Los 16 mejores live chat para web en 2024

Lo primero es lo primero: ¿qué es una solución de live chat para web?

Un live chat para web es una herramienta de mensajería que aparece como una ventana de chat en tu web, permitiendo una comunicación proactiva y directa con los clientes.

Los visitantes pueden hacer clic en el widget de chat para interactuar con tu empresa mientras navegan por tu tienda online o consultan información en redes sociales.

Es una excelente manera de que los usuarios se pongan en contacto con tus representantes en cuestión de segundos, lo que puede mejorar significativamente el compromiso de los clientes y aumentar las tasas de conversión.

Ahora, ¿cómo elegir el mejor sistema de chat para tu negocio?

Averigüémoslo.

En este artículo, comparamos:

Proveedor	Clasificaciones	Plan gratuito/prueba	Lo mejor para
Tidio	4,7/5 ⭐️ (más de 1.400 valoraciones)	✅	Pequeñas y medianas empresas
Smartsupp	4,6/5 ⭐️ (más de 130 valoraciones)	✅	Grabaciones de vídeo
Crisp	4,6/5 ⭐️ (más de 105 valoraciones)	✅	Campañas de marketing multicanal
Intercom	4,5/5 ⭐️ (2.685+ valoraciones)	Ensayo	Grandes empresas online
LiveAgent	4,5/5 ⭐️ (1.445+ valoraciones)	✅	Software de asistencia técnica
Podium	4,5/5 ⭐️ (más de 1.320 valoraciones)	✅	Comunicación en Facebook
LiveChat	4,5/5 ⭐️ (745+ valoraciones)	❌	Tiendas de comercio electrónico medianas y grandes
Tawk.to	4,5/5 ⭐️ (más de 170 valoraciones)	✅	Externalización de la atención al cliente
Zoho Desk	4,4/5 ⭐️ (4.685+ valoraciones)	✅	Atención al cliente omnicanal
HubSpot	4,4/5 ⭐️ (1.935+ valoraciones)	✅	Integración del software CRM
Drift	4,4/5 ⭐️ (más de 930 valoraciones)	✅	Funciones de nivel empresarial
Zendesk	4,3/5 ⭐️ (5.605+ valoraciones)	❌	Software de asistencia técnica para medianas y grandes empresas
Olark	4,3/5 ⭐️ (más de 220 valoraciones)	Ensayo	Funciones de marketing y encuestas
Pure chat	4,3/5 ⭐️ (más de 200 valoraciones)	❌	Informes y análisis
LivePerson	4,2/5 ⭐️ (más de 145 valoraciones)	❌	Características de la IA conversacional
Acquire	4,2/5 ⭐️ (más de 40 valoraciones)	❌	Empresas mundiales

Pero, ¿por qué son éstas las herramientas que hemos elegido?

Hemos dedicado unas 40 horas a analizar cerca de 50 herramientas de live chat para web con el objetivo de ayudarte a encontrar el sistema ideal para tus necesidades. Para garantizar un análisis imparcial, establecimos una metodología estratégica y basamos nuestra clasificación en datos precisos del producto.

Los factores que tuvimos en cuenta para la calificación incluyeron:

• Número de reseñas en sitios de terceros.
• Calificaciones en sitios web de terceros, como G2.
• Planes de pago y las opciones de chat gratuitas.
• Características generales.
• Opiniones de los usuarios sobre el software.

Tras nuestro análisis, probamos el software de chat utilizando los periodos de prueba gratuitos ofrecidos por las herramientas. Esto nos permitió crear la lista que verás a continuación. Las herramientas están ordenadas según su puntuación y el número de reseñas.

Pero antes de examinarlos como es debido, vamos a comprobar…

¿Cuáles son las ventajas del live chat para web?

Las ventajas para tu empresa y tus clientes son significativas y la investigación lo respalda. Veamos algunas de ellas.

• Mayor satisfacción del cliente

Un estudio muestra que más del 84% de los clientes están satisfechos con el chat en directo como herramienta para comunicarse con las empresas. Por lo tanto, si añades esta herramienta a tu web, podrás aumentar la satisfacción de los clientes.

• Atención al cliente en tiempo real

El live chat es el canal de atención al cliente más rápido y, de hecho, estudios sitúan el tiempo de respuesta en 7 segundos. También puedes compartir promociones utilizando la ventana de chat emergente: el 60% de los compradores valoran las promociones y ofertas personalizadas.

• Comunicación con el cliente sobre la marcha

Las notificaciones puntuales pueden ayudarte a mejorar las relaciones con los clientes y, en última instancia, a aumentar las ventas. También es bueno tener en cuenta que más del 41% de los compradores esperan una función de love chat web cuando navegan por tiendas online.

• Se produce una valiosa información sobre los clientes

El chat en directo te permite ver qué páginas han visitado tus clientes, sus datos demográficos y qué dispositivo utilizan para navegar. Y mientras recopila la información, también puedes mejorar tu atención al cliente, ya que el índice de satisfacción de los servicios de chat en directo de las web ronda el 85%.

• Generación de clientes potenciales y aumento de las ventas

Según un estudio de Forrester, los visitantes que mantienen una conversación con una empresa tienen casi tres veces más probabilidades de convertir que los que no lo hacen. Estos clientes también tienden a comprar alrededor de un 10-15% más que los clientes que no utilizan el chat en directo.

Aquí sólo hemos visto algunas de los datos más importantes, pero si te interesan te recomendamos que consultes las estadísticas clave del live chat para saber obtener más información sobre tendencias y la evolución de los servicios.

Así que, ¿cuál es el mejor live chat para web?

A continuación, te presentamos reseñas en profundidad de las mejores herramientas disponibles en el mercado, para que puedas elegir la solución ideal para tu negocio.

El mejor sistema de chat para web

Buscar “software de chat en directo” en plataformas de reseñas como G2 puede resultar abrumador, ya que los resultados varían entre 420 y 514 opciones. Claramente, hay muchas alternativas disponibles y revisar todas puede llevarte días o incluso semanas.

Para ahorrarte tiempo, hemos investigado y recopilado las reseñas de los 16 mejores softwares de chat en directo disponibles.

1. Tidio

Valoraciones: 4,7/5 ⭐️ (más de 1.400 valoraciones)

En lugar de promocionarnos diciendo que “somos el mejor software gratuito de live chat que existe”, preferimos invitarte a probar nuestra herramienta y comprobarlo por ti mismo.

Así pues, permítenos simplemente animarte a que pruebes nuestro software de chat gratuito para web y comprobar por ti mismo si nos merecemos todas las críticas positivas que recibimos. Es más, te invitamos a que nos dejes una reseña: ¡nos encantaría conocer tus impresiones!

Características principales:

• Perfiles de visitantes para guardar la información de los clientes (ubicación, datos de contacto, páginas visitadas, etc.).
• Lista de visitantes en directo para ver quién navega por tu tienda.
• Vista previa del mensaje del visitante en tiempo real en la ventana de chat.
• Integraciones con CRM populares, análisis y plataformas de comercio electrónico.
• Respuestas predefinidas para soluciones más rápidas.
• Generación automatizada de clientes potenciales y atención al cliente con chatbots listos para usar.

Chatbots: ✅

Más información: Aprende a instalar Tidio en diferentes webs y plataformas en menos de 5 minutos.

2. Smartsupp

Valoraciones: 4,6/5 ⭐️ (más de 130 valoraciones)

Smartsupp es una excelente opción para empresas de comercio electrónico que buscan ofrecer una experiencia de compra personalizada y aumentar sus ventas. Con su combinación de chat en directo, chatbots y grabaciones de vídeo, este software permite ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo. De esta forma, puedes responder a preguntas repetitivas y ofrecer una experiencia interactiva a tus clientes.

Además, Smartsupp permite a los agentes ver quién está navegando en tiempo real y captar la atención del cliente en el momento adecuado, creando una experiencia más cercana a la atención presencial en tiendas físicas.

Pros:

• Aplicación móvil gratuita para Android e iOS.
• Conversaciones anteriores con el mismo usuario fáciles de encontrar.
• Función de comentarios de los clientes disponible.

Contras:

• Retraso en la recepción de mensajes a través de la aplicación.
• Es fácil perderse las notificaciones en la aplicación para iPhone.
• No se puede integrar con una plataforma CRM.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Standard (14 $/mes).
• Pro (24 $/mes).
• Ilimitado (desde 239 $/mes).

Chatbots: ✅

3. Crisp

Valoraciones: 4,6/5 ⭐️ (más de 105 valoraciones)

Crisp es una herramienta ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan establecer relaciones con sus clientes a través del marketing multicanal. Además de su software de live chat para web, Crisp ofrece integraciones con diversos canales de comunicación como correos electrónicos, SMS y herramientas de mensajería instantánea.

Entre sus funciones avanzadas destacan el chat en directo por vídeo, la navegación conjunta y una base de conocimientos, todas diseñadas para mejorar la experiencia del usuario, generar clientes potenciales y aumentar la satisfacción de los clientes.

Pros:

• Pantalla compartida disponible.
• Función Live Translate para hablar con los clientes en su lengua materna.
• Cuadro de mandos de análisis para realizar un seguimiento de la satisfacción de los usuarios, la eficacia de los empleados y otras estadísticas relacionadas con el chat.

Contras:

• No es posible insertar una encuesta de satisfacción del cliente en el chatbox.
• Imposibilidad de marcar los chats como no abiertos después de haberlos visto.
• No es posible agrupar las opiniones después de recibirlas.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Pro (25 €/mes/espacio de trabajo)
• Ilimitado (95 €/mes/espacio de trabajo)

Chatbots: ✅

4. Intercom

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (2.685+ valoraciones)

Intercom es como el Apple de los proveedores de live chat para web: altamente funcional pero con un precio elevado. Esto ha llevado a que muchas empresas busquen alternativas a Intercom. Sin embargo, sigue siendo una de las mejores herramientas de chat en directo para grandes empresas que necesitan soluciones avanzadas tanto en atención al cliente como en marketing.

También ofrece una amplia gama de funciones y complementos que resultan especialmente útiles para grandes empresas B2C y negocios SaaS. Herramientas como el centro de ayuda, la emisión de tickets, la API personalizada y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son valiosas para estas organizaciones.

Pros:

• Clasificaciones de las conversaciones de chat en directo para supervisar la calidad del servicio al cliente.
• Plantillas de chatbot personalizadas para diversas necesidades relacionadas con la atención al cliente y el marketing.
• Respuestas predefinidas para agilizar el servicio al cliente.

Contras:

• Caro en comparación con la competencia.
• No se pueden fusionar o duplicar conversaciones.
• No es posible organizar el contenido en carpetas y subcategorías.

Precios:

• 14 días de prueba gratuita.
• Essential (29 $/mes).
• Advanced (85 $/mes).
• Expert (132 $/mes).
• Contacta con ventas para otros planes de precios.

Chatbots: ✅

5. LiveAgent

Valoraciones: 4,5/5 ⭐️ (1.445+ valoraciones)

LiveAgent es una excelente opción para medianas empresas que necesitan gestionar atención al cliente a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico y chat en directo. Este software forma parte de una solución integral de servicio de asistencia que incluye un robusto sistema de tickets e integraciones con redes sociales.

Si tu equipo recibe grandes volúmenes de solicitudes de soporte y deseas tener todo el historial de chat en un solo lugar, LiveAgent puede ser la elección adecuada. Además, incluso con su plan básico, puedes disfrutar de características como tickets ilimitados por correo electrónico y perfiles de visitantes, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas de ecommerce.

Pros:

• Invitaciones de chat para que los visitantes inicien conversaciones.
• Sistema de tickets para una mejor organización de las tareas dentro del equipo.
• Todos los tickets de soporte relacionados con un cliente específico están en un solo lugar.

Contras:

• Diseño de interfaz de usuario anticuado.
• Conocimientos de HTML, CSS y JS necesarios para añadir cosas al panel.
• Sin implantación de herramientas de IA.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Small Business (9 $/mes/agente).
• Medium Business (29 $/mes/agente).
• Large Business (49 $/mes/agente).
• Enterprise (69 $/mes/agente).

Chatbots: ❌

Más información: Descubre el mejor software de atención al cliente que te ayudará a mejorar la satisfacción del comprador y a aumentar las conversiones.

6. Podium

Valoraciones: 4,5/5 ⭐️ (1.320+ valoraciones)

Podium es una plataforma de gestión de la reputación en línea que combina varias funciones para ayudar a las empresas a mejorar su interacción con los clientes. Cuenta con una función de chat, automatización de respuestas, mensajería en redes sociales y solicitudes de revisión automáticas.

Añadir Podium a tu web significa centralizar todas las comunicaciones en una única bandeja de entrada, tanto los mensajes de la web como los de redes sociales. A diferencia de otras soluciones, Podium ofrece un sistema de chat basado en clic para chatear, lo que implica que no puedes enviar mensajes a los visitantes de manera proactiva. En su lugar, los clientes deben proporcionar sus datos de contacto antes de iniciar una conversación. Esto te asegura disponer de su dirección de correo electrónico o número de teléfono para seguimientos futuros y la posibilidad de entablar conversaciones proactivas más adelante.

Pros:

• Formulario de captura de contactos en el widget.
• Respuestas automáticas para captar clientes potenciales.
• Aplicación móvil y de escritorio fácil de usar.

Contras:

• Función de búsqueda poco fiable.
• No hay límites sobre quién puede unirse a la comunicación.
• Algunos usuarios se quejan de que es difícil contactar con el servicio de atención al cliente.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días disponible.
• Core (399 $/mes)
• Pro (599 $/mes)
• Signatura: hablar con ventas.

Chatbots: ❌

7. LiveChat

Valoraciones: 4,5/5 ⭐️ (745+ valoraciones)

LiveChat ofrece servicios de chat para ventas y atención al cliente. Su aplicación de chat en directo es sencilla, está orientada a la conversión y tiene muchas opciones de personalización. Cuenta con una gran variedad de integraciones como Telegram, Slack y WhatsApp.

Este servicio de chat en directo es especialmente adecuado para medianas y grandes empresas que gestionan grandes equipos de atención al cliente, ya que proporciona informes detallados sobre el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes.

Pros:

• Clasificación por chat de las interacciones disponibles.
• Plantillas de mensajes de chat en directo con botones, carruseles de productos y respuestas predefinidas.
• Informes con el índice de satisfacción de los clientes y datos sobre el rendimiento de los agentes.

Contras:

• Número limitado de clientes en las colas, clientes adicionales redirigidos a otros canales.
• Limitación de las invitaciones a clientes.
• Algunos usuarios informan de fallos técnicos frecuentes.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días.
• Starter (20 $/mes/agente).
• Team (41 $/mes/agente).
• Business (59 $/mes/agente).
• Plan Enterprise: disponible previa solicitud.

Chatbots: ❌

8. Tawk.to

Valoraciones: 4,5/5 ⭐️ (más de 170 valoraciones)

Tawk.to es una solución de chat en directo completamente gratuita, ideal para startups y pequeñas empresas que buscan comenzar a comunicarse con sus clientes de inmediato sin necesidad de un gran presupuesto.

Además de ser fácil de usar, ofrece la opción de contratar agentes de atención al cliente por horas si necesitas externalizar esa parte de tu negocio. Esto lo convierte en una opción flexible y accesible para empresas en crecimiento.

Pros:

• Traducción de mensajes a más de 45 idiomas.
• Aplicación móvil para iOS y Android para chatear con los clientes sobre la marcha.
• Agentes ilimitados en una sola cuenta.

Contras:

• Sin configuración de un chatbot.
• Desfase entre un mensaje fuera de línea enviado por los clientes y la notificación por correo electrónico.
• Sección de informes mínima.

Precios:

• Software gratuito.
• Contratar a un agente (1 $/hora).
• Eliminar marca ($19/mes).

Chatbots: ❌

Leer más: ¿Crees que contratar y formar internamente a agentes de atención al cliente es una mejor idea? Consulta las habilidades de atención al cliente a las que debes prestar atención cuando entrevistes a los candidatos.

9. Zoho Desk

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (4.685+ valoraciones)

Zoho Desk es un software de atención al cliente que permite gestionar interacciones a través de varios canales, incluidos correo electrónico, SMS y chat en directo. Además, puedes integrar fácilmente tu número de atención al cliente con Zoho Desk para realizar y recibir llamadas dentro de la plataforma.

Esto facilita la asignación de llamadas a los representantes adecuados, ya sea por equipo o departamento, o redirigiéndolas automáticamente al agente con el que el cliente habló anteriormente. Esto puede mejorar las relaciones con los clientes y aumentar la satisfacción de éstos con tu marca.

Pros:

• Interfaz de usuario moderna para una mejor experiencia de usuario.
• Aplicación móvil disponible para el servicio al cliente.
• Foro comunitario para usuarios.

Contras:

• No es posible añadir logotipos a las cuentas.
• Los cuadros de mando globales no están disponibles en todas las versiones.
• No es posible sincronizar los comentarios de Zoho Desk y Zoho Books.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Standard (14 €/mes/agente).
• Professional (23 €/mes/agente).
• Enterprise (40 €/mes/agente).

Chatbots: ✅

10. HubSpot

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (1.935+ valoraciones)

La aplicación de live chat de HubSpot se integra perfectamente con su software CRM gratuito de HubSpot para registrar la información de los visitantes. Esto facilita disponer de contexto relevante cuando los clientes recurrentes se pongan en contacto nuevamente. Tener todos los datos de los clientes centralizados en un solo lugar también permite escalar el servicio de atención al cliente y automatizar tareas repetitivas, como la gestión de preguntas frecuentes.

Al igual que muchas otras de las mejores aplicaciones de live chat del listado, HubSpot también incluye un constructor de chatbot para crear bots conversacionales personalizados. Esta función puede ayudar a automatizar tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes.

Pros:

• Bandeja de entrada universal a la que todos los equipos pueden acceder y responder a los mensajes.
• Generación automatizada de clientes potenciales y tareas básicas de asistencia.
• Integración con el CRM gratuito de HubSpot.

Contras:

• Análisis de datos limitados.
• Algunos uusarios informan de problemas con tickets que no se vuelven a abrir después de ser vistos.
• La línea de tiempo no puede borrarse a menos que se elimine manualmente cada evento.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Professional (792 €/mes).
• Enteprise (3.300 €/mes).

Chatbots: ✅

Más información: Descubre cómo Bella Sante, un SPA médico, aumentó sus ingresos con la ayuda de chatbots conversacionales.

11. Drift

Valoraciones: 4,4/5 ⭐️ (930+ valoraciones)

Drift es una de las mejores aplicaciones de chat en directo para grandes empresas debido a sus potentes características de nivel empresarial. La herramienta ofrece notificaciones en tiempo real sobre las visitas y permite cualificar a los clientes potenciales de manera eficiente. También incluye informes detallados que facilitan el análisis de las conversaciones anteriores, ayudando a tu equipo a mejorar continuamente la atención al cliente.

Este chat online está especialmente diseñado para empresas B2B, siendo una gran solución para el marketing conversacional. Su enfoque centrado en el cliente garantiza una experiencia de compra fluida, con interacciones personalizadas en tiempo real que imitan una conversación humana y sin fricciones.

Pros:

• Enrutamiento de incidencias para garantizar que cada cliente habla con al representante adecuado.
• IA conversacional para automatizar las solicitudes de atención al cliente.
• Informes complejos disponibles.

Contras:

• Lentitud de las notificaciones por correo electrónico.
• La función de búsqueda necesita mejoras (sólo funciona cuando se introduce el correo electrónico o el número exactos).
• La instalación requiere mucho tiempo.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Prima (2.500 $/mes).
• Contacte con ventas para otros planes de precios.

Chatbots: ✅

12. Zendesk

Valoraciones: 4,3/5 ⭐️ (5.605+ valoraciones)

Zendesk es una plataforma que ofrece una amplia gama de funciones útiles para las ventas, el marketing y la creación de marcas. Las tiendas online que manejan grandes volúmenes de pedidos mensuales se beneficiarán especialmente de sus opciones avanzadas como la configuración de horarios de atención, los roles y permisos personalizados para los agentes de soporte y su kit de desarrollo de software (SDK) para personalizar la experiencia web.

Con Zendesk, puedes gestionar conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el chat de voz, las redes sociales y WhatsApp. Todas estas interacciones se consolidan en un solo lugar, lo que permite a los agentes acceder fácilmente a toda la información y responder de manera rápida y eficaz a las consultas.

Pros:

• Formularios previos al chat para recopilar información del cliente.
• Vista previa en tiempo real de los visitantes de la web.
• Función de calificación del chat para que los clientes evalúen el servicio de atención al cliente.

Contras:

• Algunos usuarios informan de frecuentes interrupciones del servicio.
• Las entradas se cierran automáticamente a los 30 días.
• El diseño y la navegación necesitan mejoras para una mejor experiencia del usuario.

Precios:

• Suite Team (55 €/mes/agente).
• Suite Growth (89 €/mes/agente).
• Suite Professional (155 €/mes/agente).
• Suite Enterprise: hablar con ventas.

Chatbots: ✅

13. Olark

Valoraciones: 4,3/5 ⭐️ (más de 220 valoraciones)

Olark es un software de live chat para web sencillo de usar que destaca por sus análisis y herramientas de informes detallados. Además de ofrecer soporte en tiempo real, Olark permite recopilar información valiosa sobre la satisfacción de los clientes mediante encuestas de calidad, informes sobre los volúmenes de chat y un seguimiento detallado de la actividad de los agentes.

Una de las características más útiles de este software es la posibilidad de acceder a transcripciones completas de todas las conversaciones. Esto permite a tu equipo revisar las interacciones, obtener comentarios valiosos sobre los productos y analizar métricas de éxito de los clientes. Esta funcionalidad es especialmente útil para identificar problemas recurrentes y optimizar el proceso de atención al cliente.

Pros:

• Calificación por chat con una encuesta de satisfacción del cliente para evaluar la calidad del servicio.
• Cuadro de chat completamente personalizable para adaptarse al diseño de tu web.
• Mensajes de bienvenida automatizados y promociones disponibles.
• Transcripciones de chat.

Contras:

• Personalización no intuitiva.
• No es posible poner el chat en una sola página de la web.
• Los usuarios informan de que se les muestra como desconectados o ausentes mientras estaban conectados.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días.
• Estándar (desde 29 $/agente/mes).
• Ponte en contacto con el departamento de ventas para conocer los precios del plan Pro.

Chatbots: ✅

14. Pure chat

Valoraciones: 4,3/5 ⭐️ (más de 200 valoraciones)

Pure Chat es una de las mejores opciones de software de chat en directo para empresas medianas con análisis de visitantes en tiempo real. Los equipos de ventas pueden recopilar datos de seguimiento de los visitantes, como el historial de conversaciones con los clientes, las páginas visitadas y la información de contacto, para encontrar clientes potenciales más fácilmente y mejorar los esfuerzos en marketing.

Puedes integrar este sistema de chat en directo con herramientas como Google Analytics, Salesforce, MailChimp y HubSpot. Garantiza que tu empresa apoye al recién llegado a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Pros:

• Chats ilimitados disponibles para cualquier plan.
• Respuestas predefinidas para una comunicación más rápida con los clientes.
• Análisis de visitantes en tiempo real.

Contras:

• Personalización limitada.
• Los usuarios informaron de la falta de respuesta del servicio de atención al cliente.
• Desconecta a los clientes del chat cuando lo abandonan para buscar algo en la página.

Precios:

• Growth (desde 39 $/mes).
• Pro (desde 79 $/mes).

Chatbots: ❌

15. LivePerson

Valoraciones: 4,2/5 ⭐️ (más de 145 valoraciones)

LivePerson se presenta en su web como “la primera nube conversacional del mundo potenciada por IA”, ofreciendo una solución de chat en directo que combina mensajería SMS, aplicaciones de mensajería instantánea, chatbots y chat en directo en un solo lugar. Esta plataforma es compatible con las aplicaciones de mensajería más populares como WhatsApp, Apple Business Chat y Facebook Messenger.

Además de la mensajería, LivePerson permite a los clientes realizar pagos directamente dentro del chat, mejorando tanto la experiencia del cliente como las oportunidades de conversión. Esta solución está disponible en dispositivos de escritorio, iOS y Android, lo que la convierte en una opción flexible para la asistencia en tiempo real.

Pros:

• Numerosos canales de comunicación: chat en directo, chatbots, WhatsApp, Facebook, Twitter, Google’s Business Messages, Apple Business Chat, etc.
• Chatbots de IA disponibles para automatizar las interacciones con los clientes.
• Integración con CRM para recopilar y almacenar los datos de los clientes.

Contras:

• Los usuarios informan de una mala atención al cliente.
• Rendimiento deficiente de la UX.
• No es posible agrupar chats.

Precios:

• Ponte en contacto con ventas para conocer los planes de precios

Chatbots: ✅

Más información: Aprende a agilizar el servicio de atención al cliente de tu ecommerce con las mejores prácticas y herramientas útiles.

16. Acquire

Valoraciones: 4,2/5 ⭐️ (más de 40 valoraciones)

Acquire es un sistema de live chat altamente personalizable, ideal para empresas que buscan expandirse internacionalmente. Su capacidad para traducir automáticamente conversaciones a más de 100 idiomas permite a los agentes responder a solicitudes sin necesidad de dominar otros idiomas.

Además, Acquire destaca por sus opciones multimedia, permitiendo compartir archivos, navegar de manera conjunta y ofrecer soporte por audio. También incluye chat de vídeo, lo que lo convierte en una opción interesante para empresas que necesitan ofrecer interacciones cara a cara. La variedad de canales disponibles, desde el chat en directo hasta el vídeo, lo hace ideal para una experiencia omnicanal completa.

Pros:

• Enrutamiento del chat con etiquetado de agentes.
• Chat en directo, audio, teléfono, pantalla compartida y chat de vídeo disponibles en un solo panel para ofrecer una mejor experiencia omnicanal a los clientes.
• Chatbots que automatizan tareas de asistencia comunes.

Contras:

• Sin aplicación móvil.
• Los usuarios denuncian un servicio de atención al cliente deficiente y poco fiable.
• Notificaciones incoherentes de nuevos chats.

Precios:

• Autoservicio (500 $/mes + 25 $/mes/agente).
• Solución integrada (2.000 $/mes + 45 $/mes/agente).

Chatbots: ❌

Eso es todo sobre el mejor software de live chat para empresas que existe.

Así que…

¿Cómo elegir el mejor live chat para web?

No todos los servicios de chat cumplen con lo que prometen, aunque muchos se presenten como los mejores del mercado. Por eso, es fundamental prestar atención a ciertas funcionalidades clave cuando busques una plataforma de live chat que se ajuste a las necesidades de tu empresa.

• Usabilidad

El sistema de live chat para web que elijas debe ser fácil de usar para tu equipo. Nadie quiere lidiar con una herramienta complicada que requiera horas de formación para cada nuevo miembro del equipo. Lo ideal es que sea una plataforma intuitiva, fácil de configurar y de aprendizaje rápido, de modo que todos puedan empezar a usarla sin complicaciones.

• Escalabilidad

Hoy en día, no es suficiente con tener un software de chat que simplemente funcione en tu página web. Necesitas una solución que pueda crecer junto con tu negocio. Busca funciones escalables que te permitan expandir el uso de la herramienta a medida que tu empresa se crezca. Esto puede implicar características adicionales disponibles en planes superiores o herramientas avanzadas para gestionar un mayor volumen de chats.

• Integraciones

Asegúrate de que el servicio de chat que elijas se integre sin problemas con las plataformas y herramientas que ya utilizas como CRM, plataformas de comercio electrónico o herramientas de marketing. Además, el diseño y la interfaz del chat en directo deben estar alineados con la estética de tu sitio web, para ofrecer una experiencia fluida tanto para el usuario como para el cliente.

Más información: Descubre las mejores plataformas de chat que puedes utilizar para mejorar la forma en que prestas servicio a los clientes.

Funciones imprescindibles en un programa de live chat

Al revisar las opciones para el mejor software de chat para sitios web, es importante tener en cuenta qué características son esenciales para tu negocio. Algunas de las más importantes son:

• Chats ilimitados

Lo último que necesitas es estar limitado en el número de conversaciones que tu equipo puede mantener con los clientes debido a restricciones del proveedor. Asegúrate de que la plataforma que elijas ofrezca chats ilimitados, de modo que tus representantes puedan interactuar libremente con todos los visitantes, sin preocuparse por alcanzar un límite.

• Respuestas predefinidas

Esta funcionalidad es fundamental para mejorar la eficiencia de tu servicio de atención al cliente. Las respuestas predefinidas son respuestas rápidas a preguntas frecuentes que tus agentes pueden tener guardadas y usar de inmediato.

• Vista en directo de los visitantes de la web

La función de visualización en directo de Tidio puedes identificar en qué parte del proceso se encuentran los usuarios y cuándo necesitan ayuda. Esto te permite acercarte a ellos en el momento justo, lo que puede marcar la diferencia a la hora de cerrar una venta o resolver un problema antes de que el cliente se frustre.

• Integraciones útiles

Es importante que tu software de live chat se integre fácilmente con otras herramientas que ya estés utilizando. Algunas de las integraciones más útiles incluyen Zapier, Messenger, MailChimp, Google Analytics y un CRM como Salesforce. Estas integraciones te permitirán automatizar procesos, sincronizar datos y mejorar la eficiencia general de tu servicio de atención al cliente.

• Análisis e informes

La capacidad de generar informes detallados es clave para evaluar el rendimiento de tu equipo de atención al cliente. Las métricas te ayudarán a entender el nivel de satisfacción de los clientes, el tiempo de respuesta y otras variables críticas. Con estos datos, puedes identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia de tus clientes.

Un buen chatbot es un complemento perfecto para el chat en directo. Los chatbots permiten que tu empresa esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que pueden resolver consultas básicas o dirigir a los clientes en tu ausencia. demás, automatizan gran parte de las tareas repetitivas del servicio de atención al cliente, liberando a tus agentes para que se ocupen de cuestiones más complejas.

Consulta algunas de las mejores plataformas de chatbot para elegir la más adecuada para tu empresa.

Ahora, vamos a ver cómo puedes añadir fácilmente un servicio de asistencia por chat en directo a tu web utilizando un proveedor de servicios de atención al cliente por chat.

¿Cómo añadir un software de live chat a tu web de empresa?

Ya conoces las ventajas, las principales características y las 16 mejores opciones de software de chat que puedes usar en tu web. Ahora es el momento de mostrarte cómo configurar uno para que puedas aprovechar todas sus ventajas y funcionalidades.

Aquí te mostramos cómo hacerlo utilizando el software de asistencia por chat en línea Tidio como ejemplo:

1. Regístrate para una prueba gratuita con tu herramienta de asistencia en directo preferida.
2. Personaliza el widget de chat en directo para que se adapte a tus páginas.

3. Edita y personaliza los mensajes de los visitantes.

4. Importa tus contactos existentes.

5. Edita y personaliza los mensajes que enviarás a los visitantes.

Más información: Consulta esta guía detallada sobre cómo añadir una herramienta de chat en directo a la web de tu empresa.

También puedes ver este vídeo para descubrir cómo personalizar un widget de chat y adaptarlo a tus páginas:

Resumen

¡Y eso es todo! Ahora tienes la lista de los mejores softwares de chat para web y sabes cómo configurarlo.

Recuerda que cuando elijas tu proveedor debes buscar funciones como chats ilimitados, respuestas predefinidas, visión en directo de los visitantes, integraciones útiles y herramientas de análisis. Si además combinas chatbots con el chat en directo, tendrás un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz.

Entonces, ¿qué plataformas live chat son las mejores?

A modo de resumen rápido, éstas incluyen:

1. Tidio
2. Podium
3. Tawk.to
4. LiveAgent
5. LiveChat
6. Zoho
7. Intercom
8. Hubspot
9. Drif
10. Pure chat
11. Crisp
12. Smartsupp
13. Zendesk
14. Olark
15. Acquire
16. LivePerson

PREGUNTAS FRECUENTES