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Estadísticas BlackFriday y CiberMonday: datos y tendencias 2024

Imagen de portada del Black Friday Cyber Monday
Escrito por: Maryia Fokina
Actualizado:

Según las estadísticas del Black Friday de la Federación Nacional de Minoristas, en 2023 se produjo un récord de 200,4 millones de compradores durante el Black Friday y Cyber Monday de ese año.

Son buenas noticias, ¿verdad? Con la preparación adecuada, tú también puedes aprovechar los eventos de Black Friday y Cyber Monday de este año.

Algunas de las preguntas que surgen para esta temporada de Black Friday y Cyber Monday son:

Estadísticas Black Friday: principales conclusiones

Parece que este año la gente no puede esperar a las rebajas. Así que, si tienes un negocio, probablemente querrás prepararte para el Black Friday y Cyber Monday de la mejor manera posible.

Consulta las conclusiones de nuestro estudio para saber qué esperar durante este periodo de descuentos:

  • Más del 87% de las personas realizan compras durante el Black Friday y el Cyber Monday
  • A lo largo de la Cyber Week 2023, la inteligencia artificial jugó un papel clave, impulsando 51.000 millones de dólares en ventas globales online mediante promociones personalizadas, recomendaciones de productos y servicios de chat impulsados por IA generativa.
  • Más de 90 millones de personas en EE.UU. compraron por Internet en Black Friday 2023, y el 64% de los clientes planea hacer lo mismo en 2024.
  • En 2023, un récord del 79% del tráfico de comercio electrónico durante la Cyber Week provino de dispositivos móviles.
  • Más del 45% de las personas compran productos que llevan tiempo queriendo, mientras que el 48% ahorra dinero para comprar durante Black Friday.
  • El Black Friday de 2023 atrajo a 76,2 millones de compradores en tiendas físicas en EE.UU., un 4,5% más que los 72,9 millones de 2022, convirtiéndolo en el día de compras más popular del año.
  • Aproximadamente el 84% de los consumidores de la Generación Z considera que las ofertas de Black Friday son buenas, aunque el 60% se arrepiente de al menos una compra.
  • Más del 44% de los compradores afirma que un buen servicio al cliente es crucial durante Black Friday.
  • Un tercio de las personas comienza sus compras navideñas en Black Friday, mientras que otro tercio lo hace en Cyber Monday.
  • Más del 57% de los consumidores cree que Black Friday es solo una estrategia para que la gente gaste más dinero de lo que normalmente haría.
  • Alrededor del 77% de las personas preferiría reservar una cita para comprar en la tienda y así evitar las aglomeraciones de Black Friday.
  • Cerca del 82% está dispuesto a hacer una cola de más de 30 minutos para aprovechar las ofertas.
  • Los chatbots impulsados por IA pueden ahorrar a las tiendas online más de 5.000 horas al mes.

Ahora, echemos un vistazo a lo que gastan los compradores durante esta temporada de compras navideñas.

Datos Black Friday: ¿cuánto gasta la gente en este época?

Parece que nada puede frenar a la gente cuando llega la temporada de Black Friday. En 2023, más de 200 millones de personas hicieron al menos una compra, y de ellas, más de 134 millones lo hicieron por Internet, gastando 38.000 millones de dólares en esos cinco días de ofertas. Esto representó un incremento del 7,8% con respecto al año anterior.

Lo más curioso es que el día de mayor gasto fue Cyber Monday. Los compradores desembolsaron más de 12.000 millones de dólares a través de Internet, un aumento de casi el 10% respecto al año anterior. Está claro que mucha gente prefiere esperar hasta el último momento para conseguir sus productos y lo hacen online.

¿Cuál es el gasto promedio en Black Friday?

De acuerdo con los resultados de Black Friday, los compradores gastaron una media de 321 dólares durante los cinco días del Cyber Five en 2023, muy similar a los 325 dólares del año anterior. En 2022, alrededor de 4 de cada 10 personas estaban dispuestas a endeudarse con sus tarjetas de crédito para las compras navideñas.

La temporada de 2023 se enfrentó a una mayor preocupación por el dinero: el 53% de las personas estaban preocupadas por gastar más de la cuenta y acabar endeudándose con sus tarjetas durante la temporada de ofertas. Esta preocupación fue aún mayor entre los consumidores de la Generación Z y la Generación X, alcanzando el 58%.

A pesar de todo, las ventas siguen siendo enormes cada año, y 2024 promete seguir esa tendencia. Se espera que las ventas de Black Friday alcancen unos 278.645 millones de dólares.

Estadística Black Friday: Durante el mes de noviembre, las tiendas online que utilizan chatbots de IA pueden ahorrar más de 5 mil horas de su trabajo

¿Suena increíble? Según nuestros datos, las tiendas que emplean asistentes virtuales impulsados por IA ahorran más de 5.000 horas dedicadas a la atención al cliente, lo que equivale a unos 213 días de trabajo o, lo que es lo mismo, casi 1/6 de un año.

Más información: Consulta nuestro informe dedicado a las estadísticas y tendencias de los chatbot.

Quizás te preguntes cómo es posible. Por ejemplo, Lyro, el chatbot de inteligencia artificial de Tidio, puede automatizar hasta el 58% de las solicitudes de los clientes. Durante la intensa temporada de Black Friday, estas herramientas se vuelven imprescindibles. No solo ahorran tiempo y dinero, sino que también ayudan a mejorar la satisfacción del cliente. Los consumidores reciben un excelente servicio y vuelven para seguir comprando incluso después de que terminen las fiestas. ¡Todos ganan!

Estadística Black Friday: Más del 87% de las personas realizan compras durante el Black Friday y el Cyber Monday

En cifras, ¿cuántas personas compran en Black Friday?

Un estudio muestra que, solo en Estados Unidos, más del 74% de la población tenía planes de comprar durante Black Friday en 2023. Este año, se espera que las cifras sigan aumentando.

Además, las estadísticas indican que el 48% de los compradores ahorran dinero específicamente para este evento, lo que supone un incremento de casi el 10% respecto a 2023.

¿Y qué comprarán?

Aproximadamente el 32% de los clientes aprovechará para hacer compras navideñas, alrededor del 45% comprará productos que lleva tiempo deseando y el 23% se lanzará a la caza de ofertas espontáneas.

Otra de las grandes preguntas que se hacen las empresas es: ¿la gente va a priorizar las compras online o en las tiendas físicas durante las fiestas?

Estadística Black Friday: Más de 90 millones de personas sólo en EE.UU. compraron por Internet en Black Friday 2023

Black Friday fue claramente el día más popular para las compras online en Estados Unidos. El número de consumidores que optaron por Internet creció casi un 4% en comparación con 2022, cuando la cifra se situaba en 87 millones.

Además, menos de un tercio de los compradores estadounidenses tenía pensado visitar tiendas físicas en 2023, lo cual tiene sentido: ¿por qué hacer largas colas y perder tiempo cuando puedes realizar una compra rápida y eficaz online? De hecho, casi el 45% de las personas encuestadas nos comentó que les desagrada la multitud en las tiendas durante Black Friday. Por eso, las compras online y las ofertas del comercio electrónico parecen la solución perfecta.

Esta tendencia seguirá en 2024. Se estima que el 64% de los consumidores a nivel global tiene previsto hacer sus compras online durante Black Friday. Esto representa un aumento significativo de casi el 10% en comparación con 2022, cuando alrededor del 55% de los compradores tenía planes similares.

Además, cerca del 48% de los compradores online buscará ofertas en las redes sociales. Alrededor del 13% de los compradores buscará ofertas en Google, lo que supone un drástico descenso con respecto al 25% de 2023. La buena noticia para el comercio electrónico y las pequeñas empresas es que casi el 19% buscará ofertas directamente en la web de una empresa.

Curiosamente, la opción BOPIS (comprar en línea y recoger en tienda) perdió un poco de popularidad en 2023, utilizándose en cerca del 18% de los pedidos, frente al 21% en 2022. Sin embargo, el BNPL (compra ahora, paga después) alcanzó su punto más alto en noviembre, generando unos ingresos de 9.000 millones de dólares, un aumento del 17% en comparación con el año anterior.

¿Qué pasa con la gente que se niega a comprar en Black Friday?

Alrededor del 12% de los consumidores dijeron que no participarían en las ofertas de BFCM (Black Friday y Cyber Monday) este año, una disminución respecto al 14% en 2023. Las razones varían: falta de tiempo, no tener suficiente dinero o simplemente tener que trabajar ese día.

Estadística Black Friday: La IA impulsó 51.000 millones de dólares en ventas mundiales online durante la Cyber Week 2023

Esta cifra es desorbitada y solo estamos hablando de Cyber Week. Aproximadamente el 17% de todos los pedidos navideños en 2023 estuvieron influenciados por la IA, lo que representó un total de 199.000 millones de dólares. En 2024, con la IA cada vez más integrada en las operaciones comerciales, estas cifras seguirán creciendo. De hecho, casi el 50% de nuestros encuestados están de acuerdo en que la IA tendrá un gran impacto en las ventas de este año.

El impacto positivo de la IA en las ventas del Black Friday es evidente. Gracias a la IA, los minoristas pueden ofrecer experiencias altamente personalizadas, desde promociones adaptadas a las preferencias de cada cliente hasta recomendaciones de productos que aumentan la probabilidad de compra.

Además, los chatbots de IA han mejorado la atención al cliente, proporcionando respuestas rápidas y precisas, lo que eleva la satisfacción del cliente y, en consecuencia, las ventas.

Si aún no lo has hecho, es el momento de integrar la IA en las operaciones de tu empresa antes de que empiece la temporada de fiestas. Ahorrarás tiempo, ganarás dinero y, lo mejor de todo, tendrás clientes satisfechos que seguirán comprando incluso después de las rebajas.

Récord en 2023: el 79% del tráfico de comercio electrónico de la Cyber Week se originó en teléfonos móviles

Esto representa un aumento respecto al 76% en 2022, y es una excelente noticia para las empresas que priorizan la optimización móvil. El comercio móvil sigue creciendo y durante Black Friday se vuelve absolutamente masivo. Durante toda la temporada navideña de 2023, más del 50% de las ventas online provino de dispositivos móviles. Además, las sesiones en aplicaciones de comercio electrónico durante Black Friday crecieron un 20% en comparación con el año anterior.

Para 2024, cerca del 32% de los consumidores planean realizar sus compras desde un móvil o una tableta, mientras que el 33% lo hará desde un ordenador de escritorio. ¿Qué significa esto para las empresas? Que no pueden permitirse perder esta oportunidad. Debes optimizar tu tienda para las compras online, prestar especial atención al comercio móvil y asegurarte de ofrecer un servicio de atención al cliente impecable, ya que casi la mitad de los encuestados considera que esto es crucial durante las rebajas (y, sinceramente, siempre lo es).

Más información: Consulta nuestro informe dedicado a las estadísticas del comercio móvil.

Ten en cuenta que a los consumidores les resulta más atractivo comprar a través de una aplicación móvil (42%) que navegar en una web, aunque esté optimizada para móviles (37%). Esto sugiere que muchos prefieren usar aplicaciones como Amazon, AliExpress o Wish en lugar de acudir a sitios más especializados que no tienen una app propia.

Por lo tanto, si tienes un negocio de comercio electrónico en Shopify pero sin aplicación, ¿cómo puede conseguir más ventas durante esta semana?

Los minoristas online pueden aprovechar la IA para ayudar a los compradores de Black Friday a encontrar las mejores ofertas. Es interesante notar que los clientes prefieren recibir recomendaciones instantáneas de un chatbot antes que por correo electrónico.

Es una situación en la que todos ganan: los compradores encuentran lo que necesitan y las tiendas online aumentan sus tasas de conversión.

Por cierto, ¿qué es lo que la gente mete en sus carritos?

Estadística Black Friday: Más del 45% de las personas compran cosas que querían adquirir desde hace tiempo

Los datos de Black Friday muestran que los productos de venta al por menor siguen siendo la categoría principal. La ropa, el calzado, la joyería, los productos de belleza y la electrónica son los artículos más buscados. Así que, si eres un minorista que vende estos productos, asegúrate de tener suficiente stock de tus artículos más vendidos y de preparar un proceso de entrega rápido.

Comparado con el año anterior, las estadísticas de Black Friday muestran que hay menos interés en productos electrónicos como smartphones, AirPods y televisores. Aunque en 2023 la electrónica fue la categoría más popular, impulsando el 55% del tráfico web durante las fiestas, en 2024 la tendencia está cambiando. Ahora somos más los que estamos buscando artículos de belleza y cuidado personal.

Al crear tu estrategia de marketing, es importante tener en cuenta que el precio ya no es el factor principal para muchas personas durante Black Friday y Cyber Monday.

La entrega, de hecho, se ha convertido en un aspecto crucial. Alrededor del 31% de los compradores busca la entrega gratuita, el 25% prioriza productos con entrega rápida y el 24% revisa las opiniones de otros clientes antes de tomar una decisión de compra.

Entonces, ¿de cuánto deberían ser los descuentos en Black Friday?

Primero, es importante destacar que los compradores prefieren aprovechar los descuentos el mismo día de Black Friday y Cyber Monday, en lugar de obtener un descuento para usar en cualquier momento.

De hecho, el 62% de las personas prefiere un código de descuento del 30% válido solo para Black Friday, en comparación con un 15% de descuento en una tarjeta regalo que podrían usar en cualquier momento. Ten esto en cuenta al planificar tus ofertas y códigos de descuento para Black Friday.

Estadística Black Friday: Un tercio de las personas inicia sus compras navideñas en el Black Friday y otro lo hace el Cyber Monday

Esto es una prueba más de la gran afluencia de compradores que las empresas deben esperar, especialmente en Internet. En 2023, el tráfico web de Black Friday fue casi el doble que el de un día normal en octubre, con aproximadamente 67 millones de sesiones.

Si bien es recomendable que las empresas estén preparadas para gestionar un alto volumen de pedidos durante todo el año, la temporada del Cyber Five y Black Friday es algo especial.

La locura empieza temprano, ya que casi el 15% de los clientes hace la mayor parte de sus compras de Black Friday la noche de Acción de Gracias. Además, alrededor del 21% se conecta en plena madrugada, entre las 12 y las 6 de la mañana del viernes, para aprovechar las primeras ofertas.

El 27% prefiere las horas normales de compra, siendo entre las 2 y las 4 de la tarde cuando las compras en tiendas físicas alcanzan su punto álgido. Finalmente, el 18% deja sus compras para la tarde-noche del viernes, y otro 20% extiende sus compras durante todo el fin de semana posterior.

Hablando de Cyber Monday, parece que la gente realmente disfruta buscando ofertas online ese día. Solo el 11% de los compradores pasa menos de una hora navegando, lo que significa que la mayoría dedica tiempo a comparar ofertas, tomar decisiones bien informadas e incluso consultar con asistentes de compras virtuales cuando lo necesitan.

Sorprendentemente, cerca del 13% de los consumidores pasa más de seis horas comprando en línea. Estas personas están dispuestas a invertir tiempo y dinero, lo que hace aún más importante no perder la oportunidad de captarlos con buenas ofertas y una experiencia de compra fluida.

¿Cómo varían las actitudes hacia Black Friday según las demografías?

No cabe duda de que quienes abarrotan tiendas como Target y Walmart son grandes fans de las rebajas de Black Friday y muchos son cazadores de ofertas habituales. Las promociones de productos Apple, videojuegos y hasta artículos deportivos son populares entre todas las generaciones, desde la Generación Z hasta los Baby Boomers.

Pero, ¿qué actitud tiene la gente realmente ante el evento? ¿Buscan las ofertas o simplemente disfrutan del caos de esta tradición?

Estadística Black Friday: Alrededor del 84% de los compradores de la Generación Z consideran que las ofertas del Black Friday tienen una buena relación calidad-precio

Sin embargo, hasta un 60% de estos mismos compradores terminan arrepintiéndose de alguna de sus compras. No es sorprendente: los anuncios llamativos de “¡Rebajas!” y “¡Cómpralo ya!” pueden llevarnos a comprar cosas que realmente no necesitamos. El gasto promedio en estos artículos suele rondar los 233 dólares.

En el otro extremo, los Baby Boomers son los que menos se arrepienten de sus compras de Black Friday. Solo un 40% de ellos admite no estar satisfecho con su gasto durante las rebajas.

En cuanto a las diferencias entre géneros, cerca del 73% de los hombres cree que las ofertas de Black Friday son realmente valiosas, en comparación con el 67% de las mujeres. En general, las mujeres parecen ser más cautelosas con sus compras: el 23% piensa que los minoristas suben artificialmente los precios antes de las fiestas solo para bajarlos durante Black Friday o Cyber Monday.

Estadística Black Friday: La mayoría de los consumidores piensan que el Black Friday es sólo una estafa para que la gente gaste más dinero del que gastaría normalmente

De hecho, sólo el 10% de las personas está en desacuerdo con que el Black Friday sea una estafa. Y a cerca del 46% de los consumidores les gustan las rebajas pero no la tradición.

Más del 80% de los compradores opinan que hay demasiado consumismo asociado con Black Friday y Cyber Monday.

Además, cerca del 76% de los consumidores cree que las empresas nos bombardean con demasiados anuncios para estos eventos. Comentan que las marcas empiezan a promocionar demasiado pronto y los anuncios se vuelven molestos rápidamente. Sin embargo, el 23% de los compradores estadounidenses agradece recibir descuentos e información sobre las rebajas con anticipación.

Demasiados anuncios de BFCM es, sin duda, una de las principales molestias para muchas personas. Y como era de esperar, otro gran inconveniente son las enormes multitudes.

Esto nos lleva a una estadística de Black Friday interesante:

Estadística Black Friday: La mayoría de la gente (77%) estaría interesada en reservar una cita para ir de compras con el fin de evitar las aglomeraciones

Casi 8 de cada 10 compradores reservarían una cita online para comprar en la tienda y evitar las multitudes. Un comentario de los participantes en nuestro estudio destaca un punto importante: reservar una cita para comprar podría ser especialmente útil para personas con discapacidad. Quizás puedas considerar esta opción al preparar tu tienda para este evento.

Ten en cuenta que la mayoría de las tiendas no implementarán un sistema de citas para este año. Otra forma de evitar las multitudes es hacer compras fuera de las horas punta.

Las horas más concurridas para las compras en tiendas en EE.UU. son entre las 14:00 y las 16:00 horas. Si prefieres evitar el tráfico peatonal pero aún así disfrutar de la experiencia de comprar en persona, lo mejor es visitar las tiendas temprano o, simplemente, hacer tus compras online.

Estadística Black Friday: El 82% de los compradores están dispuestos a pasar más de 30 minutos en las colas durante el Black Friday

En contraste, alrededor del 16% de la Generación Z no esperaría más de 10 minutos en una fila, mientras que esa cifra baja a solo un 6% entre los mayores de 40 años.

Por otro lado, los millennials son el grupo más paciente: más del 47% estaría dispuesto a esperar más de 50 minutos en cola durante Black Friday.

Y las colas podrían ser aún más largas este año.

Más del 57% de los encuestados cree que la gente comprará más este año, a pesar de que el coste de la vida ha subido.

Aunque pueda parecer contradictorio, en realidad tiene sentido: aprovechar las ofertas y descuentos, comprar en grandes cantidades y reservar dinero para cosas que desean desde hace tiempo explica esta “locura” de Black Friday. Además, alrededor del 38% está dispuesto a gastar más que el año pasado.

Nuestro estudio también reveló que casi el 40% de las personas se sienten frustradas si se pierden las rebajas de Black Friday. Un estudio reciente publicado en Motivations and Emotions relaciona este fenómeno con el “FOMO” (miedo a perderse algo). En el contexto de Black Friday, significa que la gente interactúa con las empresas porque teme perderse algo valioso.

Estadísticas Black Friday y Cyber Monday: conclusiones clave

Black Friday sigue siendo el mayor día de compras del año en países como Estados Unidos. Factores como la inflación y el aumento del coste de vida están influyendo en el comportamiento de los consumidores y las ventas navideñas.

Las estadísticas de Black Friday muestran que cada vez más clientes se están inclinando hacia las compras online y el comercio móvil está creciendo de manera significativa. Los consumidores sienten que pueden encontrar las mejores ofertas en Internet. Las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente desarrollando una app de compras o implementando un chatbot que recomiende las mejores ofertas.

A pesar de que muchos consumidores creen que las ofertas de BFCM están diseñadas para hacer que la gente gaste más, la mayoría quiere aprovechar estas rebajas. Reservan dinero específicamente para estas fechas y, en general, compran productos que ya tenían en mente.

Prepara tu tienda para manejar grandes volúmenes de clientes, asegura una entrega rápida de tus productos y ofrece un servicio al cliente excepcional. Asegúrate de tener una fuerte presencia online y de promocionar tus ofertas en redes sociales para obtener el mejor rendimiento de tus campañas de marketing esta temporada. Así podrás sacar el máximo provecho de Black Friday y Cyber Monday.

Metodología

Para llevar a cabo este estudio sobre los hábitos de compra y las predicciones para Black Friday y Cyber Monday (BFCM), realizamos una investigación interna a través de Amazon Mechanical Turk. Luego, comparamos estos datos con los obtenidos en nuestros estudios internos de 2022 y 2023.

Entre nuestros encuestados, el 70% eran hombres y el 30% mujeres. La mayoría (79%) pertenece a la generación Millennial, con edades comprendidas entre los 25 y 41 años. Otros grupos de edad representados incluyen la Generación X (12%), la Generación Z (7%) y los Baby Boomers (1%).

Los participantes respondieron a 14 preguntas, la mayoría de ellas de opción múltiple o basadas en una escala. También se incluyó una pregunta de control de atención para asegurar la calidad de las respuestas.

Además, evaluamos el rendimiento de nuestro asistente interno de IA, Lyro, en la gestión de la alta demanda que generan las festividades entre nuestros clientes.

Para completar el estudio, también recurrimos a fuentes externas para recopilar datos sobre las estadísticas de Black Friday 2023, que se detallan a continuación.

Fuentes:

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Maryia Fokina
Maryia Fokina