¿Qué es la automatización del servicio de atención al cliente? [Guía completa]

¿Tus consultas de atención al cliente están desbordando tu capacidad? No te preocupes: la automatización del servicio al cliente es la clave para aliviar esa carga.

Este tipo de soluciones se encargan de responder preguntas comunes y realizar tareas repetitivas, permitiéndote enfocarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.

Ahora bien, ¿cómo empezar y aplicar un sistema automatizado de atención al cliente en tu empresa?

No te preocupes, estamos aquí para resolver todas tus dudas.

¿Qué es la automatización del servicio de atención al cliente?

La automatización del servicio al cliente ofrece a tus compradores la posibilidad de resolver sus dudas y problemas sin necesidad de interactuar directamente con una persona de soporte. Automatiza las tareas de atención al cliente, como la resolución de consultas mediante recursos de autoservicio, conversaciones de chat simuladas y mensajería proactiva.

El principal objetivo es claro: liberar a los equipos de tareas repetitivas, agilizar las respuestas y reducir los costes asociados al soporte tradicional.

Ahora bien, ¿qué métodos son los más utilizados para automatizar la atención al cliente?

Ejemplos de automatización del servicio de atención al cliente

Existen numerosas herramientas de automatización que pueden llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel, prácticamente en piloto automático. Algunas de estas soluciones requieren supervisión humana, mientras que otras pueden operar de manera completamente independiente una vez configuradas.

Aquí tienes algunos ejemplos prácticos de automatización del servicio al cliente:

• Facilidades de autoservicio web: esto incluye la creación de una base de conocimientos y una página de preguntas frecuentes.
• Chatbots: incorpora un widget de chat que pueda responder a las preguntas más frecuentes de tus clientes en tiempo real y dirigirlos a los recursos adecuados.
• Respuestas predefinidas: acelera el tiempo de respuesta de tus agentes de chat en directo redactando respuestas predefinidas para utilizarlas siempre que se produzca una pregunta común.
• Automatización del correo electrónico: pon tus campañas de marketing por correo electrónico en piloto automático.
• Sistema de tickets: automatiza la organización de tus tickets de asistencia para resolver cada consulta a tiempo.

Sin embargo, es importante recordar que la automatización del servicio al cliente tiene tanto ventajas como desventajas. A continuación, te compartimos algunos de los beneficios clave de adoptar estas herramientas de automatización.

Ventajas de automatizar la atención al cliente

La automatización del servicio de atención al cliente ofrece numerosas ventajas para tu empresa. No solo garantiza asistencia continua incluso cuando no estás disponible, sino que también reduce costes y optimiza la experiencia del cliente. Estas son las cinco principales ventajas de implementar un sistema automatizado de atención al cliente:

Pros:

• Proporciona asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Ahorra costes.
• Aumenta la tasa de respuesta.
• Minimiza el error humano.
• Mejora la recogida de opiniones de los clientes.

Proporciona asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana

Tus clientes esperan que estés disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder a sus consultas. De hecho, un estudio muestra que el 51% de los consumidores afirma que necesita poder contactar con una empresa en cualquier momento, sin importar la hora o el día.

Pero desde una perspectiva empresarial, no siempre es posible. Mantener una atención continua implica un coste muy elevado, ya que requiere contratar personal para cubrir turnos nocturnos. Y esto es algo que no siempre es posible.

Aquí es donde la automatización del servicio al cliente se convierte en la solución ideal. Por ejemplo, si un cliente tiene una consulta a la 1 de la madrugada, un chatbot puede responder rápidamente, proporcionando la información necesaria o redirigiendo al cliente a una página con más detalles.

Si la consulta es más compleja y no puede resolverse automáticamente, el cliente tiene la opción de dejar su información de contacto para que un representante lo atienda a primera hora de la mañana. Esto garantiza que ninguna consulta quede sin respuesta, a la vez que optimizas recursos.

Más información: Descubre cómo Gecko Hospitality automatizó el 90% de las solicitudes de atención al cliente.

Ahorra costes

Un servicio de atención al cliente automatizado puede generar ahorros significativos para tu negocio, alcanzando cientos o incluso miles de euros al año. Según un informe, se estima que los chatbots ahorraron a las empresas alrededor de 11.000 millones de dólares anuales en 2023, un notable incremento frente a los 6.000 millones de dólares en 2018.

¿Cómo?

Un servicio de asistencia bien automatizado disminuye la necesidad de contratar más representantes humanos y mejora la experiencia del cliente en la web. Los mensajes de bienvenida automáticos, la asistencia en cuestión de segundos y el servicio personalizado transforman la experiencia del cliente en algo rápido, eficiente y positivo.

Aumenta la velocidad

Estar en espera durante mucho tiempo frustra a cerca del 66% de los clientes. Y tiene sentido: nadie quiere perder tiempo en una fila virtual mientras busca resolver un problema.

El servicio de atención al cliente automatizado resuelve este problema con respuestas automáticas para las preguntas más comunes y sistemas de colas que informan a los clientes de cuánto tiempo falta para recibir asistencia. Esto disminuye el número de clientes en espera y mejora significativamente la satisfacción con el servicio.

Más información: Consulta la lista de casos prácticos de comercio electrónico para descubrir cómo las mejores tiendas online impulsaron su velocidad de respuesta con herramientas de automatización del servicio de atención al cliente y cómo se beneficiaron de ello.

Minimiza el error humano

Las personas a veces cometen errores. Es normal. Pero cuando tienes un negocio, los errores de tus representantes pueden hacerte perder clientes y disminuir la confianza que los compradores depositan en tu empresa.

De hecho, cerca del 46% de los consumidoresse sienten irritados por agentes de atención al cliente incompetentes. La buena noticia es que este problema tiene una solución sencilla: la automatización del servicio al cliente. Al automatizar ciertos procesos, puedes garantizar que tus clientes reciban información precisa en cada interacción, reduciendo al mínimo los errores y mejorando la confianza en tu servicio.

Aumenta la recogida de opiniones de los clientes

Un estudio revela que el 89% de los clientes desean poder dar su opinión con la empresa. Además, cerca del 77% de los compradores tienen una opinión más favorable de las marcas que la solicitan.

La automatización del correo electrónico y los chats simulados pueden hacer más eficaz la tarea de recopilar opiniones. Por ejemplo, puedes configurar un sistema que envíe automáticamente un correo a los clientes que hayan realizado una compra recientemente, invitándolos a calificar su experiencia. Asimismo, puedes pedir su opinión sobre el servicio prestado justo después de una interacción con tu equipo de soporte.

Pasamos a las desventajas de automatizar la atención al cliente…

Desventajas de la automatización del servicio al cliente

Aunque las automatizaciones ofrecen muchas ventajas, también presentan algunos inconvenientes que debes considerar al implementarlas en tu servicio de atención al cliente. Aquí te contamos los principales puntos en contra y cómo abordarlos para sacarles el máximo provecho.

Contras:

• Le falta el toque humano.
• Sólo es capaz de manejar consultas sencillas.
• Lleva tiempo instalarla.
• Podría frustrar a algunos clientes.

Carece de toque personal

Para algunos clientes, la automatización puede sentirse impersonal. Muchos prefieren interactuar con una persona real, especialmente en situaciones que requieren empatía o comprensión.

Es cierto que los chatbots y los sistemas automatizados no siempre pueden ofrecer ese nivel de conexión humana, pero puedes solucionar esto fácilmente. Asegúrate de ofrecer la opción de hablar con un agente humano, algo que muchas plataformas de chatbot ya incluyen como función estándar. Esto ofrece flexibilidad a tus clientes y mejora su experiencia.

Sólo es capaz de gestionar consultas sencillas

Las automatizaciones son ideales para tareas sencillas como responder preguntas frecuentes, enviar correos automáticos o seguir reglas predefinidas.

Por ejemplo, un bot puede responder rápidamente a “¿Cuál es el horario de apertura?”, pero no resolver problemas más específicos o complejos. En esos casos, es crucial que el sistema permita redirigir la consulta a un agente humano que pueda dar una solución personalizada.

Lleva tiempo instalarlo

No todas las automatizaciones son rápidas ni fáciles de implementar. Aunque algunas herramientas son intuitivas, la mayoría requiere tiempo y esfuerzo inicial para configurarlas correctamente.

Desde redactar correos electrónicos hasta diseñar respuestas predefinidas y establecer reglas, todo esto recaerá en tu equipo al principio. Sin embargo, considera esto una inversión: el tiempo que dediques ahora te ahorrará mucho más tiempo a largo plazo.

El autoservicio irrita a algunos clientes

No todos los clientes se sienten cómodos con la tecnología. Para algunas personas, la falta de interacción humana puede resultar frustrante, sobre todo cuando enfrentan un problema que requiere comprensión. Y es que la empatía humana tampoco tiene parangón cuando se trata de clientes enfadados.

Puedes evitar la frustración de tus clientes ofreciéndoles múltiples opciones de atención al cliente; es decir, mezclando los sistemas automatizados y la interacción humana. Por ejemplo, ofrece chatbots de asistencia y automatización del autoservicio, pero permite también a tus compradores chatear con los representantes humanos a través del chat en directo y el correo electrónico.

¿Cómo automatizar la atención al cliente?

Ahora que conoces las ventajas y los inconvenientes de los servicios automatizados, seguramente tienes una idea más clara de si esta es la opción adecuada para tu empresa.

Si has decidido dar el paso, aquí te compartimos siete estrategias efectivas para automatizar tu servicio de atención al cliente.

1. Añade un chat en directo a tu web

El chat en vivo es una herramienta versátil que no solo mejora la atención al cliente, sino también tu estrategia de marketing y ventas conversacionales.

En primer lugar, elige el mejor software de chat en directo para tu empresa, añádelo a tu web y configúralo.

Una vez que tengas instalada la plataforma de chat, tus representantes podrán acceder a una vista previa de los visitantes de tu web, junto con información relevante como datos del cliente y el historial de pedidos. Todo esto estará centralizado en un único panel de control, lo que permitirá a tus agentes ofrecer una asistencia más personalizada y efectiva.

Además, el chat en vivo es una herramienta clave para identificar las consultas más frecuentes de tus clientes. Con esta información, puedes configurar chatbots de IA con capacidades de aprendizaje automático, capaces de responder automáticamente a estas preguntas y aliviar la carga de trabajo de tus agentes.

Más información: Aprende a añadir un chat en directo a tu web en 4 sencillos pasos.

2. Utiliza respuestas predefinidas

Cuando ya tengas identificado un patrón en las preguntas frecuentes, es momento de crear plantillas editables de respuestas. Esto te resultará muy útil cuando las peticiones de los clientes empiecen a acumularse y tus chatbots aún no estén listos. Las respuestas predefinidas pueden ayudar a tus agentes de soporte a escalar fácilmente sus esfuerzos.

Sin embargo, es fundamental formar a tus agentes para que lean y comprendan cada consulta antes de enviar una respuesta guionizada. Esto asegura que la comunicación siga siendo personalizada y relevante, evitando que los clientes sientan que están interactuando con un sistema frío o impersonal.

3. Ofrece soporte de chatbot

Una vez que hayas recopilado las preguntas más frecuentes con tu herramienta de chat en vivo, podrás configurar tus chatbots para gestionar estas consultas de manera autónoma. Es importante incluir no solo la pregunta principal, sino también sus diferentes formas, para que el bot pueda reconocer variaciones en la formulación y responder correctamente.

Los chatbots pueden atender consultas fuera de tu horario comercial, dar la bienvenida a todos los visitantes de tu web y responder a las preguntas más frecuentes sin intervención humana.

Esto aumentará su tiempo de respuesta y mejorará la experiencia proactiva del servicio de atención al cliente. Y si la consulta es demasiado compleja para el bot, este puede redirigir al cliente a un representante humano o a un artículo relevante de tu base de conocimientos.

Más información: Consulta nuestro caso práctico para saber cómo Suitor automatizó hasta el 85% de su servicio de atención al cliente utilizando Tidio.

4. Ofrece una base de conocimientos

Un centro de ayuda bien diseñado es una herramienta muy valiosa tanto para nuevos clientes como para usuarios recurrentes que necesiten asistencia. Aunque reunir toda la información necesaria puede requerir tiempo inicialmente, los beneficios son enormes: tus compradores podrán resolver sus dudas sin necesidad de contactar a un agente, lo que alivia la carga de tu equipo y mejora la experiencia del cliente.

Para asegurarte de que su base de conocimientos es útil, escribe artículos de apoyo atractivos y revísalos con frecuencia. Así te asegurarás de que toda la información está actualizada. También puedes incluir videotutoriales de onboarding o vídeos de presentación para mostrar a los clientes cómo utilizar el producto en lugar de limitarte a describir el proceso. Es más útil y añade un elemento interactivo a tu base de conocimientos.

Nosotros lo hemos hecho para mostrar a nuestros usuarios cómo editar su chatbot:

5. Automatiza tu CRM

Imagina esto: un cliente no ha visitado tu web en un mes. Quizá sea el momento perfecto para contactarlo y reactivarlo. Automatizar tu CRM te permite enviar correos electrónicos personalizados a clientes que no han interactuado con tu ecommerce después de uno o dos meses.

Este enfoque proactivo no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede ayudarte a recuperar a compradores que de otro modo habrías perdido.

De hecho, el del 87% de los clientes aprecia que las empresas tomen la iniciativa de contactarlos de manera proactiva.

Por ejemplo, un cliente podría haber olvidado su contraseña, lo que le impide completar una compra. Un correo automatizado con instrucciones para restablecerla puede ser todo lo que necesite para volver a comprar.

Más información: Descubre cómo una empresa de alquiler de esmóquines, logró una automatización del 85% del servicio de atención al cliente con chatbots de IA.

6. Recoge la opinión de los clientes

Pedir comentarios a tus clientes es una de las mejores formas de identificar problemas y mejorar tus productos o servicios. Además, las opiniones positivas pueden aumentar la confianza en tu marca y mejorar tu reputación en línea.

Facilita a tus clientes la posibilidad de dejar comentarios tras una interacción con el servicio de atención al cliente o después de finalizar una compra.

Puedes hacerlo enviando un correo electrónico automatizado solicitando la opinión del cliente o incrustando una encuesta de satisfacción del cliente al final de la interacción con soporte. Esto te ayudará a reducir la rotación y a aumentar la fidelidad de los clientes a su tienda online.

7. Automatiza tu comunicación por correo electrónico

La automatización del correo electrónico envía boletines, actualizaciones y ofertas especiales a los clientes por ti. Puedes utilizar herramientas de atención al cliente de AI, como MailChimp, que son sencillas de configurar.

Aunque inicialmente requiere que tu equipo de marketing redacte y configure las campañas, el esfuerzo vale la pena. A largo plazo, ahorrarás tiempo mientras disfrutas de beneficios importantes para tu negocio.

Asegúrate de que el material que envías está adaptado a la audiencia y que tus compradores lo encontrarán útil y agradable. Automatiza los correos electrónicos para que se envíen con frecuencia, pero no los envíes con demasiada seguido para evitar el spam.

Ahora, ¿cuándo es el mejor momento para empezar a utilizar la atención al cliente automatizada? ¡Averigüémoslo!

¿Está tu empresa preparada para automatizar la atención al cliente?

Es útil entender qué es la automatización de atención al cliente, pero solo deberías implementarla cuando tu empresa realmente lo necesite. Aquí tienes una guía sencilla para saber si es el momento adecuado:

• Sí, deberias automatizar si…

El número de consultas de los clientes y tus tareas de servicio son demasiadas.

Seamos realistas: dirigir una empresa implica una gran carga de trabajo, y las tareas repetitivas pueden consumir una cantidad importante de tu tiempo.

¿Te sientes atrapado en un ciclo interminable de responder las mismas preguntas y realizar tareas operativas, sin poder dedicarte a hacer crecer tu negocio? ¿Tus agentes de atención al cliente pasan más tiempo poniéndose al día con el volumen de consultas que ofreciendo un servicio de calidad?

Si la respuesta es afirmativa, ha llegado el momento de que estudies algunas herramientas de automatización para tu estrategia de atención al cliente.

• No es el momento si …

Aún no tiene muchas consultas y puedes ocuparte fácilmente de todo el servicio de atención al cliente.

En las primeras etapas de un negocio, las interacciones personales son esenciales para ganar la confianza y lealtad de tus clientes. Si el volumen de consultas es manejable y puedes atenderlas sin comprometer tu tiempo para hacer crecer tu empresa, lo mejor es mantener un enfoque humano.

La comunicación directa con tus clientes no solo fortalece tu relación con ellos, sino que también impulsa tu marca y mejora la experiencia del cliente más que cualquier automatización.

Mejor software de automatización del servicio de atención al cliente

Sean cuales sean las tareas y los procesos de atención al cliente que decidas automatizar, necesitarás utilizar un software para ello. Pero, ¿qué herramientas son las mejores para tu empresa? Aquí tienes una tabla comparativa de los mejores software para automatizar la atención al cliente.

Software	Clasificaciones	Plan gratuito/prueba	Lo mejor para
Tidio	4,7/5 ⭐️ (1.220+ opiniones)	✅	Servicio de atención al cliente en ecommerce
Zendesk	4,3/5 ⭐️ (más de 4.800 opiniones)	Prueba gratuita	Comunicación omnicanal
Intercom	4,4/5 ⭐️ (2.350+ opiniones)	❌	Empresas
HubSpot	4,4/5 ⭐️ (1.465+ opiniones)	✅	Automatización del correo electrónico
SalesForce	4,2/5 ⭐️ (más de 2.200 opiniones)	Prueba gratuita	Seguimiento de los datos de los clientes

Veamos estas herramientas más a fondo con pros, contras y comparaciones de precios.

1. Tidio

Valoraciones: 4,7/5 ⭐️ (1.220+ opiniones)

Sabemos que una entrada de blog no es el lugar ideal para promocionarnos, así que vamos a ser breves y directos.

Tidio es una suite diseñada para mejorar la experiencia del cliente, ayudándote a automatizar tu atención al cliente con herramientas como chat en vivo y chatbots. Con Tidio puedes utilizar respuestas predefinidas y chatbots para agilizar tus tiempos de respuesta, todo mientras accedes a datos clave de tus clientes. Esto incluye información de contacto, historial de pedidos y las páginas que han visitado, directamente en tu panel de chat.

Características principales:

• Chatbots de IA con PNL..
• Vista en directo de los visitantes
• Vista previa del mensaje del cliente.
• Respuestas predefinidas.
• Más de 30 plantillas de chatbot para elegir.
• Variedad de integraciones profundas que incluyen Shopify, MailChimp y redes sociales.
• 16 disparadores diferentes para bots.

Más información: Aprende a crear un bot de preguntas frecuentes con Tidio que responda a todas las preguntas habituales de sus clientes.

2. Zendesk

Valoraciones: 4,3/5 ⭐️ (más de 4.800 opiniones)

Zendesk Support Suite es una de las mayores empresas de gestión de servicios de atención al cliente en su segmento de mercado. Combina un sencillo sistema de tickets de helpdesk con una funcionalidad omnicanal. Puedes utilizar esta plataforma para automatizar tus interacciones a través de canales de comunicación como Twitter, Facebook Messenger, WhatsApp y mensajes SMS. Esto puede ayudarte a agilizar algunos de los flujos de trabajo y aumentar la productividad de tus agentes.

Pros:

• Comunicación multicanal.
• Portal de autoservicio.
• Alertas personalizables.

Contras:

• Los usuarios se quejan de caídas del sistema cuando se ejecutan múltiples chats.
• Problemas en la transferencia de datos.

Precios:

• Prueba gratuita de 30 días.
• Suite Team (55 €/agente/mes).
• Suite Growth (89 €/agente/mes).
• Suite Professional (115 €/agente/mes).

Lea más: Descubre cuáles son las mejores alternativas a Zendesk y elige la plataforma adecuada para tu negocio.

3. Intercom

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (2.350+ opiniones)

Intercom es una de las mejores herramientas de automatización del servicio de asistencia para grandes empresas. Es altamente personalizable y adaptable a negocios específicos. Esta plataforma de automatización del servicio de atención al cliente te permite añadir reglas a tu embudo y clasificar automáticamente a los visitantes en categorías para que tu proceso de nurturing de clientes potenciales sea más eficaz a largo plazo. También ofrece funciones para el seguimiento de las interacciones de los clientes y la recopilación de comentarios de sus compradores.

Pros:

• Multilingüe.
• Sistema de gestión de entradas.
• Detección de colisiones en las solicitudes de servicio al cliente.

Contras:

• Curva de aprendizaje pronunciada.
• Bastante caro en comparación con los competidores.

Precios:

• Essential (29$/licencia/mes).
• Advanced (85$/licencia/mes).
• Expert (132$/licencia/mes).

Leer más: Echa un vistazo a las mejores alternativas a Intercom con pros, contras y comparación de precios.

4. HubSpot

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (1.465+ opiniones)

HubSpot es un CRM (Gestor de Relaciones con Clientes) con funcionalidad de sistema de tickets que te ayuda a gestionar la comunicación con tus clientes y realizar un seguimiento detallado de sus interacciones. Este sistema permite categorizar problemas de clientes y crear bases de datos completas para facilitar interacciones más efectivas en el futuro.

Además, HubSpot ofrece una amplia variedad de integraciones con herramientas como Zapier, Hotjar y Scripted, lo que amplía las capacidades de tu equipo de atención al cliente y mejora su eficiencia.

Pros:

• Calendario de reservas con gran capacidad de respuesta.
• Campañas masivas de correo electrónico disponibles.
• Enrutamiento y automatización de tickets.

Contras:

• El ecosistema HubSpot puede considerarse bastante complicado y difícil de aprender.
• Escasa atención al cliente en el plan gratuito.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Starter (A partir de 45 €/mes).
• Service Hub Pro (A partir de 531 €/mes).
• Service Hub Enterprise (A partir de 1.470 €/mes).

5. Salesforce

Valoraciones: 4,2/5 ⭐️ (más de 2.200 opiniones)

Salesforce es un CRM basado en la nube diseñado para ayudar a las empresas a gestionar todos los datos de sus clientes desde una única plataforma. Ofrece herramientas avanzadas como la gestión de contactos, la captura automática de datos y clientes potenciales, y la administración de canalizaciones de ventas. Además, puedes automatizar campañas de marketing por correo electrónico para aumentar la eficiencia de tus equipos y optimizar su desempeño.

Pros:

• Variedad de integración incluyendo Zapier y G-Suite.
• Gestión de contactos.
• Captación automática de datos y clientes potenciales.

Contras:

• Sin integración oficial con Shopify o WordPress.
• La categorización de los casos puede ser difícil de entender.

Precios:

• 30 días de prueba gratuita.
• Enterprise (165 $/usuario/mes).
• Unlimited (330 $/usuario/mes).
• Einstein 1 Sales (500 $/usuario/mes).

Conclusiones sobre la automatización del servicio al cliente

La automatización del servicio de atención al cliente es una excelente opción cuando el volumen de consultas crece rápidamente y las tareas manuales se vuelven difíciles de gestionar. También es ideal para optimizar los procesos de tu equipo, permitiendo que tus agentes se concentren en actividades estratégicas que impulsen el crecimiento del negocio.

Puedes empezar a automatizar tu atención al cliente implementando herramientas como chat en vivo y chatbots en tu sitio web, lo que agilizará los tiempos de respuesta. También puedes automatizar tu CRM y la comunicación por correo electrónico para mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes hacia tu marca.

Entre las mejores soluciones de automatización del servicio de atención al cliente se encuentran Tidio, Zendesk, Intercom, HubSpot y Salesforce. Antes de decidirte, asegúrate de que el software que elijas cuente con las características necesarias para tu negocio. Aprovecha las pruebas gratuitas para evaluar si realmente se adapta a tus necesidades antes de comprometerte con una suscripción.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la automatización de la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente (CX) automatizada es el proceso de utilizar la tecnología para ayudar a los compradores online con el fin de mejorar la satisfacción del cliente en la tienda online.

¿Cómo ayuda la automatización al servicio de atención al cliente?

La automatización del servicio de atención al cliente ayuda al servicio de atención al cliente reduciendo costes y permitiendo al comprador encontrar respuestas a preguntas sencillas por sí mismo. A su vez, la automatización del servicio de atención al cliente reduce drásticamente el tiempo de respuesta de las consultas de asistencia al cliente y disminuye la carga de trabajo de tu representante.

¿Cuáles son los ejemplos de automatización de servicios?

Algunos ejemplos de servicios automatizados son los chatbots, las respuestas predefinidas, el autoservicio, la automatización del correo electrónico y un sistema de tickets.

¿A los clientes les gusta la automatización?

Sí. La mayoría de los clientes esperan que las webs de las empresas ofrezcan autoservicio y proporcionen asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, también quieren poder hablar con un representante humano. Por lo tanto, lo mejor es ofrecer ambas cosas y dar a los clientes la posibilidad de elegir entre el autoservicio y un agente humano para garantizar una gran experiencia del cliente con su marca.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la automatización del servicio de atención al cliente en las organizaciones?

Una de las mayores ventajas de la automatización del servicio de atención al cliente es que puedes ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, sin tener que pagar turnos de noche. Otras ventajas son el ahorro de costes, la disminución del tiempo de respuesta y la minimización de los errores humanos.