Las herramientas de segmentación de audiencia son esenciales para que las empresas organicen y clasifiquen a sus clientes en grupos distintos según características compartidas, como comportamientos o datos demográficos.
Gracias a estas herramientas, las empresas pueden adaptar sus productos, servicios y estrategias de marketing para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento de forma más efectiva.
Pero, ¿cómo elegir la herramienta de segmentación de audiencia que mejor se adapte a tu empresa?
No te preocupes, hemos hecho el trabajo por ti. Hemos analizado y revisado a fondo diversas herramientas de segmentación de mercado. A continuación, te presentamos una tabla comparativa con los que han obtenido las mejores calificaciones.
| Nombre | Clasificación | Plan gratuito | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4.7/5 ⭐️ | ✅ | Encuesta previa a la charla |
| Segment | 4.5/5 ⭐️ | ✅ | Permite múltiples integraciones |
| Survicate | 4.6/5 ⭐️ | ✅ | Plantillas de encuestas personalizables |
| Heap | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Informes avanzados |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐️ | ❌ | Puntuaciones de los promotores |
| Userpilot | 4.6/5 ⭐️ | ❌ | Encuestas in-app |
| HubSpot | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Bandeja de entrada compartida |
| Mixpanel | 4.6/5 ⭐️ | ✅ | Análisis de datos |
| Qualtrics | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Cuadro de mandos interactivo |
| MailChimp | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Desencadenantes del recorrido del cliente |
Si deseas encontrar más herramientas que te ayuden a agilizar tus procesos de atención al cliente, consulta estos artículos:
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Entonces, ¿cuál es el mejor software de segmentación de clientes del mercado?
Las 10 mejores herramientas de segmentación de audiencias
Como prometimos, vamos a explorar algunas de las mejores herramientas de segmentación de audiencia que pueden ayudar a las empresas a entender mejor a su base de clientes. Estas herramientas son esenciales para afinar las estrategias de marketing y ofrecer un servicio más personalizado.
Aquí te presentamos los principales programas que recomendamos para tu estrategia de segmentación:
1. Tidio
Valoración: 4,7/5 ⭐️(1.520+ reseñas)
Tidio ofrece un sistema de segmentación de clientes completo y fácil de usar, diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYMES) y tiendas online. Esta plataforma permite a los equipos de atención al cliente ofrecer un servicio excepcional sin interrupciones a través de múltiples canales, todo desde una única bandeja de entrada. Esta solución ofrece asistencia multicanal, IA conversacional y plantillas de servicio de asistencia personalizables para mejorar las interacciones con tus clientes.
Con Tidio, puedes segmentar a los visitantes que regresan frente a los nuevos y añadir propiedades de contacto para los clientes recurrentes. Además, permite etiquetar a los visitantes y hacer un seguimiento de sus resultados utilizando herramientas de análisis avanzadas.
Características principales:
- Herramienta de bandeja de entrada compartida.
- Encuestas previas y posteriores a la charla.
- Vista en directo de los visitantes de la web.
- Notificaciones personalizadas a los agentes.
- Variedad de segmentos y etiquetas.
- Versión gratuita disponible.
- Starter (29 €/mes).
- Growth (59 €/mes).
- Tidio+ (a partir de 749 €/mes).
Más información: Aprende a instalar Tidio en tu web con unos sencillos pasos.
2. Segment
Valoración: 4,5/5 ⭐️(550+ reseñas)
Segment es una herramienta de segmentación de audiencia excepcional para consolidar grupos de clientes dentro de aplicaciones. Su capacidad para integrarse con otras herramientas proporciona información valiosa que puede beneficiar enormemente a tu equipo de marketing. Además, permite crear recorridos personalizados para los clientes a través de varios puntos de contacto, lo que ayuda a los profesionales del marketing a adaptar sus estrategias y dirigirse al público objetivo de manera más efectiva.
Además, las canalizaciones de datos generadas a partir de la implantación del sistema en su empresa le permiten dirigirlos a otras aplicaciones como Mixpanel y Google Analytics para sintetizarlos.
Pros:
- Varias funciones de seguridad.
- Amplia variedad de integraciones disponibles.
- Capacidades avanzadas de recogida de datos.
Contras:
- Los nuevos usuarios pueden enfrentar una curva de aprendizaje.
- Tiempos de respuesta del soporte a veces impredecibles, según los informes.
- Versión gratuita disponible
- Es necesario ponerse en contacto con el equipo de ventas para saber percios.
3. Survicate
Valoración: 4,6/5 ⭐️(165+ reseñas)
Survicate es una herramienta de segmentación de mercado intuitiva y personalizable, diseñada para gestionar y analizar opiniones de manera efectiva. Es especialmente útil para los responsables de la experiencia del cliente (CX) que desean entender mejor a los diferentes grupos de visitantes basándose en sus datos y adaptar las comunicaciones de manera precisa.
Esta plataforma recoge opiniones de los usuarios y las somete a análisis detallado, lo que te permite identificar patrones y tendencias clave. Así, puedes realizar campañas de marketing más específicas y ajustadas a las necesidades de cada segmento. Survicate también facilita la ejecución de encuestas de puntuación CSAT, ayudándote a medir la satisfacción de tus clientes con uno o varios productos y servicios.
Pros:
- Plantillas de encuestas personalizables.
- Atención al cliente rápida y eficiente.
- Integración sencilla con sistemas internos.
Contras:
- Limitaciones de la orientación avanzada.
- No permite enrutamientos complejos.
- Good (99 €/mes).
- Better (149 €/mes).
- Best (249 €/mes).
- Better than the rest (299 €/mes).
4. Heap
Valoración: 4,4/5 ⭐️(1.085+ reseñas)
Heap es una plataforma digital que se especializa en rastrear el recorrido del cliente, convirtiéndose en una herramienta esencial para los equipos de marketing y experiencia del cliente. Esta herramienta de segmentación de audiencia es ideal para enfocar tus esfuerzos en aspectos clave como la rotación, las tasas de conversión, la retención de clientes y la satisfacción general.
Una de las características destacadas de Heap es su capacidad para simplificar el análisis de datos, especialmente con la ayuda de su función CoPilot. La plataforma captura automáticamente todos los datos relacionados con la interacción de los clientes, ofreciéndote una visión clara de cómo los distintos segmentos se relacionan con tu empresa. Puedes segmentar a los usuarios en función de diversas variables como edad, sexo, historial de compras, uso de productos, intereses, estilo de vida y valores.
Pros:
- Herramientas avanzadas de elaboración de informes.
- Excelente para el análisis de productos.
- Compatible con aplicaciones web, Android, iOS y de terceros.
Contras:
- La curva de aprendizaje para utilizar la herramienta de análisis visual puede ser extensa.
- El seguimiento automatizado puede resultar abrumador debido al gran volumen de datos recopilados.
- Versión gratuita disponible.
- Growth → ponte en contacto con el equipo de ventas.
- Pro → ponte en contacto con el equipo de ventas.
- Premier → ponte en contacto con el equipo de ventas.
5. Zendesk
Valoración: 4,3/5 ⭐️(5.855+ reseñas)
Zendesk es una plataforma de datos de clientes que se basa en la inteligencia artificial, las métricas recopiladas y otras formas de tecnología emergente. Ofrece etiquetado y categorización de tickets para ayudarte a clasificar las consultas entrantes de los clientes.
Con Zendesk, puedes medir la puntuación neta del promotor del cliente y otras métricas clave que evalúan la lealtad y satisfacción del cliente. Gracias a estos análisis, podrás priorizar y asignar tickets de forma más eficiente. Además, este software de marketing de segmentación te ayuda a recopilar los comentarios de los clientes y a analizarlos directamente a través de encuestas integradas, comentarios en la página de destino y bases personalizables por ticket.
Pros:
- Encuestas y sondeos disponibles.
- Seguimiento y asignación de problemas.
- Informes y análisis sólidos.
Contras:
- La introducción abrupta de nuevas interfaces puede resultar confusa.
- La herramienta de análisis podría ser más intuitiva.
- Prueba gratuita de 14 días disponible.
- Suite Team (55 €/mes/agente).
- Suite Growth (89 €/mes/agente).
- Suite Professional (115 €/mes/agente).
- Suite Enterprise → ponte en contacto con el equipo de ventas.
Leer más: Consulta las principales alternativas a Zendesk con pros, contras y precios comparados.
6. Userpilot
Valoración: 4,6/5 ⭐️(395+ reseñas)
Userpilot es una herramienta de segmentación de mercado famosa por sus capacidades en análisis de productos, funciones de onboarding y encuestas dentro de la aplicación. No solo proporciona un seguimiento detallado de los datos, sino que también permite realizar encuestas dirigidas a usuarios que abandonan el embudo de conversión, ayudándote a recopilar información valiosa para mejorar la experiencia de onboarding y aumentar la retención.
Con Userpilot, puedes llevar a cabo experimentos basados en los datos recopilados para validar ideas y experimentos de productos controlados. Además, ofrece la posibilidad de iterar sobre los formularios de encuesta cuando sea necesario, mejorando así continuamente la experiencia del usuario.
Pros:
- Herramientas avanzadas para la incorporación de usuarios.
- Informes analíticos personalizables.
- Encuestas disponibles en la aplicación.
Contras:
- Incapaz de integrarse con Power BI de Microsoft y Zapier.
- El constructor puede enfrentar problemas que afectan a la acción cuando se rastrea en los flujos.
- Starter (249 $/mes).
- Growth (749 $/mes).
- Empresa → ponte en contacto con el equipo de ventas.
7. HubSpot
Valoración: 4,4/5 ⭐️ (2.295+ reseñas)
HubSpot es una herramienta de segmentación de audiencia que facilita la clasificación de contactos basándose en los datos almacenados en su sistema CRM centralizado. Puedes recopilar información detallada sobre los intereses de los clientes potenciales, lo que te permite adaptar las estrategias de marketing para satisfacer sus necesidades específicas. Además, la plataforma permite crear segmentos de contactos utilizando criterios amplios como la edad, las descargas de contenido y el tamaño de la operación.
Esta plataforma de segmentación de mercados automatiza los registros de contactos actualizados diseñados para agilizar las campañas de marketing por correo electrónico con el fin de ofrecer experiencias adaptadas y personalizadas. También es posible configurar disparadores basados en el tiempo para que los mensajes aparezcan en el momento adecuado.
Pros:
- Gestión de la bandeja de entrada compartida.
- Funciones de automatización del flujo de trabajo.
- Encuestas de seguimiento automatizadas.
Contras:
- Necesita controles de acceso más robustos para industrias con información sensible.
- Al ser un servicio exclusivamente en la nube, la plataforma puede volverse inaccesible durante caídas de Internet.
- Versión gratuita disponible.
- Starter (45 €/mes).
- Pro(desde 441 €/mes).
- Enterprise (desde 1.470 €/mes)
Leer más: Compara las mejores alternativas a HubSpot disponibles en la actualidad.
8. Mixpanel
Valoración: 4,6/5 ⭐️(1.095+ opiniones)
Mixpanel es una potente herramienta de análisis que ayuda a los equipos de producto a seguir y analizar el compromiso de sus clientes. Con su función de embudos, puedes seguir el progreso de los clientes hacia objetivos específicos, como la conversión. Además, las pruebas A/B permiten a los equipos crear cohortes y perfiles detallados de usuarios basados en rasgos o experiencias comunes.
Esta herramienta de segmentación de audiencia proporciona datos vinculados a identificadores únicos de usuario, registrando eventos personalizados como altas en el carrito, inscripciones e interacciones. Su funcionalidad avanzada permite filtrar clientes según el uso del producto, comentarios de los usuarios y comportamientos dentro de la aplicación, facilitando la creación de flujos de mensajes de marketing altamente personalizados.
Pros:
- Análisis de datos a nivel granular.
- Capacidad de segmentación ilimitada.
- Interfaz de usuario fácil de navegar.
Contras:
- No permite filtros globales en los informes del cuadro de mandos.
- Publicidad inadecuada de toda la gama de prestaciones.
- Versión gratuita disponible.
- Growth (desde 28 $/mes).
- Empresa → ponte en contacto con el equipo de ventas.
9. Qualtrics
Valoración: 4,4/5 ⭐️(530+ reseñas)
Qualtrics es una potente herramienta de segmentación de audiencia que facilita el análisis de datos de clientes para crear segmentos efectivos y alcanzar a tu público objetivo. Con funciones como DesignXM y CustomerXM, puedes diseñar productos que realmente deseen los clientes, expandir tu cuota de mercado y tomar decisiones informadas basadas en datos.
Qualtrics Experience iD captura señales de todos los canales de comunicación para agrupar a los clientes según sus perfiles y obtener datos detallados. Este software de segmentación de mercado también es útil para impulsar el compromiso y la retención de los visitantes de tu web.
Pros:
- Plantillas personalizables.
- Asistencia conversacional.
- Análisis basados en IA.
Contras:
- Ofrece una serie de preguntas con diferentes escalas y valoraciones.
- La elaboración de informes podría ser más flexible.
- Diversos planes disponibles → ponte en contacto con el equipo de ventas.
10. MailChimp
Valoración: 4,4/5 ⭐️(5.175+ reseñas)
MailChimp es una herramienta destacada para la creación de perfiles de clientes que ofrece una visión detallada de tu audiencia. Su capacidad para diseñar campañas de correo electrónico basadas en segmentos de consumidores te permite personalizar los mensajes, impulsando tanto los pedidos como el valor del cliente.
El software facilita la creación rápida de contenido acorde con la marca mediante herramientas inteligentes y plantillas diseñadas por expertos. Su sistema de segmentación de audiencia utiliza lógica avanzada para dirigir mensajes a los clientes en función de su gasto, atributos y comportamiento de compra. Además, MailChimp optimiza los datos de clientes mediante informes personalizados y visualizaciones del embudo adaptadas a los puntos de referencia del sector.
Pros:
- Desencadenantes del recorrido del cliente.
- Análisis e informes detallados.
- Diseño intuitivo e interfaz fácil de usar.
Contras:
- Respuesta lenta del equipo de soporte
- Necesita mejoras en las funciones avanzadas de automatización del correo electrónico.
- Plan gratuito.
- Standard (19,18 €/mes).
- Premium (317,93 €/mes).
- Essentials (13 €/mes).
Ahora que conocemos algunas de las principales herramientas de segmentación de clientes del mercado, veamos los beneficios que aportan a una empresa.
Ventajas de las herramientas para segmentar el mercado
Independientemente del enfoque que elijas para automatizar el marketing en tu empresa, la segmentación y personalización son esenciales para obtener los mejores resultados. Utilizar una herramienta de segmentación de audiencia te permitirá satisfacer estas necesidades y comprender mejor a tu cliente.
Aquí tienes algunas de las ventajas de la segmentación de clientes respaldada por datos:
Organización de datos
Las herramientas de segmentación de clientes que emplean IA son fundamentales para reconocer patrones mediante el análisis de los datos de los clientes y la ejecución de modelos predictivos. Los algoritmos de aprendizaje automático, por su parte, examinan conjuntos de datos complejos para identificar patrones y tendencias. De hecho, según Harvard Business Review, el 48% de las empresas utilizan aprendizaje automático (ML) y algoritmos (AL) para destacar perspectivas de venta.
Precisión
La recopilación de datos de varios canales y la aplicación coherente de los criterios a todos los conjuntos de datos garantizan la uniformidad. Además, las actualizaciones en tiempo real de la segmentación aseguran que se reflejen los comportamientos y preferencias actuales de los consumidores. Esto es importante, ya que los estudios demuestran que las organizaciones que automatizan su marketing ganan 5,44 dólares por cada dólar gastado.
Mejor orientación
Identificar segmentos específicos de clientes permite adaptar los productos y campañas de manera más efectiva. Según HubSpot, los correos electrónicos segmentados producen un aumento del 30% en las aperturas y un incremento del 50% en las tasas de clics en comparación con los correos electrónicos no segmentados.
Más información: Descubre cómo Ad hoc Atelier aumentó las tasas de conversión utilizando el chat en directo Tidio.
Y aún hay más…
A continuación, te presentamos las características esenciales del mejor software de segmentación de audiencias.
Características clave de una herramienta de segmentación de mercado
Entre las funciones esenciales de una herramienta de segmentación de audiencia es fundamental que elimine los puntos de dolor de los clientes potenciales, ya sea en empresas de SaaS, negocios de comercio electrónico o proveedores de servicios. Para lograrlo, el software debe ofrecer la capacidad de segmentar a los usuarios en función del comportamiento, datos demográficos y otras etiquetas relevantes.
Aquí están las características clave en las que debes fijarte:
Integración de datos
Una herramienta de segmentación de audiencia eficaz debe recopilar y combinar los datos de los usuarios desde el CRM, incluyendo registros de compradores, interacciones en la web y participación en redes sociales. Esto te proporciona una visión completa del recorrido del cliente.
Comprueba si el software puede:
- Exportar e importar datos.
- Disponer de integraciones API.
- Ofrecer limpieza de datos.
Análisis de datos
Los algoritmos estadísticos son esenciales para filtrar los datos integrados y detectar patrones, como los clientes de alto valor o los compradores frecuentes. Esto facilita la creación de perfiles precisos para tu público objetivo.
Comprueba si el software contiene:
- Análisis predictivo.
- Seguimiento del comportamiento.
- Informes y visualización.
Creación de segmentos
Basándose en el análisis, los segmentos de clientes se agrupan según características similares como la demografía, el historial de compras y el comportamiento. Esta segmentación facilita la elaboración de estrategias de ventas y permite un marketing más personalizado.
Asegúrate de que tu software ofrece:
- Criterios personalizados.
- Segmentación dinámica.
- Etiquetas y agrupaciones.
- Segmentación entre canales.
- Interfaz fácil de usar.
Generación de información
Tu software debe proporcionar conclusiones al interpretar los patrones de datos y otras segmentaciones de comportamiento. Estos conocimientos son cruciales para tomar decisiones informadas sobre campañas de marketing, mejorar el servicio al cliente y desarrollar nuevos productos.
Busca un software que te ofrezca:
- Análisis de tendencias.
- Informes sobre el valor del cliente.
- Detección de oportunidades.
- Recomendaciones prácticas.
Informes y visualización
El software proporciona representaciones visuales de los datos y otros segmentos que pueden interpretarse fácilmente. Comprueba si el software proporciona:
- Cuadros de mando personalizados.
- Tablas y gráficos de datos.
- Informes en tiempo real.
- Informes exportados.
Vamos a ver ahora algunos consejos y casos de uso de herramientas de segmentación de mercado que te ayudarán a aumentar el compromiso de los clientes.
Mejores prácticas para implantar herramientas de segmentación de audiencia
La segmentación avanzada de nuevos clientes y visitantes recurrentes se basa en el análisis detallado del comportamiento de los usuarios. Para aprovechar al máximo tu sistema de segmentación de clientes, sigue estos consejos para obtener datos clave y mejorar tus estrategias:
Define un plan claro
Es esencial tener un plan bien definido que identifique qué tipos de datos y fuentes son importantes para rastrear. Establece conjuntos de datos específicos sobre los cuales medirás los resultados.
Una vez definidos tus KPI (Indicadores Clave de Desempeño), asegúrate de implementarlos en todas tus fuentes de datos. Al recopilar datos a través de formularios y encuestas, incluye preguntas de opción múltiple, parámetros detallados y otras preguntas que te ayuden a obtener entradas válidas y precisas.
Busca patrones
Prioriza el análisis de datos en lugar de depender únicamente de pruebas empíricas para determinar las formas más efectivas de segmentar a tus clientes. Elimina los valores atípicos que puedan distorsionar tu análisis de segmentación. Buscar patrones consistentes en los datos te permitirá hacer ajustes más precisos en tu estrategia.
Evita las perspectivas superficiales
Los expertos en marketing y en análisis suelen enfocarse en sus clientes, pero a menudo fallan en probar sus teorías y experimentos de manera rigurosa. Por ejemplo, si quieres analizar las diferencias en las conversiones entre suscriptores y no suscriptores de un boletín, utiliza tu herramienta de segmentación de audiencia para realizar este análisis.
Tu sistema de segmentación de audiencia te permitirá examinar la frecuencia de compras realizadas por suscriptores y no suscriptores, revelando las diferencias clave. Usa esta información para incentivar a los clientes con hábitos de gasto más bajos a que se suscriban a tu boletín, mientras supervisas cómo varía la frecuencia de sus compras.
¿Cómo elegir el software segmentación de clientes adecuado para tu empresa?
Como hemos visto anteriormente, las herramientas de segmentación de marketing difieren en la forma en que integran las fuentes de datos, su capacidad para escalar y la complejidad de la segmentación que pueden analizar. Para elegir la solución de segmentación de clientes más adecuada para ti, considera responder a las siguientes preguntas:
- Cuál es tu objetivo: asegúrate de que está en consonancia con tu estrategia de marketing y de que se ajusta a tus planes futuros.
- ¿Existen oportunidades únicas de segmentación de clientes?: un software avanzado de segmentación de clientes puede categorizar a los usuarios según sus características demográficas y psicográficas.
- ¿Puedes realizar un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo?: el sistema que elijas debe disponer de análisis descriptivos integrados para evaluar cómo han progresado los segmentos con el tiempo.
- ¿Existen experiencias de marketing personalizadas: una segmentación adecuada de los datos categoriza a grupos específicos de clientes, lo que posteriormente puede ser clave a la hora de realizar campañas de marketing.
Herramientas de segmentación de audiencias: lo más importante
Cada cliente es único, por lo que la clave para lograr mejores resultados en marketing es adoptar múltiples enfoques. La segmentación de clientes permite a tu empresa comprender mejor a cada usuario y alinear las tácticas y estrategias adecuadas para satisfacer sus necesidades específicas.
Algunos de los mejores servicios de segmentación de clientes disponibles en el mercado son:
- Tidio
- Segment
- Survicate
- Heap
- Zendesk
- Userpilot
- HubSpot
- Mixpanel
- Qualtrics
- MailChimp
Puedes empezar a segmentar tu audiencia hoy mismo utilizando la versión gratuita de Tidio.
