Las 10 mejores herramientas de customer success

La gestión del éxito de los clientes es crucial para las empresas en crecimiento. La manera más efectiva de manejar estos procesos es implementando un sistema robusto que tu equipo pueda utilizar de manera eficiente. Aquí es donde entra el customer success software, que te ayudará a optimizar la experiencia del cliente y a impulsar el crecimiento de tu negocio.

Pero, ¿cómo elegir el software software satisfaccion del cliente adecuado para tu empresa?

Eso es lo que vamos a explorar en este artículo. A continuación, encontrarás una tabla comparativa que presenta las herramientas que revisaremos para ayudarte a tomar la mejor decisión para tus necesidades.

Nombre	Clasificación	Plan gratuito	Lo mejor para
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Chatbot de IA
Gainsight	4.5/5 ⭐️	✅	Puntuación de satisfacción del cliente
Churnzero	4.7/5 ⭐️	Prueba gratuita de 14 días	Playbooks
Zendesk	4.7/5 ⭐️	Prueba gratuita disponible	Automatización de chatbot
Planhat	4.6/5 ⭐️	❌	Capacidad de flujo de trabajo
Vitally	4.7/5 ⭐️	❌	Vista 360 del cliente
Salesforce	4.5/5 ⭐️	❌	Informes y análisis
Client Success	4.4/5 ⭐️	❌	Segmentación de la clientela
Custify	4.7/5 ⭐️	❌	Gestión de datos de clientes
Totango	4.3/5 ⭐️	❌	Gestión de tareas

¿Buscas herramientas más avanzadas para mejorar las interacciones con los clientes e impulsar las ventas? Consulta nuestras mejores opciones a continuación:

• Las 10 mejores herramientas de bandeja de entrada compartida para la colaboración en equipo
• 16 herramientas de software de retención de clientes para reducir la pérdida de clientes
• Las 10 mejores plataformas de software de atención al cliente

Ahora, vamos a sumergirnos de lleno en este tema:

1. Tidio

Valoración: 4,7/5 ⭐️(1.495+ reseñas)

Tidio es un software de satisfacción del cliente impulsado por IA, perfecto para empresas de rápido crecimiento con equipos ágiles de atención al cliente. Este sistema incluye potentes herramientas que no solo automatizan, sino que también optimizan por completo los procesos de atención al cliente.

La solución ofrece chatbots de IA que utilizan capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para crear interacciones similares a las humanas que mejoran el compromiso con el cliente. Además, Tidio cuenta con una función de chat en directo, herramientas de servicio de asistencia y muchas integraciones para que puedas gestionar toda la comunicación con tus clientes desde un único lugar.

Características principales:

• Chatbots con IA y PNL.
• Vista en directo de los visitantes.
• Flujos de trabajo avanzados para el servicio de soporte.
• Respuestas predefinidas.
• Variedad de integraciones.

Más información: Descubre más sobre la gestión del servicio de asistencia. Además, aprende a utilizar las plantillas de flujo de chat de Tidio y cómo pueden ayudar a tu empresa a agilizar la gestión del éxito de los clientes.

2. Gainsight

Valoración: 4,5/5 ⭐️(1.430+ reseñas)

Gainsight es un potente customer success software que ofrece una solución completa para administrar las relaciones con los clientes. Su capacidad para proporcionar un análisis de datos sólido y consolidado a partir de múltiples fuentes te ayuda a descubrir nuevas tendencias y patrones cruciales para desarrollar estrategias que mejoren los resultados y la experiencia del cliente.

Este CRM es ideal para escalar tu negocio, ya que asegura que tus esfuerzos se optimicen de manera eficiente.

Pros:

• Interfaz fácil de navegar.
• Agregación centralizada de datos.
• Visualización clara y centralizada en el panel de control.

Contras:

• Proceso de incorporación lento
• Limitaciones en las firmas de correo electrónico y archivos adjuntos cuando se utilizan Playbooks.

Precios:

• Esenciales → ponte en contacto con ventas.
• Empresa → ponte en contacto con ventas.

Más información: Consulta los mejores sistemas CRM gratuitos del mercado.

3. ChurnZero

Valoración: 4,7/5 ⭐️(1.260+ reseñas)

ChurnZero destaca como una de las plataformas de customer success más valoradas. Esta solución SaaS ha revolucionado la forma en que las empresas B2B abordan los desafíos de gestión de clientes, ofreciendo una herramienta CSM intuitiva y altamente personalizable.

Con un solo clic, puedes generar resúmenes impulsados por IA que abarcan el uso de la cuenta, la comunicación con el cliente y el nivel de compromiso. Grandes marcas confían en ChurnZero para mejorar la retención de usuarios, incrementar las renovaciones, optimizar la productividad del equipo y reducir los tiempos incorporación de clientes.

Pros:

• Integración con más de 60 plataformas.
• Proceso de incorporación sencillo.
• Equipo de asistencia altamente receptivo.

Contras:

• La experiencia de usuario (UX) tiene una curva de aprendizaje.
• Proceso de configuración relativamente largo.

Precios:

• Precios disponibles bajo solicitud.

Más información: Consulta las opciones sobre el mejor software SaaS de asistencia técnica. Además, asegúrate de examinar las reseñas del mejor software de compromiso con el cliente.

4. Zendesk

Valoración: 4,7/5 ⭐️(1.495+ reseñas)

La solución de help desk de Zendesk es ideal para negocios que buscan agilizar la atención al cliente, aumentar la satisfacción y mejorar los tiempos de respuesta. Ofrece una solución integral de automatización del éxito del cliente con múltiples integraciones, que abarcan desde redes sociales y correo electrónico hasta widgets web y plataformas de mensajería.

La función de chat en vivo de Zendesk Messaging permite mantener conversaciones con los visitantes directamente en la portada de tu tienda online, lo que facilita aumentar las ventas en tiempo real, mejorar el compromiso y ofrecer soporte en tiempo real.

Pros

• Variedad de integraciones.
• Funcionalidad multilingüe.
• Funciones de compromiso proactivo.

Contras:

• La complejidad del sistema requiere un periodo de aprendizaje.
• Problemas ocasionales de rendimiento durante los picos de uso.

Precios:

• Prueba gratuita.
• Suite Team (55 €/mes/agente).
• Suite Growth (89 €/mes/agente).
• Suite Professional (115 €/mes/agente).
• Suite Enterprise → ponte en contacto con el equipo de ventas.

Leer más: Explora cómo integrar Tidio con Zendesk y consulta nuestra comparativa de las mejores alternativas de Zendesk para tu negocio.

5. Planhat

Valoración: 4,6/5 ⭐️(590+ reseñas)

Planhat es un software de satisfaccion del cliente de nueva generación diseñado para estructurar, gestionar e interactuar de manera eficiente con los datos de los usuarios. Una de sus principales ventajas es la automatización completa del proceso de éxito del cliente, que permite optimizar cada etapa del recorrido del consumidor.

La plataforma también incluye herramientas útiles como playbooks para los clientes y utiliza la recopilación y análisis de datos para proporcionar a tu equipo perspectivas procesables. Esto ayuda a identificar oportunidades para generar ingresos, como la venta ascendente.

Pros:

• Herramientas de elaboración de informes para realizar un seguimiento de todos los puntos de contacto del recorrido del cliente.
• Equipo de atención al cliente altamente receptivo
• API de bots fáciles de usar para integrarse con otros sistemas.

Contras:

• Los cuadros de mando podrían ser más intuitivos.
• En ocasiones, el sistema presenta tiempos de carga más lentos.

Precios:

• Para conocer los precios de los planes disponibles es necesario hablar con el equipo.

Más información: Echa un vistazo a las mejores opciones de software de atención al cliente con IA.

6. Vitally

Valoración: 4,7/5 ⭐️(1.495+ reseñas)

Esta plataforma B2B para customer success recoge en tiempo real los datos provenientes de diferentes espacios de trabajo. Una de sus características más destacadas es el panel de control que agrega información en perfiles resumidos, incluyendo el uso del producto, las conversaciones, los detalles de la suscripción y las puntuaciones NPS.

Además, la plataforma también permite crear puntuaciones de salud personalizadas y automatizar flujos de trabajo. Esto te ayuda a recibir alertas sobre riesgos de abandono, el compromiso de la cuenta y la finalización de encuestas dentro de la aplicación.

Pros:

• Interfaz del producto bien diseñada.
• Automatización de tareas manuales.
• Equipo de soporte altamente receptivo.

Contras:

• Configurar el playbook lleva tiempo.
• Limitado a un solo “propietario” por cuenta.

Precios:

• Tech-Touch → ponte en contacto con el equipo de ventas.
• Hybrid Touch → ponte en contacto con el equipo de ventas.
• High Touch → ponte en contacto con el equipo de ventas.

Más información: Descubre el mejor software de asistencia AI disponible online.

7. Salesforce

Valoraciones: 4,5/5 ⭐(1.930+ opiniones)

Salesforce es una de las principales plataformas de customer success, ideal para automatizar todo el ciclo de ventas de tu empresa. Es especialmente adecuada para marcas grandes y en expansión con amplios equipos de ventas que buscan una solución completa y personalizable.

Además, Salesforce ofrece una amplia gama de funcionalidades y más de 1.000 integraciones, proporcionando a los usuarios una herramienta de atención al cliente fácil de usar. Capacita a los agentes y equipos de ventas con funciones innovadoras, adaptadas a las necesidades específicas de cada negocio.

Pros:

• Sólidas funciones de elaboración de informes
• Sistema altamente personalizable
• Actualizaciones frecuentes de la plataforma

Contras:

• El proceso de configuración es bastante complicado
• El mantenimiento requiere mucho tiempo

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días.
• Starter (25 €/mes/usuario).
• Professional (80 €/mes/usuario).
• Grandes Empresas (165 €/mes/usuario).
• Unlimited (330 €/mes/usuario).

8. Client Success

Valoración: 4,4/5 ⭐️(415+ reseñas)

ClientSuccess es una herramienta de éxito de clientes para empresas y organizaciones que invierten en la retención y el crecimiento de clientes. Consolida la gestión global integrando el sistema de tickets del servicio de asistencia, las hojas de cálculo y todas las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes en un único panel de control. Además, agiliza los flujos de trabajo y permite gestionar las relaciones de forma más proactiva.

Pros:

• Interfaz sencilla y fácil de usar
• Automatización del correo electrónico disponible
• Libros de jugadas para ampliar el negocio

Contras:

• Dificultad para generar una puntuación sanitaria precisa
• Imposibilidad de realizar un seguimiento del uso de varios productos

Precios:

• Paquete de inicio → ponte en contacto con el equipo de ventas.
• Paquete de crecimiento → ponte en contacto con el equipo de ventas.
• Paquete Enterprise → ponte en contacto con el equipo de ventas.

Más información: Echa un vistazo al mejor software de base de datos de clientes.

9. Custify

Valoración: 4,7/5 ⭐️(340+ reseñas)

ClientSuccess es una de las herramientas de Customer Success Management (CSM) más fiables para empresas que buscan reducir la rotación de clientes, conservar a los actuales y generar más ingresos. Esta plataforma ofrece puntuaciones en tiempo real sobre la salud de los clientes, lo que ayuda a tu equipo a identificar y abordar las cuentas en riesgo de inmediato. Como sistema CRM, ClientSuccess incluye una amplia gama de funciones, desde flujos de trabajo automatizados y gestión de tareas hasta alertas personalizadas, que optimizan los procesos de atención al cliente.

Pros:

• Automatizar tareas mediante playbooks
• Agilice los procesos de incorporación
• Visión de 360 grados del progreso

Contras:

• El proceso de aprendizaje es bastante complicado
• Falta documentación para los puntos de control de la API

Precios:

• Ponte en contacto con el equipo de ventas para consultar precios.

Más información: Descubre cómo aprovechar la automatización del servicio de atención al cliente en tu beneficio.

10. Totango

Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(más de 900 opiniones)

Esta herramienta de satisfacción del cliente automatiza completamente el proceso de apoyo a las ventas en las empresas. Su sistema envía notificaciones por correo electrónico en tiempo real a los gestores sobre novedades importantes, como nuevas solicitudes de incorporación o cuentas que pasan a estar en riesgo.

Esto ayuda en la gestión de cuentas y la segmentación de clientes. Además, su cuadro de mandos es fácil de usar y completamente personalizable, ofreciendo múltiples vistas generales con detalles sobre todo el recorrido del cliente.

Pros:

• Interfaz y cuadros de mando intuitivos y fáciles de usar.
• Visibilidad completa de las interacciones de los clientes con la plataforma.
• Herramientas flexibles y personalizables que se adaptan a tus necesidades.

Contras:

• Limitaciones al crear listas y segmentos de correo electrónico personalizados.
• Tiempo de inactividad y problemas de rendimiento que pueden resultar perturbadores.

Precios:

• Inicio→ ponte en contacto con el equipo de ventas.
• Empresa → ponte en contacto con el equipo de ventas.
• Premier→ ponte en contacto con el equipo de ventas.

Más información: Aprende todo lo que necesitas saber sobre el éxito del cliente, lo que hace y por qué es importante para tu negocio.

Acabamos de cubrir algunas de las principales herramientas de satisfacción del cliente en las que confían los equipos de asistencia en todo el mundo.

A continuación, entremos en detalle sobre en qué características debes fijarte a la hora de elegir un software para tu empresa.

5 características clave de un software de satisfacción del cliente

En el pasado, apenas existían sistemas automatizados para mejorar los índices de conversación o impulsar la fidelidad de los clientes. Hoy en día, los softwares de satisfacción del cliente han revolucionado este panorama, maximizando el valor de cada interacción y optimizando el recorrido del cliente con herramientas de CRM avanzadas.

A la hora de elegir un software de éxito del cliente, aquí tienes las principales características que debes tener en cuenta:

• Gestión de datos de clientes: facilita la organización y administración eficiente de la información del cliente.
• Gestión de cuentas: mejora el seguimiento y análisis de las interacciones con los clientes, proporcionándote una visión más profunda de su experiencia.
• Métricas de éxito y perspectivas de los clientes: ofrece valiosas perspectivas sobre la experiencia del cliente y destaca oportunidades para la mejora continua.
• Gestión de oportunidades: identifica y fomenta oportunidades de upselling o venta cruzada, lo que impulsa el crecimiento de los ingresos y contribuye a una mayor satisfacción del cliente.
• Opciones de autoservicio para el cliente: incluye una base de conocimientos, chatbots y otras herramientas que permiten a los clientes encontrar respuestas en tiempo real antes de contactar con un agente.

Más información: Explora las mejores herramientas de gestión de la experiencia del cliente para tu empresa.

Ahora que ya conocemos las principales características de un customer success software, podemos examinar sus principales ventajas.

Ventajas de software de satisfacción del cliente

El software de satisfacción del cliente ofrece numerosas ventajas diseñadas para ayudar a los equipos a gestionar sus actividades diarias de manera más eficiente. Aquí te presentamos las más destacadas:

1. Evita la fuga de clientes

Cuando un cliente muestra una disminución significativa en el uso del producto durante un período determinado, el software CSM envía alertas a tu equipo. Esto permite a los agentes contactar directamente al cliente para abordar cualquier problema que podría llevar a la interrupción en el uso del producto. Lo mismo aplica para los visitantes que añaden productos al carrito pero podrían abandonar la web antes de completar la compra. Esto es importante, ya que, de media, más del 70% de los compradores abandonan sus carritos de la compra.

2. Mejora la satisfacción del cliente

El éxito del cliente se basa en los resultados obtenidos tras la venta, no solo en la venta en sí. Entender las necesidades y desafíos de tus clientes es esencial para convertir visitantes en clientes satisfechos. El software adecuado ayuda a automatizar y estandarizar el proceso de incorporación, un factor clave para cerrar negocios. De hecho, cerca del 23% de los consumidores culpan a una mala integración como la principal causa de abandono.

4. Genera ingresos adicionales por referencias

Los clientes satisfechos suelen recomendar tu negocio a otros. Las recomendaciones de amigos tienen más peso para los compradores potenciales que las reseñas de desconocidos en Internet. De hecho, una encuesta de Nielsen reveló que el 84% de las personas consideran el marketing orgánico como la forma más fiable y convincente de influir en sus decisiones de compra.

5. Aumenta la productividad de los empleados

El software CSM facilita a los agentes el acceso a funciones como paneles de control resumidos, flujos de trabajo de tickets personalizados y automatización de tareas. Estas herramientas permiten a los agentes centrarse en ofrecer una atención al cliente de alta calidad. Y un programa de éxito del cliente bien elaborado puede suponer un retorno de la inversión del 91% para tu empresa.

Las mejores plataformas de satisfacción del cliente: lo más importante

Cuando los clientes se sienten realmente valorados por una empresa por el producto o servicio que han adquirido, es más probable que permanezcan leales a largo plazo. Por eso, contar con el software de éxito del cliente adecuado es fundamental para generar ingresos recurrentes sin sacrificar la captación y retención de clientes.

Aquí tienes una lista de los principales softwares de éxito del cliente que pueden ayudarte a lograrlo:

• Tidio
• Gainsight
• ChurnZero
• Zendesk
• Planhat
• Vitally
• Salesforce
• Client Success
• Custify
• Totango

Entonces, ¿por qué no probar alguno de estos y ver cómo puede transformar la gestión de la experiencia de tus clientes?

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