7 mejores herramientas de chatbot gratuitas para WhatsApp

WhatsApp es utilizado por más de 2.780 millones de personas en todo el mundo y más de 200 millones de empresas. Y no sin razón. Al combinar el alcance masivo de esta popular plataforma de mensajería con chatbots, se obtiene una receta infalible para el éxito.

Sin importar en qué sector te encuentres, las herramientas de chatbot de WhatsApp pueden redefinir la forma en la que te relacionas con tu público.

Pero, ¿cómo elegir la opción que mejor se adapta a tus necesidades? No te preocupes, te ayudamos.

Vamos a explorar los pros, los contras y los precios de las principales plataformas de WhatsApp que te permitirán mejorar tu servicio de atención al cliente.

A continuación, te presentamos una tabla comparativa con las mejores herramientas de chatbot para WhatsApp que analizaremos en este artículo:

Herramienta chatbot de WhatsApp	Clasificación	Plan gratuito/prueba	Lo mejor para
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Chatbots de IA
AgentBot de Aivo	4.5/5 ⭐️	30 días de prueba disponibles	Funcionalidad omnicanal
Responder.io	4.8/5 ⭐️	7 días de prueba disponibles	Capacidades de integración
BotsCrew	4.7/5 ⭐️	❌	Compatibilidad con WhatsApp y canales web
Gupshup	4.4/5 ⭐️	❌	Marketing por SMS y WhatsApp
Landbot	4.7/5 ⭐️	✅	Interfaz de arrastrar y soltar
Sinch Engage	4.5/5 ⭐️	14 días de prueba disponibles	Automatización

Las 7 mejores chatbot para WhatsApp

Los siguientes programas pueden ayudar a las empresas a impulsar el compromiso de los clientes, agilizar la comunicación y aprovechar el poder de la automatización. Exploraremos las capacidades y características de cada herramienta, incluidos sus pros, sus contras y sus precios.

Veamos en qué destacan todos estos bots para WhatsApp.

1. Tidio

Valoración: 4,7/5 ⭐️(1.410 reseñas)

Siempre resulta extraño hablar de tu “propio libro”, por eso iremos directamente al grano.

Tidio es una plataforma de atención al cliente todo en uno, ideal para pequeñas y medianas empresas. Ofrece una serie de herramientas de comunicación con el cliente como chatbots, chat en directo e IA conversacional. Y, por supuesto, Tidio se integra perfectamente con WhatsApp. Esto te permite conectarte fácilmente con tu cuenta de WhatsApp y adjuntar toda la información de tu empresa sin complicaciones.

Además, con Tidio puedes enviar mensajes automatizados por WhatsApp a clientes potenciales y mejorar la satisfacción del cliente. También podrás responder de inmediato a preguntas sobre el estado de pedidos, envíos, devoluciones, etc. Además, Tidio identifica a los clientes existentes a través de sus números de WhatsApp, lo que te permite brindarles una asistencia personalizada.

Características principales:

• Lyro, un chatbot conversacional impulsado por IA.
• Perfecta integración con WhatsApp Business App para mensajería.
• Vista previa de los visitantes en directo para supervisar y analizar el comportamiento de los usuarios activos.
• Disparadores de chat para crear flujos de trabajo y automatizar la comunicación con los clientes.
• Funcionalidad multicanal para gestionar todos los mensajes en un solo lugar.
• Integraciones con Facebook e Instagram.

Obtén más información: Consulta nuestra base de conocimientos para saber cómo integrar fácilmente Tidio con WhatsApp.

2. El robot agente de Aivo

Valoración: 4,5/5 ⭐️(130+ reseñas)

Desarrollado por Aivo, Agentbot es un chatbot con IA diseñado para mejorar el servicio al cliente y agilizar la comunicación. Ofrece soporte multicanal, permitiéndote interactuar con los clientes a través de WhatsApp y otras plataformas de mensajería populares.

Puedes enviar fácilmente campañas de chat proactivas, ofrecer soluciones a consultas específicas y generar clientes potenciales con facilidad. Además, también te permite aplicar técnicas de venta ascendente y cruzada directamente a través de WhatsApp, entre muchas otras funcionalidades.

Pros:

• Soporte omnicanal, incluyendo chat web, correo electrónico y canales como Instagram y Telegram.
• Análisis de chatbot que proporcionan información sobre las interacciones con los clientes.
• Capacidad de integración con ChatGPT, varias herramientas de terceros y CRMs.

Contras:

• Algunos usuarios informan de la pérdida del formato al importar contenido en AgentBot.
• Falta de transparencia en los precios.

Precios:

• Prueba gratuita de 30 días disponible.
• Es necesario contactar con ventas para agendar una demo.

Más información: Aprende todo lo que necesita saber sobre el servicio automatizado de atención al cliente y descubre cómo puede beneficiar a tu empresa.

3. Responder.io

Valoración: 4,8/5 ⭐️(120 reseñas)

Respond.io es una plataforma de mensajería integral impulsada por IA que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de diversos canales, incluyendo WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger y más.

Con esta herramienta, puedes aprovechar la función de mensajería promocional para reducir los carritos abandonados, aplicar técnicas de venta ascendente y cruzada, enviar boletines informativos y mucho más.

Pros:

• Bandeja de entrada con todos los mensajes, correos electrónicos y chats web en un solo lugar.
• Vista previa del mensaje para ver exactamente lo que recibirán los usuarios antes de pulsar enviar.
• Informes y análisis exhaustivos disponibles.

Contras:

• La flexibilidad de las respuestas automatizadas puede ser limitada.
• Algunos usuarios consideran que el proceso de personalización de la respuesta del chatbot es complejo.

Precios:

• 7 días de prueba gratuita.
• Starter (79 €/mes).
• Crecimiento (159 €/mes).
• Advanced (279 €/mes).

4. BotsCrew

Valoración: 4,7/5 ⭐️(más de 10 reseñas)

BotsCrew es una plataforma de chatbot impulsada por IA que se integra fácilmente con WhatsApp. Su objetivo principal es ayudar a las empresas a crecer mediante una comunicación eficaz con los clientes. Con BotsCrew, puedes crear chatbots y conectarlos a múltiples canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, y más. La IA aprende de cada conversación, lo que facilita el entrenamiento de sus chatbots sin necesidad de conocimientos técnicos.

Lo mejor de BotsCrew es su capacidad de integrarse fácilmente con cualquier plataforma que elijas, incluyendo plataformas de comercio electrónico, sistemas CRM y otros.

Pros:

• Integración de WhatsApp que conecta con la API de WhatsApp Business para mensajería.
• La capacidad de utilizar una bandeja de entrada y proporcionar asistencia a través de múltiples canales.
• Soporte multilingüe de más de 100 idiomas.

Contras:

• Los usuarios dicen que dedican mucho tiempo a crear chatbots.
• Se necesitan más plantillas de chatbot.

Precios:

• Es necesario contactar con ventas para conocer los precios.

Más información: Descubre qué es una API de chatbot y encuentra reseñas de las principales herramientas de esta categoría.

5. Gupshup

Valoración: 4,4/5 ⭐️(30+ reseñas)

Gupshup es una plataforma de IA conversacional que ofrece a las empresas herramientas avanzadas para mensajería y desarrollo de chatbots. Además de WhatsApp, permite automatizar conversaciones en múltiples canales como Instagram, Viber, SMS y la web. Una vez que configures tus chatbots para un canal como WhatsApp, podrás desplegarlo fácilmente en otros canales.

Entre sus funcionalidades específicas para WhatsApp, Gupshup te permite mejorar la calidad de los clientes potenciales y aumentar la interacción con los anuncios dentro de la aplicación. También puedes enviar campañas de marketing, promocionar productos relevantes mediante mensajes de productos de WhatsApp a través de la API de comercio y mucho más.

Pros:

• Chatbot builder permite crear, entrenar y desplegar chatbots sin código.
• Integración con plataformas como software de marketing, pasarelas de pago y CRM.
• Capacidad de ofrecer respuestas ricas y similares a las humanas.

Contras:

• Algunos dicen que la función de información es complicada.
• La interfaz necesita mejoras para ser más fácil de usar.

Precios:

• Precios de autoservicio de la API de WhatsApp (tarifa de 0,001 dólares por mensaje).
• Otros planes → Contactar con ventas.

Más información: Infórmate sobre el servicio de atención al cliente impulsado por la IA y descubre cómo puede mejorar las interacciones con los clientes.

6. Landbot

Valoración: 4,7/5 ⭐️(285+ reseñas)

Landbot es un chatbot y un constructor de landings de IA conversacional que puede utilizarse para la generación de leads y la captación de clientes a través de WhatsApp y otras plataformas. Ofrece una funcionalidad específica para automatizar campañas de marketing en WhatsApp, permitiéndote aprovechar al máximo esta popular plataforma de mensajería.

Además, cuenta con un potente creador de bots que te permite implementar una estrategia en WhatsApp sin necesidad de código. El widget de opt-in de la herramienta te ayuda a crear una lista de suscriptores de WhatsApp, facilitando el crecimiento de tu lista de contactos para enviar mensajes de marketing, alertas y notificaciones relacionadas con tu marca.

Pros:

• Plantillas predefinidas para web y WhatsApp como generación de clientes potenciales y encuestas por chat.
• Bandeja de entrada para que los miembros del equipo gestionen cualquier número de chats en tiempo real y agentes humanos.
• Integraciones nativas para conectar Landbot a herramientas como HubSpot, Dialogflow y Slack.

Contras:

• La curva de aprendizaje puede ser empinada y complicada.
• Crear flujos conversacionales complejos con lógica condicional puede ser todo un reto.

Precios:

• Sandbox (gratis para siempre).
• Starter (40 €/mes).
• Pro (100 €/mes).
• WhatsApp Pro (200 €/mes).
• Negocios (desde 400 €/mes).

7. Sinch Engage

Valoración: 4,6/5 ⭐️(10 reseñas)

Anteriormente conocido como MessengerPeople, Sinch Engage es una solución que aprovecha las aplicaciones de mensajería para marketing, ventas y atención al cliente. Entre las plataformas compatibles se incluyen WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Viber, entre otras.

Sinch Engage te permite gestionar todas las conversaciones desde una única bandeja de entrada y también ofrece una herramienta intuitiva de arrastrar y soltar para crear flujos de diálogo para tus chatbots. Además, puedes enviar mensajes personalizados y dirigidos directamente a los teléfonos de los usuarios a través de WhatsApp, automatizar respuestas a preguntas frecuentes y mucho más.

Pros:

• Gestor de campañas e interfaz de agente en directo.
• Analítica para seguir y mejorar tus KPI.
• Posibilidad de añadir CRM e integraciones de terceros.

Contras:

• Falta de una “API integrada” para implementar con las herramientas del equipo.
• Un usuario sugirió que el sistema de ticket-raising podría ser mejor.

Precios:

• 14 días de prueba gratuita.
• Starter (199 €/mes).
• Professional (399 €/mes).
• Business (699 €/mes).
• Empresa -> Contacto ventas.

Ahora que ya conoce las mejores herramientas para automatizar Whatsapp, hay otra cosa importante que debes tener en cuenta…

¿Cómo elegir el mejor bot para WhatsApp?

Elegir la mejor herramienta de chatbot para WhatsApp implica considerar varios factores para asegurarte de que se ajuste a tus objetivos. Además de verificar que el software ofrezca acceso a la API de WhatsApp Business, hay otros aspectos importantes a tener en cuenta.

Aquí te mostramos lo que debes tener en cuenta para tomar una decisión informada:

Piensa en la experiencia del usuario

Según algunas estadísticas, hasta el 32% de los clientes abandonaría una marca debido a una mala experiencia de usuario. Por lo tanto, al elegir tu software para WhatsApp, es importante que tengas esto en cuenta.

Asegúrate de que el software ofrezca múltiples opciones de personalización para que tu chatbot de WhatsApp se ajuste a la identidad de tu marca. Además, debe incluir funciones de detección de idiomas para personalizar las respuestas y brindar una experiencia de usuario agradable.

Más información: para ver cómo un proveedor de servidores de juegos mejoró la satisfacción de sus clientes con las funciones y la interfaz intuitiva de Tidio, consulta nuestro caso práctico.

Revisa las características y funcionalidades principales

¿Atención al cliente omnicanal, chat en directo, chatbots y soporte multilingüe? Estas son sólo algunas de las características a tener en cuenta a la hora de elegir tu herramienta ideal de chatbot para WhatsApp.

La elección final dependerá de tus necesidades específicas y del tipo y tamaño de tu empresa. Sin embargo, algunas funciones esenciales que debería tener cualquier software de chatbot para WhatsApp incluyen:

• Respuestas personalizables.
• Inteligencia artificial (IA).
• Aprendizaje automático.
• Capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN).

Estas características permiten que tus chatbots comprendan mejor las conversaciones humanas y respondan de manera más efectiva a las consultas de los clientes.

Por supuesto, no podemos olvidar la integración con las demás herramientas, lo que nos lleva al siguiente punto.

Más información: consulta nuestra guía completa sobre chatbots PNL y aprende a crear el tuyo propio. Además, descubre la lista de los mejores chatbots de IA disponibles en el mercado.

Asegúrate de que incluye opciones de integración

Las integraciones de comercio electrónico son clave para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin errores. Por lo tanto, debes comprobar si el servicio de bots de WhatsApp puede integrarse con tu software actual, sistemas CRM y otras herramientas o canales que tengas previsto utilizar para marketing, ventas y atención al cliente.

De hecho, el 73% de los clientes prefiere usar múltiples canales durante su proceso de compra. Así que, además de WhatsApp, asegúrate de que tu herramienta se pueda integrar con otros canales populares como Instagram o Facebook.

Más información: Consulta los mejores bots de Facebook y cómo crear uno para tus propias necesidades.

Ten en cuenta la privacidad y la seguridad de los datos

Verifica que su herramienta cumple con las normativas de protección de datos y ofrece medidas de seguridad robustas para proteger la información de los usuarios. Cumplir con las leyes de privacidad y seguridad es crucial para mantener la confianza de tus clientes, quienes están cada vez más preocupados por la protección de su información personal. De hecho, el 90% de las personas confía más en empresas que tienen una política de privacidad sólida.

Además, es importante mencionar que los chatbots de Whatsapp suelen manejar datos sensibles como nombres, datos de contacto e, incluso, información de pago. Por lo tanto, es fundamental que el software que elijas garantice la protección de estos datos contra accesos no autorizados, preservando así la confianza de tus clientes.

Más información: Explora los factores clave y las conclusiones que te ayudarán a saber qué hace que un sitio web sea digno de confianza.

Evaluando cuidadosamente todos estos factores, podrás seleccionar la mejor herramienta de chatbot de WhatsApp.

Herramientas de chatbot de WhatsApp: conclusión

Aquí tienes una lista de las principales plataformas de chatbots para WhatsApp disponibles en la web. Con la herramienta adecuada, podrás proporcionar respuestas instantáneas, agilizar la atención al cliente y mejorar significativamente la experiencia de tus usuarios.

Estas plataformas ofrecen una variedad de funciones para satisfacer diferentes necesidades empresariales, desde chatbots para atención al cliente hasta herramientas para la generación de leads y la gestión de bandejas de entrada. Solo necesitas elegir la que mejor se ajuste a tus necesidades y estarás mucho más cerca de alcanzar tus objetivos empresariales.

¿Quieres saber más sobre los chatbots y cómo pueden mejorar tu servicio de atención al cliente? Consulta estos artículos:

• Las 10 mejores herramientas de software de atención al cliente
• Cómo crear chatbots de atención al cliente [+Ejemplos]
• Los mejores chatbots de comercio electrónico para tu negocio

Preguntas más frecuentes (FAQ)