidio
Valoraciones: 4,7/5 ⭐️ (más de 1.450 opiniones)
Tidio es un software de atención al cliente basado en IA , ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes. Su principal producto es un sistema de atención al cliente que permite a los equipos conectarse de manera rápida y eficiente con los consumidores. Uno de los puntos fuertes de Tidio es su interfaz fácil de usar y sus chatbots impulsados por IA que mejoran la experiencia del cliente.
Además, esta alternativa a Zoho destaca por su constructor de chatbot en forma de editor visual de arrastrar y soltar. Los usuarios pueden elegir entre una variedad de plantillas prediseñadas y adaptarlas según las necesidades de su empresa.
Características principales:
- Dispone de chatbots PNL y con IA.
- Planes de precios flexibles para diversas empresas.
- Widget de chat en directo personalizable.
- Respuestas predefinidas para el chat.
- API de Zapier para conectar con aplicaciones de terceros.
Más información: Descubre cómo el equipo de soporte de Tidio logró un 58% de automatización utilizando su propia IA conversacional.
2. Zendesk
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(5.825+ opiniones)
Zendesk es una herramienta de soporte basada en la nube que está diseñada para mejorar la colaboración entre equipos, permitiendo gestionar de manera eficiente las comunicaciones con los clientes. Esta alternativa a Zoho Desk es especialmente útil para empresas que manejan grandes volúmenes de solicitudes, gracias a sus potentes funciones de automatización y autoservicio del cliente, como los artículos de la base de conocimientos.
Esta alternativa a Zoho pretende mejorar la satisfacción del cliente a través de la funcionalidad omnicanal. Además de eso, Zendesk elimina las barreras internas al consolidar todas las solicitudes de soporte en un solo lugar y permitir que los miembros del equipo conversen dentro del mismo ticket.
Pros:
- Posibilidad de crear plantillas de mensajes complejas para respuestas automáticas.
- Apoyo al comercio electrónico mediante la integración de Shopify.
- Autoservicio del consumidor a través de preguntas frecuentes en la aplicación.
Contras:
- El soporte de Zendesk a veces puede ser deficiente para los clientes empresariales.
- La navegación por el menú interno es compleja y confusa.
- Prueba gratuita de 6 meses.
- Suite Team (55 €/mes/agente).
- Growth Team(89 €/mes/agente).
- Suite Professional (115 €/mes/agente).
- Suite Enterprise → Contactar con ventas.
Leer más: Explora nuestra comparación de alternativas de Zendesk para tu empresa.
3. Freshdesk
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(3.110+ opiniones)
es una plataforma integral de atención al cliente que ofrece a las empresas herramientas avanzadas para proporcionar un servicio excepcional a través de múltiples canales. Entre sus funciones destacan el soporte conversacional, gestión avanzada de tickets y herramientas de bandeja de entrada compartida para la colaboración en equipo.
Además, su sistema de mensajería es ideal para empresas de SaaS, ya que ayuda a los gestores a resolver problemas rápidamente y ofrece métricas en tiempo real para optimizar los procesos de soporte.
Pros:
- Respuestas predefinidas disponibles para el chat.
- Segmentación de clientes y seguimiento de la actividad web de los usuarios.
- Flujos de trabajo bot personalizados con notificaciones push.
Contras:
- Notificaciones de chat intermitentes para los agentes.
- El script de chat por correo electrónico sólo está disponible para los clientes de nivel superior.
- Prueba gratuita de 14 días.
- Growth (29 €/mes/agente).
- Pro (69 €/mes/agente).
- Enterprise (109 €/mes/agente).
Leer más: Aquí está nuestra lista de las mejores alternativas a Freshdesk y sus reseñas.
4. Salesforce
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(más de 3.700 opiniones)
Salesforce Service Cloud es una solución basada en la plataforma estándar de Salesforce que se puede personalizar para adaptarse a diversas necesidades empresariales. Esta herramienta está diseñada para mejorar la productividad de los agentes a través de funciones avanzadas de gestión de clientes. Además, se integra a la perfección con otros productos de Salesforce, como Sales Cloud y Marketing Cloud.
Esta alternativa a Zoho Desk ofrece un panel de control que permite realizar un seguimiento preciso de las solicitudes y asignarlas a los agentes adecuados. También cuenta con un plugin para redes sociales que facilita la monitorización de conversaciones sobre la marca en diferentes plataformas sociales.
Pros:
- Flujos de trabajo eficientes para actualizar campos, estados y crear registros.
- Sólida comunidad de foros y abundantes recursos de aprendizaje.
- Informes y análisis detallados para obtener una visión clara del rendimiento.
Contras:
- Las encuestas a los clientes no están disponibles.
- Curva de aprendizaje pronunciada.
- Prueba gratuita de 30 días.
- Starter Suite (25 $/mes/usuario).
- Pro Suite (100 $/mes/usuario).
- Enterprise (165 $/mes/usuario).
- Unlimited (330 $/mes/usuario).
- Servicio Einstein (500 $/mes/usuario).
5. HubSpot
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(2.235+ opiniones)
HubSpot es una plataforma CRM para ventas en tiempo real e inbound marketing. Su centro de servicios permite a las empresas optimizar sus servicios de atención al cliente. Con HubSpot, los equipos pueden gestionar las comunicaciones de los clientes y mejorar el tiempo de resolución de los tickets. Además, puede ser utilizado por los agentes para priorizar los tickets de servicio y responder en consecuencia.
Este competidor de Zoho Desk permite múltiples integraciones con terceros y puede utilizarse junto con el CRM HubSpot. Además, puedes aprovechar los planes de precios flexibles.
Pros:
- Fácil de usar para nuevos usuarios gracias a su interfaz intuitiva.
- Perfecta integración con HubSpot CRM.
- Múltiples canalizaciones de tickets para el seguimiento de diferentes tipos de solicitudes, como facturación o consultas especiales.
Contras:
- La funcionalidad de búsqueda puede resultar frustrante y poco precisa en algunas ocasiones.
- Opciones limitadas para personalizar los formatos de las encuestas de entrada.
- Versión gratuita disponible.
- Professional (90 €/mes/licencia).
- Enterprise (150 €/mes/licencia).
6. Help Scout
Valoraciones: 4,4/5⭐️(más de 400 reseñas)
Help Scout es una popular herramienta de atención al cliente y gestión de tickets, ideal para empresas que buscan simplificar sus servicios de asistencia. Con Help Scout, puedes realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes, priorizarlas y asegurarte de que tu equipo supervise las métricas de satisfacción para identificar áreas de mejora.
Esta alternativa Zoho Desk es utilizada por los agentes para automatizar las tareas repetitivas. Su herramienta de bandeja de entrada compartida es uno de los aspectos más destacados, ya que ofrece un espacio colaborativo para los agentes.
Pros:
- Múltiples buzones compartidos.
- Interfaz configurable.
- Disparadores de correo electrónico personalizados para optimizar la gestión de solicitudes.
Contras:
- La función de etiquetado puede ser confusa y lleva tiempo configurarla.
- Se centra principalmente en la asistencia por correo electrónico, dejando los demás canales en un segundo plano.
- Prueba gratuita de 15 días.
- Standard (75 $/mes).
- Plus (200 $/mes).
- Pro (850 $/mes/usuario).
Leer más: Elige la mejor alternativa a Help Scout de nuestra lista.
7. Kayako
Valoraciones: 4.0/5 ⭐️(215+ reseñas)
Kayako es una plataforma de help desk disponible tanto en la nube como en configuraciones on-premise. Este software es ampliamente utilizado por pequeñas y medianas empresas para organizar correos electrónicos y solicitudes de soporte de manera eficiente. Gracias a su interfaz intuitiva, los representantes pueden gestionar tickets y acceder fácilmente a la información de los clientes.
Este competidor de Zoho Desk destaca por ser fácil de configurar y ofrece una cuenta de demostración para que los nuevos usuarios exploren sus funcionalidades antes de comprometerse. Además, la plataforma convierte automáticamente los correos electrónicos en tickets y los clasifica según parámetros como la fuente, el estado, el progreso, el tiempo y el equipo asignado, lo que facilita la organización y gestión del soporte.
Pros:
- Potente API que facilita la integración de las webs con el servicio de asistencia.
- Documentación de autoayuda accesible a través de la base de conocimientos.
- Flexible y configurable, ideal para gestionar el cambio organizacional.
Contras:
- Se han reportado algunos fallos y errores en su funcionamiento.
- Opciones limitadas para la personalización de campos específicos.
- Prueba gratuita disponible.
- Essential (39 $/mes/agente).
- Professional (99 $/mes/agente)
- Enterprise → Solicita una demostración.
Más información: Descubre más sobre las distintas alternativas de Kayako para tu organización.
8. Intercom
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(2.960+ opiniones)
Intercom es una plataforma diseñada para conectar empresas con sus clientes a través de la automatización del servicio de atención al cliente y una mensajería eficiente. Su objetivo es ofrecer un servicio de soporte asequible, reduciendo al mínimo la intervención humana. La herramienta cuenta con una bandeja de entrada compartida, lo que facilita que los equipos colaboren en la gestión de solicitudes de alto valor.
Al utilizar la IA, este alternativa Zoho Desk libera a los agentes de responder a preguntas repetitivas. El software también envía mensajes de chat proactivos a tu público para adelantarse a los problemas más habituales.
Pros:
- Utiliza Slack y SMS para la mensajería.
- Se integra con Salesforce CRM.
- Responde inmediatamente a las preguntas utilizando el apoyo conversacional.
Contras:
- Carece de agrupación automática de conversaciones provenientes de un mismo correo electrónico.
- Rendimiento lento y problemas de latencia.
- Prueba gratuita de 14 días.
- Essential (29 $/mes/licencia).
- Advanced (85 $/mes/licencia).
- Expert (132 $/mes/licencia).
Más información: Descubre las mejores alternativas a Intercom para las necesidades de tu empresa.
9. Front
Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(2.070+ opiniones)
Front es una herramienta de soporte versátil que ayuda a las empresas a mejorar la interacción con los clientes y a potenciar la colaboración entre equipos. Su sistema permite que los equipos de ventas y atención al cliente trabajen de forma conjunta, conectando todos los correos electrónicos de soporte en una bandeja de entrada compartida. Esto facilita que el personal gestione solicitudes y delegue tareas de manera eficiente.
La interfaz intuitiva de Front permite a los equipos comentar directamente en los hilos de correo electrónico y cubrirse entre colegas si es necesario, lo que optimiza la cooperación interna.
Pros:
- Sistema de notificación por correo electrónico eficaz.
- Permite a los agentes colaborar dentro de los hilos de correo electrónico.
- Facilita etiquetar y asignar a colegas en los comentarios para una mejor organización.
Contras:
- La aplicación móvil tiene funciones limitadas.
- El panel de control puede ser confuso, lo que podría hacer que se pierdan mensajes importantes.
- Prueba gratuita disponible.
- Starter (19 $/mes/licencia).
- Growth (59 $/mes/licencia).
- Scale (99 $/mes/licencia).
- Premier (299 $/mes/licencia).
Leer más: Compara las mejores alternativas a la aplicación Front con sus características, precios y opiniones.
10. HappyFox
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(más de 240 reseñas)
HappyFox es un software de help desk diseñado para departamentos de TI que desean modernizar sus sistemas de soporte. Esta alternativa a Zoho Desk centraliza toda la comunicación en un solo lugar, lo que contribuye a reducir los tiempos de respuesta. Además, puede funcionar como un help desk o service desk para gestionar problemas de soporte técnico.
Los gestores pueden asignar tareas a distintos equipos, aplicar reglas inteligentes para personalizar los flujos de trabajo del servicio de asistencia y utilizar el etiquetado automático para las solicitudes prioritarias.
Pros:
- CRM nativo disponible.
- Asignación automatizada de tickets en condiciones específicas.
- Distribución eficaz de tickets.
Contras:
- Notificaciones de tickets con retraso.
- El cuadro de texto presenta errores que pueden ralentizar el flujo de trabajo.
- Basic (9 $/mes/agente).
- Team (39 $/mes/agente).
- Pro (89 $/mes/agente).
- Enterprise Pro: hablar con ventas.
11. LiveAgent
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(1.485+ opiniones)
LiveAgent es una alternativa a Zoho Desk conocida por sus capacidades de chat en vivo. La plataforma no solo ofrece chatbots para soporte conversacional, sino también enrutamiento automático de tickets a los empleados adecuados. Además, cuenta con un centro de llamadas integrado que permite grabar y gestionar devoluciones automáticas de llamadas.
El software destaca por ser fácil de usar, ofreciendo estadísticas de rendimiento accesibles desde su página web. También permite la integración con cientos de aplicaciones de terceros a través de su amplio mercado de aplicaciones.
Pros:
- Integración con Facebook Messenger.
- Funciones de gamificación en la plataforma.
- Planes relativamente asequibles.
Contras:
- Opciones de tema limitadas.
- Carece de integraciones de WhatsApp.
- Versión gratuita disponible.
- Small Business (9 $/mes/agente).
- Medium Business (29 $/mes/agente).
- Large Business (49 $/mes/agente).
- Enterprise (69 $/mes/agente).
Ahora que hemos observado las reseñas de las alternativas a Zoho Desk, echemos un vistazo a las características que debe contener tu software.
Características que debe tener una alternativa a Zoho Desk
Como puedes ver, el mercado del software de help desk ofrece una amplia variedad de opciones. Cada alternativa permite a empresas de distintos tamaños atender a su público, sin importar el nicho industrial en el que se encuentren. Explorando las opciones anteriores, podrás encontrar la solución que mejor se ajuste a tus objetivos comerciales y necesidades específicas.
Estos son los factores que debes tener en cuenta al evaluar las alternativas del servicio de asistencia:
- Interfaz de usuario intuitiva: necesitas un software de servicio de asistencia que sea fácil de usar y esté libre de desorden.
- Integraciones de terceros sin fisuras: esto es crucial para que tu empresa pueda acceder a las funciones de comercio electrónico, pagos y redes sociales.
- Funcionalidad avanzada de informes: las opciones de asistencia con campos de informes personalizados son útiles para que los gestores analicen tendencias y hagan predicciones.
Encuentra la alternativa a Zoho Desk adecuada para tu servicio de atención al cliente
Al buscar un competidor de Zoho Desk es fundamental que tengas en cuenta la facilidad de uso, los planes de precios, la atención al cliente, las integraciones disponibles, así como la capacidad multicanal y las funciones de análisis.
Según muchas opiniones, Tidio es una opción que cumple con estos requisitos para empresas de todos los tamaños. Ofrece planes accesibles con características únicas para diferentes tipos de negocio. Además, cuenta con integraciones de comercio electrónico como Shopify, informes avanzados para chatbots de IA y una sólida funcionalidad multicanal.
¿Por qué no pruebas Tidio hoy mismo y ves si es la solución adecuada para tu empresa?
