Automatizar Whatsapp: herramientas, ejemplos y cómo hacerlo

WhatsApp cuenta con más de dos mil millones de usuarios y es muy probable que muchos de tus clientes también lo estén utilizando.

¿Por qué no aprovechar esto a tu favor y empezar a conectar con tus clientes a través de una plataforma de mensajería que ya usan?

La automatización de WhatsApp puede ayudarte a reducir costes, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente. Además, es fácil de usar, por lo que no necesitarás contratar personal adicional para gestionarla.

Así que, ¡vamos al grano!

En este artículo:

• ¿Qué es la automatización de WhatsApp?
• Principales casos de uso en la vida real
• Cómo automatizar WhatsApp
• El mejor software para automatizar WhatsApp
• Preguntas frecuentes

¿En qué consiste automatizar WhatsApp?

La automatización de WhatsApp consiste en utilizar software para gestionar de manera automática los mensajes y la comunicación con los clientes. Esto permite a las empresas manejar tareas repetitivas, gestionar consultas y ofrecer respuestas rápidas y personalizadas de manera eficiente. Con la automatización de WhatsApp puedes ahorrar recursos, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes.

Pero, ¿cómo funciona la automatización de Whatsapp?

Primero, las plataformas de terceros se integran con la API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de WhatsApp. Esto permite utilizar la automatización de WhatsApp de las siguientes maneras:

• Chatbots: programas automatizados que simulan conversaciones humanas. Pueden responder a preguntas frecuentes y proporcionar atención al cliente en tiempo real.
• Notificaciones: recordatorios y actualizaciones automatizadas que se envían a los usuarios en momentos específicos o en respuesta a ciertos eventos.
• Automatización del flujo de trabajo: un enfoque sistemático para organizar tareas, que incluye respuestas automáticas a palabras clave y la programación automática de mensajes.

Ahora, veamos cómo se aplica en la práctica.

Los 6 principales casos de uso de la automatización de WhatsApp

Las respuestas rápidas, los mensajes opt-in y los recordatorios automáticos son algunos de los usos más comunes al automatizar tu aplicación WhatsApp Business.

Aquí te presentamos seis ejemplos que puedes implementar para mejorar la interacción con tus clientes:

1. Enviar mensajes de bienvenida en WhatsApp

¿Sabía que las personas que reciben un mensaje de bienvenida están un 33% más comprometidas con la marca a largo plazo? Reconocer a los visitantes y hacer que se sientan bienvenidos puede marcar una gran diferencia. Por eso, una de las principales ventajas de los mensajes automatizados de WhatsApp es la posibilidad de atender al instante las consultas de los clientes, lo que genera confianza y mejora la experiencia general del cliente.

Al automatizar los mensajes de WhatsApp, puedes enviar mensajes de bienvenida a los visitantes que hayan compartido su número de teléfono, sin necesidad de intervención manual. Estos mensajes no solo saludan a los clientes, sino que también crean una conexión genuina con ellos.

Puede incluir información esencial en estos mensajes, así como enlaces e incluso códigos de descuento para nuevos clientes. Solo asegúrate de que el texto sea auténtico, mantenga el tono de tu marca y resulte amigable.

Aquí tienes un ejemplo de un mensaje de bienvenida de Fresh & Hearty:

2. Automatizar campañas marketing con WhatsApp

¿Qué te parecería enviar promociones, ofertas, productos más vendidos y novedades directamente a los teléfonos de tus clientes?

Imagina esto: todos usamos nuestros teléfonos durante horas al día y, cuando recibimos una notificación, nos da curiosidad saber de qué se trata. Por eso, es mucho más efectivo captar la atención de los compradores cuando les envías tus campañas de marketing a través de WhatsApp.

Aquí tienes un ejemplo de cómo Deyga Organics utiliza los mensajes automáticos de WhatsApp para difundir sus descuentos:

3. Ofrecer la opción de hacer pagos instantáneos

La automatización del pago por WhatsApp se está popularizando en cada vez más países. Es cómodo, rápido y fácil para los usuarios, mientras que aumenta los ingresos de los negocios. Así que no es de extrañar que guste a ambas partes.

Así es como se ve:

4. Enviar recordatorios de citas a los clientes

Envía a sus clientes un recordatorio de su cita un día antes, para que puedan acordarse de ella o reprogramarla si ya no pueden acudir. De este modo, reducirás el número de personas que no acuden a una cita y mejorará la experiencia de tus clientes.

5. Permitir la programación de citas

Deja que tus clientes agenden sus citas directamente a través de mensajes automatizados. Con la automatización de WhatsApp, es sencillo para ellos concertar una cita con tu negocio, ya sea para una demostración, un corte de pelo o una consulta a domicilio.

Esto no solo facilita el proceso para tus clientes, sino que también puede ayudarte a aumentar el número de reservas, mejorar las tasas de conversión y mantener todo bien organizado.

6. Establecer un contestador de preguntas

Más del 32% de las personas que se ponen en contacto con una empresa esperan una respuesta en un plazo de 30 minutos. Esto demuestra la importancia de ofrecer respuestas rápidas y efectivas a las consultas de los clientes. Con los mensajes automatizados de WhatsApp para empresas, puedes responder a las preguntas más frecuentes en cuestión de segundos.

Esta capacidad de respuesta instantánea no solo aumenta la eficiencia al manejar las consultas, sino que también permite que los agentes humanos se enfoquen en tareas más complejas. Además, mejora el compromiso de los clientes con tu marca.

"Al automatizar nuestra comunicación por WhatsApp, podemos responder rápidamente a las consultas de los clientes y ofrecer asistencia personalizada, lo que resulta en una mayor satisfacción y lealtad de los clientes."

Andrei Vasilescu

Co-Founder & CEO de DontPayFull

Comprueba cómo Freedom mobile utiliza estos mensajes automáticos de WhatsApp:

Pero, ¿cómo puedes implementar las respuestas automáticas en WhatsApp?

Averigüémoslo.

¿Cómo automatizar WhatsApp?

Para automatizar WhatsApp en tu negocio ecommerce, ya sea pequeño o grande, es fundamental elegir una herramienta que se ajuste a tus necesidades. Utilizaremos Tidio para este tutorial, ya que es sencilla y fácil de usar.

Sólo asegúrete de abrir una cuenta de WhatsApp Business antes de dar el primer paso, ya que es uno de los requisitos para configurar la automatización.

1. Establece un mensaje de “ausente” en WhatsApp

Puedes configurar tu mensaje de despedida en 4 sencillos pasos:

• Vete a tu “Configuración”.
• En la ventana de configuración, haz clic en “Apariencia” y luego elige “Visibilidad del widget”.
• Ajusta el estado de desconexión y redacta tu mensaje de desconexión.
• Guarda los cambios para que tu mensaje automático esté listo.

¡Y eso es todo! Ahora tendrás una respuesta automática de WhatsApp configurada para cuando no estés disponible.

2. Automatiza el marketing por WhatsApp

Puedes mostrar a tus clientes nuevas ofertas o enviarles códigos de descuento usando un mensaje automatizado con el chatbot de WhatsApp. Aquí te mostramos cómo configurar esto con los flujos de mensajes de Tidio:

• En el menú, dirígete a “Flujos” y luego elige “Estrategias”.
• Selecciona la plantilla “AI Responder” para configurar tus mensajes automatizados.
• Ajusta el activador “El visitante dice” para que reconozca las consultas de los clientes y responda adecuadamente con tus ofertas o códigos de descuento.

• Edita la respuesta para adaptarla a sus objetivos de marketing.

Nosotros optamos por un código de descuento, pero también puedes mostrar al cliente nuevos lanzamientos, los productos más vendidos, etc.

3. Crea mensajes automáticos en WhatsApp Business

Las respuestas automáticas se utilizan para responder preguntas frecuentes y consultas de atención al cliente. Vamos a ver cómo configurar mensajes automáticos en WhatsApp para responder a estas preguntas utilizando la plantilla de flujo del chatbot AI Responder.

Para esta, volveremos a utilizar la plantilla de flujo del chatbot AI Responder.

• Edite el activador “El visitante dice” con preguntas relacionadas con la intención específica del usuario.

Por ejemplo, si quieres responder preguntas sobre tu política de envíos, incluye ejemplos de preguntas comunes sobre ese tema.

Recuerda que cada chatbot está diseñado para manejar una intención específica. Si quieres que tu chatbot responda a preguntas sobre precios, necesitarás configurar un chatbot adicional para esa intención.

• Personaliza el texto de respuesta

Responde a la pregunta con la mayor precisión posible y asegúrate de que el texto se alinee con la voz de tu marca. Vamos a utilizar una pregunta sobre envíos como ejemplo.

Más información: Descubre cómo integrar WhatsApp con Tidio y utiliza bots en la aplicación.

Ahora… ¿cuáles son los mejores programas de automatización de WhatsApp que puedes utilizar para tu negocio? Echémosles un vistazo.

Las mejores herramientas de automatización de WhatsApp

Estas herramientas pueden potenciar tu marketing por WhatsApp, mejorar la comunicación empresarial, gestionar el seguimiento y facilitar la incorporación de nuevos clientes. Además, la automatización de WhatsApp puede asistir a tus representantes en guiar a los clientes a través del embudo de ventas.

Para lograr todo esto, es esencial contar con un software que se ajuste a las necesidades de tu empresa. Aquí tienes nuestras tres recomendaciones:

Plataforma	Clasificación	Plan gratuito/prueba	Lo mejor para
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Automatización de la IA
WATI	4.6/5 ⭐️	7 días de prueba	Supervisión del rendimiento
Landbot	4.7/5 ⭐️	✅	Campañas de marketing

Revisemos cada una de estas herramientas al detalle.

Tidio

Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(1.445+ opiniones)

Tidio es una plataforma completa para mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web, WhatsApp y otras plataformas de comunicación. Ofrece un creador de chatbot sin código con software de chat en directo y un sistema de marketing por correo electrónico integrados en una sola plataforma. Con Tidio, puedes personalizar tu bot de automatización de WhatsApp, enviar encuestas previas al chat, recopilar información de los clientes y mucho más.

Pero, en lugar de hablar solo de nosotros, dejamos que las reseñas hablen por sí solas. También puedes probar nuestra herramienta de forma gratuita para ver cómo se adapta a tus necesidades.

Características principales:

• Constructor de bots de arrastrar y soltar.
• Más de 16 disparadores de chat diferentes.
• Más de 37 plantillas de chatbot listas para usar.
• Chatbots PNL e IA disponibles.
• Notificaciones push.

WATI

Valoraciones: 4,6/5 ⭐️(215+ reseñas)

WATI es un socio oficial de la API de WhatsApp Business, lo que garantiza una integración fluida y efectiva para todos los usuarios. Esta herramienta te permite supervisar el rendimiento de tus representantes y a mantener toda la comunicación con los clientes en una única plataforma.

Con una interfaz intuitiva y fácil de usar, WATI facilita la gestión de tus operaciones, y te permite configurar las horas de disponibilidad para que tus clientes siempre sepan cuándo estás en línea. Además, WATI utiliza la inteligencia artificial para optimizar los flujos de trabajo de tu equipo y mejorar la eficiencia.

Características principales:

• Integración oficial con la API de WhatsApp Business.
• Variedad de integraciones incluyendo Google Sheets, Shopify y Zapier.
• Una bandeja de entrada compartida para todos los mensajes de los clientes.
• Preferencias de notificación personalizables para cada agente
• Control del rendimiento disponible.

Precios:

• 7 días de prueba gratuita.
• Growth (39 $/mes/5 usuarios).
• Pro (79 $/mes/5 usuarios).
• Business (229 $/mes/5 usuarios).

Landbot

Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(295+ opiniones)

Este software de automatización de WhatsApp es perfecto para empresas que buscan crear páginas de destino conversacionales y promocionar sus productos o servicios de manera efectiva. Ofrece una amplia gama de bots para interactuar con los clientes, con una biblioteca de plantillas de chatbots para simplificar la configuración. También tienes la opción de diseñar tus propios chatbots desde cero, adaptándolos al estilo de tu marca. Además, puedes integrar estos chatbots con plataformas como Slack y HubSpot CRM para una gestión más eficiente.

Características principales:

• Variedad de tipos de chatbots.
• Funciones avanzadas de automatización para WhatsApp.
• Páginas de aterrizaje de chat disponibles.
• Cuadros de mando de análisis e informes.
• Gestión de campañas de marketing.

Precios:

• Sandbox versión gratuita.
• Starter (40 €/mes).
• Pro (100 €/mes).
• WhatsApp Pro (200 €/mes).
• Business (A partir de 400 €/mes).

Automatizar WhatsApp: resumen

Los mensajes automatizados en WhatsApp Business son clave para mejorar los tiempos de respuesta, reducir el esfuerzo de tus representantes, elevar la satisfacción del cliente y recortar costes. En definitiva, optimizan los procesos de comunicación con el cliente, haciéndolos mucho más eficientes.

Aquí tienes algunos ejemplos prácticos de automatización en WhatsApp:

• Mensaje de bienvenida.
• Automatización del marketing.
• Comprobaciones instantáneas.
• Recordatorios de citas.
• Programación de reuniones.
• Responder a preguntas de soporte.

Para implementar la automatización de WhatsApp en tu empresa, necesitarás una herramienta efectiva. Entre las mejores opciones disponibles están Tidio, WATI y Landbot. Asegúrate de seleccionar la que mejor se ajuste a las necesidades de tu negocio.

Preguntas más frecuentes