Los 13 mejores livechat de ecommerce para vender más

Tienes un negocio de comercio electrónico y ahora es el momento perfecto para hacerlo crecer. Implementar un servicio de atención al cliente que sorprenda a tus usuarios y aumente tus ventas es un gran paso. Pero, ¿cómo puede ayudarte un livechat ecommerce a lograr todo esto?

La respuesta es simple: puede hacer esto y mucho más.

Entonces, ¿por dónde empezar la búsqueda del mejor livechat para ecommerce que se ajuste a las necesidades de tu tienda online?

¡Estás en el lugar indicado!

Aquí te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre el chat online para ecommerce y te guiaremos a través de las mejores opciones de software disponibles, destacando sus pros, contras y precios, para que puedas tomar la mejor decisión para tu negocio.

En este artículo:

• Qué es el chat en directo para el comercio electrónico
• Por qué es importante para tu tienda online
• Reseñas del mejor chat online para comercio electrónico
• Cómo elegir el mejor para tu empresa

¿Qué es un livechat de ecommerce?

El software de chat online para ecommerce es una pequeña ventana que aparece en tu tienda online y que te permite comunicarte directamente con los visitantes. Generalmente, consiste en un botón emergente que, al ser pulsado, despliega un cuadro de chat para que los potenciales clientes puedan interactuar contigo de forma rápida y sencilla.

Esta herramienta es especialmente útil cuando los compradores tienen preguntas sobre tus productos o necesitan ayuda para navegar por tu página. Además, una aplicación de live chat puede ofrecer respuestas a las preguntas más frecuentes e incluso guiar a los usuarios a tu base de conocimientos para encontrar guías más detalladas.

El chat en vivo es fundamental para mejorar el servicio de atención al cliente en el ecommerce. No solo optimiza la experiencia de compra, sino que también aumenta la confianza de los usuarios en tu tienda online. Esto se traduce en más ventas, ya que los compradores estarán más seguros al tomar la decisión de comprarte.

Gracias a esta herramienta de chat online para ecommerce, tu equipo de atención al cliente puede supervisar las conversaciones, organizar las consultas y garantizar que todas las preguntas o inquietudes se resuelvan de forma eficiente. Además, el chat online tiene el potencial de aumentar tus tasas de conversión mucho más rápido de lo que imaginas.

Más información: Obtén más información sobre qué es el chat en directo y cómo funciona.

A continuación, para hacerte una mejor idea de lo que estamos hablando, he aquí algunos ejemplos reales de tiendas con live chat para ecommerce:

• Whisker Bag

Whisker Bag utiliza el live chat de su comercio electrónico para animar a los visitantes a chatear con la empresa antes de que el cliente potencial abandone la tienda. Es una forma estupenda de disminuir las tasas de rebote y aumentar las conversiones.

Más información: Consulta este caso de éxito sobre cómo Whisker Bag impulsó sus suscripciones por correo electrónico y construyó un negocio centrado en el cliente utilizando un livechat de ecommerce.

• Tymo Beauty

Esta empresa de ecommerce decidió automatizar la generación de clientes potenciales utilizando el chat online para capturarlos de manera eficiente. Es una estrategia simple pero efectiva para recolectar más direcciones de correo electrónico de clientes potenciales, que luego podrán ser utilizadas en su próxima campaña de marketing. Con el chat en directo, el proceso de captación se vuelve automático, lo que permite centrarse en otras áreas clave del negocio mientras se sigue ampliando la base de contactos.

• Herbal Goodness

El live chat de Herbal Goodness no solo ofrece asistencia a los visitantes, sino que también capta suscriptores para su lista de correo. Así, Herbal Goodness logra apoyar a sus potenciales clientes mientras los atrae con promociones diseñadas para fortalecer su estrategia de generación de leads.

A continuación, exploremos algunas de las ventajas del live chat para ecommerce, respaldadas por datos, que muestran su impacto en el crecimiento de los negocios online.

¿Por qué es importante el livechat para ecommerce?

Esta es una pregunta común entre los negocios online cuando oyen por primera vez sobre el livechat para ecommerce. Sin embargo, una vez que instalan esta herramienta en su web y comienzan a utilizarla, los resultados suelen hablar por sí solos. Entre los más frecuentes se encuentran el aumento de ventas, la mejora en la satisfacción del cliente y un considerable ahorro de tiempo.

A continuación, te damos algunas razones por las que es esencial implementar un software de livechat para tu tienda online:

• Ahorra tiempo tanto para ti como para tus clientes

Una de las mayores frustraciones de los clientes es tener que esperar demasiado tiempo en atención al cliente, lo que irrita a más del 33% de los compradores. De hecho, casi el 50% de los consumidores prefiere usar el chat online sobre cualquier otro canal de comunicación.

Con un servicio de livechat en tu ecommerce, puedes reducir significativamente los tiempos de espera y responder a las consultas de los clientes de forma mucho más eficiente. Tus agentes podrán gestionar varias conversaciones al mismo tiempo, accediendo al historial del cliente para resolver problemas más rápidamente. Además, algunos software de livechat también proporcionan chatbots para automatizar los procesos de comercio electrónico y hacer que el trabajo de tu equipo sea aún más eficaz.

• Convierte a los visitantes en clientes potenciales

Otra de las ventajas del livechat para ecommerce es que puede ayudarte a generar clientes potenciales y a aumentar las ventas. De hecho, alrededor del 4% de los visitantes de una web pueden convertirse en clientes potenciales si utilizas el chat en vivo con funciones de chatbot. Puedes maximizar esta funcionalidad añadiendo formularios previos al chat y bots especializados en la generación de leads en tus páginas.

Más información: Descubre algunos de los principales casos de éxitos de los chatbots y aprende a sacar el máximo partido a tus bots.

En cuanto al impacto en las ventas, más del 79% de las empresas reportan un aumento en la lealtad de sus clientes, ingresos y ventas tras la implementación de un chat online. Además, integrar esta herramienta en tu tienda es una de las formas más rápidas y efectivas de mejorar tus tasas de conversión, ¡y todo en menos de dos minutos!

• Proporciona información valiosa

El chat online también te ayuda a recopilar valiosa información sobre tus clientes como sus datos de contacto, páginas visitadas y niveles de satisfacción. Puedes obtener estos datos fácilmente implementando formularios previos al chat. Además, las páginas que visitan los usuarios aparecerán automáticamente en su perfil cuando se pongan en contacto contigo, brindándote un contexto inmediato. Al final de cada interacción, puedes añadir encuestas para obtener aún más opiniones de tus clientes.

¿Cuál es la ventaja de esto? Para empezar, más del 89% de los compradores valoran la posibilidad de compartir su opinión y cerca del 77% tendrán una mejor percepción de tu marca si les das la oportunidad de expresarse. A los clientes les gusta sentirse escuchados, así que brindarles ese espacio no solo fortalece la relación, sino que te proporciona información crucial para mejorar su experiencia en el futuro. Guardar estos datos te permitirá ofrecer un servicio más personalizado y eficiente, lo que impactará positivamente en la satisfacción y fidelización de tus clientes.

• Ayuda con la asistencia proactiva al cliente

Esto es importante porque el chat proactivo puede generar más de un 105% de ROI (retorno de la inversión). Al tomar la iniciativa y ponerte en contacto con los compradores, ofreciendo seguimiento y asistencia sin que ellos lo pidan, puedes ver cómo tu inversión en este servicio se recupera rápidamente.

Además, a los clientes les encanta la comunicación proactiva. Alrededor del 94% de los clientes que reciben atención de esta manera reportan estar algo o muy satisfechos con la experiencia. Piensa en ello: ¿no te gustaría que una empresa se acercara a ti y te ofreciera ayuda sin que tuvieras que pedirla?

• Los compradores lo esperan

¿Esperas ver un widget de chat en una web de comercio electrónico? Si la respuesta es afirmativa, entonces formas parte del 41% de compradores que esperan un chat en vivo en una tienda online.

Y no solo lo esperan, ¡también lo disfrutan! De hecho, alrededor del 82% de los clientes están satisfechos con su experiencia de chat en vivo, una cifra significativamente mayor en comparación con el 61% que está contento con la atención por correo electrónico y el 44% que prefiere la comunicación telefónica.

Y recuerda, un cliente feliz significa un negocio feliz. Esto queda claro al observar que el 91% de compradores tienen más probabilidades de volver a comprar en tu tienda después de una experiencia positiva con el chat online.

Entonces, ¿qué software utilizar para disfrutar de todas estas ventajas del chat online para el ecommerce?

¡Averigüémoslo!

Los 13 mejores livechat de ecommerce para tu tienda

Elegir el livechat adecuado para tu tienda online es crucial. La solución ideal debe incluir todas las funcionalidades que tu negocio necesita, ajustarse a tu presupuesto y, por supuesto, contar con una interfaz fácil de usar. Afortunadamente, existen muchas opciones de software de livechat para ecommerce que ofrecen planes gratuitos, lo que permite que incluso las empresas emergentes puedan implementarlo en su web y comenzar a crecer rápidamente.

A continuación, te presentamos una tabla comparativa con los mejores software de livechat para ecommerce, donde podrás analizar sus principales características, precios y beneficios para que encuentres el que mejor se adapta a las necesidades de tu tienda:

Nombre	Clasificación	Plan gratuito	Lo mejor para
Tidio	4,7/5 ⭐️(1.160+ opiniones)	✅	Pequeñas y medianas empresas
LiveAgent	4,5/5 ⭐️(1.380+ opiniones)	✅	Permisos y gestión de cuentas
Gorgias	4,6/5 ⭐️(más de 375 reseñas)	❌	Integración de plataformas de comercio electrónico
Tawk.to	4,6/5 ⭐️(más de 155 reseñas)	✅	Puesta en marcha
LiveChat	4,5/5 ⭐️(735+ reseñas)	❌	Supervisión del chat
Zoho Desk	4,4/5 ⭐️ (3.855+ opiniones)	✅	Sistema de tickets
Intercom	4,4/5 ⭐️(2.255+ opiniones)	❌	Empresas más grandes
HubSpot	4,4/5 ⭐️(1.255+ opiniones)	✅	Bases de datos de clientes
Freshchat	4,4/5 ⭐️(235+ reseñas)	✅	Campañas de correo electrónico automatizadas
HappyFox	4,4/5 ⭐️(más de 100 reseñas)	❌	Seguimiento de los visitantes del sitio web
Zendesk	4,3/5 ⭐️(4.415+ opiniones)	❌	Gestión de colas y chat
Olark	4,3/5 ⭐️(más de 220 reseñas)	❌	Amplios análisis
Liveperson	3,6/5 ⭐️(más de 60 reseñas)	❌	Comunicación multicanal

Ahora es el momento de echar un vistazo a las reseñas de cada una de las soluciones de livechat para ecommerce.

1. Tidio

Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(1.160+ opiniones)

¡Tienes toda la razón! Sabemos que este artículo no es el lugar adecuado para autopromocionarnos. Por eso, mantendremos la mención breve y simplemente te animamos a que pruebes por ti mismo nuestro chat online para ecommerce de forma gratuita. Si prefieres, también puedes leer nuestras reseñas y decidir si realmente merecemos un lugar en esta lista.

Tidio ofrece un sistema de chat online avanzado, potenciado con chatbots para mejorar el compromiso con tus clientes y aumentar la generación de ventas. Además, cuenta con una bandeja de entrada compartida, lo que permite gestionar todas tus comunicaciones desde diferentes canales como Facebook Messenger, Instagram y tu web en un solo lugar.

Otro gran beneficio es que Tidio analiza el comportamiento y la satisfacción de los clientes, brindándote informes detallados que te ofrecen una visión completa de tus resultados. Esto también puede ayudarte a llegar a los visitantes, proporcionar un servicio de atención al cliente proactivo e incluso reducir drásticamente las tasas de abandono de la cesta de la compra.

Características principales:

• Integraciones de comercio electrónico con plataformas como Shopify, WooCommerce y BigCommerce.
• Bandeja de entrada compartida multicanal para responder a todos tus clientes desde un único lugar.
• Notificaciones a los visitantes para ofrecer un servicio proactivo al cliente.
• Vista en directo de los visitantes de la web para ver las páginas que visitan.
• Aplicación móvil para iOS y Android para ofrecer atención al cliente sobre la marcha.
• Perfiles de visitantes con información como ubicación, datos de contacto y páginas visitadas.

Leer más: Aprende a instalar el chat de Tidio en tu tienda Shopify en menos de 2 minutos.

2. LiveAgent

Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(1.380+ opiniones)

LiveAgent es un servicio de atención al cliente de código abierto que se integra con redes sociales y plataformas de mensajería como Facebook Messenger, Twitter, Slack y Viber. Además, ofrece integración de voz, gestión de correo electrónico mediante canalización y plantillas de correos, facilitando la comunicación en diversos canales.

Este chat para ecommerce también ayuda a sus agentes con la gestión y priorización de tickets. Proporciona un sistema de tickets para una mejor organización de las tareas y una resolución más rápida de las consultas desde un único sistema.

Pros:

• Filtros de spam para proteger contra ataques de phishing, estafas, virus y malware.
• Permisos y ajustes de roles para gestionar las cuentas de manera efectiva.
• Sistema de tickets centralizado, lo que facilita la organización y resolución de consultas en un solo lugar.

Contras:

• Algunos usuarios mencionan que el diseño de la interfaz de usuario es algo anticuado.
• Las integraciones con otras plataformas pueden ser limitadas según las necesidades del negocio.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Small Business (9 $/agente/mes).
• Medium Business (29 $/agente/mes).
• Large Business (49 $/agente/mes).
• Enterprise (69 $/agente/mes).

3. Gorgias

Valoraciones: 4,6/5 ⭐️(375+ opiniones)

Se trata de un software CRM (gestión de las relaciones con los clientes) dedicado a las empresas de comercio electrónico. Proporciona un espacio de trabajo de bandeja de entrada compartida para que todos los agentes de chat puedan gestionar las interacciones con los clientes de manera más eficiente.

Este es uno de los mejores software de chat en directo para el comercio electrónico, ya que ofrece un conjunto robusto de funciones analíticas, como el análisis de sentimiento en redes sociales, lo que te permite conocer cómo los usuarios hablan de tu negocio. Además, se integra de manera fluida con plataformas clave como Shopify, BigCommerce y Magento.

Pros:

• Integración perfecta con plataformas de ecommerce como Shopify, Magento y BigCommerce.
• Análisis avanzados, incluido el análisis de sentimiento en redes sociales.
• Plantillas de chatbot de marketing disponibles.

Contras:

• Está limitado a empresas de comercio electrónico, por lo que puede no ser adecuado para otros sectores.
• Algunos usuarios han informado de dificultades técnicas derivadas de las frecuentes actualizaciones del sistema.

Precios:

• Pro 1250 tickets (300 $/mes).
• Pro 1125 tickets y 125 automatizados (419 $/mes).
• Pro 1000 tickets y 250 automatizados (555 $/mes).
• Pro 875 tickets y 375 automatizados (675 $/mes).
• Más opciones → ponte en contacto con el equipo de ventas.

4. Tawk.to

Valoraciones: 4,6/5 ⭐️(más de 155 opiniones)

Tawk.to es un software de livechat completamente gratuito, ideal para pequeñas empresas y startups que buscan una solución accesible para ofrecer atención al cliente en sus ecommerce. Este chat permite un seguimiento detallado de las actividades de los visitantes en tu web, lo que facilita una asistencia personalizada y en el momento preciso. Además, si necesitas soporte adicional, Tawk.to te ofrece la opción de contratar agentes por horas directamente desde su plataforma. También es completamente funcional en dispositivos móviles, con aplicaciones disponibles para iOS y Android.

Pros:

• Multilingüe con más de 45 traducciones disponibles.
• Widget de chat totalmente personalizable.
• Visión en tiempo real de los visitantes de tu web y datos sobre la frecuencia con la que lo visitan.

Contras:

• Algunos usuarios han reportado notificaciones incoherentes sobre nuevos mensajes.
• Informes limitados, lo que podría no ser suficiente para empresas que necesiten análisis más detallados.

Precios:

• Uso gratuito

5. LiveChat

Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(735+ opiniones)

Como su nombre indica, se trata de un servicio de asistencia para comercio electrónico que se centra en la atención al cliente por chat en directo. Es más adecuado para medianas y grandes empresas que encontrarán útiles los informes detallados sobre el rendimiento de cada agente y las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Este software de livechat para ecommerce proporciona un sistema de tickets, un widget de chat personalizable y respuestas predefinidas para mejorar la comunicación con sus clientes. Un valor añadido es la posibilidad de que los visitantes reserven citas a través de una herramienta de autoservicio, mejorando la experiencia del cliente.

Pros:

• Supervisión del chat para que los administradores puedan revisar y gestionar las interacciones con los clientes en tiempo real.
• Respuestas predefinidas, carruseles de productos y plantillas de mensajes con botones.
• Encuestas de satisfacción del cliente y valoraciones del chat.

Contras:

• Algunos usuarios han reportado dificultades técnicas con la aplicación móvil, lo que puede afectar la experiencia en dispositivos portátiles.
• Límites en el número de clientes en cola, lo que redirige automáticamente solicitudes adicionales a otros canales si se excede el límite.

Precios:

• Starter ($20/mes/agente).
• Team ($41/mes/agente).
• Business (59 $/mes/agente).
• Empresa → ponte en contacto con el equipo de ventas.

6. Zoho Desk

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (3.855+ opiniones)

Zoho Desk es una solución CRM en la nube diseñada para mejorar la atención al cliente mediante un sistema de tickets. Ofrece funcionalidades como rastreador de tiempo, etiquetado automático y respuestas predefinidas para agilizar las interacciones con los clientes. Además, proporciona potentes análisis, métricas y previsiones para monitorizar y optimizar el rendimiento de tu equipo. Zoho Desk también te permite medir la experiencia del cliente para identificar áreas de mejora y mantener altos niveles de satisfacción.

Pros:

• Cuadros de mando e informes avanzados.
• Controlador de tiempo para medir el tiempo de espera del cliente.
• Respuesta vocal interactiva (IVR) para centros de llamadas.

Contras:

• A veces hay problemas con la integración de otras plataformas en Zoho.
• Puede considerarse complicado de utilizar.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Standard (14 €/agente/mes).
• Professional (23 €/agente/mes).
• Enterprise (40 €/agente/mes).

7. Intercom

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(2.255+ opiniones)

Intercom es una solución de livechat ideal para grandes empresas y compañías de SaaS, ya que es extremadamente versátil y adaptable a las necesidades de cada negocio. Este software incluye un sistema avanzado de cualificación y segmentación de clientes, lo que te ayuda a convertir más leads y aumentar las ventas. Además, ofrece API personalizadas, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y flujos de trabajo de tickets, que optimizan la gestión de la atención al cliente. Intercom también te permite realizar un seguimiento detallado de tus resultados mediante análisis exhaustivos, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos.

Pros:

• Flujos de trabajo de los tickets de atención al cliente para categorizarlos y seguirlos mejor.
• Herramientas de capacitación de ventas para aumentar las tasas de conversión.
• Clasificaciones de las conversaciones de chat para supervisar el rendimiento de los representantes.

Contras:

• No es posible fusionar ni duplicar conversaciones.
• Curva de aprendizaje pronunciada.

Precios:

• Contacta con ventas para demostraciones y precios personalizados.

8. HubSpot

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(1.255+ opiniones)

HubSpot es una de las mejores soluciones de livechat para empresas de ecommerce, ya que combina funcionalidades avanzadas de atención al cliente con un potente sistema de marketing. Este software permite categorizar consultas de clientes y crear bases de datos detalladas, lo que facilita a tu equipo conocer el historial y los problemas anteriores de los visitantes al hablar con ellos. Además, HubSpot integra chatbots con IA que te ayudan a mejorar la relación con tus clientes y a generar una mayor satisfacción.

Pros:

• Información del cliente almacenada en una bandeja de entrada para ofrecer experiencias personalizadas en el futuro.
• Muchas integraciones como Slack, Eventbrite y SurveyMonkey.
• Amplia gama de herramientas de marketing y ventas, incluyendo campañas masivas de correo electrónico y editores de páginas de aterrizaje.

Contras:

• Algunos usuarios tenían problemas con el sistema de tickets (no reabrían los tickets una vez vistos y no podían categorizarlos).
• Asistencia al cliente limitada en la versión gratuita.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Starter (45 €/mes).
• Pro (441 €/mes).
• Enterprise (1.470 €/mes).

9. Freshchat

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(235+ opiniones)

Este chat en directo para ecommerce combina funcionalidades de CRM con tecnología de habilitación de ventas. Una de sus principales ventajas es la posibilidad de crear campañas de correo electrónico personalizadas y automatizadas, lo que ayuda a aumentar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.

Además, te permite cualificar clientes potenciales y actuales, ayudándote a identificar en quién concentrar más tus esfuerzos.

Este software basado en la nube también ofrece herramientas contextuales para conocer mejor a los visitantes, como cronogramas de eventos, datos de redes sociales y contactos, lo que facilita una experiencia más personalizada.

Pros:

• Fusión de tickets y asignación a agentes de soporte específicos.
• Perspectivas, análisis y previsiones avanzadas.
• Altamente personalizable para adaptarse a las necesidades de tu empresa.

Contras:

• La interfaz de usuario es un poco difícil de navegar.
• Algunos críticos dicen que tuvieron problemas con la sincronización de datos.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Growth (19 €/agente/mes).
• Pro (49 €/agente/mes).
• Enterprise (79 €/agente/mes).

10. HappyFox

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(más de 100 reseñas)

HappyFox es una herramienta de livechat diseñada para ecommerce, que te permite conectar con los visitantes de tu web en el momento adecuado mediante funciones de monitorización en tiempo real. Esto no solo mejora el compromiso con los clientes, sino que también puede incrementar tus ventas directamente desde la página.

Además, HappyFox ofrece un widget totalmente personalizable y chatbots de IA que ayudan a reducir el volumen de consultas que llegan a tus agentes de soporte, mejorando la eficiencia del equipo.

Este software también incluye características como chat concurrente, formularios previos al chat y un historial de chat ilimitado, lo que permite a tu equipo gestionar las interacciones de manera más efectiva.

Pros:

• Aplicaciones de escritorio y móviles (iOS y Android) para responder a las consultas sobre la marcha.
• Chatbots de IA disponibles para automatizar los flujos de trabajo.
• Seguimiento de los visitantes a la web.

Contras:

• Informes limitados.
• Algunos críticos dicen que la interfaz de usuario necesita mejoras (como que el cuadro de mensajes del chat sea más grande para ver el mensaje completo antes de enviarlo al cliente).

Precios:

• Basic (9 $/agente/mes).
• Team (39 $/agente/mes).
• Pro (89 $/agente/mes).
• Enterprise Pro -> contactar con ventas.

11. Zendesk

Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(4.415+ opiniones)

Zendesk es una plataforma omnicanal diseñada para mejorar la interacción con los clientes en ecommerce mediante herramientas de automatización y colaboración en equipo. Proporciona encuestas previas al chat, permisos de rol y colaboraciones en equipo que permiten una gestión más eficaz de la comunicación.

Además, Zendesk te permite personalizar acciones a través de su API, lo que amplía la funcionalidad del software según las necesidades de tu negocio. Uno de sus puntos destacados es Freddy, su asistente de IA, que automatiza tareas de atención al cliente, optimizando el tiempo de respuesta.

Pros:

• Sistema de gestión de escalada con alertas.
• Gestión de colas y enrutamiento de chats para organizar los mensajes entrantes.
• Formularios prechat offline para recopilar datos de los clientes.

Contras:

• Interrupciones del servicio en ocasiones.
• Cierre automático de entradas después de 30 días.

Precios:

• Suite Team (55 €/agente/mes).
• Suite Growth (89 €/agente/mes).
• Suite Professional (115 €/agente/mes).
• Suite Enterprise -> hablar con ventas.

12. Olark

Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(más de 220 reseñas)

Olark es una herramienta de chat en directo diseñada para ecommerce, que destaca por su facilidad de uso y sus amplios análisis e informes. Estos análisis te permiten evaluar el volumen de chats, la satisfacción del cliente y la actividad de los agentes.

Además, Olark ofrece encuestas y formularios previos al chat que te proporcionan información procesable para ajustar tu oferta. También cuenta con transcripciones de chat que te ayudan a identificar y resolver problemas recurrentes basados en los comentarios de los clientes.

Pros:

• Archivo de transcripciones para guardar las conversaciones en una base de datos de clientes, buscar en ellas y revisarlas.
• Masajes automatizados que incluyen mensajes de bienvenida y promociones.
• Muchas integraciones, incluyendo Zapier, MailChimp y Google Analytics.

Contras:

• Algunos usuarios informan de dificultades en el flujo de trabajo, especialmente en la colaboración con compañeros.
• Problemas con las visualizaciones de estado, donde a veces los usuarios aparecen como desconectados o ausentes aunque están disponibles.

Precios:

• Standard (29 $/mes/licencia).
• Pro → ponte en contacto con el equipo de ventas.

13. Liveperson

Valoraciones: 3,6/5 ⭐️(más de 60 reseñas)

Liveperson es una plataforma de mensajería diseñada para ecommerce que combina chat en directo con chatbots, SMS y aplicaciones de mensajería instantánea. Ofrece integración con plataformas de mensajería líderes como WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Business Chat, permitiendo a los clientes interactuar a través de su canal preferido.

Una característica destacada es la posibilidad de realizar pagos directamente dentro del chat, facilitando el proceso de compra. Los clientes pueden ver un producto en el widget del chat y completar la compra con solo dos clics, lo que puede aumentar significativamente las ventas y mejorar la experiencia de compra.

Pros:

• La comunicación multicanal compite con el chat en directo, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, Google’s Business Messages y Apple Business Chat.
• Informe de análisis de sentimientos para medir la satisfacción de los clientes con la marca.
• Chatbots de IA disponibles para automatizar algunos de sus flujos de trabajo.

Contras:

• Algunos usuarios reportan mala atención al cliente, lo que puede ser un inconveniente si surgen problemas con la plataforma.
• No es posible agrupar chats, lo que dificulta la gestión de múltiples conversaciones con un mismo cliente.

Precios:

• Contacta con ventas para precios personalizados.

Consejos para elegir el mejor livechat para ecommerce

Cuando se trata de elegir el livechatadecuado para tu tienda online, hay algunas prácticas clave que pueden ayudarte a tomar una decisión informada. A continuación te compartimos algunos puntos importantes a considerar:

• Comprueba la lista de características

El primer paso es identificar las funcionalidades que son imprescindibles para tu tienda online. Estas podrían incluir mensajes de bienvenida automatizados, tener una visión en directo de los visitantes y poder volver al historial de chat.

Al tener una lista clara de lo que necesitas, será mucho más fácil encontrar la plataforma adecuada. Asegúrate de que el livechat que elijas ofrezca todas estas funciones esenciales. Cualquier funcionalidad extra será un valor añadido, pero no debes comprometerte con algo que no cumpla tus necesidades básicas.

• Considera los precios

Antes de comenzar tu búsqueda, define un presupuesto para el software de chat online. Esto te ayudará a reducir rápidamente el número de opciones. Revisa siempre si el precio del software se ajusta a tu presupuesto y asegúrate de calcular el retorno de inversión (ROI) que esperas obtener de esta herramienta.

Si es posible, busca plataformas que ofrezcan un plan gratuito o una prueba gratuita, de manera que puedas probar el sistema antes de comprometerte a largo plazo. Una vez que tengas una lista de opciones, compara los precios en función de lo que ofrecen. A veces, proveedores similares pueden variar mucho en coste, por lo que es clave hacer una buena comparación de funcionalidades frente a precio.

• Revisa las opiniones sobre la atención al cliente

La curva de aprendizaje para implementar un chat en vivo puede variar, y es probable que necesites asistencia al principio. Las dudas pueden ir desde cómo agregar contactos al sistema hasta la configuración de ajustes avanzados en el panel de control. Por lo tanto, es crucial que el proveedor ofrezca buen soporte técnico para ayudarte a sacar el máximo partido a la herramienta.

Durante tu investigación, revisa las opiniones de los usuarios sobre la atención al cliente del proveedor. Un buen lugar para hacerlo es la plataforma G2. Dirígete a la sección de reseñas y busca específicamente la categoría de Servicio al cliente. Lee las reseñas más recientes para tener una visión clara y actualizada de la experiencia de otros usuarios.

• Comprueba si ofrece las integraciones necesarias

¿Deseas utilizar la función de chat en directo sólo en tu web, o quieres añadirla a tus redes sociales y otras plataformas de mensajería?

Debes comprobar si el software que estás considerando tiene integraciones con Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram y correo electrónico para asegurarte de que puedes sincronizar toda la comunicación con tus clientes en un solo lugar. Otras integraciones útiles incluyen Google Analytics y Zapier para rastrear fácilmente tus datos y enlazar con plataformas fácilmente.

Leer más:

• Descubre cómo utilizar la integración de Facebook Messenger con el chat en directo.
• Más información sobre los chatbots de Instagram y cómo utilizarlos.

Lo más importante sobre livechat ecommerce

El livechat para ecommerce es una herramienta de mensajería en tu tienda online que te permite interactuar directamente con los visitantes y clientes recurrentes. Puedes utilizarlo para generar clientes potenciales, aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.

Para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente mediante chat en vivo, es fundamental elegir un software adecuado. Algunos de los mejores chats online para ecommerce son:

• Tidio
• LiveAgent
• Gorgias
• Tawk.to
• LiveChat
• Zoho Desk
• Interfono
• HubSpot
• Freshchat
• HappyFox
• Zendesk
• Liveperson

Sólo recuerda: antes de comprometerse con el proveedor, comprueba primero si ofrece las funciones necesarias, si sus precios se ajustan a tu presupuesto y cómo es su atención al cliente.

Te recomendamos que elijas los tres mejores que se adapten a tu negocio y los pruebes durante su periodo gratuito. Esto te ayudará a determinar si cumplen con tus expectativas o si deberías considerar otra opción.