¿Alguna vez has interactuado con un chatbot? Si no lo has hecho, ¡te envidio! La primera vez que chateas con una IA es una experiencia emocionante.
Sin embargo, después de intercambiar unos mensajes, es probable que te des cuenta de que algo no está del todo bien. Ni siquiera los chatbots más avanzados pueden replicar perfectamente la interacción humana.
En este artículo:
- Ponte al día sobre el estado actual de la tecnología chatbot.
- Descubre algunos chatbots asombrosos (y espectaculares fallos de chatbot).
- Obtén una visión general del uso de los chatbots en varias industrias.
Mejores ejemplos de chatbot para negocios online
No importa en qué sector te encuentres, es probable que haya procesos que podrías automatizar con chatbots. Este mundo es diverso y emocionante y, a continuación, exploramos cómo diferentes empresas pueden beneficiarse de ellos y de los sistemas de IA.
Desde chatbots japoneses que abordan temas sensibles hasta ejemplos inteligentes en comercio electrónico, aquí tienes una lista de algunos de los chatbots más destacados.
Los mejores ejemplos de chatbot son:
- Lyro: Mejora la experiencia del cliente automatizando conversaciones.
- Kuki: Un chatbot de IA con el que puedes charlar diariamente.
- Meena: Chatbot de dominio abierto desarrollado por Google.
- BlenderBot: Un chatbot de Facebook que puede buscar información en la web.
- Rose AI: Una IA para encontrar, organizar y visualizar datos.
- Replika: Un amigo virtual que comprende el contexto de tus mensajes.
- Eviebot: Un acompañante de IA con comprensión emocional.
- Tay: Chatbot de Twitter desarrollado por Microsoft.
- Vivibot: Un chatbot diseñado para apoyar a pacientes con cáncer.
- Sistema Xiaoice: IA centrada en la informática emocional.
- Domino’s Messenger Bot: Para pedir tu comida de manera fácil.
- Insomnobot 3000: Un bot para charlar durante la noche.
- Real Estate chatbot: Diseñado para empresas del sector inmobiliario.
- Woebot: Bot de salud mental disponible a través de una app.
- Buoy: Bot de salud que verifica tus síntomas.
- Roo: Bot educativo sobre salud sexual.
- Nightbot: Automatiza chats en directo en Twitch, YouTube y Trovo.
- Mya: Chatbot de recursos humanos para facilitar tareas del departamento.
- Mondly: Chatbot para aprender idiomas.
- Visual Dialog: Chatbot que puede leer e interpretar imágenes.
- Globe Telecom: Bot para responder preguntas frecuentes del servicio de atención al cliente.
- Chirpy Cardinal Chatterbot: Un chatbot social utilizado para discusiones.
- Siri: IA de Apple para comunicación verbal con los usuarios.
- LaMDA: IA que utiliza tecnología de aprendizaje automático.
- Einstein Bot: Un bot multicanal y multilingüe para tu sitio web.
- Pepper: Robot creado por Softbank para conectar y asistir a las personas.
Explorar estas herramientas te ayudará a descubrir cómo los chatbots pueden transformar tu forma de interactuar con clientes y mejorar la eficiencia en diferentes áreas.
1. Lyro
Si tienes una tienda online o cualquier negocio con muchos clientes, hay algo que debes saber: los chatbots te dan una ventaja competitiva.
¿Por qué? Sencillo: servicio al cliente en tiempo real.
Las últimas tendencias en experiencia del cliente revelan que los compradores online esperan respuestas rápidas a sus preguntas, casi al instante. Si no les das lo que necesitan de inmediato, se irán a la competencia.
Aquí es donde entra Lyro. Este innovador chatbot, impulsado por IA y aprendizaje profundo, puede transformar tu servicio de atención al cliente. Lyro no solo mejora la eficiencia de tus respuestas, sino que también aumenta la satisfacción del usuario sin esfuerzo. Este bot de vanguardia entabla conversaciones naturales con los visitantes de tu web, ofreciendo experiencias excepcionales que destacan.
La capacidad de autoaprendizaje de Lyro le permite manejar hasta el 80% de las preguntas más frecuentes sin necesidad de entrenamiento adicional. Es una solución escalable que crece junto con tu negocio y se adapta a tus necesidades cambiantes.
Este chatbot conversacional puede:
- Comprender el contexto y la intención de los mensajes.
- Utilizar el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para chatear con los usuarios en un lenguaje natural y fluido.
- Formarse con la información de tu empresa.
- Crear automáticamente chatbots para preguntas frecuentes.
Y nuestros resultados muestran que Lyro puede gestionar hasta el 70% de las preguntas del servicio de atención al cliente a la vez que disminuye el tiempo de primera respuesta en un 75%. ¿Por qué no lo pruebas?
Descubre Lyro, el chatbot web con IA para equipos de soporte o marketing
Más información: Descubre cómo Lyro ayudó a Bella Sante a aumentar las ventas y la generación de contactos.
2. Kuki AI Companion
¿Te gustaría hablar con una IA ahora mismo? Mitsuku es una excelente opción. No necesitas registrarte ni descargar ninguna aplicación para probarlo.
Mitsuku es el chatbot en línea más popular y ha ganado el Premio Loebner al Test de Turing en cuatro ocasiones. ¡Intenta superarlo! Aunque probablemente podrás hacerlo, recuerda que eso se debe a que eres un humano y no simplemente un programa.
Entonces… ¿es Mitsuku el chatbot más inteligente del mundo?
Mitsuku es uno de los mejores ejemplos de chatbots que utilizan IA. Emplea la base de datos Artificial Linguistic Internet Computer Entity (A.L.I.C.E.) y mejora sus habilidades conversacionales con técnicas avanzadas de aprendizaje automático.
Aun así, la tecnología es algo antigua y, según se dice, pierde en comparación con algunas soluciones nuevas de Google. Mitsuku obtiene una puntuación un 23% más baja que Meena de Google en sensibilidad y especificidad (SSA). Sin embargo, la propia métrica fue diseñada por el equipo de IA de Google, lo que significa que podría estar ligeramente sesgada.
Más información: Descubre cómo nos estereotipa la IA y las consecuencias de sus prejuicios.
¿Cuál es la forma más sencilla de implantar un chatbot de IA en tu web?
- Si deseas tener su propio chatbot de Inteligencia Artificial, prueba a construir uno con el editor de chatbot de Tidio. El AI Responder es un buen ejemplo de chatbot que usa el procesamiento del lenguaje. Obtén más información sobre los chatbots de IA aquí.
3. Meena de Google
Meena es un revolucionario chatbot conversacional de IA desarrollado por Google y se presenta como el agente conversacional más avanzado hasta la fecha. Su modelo neural ha sido entrenado con 341 GB de texto de dominio público, lo que le permite generar respuestas altamente específicas y lógicas en diversos contextos.
Meena destaca por su capacidad para captar y seguir matices de conversación mucho más sutiles que otros chatbots.
He aquí la comparativa de IA de chatbot publicada en Google AI Blog.
Si está ansioso por probar los chatbots aquí y ahora, visita nuestra biblioteca de plantillas de chatbot. Podrás probar chatbots populares para diversos sectores sin necesidad de registrarte.
4. BlenderBot de Facebook
Tras años de investigación, Facebook construyó su propio chatbot AI de código abierto llamado BlenderBot, porque puede mezclar diferentes habilidades conversacionales.
Los desarrolladores de Facebook afirman haber vencido al chatbot de inteligencia artificial de Google. Según sus datos, el 75% de los usuarios prefirieron una larga conversación con BlenderBot antes que con Meena.
Sin embargo, BlenderBot no tuvo tanto éxito en una competencia con Kuki (también conocido como Mitsuku). En un evento denominado Batalla de Bots, donde las dos IAs conversaron durante dos semanas seguidas y la conversación se transmitió en vivo, los espectadores votaron por el chatbot más inteligente.
Casi el 80% de los espectadores votaron por Kuki, aunque esto podría estar influenciado por el diseño menos atractivo del avatar de BlenderBot, que incluía una gorra de béisbol con el lema “Make Facebook Great Again”.
En resumen:
- Google afirma que los usuarios prefieren Meena a Kuki.
- Facebook afirma que los usuarios prefieren BlenderBot a Meena.
- Internet cree que Kuki es más inteligente que BlenderBot.
Existe una diferencia entre la tecnología AI chatbot desarrollada por Facebook y los chatbots diseñados para Facebook Messenger. Para saber más sobre los chatbots de Facebook lee nuestra guía.
5. Chatbot Rose AI
Rose es un ejemplo chatbot de inteligencia artificial con una fuerte historia de fondo. Es una antigua consultora de seguridad, vive en San Francisco y le gusta Florence and the Machine. Rose es un chatbot con una actitud que la hace bastante diferente.
Este chatbot fue creado por Bruce Wilcox y su esposa Sue Wilcox; él se encargó de la programación, mientras que ella diseñó la personalidad y los diálogos. Wilcox cree en los chatbots con personalidades vibrantes. También fue el creador de la famosa gata Talking Angela, que generó mucha polémica debido a un engaño perpetrado por padres preocupados por la seguridad de los niños.
Más información: Conozce los diferentes tipos de chatbot y descubre cuál se adapta mejor a las necesidades de tu empresa.
6. Replika: Amigo de la IA
¿Cómo se puede reparar un corazón roto en la actualidad? Hableacon un chatbot. En la actualidad, muchas personas no solo coquetean con chatbots, sino que también comparten con ellos sus desventuras amorosas.
Replika: My AI Friend es el chatbot de compañía virtual más popular en estos momentos. Se presenta como una aplicación móvil y ya cuenta con más de 5.000.000 de instalaciones.
Como sugiere el nombre del chatbot, los chatbots de Replika utilizan inteligencia artificial para parecerse a ti. Conversan contigo y recopilan información de tus redes sociales para aprender todo sobre ti. Un chatbot de Replika actúa como un terapeuta digital que te escucha y toma notas… y luego te replica.
¿Te suena raro?
Así es, se convierten tanto en compañeros de IA como en clones virtuales de ti mismo.
La mayoría de los usuarios de Replika son hombres jóvenes que tratan a sus Replikas como si fueran novias virtuales. Al actualizar su cuenta, pueden pasar de la zona de amigos a una relación romántica. Esto significa que muchos usuarios de Replika interactúan con versiones digitales de sí mismos.
Aunque la idea de tener un compañero de IA que sea una versión de ti mismo puede parecer extraña, en cierto sentido tiene lógica. ¿A qué hombre no le gustaría conocer a alguien “igual que él” pero con un moño en la cabeza? Piensa en Mickey Mouse y Minnie, parecen una pareja feliz.
Sin embargo, no todas las reseñas son positivas. Muchas personas han encontrado que Replika tiene sus fallos, como en este comentario:
“Es como hablar con una pared. Literalmente nunca recuerda lo que dices. Intenté enseñarle 1+1 durante una semana entera. Después de que amenazara con matarme y me llamara loco, decidí terminar con la conversación.”
Los Bunz
Google Play Store, 24 de febrero de 2021
¿Es Replika segura?
Replika no vulnera tu privacidad más que otras aplicaciones populares. Puede ser adictiva (pero también lo es Instagram/Facebook/TikTok) y algunos usuarios la consideran espeluznante. La mayoría de los incidentes denunciados por los usuarios son contratiempos del Procesamiento del Lenguaje Natural. Todos los chatbots pueden ser fácilmente engañados para que digan o confirmen prácticamente cualquier cosa. La aplicación no está maldita, a pesar de varias leyendas urbanas.
7. Eviebot de Existor
Evie es un chatbot de aprendizaje impulsado por el motor Cleverbot, desarrollado por Existor y creado con software de Rollo Carpenter. Se ha convertido en un fenómeno viral, especialmente después de que YouTubers comenzaran a interactuar con ella y documentaran sus experiencias.
Para algunos usuarios, Eviebot puede resultar inquietante. Su apariencia humana es perturbadora en ciertos aspectos, aunque no termina de ser completamente realista.
Además de Eviebot, Cleverbot ha dado lugar a otros chatbots interesantes. Por ejemplo, Boibot es la versión masculina de Eviebot, y Willbot imita a William Shakespeare, hablando en inglés de la Edad Moderna.
Existor es una empresa de aprendizaje automático que utiliza Cleverbot para encontrar clientes para sus servicios y soluciones. Los chatbots como Eviebot son, de hecho, discretas herramientas de generación de clientes potenciales. ¡Qué inteligente!
Chatbots y generación de clientes potenciales
Los chatbots son una alternativa genial para las ventanas emergentes. Si quieres convertir a los visitantes de tu web en suscriptores, comprueba cómo lo hacen las tiendas online con bots. Lee nuestros estudios de casos sobre chatbots: al final de cada uno encontrará tutoriales. Todos ellos describen escenarios de la vida real.
8. Tay de Microsoft
Tay es un chatbot de inteligencia artificial que debía hablar como una adolescente. Sus creadores la dejaron campar a sus anchas por Twitter y mezclarse con los usuarios habituales de Internet.
Parece una idea brillante. ¿Qué podría salir mal, verdad?
Hizo falta menos de una hora para convertir al chatbot de Microsoft en un racista genocida. Para ser justos, Tay no tenía malas intenciones; era como un niño que, sin saberlo, repite todo lo que escucha sin comprender su significado. La verdadera culpa recayó en quienes decidieron explotar sus vulnerabilidades.
En un principio se suponía que Tay sería la mejor IA conversacional para el servicio de atención al cliente en páginas web. Pero nos imaginamos cómo podría llegar a convertirse en la protagonista de bastantes historias de terror de atención al cliente.
aunque la tecnología en sí funcionaba bien, la implementación y el contexto pueden tener consecuencias inesperadas. Por eso, Tay es un ejemplo fascinante de chatbot, tanto por sus logros como por sus fracasos.
9. Vivibot de HopeLab
Los chatbots pueden convertirse en amigos e incluso en terapeutas, ofreciendo apoyo y compañía a quienes lo necesitan. Estos asistentes virtuales pueden desarrollar su propia personalidad y brindar consuelo a quienes atraviesan momentos difíciles.
Vivibot es un chatbot innovador diseñado para ayudar a jóvenes que padecen cáncer o cuyos familiares están en tratamiento oncológico. Al responder a sus preguntas e interactuar con ellos de manera regular, Vivibot apoya a los adolescentes a enfrentar la enfermedad.
Estos chatbots representan un primer paso importante para quienes están lidiando con estados de ánimo bajos, ansiedad o depresión, ayudando a mejorar su salud mental.
-Danielle Ramo, una de las creadoras de Vivibot
Los expertos recuerdan que los chatbots de salud mental no pueden sustituir la interacción con humanos reales, pero pueden convertirse en una parte útil de la terapia.
10. Xiaoice de Microsoft
Xiaoice es un sistema de IA desarrollado por Microsoft para el mercado chino. Es el predecesor de Tay y uno de los chatbots para niñas más reconocidos de la época.
El nombre Xiaoice, o más exactamente Xiaobing, significa “pequeño hielo” en chino, una referencia que no es casual. La IA está impulsada por el motor de búsqueda Bing de Microsoft.
Tras su lanzamiento inicial, Xiaoice recibió 1,5 millones de invitaciones al chat en 3 días. La popularidad de este chatbot creció rápidamente en plataformas como Weibo, una alternativa china a Facebook.
Según se dice, Xiaoice también es muy coqueta, lo que hizo que muchos usuarios se enamorasen perdidamente de ella. El “marco informático empático” utilizado en la IA de Xiaoice fue bastante revolucionario, facilitando una conexión emocional profunda con los usuarios. Curiosamente, este sistema también resultó contraproducente. Rinna, la pariente japonesa de Xiaoice, se volvió “suicida”.
Coquetear con los chatbots no es raro, por eso los chatbots para adultos y los sexbots son un fenómeno actualmente.
11. Bot de mensajería de Domino’s
Hoy en día, puedes pedir tu comida sin necesidad de hacer una sola llamada telefónica, gracias a los chatbots de atención al cliente. Con solo unos pocos clics: iniciar, elegir lo que deseas, introducir la dirección y ¡listo!
Entre los muchos ejemplos chatbots en la industria de la restauración, el de Domino’s destaca por su simplicidad y eficacia.
¿Por qué?
Porque es increíblemente cómodo y fácil de usar. Su enfoque es directo: hace un trabajo y lo hace bien. Muchos chatbots fracasan porque se les asigna demasiado, pero no es el caso.
El chatbot de pizzas de Domino’s está disponible en Facebook Messenger. Esto significa que puedes hacer tus pedidos desde diversos dispositivos. Además, recuerda tu historial de pedidos, lo que facilita repetirlos. También puede hacer un seguimiento de tus pedidos y estimar el tiempo de entrega.
Si tienes un restaurante, quizás te interesa un chatbot para restauración. Te puede ayudar con las reservas, las comandas o mostrar novedades del menú.
12. Insomnobot 3000 de Casper
Este chatbot es parte de una ingeniosa campaña de marketing de Casper, la empresa conocida por sus colchones y sábanas. Crearon un bot divertido para atraer atención y, ¡les funcionó a la perfección!
La idea es simple pero efectiva. Casper lanzó una página de aterrizaje con un chatbot diseñado para quienes no pueden dormir. Si te despiertas en medio de la noche, el chatbot te enviará un mensaje de texto para ayudarte a conciliar el sueño.
El Insomnobot 3000 captó la atención de numerosos periodistas. Este peculiar chatbot, obsesionado con los bocadillos nocturnos, se convirtió en una historia viral perfecta para atraer clics.
Es un excelente ejemplo de cómo el marketing conversacional puede aprovechar el potencial viral de crear un personaje virtual con el que interactuar. Insomnobot 3000 tiene la dosis justa de originalidad, diversión y extravagancia.
Si buscas otros ejemplos de chatbot de marketing y casos de uso de bots en marketing, eche un vistazo a: Chatbot Marketing 101: Guía con pasos rápidos y sencillos
13. Chatbot inmobiliario
Los chatbots pueden ser una herramienta muy valiosa para gestionar reservas de hoteles, restaurantes, billetes de avión e incluso ventas de propiedades. Un asistente virtual con el que puedas chatear puede ofrecerte opciones personalizadas simplemente respondiendo unas pocas preguntas.
Cuando los clientes deben explorar múltiples opciones para encontrar la mejor oferta, los bots son la solución ideal. Esto hace que los chatbots y el sector inmobiliario sean una combinación perfecta.
El diseño de estos chatbots está especialmente adaptado al sector inmobiliario, abordando escenarios comunes que los agentes enfrentan a diario.
Leer más: ¿Por qué utilizar chatbots en el sector inmobiliario?
14. Weobot: Bot de salud mental
Woebot es un chatbot diseñado para ayudarte con tu salud mental. Los guiones de conversación de su chatbot son una forma automatizada de Terapia Cognitivo-Conductual. Para empezar a usar Woebot, solo tienes que descargar la aplicación, crear una cuenta y estarás listo para hablar sobre tus problemas.
Las conversaciones con Woebot suelen involucrar respuestas rápidas: seleccionas una de las opciones sugeridas en el diálogo, lo que hace que la interacción se sienta como un test psicológico conversacional e interactivo.
Woebot ha recibido muchas críticas positivas y los usuarios la encuentran bastante útil. Como ocurre con todos los chatbots, Woebot es muy amable y siempre está dispuesto a escuchar. Sin embargo, si por accidente te dice que suicidarse es una gran idea (como otro chatbot médico muy popular), lo hace por error y no porque quiera exterminar a la raza humana.
15. Chatbot de salud Buoy
Los robots médicos pueden realizar procedimientos quirúrgicos robotizados, pero siempre requieren la supervisión de profesionales humanos. De manera similar, los chatbots en la atención sanitaria no están diseñados para reemplazar a los médicos, sino para apoyar a los profesionales y simplificar procesos como el triaje.
Un buen ejemplo de esta tecnología es Buoy, un chatbot que simula una conversación con un médico. Buoy utiliza una base de datos con miles de historiales clínicos para formular preguntas precisas y útiles durante la entrevista con el paciente.
Este chatbot ha sido probado con un gran número de pacientes. Tras interactuar con Buoy, los pacientes se reunieron con su médico, y la empresa asegura que el diagnóstico del chatbot coincidió en más del 90% de los casos.
16. Roo: Bot educativo
Hablar con los niños sobre temas delicados como la educación sexual puede ser complicado. A veces, es mejor dejar que un recurso neutral como un chatbot maneje la conversación.
La educación sexual y la concienciación sobre la salud sexual suelen estar en un nivel deficiente, en parte porque el tema es incómodo y delicado. La mayoría de las personas no se siente cómoda discutiendo dudas o cuestiones relacionadas con la salud sexual. Por eso, proyectos como Roo son tan importantes.
Afrontémoslo, si fueras un adolescente, ¿te sentirías más cómodo hablando con un chatbot sobre temas de salud sexual? Roo está diseñado para abordar estas conversaciones de manera accesible y sin juicios.
17. Nightbot para Twitch
Los bots de flujo son un tipo diferente de chatbots. A diferencia de los chatbots tradicionales, no se basan en un intercambio continuo de mensajes. En lugar de eso, operan mediante comandos específicos que activan acciones predeterminadas.
Estos bots son especialmente útiles para streamers, ya que no requieren flujos de conversación complejos. Puedes usar comandos para que los bots realicen tareas como enviar mensajes o llevar a cabo moderación en el chat.
Nightbot es un excelente ejemplo de bot para Twitch y YouTube. Está diseñado para interactuar con tu audiencia durante las retransmisiones y responder a preguntas frecuentes. Basado en la nube, Nightbot ofrece filtros avanzados para detectar y manejar el spam.
Si buscas automatizar la comunicación con tus espectadores y gestionar tu chat de manera eficiente, Nightbot es una opción ideal. Sin embargo, si necesitas añadir un chat a tu web, deberías considerar una de las populares plataformas de chatbot.
18. Mya: Chatbot de RRHH
Mya es un excelente ejemplo de asistente de contratación basado en IA. Utiliza procesamiento de lenguaje natural (PNL) y aprendizaje automático para automatizar el proceso de selección de personal, una herramienta clave para grandes empresas que reciben más de un millón de solicitudes al año.
Empresas como L’Oréal lo utilizan para reducir la carga de trabajo de su departamento de RRHH, logrando resultados excepcionales. Mya se encarga de la selección inicial, filtrando a los candidatos más prometedores. Esto permite a los profesionales de RRHH centrarse en los pasos finales del proceso de contratación. En resumen, Mya maneja el 75% del trabajo y puede procesar volúmenes enormes de aplicaciones, facilitando significativamente la gestión de talento.
19. Mondly: Bot de aprendizaje
Mondly es una plataforma de aprendizaje de idiomas que destaca por sus lecciones interactivas online. Según sus creadores: La nueva generación de aprendizaje debe consistir en experiencias gamificadas e inmersivas que hagan que los usuarios siempre tengan ganas de más.
Su chatbot combina tecnología de reconocimiento de voz con opciones de texto, permitiendo a los usuarios practicar inglés, español, alemán o francés de manera flexible. Ofrece diversos escenarios de juegos de rol, como reservar un hotel o cenar en un restaurante, para hacer la práctica más realista y divertida.
Además del chatbot conversacional, Mondly ha lanzado una aplicación de realidad virtual para Oculus, que crea un entorno 3D inmersivo. Este enfoque ayuda a elevar el nivel de compromiso y a mejorar la experiencia de aprendizaje.
20. Visual Dialog
Visual Dialog es un chatbot visual que puede interpretar imágenes mediante tecnologías avanzadas de visión por ordenador y redes neuronales de IA.
Con este chatbot, puedes cargar imágenes directamente a través de la ventana de chat. El bot analizará la imagen y enviará una descripción de lo que muestra, a menudo con resultados bastante divertidos. Interactuar con Visual Dialog puede ser muy entretenido y adictivo.
Las funciones de reconocimiento de imágenes también se utilizan a veces en los chatbots de comercio electrónico. Algunas marcas populares, como Nike, utilizan chatbots visuales para mejorar la experiencia de compra. Por ejemplo, puedes tomar una foto y el bot te recomendará artículos que combinan con los colores de tu imagen.
21. Globe Telecom Bot
Mientras proyectos como Roo reciben mucha atención pública y mediática, en realidad, los chatbots se utilizan principalmente para optimizar procesos empresariales.
Un buen ejemplo es Globe Telecom, un proveedor de telecomunicaciones en Filipinas con más de 62 millones de clientes. El volumen de consultas diarias que recibe su servicio de atención al cliente es enorme.
Para manejar esta carga, Globe Telecom incorporó un chatbot en su perfil de Facebook.
¿Sus resultados?
La empresa consiguió reducir el número de llamadas en un 50% y triplicó la productividad de su equipo. Y la satisfacción de los clientes también aumentó.
22. Chirpy Cardinal Chatterbot
Este chatbot fue desarrollado por la Universidad de Stanford para el concurso Alexa Prize y logró el segundo puesto: Chirpy Cardinal. Utiliza redes neuronales avanzadas para ofrecer experiencias conversacionales envolventes y atractivas.
Chirpy Cardinal emplea el concepto de chat de iniciativa mixta, lo que significa que hace muchas preguntas para mantener la conversación. Aunque a veces las preguntas pueden parecer forzadas, te sorprenderá con algunos mensajes sorprendentemente precisos.
23. Siri de Apple
¿Es Siri un chatbot? Bueno, los asistentes virtuales son una categoría distinta de chatbots, pero en esencia, siguen siendo chatbots, y algunos son de los más conocidos.
Siri está disponible en todos los dispositivos con iOS, como iPhones, iPads o Macbooks. Con más de 1.000 millones de iPhones, Siri cuenta con una base de usuarios activa mucho mayor que la de Google Assistant, Alexa o Cortana.
- Necesitas un dispositivo Apple con iOS para probar Siri.
A diferencia de Chirpy Cardinal, que se centra en mantener una conversación por el simple placer de hablar, Siri está orientada a realizar tareas específicas. No hace preguntas al azar; más bien, funciona como una interfaz informática basada en la voz que te ayuda a completar tareas. Aun así, Siri también puede contar chistes, si se lo pides amablemente.
24. LaMDA: AI Bot Engine
LaMDA fue creado por Google y es una versión mejorada del chatbot Meena. Su nombre, que es un acrónimo de “Modelo de Lenguaje para Aplicaciones de Diálogo”, refleja su propósito de facilitar conversaciones naturales.
LaMDA destaca por su capacidad para mantener conversaciones coherentes sobre una amplia gama de temas. A diferencia de muchos chatbots avanzados, que a menudo se confunden en conversaciones simples, LaMDA puede evaluar el contexto de un mensaje dentro de la conversación global. Resolver problemas de cambio de contexto es un gran avance en la tecnología de chatbots, y LaMDA está a la vanguardia en este aspecto.
25. Einstein Bot
Microsoft ha patentado una tecnología que creará chatbots basados en personas fallecidas. El software analizará mensajes de redes sociales y los convertirá en chatbots que imitan a los difuntos. Aunque suena a trama de película de ciencia ficción, esta tecnología podría convertirse en una realidad.
De momento, podemos hablar con Albert Einstein, que también ha vuelto a la vida gracias a UneeQ Digital Humans. La empresa ha utilizado la figura del famoso científico para promocionar su aplicación de creación de chatbots de IA.
Este proyecto celebra el centenario del Premio Nobel de Einstein. Ahora, millones de personas pueden hacerle preguntas triviales, como “¿cuánto es 5 + 5?” o “¿cómo se hace una tortilla?”. Es interesante preguntarse si Einstein consideraría esto un avance tecnológico sorprendente o si lo vería como una forma de condena a una eternidad de preguntas mundanas.
26. Pepper de Softbank
Además de los chatbots virtuales, también existen versiones físicas. Todos conocemos asistentes de voz como Siri, Alexa, Cortana o Echo, pero hay ejemplos fascinantes de robots conversacionales. Uno de ellos es Pepper, de Softbank.
Pepper es un robot humanoide diseñado para interactuar con las personas. Muy popular en Japón, se utiliza en lugares como bancos, hoteles y restaurantes. Este robot combina soluciones físicas y digitales para mejorar el servicio al cliente.
El diseño de Pepper se basa en la idea de que el compromiso emocional contribuye a una experiencia de cliente excepcional. Es proactivo, simpático y amigable. Además, tiene la capacidad de analizar diferentes tonos de voz y expresiones faciales para mostrar empatía.
Más información: Descubre los mejores casos de uso de chatbot en la vida real que tu empresa puede poner en práctica.
Más ejemplos de chatbot
Para los negocios online, enviar mensajes a los clientes puede ser una de las tareas más laboriosas. La solución llegó con la automatización mediante chatbots, una necesidad que se ha convertido en una ventaja esencial.
Los equipos de atención al cliente pueden ser mucho más eficientes con la ayuda de bots. Los chatbots modernos, incluso los impulsados por inteligencia artificial, son fáciles de instalar en cualquier sitio web.
¿Necesita más ejemplos innovadores de chatbots?
Las posibilidades que ofrece la tecnología chatbot son infinitas. Por ejemplo, un bot de Slack puede enviarte notificaciones importantes, mientras que un chatbot de Sephora en Kik puede recomendarte productos. Los profesionales del marketing digital usan chatbots para generar clientes potenciales, los bots de FAQ responden preguntas frecuentes, y los chatbots de Messenger pueden mejorar tu página de Facebook.
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