Las 10 mejores extensiones de live chat para Magento

Ha creado una tienda de comercio electrónico en Magento.

Has creado una tienda de comercio electrónico en Magento y ahora quieres proporcionar un excelente servicio al cliente y personalizar la asistencia a los visitantes de tu sitio web. ¡Una extensión de Magento live chat es la mejor opción para lograrlo!

Pero, ¿cómo elegir el método y el proveedor adecuados cuando hay tantas opciones disponibles?

¡Buenas noticias!

Hemos recopilado las mejores extensiones de live chat para Magento que puedes utilizar en tu web. Estas herramientas te ayudarán a personalizar la experiencia de tus clientes y mejorar la experiencia de compra en general.

Así pues, repasemos las mejores plataformas junto sus pros, sus contras y sus precios.

Magento live chat: una visión general

Existen una gran variedad de opciones cuando se trata de elegir un live chat para Magento. De hecho, hay más de 400 sistemas diferentes listados en G2 bajo la bñusqueda “live chat”. Así que no es que falten alternativas.

De hecho, puede que incluso tengas demasiadas opciones como para elegir la correcta fácilmente. Por eso hemos recopilado solo los servicios de live chat de alta calidad para esta lista, reduciendo de cientos a los 10 mejores.

Así que, comencemos con nuestra lista, ¿de acuerdo?

A continuación te presentamos una tabla comparativa de las mejores aplicaciones de live chat para Magento.

Proveedor de chatbot	Plan gratuito	Clasificación ⭐️	Lo mejor para
Tidio	✅	4,7/5 ⭐️ (más de 1.070 valoraciones)	Vista previa en directo de la lista de visitantes
LiveChat	❌	4,5/5⭐️ (730+ valoraciones)	Vista previa del mensaje
Zendesk Chat	✅	4,3/5 ⭐️ (más de 4.320 valoraciones)	Espacio de trabajo centralizado
Live chat de Webkul	❌	2,8/5 ⭐️ (2+ valoraciones)	Conectarse/Registrarse desde la ventana de LiveChat
Olark	✅	4,3/5 ⭐️ (más de 200 valoraciones)	Personalización del chatbox
Chat de Smartsupp	✅	4,3/5 ⭐️ (más de 10 valoraciones)	Chats multicanal
LiveHelp de Sostanza	❌	N/A	Proyectos a medida
Gorgias	❌	4,6/5 ⭐️ (más de 300 valoraciones)	Promoción de productos
LiveAgent	✅	4,5/5 ⭐️ (más de 1.300 reseñas)	Supervisión del sitio web
Intercom	❌	4,4/5 ⭐️ (más de 2.200 valoraciones)	Chat en el producto

Esta es solo una visión general de las extensiones de live chat para Magento. Ahora es el momento de profundizar y conocer más a fondo cada una de ellas:

1. Tidio

Valoraciones: 4,7/5 ⭐️ (basado en más de 1.070 valoraciones)

Tidio es una plataforma de atención al cliente todo en uno, cuya característica principal es un widget de live chat que garantiza asistencia en tiempo real a tus clientes mientras navegan por tu web.

Actualmente, Tidio es utilizado por más de 300.000 webs, incluyendo muchas tiendas en Magento. Además, es compatible con varias plataformas de comercio electrónico, como Shopify y BigCommerce, lo que facilita su instalación en tu tienda online. Un gran plus es que la instalación es muy sencilla y no requiere conocimientos de código.

Pero este artículo no es el lugar para presumir de lo increíbles que somos. En lugar de eso, te invitamos a revisar las opiniones positivas de nuestros usuarios en plataformas de reseñas y dar una vuelta gratis por nuestro sistema.

Características principales:

• Integración perfecta con Magento (y muchas otras plataformas).
• Widgets de chat personalizables para adaptarse a tu marca y a los temas de Magento.
• Integraciones de Facebook Messenger, correo electrónico e Instagram.
• Chatbots de IA intuitivos diseñados para un rendimiento óptimo.
• Aplicación móvil para ofrecer soporte en cualquier lugar.
• Lista de visitantes en vivo para identificar clientes potenciales que navegan por tu web.
• Live Typing para ver cuál es la consulta de tu cliente antes de que envíe el mensaje.
• Tidio analytics para asegurarte de que siempre sabes cómo están funcionando tus chats.

Leer más: Aprende a instalar Tidio en tu tienda Magento en menos de 5 minutos.

2. LiveChat

Valoraciones: 4,5/5 ⭐️ (basado en más de 730 valoraciones)

LiveChat es una plataforma de servicio de atención al cliente que se centra en su chat en directo. Esta extensión de live chat para Magento ofrece un sistema de tickets, respuestas predefinidas y un widget de chat personalizable. Estas funciones pueden ayudar a tu equipo de asistencia a mejorar la comunicación con el cliente y aumentar las tasas de conversión a largo plazo.

Cabe destacar que la funcionalidad de LiveChat varía ligeramente en Magento. Las analíticas, como el interés de los clientes, se proporcionan directamente a través de la propia herramienta de chat. Se enfoca en utilizar saludos atractivos para captar la atención de los visitantes de tu tienda. Además, LiveChat permite a los clientes puntuar su experiencia de chat, lo que te proporciona información valiosa sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción de los clientes.

Pros:

• Live chat widget para recibir a los visitantes de la web.
• Supervisión en tiempo real para controlar las interacciones de tu equipo con los clientes.
• Informes y análisis para comprender mejor las necesidades de los clientes.

Contras:

• Algunos usuarios informan sobre la falta de funciones avanzadas integradas.
• A veces se presentan dificultades técnicas con la aplicación móvil.

Precios:

• Starter (20 $/mes/agente).
• Team (41 $/mes/agente).
• Business (59 $/mes/agente).
• Enterprise→ contacto con ventas para un presupuesto personalizado.

Sabías que…

Hasta un 60% de los clientes tienen más probabilidades de volver a una web que ofrece chat en directo. Además, más del 63% de los compradores son más propensos a comprar en sitios con un widget de chat, en comparación con los que no lo tienen.

3. Mensajería de Zendesk (antes Zendesk Chat)

Valoraciones: 4,3/5 ⭐️ (basado en más de 4.320 valoraciones)

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que proporciona soporte conversacional a través de un software de chat en vivo junto con otros métodos. Zendesk se presenta como una solución tanto para servicio como para ventas, según lo que mejor se aplique a tu tienda. Su backend es fácil de usar para los agentes y la ventana de chat para los visitantes a web es intuitiva, lo que mejora la experiencia del cliente

El Zendesk Chat (ahora conocido como Zendesk Messaging) es el software de live chat de la compañía, diseñado para proporcionar a tu equipo de atención al cliente mejor información sobre los compradores y resolver sus inquietudes con rapidez. Además, Zendesk Messaging se integra fácilmente con Magento a través del Conector Magento 2 para Chat.

Pros:

• Incluye la migración de datos de clientes desde Magento para uso del equipo de soporte.
• La comunicación multicanal permite conversaciones fluidas entre los clientes y los miembros del equipo, independientemente del lugar desde el que visiten tu tienda.
• La personalización a través de los medios de captación inteligente de clientes permite mantener conversaciones significativas e interactivas.

Contras

• La integración con Magento requiere un plan completo de Zendesk Suite.
• Algunos clientes se quejan de caídas cuando hay varios chats abiertos.

Precios:

• Suite Team (55 €/mes/agente).
• Suite Growth (89 €/mes/agente).
• Suite Professional (115 €/mes/agente).
• Suite Enterprise (contacto con ventas).

4. Live chat de Webkul

Valoraciones: 2,8/5 ⭐️ (basado en más de 2 valoraciones)

Esta plataforma ofrece una solución de live chat diseñada específicamente para Magento. Se trata de un sistema de chat online sencillo e intuitivo que incluye funciones como gestión de roles, historiales de chat, gestión de consultas, nombres de chat personalizados, esquemas de colores, entre otras.

Es importante tener en cuenta que Webkul es un poco más técnico en comparación con sus competidores, ya que requiere la instalación de Node.js en tu servidor para poder utilizar su sistema de chat para Magento 2.

Pros:

• Incluye opciones de inicio de sesión y registro de usuarios desde la ventana de chat.
• Diseñado específicamente para Magento.
• Traductor de idiomas incorporado disponible.

Contras:

• Carece de análisis avanzados y venta de entradas.
• Proceso de instalación complicado.

Precios:

• Sistema de chat Magento (99 $ pago único).
• Magento Enterprise Edition (198 $ pago único).
• Magento Enterprise Cloud Edition (198 $ pago único).

5. Olark

Valoraciones: 4,3/5 ⭐️ (basado en más de 200 valoraciones)

Olark es un sistema de live chat enfocado en ventas que ofrece una amplia gama de opciones de personalización. Este live chat para Magento incluye un sistema de tickets y diversas funciones orientadas al marketing, pensadas para aumentar las ventas.

No es de extrañar que Olark esté diseñado principalmente para la venta de productos. Además, ofrece una guía completa para una integración de chat sencilla y paso a paso con tu tienda en Magento. No necesitas experiencia en código: basta con copiar y pegar el código HTML para completar la integración.

Pros:

• Admite más idiomas que la mayoría de las alternativas.
• Gran personalización de la apariencia del chat.
• Análisis fácilmente compartibles (entre sus equipos de asistencia).

Contras:

• Algunos usuarios afirman tener dificultades para enviar mensajes/colaborar con sus colegas.
• Varios usuarios se quejan de problemas de flujo de trabajo más amplios.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Chat en directo con todas las funciones (29 $/mes/plaza).

Sabías que…

Los compradores de entre 18 y 49 años eligen el chat en directo como su opción número uno de atención al cliente.

6. Chat de Smartsupp

Valoraciones: 4,3/5 ⭐️ (basado en más de 10 valoraciones)

Smartsupp Chat es una herramienta de live chat orientada a las ventas en el comercio electrónico. El objetivo de la empresa es personalizar las experiencias de compra e impulsar las ventas mediante una combinación de chat en vivo, chatbots y grabaciones de vídeo. Esta combinación crea una conexión más visual, interactiva y genuina con los compradores online.

También puedes conectar tu correo electrónico e integrar Facebook en tu cuenta de Smartsupp para ofrecer una atención al cliente multicanal. Este live chat para Magento incluye formularios de contacto para la generación de clientes potenciales y para asegurarse de que no pierdas ninguna conversación. Además, si estás fuera de casa pero aún así deseas ofrecer asistencia por chat, puedes utilizar la aplicación móvil para mantenerte en contacto con tus compradores.

Pros:

• Grabación de vídeo que permite ver el movimiento de cada visitante de tu web.
• Recoge las opiniones de los clientes.
• Interfaz nítida y fácil de usar.

Contras:

• Quejas sobre la escasa funcionalidad del modo sin conexión.
• Personalización limitada.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Standard (14 $/mes).
• Pro (24 $/mes).
• Ultimate→ contacto con el equipo de ventas.

7. LiveHelp

Clasificaciones: N/A

LiveHelp es una herramienta de chat web diseñada para que los visitantes de un sitio web obtengan respuestas en tiempo real de los agentes de soporte. La plataforma también incluye LiveBot, un asistente virtual que puede gestionar conversaciones con varios visitantes simultáneamente.

La solución de LiveHelp fue creada para mejorar el recorrido de compra en el comercio electrónico, proporcionando información en tiempo real a los compradores y permitiendo compartir documentos con ellos. Este live para Magento incluye funciones útiles para la colaboración como el reenvío instantáneo de chats a otros agentes, facilitando la gestión en equipo.

Pros:

• Herramientas de habilitación de ventas para aumentar las conversiones desde tu tienda.
• Funciones sencillas de colaboración en equipo, como el reenvío instantáneo de chats.
• Fácil integración con Magento.

Contras:

• Sin paquetes premium de consultoría o servicios.
• La ventana de chat emergente puede resultar engorrosa e incómoda de usar.

Precios:

• Multichannel (153 $/mes/agente).
• Omnichannel (206 $/mes/agente).
• Omnichannel Pro (258 $/mes/agente).

8. Gorgias

Valoraciones: 4,6/5 ⭐️(basado en más de 300 valoraciones)

Gorgias es una plataforma de gestión de atención al cliente diseñada específicamente para las necesidades de las empresas de comercio electrónico. Por ello, su solución está orientada a los usuarios de Shopify, BigCommerce y Magento. Gorgias incluye un widget de live chat y una serie de características diseñadas para optimizar la experiencia de comercio electrónico.

Una de las funcionalidades más significativas que ofrece Gorgias es la analítica para webs de comercio electrónico. Por ejemplo, su análisis del sentimiento en las redes sociales te mantiene al día de cómo los usuarios de las redes sociales se refieren a tu negocio. Todas estas analíticas se presentan a través de un panel de control centralizado, lo que facilita la gestión

Pros:

• Diseñado para su uso con Magento y otras plataformas de comercio electrónico.
• Análisis avanzados, incluido el análisis del sentimiento en los medios sociales.
• Promoción de productos en el chat para mejorar la comercialización.

Contras:

• Más caro que las alternativas.
• Curva de aprendizaje más pronunciada para los usuarios noveles.

Precios:

• Básico (50 $/mes).
• Pro (300 $/mes).
• Avanzado (750 $/mes).
• Enterprise→contacto con ventas para un presupuesto personalizado.

Sabías que…

Los compradores que utilizan el chat en directo durante sus compras gastan hasta un 60% más que los que no utilizaron el chat.

9. LiveAgent

Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(basado en más de 1.300 opiniones)

LiveAgent es un servicio de asistencia de código abierto que se puede integrar con Magento a través de un plugin de live chat. Es una de las opciones más populares entre los propietarios de tiendas online debido a su precio razonable, múltiples integraciones y su extenso conjunto de características. Los usuarios de LiveAgent reciben comunicaciones de correo electrónico, plantillas de correo electrónico, permisos/configuración de roles, integración de voz y mucho más.

La popularidad de LiveAgent no se basa únicamente en su amplia gama de funciones útiles, sino también en su usabilidad y experiencia de usuario (UX). El equipo de LiveAgent ha trabajado para garantizar que su servicio sea fácil de integrar, utilizar y solucionar problemas, ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente, un widget de chat en vivo rápido y asistencia en tiempo real. Es una solución completa que puede adaptarse a empresas de cualquier tamaño, incluidas las tiendas Magento.

Pros:

• Integración sencilla con Magento, Slack y otras plataformas.
• El widget extremadamente rápido mejora la experiencia del usuario.
• Permisos y configuración de roles para una mejor gestión de cuentas.

Contras:

• Los críticos afirman que hay demasiadas funciones que hacen que sea difícil llegar a ser realmente competente con Live Agent.
• Pequeñas quejas de problemas técnicos y de interfaz de usuario.

Precios:

• Plan gratuito.
• Small Business (9 $/mes).
• Medium Business (29 $/mes).
• Large Business (49 $/mes).
• Enterprise (69 $/mes).

10. Intercom

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(basado en más de 2.200 valoraciones)

Intercom es una gran plataforma de gestión de relaciones con los clientes. Sin embargo, es la única de esta lista que no se integra con Magento directamente. Para evitar esto, puedes utilizar una solución de terceros como Zapier para utilizar Intercom como tu extensión de live chat en Magento.

Pero, ¿tiene sentido tomarse tanta molestia?

Intercom es una herramienta de live chat diseñada para la habilitación de ventas y aumentar el número de conversiones. Está pensada para satisfacer las necesidades de los equipos de ventas de grandes empresas, ofreciendo herramientas avanzadas de calificación de clientes potenciales y una personalización completa. Aunque es más caro y algo más complicado de configurar en una tienda Magento en comparación con otras opciones, sigue siendo la elección preferida de decenas de miles de clientes satisfechos.

Pros:

• Herramientas de habilitación de ventas para aumentar el número de compras.
• Características de la cualificación de clientes potenciales
• Bandeja de entrada compartida para una mejor organización de las tareas.

Contras:

• No hay integración directa con Magento.
• Coste relativamente elevado.

Precios:

• Ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto personalizado basado en las necesidades de tu empresa.

¿Cómo añadir un live chat para Magento a tu tienda?

El proceso puede variar ligeramente según el proveedor de livechat, pero la mayoría te pedirá que sigas un procedimiento similar. A modo de ejemplo, repasemos paso a paso cómo instalar Tidio en tu tienda Magento.

• Paso 1: Ve a Tidio.com y crea una cuenta gratuita.

• Paso 2: Personaliza tu widget de chat.

• Paso 3: Vete a Configuración > Canales > LiveChat > Instalación para encontrar el código de instalación.

• Paso 4: Vete a la página de administración de Magento y selecciona Contenido > Configuración > Diseño y elige la tienda a la que deseas añadir el chat en vivo Tidio.

• Paso 5: Vete a Otros ajustes, amplía la sección Cabezal HTML y pega el código del chat en la casilla Scripts y hojas de estilo.

• Paso 6: Haz clic en Guardar y el widget de chat aparecerá en tu web.

¡Y ahí lo tienes! Ya puedes empezar a utilizar tu live chat de Magento.

Puntos clave: Magento live chat

Configurar una solución de live chat en Magento es muy sencillo. En la mayoría de los casos, solo necesitas pasar por un proceso de instalación y pegar un pequeño fragmento de código para completar la integración. La clave está en elegir la mejor extensión de chat para tu tienda Magento.

Así que, a modo de resumen, entre los mejores chats en directo para tiendas Magento se incluyen:

1. Tidio
2. LiveChat
3. Mensajería de Zendesk
4. Chat en directo de Webkul
5. Olark
6. Chat de Smartsupp
7. LiveHelp
8. Gorgias
9. LiveAgent
10. Intercom

Recomendamos Tidio, ya que cumple con todos los requisitos para un excelente chat en vivo en Magento:

• Fácil integración con Magento.
• Precio razonable.
• Amplia selección de funciones fáciles de usar.
• Análisis que te permiten conocer el rendimiento de tus agentes.

Recuerda siempre comprobar si el software de chat en vivo que elijas tiene todas las características que tu negocio necesita. No dudes en probar tantas opciones como quieras utilizando la versión de prueba gratuita o los planes gratuitos que se ofrecen. Esta es la mejor manera de asegurarte de que el sistema se ajusta a tus necesidades.