Cómo hacer un chatbot: crea tu propio bot gratis

¿Quieres crear tu propio chatbot? ¡Es una excelente idea! Hoy en día, cualquiera puede hacerlo utilizando editores visuales de bots con funciones de arrastrar y soltar. No necesitas conocimientos de programación ni habilidades especiales.

Sin embargo…

Mucha gente se siente intimidada por el proceso. A primera vista, puede parecer una tarea compleja y no siempre está claro cómo comenzar a crear un chatbot. Pero puedes empezar aquí y ahora.

Verás que hacer tu propio chatbot es realmente rápido y sencillo. ¿Y mencionamos que también es divertido?

En este artículo, te mostraremos el proceso de creación de un chatbot sin código explicado paso a paso:

• Paso 1: Define el propósito de tu chatbot
• Paso 2: Decide dónde quieres que aparezca
• Paso 3: Elige la plataforma de chatbot
• Paso 4: Diseña la conversación del chatbot en un editor de chatbot
• Paso 5: Prueba tu chatbot
• Paso 6: Entrena a tu chatbot
• Paso 7: Recoge la opinión de los usuarios
• Paso 8: Supervisa los análisis del chatbot para mejorarlo

¿Por qué deberías crear un chatbot para tu página web?

Los bots conversacionales son mucho más que una moda pasajera; los creadores de chatbots los desarrollan con objetivos bien definidos. Por ejemplo, los chatbots pueden:

• Hacer felices a tus clientes al responder más rápido sus preguntas.
• Mantenga varias conversaciones en tiempo real a la vez.
• Aumentar tus ventas hasta en un 67%.
• Hacer que tu web sea más interactivo, atractivo y fiable.
• Ofrecer mejores experiencias de usuario en dispositivos móviles.
• Recoger opiniones con un índice de respuesta de hasta el 90%, o recuperar carritos de compra abandonados.
• Descubrir las posibilidades de las interfaces conversacionales.

Además, son esenciales para negocios como las tiendas online. Un chatbot puede resolver por sí solo el 69% de las consultas de los clientes de principio a fin, lo que puede traducirse en una reducción del 30% de sus costes de atención al cliente.

Tu propio chatbot personalizado te ofrece:

• Automatizaciones avanzadas basadas en cualquier acción en tu web.
• Mayor integración con tu stack tecnológico.
• Experiencias de cliente personalizadas para tu audiencia.
• Más control sobre los flujos de conversación.

No es sorprendente que el interés de los clientes por implementar bots haya aumentado un 160%. Pero, ¿cómo crear un chatbot de IA?

Codificar un chatbot que utilice tecnología de aprendizaje automático puede ser un verdadero desafío, especialmente si lo desarrollas internamente y comienzas desde cero. El procesamiento del lenguaje natural (PLN) y los algoritmos de inteligencia artificial son las partes más complejas del desarrollo de un chatbot avanzado y esto puede incrementar considerablemente los costes de desarrollo.

Por eso, es mucho más sencillo utilizar una solución de chatbot de IA impulsada por una plataforma de terceros. Empresas como Tidio pueden aprovechar la potencia de millones de conversaciones reales para entrenar sus sistemas de reconocimiento de intenciones. Con un conjunto de datos basado en interacciones comunes entre clientes y empresas, crear asistentes virtuales se convierte en algo que puedes lograr en cuestión de minutos.

Más información: Descubre todo lo que necesita saber sobre los chatbots de atención al cliente, incluidas sus ventajas, las mejores herramientas y casos de uso inspiradores.

Ahora sí, comencemos con nuestro tutorial de chatbots y aprendamos a crear uno utilizando una plataforma de creación de chatbots.

Cómo crear un chatbot desde cero en 8 pasos

Siga este tutorial de ocho pasos que te guiará a través del proceso de selección del proveedor de chatbot adecuado y el diseño de un flujo conversacional.

Paso 1: Define el propósito de tu chatbot

Primero, identifica lo que quieres que haga tu chatbot. Cuanto más específico seas, mejor.

Puedes empezar haciéndote algunas preguntas:

• ¿Por qué estás creando este chatbot? ¿Para automatizar la atención al cliente, mejorar la experiencia del cliente o generar clientes potenciales? ¿O quizás un poco de todo?
• ¿Cuáles son los casos de uso más comunes entre tus clientes? Revisa sus consultas y esboza algunos ejemplos.
• ¿Cuál sería la característica principal de un chatbot que te resultaría más útil? ¿Responder automáticamente a preguntas frecuentes, redirigir consultas al equipo de soporte, recuperar carritos abandonados o cualificar clientes potenciales?

Una vez que tengas claras estas respuestas, será mucho más fácil identificar las funciones y tipos de chatbots que necesitarás.

Paso 2: Decide dónde quieres que aparezca

¿Cuál es tu principal canal de comunicación? ¿Tus clientes te contactan principalmente en las redes sociales o a través de un widget de chat en vivo en tu página web?

Sea cual sea el canal, asegúrate de que la plataforma de chatbot que elijas se integre con las herramientas que ya utilizas, para que puedas interactuar con tus clientes donde ellos estén:

• Tu sitio web: la mayoría de las plataformas de creación de chatbots ofrecen integraciones con proveedores populares como WordPress, Magento o Shopify.
• Redes sociales: canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o Telegram.
• Otras plataformas: herramientas de mensajería que uses en tu stack tecnológico, como Slack.
• Como alternativa, compruebe si puede configurar usted mismo la integración mediante un fragmento de código o una API abierta.

Muchos proveedores de servicios y plataformas de desarrollo de chatbots ofrecen múltiples integraciones, permitiéndote utilizar el chatbot en varios canales.

Más información: Descubre cómo instalar Tidio en tu web y lo fácil que es lanzar chatbots de Instagram. Además, aprende más sobre los chatbots de WordPress, sus ventajas y cómo añadirlos a tu web.

Paso 3: Elige la plataforma para crear chatbots

Ahora que sabes qué tipo de chatbot quieres crear y en qué canales deseas implementarlo, es momento de elegir el proveedor adecuado.

Tienes dos opciones principales: marcos o plataformas.

• Marcos de IA (frameworks): los frameworks de chatbot, como Dialogflow de Google, IBM Watson o Microsoft Bot, son bibliotecas diseñadas para desarrolladores de software que construyen chatbots con código.
• Plataformas de chatbot: proporcionan constructores de chatbot fáciles de usar que te permiten crear un chatbot utilizando bloques. Son cada vez más populares porque facilitan el proceso de creación, ahorrando tiempo y esfuerzo y ofrecen resultados comparables a los de los marcos de IA. Además, algunas plataformas, como Tidio, ofrecen planes gratuitos para siempre.

Una vez elegido tu proveedor, es hora de registrarse, iniciar sesión y ponerse a trabajar.

Paso 4: Diseña la conversación del chatbot en un editor de chatbot

Construir el flujo de la conversación es fácil cuando usas un editor de chatbots con funcionalidad de arrastrar y soltar. Esto te permite crear una secuencia de bloques que guiarán la interacción.

Supongamos que quieres ofrecer un descuento en un producto a los usuarios que lleguen a una página de aterrizaje específica de tu tienda online de accesorios de yoga y, a cambio, recoger sus correos electrónicos.

Para empezar, inicia sesión y dirígete al editor de bots. Comienza creando el desencadenante: una condición que haga que el chatbot envíe un mensaje de bienvenida. Si deseas que el chatbot aparezca en una página de destino específica, usa un nodo de “Visitante abre una página específica”.

A continuación, escribe el mensaje que deseas enviar y añade un nodo de decisión con respuestas rápidas. Configura mensajes para los usuarios que deseen recibir el descuento y para los que no estén interesados.

¡Enhorabuena! Has diseñado tu primer chatbot.

Leer más: Adapta siempre el tono de voz a tus clientes. Aprende a escribir guiones de chatbot como un profesional.

Paso 5: Prueba tu chatbot

Ahora es el momento de verificar si todo funciona como debería. Para hacerlo, haz clic en el botón “Probarlo”. Esto abrirá una ventana que te mostrará cómo vería el chatbot el usuario final. Gracias a la vista previa, podrás volver al editor en cualquier momento para ajustar y corregir el flujo según sea necesario.

Paso 6: Entrena a tu chatbot

Si estás utilizando chatbots simples basados en flujos de árboles de decisión, puedes saltarte este paso. Pero si quieres que tu bot entienda la intención del usuario, necesitarás añadir un activador de procesamiento de lenguaje natural (PLN) a tu chatbot.

En Tidio, por ejemplo, puedes usar el nodo “Visitor says”, que emplea conjuntos de datos predefinidos como palabras, frases y preguntas para reconocer las consultas y actuar en consecuencia.

Para entrenar al bot, analiza las conversaciones de tus clientes y identifica las consultas más comunes y los problemas frecuentes. Puedes hacerlo manualmente o usar herramientas como generadores de nubes de palabras, como Free Word Generator. Luego, añade las palabras, frases y preguntas relacionadas con un tema específico (como el envío) al nodo “Visitor says”.

De esta manera, estarás “alimentando” el motor de PLN, permitiendo que el chatbot reconozca consultas similares en futuras conversaciones. ¡Cuantas más frases añadas, mejor funcionará el chatbot!

Paso 7: Recoge la opinión de los usuarios

Nadie puede evaluar mejor la eficacia de tu chatbot que tus propios visitantes y clientes. ¿Qué puedes hacer para obtener esta información? Deja que el chatbot envíe una encuesta automática de satisfacción del cliente, preguntándoles si están contentos con la interacción. Basándote en los resultados, podrás identificar qué está funcionando bien y dónde hay áreas que necesitan mejorar.

Paso 8: Supervisa los análisis del chatbot para mejorarlo

Por último, pero no menos importante, asegúrate de supervisar la actividad de tu chatbot. Esto te dará la oportunidad de detectar los aspectos del chatbots que no proporcionan la mejor experiencia al cliente y mejorar las áreas que no están funcionando bien. Para facilitar esta tarea, Tidio te permite mionitorizar la tasa de abandono en nodos de mensajes específicos.

Más información: Descubre ejemplos inspiradores de chatbot y entiende cómo una agencia de desarrollo de chatbot puede ayudarle a crear tu asistente virtual perfecto.

Qué hacer y qué no hacer al crear un chatbot

Ahora ya sabes cómo es el flujo de trabajo para construir chatbots. Pero antes de abrir el editor de bots, echa un vistazo a estos prácticos consejos.

Qué hacer:

• Añade un toque humano a tu chatbot. ¡La personalidad cuenta! Nuestro estudio de investigación sobre la personalidad de los chatbot reveló que el 53% de los consumidores crean asociaciones positivas en torno a las marcas cuyos bots utilizan respuestas ingeniosas. Un tono de voz único que se adapte a tu público objetivo le hará destacar entre la multitud. No dudes en ponerle un nombre a tu chatbot; esto puede hacer maravillas con la voz y la imagen de tu marca. Nuestros expertos en chatbots están de acuerdo:

• Dirige las conversaciones complejas a agentes humanos. Aunque el 69% de los consumidores prefieren usar chatbots para resolver pequeñas dudas y obtener respuestas rápidas, hay quienes siempre preferirán hablar con un agente humano. Asegúrate de incluir esta opción en el flujo de conversación, especialmente si tratas temas complejos en tus interacciones comerciales.
• Imita una conversación humana real. Evita enviar largos bloques de texto de una sola vez. En su lugar, divide las respuestas extensas en mensajes más breves y añade un pequeño retardo entre cada uno para que la conversación fluya de manera más natural.

Qué no hacer:

• Diseñar conversaciones sin salida. Imagina esto: entras a una tienda y pides ayuda a un dependiente para elegir una variante de un producto concreto. El asistente te ofrece un 10% de descuento en un producto completamente diferente y se va sin decir nada más. Para evitar situaciones como esta, asegúrate de que las respuestas de tu chatbot sean siempre útiles y claras. Incluso después de finalizar una conversación, el cliente debe tener la opción de reiniciarla o recibir ayuda adicional del chatbot de preguntas frecuentes.
• Complicar en exceso los flujos del chatbot. Una vez que descubras lo fácil que es crear un chatbot, podrías sentir la tentación de construir flujos de conversación complejos con muchas ramificaciones. Es comprensible. Sin embargo, recuerda que cuanto más interactivo sea tu chatbot, más difícil será gestionarlo. Cada escenario adicional aumenta exponencialmente el número de mensajes y la complejidad del análisis. Intenta mantenerlo simple para facilitar su manejo y evaluación.
• Permitir una conversación (demasiado) abierta. Aunque es importante imitar una conversación humana, el principal objetivo de un chatbot es guiar a los usuarios hacia una acción específica. El usuario nunca debe sentirse perdido sobre qué hacer a continuación. Tu chatbot puede ser ingenioso y manejar varias direcciones en la conversación, pero siempre debe llevar a un resultado claro y específico.

Lectura recomendada: Descubre más consejos útiles para el diseño de chatbots.

Lo más importante a la hora de hacer un chatbot

Construir un chatbot de IA, o incluso un bot conversacional simple, puede parecer complicado. Sin embargo, si crees que tus usuarios se beneficiarán de él, definitivamente vale la pena intentarlo.

Puedes crear un prototipo tú mismo usando una herramienta de bots y añadirlo a la página web de tu tienda online.

Para crear tu propio chatbot:

• Identifica tus objetivos empresariales y las necesidades de tus clientes.
• Elige una herramienta de creación de chatbots que funcione en los canales que deseas.
• Diseña el flujo de conversación de tu bot utilizando los nodos adecuados.
• Prueba tu chatbot y recopila datos para obtener más información.
• Usa los datos y las opiniones de los clientes para entrenar a tu bot.
• Analiza qué rutas de conversación son más populares y mejora esas áreas para optimizar la experiencia del usuario.

Recopila más datos y revisa los mensajes para identificar las preguntas más frecuentes. Si tus clientes van a usar el chatbot con regularidad, considera añadir automatizaciones adicionales.

Además de ser uno de los editores más populares entre los creadores de chatbots visuales, Tidio también ofrece un widget de chat en vivo y herramientas de marketing por correo electrónico. Puedes integrar fácilmente tus bots con los chats de atención al cliente y los boletines digitales.

¿Quieres probarlo?

Para saber más sobre las características y ventajas del chatbot de Tidio, visita nuestra página dedicada a los chatbots.

También tenemos artículos más detallados si estás interesado en crear chatbots para canales específicos:

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PREGUNTAS FRECUENTES: cómo hacer un chatbot

¿Aún te preocupa que diseñar tu propio bot conversacional sea demasiado complicado? Respira hondo y sigue leyendo. Aquí tienes algunas de las preguntas más frecuentes sobre la creación de chatbots, que te darán más claridad y te ayudarán a entender mejor el proceso.