Los 10 mejores widgets de chat en vivo para negocios online

Hay docenas de proveedores de chat widgets por ahí y todos aseguran ser los mejores. Pero, ¿realmente lo son?

Explorar todas las opciones puede llevar bastante tiempo.

Pero no te preocupes, nosotros ya lo hicimos por ti. Hemos seleccionado los diez mejores chatbots para pagina web y ahorrarte tiempo.

Te contaremos los pros, los contras y compararemos precios para que tengas una visión completa de tus opciones. Además, te mostraremos cómo funciona cada widget de chat en la práctica.

En este artículo:

• Qué es un chat widget
• Por qué lo necesitas en tu web
• Reseñas de los mejores widgets de chat en directo
• Características que debes buscar
• Cómo instalar un widget en tu web

¿Qué es un chat widget?

Un widget de chat permite introducir una ventana en una página web para que la marca interactúe con un cliente potencial. Suele aparecer como un botón en la parte inferior de la página para dar la bienvenida a los visitantes y ofrecerles ayuda.

Una vez que el visitante hace clic en el botón, se despliega un chat para que pueda hablar con un agente de atención al cliente o chatbot.

¿Por qué necesitas chatbot para página web?

¿Sabías que la capacidad de atención media de un adulto es de unos 8 segundos? No es mucho tiempo para captar el interés de los visitantes en tu página, ¿verdad? Por eso, debes proporcionar lo que buscan rápidamente o se irán. Aquí es donde los widgets de chat marcan la diferencia. Responden a las preguntas de tus clientes y los guían hacia las páginas con los productos que necesitan.

Por qué es importante la asistencia por chat en directo con un widget en tus páginas web:

• Los chats influyen positivamente en las ventas y los clientes están más contentos de comprar a empresas que los ofrecen. Es más, los chats no están limitados a tu web cuando utilizas un software de chat en directo. Puedes colocar el widget de chat en Facebook Messenger, WhatsApp e incluso Slack, para que tus clientes te encuentren en la plataforma que prefieran.

• Un estudio de SuperOffice ha demostrado que un widget de chat integrado es también el método de comunicación preferido por los clientes, por delante de las redes sociales y las llamadas telefónicas. Este dato es crucial para las empresas de comercio electrónico que buscan fortalecer sus relaciones con los clientes.

• En general, los widgets de chat son una excelente forma de fortalecer la relación de tu empresa con los clientes. Pueden aumentar las tasas de conversión y mejorar la experiencia del cliente. Esto es especialmente útil para que las pequeñas empresas impulsen sus ventas y crezcan más rápido.

• Además de facilitar la comunicación, los widgets emergentes también son útiles para la automatización del marketing. Puedes programar la ventana de chat tu web para recopilar correos electrónicos mostrando a la gente formularios de suscripción a boletines o para aumentar las ventas guiando a los clientes hacia tus artículos en oferta.
• Tu widget de chat integrado también puede recopilar datos sobre tus clientes, como su actividad en la web y cualquier información adicional que hayan proporcionado, como un número de teléfono o dirección de correo electrónico. Esto te permite ofrecer una experiencia más personalizada a los clientes que regresan.

Más información: Descubre algunas de las estadísticas del chatbot para hacer crecer tu negocio de forma eficaz.

Aquí tienes información básica sobre cada widget de chat que hemos probado.

Widget de chat	Puntuación de la revisión G2	Plan gratuito	Prueba gratuita
Tidio	4.6★	✅	✅
Tawk.to	4.6★	✅	✅
LiveChat	4.5★	❌	✅
LiveAgent	4.5★	✅	✅
Chat en directo de HubSpot	4.4★	✅	❌
PureChat	4.4★	❌	✅
Zoho Desk	4.4★	✅	✅
Fresh Desk	4.4★	✅	✅
Olark	4.3★	❌	✅
Zendesk	4.2★	❌	✅

Pasemos directamente a las reseñas detalladas de los 10 mejores widgets de chat que existen.

Tidio

No estás aquí para escuchar lo geniales que somos ni para que te digamos que tenemos “el mejor widget de chat para web”. En su lugar, échale un vistazo a algunas reseñas de Tidio y regístrate gratis para probar nuestro widget de chat por ti mismo.

Vamos al grano:

Tidio es una solución de asistencia multicanal con una bandeja de entrada compartida para todo tu equipo, centralizando toda la comunicación con tus clientes en un solo lugar. Es ideal para pequeñas y medianas empresas.

Reseña de G2: 4,6/5 ⭐️ (1.170+ opiniones)

Características principales:

• AI chatbot, chat en vivo. Obtienes ambos y son totalmente personalizables. Diseña tu widget de chat online justo como lo necesitas.
• Fácil instalación. Tidio es fácil de instalar y puedes encontrar Tidio en WordPress, obtener Tidio para Shopify y muchas otras plataformas.
• Transcripciones buscables. Perfecto para cuando necesites revisar conversaciones anteriores, resolver problemas recurrentes o monitorear el servicio al cliente.
• Aplicación móvil. Responde a tus clientes y gestiona consultas desde cualquier lugar con nuestra app para iOS y Android.
• Lista de visitantes en tiempo real y tipificación en vivo. Observa quién está visitando tu tienda y conéctate en el momento justo. Además, puedes previsualizar los mensajes de los clientes antes de que los envíen.

(widget de chat gratuito para sitio web disponible 14 días de prueba)

Tawk.to

Tawk.to es un widget de chat gratuito para empresas de nueva creación y pequeñas empresas que aún no disponen de presupuesto para este software. Puedes usarlo tanto en tu teléfono como en la pantalla de tu ordenador. Te permite monitorizar la actividad de los visitantes a tu web y chatear con ellos en tiempo real.

G2 Puntuación de las reseñas: 4,6/5⭐️(155+ reseñas)

Pros:

• Multilingüe. Se trata de una herramienta de chat para webs con alcance internacional. Traduce los mensajes a más de 45 idiomas para acercarte aún más a tus clientes.
• Diseño de widgets totalmente personalizable. Personaliza el aspecto y la funcionalidad del widget para que se ajuste a cómo quieres que lo vean tus clientes.
• También puedes revisar el historial de chat y comprobar las estadísticas de rendimiento del chat en directo en Analytics. Tawk.to te permite ver a los visitantes de tu sitio web en tiempo real y analizar la frecuencia con la que lo visitan, ofreciéndote una visión completa del recorrido de compra de tus clientes.
• Fácil integración. Es uno de los widgets de chat de WordPress, así como de Shopify y otras plataformas.

Contras:

• Algunos usuarios han señalado que las notificaciones sobre nuevos mensajes pueden ser inconsistentes.

Precios:

• No hay planes. Se trata de un widget de chat totalmente gratuito.

LiveChat

LiveChat te permite conectar múltiples canales de comunicación para que puedas gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto significa que puedes integrar tu sitio web, tu aplicación, los mensajes de Facebook y los correos electrónicos en una única plataforma. También cuenta con una aplicación móvil para que puedas responder a las consultas de los clientes mientras te mueves.

G2 Puntuación de las reseñas: 4,5/5⭐️(735+ reseñas)

Pros:

• Se integra con otros productos. LiveChat se integra con programas de CRM, servicios de marketing por correo electrónico y Google Analytics. Esto te permite supervisar el rendimiento de tu equipo y alcanzar tus objetivos de atención al cliente.
• Muchas funciones. Por ejemplo, ofrece un servicio de ayuda integrado para cuando un chat no pueda resolver la solicitud de un cliente, entre otras características.
• Observa lo que teclean los clientes en directo. Puedes ver lo que escriben los clientes antes de que envíen el mensaje, lo que te ayuda a preparar una respuesta adecuada.
• Puedes personalizar completamente las plantillas de los widgets y utilizar aplicaciones móviles para estar disponible para tus clientes en todo momento.

Contras:

• Algunos usuarios han señalado que faltan ciertas características, como un corrector ortográfico dentro del widget, la posibilidad de incrustar enlaces en palabras específicas y la configuración de mensajes automáticos.
• LiveChat es más caro que algunos de sus competidores.

Precios:

• Starter (20 $/mes).
• Team (41 $/mes).
• Business (59 $/mes).
• Empresa (plan a petición).

(Widget de chat gratuito disponible durante 14 días de prueba).

LiveAgent

Este widget de chat está diseñado para quienes buscan una solución que combine funciones de chat y un sistema de help desk. Su núcleo es la mesa de ayuda, y el chat es una característica adicional. Con LiveAgent, tendrás acceso a ambas funciones.

G2 Puntuación de las reseñas: 4,5/5⭐️(1.380+ reseñas)

Pros:

• El videochat es una de sus características destacadas. Si buscas integrar una herramienta de chat de vídeo en tu sitio web, LiveAgent es una excelente opción.
• Multilingüe. LiveAgent también es compatible con 43 idiomas, ideal para empresas con una base de clientes internacional.
• Puedes crear respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes y recoger las opiniones de los clientes con encuestas.
• LiveAgent se integra con WordPress y otros creadores y servicios de sitios web para facilitar el proceso de instalación.

Contras:

• Algunos usuarios encuentran que la interfaz es algo complicada y que el diseño parece un poco anticuado.
• Han surgido dificultades en la integración y configuración del widget de chat y sus funciones.
• Un usuario mencionó problemas con la política de LiveAgent que requiere iniciar sesión en la cuenta cada mes. Si no se inicia sesión durante 8 semanas consecutivas, la cuenta será eliminada.

Precios:

• Gratis.
• Small business (9 $/mes/agente).
• Medium business (29 $/mes/agente).
• Large business (49 $/mes/agente).
• Enterprise (69 $/mes/agente).

(Widget de chat gratuito disponible durante 14 días de prueba).

Chat widget de HubSpot

HubSpot te permite consolidar todos tus canales de atención al cliente en una sola plataforma. Proporciona una bandeja de entrada compartida para mantener toda la comunicación con tus clientes en un solo lugar y ayudar a tu equipo de soporte a organizar las conversaciones. Además, proporciona herramientas para la automatización y el autoservicio, ayudándote a escalar tus esfuerzos de soporte.

G2 Puntuación de las reseñas: 4,4/5⭐️(1.255+ reseñas)

Pros:

• Conversaciones almacenadas. Los chats se guardan en una bandeja de entrada, permitiéndote revisarlos en cualquier momento. Esto facilita el seguimiento de los usuarios y la oferta de una experiencia más personalizada a tus clientes habituales, ya que puedes recopilar la información que comparten contigo.
• Puedes crear robots de IA online para responder a todas las preguntas habituales y realizar algunas tareas básicas. La plataforma incluye un constructor de asistencia de IA que no requiere conocimientos de código.

Contras:

• Algunos usuarios han tenido dificultades para conectar HubSpot con aplicaciones externas.
• Otros usuarios han mencionado que el sistema puede ser lento.
• Las herramientas para gestionar la información no siempre son adecuadas.
• No es posible crear una categorización para los tickets de soporte.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Service Hub Professional (90 €/mes/licencia).
• Service Hub Enterprise (150 €/mes/licencia).

Más información: Descubre una comparación entre lista de distribución y buzón compartido y aprende a convertir uno en otro.

PureChat

PureChat es un widget de chat muy útil para tu web. Se integra fácilmente en tu página y te permite controlar todos los aspectos de tu servicio de asistencia desde el panel de administración. La plataforma también ofrece herramientas de análisis que te ayudan a monitorizar datos y resultados, lo cual puede mejorar tu servicio al cliente e impulsar tus ventas.

G2 Puntuación de las reseñas: 4,4/5⭐️(más de 200 reseñas)

Pros:

• Más de 1.000 integraciones. Si quieres conectar con otras aplicaciones para ampliar las funcionalidades, PureChat ofrece una amplia variedad de opciones.
• Widget de chat para sitios web totalmente personalizable. Tienes control total sobre el diseño y la funcionalidad del widget de chat para adaptarlo a tus necesidades.
• Análisis de visitantes en tiempo real. Puedes ver la actividad de los visitantes en tu web y detectar posibles problemas que impidan completar una venta, aprovechando al máximo las capacidades analíticas del widget de chat.
• Las transcripciones de todas sus conversaciones están disponibles para tu revisión y análisis.

Contras:

• Algunos usuarios han mencionado que tienen dificultades para conectar plataformas de correo electrónico con este widget de chat.

Precios:

• Growth (49 $/mes).
• Pro (99 $/mes).
• Usuario/operador adicional (15 $/mes).

(Widget de chat gratuito disponible durante 30 días de prueba).

Zoho Desk

Zoho Desk es un widget de chat en línea consciente del contexto, lo que significa que puede recopilar información y adaptar las respuestas según la situación. Es un software basado en la nube con inteligencia artificial contextual incorporada, diseñado para ofrecer una comunicación con el cliente más natural y una experiencia de soporte de alta calidad.

G2 Puntuación de las reseñas: 4,4/5⭐️(3.870+ reseñas)

Pros:

• Automatización. Permite automatizar tareas repetitivas, asignar automáticamente tickets al miembro adecuado del equipo y gestionar los aspectos esenciales del servicio de asistencia.
• Sistema de modos de trabajo. Organiza automáticamente los tickets abiertos, lo que aumenta la productividad de tus agentes.
• Recuento de asientos de “agentes ligeros”. Ideal si tienes profesionales que trabajan en tickets pero no forman parte del equipo de atención al cliente. Estos agentes no cuentan en el recuento de puestos, lo que puede reducir el coste final.

Contras:

• Algunos críticos encuentran el software “torpe”, con teclas de acceso rápido que cambian la configuración de la página.
• Los usuarios han reportado dificultades con la configuración del software, indicando que puede llevar tiempo aprender a usarlo en su totalidad.

Precios:

• Gratis.
• Standard (14 €/mes/agente).
• Professional (23 €/mes/agente).
• Enterprise (40 €/mes/agente).

(Widget de chat gratuito disponible durante 30 días de prueba).

Freshdesk

Freshdesk es un widget de chat basado en la nube, lo que significa que toda la información que introduces se almacena en Internet en lugar de en tu ordenador. Ofrece una integración sólida entre diferentes canales y redes sociales, permitiéndote centralizar toda tu comunicación en un solo lugar.

G2 Puntuación de las reseñas: 4,4/5⭐️(2.645+ reseñas)

Pros:

• Categorice los tickets. Puedes priorizar, asignar y categorizar los chats con tus clientes, facilitando la gestión del soporte.
• Respuestas enlatadas. Crea respuestas automáticas para preguntas frecuentes, permitiendo a tus clientes obtener respuestas rápidas.
• Gestione varios canales en una sola plataforma. Unifica todos tus canales de comunicación de soporte en una sola plataforma con Freshdesk.

Contras:

• Algunos usuarios no están contentos con los recientes cambios que Freshdesk ha introducido en su producto. Tienen algunos problemas con que el software oculte la mayor parte de la conversación en la función del sistema de tickets.
• La herramienta presenta problemas con los disparadores temporales y la automatización, haciéndola difícil de usar en algunos casos.
• La atención al cliente ha sido criticada por ser lenta y por la falta de capacidad de los representantes para ofrecer una solución completa a los problemas.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Growth (15 €/mes/agente).
• Pro (49 €/mes/agente).
• Enterprise (70 €/mes/agente).

(Widget de chat gratuito disponible durante 21 días de prueba).

Olark

Olark es un widget de chat que proporciona chat, monitorización y análisis de tus servicios de asistencia. Esto te ayuda a garantizar que tus visitantes reciban un excelente servicio al cliente y te permite enviar mensajes personalizados a las personas adecuadas.

G2 Puntuación de las reseñas: 4,3/5⭐️(220+ reseñas)

Pros:

• Chatbox personalizable. Puedes ajustar los colores, la posición y la forma del widget de chat en tu página. También es posible añadir un mensaje de bienvenida y la foto del agente de atención al cliente para darle un toque más personal.
• Olark ofrece informes en tiempo real que incluyen datos sobre el número de chats, la puntuación de satisfacción del cliente y mucho más.
• Se integra con software CRM, herramientas de automatización y servicios de correo electrónico, facilitando el marketing por correo electrónico a tus clientes.

Contras:

• La cantidad reducida de reseñas recientes significa que no hay suficientes pruebas para identificar todos los posibles inconvenientes del producto.

Precios:

• Olark Standard (29 $/mes).
• Olark Pro (a petición).

(Widget de chat gratuito disponible durante 14 días de prueba).

Leer más: Explora las mejores plantillas de scripts de chat en directo que te ayudarán a impulsar la experiencia del cliente.

Chat widget de Zendesk

Este widget de chat le permite enviar archivos y solicitar opiniones de los clientes. Éstas pueden ayudarle a mejorar su servicio de atención al cliente y a mejorar la experiencia del cliente en su sitio web. Puede simplemente insertar una encuesta de satisfacción del cliente al final del chat con sus representantes y poner en piloto automático la recogida de opiniones de sus clientes.

G2 Puntuación de las reseñas: 4,2/5⭐️(4.450+ reseñas)

Pros:

• Amplios análisis. Zendesk le permite analizar todos los datos de los chats que tuvieron lugar en sus plataformas.
• También puede crear su solución de chat en línea con las funciones que más busque. Puede tratarse de recopilar direcciones de correo electrónico o simplemente de responder a los clientes.
• Personalización.Puede personalizar su widget de chat para que encaje con su sitio web y su marca. Puede colocar su logotipo en él, cambiar los colores y las fuentes. También ofrece una API JavaScript para que, si desea cambiar o añadir alguna característica manualmente, pueda hacerlo.

Contras:

• Caro en comparación con la competencia
• Un servicio de asistencia deficiente. Con diferencia, las opiniones más negativas se refieren al largo tiempo de respuesta del equipo de asistencia y a la falta de conocimientos sobre el producto.
• Dificultad para realizar un seguimiento de los tickets cerrados.

Precios:

• Suite Team (55 €/mes).
• Suite Growth (89 €/mes).
• Suite Professional (115 €/mes).
• Suite Enterprise (hablar con ventas.

(Widget de chat gratuito disponible durante 30 días de prueba).

Leer más: Descubre las mejores aplicaciones gratuitas de chat en directo para tu web.

Características a tener en un chatbot para página web

La mayoría de las soluciones enumeradas anteriormente cuentan con un gran número de funciones. Pero lo importante es elegir el widget de chat que tenga las características adecuadas para tus necesidades, no simplemente el que tenga más funciones.

Enfócate en la calidad, no en la cantidad. Vamos a repasar las características clave que necesitas para que tu negocio crezca con éxito:

Integraciones

Para gestionar todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar, sin importar si provienen de correo electrónico, redes sociales u otras plataformas, necesitarás un widget con buenas integraciones. Estas te indican qué sistemas puedes conectar fácilmente a tu chat.

Las integraciones más útiles incluyen Facebook Messenger, MailChimp, Google Analytics y Zapier. Las últimas dos opciones te permiten monitorizar tus datos y conectar muchas otras plataformas a tu chat, incluso si no hay una integración nativa disponible.

Transcripciones disponibles

No querrás enfrentarte a una crítica negativa sobre tu servicio al cliente sin saber qué ocurrió. Por eso, es esencial buscar un widget que ofrezca transcripciones con capacidad de búsqueda.

Esta función te permitirá revisar todas las conversaciones con los clientes en tu web, identificar problemas y quejas recurrentes. Con esta herramienta, podrás resolver problemas de manera más efectiva y mejorar la experiencia de tus clientes.

Comentarios de los clientes

Querrás asegurarte de que tu widget de chat cumpla con todas las necesidades esenciales de tus clientes…

Una función muy útil es la opción de enviar una encuesta de satisfacción al cliente inmediatamente después de finalizar una conversación. Verifica si esta opción está disponible y actívala si es posible.

Esta función te permite obtener valoraciones y reseñas mientras la experiencia aún está fresca en la memoria del cliente. Es el momento ideal para preguntar cómo ha sido, de manera similar a cómo un camarero te pregunta sobre tu comida justo después de que terminas. Preguntar por la experiencia cuando ya estás de vuelta en casa puede ser menos efectivo.

Diseño personalizable

Tu widget de chat debe integrarse perfectamente con tu sitio web. Debe ser exactamente como tú lo deseas y cumplir con tus requerimientos funcionales.

Es importante que el proveedor del widget ofrezca opciones de personalización tanto en el diseño como en la funcionalidad del chat. Esto garantiza que el widget se adapte a la estética y necesidades específicas de tu sitio.

Aplicaciones móviles

Asegúrate de que la solución de chat que elijas sea compatible con dispositivos móviles.

Esto es fundamental porque querrás estar disponible para los visitantes de tu web en todo momento. No sabes cuándo recibirás un mensaje de un cliente con una pregunta urgente.

Contar con una herramienta de chat en tu dispositivo móvil te permite interactuar con los clientes incluso cuando estás fuera de casa, mejorando la experiencia del usuario al estar siempre accesible.

¿Cómo instalar un widget de chat en tu web?

La instalación de un widget de chat en tu sitio web puede variar según la plataforma, pero aquí te mostramos cómo hacerlo en WordPress. A continuación, encontrarás enlaces a tutoriales para otras plataformas.

1. Accede a la página de plugins de WordPress. Dirígete al panel de administración de WordPress y busca el widget de chat en la sección de plugins. Hay muchas opciones disponibles.
2. Selecciona el widget de chat que prefieras y haz clic en el botón “Instalar ahora”.

3. Una vez que la instalación esté completa, el botón cambiará a “Activar”. Haz clic en él para activar el widget de chat.

4. Después de activar el plugin, sigue las instrucciones para crear una cuenta y configurar tu widget de chat en WordPress.

Si necesitas más información, consulte estos recursos:

• Para una guía sobre cómo añadir chat en vivo a tu web: Añadir chat a un sitio web en 10 minutos o menos
• Para un tutorial completo de WordPress: Cómo utilizar WordPress.
• Si necesitas instrucciones más detalladas: Cómo añadir el widget de chat a tu web WordPress.
• Si trabajas en Shopify, estas instrucciones te serán más útiles: Cómo instalar el widget de chat en Shopify.
• Para los fans de Wix, puedes consultar estas instrucciones: Cómo instalar el widget de chat en WIX.
• Y por último, pero no por ello menos importante, las instrucciones de Bigcommerce: Guía de instalación de Bigcommerce.

Para una guía sobre cómo añadir chat en vivo a tu web: Añadir chat a una web en 10 minutos o menos.