Los programas para recuperar carritos abandonados están diseñados para abordar situaciones en las que los compradores agregan productos a su cesta de la compra, pero abandonan la tienda online antes de finalizar la compra.
El objetivo es analizar estos casos y aplicar estrategias, como correos electrónicos automatizados o promociones especiales, para motivar a los consumidores a regresar y completar su pedido.
Ahora bien, ¿cómo puedes encontrar la solución ideal para reducir el abandono de carritos en tu web? En este artículo, exploraremos diferentes opciones de software para la recuperación de carritos abandonados.
| Herramienta | Calificación de G2 | Plan gratuito | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4.7/5 ⭐️ | ✅ | Chatbots con IA |
| Salesforce | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Funcionalidad de copiloto de IA |
| HubSpot | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | CRM gratuito |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Herramienta de chat en directo |
| Freshdesk | 4.1/5 ⭐️ | ✅ | Funciones multicanal |
| Privy | 4.6/5 ⭐️ | ✅ | Plantillas de correo electrónico personalizables |
| Klaviyo | 4.6/5 ⭐️ | ✅ | Análisis predictivo |
| Goteo | 4.4/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Capacidad de segmentación de la clientela |
| Barilliance | 4.5/5 ⭐️ | ❌ | Correos electrónicos activados por IA |
| ManyChat | 4.6/5 ⭐️ | ✅ | Chatbots para redes sociales |
Las 10 mejores plataformas de abandono de carritos de la compra
Hemos recopilado una lista con las mejores opciones de software para recuperar carritos abandonados en tiendas online y hemos revisado sus características para que las consideres. Compara sus ventajas, desventajas y precios para encontrar la solución que mejor se ajuste a las necesidades de tu e-commerce y reducir así la tasa de abandono en tu web.
Ahora es momento de analizar estas herramientas más a fondo:
1. Tidio
Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(1.535+ opiniones)
Tidio es un software de atención al cliente impulsado por IA que optimiza el servicio de las tiendas online. La plataforma es conocida por sus chatbots de IA que recopilan datos sobre el abandono de carritos, ofrecen códigos de descuento y motivan a los clientes a completar sus compras. Estos chatbots se activan cuando un cliente abandona su pedido sin finalizarlo.
Las herramientas de recuperación de carritos abandonados de Tidio utilizan flujos de chatbot contextuales para aumentar las conversiones. Esta función puede reducir considerablemente la tasa de abandono de carritos al interactuar con los usuarios en el momento oportuno. Además, guía a los visitantes en la elección de productos, responde a sus consultas y aclara cuestiones como cuáles son los gastos de envío.
Pero no tienes que confiar solo en nuestra palabra: puedes instalar Tidio de forma gratuita y probar su capacidad para recuperar carritos abandonados.
Características principales:
- Automatización de chatbot.
- Activadores del chat en directo.
- Creador de chatbot sin código.
- Plantillas de chatbot para el abandono de carritos.
- Chatbot de Instagram para responder a las historias.
Más información: Echa un vistazo al chatbot Lyro AI, una herramienta de automatización en tiempo real para pequeñas y medianas empresas. Además, descubre cómo el propio equipo de asistencia de Tidio logró un 58% de automatización utilizando Lyro.
Usa el Chatbot de Tidio con IA para recuperar carritos abandonados.
2. Salesforce
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(410+ opiniones)
Salesforce es un software de experiencia del cliente ideal para organizaciones medianas y grandes. Con su herramienta Commerce Cloud, las empresas pueden integrar funciones que envían correos electrónicos a los usuarios que abandonan su carrito, motivándolos a regresar y finalizar sus compras.
Pros:
- Activador del chat de abandono del carrito.
- Capacidades de IA conversacional .
- Herramientas de segmentación de clientes.
Contras:
- Interfaz de usuario compleja para los nuevos usuarios.
- Dificultad para fusionar casos duplicados.
- 30 días de prueba gratuita.
- Growth (1% Valor Bruto de la Mercancía).
- Advanced (2% Valor Bruto de la Mercancía).
- Premium → es necesario contactar con ventas para saber más.
Leer más: Echa un vistazo a las mejores estrategias de abandono del carro de la compra.
3. HubSpot
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(11.010+ opiniones)
HubSpot es una herramienta de automatización del servicio de atención al cliente que reúne un CRM, un servicio de asistencia y un servicio de atención al cliente bajo un mismo techo. El software ofrece una integración gratuita para usuarios de WordPress que gestionan sus tiendas online con WooCommerce. Con su plugin, puedes identificar a los compradores que añadieron artículos a su carrito pero no completaron la compra. Además, su software para carritos abandonados te permite descubrir qué productos suelen quedarse atrás y te proporciona herramientas para recuperar a estos compradores indecisos.
Pros:
- Plugin WooCommerce.
- Portal de autoservicio del cliente.
- Plantillas de marketing por correo electrónico incorporadas.
Contras:
- Tablero de análisis rudimentario.
- Pocas funciones de selección de contactos.
- Versión gratuita disponible.
- Pagado → es necesario ponerse en contacto con ventas.
Leer más: Compara las reseñas de las mejores alternativas a HubSpot y elige una que aporte valor a tu tienda online.
4. Zendesk
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(5.865+ opiniones)
Zendesk ofrece un sólido software de comunicación con el cliente ideal para distintos tipos de negocios online. Sus funciones de chat en vivo proactivo permiten a tu equipo interactuar con los consumidores y darles el empujón necesario para que finalicen su compra. Puedes configurarlo para iniciar un chat cuando un cliente esté en la página de su carrito de compra durante un tiempo determinado. Además, tienes la opción de enviar un mensaje personalizado para ver si tienen alguna duda sobre los artículos en su cesta.
Pros:
- Chatbots de redes sociales (Facebook Messenger, WhatsApp y Slack).
- Widgets de chat personalizados.
- Base de conocimientos de IA.
Contras:
- No hay forma nativa de iniciar chats proactivos sin hacer clic en el widget.
- Presenta una pronunciada curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
- Prueba gratuita de 6 meses para nuevas empresas.
- Suite Plans (19 €/mes/agente).
- Suite Team (55 €/mes/agente).
- Suite Growth (89 €/mes/agente).
- Suite Professional (115 €/mes/agente).
- Suite Enterprise → es necesario hablar con ventas.
Leer más: Explora las mejores alternativas a Zendesk para ayudarte a gestionar tus operaciones de atención al cliente.
5. Freshworks
Valoraciones: 4,1/5 ⭐️(más de 10 reseñas)
Freshworks te ofrece un creador de correos electrónicos con función de arrastrar y soltar para diseñar mensajes de recuperación de carritos abandonados y reducir el número de pedidos incompletos en tu tienda online. El software puede enviar recordatorios automáticos por correo electrónico a los compradores para que revisen los artículos pendientes en su cesta. Además, puedes activar mensajes de chat para animar a los consumidores indecisos a completar sus pedidos.
Pros:
- Más de 150 plantillas de correo electrónico para campañas de marketing.
- Atención al cliente multicanal.
- Herramientas de bandeja de entrada compartida.
Contras:
- Función de búsqueda ineficaz.
- La carga de capturas de pantalla puede ser problemática.
- Versión gratuita disponible.
- Enterprise (15 €/mes).
Leer más: Descubre nuestra lista de las mejores alternativas a Freshdesk para potenciar el trabajo de tu equipo de servicio.
6. Privy
Valoraciones: 4,6/5⭐️(119+ reseñas)
Privy es una solución para el abandono de carritos que ofrece a los usuarios una variedad de herramientas para recuperar los artículos olvidados. La plataforma te permite enviar mensajes y promociones específicas a los compradores que no finalizan sus compras. Además, Privy puede analizar los artículos que quedan en el carrito y usar esa información para recomendar las promociones más efectivas.
Pros:
- Editor de arrastrar y soltar para líneas de asunto de correo electrónico únicas para carritos abandonados.
- Recordatorios automáticos de cupones.
- Integración de BigCommerce y Shopify.
Contras:
- Funciones básicas de elaboración de informes.
- Opciones limitadas de plantillas.
- 15 días de prueba gratuita.
- Starter (30 $/mes).
- Growth (45 $/mes).
Leer más: Aprende a hacer crecer eficazmente las listas de correo electrónico de tu web utilizando estrategias probadas.
7. Klaviyo
Valoraciones: 4,6/5 ⭐️(1.035+ opiniones)
Klaviyo es una herramienta integral de automatización del marketing diseñada para plataformas de comercio electrónico que proporciona potentes herramientas de marketing por SMS y correo electrónico. Puedes utilizar este software para crear campañas de correo electrónico y SMS personalizadas, activadas por el comportamiento del usuario, con el objetivo de motivar a los consumidores a completar sus compras. Además, Klaviyo ofrece varias automatizaciones preconfiguradas para recordatorios de carritos abandonados, mensajes de bienvenida y alertas de bajada de precios.
Pros:
- Plantillas de correo electrónico personalizables.
- Feeds de productos personalizados que muestran a los clientes qué comprar.
- Plantillas de chatbot de ventas preconstruidas.
Contras:
- Interfaz de usuario complicada.
- Asistencia al cliente lenta.
- Versión gratuita disponible.
- Correo electrónico (45 $/mes).
- Correo electrónico y SMS (60 $/mes).
Más información: Aquí tienes una lista con las mejores herramientas de software de automatización de marketing del mercado.
8. Drip
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(más de 10 reseñas)
Drip es una herramienta de automatización del marketing que puede ayudarte a escalar tu web de comercio electrónico, fomentando la fidelidad a la marca y aumentando la repetición de compras. Sus funciones de recuperación de carritos permiten incluir los artículos abandonados en correos electrónicos automatizados. Con el editor visual de correos electrónicos de Drip, puedes integrar productos de tu tienda online en los mensajes, promocionar los artículos más populares y compartir contenido dinámico, como las URL de los carritos.
Pros:
- Soporta códigos de cupones dinámicos para tiendas Shopify.
- Funciones inteligentes de segmentación.
- Interfaz fácil de usar.
Contras:
- El software a veces puede tener fallos y ser lento.
- El reto de establecer un embudo de ventas.
- 14 días de prueba gratuita.
- 39 $/mes → máx. 2.500 usuarios.
Más información: Descubre otro software de embudo de ventas para rus necesidades.
9. Barilliance
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(1+ reseñas)
Barilliance es una herramienta destacada por sus mensajes personalizados. Esta plataforma puede ayudarte a aumentar las ventas de tu tienda online mediante ventanas emergentes impulsadas por IA, tanto en la web como por correo electrónico. Puedes reducir la tasa de abandono de carritos de tu negocio de comercio electrónico usando notificaciones in-app, recopilando direcciones de correo electrónico de compradores anónimos y reactivando a los usuarios inactivos.
Pros:
- Recomendaciones de productos basadas en IA.
- Atención al cliente omnicanal.
- Formularios de correo electrónico de salida.
Contras:
- Una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios.
- La presencia de errores y fallos ocasionales.
- Solicitar precios → Es necesario enviar solicitud.
10. ManyChat
Valoraciones: 4,6/5⭐️(140+ reseñas)
ManyChat es una herramienta de marketing por chat diseñada para impulsar las conversiones mediante mensajes automatizados en SMS, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y otros canales. La plataforma puede ayudarle a desarrollar una campaña de correo electrónico dirigida a las personas que abandonan el carro de la compra. Puedes enviar estas campañas de recuperación a través de cualquiera de los canales de mensajería social compatibles. Además, ManyChat permite usar activadores de carritos abandonados para iniciar una serie de mensajes automatizados cuando alguien deja productos en su carrito.
Pros:
- Campañas de cupones que se sincronizan con tu tienda Shopify.
- Función de secuenciación del correo electrónico.
- Software de asistente de ventas con IA para crear una automatización basada en el chat.
Contras:
- Opciones de personalización limitadas para las plantillas de chatbot in situ.
- Restricciones para reutilizar determinados caudales.
- Versión gratuita disponible.
- Pro (15 $/mes).
- Premium → es necesario hablar con ventas.
Leer más: Encuentra algunas de las mejores alternativas a ManyChat con ventajas, inconvenientes, precios y reseñas.
Ahora que hemos enumerado las distintas opciones de esta categoría, entendamos cómo funcionan estas soluciones.
¿Cómo evitar el abandono de carritos en tiendas online?
El abandono de carritos puede impactar significativamente en tus ventas e ingresos. Sin embargo, si entiendes las razones más comunes detrás de este abandono y aplicas estrategias efectivas, puedes reducir su frecuencia y mejorar la experiencia de compra en tu tienda online.
Aquí tienes algunos consejos prácticos para convertir carritos de compra abandonos en ventas y aumentar tus tasas de conversión:
- Simplifica el proceso de pago: el 22% de los compradores abandonan los carritos debido a un proceso de pago largo o complicado.
- Permite compras sin necesidad de crear una cuenta: 24%de los compradores se desaniman ante esta petición y acaban por no seguir adelante con la compra
- Ofrece envío gratuito: el 73% de los consumidores online consideran el envío gratuito como el factor más importante en sus decisiones de compra.
- Recopila comentarios de los consumidores: esta funcionalidad te ayuda a entender por qué los compradores abandonan sus carritos y te permite abordar esos problemas. Ten en cuenta que el 26% de los compradores eligen un minorista diferente después de dejar artículos abandonados en sus carritos.
- Envía recordatorios por correo electrónico: a los visitantes de tu web les gustan los recordatorios de abandono de carritos en forma de correos electrónicos. Según investigaciones, los recordatorios por correo electrónico tienen una tasa de apertura del 39% y una tasa de clics del 23%.
Consigue la mejor plataforma de abandono de carritos de compra para e-commerce
El software de recuperación de carritos es clave para recuperar ventas perdidas, captar clientes de manera efectiva y aumentar las conversiones en tu tienda online. Al analizar los datos de los carritos abandonados, puedes identificar los problemas en el recorrido del cliente y optimizar el proceso de pago.
Si quieres reducir la tasa de abandono de carritos en tu tienda online, Tidio es la opción ideal. Combina avisos de chatbot impulsados por IA con flujos contextuales para persuadir a los clientes a regresar a tu tienda y completar sus compras.
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