¿Qué es la automatización del servicio de atención al cliente? [Guía completa]

¿Sus consultas de atención al cliente superan su capacidad?

No pasa nada: la automatización del servicio de atención al cliente puede ser la respuesta a sus preocupaciones.

Le quita de encima algunas de las preguntas habituales y las tareas repetitivas, para que pueda centrarse en ampliar su negocio.

Antes de que se dé cuenta, empezará a celebrar el creciente número de conversaciones con los clientes, en lugar de temerlas.

Pero, ¿por dónde empezar y cómo utilizar un sistema automatizado de atención al cliente en su empresa?

No se preocupe-

A continuación responderemos a todas sus preguntas.

¿Qué es la automatización del servicio de atención al cliente?

El servicio automatizado de atención al cliente permite a sus compradores resolver sus problemas sin interactuar con sus representantes de asistencia. Automatiza las tareas de atención al cliente, como la resolución de consultas mediante recursos de autoservicio, conversaciones de chat simuladas y mensajería proactiva. El objetivo de las empresas es reducir la carga de trabajo repetitiva, acelerar las respuestas y recortar los costes del servicio de atención al cliente mediante la automatización.

Entonces, ¿cuáles son algunos de los métodos más populares para automatizar la atención al cliente?

Ejemplos de automatización del servicio de atención al cliente

Hay bastantes automatizaciones disponibles para poner su servicio de atención al cliente en piloto automático. Algunas de las automatizaciones requieren que un humano esté pendiente de ellas. Otras pueden funcionar de forma independiente una vez que haya configurado el flujo.

Algunos ejemplos de automatización del servicio de atención al cliente son:

• Facilidades deautoservicio web: esto incluye la creación de una base de conocimientos y una página de preguntas frecuentes.
• Chatbots: incorpore un widget de chat que pueda responder a las preguntas más frecuentes de sus clientes en tiempo real y dirigirlos a los recursos adecuados.
• Respuestas enlatadas: acelere el tiempo de respuesta de sus agentes de chat en directo redactando respuestas enlatadas para utilizarlas siempre que se produzca una pregunta común.
• Automatización del correo electrónico: ponga sus campañas de marketing por correo electrónico en piloto automático
• Sistema de tickets: automatice la organización de sus tickets de asistencia para resolver cada consulta a tiempo

Pero vale la pena señalar que la automatización de la atención al cliente tiene sus pros y sus contras. He aquí algunos de los pros de la automatización de la atención al cliente.

Ventajas del servicio automatizado de atención al cliente

La automatización del servicio de atención al cliente tiene muchas ventajas para su empresa. Proporciona asistencia a sus clientes cuando usted no está disponible, le ahorra costes y mucho más. He aquí las cinco mayores ventajas de un sistema de asistencia automatizado.

Pros:

• Proporciona asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana
• Ahorra costes
• Aumenta la tasa de respuesta
• Minimiza el error humano
• Mejora la recogida de opiniones de los clientes

Proporciona asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana

En primer lugar, sus clientes esperan que esté disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para responder a sus consultas. De hecho, un estudio muestra que el 51% de los consumidores afirman que necesitan que una empresa esté disponible a cualquier hora de cualquier día.

Pero desde una perspectiva empresarial, no siempre es posible. No se puede estar siempre encendido a menos que se gasten miles de dólares en contratar agentes para los turnos de noche.

Es entonces cuando entra en juego la automatización del servicio de atención al cliente. Por ejemplo, cuando su comprador tiene una pregunta sobre la una de la madrugada, el bot puede responder rápidamente a la consulta. También puede redirigir al comprador a una página dedicada para obtener más información.

Y si el comprador tiene una consulta sobre un asunto complejo que los chatbots no pueden tratar, el cliente puede dejar su información de contacto para que el representante se ponga en contacto con él a primera hora de la mañana.

Más información: Descubra cómo Gecko Hospitality automatizó el 90% de las solicitudes de atención al cliente.

Ahorra costes

Un servicio de atención al cliente automatizado puede ahorrarle cientos, si no miles, de dólares al año. Así lo expone un informe según el cual los chatbots ahorrarán a las empresas alrededor de 11.000 millones de dólares anuales de aquí a 2023. Esta suma supone un aumento con respecto a los 6.000 millones de dólares de 2018.

¿Cómo?

Unservicio de asistencia bien automatizado disminuye la necesidad de contratar más representantes humanos y mejora la experiencia del cliente en su sitio web. Los mensajes de bienvenida automáticos, la asistencia en cuestión de segundos y el servicio personalizado pueden contribuir a una experiencia de compra positiva para los visitantes de su sitio web.

Aumenta la velocidad

Estar en espera durante mucho tiempo frustra a cerca del 66% de los clientes. No es muy sorprendente si tenemos en cuenta que esperar en una cola hace perder el tiempo al cliente. Ninguno de nosotros quiere esperar al servicio de asistencia cuando tiene un problema. Queremos que nos lo resuelvan allí mismo.

La automatización del centro de llamadas ayuda a resolver este problema. Puede configurar respuestas automáticas para las preguntas más comunes y un sistema de colas para que los clientes sepan cuánto tiempo tienen que esperar para recibir asistencia. Un centro de llamadas automatizado disminuye el número de clientes en espera y mejora la satisfacción de los clientes con sus servicios de asistencia.

Más información: Consulte la lista de casos prácticos de comercio electrónico para descubrir cómo las mejores tiendas en línea impulsaron su velocidad de respuesta con herramientas de automatización del servicio de atención al cliente y cómo se beneficiaron de ello.

Minimiza el error humano

La gente a veces comete errores. Es normal. Pero cuando tiene un negocio, los errores de sus representantes pueden hacerle perder clientes y disminuir la confianza que los compradores depositan en su empresa.

De hecho, los agentes de atención al cliente incompetentes irritan a cerca del 46% de los consumidores. Lo bueno es que puede resolver este problema con bastante facilidad implantando la automatización del soporte. Automatizando algunos de los procesos, sus clientes obtendrán información precisa a sus preguntas en cada ocasión.

Aumenta la recogida de opiniones de los clientes

Un estudio muestra que el 89% de los clientes desean poder dar su opinión a la empresa. Además, cerca del 77% de los compradores tienen una opinión más favorable de las marcas que la solicitan.

La automatización del correo electrónico y los chats simulados pueden hacer más eficaz la tarea de recopilar opiniones. Por ejemplo, puede establecer una regla para enviar automáticamente un correo electrónico a los clientes que hayan comprado recientemente un producto en su tienda en línea y pedirles que valoren su experiencia de compra. También puede solicitar las opiniones de sus clientes sobre el servicio prestado justo después de la interacción con el servicio de atención al cliente.

Pasando a las desventajas de la automatización en el servicio al cliente-

Contras del servicio automatizado de atención al cliente

Aunque las automatizaciones tienen muchas ventajas, también hay algunos inconvenientes. Estas son algunas de las cosas que debe tener en cuenta a la hora de automatizar el servicio de atención al cliente.

Contras:

• Le falta el toque humano
• Sólo es capaz de manejar consultas sencillas
• Lleva tiempo establecer
• Podría frustrar a algunos clientes

Carece de toque personal

Algunos compradores no quieren utilizar la automatización del soporte cuando se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente porque les parece impersonal.

Sí, los chatbots, los centros de contacto automatizados y otros métodos pueden carecer a veces del toque humano y la empatía. Así que, para ir sobre seguro, ofrezca siempre a los visitantes de su sitio web la opción de hablar con un agente humano. Esto es fácil de hacer ya que la mayoría de las plataformas de chatbot también incluyen una función de chat en directo.

Sólo es capaz de gestionar consultas sencillas

La automatización sólo puede ocuparse de tareas sencillas, como responder a las preguntas más frecuentes, enviar campañas por correo electrónico a sus clientes potenciales y operar según las reglas establecidas.

Por ejemplo, el bot puede responder a una pregunta del tipo “¿Cuál es su horario de apertura?”, pero no podrá decirle al usuario cómo solucionar su problema más específico. Cuando eso ocurra, es útil que el chatbot redirija a su comprador al agente de chat en vivo para que le ayude.

Lleva tiempo instalarlo

No pretendamos que todas las automatizaciones sean algo rápido y fácil de implementar. Algunas lo son, pero la mayoría requerirán tiempo para configurarlas y aprender a utilizarlas.

Elaborar los correos electrónicos, crear las respuestas a las preguntas y establecer las reglas corre de su cuenta. Esto puede suponer mucho trabajo al principio, pero le ahorrará mucho tiempo a largo plazo.

El autoservicio irrita a algunos clientes

No poder hablar con un humano puede frustrar a sus clientes. No todo el mundo es experto en tecnología, y algunas personas quieren interacción humana. Esto es especialmente importante cuando un comprador tiene un problema y quiere ser escuchado y comprendido. La empatía humana tampoco tiene parangón cuando se trata de clientes enfadados.

Puede evitar frustrar a sus clientes ofreciéndoles múltiples opciones de atención al cliente. Y recuerde mezclar los sistemas automatizados y la interacción humana. Por ejemplo, ofrezca chatbots de asistencia y automatización del autoservicio, pero permita también a sus compradores chatear con sus representantes humanos a través del chat en vivo y el correo electrónico.

¿Cómo automatizar su servicio de atención al cliente?

Puesto que conoce cuáles son las ventajas y los inconvenientes de los servicios automatizados de atención al cliente, sabe si es la opción adecuada para su empresa. Y ya que sigue aquí, es un buen momento para estudiar cómo puede automatizar sus servicios de asistencia.

He aquí siete de las mejores estrategias de automatización del servicio de atención al cliente.

1. Añada un chat en directo a su sitio web

Puede utilizar el chat en directo para la atención al cliente, mejorar su marketing y utilizar un enfoque de ventas conversacional. En primer lugar, debe encontrar el mejor software de chat en directo para su empresa, añadirlo a su sitio web y configurarlo.

Una vez que instale la plataforma, sus representantes de atención al cliente podrán tener una vista previa de los visitantes de su sitio web, los datos de sus clientes y el historial de pedidos. Todo en un único panel de control. Y los representantes que tengan más información sobre el cliente podrán ofrecerle una mejor asistencia.

También puede utilizar el chat en directo para identificar las consultas más habituales. Esto le ayudará a configurar chatbots de IA (inteligencia artificial) con capacidades de aprendizaje automático para responder a las preguntas más frecuentes y descargar de trabajo a sus agentes.

Más información: Aprenda a añadir un chat en directo a su sitio web en 4 sencillos pasos.

2. Utilizar respuestas enlatadas

Cuando sepa cuáles son las preguntas habituales de los clientes, también podrá crear plantillas editables para las respuestas. Esto le resultará muy útil cuando las peticiones de los clientes empiecen a acumularse y sus chatbots aún no estén listos. Las respuestas enlatadas pueden ayudar a sus agentes de asistencia a escalar fácilmente sus esfuerzos.

Pero recuerde formar a sus agentes de atención al cliente para que comprendan la consulta de un cliente antes de llegar a una respuesta guionizada. Esto garantizará que los clientes siempre sientan que la comunicación es personalizada y útil. Las respuestas enlatadas permiten un trabajo humano más eficiente en lugar de automatizar todo el proceso.

3. Ofrezca soporte de chatbot

Una vez que recopile algunas de las preguntas habituales de atención al cliente con su herramienta de chat en directo, podrá empezar a configurar sus bots. Tome cada pregunta común con algunas de sus permutaciones. De este modo, el bot reconocerá diferentes formas de formular las preguntas y responderá a ellas adecuadamente.

Los chatbots pueden atender consultas fuera de su horario comercial, dar la bienvenida a todos los visitantes de su sitio web y responder a las preguntas más frecuentes sin intervención humana.

Esto aumentará su tiempo de respuesta y mejorará la experiencia proactiva del servicio de atención al cliente. Y si la consulta es demasiado compleja para el bot, siempre puede redirigir a su comprador al representante humano o a un artículo de su base de conocimientos.

Más información: Consulte nuestro caso práctico para saber cómo Suitor automatizó hasta el 85% de su servicio de atención al cliente utilizando Tidio.

4. Proporcionar una base de conocimientos

Los artículos del centro de ayuda son una gran ayuda tanto para sus nuevos clientes como para los fieles que necesitan apoyo. Sí, puede que le lleve algún tiempo reunir toda la información necesaria. Pero después, sus compradores podrán encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de ponerse en contacto con sus agentes.

Para asegurarse de que su base de conocimientos es útil, escriba artículos de apoyo atractivos y revíselos con frecuencia. Así se asegurará de que toda la información está actualizada. También puede incluir videotutoriales de incorporación o vídeos de presentación para mostrar a sus clientes cómo utilizar su producto en lugar de limitarse a describir el proceso. Es más útil y añade un elemento de interactividad a su base de conocimientos.

Lo hicimos para mostrar a nuestros usuarios cómo editar su chatbot:

5. Automatice su CRM

Digámoslo así: cuando un comprador no ha visitado su página en un mes, probablemente merezca la pena ponerse en contacto con él. Puede automatizar su CRM para enviarles un correo electrónico uno o dos meses después de que no hayan visitado su ecommerce. Un servicio de atención al cliente proactivo puede llegar muy lejos y hacerle recuperar a un cliente que de otro modo habría perdido.

Sobre todo porque a la mayoría de los clientes les gusta la comunicación proactiva y cerca del 87% de ellos desea que la empresa se ponga en contacto con ellos de forma proactiva. Esto puede ayudarle a averiguar cuál es el problema. Quizá el comprador acaba de olvidar su contraseña y eso le impide comprar en su tienda en línea.

Más información: Vea cómo una empresa de alquiler de esmóquines, logró una automatización del 85% del servicio de atención al cliente con chatbots de IA.

6. Recoger la opinión de los clientes

Pida a sus clientes comentarios y opiniones. Es la mejor manera de saber qué problemas tienen con sus productos y servicios.

Pero además, las opiniones de los clientes pueden aumentar la fiabilidad de su sitio web y mejorar la imagen de su marca. Por lo tanto, debe ofrecer a sus compradores la posibilidad de dejar comentarios y reseñas después de su interacción con el servicio de atención al cliente y tras finalizar una compra.

Puede hacerlo enviando un correo electrónico automatizado solicitando la opinión del cliente o incrustando una encuesta de satisfacción del cliente al final de la interacción de asistencia. Esto le ayudará a reducir la rotación y a aumentar la fidelidad de los clientes a su tienda en línea.

7. Automatice su comunicación por correo electrónico

La automatización del correo electrónico envía boletines, actualizaciones y ofertas especiales a los clientes por usted. Puede utilizar herramientas de atención al cliente de AI, como MailChimp, que son sencillas de configurar para usted y los miembros de su equipo.

Esto requiere que su equipo de marketing configure la automatización y redacte los correos electrónicos. Pero, a la larga, ahorrará tiempo y esfuerzo a sus empleados al tiempo que obtendrá importantes beneficios para su empresa.

Asegúrese de que el material que envía está adaptado a la audiencia y que sus compradores lo encontrarán útil y agradable. Automatice los correos electrónicos para que se envíen con frecuencia, pero no los envíe con demasiada frecuencia para evitar el spam a sus clientes potenciales.

Ahora-

¿Cuándo es el mejor momento para empezar a utilizar la atención al cliente automatizada? ¡Averigüémoslo!

¿Está su empresa preparada para la automatización?

Es bueno saber qué es la automatización de la atención al cliente. Pero sólo debe empezar a utilizarla cuando su empresa esté preparada para ello. Entonces, ¿debería empezar a utilizar la automatización para su servicio de atención al cliente?

• Sí si…

El número de consultas de los clientes y sus tareas de servicio se están convirtiendo en demasiado para usted.

Seamos sinceros: dirigir una empresa es mucho trabajo.

¿Pasa la mayor parte de sus días realizando tareas repetitivas sin que le quede mucho tiempo para centrarse en hacer crecer su negocio? ¿O sus representantes de asistencia pasan la mayor parte del tiempo intentando ponerse al día con el creciente número de consultas de los clientes?

Si la respuesta es afirmativa, ha llegado el momento de que estudie algunas herramientas de automatización para su estrategia de atención al cliente.

• No si …

Aún no tiene muchas consultas y puede ocuparse fácilmente de todo el servicio de atención al cliente usted solo.

Al principio, las interacciones de persona a persona son vitales, así que intente ser personal con sus compradores para ganarse su confianza y fidelidad. Así que, si puede ocuparse tanto de las consultas de su servicio de atención al cliente como de hacer crecer su negocio, limítese a comunicarse con sus clientes personalmente. Esto le ayudará a impulsar su marca y la experiencia del cliente más de lo que podría hacerlo cualquier automatización.

Mejor software de automatización del servicio de atención al cliente

Sean cuales sean las tareas y los procesos de atención al cliente que decida automatizar, necesitará utilizar un software para ello. Pero, ¿qué herramientas son las mejores para su empresa? He aquí una rápida tabla comparativa de los mejores software de atención al cliente automatizada .

Software	Clasificaciones	Plan gratuito/prueba	Lo mejor para
Tidio	4,7/5 ⭐️ (1.220+ opiniones)	✅	Servicio de atención al cliente de comercio electrónico
Zendesk	4,3/5 ⭐️ (más de 4.800 opiniones)	Prueba gratuita	Comunicación omnicanal
Interfono	4,4/5 ⭐️ (2.350+ opiniones)	❌	Empresas
HubSpot	4,4/5 ⭐️ (1.465+ opiniones)	✅	Automatización del correo electrónico
SalesForce	4,2/5 ⭐️ (más de 2.200 opiniones)	Prueba gratuita	Seguimiento de los datos de los clientes

Veamos estas herramientas más a fondo con pros, contras y comparaciones de precios, ¿le parece?

1. Tidio

Valoraciones: 4,7/5 ⭐️ (1.220+ opiniones)

Este es nuestro software, y somos plenamente conscientes de que una entrada de blog no es el mejor lugar para hacernos publicidad. Por lo tanto, vamos a ser breves y amables.

Tidio es una suite de experiencia del cliente que le ayuda a automatizar la atención al cliente con chat en directo y chatbots. Puede utilizar respuestas enlatadas y chatbots para acelerar el tiempo de respuesta. Esta plataforma también proporciona datos de los clientes, incluidos sus datos de contacto, el historial de pedidos y las páginas que ha visto el cliente, directamente en el panel de chat.

Características principales:

• Chatbots de IA con PNL
• Vista en directo de los visitantes
• Vista previa del mensaje del cliente
• Respuestas enlatadas
• Más de 30 plantillas de chatbot para elegir
• Variedad de integraciones profundas que incluyen Shopify, MailChimp y redes sociales
• 16 disparadores diferentes para bots

Más información: Aprenda a crear un bot de preguntas frecuentes con Tidio que responda a todas las preguntas habituales de sus clientes.

2. Zendesk

Valoraciones: 4,3/5 ⭐️ (más de 4.800 opiniones)

Zendesk Support Suite es una de las mayores empresas de gestión de servicios de atención al cliente en su segmento de mercado. Combina un sencillo sistema de tickets de helpdesk con una funcionalidad omnicanal. Puede utilizar esta plataforma para automatizar sus interacciones a través de canales de comunicación como Twitter, Facebook Messenger, WhatsApp y mensajes SMS. Esto puede ayudarle a agilizar algunos de los flujos de trabajo y aumentar la productividad de sus agentes de asistencia.

Pros:

• Comunicación multicanal
• Portal de autoservicio
• Alertas personalizables

Contras:

• Los revisores se quejan de caídas del sistema cuando se ejecutan múltiples chats
• Problemas en la transferencia de datos

Precios:

• Prueba gratuita de 30 días
• Suite Team (49 $/agente/mes)
• Crecimiento de la suite (79 $/agente/mes)
• Suite Professional (99 $/agente/mes)

Lea más: Descubra cuáles son las mejores alternativas a Zendesk y elija la plataforma adecuada para su negocio.

3. Intercomunicador

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (2.350+ opiniones)

Intercom es una de las mejores herramientas de automatización del servicio de asistencia para grandes empresas. Es altamente personalizable y adaptable a negocios específicos. Esta plataforma de automatización del servicio de atención al cliente le permite añadir reglas a su embudo y clasificar automáticamente a los visitantes en categorías para que su proceso de nutrición de clientes potenciales sea más eficaz a largo plazo. También ofrece funciones para el seguimiento de las interacciones de los clientes y la recopilación de comentarios de sus compradores.

Pros:

• Multilingüe
• Sistema de gestión de entradas
• Detección de colisiones en las solicitudes de servicio al cliente

Contras:

• Curva de aprendizaje pronunciada
• Bastante caro en comparación con los competidores

Precios:

• Plan de inicio (desde 74 $/mes)
• Precios personalizados para la mayoría de las empresas

Leer más: Eche un vistazo a las mejores alternativas a Intercom con pros, contras y comparación de precios.

4. HubSpot

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (1.465+ opiniones)

HubSpot es un gestor de relaciones con los clientes con funcionalidad de sistema de tickets. Le ayuda a gestionar la comunicación con sus clientes y a realizar un seguimiento de las interacciones. Puede categorizar fácilmente los problemas de los clientes y crear bases de datos completas para lograr interacciones más eficaces en el futuro. También ofrece una gran variedad de integraciones, como Zapier, Hotjar y Scripted, para potenciar el rendimiento de sus equipos de atención al cliente.

Pros:

• Calendario de reservas con gran capacidad de respuesta
• Campañas masivas de correo electrónico disponibles
• Enrutamiento y automatización de billetes

Contras:

• El ecosistema HubSpot puede considerarse bastante complicado y difícil de aprender
• Escasa atención al cliente en el plan gratuito

Precios:

• Plan gratuito disponible
• Starter (A partir de 50 $/mes)
• Profesional (A partir de 500 $/mes)
• Enterprise (A partir de 1.200 $/mes)

5. Salesforce

Valoraciones: 4,2/5 ⭐️ (más de 2.200 opiniones)

Se trata de un software CRM basado en la nube que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de todos los datos de sus clientes en una única plataforma. Salesforce ofrece funciones como la gestión de contactos y la captura automática de clientes potenciales y datos. También puede ayudarle con la gestión de canalizaciones y la automatización de sus campañas de marketing por correo electrónico. Esta plataforma puede ayudar a sus equipos e impulsar la eficacia de su trabajo.

Pros:

• Variedad de integración incluyendo Zapier y G-Suite
• Gestión de contactos
• Captación automática de datos y clientes potenciales

Contras:

• Sin integración oficial con Shopify o WordPress
• La categorización de los casos puede ser difícil de entender

Precios:

• 30 días de prueba gratuita
• Esenciales (25 $/usuario/mes)
• Profesional (75 $/usuario/mes)
• Empresa (150 $/usuario/mes)
• Ilimitado ($300/usuario/mes)

Resumen

Así que, para terminar-

Es mejor empezar a utilizar la automatización en el servicio de atención al cliente cuando las consultas crecen rápidamente y ya no puede gestionar las tareas manualmente. También es bueno implantar la automatización en su equipo de atención al cliente para agilizar sus procesos y permitir que sus agentes se centren en tareas relacionadas con el crecimiento del negocio.

Puede automatizar su servicio de atención al cliente añadiendo chat en directo y chatbots a su sitio web para agilizar el tiempo de respuesta a las consultas. Asimismo, puede automatizar su comunicación por correo electrónico y CRM para mejorar la satisfacción del cliente con su marca.

Entre las mejores soluciones de automatización del servicio de atención al cliente se encuentran Tidio, Zendesk, Intercom, HubSpot y Salesforce. Asegúrese de que el software que utiliza tiene todas las funciones que necesita y se adapta a su negocio. Recuerde probar la plataforma en una versión de prueba gratuita y ver qué le parece antes de comprometerse a una suscripción.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la automatización de la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente (CX) automatizada es el proceso de utilizar la tecnología para ayudar a los compradores en línea con el fin de mejorar la satisfacción del cliente con la tienda de comercio electrónico.

¿Cómo ayuda la automatización al servicio de atención al cliente?

La automatización del servicio de atención al cliente ayuda al servicio de atención al cliente reduciendo costes y permitiendo al comprador encontrar respuestas a preguntas sencillas por sí mismo. A su vez, la automatización del servicio de atención al cliente reduce drásticamente el tiempo de respuesta de las consultas de asistencia al cliente y disminuye la carga de trabajo de su representante.

¿Cuáles son los ejemplos de automatización de servicios?

Algunos ejemplos de servicios automatizados son los chatbots, las respuestas enlatadas, el autoservicio, la automatización del correo electrónico y un sistema de tickets.

¿A los clientes les gusta la automatización?

Sí. La mayoría de los clientes esperan que los sitios web de las empresas ofrezcan autoservicio y proporcionen asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, también quieren poder hablar con un representante humano. Por lo tanto, lo mejor es ofrecer ambas cosas y dar a los clientes la posibilidad de elegir entre el autoservicio y un agente humano para garantizar una gran experiencia del cliente con su marca.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la automatización del servicio de atención al cliente en las organizaciones empresariales?

Una de las mayores ventajas de la automatización del servicio de atención al cliente es que puede ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, sin tener que pagar turnos de noche. Otras ventajas son el ahorro de costes, la disminución del tiempo de respuesta y la minimización de los errores humanos.