Los asistentes de inteligencia artificial utilizan esta tecnología para ofrecer asistencia personalizada a los usuarios. Al simular una conversación humana, interactúan con las personas, brindan información y completan tareas específicas.
¿Cómo puedes maximizar el potencial de esta tecnología y ajustarla a tus necesidades particulares? No te preocupes, te mostraremos cómo hacerlo.
En esta guía, exploraremos cómo utilizar estos asistentes virtuales para optimizar los procesos de atención al cliente y mejorar la experiencia de los usuarios.
En este artículo:
- Qué es un asistente virtual con AI
- Cómo funciona esta tecnología
- Ejemplo real de asistentes de inteligencia artificial
- Casos de uso más comunes en la industria
- Ventajas de utilizarlos en tu empresa
- Cómo añadir un asistente con IA en 4 pasos
- Consejos para implantar uno que se adapte a tus necesidades
- Preguntas frecuentes
¿Qué es un asistente virtual con IA?
Un asistente inteligente o asistente de inteligencia artificial es un software potenciado por IA que simula conversaciones inteligentes con los usuarios. Estos asistentes virtuales emplean algoritmos avanzados de procesamiento del lenguaje natural (NLP), comprensión del lenguaje natural (NLU) y aprendizaje automático (ML) para entender las consultas de los clientes.
Estas herramientas son capaces de proporcionar información relevante, completar tareas y ofrecer asistencia personalizada. Además, los asistentes virtuales inteligentes pueden integrarse en diversas plataformas, como sitios web, aplicaciones móviles y sistemas de mensajería, lo que permite a los usuarios disfrutar de una experiencia fluida e interactiva.
Lyro AI de Tidio es uno de los grandes ejemplos de asistente de inteligencia artificial capaz de ofrecer respuestas a las consultas de los usuarios de forma natural, como en una conversación:
En general, estos asistentes actúan como agentes generados por ordenador que mejoran la participación del usuario, agilizan los procesos y ofrecen una asistencia eficaz en una amplia gama de sectores.
Más información: Conoce cómo Lyro, un asistente inteligente de IA, ayudó a automatizar y mejorar las operaciones de asistencia de Tidio.
Pero antes de continuar, es importante hacer una distinción…
Asistente de inteligencia artificial frente a un chatbot
La principal diferencia entre un asistente virtual de inteligencia artiticial un chatbot radica en su nivel de sofisticación y capacidades. Aunque ambos son programas diseñados para interactuar con los usuarios, los asistentes son mucho más avanzados que los chatbots tradicionales basados en reglas.
Los asistente virtual con IA utilizan procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, lo que les permite entender consultas complejas y ofrecer interacciones que se sienten más naturales y similares a las humanas. Estos asistentes virtuales tienen la capacidad de aprender y adaptarse con el tiempo, lo que los hace más eficientes a la hora de manejar una variedad de tareas y escenarios.
Por otro lado, los chatbots de preguntas frecuentes o flujos de chat son programas más sencillos porque operan con reglas predefinidas. Están diseñados para interactuar con los usuarios a través de respuestas y patrones establecidos. Generalmente, estos chatbots son más simples y están limitados a tareas básicas como responder preguntas frecuentes o proporcionar información sencilla.
En esencia, los asistentes con IA ofrecen una experiencia más avanzada e interactiva, mientras que los chatbots proporcionan una forma más básica y guionizada de interacción con el usuario.
Ahora, vamos a explorar cómo funcionan los IVA en detalle.
Ahora, vamos a explorar cómo funcionan un asistente virtual con inteligencia artificial en detalle.
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¿Cómo funcionan los asistentes de inteligencia artificial?
Cuando interactúas con un asistente de inteligencia artificial, el software utiliza tecnologías avanzadas como procesamiento de lenguaje natural (PLN), aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial (IA) para entender tu mensaje y generar una respuesta adecuada.
Examinemos más a fondo lo que aporta cada tecnología al proceso de trabajo del asistente:
- Procesamiento del lenguaje natural (PLN): permite a los asistentes virtuales comprender e interpretar el lenguaje humano, analizar las consultas de los usuarios, identificar palabras clave y extraer el significado del texto o del habla.
- Aprendizaje automático (ML): permite el aprendizaje y la mejora continuos mediante el análisis de grandes cantidades de datos procedentes de las interacciones de los usuarios. Mediante el ML, los asistentes de IA pueden identificar patrones, mejorar la comprensión del lenguaje y perfeccionar las respuestas en función de los comentarios de los clientes.
- Inteligencia artificial (IA): actúa como el cerebro del asistente. Le permite procesar información, tomar decisiones y generar respuestas relevantes. Las capacidades de IA potencian la toma de decisiones del asistente, permitiéndole ofrecer asistencia más personalizada y precisa.
Aquí te presentamos un proceso paso a paso de cómo funcionan los asistentes con IA:
Más información: Consulta una guía completa sobre el servicio de atención al cliente con IA y explora ejemplos reales y casos de uso.
Veámos ahora un ejemplo práctico de asistentes virtuales con IA en acción.
Ejemplos de asistentes virtuales con IA
Imagina que estás en una tienda online buscando una camisa, pero no estás seguro de qué talla elegir. Decides pedir ayuda a un asistente virtual inteligente en la página web.
Este asistente, impulsado por tecnologías avanzadas como procesamiento de lenguaje natural (PLN), aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial (IA), entiende tu petición y te proporciona una guía completa y fácil de seguir para encontrar la talla adecuada. Primero, te sugiere medir la circunferencia del pecho. Luego, te recomienda medir la longitud del brazo, la cintura y las caderas.
Después de tomar tus medidas, el asistente te aconseja comparar tus dimensiones con la tabla de tallas disponible en la página del producto. También te recuerda que la tienda ofrece una Guía de Tallas y Ajustes en su web, con gráficos e información detallada para ayudarte a tomar decisiones más precisas sobre el tallaje.
Además, el sistema ofrece recomendaciones sobre el tallaje de los pantalones y está disponible para responder cualquier otra pregunta que puedas tener.
Así, el asistente virtual inteligente no solo te ayuda a encontrar la talla correcta, sino que también te ofrece asistencia adicional para una experiencia de compra más cómoda y completa.
Finalmente, el asistente virtual proporciona enlaces directos a la Guía de Tallas y Ajustes y a las páginas de productos relevantes, permitiendo al usuario explorar más a fondo. De esta manera, tiene a su disposición toda la información y las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas.
En esta conversación, el asistente muestra varias características clave:
- Proporciona asesoramiento personalizado.
- Da instrucciones detalladas.
- Ofrece asistencia proactiva.
Este ejemplo ilustra cómo los asistentes inteligentes pueden transformar la experiencia del usuario, proporcionando información detallada y personalizada de manera clara y amigable.
Más información: Explora todo lo que necesitas saber sobre el uso de la IA conversacional de Lyro de Tidio.
Automatiza la atención al cliente con el asistentes virtuales Tidio
Dicho esto, vamos a explorar diferentes formas en las que los asistentes virtuales con IA pueden ayudar a mejorar tus procesos de servicio y atención al cliente.
Casos de uso del asistente virtual con inteligencia artificial
Los asistentes virtuales con IA tienen aplicaciones prácticas en una amplia variedad de sectores, brindando asistencia personalizada y mejorando la experiencia del usuario. En esta sección, exploraremos cómo estos asistentes pueden transformar la atención al cliente, la asistencia sanitaria, el comercio electrónico y más.
A través de ejemplos reales, verás cómo los asistentes inteligentes pueden revolucionar las interacciones y ofrecer un soporte adaptado a las necesidades específicas de cada usuario.
Atención al cliente
Los asistentes virtuales inteligentes para la atención al cliente ofrecen 24 horas del día, los 7 días de la semana. Responden a preguntas frecuentes, ayudan a resolver problemas y crean interacciones fluidas entre clientes y empresas. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también alivia la carga de trabajo de los agentes humanos, permitiéndoles centrarse en casos más complejos.
Más información: Infórmate sobre los diferentes software de atención al cliente con IA disponibles.
Sanidad
Los asistentes también se utilizan en entornos sanitarios para programar citas y proporcionar información médica. También pueden hacer cosas como ofrecer recordatorios de la medicación, ayudar en las consultas sanitarias y mejorar el compromiso y el apoyo al paciente.
Comercio electrónico
Los asistentes virtuales inteligentes se integran en las plataformas de comercio electrónico para ayudar a los clientes en la búsqueda de productos, recomendar artículos en función de sus preferencias y proporcionar información sobre los productos. También pueden dar actualizaciones de seguimiento de pedidos, facilitar devoluciones o cambios y ofrecer experiencias de compra personalizadas.
Más información: Descubre todo lo que necesitas saber sobre los chatbots para comercio electrónico y explora las mejores soluciones del mercado.
Educación
Los asistentes virtuales inteligentes están revolucionando la educación al brindar apoyo en diversas áreas. Responden a las consultas de los estudiantes, proporcionan recursos educativos y facilitan la interacción en las aulas virtuales. Además, pueden ayudar en el proceso de estudio y guiar a los estudiantes a través de sus trámites académicos, haciendo que la experiencia educativa sea más accesible y eficiente.
Más información: Explora las ideas y tendencias relevantes de la IA en la educación.
Viajes y hospitality
Los agentes virtuales se utilizan en el sector de los viajes y la hostelería para ayudar a los huéspedes a reservar alojamiento. Proporcionan información local sobre atracciones y eventos, ofrecen servicios de conserjería, gestionan las reservas y atienden las peticiones o consultas de los huéspedes.
Lea más: Asegúrate de explorar diversos casos de uso de chatbot mientras estás en ello. Consulta también algunos ejemplos prácticos de chatbot para restaurantes.
Estos ejemplos sólo demuestran la gran versatilidad y eficacia de los asistentes virtuales inteligentes, no todo el alcance de sus capacidades.
Ahora, véamos las ventajas de utilizarlos.
Las ventajas de utilizar asistentes virtuales inteligentes
Los asistentes inteligentes de IA han transformado la forma en que las empresas interactúan con los clientes, mejorando las experiencias de los usuarios e impulsando la eficiencia y la escalabilidad. Por lo tanto, no es de extrañar que se espere que el mercado mundial de asistentes crezca de 8100 millones de dólares en 2024, y a nada menos que 75.500 millones de dólares en 2034.
Destaquemos algunos otros beneficios clave de la utilización de asistentes en diversas industrias:
Mejora de la experiencia del cliente
Los asistentes virtuales inteligentes ofrecen una asistencia personalizada e interactiva que mejora significativamente el compromiso y la satisfacción del cliente. Al proporcionar información precisa y adaptada a las necesidades individuales de los usuarios, crean interacciones más positivas. Y esto es crucial: el 89% de los consumidores volvería a comprar a una empresa si ha tenido una experiencia de usuario positiva.
Más información: Explora algunos de los mejores chatbots de atención al cliente disponibles.
Mayor eficacia
Estos asistentes pueden automatizar tareas, gestionar consultas rutinarias y agilizar procesos, lo que ahorra tiempo y reduce costos para las empresas. Además, liberan a los representantes de soporte para que se concentren en tareas más complejas. De hecho, el 78% de los profesionales de la atención al cliente afirman que la IA les permite a dedicar más tiempo a las partes clave de su trabajo.
Disponibilidad 24/7
os asistentes virtuales inteligentes están disponibles las 24 horas del día, garantizando que los usuarios puedan acceder a ayuda e información en cualquier momento. Esto reduce los tiempos de espera y mejora el servicio al cliente. De hecho, un informe sugiere que el 83% de los usuarios prefiere recibir asistencia rápida nada más establecer contacto.
Escalabilidad
Los asistentes virtuales con IA pueden manejar múltiples consultas al mismo tiempo, lo que los convierte en una solución ideal para empresas que reciben grandes volúmenes de interacciones con los clientes. Esta capacidad de gestionar varias conversaciones simultáneamente permite la escalabilidad.
Visión de los datos
Estos asistentes también recopilan datos valiosos durante las interacciones con los usuarios. Esta información permite a las empresas mejorar la toma de decisiones y optimizar sus servicios, brindando una visión clara de las necesidades y comportamientos de los clientes.
Más información: Descubre las ventajas de los chatbots para empresas y clientes.
Cómo empezar a utilizar asistentes virtuales con IA
Al contrario de lo que puedas pensar, implementar asistentes virtuales impulsados por IA no es tan complicado. Con los avances en procesamiento del lenguaje natural (PLN) y tecnología de IA, comenzar es más sencillo de lo que imaginas.
Para poner en marcha Lyro, el asistente de inteligencia artificial de Tidio, solo necesitas seguir 4 pasos sencillos e intuitivos.
A continuación, te explicamos cómo hacerlo utilizando nuestra herramienta:
- Inicia la opción del chatbot Lyro AI situada en el panel Tidio.
- Añade conocimientos a Lyro introduciendo manualmente pares de pregunta-respuesta o extrayendo una FAQ de la URL de tu web.
- Utiliza la opción Playground para poner a prueba los conocimientos de tu bot.
- Configura opciones como la personalidad de Lyro, los canales y cómo y cuándo debes pasar a un operador.
¡Y listo! Tu chatbot inteligente Lyro estará preparado para funcionar.
Por último, es hora de echar un vistazo a cómo puedes aprovechar estos asistentes para tus propias necesidades.
Consejos para implantar asistentes de inteligencia artificial
La implementación de agentes virtuales inteligentes necesita una planificación detallada y decisiones estratégicas para asegurar que se integren exitosamente en tus operaciones.
Vamos a explorar las mejores prácticas para introducir eficazmente los asistentes virtuales en diferentes aplicaciones e industrias.
Echémosles un vistazo:
1. Define objetivos claros
Antes de implementar agentes virtuales inteligentes, es fundamental que definas claramente tus objetivos y los casos de uso específicos donde estos asistentes puedan aportar mayor valor. ¿Buscas mejorar el servicio al cliente, automatizar tareas o enriquecer la experiencia del usuario? Establecer metas claras te permitirá adaptar el proceso de integración para que se ajuste a las necesidades particulares de tu negocio y maximizar los beneficios de los asistentes.
2. Elige la tecnología y la plataforma adecuadas
Seleccionar la plataforma adecuada es clave para el éxito de tu implementación. Al elegir, considera factores como las capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN), las opciones de integración, la escalabilidad y las características de personalización.
Ya sea que optes por una plataforma de IA preconstruida o desarrolles una solución personalizada, asegúrate de que la tecnología se ajuste a los requisitos de tu empresa y sea compatible con las funcionalidades que necesitas.
3. Forma a tus asistentes virtuales inteligentes
Formar a los chatbots y asistentes virtuales para que interactúen eficazmente con los usuarios y manejen diversas tareas es crucial. Diseña un programa de formación exhaustivo que cubra distintos escenarios, estilos de comunicación y tipos de respuestas.
Además, ofrece formación continua y actualizaciones para que tus asistentes sigan aprendiendo y mejorando con el tiempo. No olvides capacitar también a tu equipo sobre cómo interactuar con ellos y aprovechar al máximo sus capacidades en las operaciones diarias.
4. Supervisa el rendimiento y recoge opiniones
Una vez implantados, es importante que supervises regularmente sus métricas de rendimiento y recojas feedback de los usuarios para evaluar su efectividad e identificar áreas de mejora. Realiza un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) como el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente, los índices de finalización de tareas y la precisión de las respuestas. Analiza los comentarios y patrones de comportamiento para tomar decisiones basadas en datos.
Más información: Explora los principales análisis y KPI del chatbot.
5. Optimiza y mejora continuamente
Implementar agentes virtuales de IA es solo el comienzo; es crucial evaluar, adaptar y mejorar de manera constante. Asegúrate de recopilar continuamente datos de las interacciones de los usuarios, analizar las tendencias y revisar tu estrategia de IVA para optimizar su rendimiento y usabilidad.
Mantente al tanto de los últimos avances en tecnologías de IA e incorpora nuevas características o funcionalidades para que tus asistentes sigan siendo relevantes y alineados con las expectativas cambiantes de los usuarios. De esta manera, garantizarás que tus asistentes virtuales continúen siendo efectivos y brinden resultados óptimos para tu tienda online.
Así que, si sigues estos consejos, estarás en camino de liberar todo el potencial de los asistentes con IA y alcanzar tus objetivos de atención al cliente.
Agentes virtuales inteligentes para el servicio de atención al cliente: principales conclusiones
Los agentes virtuales inteligentes están transformando la forma en que interactuamos con los clientes y mejorando la eficiencia operativa en todos los sectores. Al aprovechar las tecnologías avanzadas de IA, los asistentes proporcionan experiencias personalizadas y fluidas que fomentan un mayor compromiso y satisfacción en diversas áreas.
Si sigues las mejores prácticas y ajustas tus estrategias, tu tienda online puede adelantarse a la competencia y alcanzar el éxito. Aprovecha el potencial de los asistentes con IA y comienza hoy mismo a allanar el camino hacia la excelencia en el servicio al cliente.
¿Te interesan otros temas relacionados con los asistentes con IA? Consulta estos artículos:
- Qué es el chatbot PNL – Una guía sobre el procesamiento del lenguaje natural
- 22 Mejores Chatbots de Inteligencia Artificial [ChatGPT & Alternativas]
- ¿Qué es la automatización Chatbot? [Beneficios y características principales]
Preguntas frecuentes
Un asistente virtual inteligente es un programa informático o una entidad impulsada por IA que utiliza la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para proporcionar asistencia personalizada, interactuar con los usuarios de forma conversacional y realizar tareas sencillas.
Entre los ejemplos de agentes virtuales inteligentes se incluyen asistentes de voz como Alexa de Amazon, Siri de Apple, Google Assistant, Cortana de Microsoft y Watson Assistant de IBM. También se incluyen los IVA específicos del sector, con robots de autoservicio como Lyro de Tidio.
El coste de implantación de un asistente virtual inteligente puede variar en función de factores como la personalización, la complejidad, las funciones y los requisitos de integración. Los costes pueden oscilar entre unos cientos y varios miles de euros, incluyendo la configuración inicial, el desarrollo y los gastos de mantenimiento continuo. Dicho esto, también hay opciones más baratas pero eficaces para los asistentes virtuales de autoservicio. Por ejemplo, Lyro de Tidio está disponible de forma gratuita para un máximo de 50 conversaciones. Si deseas incluir más conversaciones, el precio puede oscilar entre 39 y 140 euros al mes.
Aunque tanto los chatbots como los asistentes virtuales inteligentes interactúan con los usuarios, los asistentes son bots más sofisticados, basados en la IA y capaces de comprender el contexto. También proporcionan respuestas personalizadas en tiempo real y realizan tareas complejas. En comparación, los chatbots suelen basarse en reglas y tienen una funcionalidad limitada.
Sí, Alexa de Amazon se considera un asistente virtual de IA. Utiliza la inteligencia artificial para comprender y responder a las órdenes del usuario, controlar dispositivos inteligentes y realizar diversas tareas a través de interacciones de voz.
Entre los beneficios de los asistentes virtuales inteligentes se incluyen la mejora del servicio al cliente, el aumento de la eficiencia, el ahorro de costes, la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, la escalabilidad, las perspectivas de recopilación de datos y la mejora de las experiencias de los usuarios.
Industrias como el servicio de atención al cliente, la sanidad, la educación, las finanzas, el comercio electrónico y la hostelería tienen una gran necesidad de asistentes virtuales para atender consultas y proporcionar asistencia.
