Tanto si tus clientes tienen un problema para realizar un pedido como una pregunta sobre el tallaje de un producto, la mayoría de ellos quieren una respuesta inmediata.
La conclusión es clara: una aplicación de chat en directo de Wix para su sitio web es imprescindible, no un “nice-to-have”.
Afortunadamente, algunos plugins de chat en directo de terceros en el mercado de aplicaciones Wix ofrecen funciones bastante interesantes.
En este artículo, repasaremos las siguientes plataformas de chat en vivo para el sitio web Wix:
| Plataforma | Clasificación | Plan gratuito | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4.7/5 ⭐️ | ✅ | Características de la IA |
| Chat Wix | 4/5 ⭐️ | ✅ | Formularios de captación de clientes potenciales |
| Jivo | 4.6/5 ⭐️ | ✅ | Capacidad multilingüe |
| LiveChat | 4.5/5 ⭐️ | ❌ | Intercambio automático de archivos |
| Formilla | 4.5/5 ⭐️ | ✅ | Visión en tiempo real de los visitantes |
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Y si está buscando un chat de atención al cliente de Wix.com, puede contactar con ellos aquí después de iniciar sesión en su cuenta de Wix.
¿Por qué necesita una aplicación de chat en vivo para un sitio web Wix?
Cuando se dispone a crear un sitio web de comercio electrónico, primero piensa en su aspecto y diseño para atraer a sus visitantes y que se queden. A continuación, añade los productos y se asegura de que satisfacen las necesidades de sus clientes.
De hecho, tener un chat en vivo en su sitio web Wix puede aumentar la tasa de conversión al eliminar las objeciones de compra y añadir credibilidad. Las personas que chatean con agentes de atención al cliente gastan un 60% más por compra, y es probable que el 63% de ellas vuelva a un sitio web con chat en vivo.
¿Por qué es así?, se preguntará ahora-.
Según un estudio, más del 73% de los consumidores se sienten más cómodos comunicándose con el equipo de asistencia a través de un chat en directo que por correo electrónico o por teléfono.
Si ha lanzado su sitio web Wix, el chat en vivo también puede ayudarle a construir relaciones más sólidas con los clientes, proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y reducir los errores del sitio web. Estos son elementos importantes para construir una estrategia de experiencia del cliente a largo plazo.
Más información: Descúbralo todo sobre qué es el chat en directo, cómo funciona y cómo puede beneficiarse su empresa de su uso.
Ahora, vayamos a la parte principal de este artículo.
Las mejores aplicaciones de chat en vivo de Wix
Algunas de las peores historias de servicio de atención al cliente tienen que ver con tiempos de espera prolongados o con la imposibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente, según un estudio de Consumer Reports. Las aplicaciones de chat en línea de Wix solucionan el problema de raíz.
Este software puede ayudar a su empresa con la automatización, la gestión de reservas y la gestión de las solicitudes del centro de ayuda. También puede ayudarle a captar visitantes en inglés, español y otros idiomas para permitir una asistencia multilingüe.
Aquí tiene reseñas detalladas de las mejores aplicaciones de soporte de chat en vivo de Wix que puede utilizar para su sitio.
1. Tidio
Valoración: 4,7/5 ⭐️(1.530+ reseñas)
Tidio es un potente plugin de chat en vivo para Wix para dar soporte a todo tipo de clientes en pequeñas y medianas empresas. Recopila información sobre el comportamiento de los consumidores y permite ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo de forma gratuita. Además, tiene mucho que ofrecer para facilitar su servicio de atención al cliente diario, como el envío de mensajes de bienvenida en modo offline o el uso de respuestas enlatadas.
Características principales:
- Encuestas posteriores y previas al chat
- Vista de los visitantes en tiempo real
- Chatbots de IA y PNL
- Aplicaciones móviles para Android e iOS
- Una variedad de integraciones que incluyen WhatsApp y las redes sociales
Más información: Descubra cómo Ad hoc Atelier redujo drásticamente la tasa de abandono y aumentó las conversiones utilizando el chat en directo.
2. Chat Wix
Valoración: 4/5 ⭐️(3.620+ reseñas)
Este chat en directo de primer nivel de soporte de Wix juega a su favor. Promete una integración perfecta y sin problemas de compatibilidad. La aplicación Wix Chat funciona bien en móviles. Le envía notificaciones cuando realiza una venta, recibe un mensaje o cuando los clientes visitan su tienda. Es ideal si quiere garantizar la mejor experiencia de atención al cliente.
Características principales:
- Notificaciones automáticas activadas por diferentes eventos
- Losmensajes de bienvenida se envían en piloto automático
- Chatbots de generación de clientes potenciales
- Gestión del historial de chat
- Instalación gratuita
3. Jivochat
Valoraciones: 4,6/5 ⭐️(más de 45 reseñas)
La aplicación Jivo ofrece una función de chat omnicanal de Wix para sitios de comercio electrónico. Puede gestionar chats procedentes del widget, cuentas de redes sociales, correos electrónicos y llamadas a su teléfono.
El plan de pago ofrece funciones de CRM que le ayudan a gestionar su base de clientes (por ejemplo, reconocer a los visitantes que vuelven). Facilita el compromiso del cliente gracias a los activadores de chat inteligentes.
Características principales:
- Chatbots multilingües personalizables
- Valoraciones de los clientes sobre la calidad del servicio
- GIFs y emojis disponibles
- Estadísticas básicas sobre los chats y la actividad de los agentes
- Versión básica gratuita
- Empresa (38 $/mes/agente)
- Profesional (19 $/mes/agente)
4. LiveChat
Valoración: 4,5/5 ⭐️(más de 750 reseñas)
Esta integración de chat en vivo de Wix le permite ofrecer un servicio de atención al cliente instantáneo en su sitio web, Messenger, Apple Business Chat, etc. Dispone de un sistema de tickets que los clientes pueden utilizar cuando usted no está conectado: le ayuda a gestionar las quejas y problemas de los clientes de forma eficaz. Las funciones de LiveChat pueden mejorar la experiencia del cliente en su sitio Wix siempre y cuando cuente con el presupuesto necesario-no existe un plan gratuito.
Características principales:
- Mensajes de chat específicos basados en la dirección de la página actual
- Envío automático de cupones, códigos promocionales y ofertas de rebajas
- Agrupación de agentes (por ejemplo, ventas, asistencia) para una resolución más rápida
- Intercambio automático de archivos con los clientes
- Prueba gratuita de 14 días
- Starter (20 $/mes/agente)
- Equipo (41 $/mes/agente)
- Empresas (59 $/mes/agente)
- Empresa → póngase en contacto con el equipo de ventas
Leer más: Compare los pros, los contras y los precios de las mejores alternativas a LiveChat disponibles actualmente en el mercado.
5. Formilla
Valoración: 4,5/5 ⭐️(1+ reseña)
Este software de chat de Wix combina herramientas de chat en directo, correo electrónico y mensajería in-app para aumentar la fidelidad de sus clientes. Puede utilizar sus widgets de correo electrónico y de contactos sociales para aumentar los seguidores sociales en Facebook y Twitter y el número de suscriptores de correo electrónico.
Características principales:
- Instalación fácil e instantánea
- Buenos tutoriales de incorporación
- Prohibiciones para visitantes abusivos
- Herramientas de seguimiento de los visitantes del sitio web
- Plan estándar gratuito
- Premium (13,99 $/mes)
- Profesional(39,99 $/mes)
- Crecimiento (59,99 $/mes)
Leer más: Echa un vistazo a Shopify vs Wix batalla con la atención al cliente de expertos de apoyo, análisis, y SEO en comparación a elegir el constructor de sitio web adecuado para usted.
Ok-
Ahora que ya conoce los mejores proveedores de chat en vivo de Wix, le explicamos cómo puede elegir el adecuado para el sitio web de su empresa.
¿Cómo elegir el mejor proveedor de chat en vivo para Wix?
En primer lugar, eche un vistazo a los plugins de chat disponibles para Wix y elija el que le parezca más adecuado a sus necesidades. Hay muchos chats en directo gratuitos para Wix, así que seguro que encuentra algo que se ajuste a su presupuesto.
A continuación, considere los pros y los contras de sus opciones y sus funcionalidades. Aunque algunas de sus características puedan parecer similares, las valoraciones de los usuarios llenarán todos los vacíos y le ayudarán a diferenciarlas. Los sitios web de reseñas de software como G2 o Capterra recogen opiniones de millones de usuarios.
Obtendrá una idea bastante clara de cómo responde cada proveedor a las quejas y a los problemas de funcionalidad. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de cada empresa para ver si su solución puede ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.
Pero, ¿cómo añadir el chat a su sitio? Veamos una guía rápida y sencilla.
¿Cómo añadir un chat en directo a un sitio web Wix?
El chat en directo es una herramienta dinámica que no sólo facilita la interacción en tiempo real con sus visitantes, sino que también mejora la satisfacción del cliente y capta clientes potenciales en su sitio web. Añadir un widget de chat en vivo a su sitio web Wix puede transformar significativamente su estrategia de captación de clientes e impulsar sus ventas. Entonces, ¿cómo instalar un chat en vivo en Wix?
He aquí el proceso paso a paso:
1. Regístrese en su proveedor de chat Wix favorito
Consulte nuestra discusión anterior sobre las mejores aplicaciones de chat en directo. Si sigue indeciso, puede volver a consultar las reseñas mencionadas anteriormente en el artículo.
Cuando seleccione la plataforma, sólo tiene que facilitar su dirección de correo electrónico y crear una contraseña. Tras establecer su cuenta, podrá elegir rápidamente el diseño inicial para su widget de chat y elaborar su primer mensaje para los visitantes.
2. Integre el chat con su sitio web
Para añadir el software a su sitio Wix, vaya a Configuración y seleccione la pestaña Instalación. Copie el fragmento de código proporcionado y péguelo justo antes de la etiqueta en el HTML de su sitio web. Guarde los cambios y actualice su sitio para asegurarse de que aparece el widget.
3. Configure y personalice su widget de chat en directo
Diríjase a Configuración y haga clic en la pestaña Apariencia. Aquí podrá adaptar el diseño y la personalidad de su chatbot. También puede modificar el mensaje de bienvenida, crear encuestas de chat, habilitar traducciones de idiomas y mucho más.
Leer más: Descubra una guía completa sobre cómo personalizar Tidio en Wix según las necesidades específicas de su negocio.
Chat en directo de Wix: puntos clave
El chat en directo de Wix puede ayudar a su empresa a impulsar las ventas, atraer a los visitantes y aumentar la generación de clientes potenciales directamente desde su sitio web. El proceso de instalación suele ser sencillo y lleva un par de minutos.
Muchos proveedores le permiten personalizar la apariencia del cuadro de chat y elegir dónde colocarlo en su sitio en vivo para que se adapte perfectamente a su marca. Y aquí está la lista de las cinco mejores opciones de chat en línea de Wix:
- Tidio
- Chat Wix
- Jivo
- LiveChat
- Formilla
Recuerde leer las opiniones de los usuarios y chatear con el servicio de atención al cliente para asegurarse de que la aplicación de chat se ajusta a sus necesidades cuando se decida por el sistema adecuado para su sitio web.
Si deseas saber más sobre las plataformas de chat en directo, consulte estos artículos:
