Los 19 mejores softwares de live chat gratis para soporte en web

El live chat te permite comunicarte con los visitantes de tu página web en tiempo real y responder rápidamente a sus preguntas siempre que necesiten ayuda.

Si lo potencias con funciones de automatización, puedes enviar mensajes de bienvenida a tus visitantes o responder automáticamente a preguntas frecuentes.

¿Te parece una ventaja para cualquier negocio online? ¡Claro que lo es!

Y hay más buenas noticias:

Existen soluciones gratuitas de software de live chat gratis. Pero, ¿cómo elegir la mejor para tu negocio? Estamos aquí para ayudarte a averiguarlo.

¿Qué es un live chat para web?

El software gratuito de chat en directo te permite interactuar con los clientes en tu web y otros canales en tiempo real, sin coste alguno.

Aunque generalmente se basa en texto, también puedes añadir funciones de chat por voz como una opción adicional. El widget de chat aparece en la esquina de la página, permitiendo a los visitantes iniciar una conversación contigo de manera sencilla.

Aquí tienes un ejemplo de software gratuito de chat en directo:

Más información: Obtén más información sobre qué es live chat y cómo puede beneficiar a tu empresa.

Ahora, ¡es momento de explorar algunas de las mejores herramientas gratuitas de chat en directo disponibles!

Los 19 mejores programas de live chat gratis

Ahora que tienes claro qué es un chat en directo para tu sitio web, es hora de sumergirnos en las mejores aplicaciones de chat en directo que ofrecen planes gratuitos para siempre. Las hemos clasificado según las mejores valoraciones y el mayor número de reseñas, para que te resulte más fácil decidir.

Aquí tienes una tabla comparativa de las herramientas de chat en directo gratuitas que hemos revisado, para que puedas verlas de un vistazo:

Software	Clasificaciones	Plan gratuito/prueba	Lo mejor para
Tidio	4,7/5 ⭐️(más de 1.400 opiniones)	✅ plan gratuito	PYME
HubSpot Chat	4,4/5 ⭐️(1.870+ opiniones)	✅ plan gratuito	Integración del software CRM
LiveAgent	4,5/5 ⭐️(1.445+ opiniones)	✅ plan gratuito	Permisos y gestión de cuentas
Salesloft	4,4/5 ⭐️(930+ reseñas)	✅ plan gratuito	Funciones de nivel empresarial
Freshchat	4,4/5 ⭐️(más de 305 reseñas)	✅ plan gratuito	Campañas automatizadas por correo electrónico
Chat Zoho Sales IQ	4,4/5 ⭐️(más de 260 reseñas)	✅ plan gratuito	Atención al cliente omnicanal
Olark	4,3/5 ⭐️(más de 220 reseñas)	✅ plan gratuito	Marketing y encuestas
Tawk.to	4,5/5 ⭐️(más de 170 reseñas)	✅ plan gratuito	Externalización de la atención al cliente
ClickDesk	3,8/5 ⭐️(45+ opiniones)	✅ plan gratuito	Ubicación del cliente
Jivo	4,8/5 ⭐️(más de 45 reseñas)	✅ plan gratuito	Soporte multilingüe
Chatra	4,2/5 ⭐️(más de 25 reseñas)	✅ plan gratuito	Mensajes dirigidos y desencadenantes
My LiveChat	4,3/5 ⭐️(más de 10 reseñas)	✅ plan gratuito	Co-navegación
SmartsUpp	4,6/5 ⭐️(más de 125 reseñas)	✅ plan gratuito	Envío de grabaciones de vídeo a los clientes
Zendesk Chat	4,3/5 ⭐️(más de 5.600 opiniones)	30 días de prueba gratuita	Servicio de asistencia
Hiver	4,6/5 ⭐️(760+ opiniones)	7 días de prueba gratuita	Funciones de colaboración en equipo
LiveChat	4,5/5 ⭐️(745+ reseñas)	14 días de prueba gratuita	Supervisión del chat
PureChat	4,3/5 ⭐️(más de 200 reseñas)	30 días de prueba gratuita	Informes y análisis
Responder.io	4,6/5 ⭐️(55+ opiniones)	14 días de prueba gratuita	Función de respuestas inteligentes
Thrivedesk	5/5 ⭐️(12+ opiniones)	15 días de prueba gratuita	Empresas de SaaS y comercio electrónico

Ahora es el momento de profundizar un poco más.

Repasemos las reseñas de los softwares gratuitos de chat en directo para comparar los pros y los contras, y descubramos qué incluye la versión gratuita del sistema.

1. Tidio

Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(más de 1.400 opiniones)

Vamos al grano: aunque estés leyendo esta clasificación en nuestro blog, no vamos a hacer una oda interminable sobre lo genial que es nuestra herramienta.

Así que seremos breves.

Tidio ofrece una herramienta gratuita de chat en directo potenciada con chatbots de IA, que facilita la captación de clientes y la generación de ventas para tu ecommerce. Además, cuenta con un sistema multicanal que centraliza todas las conversaciones en un solo panel.

Pero no te quedes solo con nuestra opinión: ¡consulta los comentarios de nuestros usuarios y prueba la herramienta gratis por ti mismo!

Características principales:

• Widget de chat en directo personalizable.
• Plantillas de chatbot basadas en IA.
• Bandeja de entrada multicanal compartida.
• Aplicación gratuita de live chat para teléfono móvil.
• Instalación rápida en menos de 5 minutos
• Amplia gama de integraciones, incluyendo Shopify, WordPress, HubSpot, Messenger y más

Las funciones incluidas en el plan gratuito son:

• 50 conversaciones únicas de chat en directo.
• Conversaciones Chatbot con hasta 100 usuarios.
• Asistencia por correo electrónico.
• Sistema de tickets.
• Aplicación de escritorio y móvil.
• Información para visitantes.
• API de JavaScript.

Más información: Descubre cómo funciona el panel de conversación de chat en directo de Tidio.

2. HubSpot Chat

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(más de 1.870 opiniones)

Una opción destacada del inbound marketing ofrece una función gratuita de chat en directo que se integra directamente con tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta es una de las mejores aplicaciones gratuitas de live chat para sitios web, ideal para empresas en crecimiento. Te ayuda a optimizar la gestión de tu pipeline al combinar la comunicación por chat con un sistema de tickets.

Pros:

• Chat personalizable y gratuito para la web.
• Constructor de chatbot básico disponible.
• Numerosas integraciones para la gestión de canales (Slack, Outlook, Gmail).

Contras:

• El sistema de correo electrónico está un poco anticuado.
• Las nuevas conversaciones pueden pasarse por alto debido a notificaciones que no destacan lo suficiente.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Service Hub Starter (45 €/mes).
• Service Hub Pro (441 €/mes).
• Service Hub Enterprise (1.470 €/mes).

Con el software gratuito de asistencia por chat en directo, obtendrás:

• Una bandeja de entrada compartida.
• Aplicación móvil para chatear gratis en directo.
• Una canalización de entradas por cuenta.
• Hasta 5 fragmentos predefinidos.
• Hasta 3 paneles de informes.

3. LiveAgent

Valoración: 4,5/5⭐️(1.445+ reseñas)

LiveAgent es un software de help desk completo que combina CRM, gestión de tickets y un centro de llamadas. Aunque el chat en directo gratuito es solo una de sus características, es sumamente eficaz y está repleto de funciones, lo que lo convierte en una excelente opción para medianas empresas.

Pros:

• Software multilingüe con más de 40 idiomas.
• Salas de videochat disponibles.
• Aplicación móvil para iOS y Android.

Contras:

• Algunos usuarios han reportado dificultades con la configuración y las integraciones.
• La cuenta se elimina tras ocho semanas de inactividad continua.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Small Business (9 $/mes/agente).
• Medium Business (29 $/mes/agente).
• Large Business (49 $/mes/agente).
• Enterprise (69 $/mes/agente).

El plan gratuito incluye:

• Historial de tickets de siete días.
• Tres departamentos.
• Personalización de widgets de chat.
• Sistema de tickets.

4. Salesloft

Valoración: 4,4/5⭐️(930+ reseñas)

Salesloft, antes conocido como Drift, es una aplicación de chat en directo gratuita que encantará a las grandes empresas enfocadas en ventas omnicanal y marketing basado en cuentas. Destaca por sus características únicas y versátiles, cada una de las cuales podría considerarse un punto fuerte en sí misma.

Pros:

• Segmentación de usuarios y clientes con mensajes objetivo.
• Herramientas para programar llamadas y gestionar conversaciones online.
• Funcionalidades de chat, llamada y chat a Zoom.

Contras:

• Algunos usuarios encuentran confusa la interfaz de backend.
• Las opciones de personalización son algo limitadas.

Precios:

• Consultar con ventas.

Incluido en el software de live chat gratuito:

• Un operador.
• 100 contactos.
• Notificaciones en tiempo real.
• Páginas de destino conversacionales.

5. Freshchat

Valoración: 4,4/5⭐️(305+ reseñas)

Al igual que el chat de HubSpot, Freshchat forma parte de un complejo paquete de software de atención al cliente, que ofrece herramientas de automatización del marketing, un CRM y un sistema telefónico basado en la nube. Con esta herramienta gratuita de chat en directo, los operadores pueden acceder a una gran cantidad de detalles sobre los compradores, como cronologías de eventos y datos de redes sociales.

Pros:

• Herramientas de contexto sobre los visitantes: cronología de eventos, datos de contacto, redes sociales.
• Gran variedad de integraciones (Salesforce, Slack, Stripe, Zendesk, Chargify, Twilio).
• Amplia base de conocimientos.

Contras:

• La navegación puede ser complicada.
• Algunos usuarios reportan problemas con la sincronización de datos.

Precios:

• Plan gratuito para 10 agentes.
• Growth (19 €/mes/agente).
• Pro (49 €/mes/agente).
• Enterprise (79 €/mes/agente).

6. Live chat Zoho Sales IQ

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(más de 260 reseñas)

Zoho Sales ofrece un chat en vivo gratuito para tu web, respaldado por una gama de herramientas avanzadas dentro de un ecosistema más amplio. Sus funciones de chat en vivo son robustas y adecuadas para empresas medianas y grandes que se enfocan en la generación de ventas.

Pros:

• Chat en directo personalizable y multilingüe.
• Opción de compartir pantalla en el chat web.
• Grabaciones de notas de voz disponibles.

Contras:

• A veces hay fallos en la interfaz de usuario.
• La atención al cliente puede ser lenta.

Precios:

• Plan gratuito para siempre disponible.
• Basic (7 €/mes/operador).
• Professional (12,75 €/mes/operador).
• Enterprise (20 €/mes/operador).

Incluido en la versión gratuita de este software:

• Tres operadores.
• Una marca.
• Hasta 10.000 visitantes al mes.
• 100 sesiones de chat/mes.
• Información básica del visitante.

7. Olark

Valoración: 4,3/5⭐️(220+ reseñas)

El chat en directo de Olark es la mejor opción para las empresas con una gran base de clientes. Ofrece excelentes funciones de análisis e informes que te permiten analizar el funcionamiento del chat, la actividad de los agentes y las satisfacción de los clientes. Esta información te ayudará a rastrear resultados y a tomar decisiones empresariales más informadas.

Pros:

• Chat en directo personalizable y chatbots avanzados.
• Análisis avanzados y seguimiento de los usuarios en tiempo real.
• Integración de CRM y correo electrónico.

Contras:

• El panel de control puede parecer un poco anticuado.
• Puede haber dificultades ocasionales con la mensajería.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Olark Standard (desde 29 €/mes).
• Olark Pro (precio bajo demanda).

Este software de live chat para web incluye:

• 20 chats al mes.
• APIs.
• Compartir y cargar archivos de los visitantes.
• Un agente.

8. Tawk.to

Valoración: 4,5/5⭐️(170+ reseñas)

Esta herramienta gratuita de chat en directo ofrece funcionalidades que rivalizan con las de los competidores más caros del sector. Si buscas un software económico pero potente, esta opción podría ser ideal para tu negocio. Además de las funciones principales de chat en directo, también contarás con un sistema de tickets sencillo y sin necesidad de actualizaciones constantes.

Pros:

• Chatbot multilingüe, disponible en más de 45 idiomas.
• Chats ilimitados disponibles.
• Establecer saludos automatizados en función de la ubicación de los clientes.

Contras:

• Sólo informes y análisis básicos.
• Retraso entre el envío del mensaje del cliente offline y la notificación por correo electrónico.

Precios:

• No hay planes, es totalmente gratuito para agentes ilimitados.
• Eliminación de marcas (19 $/mes).
• Contratar agentes de apoyo (1 $/hora/operador).

¿Qué incluye el plan gratuito?

Obtendrás todas las funciones en el plan gratuito, ya que es el único que ofrecen. Sólo tendrás que pagar si deseas contratar a sus agentes de soporte por horas.

9. ClickDesk

Valoración: 3,8/5⭐️(45+ reseñas)

Además de ofrecer un sistema de live chat, ClickDesk también proporciona un sistema de tickets y análisis avanzados, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas medianas que buscan herramientas para escalar. Muchas de sus funciones están diseñadas para mejorar la conexión con los clientes y ofrecer una experiencia más personalizada.

Pros:

• Muestra la ubicación geográfica de tus visitantes.
• Paneles de análisis e informes avanzados.
• Transcripciones de chat para la comunicación con tus clientes.

Contras:

• Puede resultar complicado de manejar al principio.
• Algunos usuarios mencionan que se necesitan más alertas instantáneas.

Precios:

• Plan gratuito para 10 usuarios.
• Lite (14,99 $/mes/agente).
• Pro (24,99 $/mes/agente).
• Enterprise (39,99 $/mes/agente).

Las funciones incluidas en este software gratuito de chat en directo son:

• 30 conversaciones.
• 25 entradas o tickets.
• Llamadas de audio.
• Localización del widget de chat.
• Ajustes básicos personalizables.

10. Jivo Live Chat

Valoración: 4,8/5⭐️(45+ reseñas)

El chat de Jivo es parte de una completa solución de atención al cliente que integra chat en directo, teléfono y correo electrónico en un solo panel. Como una herramienta de comunicación multicanal de primera, permite a los agentes manejar múltiples conversaciones simultáneamente, segmentar clientes con facilidad y rastrear el flujo de mensajes de manera efectiva.

Pros:

• Chat en directo con traducción a más de 20 idiomas.
• Chats codificados por colores, teclas de acceso rápido y respuestas predefinidas.
• Panel de análisis e informes avanzados.

Contras:

• La atención al cliente puede tardar varias horas en responder.
• No hay mensajes automáticos disponibles.

Precios:

• Plan básico gratuito.
• Professional ($19/mes/agente).
• Enterprise (38 $/mes/agente).

El software de chat gratuito Jivo incluye:

• Cinco agentes.
• Almacenamiento del historial de chats durante dos meses.
• Chats y webs ilimitados.
• Widget de chat multilingüe personalizable.
• Estadísticas básicas sobre los chats y la actividad de los agentes.

11. Chatra

Valoraciones: 4,2/5 ⭐️(más de 25 reseñas)

Los usuarios destacan que Chatra es “agradable de usar”, y con razón. Además de ofrecer chat en directo, Chatra está diseñado para mantener a tus clientes contentos al interactuar en tiempo real con tu equipo de soporte. Como no incluye un sistema de tickets, es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas.

Pros:

• Herramienta multilingüe de chat en directo y chatbot.
• Notificaciones “El agente está escribiendo” y “Mensaje leído” para los clientes.
• Integración con correo electrónico, Instagram y Facebook.

Contras:

• Rara vez se incorporan nuevas funciones.
• No hay opciones para automatizar la comprobación de pedidos.

Precios:

• Plan gratuito para siempre disponible.
• Essential (17 €/mes/agente).
• Pro (23 €/mes/agente).

Este software gratuito de live chat incluye:

• Un agente.
• Personalización del widget de chat online y offline para un número ilimitado de sitios web.
• Cifrado SSL.
• Información básica del visitante.
• Aplicación móvil y de escritorio.

12. My LiveChat

Valoración: 4,3/5⭐️(10+ reseñas)

My LiveChat es una solución gratuita de chat en directo que destaca por su simplicidad y funciones básicas. Ofrece herramientas como chatbots para enviar saludos automáticos y recoger los comentarios de los clientes al final del chat. Aunque el diseño puede parecer algo anticuado, My LiveChat sigue siendo una opción popular tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes corporaciones que buscan una experiencia de chat en vivo sin complicaciones.

Pros:

• Saludos automatizados y chatbots de recogida de opiniones.
• Co-navegación: ver lo que ven sus visitantes en tiempo real.
• Compatible con las principales plataformas y webs.

Contras:

• Puede ser complicado de usar y carece de material de iniciación.
• No ofrece opciones avanzadas de automatización.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Starter (15 $/mes).
• Basic (29 $/mes).
• Corporate (59 $/mes).
• Enterprise (99 $/mes).

Este sistema de chat en directo gratuito incluye:

• Un operador.
• Departamentos ilimitados.
• Páginas web ilimitadas.
• Chats ilimitados.
• Historial del chat de tres años.

13. SmartsUpp

Valoración: 4,6/5⭐️(125+ reseñas)

SmartsUpp ofrece una serie de funciones básicas que incluyen gestión multicanal para live chat, correo electrónico y Messenger, así como integraciones con numerosas plataformas de comercio electrónico. Es una excelente opción para los propietarios de tiendas online. Además, SmartsUpp cuenta con una función de grabación que te permite supervisar las visitas de los clientes potenciales y entender mejor el recorrido de los clientes.

Pros:

• Grabaciones en vídeo de la navegación de los clientes.
• Multicanal para chat en directo, correo electrónico y Facebook Messenger.
• Numerosas integraciones de comercio electrónico con plataformas líderes del sector (Shopify, PrestaShop, Opencart, etc.).

Contras:

• Funcionalidad deficiente cuando el chat está fuera de línea.
• Puede haber retrasos en la recepción de mensajes dentro de la aplicación.

Precios:

• Plan gratuito para siempre disponible.
• Standard (10 $/mes).
• Pro (24 $/mes).
• Ultimate (239 $/mes).

En este software gratuito incluye:

• Un agente.
• 50 conversaciones/mes.
• Historial de conversaciones de 14 días.
• Un número ilimitado de sitios web.
• Aplicaciones para móviles, ordenadores de sobremesa y tabletas.

Ahora que has visto las opciones con planes gratuitos, pasemos a explorar los sistemas que solo ofrecen planes de pago pero que cuentan con una prueba gratuita de live chat.

14. Mensajería de Zendesk

Valoración: 4,3/5⭐️ (5.270+ reseñas)

Zendesk es un referente en el sector de la atención al cliente porque ofrece un amplio conjunto de herramientas de atención al cliente y el chat en vivo es un elemento crucial del mismo. La función de chat en vivo de Zendesk incluye chatbots personalizables, análisis avanzados de visitantes y una variedad de integraciones con terceros. Además, ofrece funciones de mensajería en grupo y vista previa de la ubicación del cliente para optimizar el soporte.

Pros:

• Chat en directo y chatbots personalizables.
• Mensajería de grupo para la colaboración en equipo.
• Vista previa de la ubicación del cliente en directo.

Contras:

• Algunos usuarios reportan caídas del sistema al manejar múltiples chats simultáneamente.
• Puede haber incidencias con la transferencia de datos.

Precios:

• Suite Team (55 €/mes).
• Suite Growth (89 €/mes).
• Suite Professional (115 €/mes).
• Suite Enterprise (consultar con ventas).

La prueba gratuita incluye:

• Duración: 30 días
• Incluye todas las funciones de Zendesk Suite Professional.

15. Hiver

Valoraciones: 4,6/5 ⭐️⭐(760+ opiniones)

Si estás buscando un servicio de chat gratuito que se integre a la perfección con Gmail, Hiver es una excelente opción. Ideal para gestionar la comunicación por correo electrónico y el chat en vivo, Hiver te permite colaborar con tu equipo, asignar tickets a medida que llegan y priorizar los problemas más urgentes. Además, su aplicación móvil te permitirá brindar soporte en tiempo real incluso cuando estés en movimiento. También podrás utilizar plantillas de chat para responder rápidamente a las consultas.

Pros:

• Se integra perfectamente con Gmail a través de un plugin.
• Sistema sencillo y rápido de aprender.
• Bandeja de entrada y carpetas compartidas.

Contras:

• Sólo función CSAT básica con personalización limitada.
• Borrador compartido puede ser poco práctico.

Precios:

• Lite ($19/mes/usuario).
• Growth ($29/mes/usuario).
• Pro (49 $/mes/usuario).
• Elite (contactar con ventas).

En este software gratuito de live chat obtienes:

• Acceso a todas las funciones del plan Elite.
• 7 días de duración.

Leer más: Consulta las principales alternativas y competidores de Hiver.

16. LiveChat

Valoración: 4,5/5⭐️(745+ reseñas)

Las herramientas de LiveChat están diseñadas especialmente para medianas y grandes empresas que necesitan mantener una comunicación constante con sus clientes. Su enfoque multicanal, que incluye WhatsApp, Messenger, chat en directo y correos electrónicos, junto con un servicio de asistencia integrado, destaca por su capacidad para gestionar diversas formas de interacción con los clientes.

Pros:

• Sistema de asistencia integrado.
• Integraciones con CRM, Google Analytics y servicios de marketing por correo electrónico.
• Aplicación móvil dedicada para iOS y Android.

Contras:

• La aplicación móvil necesita mejoras funcionales.
• Restringe el número de clientes en espera y redirige a los adicionales a otros canales de asistencia.

Precios:

• Starter (16 $/mes).
• Team (33 $/mes).
• Business (50 $/mes).
• Enterprise (149 $/mes).

En la prueba gratuita, obtendrás:

• Todas las características del plan Team.
• Duración: 14 días.

17. PureChat

Valoración: 4,3/5⭐️(200+ reseñas)

Si buscas una opción que ofrezca funciones básicas con total transparencia y facilidad de uso, PureChat es una excelente elección. Su combinación de simplicidad y eficacia lo convierte en una solución de chat en directo ideal para medianas empresas.

Pros:

• Configuración rápida con solo una línea de código.
• Análisis e informes de visitantes en tiempo real.
• Integraciones con Google Analytics, Mailchimp y Slack.

Contras:

• Algunos usuarios tienen problemas al conectar su correo electrónico.
• Desconecta a los clientes cuando abandonan el chat para buscar algo en la web.

Precios:

• Growth (49 $/mes).
• Pro (99 $/mes).
• Usuario/operador adicional ($10-$15/mes).

En este sistema de chat gratuito obtienes:

• 30 días de prueba.
• Todas las funciones del plan Pro.

18. Respond.io

Valoración: 4,6/5 ⭐️(17+ reseñas)

Respond.io es una de las mejores plataformas de chat gratuitas, ideal para integrar tanto con tu web como con tus canales de redes sociales. Esta herramienta ofrece una bandeja de entrada centralizada con chatbots potenciados por IA, brindándote una visión completa de comunicación con los clientes. Debido a estas funcionalidades, Respond.io goza de popularidad entre las medianas y grandes empresas.

Pros:

• Aplicación de chat en directo gratuita para escritorio y móvil.
• Bandeja de entrada centralizada para todo el equipo.
• Función de respuestas inteligentes disponible.

Contras:

• No es posible fusionar contactos a través de una API.
• Limitaciones en la personalización.

Precios:

• Starter (79 $/mes).
• Growth (159 $/mes).
• Advanced (279 $/mes).

Esta versión de prueba gratuita incluye:

• Hasta 1.000 contactos activos mensuales.
• Características del plan de negocio.

19. Thrivedesk

Valoraciones: 5/5 ⭐️(12+ opiniones)

Thrivedesk ofrece chats web con transcripciones preescritas, respuestas instantáneas y la posibilidad de enviar archivos adjuntos directamente desde el cuadro de chat. Además, su sistema de control de acceso granular permite gestionar de forma detallada lo que cada agente puede ver y a qué tiene acceso. Con una amplia gama de opciones de personalización, incluyendo colores, sonidos de notificación, logotipos y mensajes de bienvenida y mucho más.

Pros:

• Interfaz fácil de usar.
• Sistema avanzado de gestión de entradas.
• Sólidos análisis e informes.

Contras:

• La aplicación móvil para Android necesita mejoras.
• No dispone de autocorrección de texto.

Precios:

• Basic (9 $/mes).
• Standard (49 $/mes).
• Unlimited (99 $/mes).

Con esta prueba gratuita de live chat obtendrás:

• Características del plan Pro disponibles.
• Periodo de prueba de 15 días.

Sugerencia adicional: FineShare FineCam

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(más de 15 reseñas)

Este es uno de los mejores software de cámara virtual AI para la grabación y mejora de vídeo. Puede utilizarlo para enviar contenido de vídeo a sus clientes con instrucciones de incorporación, pasos a seguir para la asistencia y mucho más. Con FineCam puedes convertir tu teléfono en una cámara web. Además, puedes eliminar, desenfocar o cambiar el fondo fácilmente sin necesidad de una pantalla verde.

Características principales:

• Marca personal en el vídeo.
• Varias cámaras habilitadas a la vez.
• Compatibilidad con otras aplicaciones y plataformas.
• Filtros de cámara e iluminación ajustables.

Ahora que conoces las mejores aplicaciones gratuitas de chat en vivo y sus características, así como sus precios, veamos algunas ventajas de integrar una herramienta de live chat gratis en tu tienda online. Este sistema te permitirá comunicarte con tus clientes en tiempo real y responder a sus preguntas de manera eficiente desde cualquier dispositivo.

Ventajas de utilizar un software de live chat gratis

Es fundamental ofrecer a los visitantes y clientes de tu web un excelente servicio de atención al cliente. La calidad de la experiencia del cliente es uno de los factores clave que influyen en las decisiones de compra y en la fidelización a tu marca.

Como confirma el informe de PwC, el rendimiento de tu equipo de soporte puede determinar si los clientes permanecen contigo o se dirigen a la competencia, incluso si tu producto es excelente.

Y ahí es donde entra en juego un chat proactivo.

Es la única herramienta de soporte que permite a tus clientes ponerse en contacto contigo directamente desde la web y en tiempo real. Esto significa que los clientes pueden obtener respuestas rápidas sobre tus productos, lo que incrementa su satisfacción y, a su vez, mejora tus oportunidades de venta.

Considera estos datos para ver por qué deberías instalar un chat en vivo gratuito en tu tienda online:

• Hasta un 41% de los clientes prefiere el chat en directo a otros canales de contacto, como las redes sociales y el correo electrónico.
• El live chat aumenta un 40% la tasa de conversión y un 48% los ingresos por hora de chat.
• Hasta un 38% de los consumidores son más propensos a comprar productos de una empresa si ofrece asistencia por chat en directo, y un 51% de los clientes son más propensos a volver a un sitio web que ofrece chat en directo.

La asistencia gratuita por chat en línea no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza el flujo de trabajo de tus agentes y agiliza los procesos internos. Con el enrutamiento del chat, tus representantes pueden asignar las consultas a la persona adecuada, resolviendo así los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente. De este modo, tanto tus agentes como tus clientes se benefician.

Más información: Descubea cómo un atelier de moda italiano utilizó Tidio para aumentar las tasas de conversión y reducir el abandono de carritos en su tienda de comercio electrónico.

Características que debe buscar en un live chat para web

Cuando elijas un software gratuito de chat en directo para tu sitio web, considera que las necesidades y procesos específicos de tu empresa determinarán qué software es el mejor para ti.

Por ejemplo, una marca de ropa de moda que se comunica con sus clientes sobre todo a través de las redes sociales tendrá necesidades diferentes a la pequeña empresa que vende juguetes para niños y que centra sus esfuerzos en su sitio web. Tiene sentido, ¿verdad?

Aquí te presentamos las características clave que deberías buscar en un software de live chat gratuito:

Aquí tienes las principales características que tu servicio gratuito de chat en directo debería incluir:

• Sistema personalizable

Asegúrate de que el widget de chat se pueda personalizar según la identidad de tu marca. Esto incluye el diseño del icono, los mensajes de bienvenida y la apariencia general del chat en directo. Una personalización adecuada garantiza una experiencia de usuario coherente y alineada con tu marca.

• Historial de chat flexible y disponible

Elige un software que ofrezca un historial de conversaciones de al menos unos meses. Esto te permitirá revisar y analizar interacciones pasadas cuando lo necesites, lo que es esencial para mejorar el servicio al cliente y realizar un seguimiento efectivo.

• Integraciones útiles

Considera las plataformas que tu equipo ya utiliza para interactuar con los clientes. Busca un chat en vivo que se integre con tu CRM, redes sociales o aplicaciones de comunicación como Telegram, WhatsApp o Slack. Esto asegura una gestión fluida de las interacciones y una experiencia más eficiente para tu equipo.

• Posibilidad de establecer horarios de apertura

Configura un horario de apertura para que los visitantes de tu web sepan cuándo estás disponible para chatear. Además, asegúrate de que puedes ocultar el widget de chat cuando no estés disponible, para evitar mensajes fuera del horario de atención.

• Respuestas predefinidas disponibles

Utiliza respuestas predefinidas para acelerar el tiempo de respuesta y reducir la repetición de tareas. Puedes guardar respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes (FAQ) y simplemente seleccionarlas cuando recibas consultas similares, en lugar de escribir las respuestas manualmente cada vez.

• Chatbots automatizados al alcance de la mano

Cuando su equipo de ventas no está online, es bueno contar con un asistente virtual para responder a las preguntas de los visitantes y ayudarles en su experiencia de compra. Los chatbots pueden responder preguntas, ofrecer descuentos, recopilar correos electrónicos y mucho más.

Live chat gratuito: lo más importante

El software gratuito de live chat te permite interactuar en tiempo real con los clientes en tu tienda online o en otras plataformas. Ofrece un widget y una ventana de chat donde los compradores pueden hacer preguntas, recibir códigos de descuento y conectar con tu marca.

Estas herramientas gratuitas de chat pueden ayudarte a aumentar las conversiones, impulsar las ventas y mejorar el compromiso de los clientes. Al ofrecer asistencia en tiempo real, un toque humano y una experiencia cómoda, atraerás a más clientes fieles a tu marca.

us necesidades y disfruta de todas las ventajas que te ofrece.

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