5 mejores chatbots para tu ecommerce

Un chatbot para ecommerce es un software basado en IA que actúa como un asistente humano para guiar a los compradores durante su experiencia de compra. Estos chatbots se usan en tiendas online para responder consultas de los clientes en tiempo real, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

Pero, ¿cuáles son los mejores chatbots para ecommerce del mercado y cómo utilizarlos en tu beneficio?

En este artículo:

• Principales empresas que ofrecen chatbots para ecommerce
• Los mejores casos de uso de chatbot de comercio electrónico del mercado
• Cómo crear uno por ti mismo fácilmente
• Las mejores prácticas para sacarles el máximo partido

Las 5 mejores soluciones que ofrecen chatbots para ecommerce

Los chatbots para ecommerce pueden mejorar la generación de clientes potenciales, acelerar el proceso de compra para los clientes y hacer que tu tienda online sea más accesible.

Echa un vistazo a esta lista de soluciones de chatbots diseñadas específicamente para el comercio electrónico. Estas herramientas te ayudarán a optimizar tus operaciones y mucho más.

Aquí tienes una guía para filtrar y elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

Nombre	Clasificación	Plan gratuito	Lo mejor para
Tidio	4.7⭐️	✅	Chatbots de IA para comercio electrónico
Chatfuel	4.5⭐️	Prueba gratuita	Facebook Messenger
ManyChat	4.6⭐️	✅	Integración de los medios sociales
Ada	4.6⭐️	❌	Minoristas grandes y medianos
SnatchBot	4.7⭐️	✅	Comunicación omnicanal

Es hora de profundizar y echar un vistazo a sus pros, contras y precios. Las cinco mejores plataformas de chatbot para comercio electrónico son:

1. Tidio

Valoración: 4,7/5 ⭐️(más de 1.500 reseñas)

Los chatbots de Tidio para el ecommerce pueden automatizar la atención al cliente y proporcionar un servicio proactivo al usuario. Impulsados por inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (PLN), estos chatbots pueden gestionar interacciones con los clientes de manera fluida y natural. La plataforma incluye una interfaz visual fácil de usar y plantillas de chatbot para simplificar la creación de tus bots. Además, puedes contar con Lyro, la IA conversacional de Tidio, que responde a las preguntas de los clientes de forma natural y efectiva.

Antes de instalarlo en tu web, puedes consultar las opiniones de Tidio para conocer la opinión de otros usuarios y aprovechar una prueba gratuita que incluye todas las funciones premium.

Características principales:

• Instalación rápida (mediante plugin o snippet).
• Interfaz visual de creación de chatbot.
• Disparadores para que los bots Tidio creen flujos de trabajo.
• Integraciones de CRM, redes sociales y comercio electrónico.
• Bots Lyro de IA conversacional y PNL disponibles.

Más información: Conoce la diferencia entre chatbots e IA conversacional.

2. Chatfuel

Valoración: 4,5/5⭐️(40+ reseñas)

Este chatbot es ideal para el comercio electrónico en redes sociales, especialmente si quieres ofrecer atención al cliente en Facebook Messenger e Instagram. Este proveedor tiene una interfaz intuitiva, que facilita la construcción de un chatbot para Facebook. Sólo tienes que arrastrar y soltar bloques de contenido para construir fácilmente el flujo de la funcionalidad deseada.

Pros:

• Informes analíticos y cuadros de mando para seguimiento de rendimiento
• Fácil incorporación de clientes.
• Integraciones con herramientas de terceros como Zapier y Shopify.

Contras:

• Principalmente optimizado para chatbots en Instagram y Facebook Messenger.
• No ofrece opciones de chatbots con inteligencia artificial.

Precios:

• 7 días de prueba gratuita.
• Facebook e Instagram Business (desde 19,99 $/mes).
• WhatsApp Business (desde 49,49 $/mes).
• Empresa (desde 300 $/mes).

Más información: Descubre todo lo que necesitas saber sobre los chatbots empresariales y aprende a implantar uno para tu negocio.

3. ManyChat

Valoración: 4,6/5⭐️(140+ reseñas)

Este chatbot de comercio electrónico se basa en reglas y viene con plantillas predefinidas para facilitar una rápida configuración. Ofrece funciones avanzadas como la capacidad de alcanzar a los clientes a través de texto o códigos QR, redirigir a los clics de anuncios directamente al bot de Messenger, y automatizar respuestas a comentarios en Facebook. Aparte de los bots de Messenger e Instagram, la plataforma se integra con Shopify, lo que le ayuda a recuperar los carritos abandonados.

Pros:

• Múltiples integraciones disponibles (Facebook, Instagram, Shopify).
• Segmentación de clientes para mejorar las campañas.
• Envío automático de confirmaciones de pedido y actualizaciones de cumplimiento.

Contras:

• Sólo informes analíticos básicos.
• Integraciones limitadas.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Pro (15 $/mes).
• Premium → Contactar con ventas.

Leer más: Echa un vistazo a algunas de las mejores alternativas a Manychat que existen.

4. Ada

Valoración: 4,6/5⭐️(150+ reseñas)

Ada es uno de los chatbots de comercio electrónico más destacados para minoristas online. Se integra sin problemas con canales sociales, API y herramientas de atención al cliente. Permite construir flujos de conversación complejos sin necesidad de introducir código y los clientes pueden conectar con un agente en directo cuando lo necesiten.

Pros:

• Pruebas A/B para comprobar la eficacia de las respuestas.
• Acceso a los ajustes del chatbot y del administrador en función del tipo de usuario.
• Recogida y almacenamiento de datos de clientes.

Contras:

• La configuración del entorno de pruebas puede ser complicada.
• Los informes analíticos no ofrecen opciones de personalización.

Precios:

• Precios y planes a medida contactando con ventas.

5. SnatchBot

Valoración:4.7/5 ⭐️(30+ reseñas)

Se trata de una plataforma basada en el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz. También ofrece una amplia variedad de plantillas de chatbot, desde bot de importación de datos hasta bot de cálculo de fitness y nutrición. Esto te permite crear un chatbot sin grandes conocimientos técnicos.

Pros:

• Sistema visual de automatización del flujo de trabajo.
• Plataforma omnicanal (Messenger, Line, Telegram, Skype, SMS).
• Asistentes de voz (tecnología de texto a voz).

Contras:

• Puede parecer confuso para los usuarios inexpertos.
• Carece de algunos elementos útiles para chatbots, como listas verticales para mostrar productos.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Team (199 $/mes).
• Business (449 $/mes).
• Empresa -> Contacto con ventas.

Leer más: En caso de que quieras explorar más opciones, aquí tienes una lista completa de las mejores plataformas de chatbot del mercado.

Ahora, echemos un vistazo a las razones por las cuales tu negocio puede necesitar un chatbot para ecommerce.

¿Por qué necesita tu empresa un bot para ecommerce?

El uso de chatbots para ecommerce ha supuesto toda una transformación. Estos asistentes virtuales no solo se han integrado en las operaciones diarias, sino que han mejorado la eficiencia y el compromiso con los usuarios de manera notable.

Aquí te mostramos algunas áreas clave en las que los chatbots de comercio electrónico pueden hacer una gran diferencia:

Responder a las preguntas más frecuentes

Los chatbots pueden ofrecer respuestas rápidas y eficaces a las preguntas más frecuentes sobre tus productos o servicios. En lugar de esperar a que un agente de servicio atienda consultas repetitivas, un chatbot puede proporcionar respuestas rápidas y precisas en cualquier momento del día.

Esto libera a los agentes humanos para abordar cuestiones más complejas, mejorando la eficacia general y la capacidad de respuesta de tu servicio de atención al cliente. Y mejora la experiencia de servicio, ya que casi el 60% de los clientes consideran que los tiempos de espera prolongados son lo más frustrante de una experiencia de servicio al cliente.

Más información: Consulta todo lo que necesitas saber sobre los chatbots de preguntas frecuentes y aprende a utilizarlos.

Automatizar las ventas

Además de ser asistentes digitales, los chatbots también pueden transformar tu embudo de ventas. Son capaces de gestionar todos los aspectos de la transacción, desde sugerencias de productos hasta guiar a los clientes a través del proceso de compra. Los chatbots pueden procesar pagos, proporcionar confirmaciones instantáneas e incluso ayudar a rastrear el estado del pedido en tiempo real. Esto no sólo acelera el proceso de venta, sino que también ofrece una experiencia de compra sin fisuras para el usuario.

Los resultados hablan por sí mismos: los estudios demuestran que los chatbots pueden aumentar la tasa de conversión hasta en un 67% e impulsar las ventas en la friolera de un 67%.

Más información: Explora los mejores chatbots de ventas que puedes utilizar para aumentar los ingresos.

Generar clientes potenciales

Cuando se integran con el software adecuado, los chatbots pueden convertirse en máquinas de captación de clientes potenciales. Pueden iniciar conversaciones con los visitantes y recopilar información básica como el nombre y la dirección de correo electrónico. De hecho, Drift informa de que el 55% de las empresas que utilizan chatbots han generado un mayor volumen de clientes potenciales de alta calidad.

Además, pueden incluso evaluar si un usuario cumple los requisitos para ser un posible cliente potencial utilizando herramientas de IA para ecommerce. Estos clientes potenciales pueden sincronizarse con tu CRM, lo que garantiza un enfoque de ventas más personalizado.

Más información: Consulta nuestro caso de éxito sobre cómo Endeksa, una plataforma de análisis de datos inmobiliarios, consiguió un aumento del 138% en la generación de clientes potenciales utilizando Tidio.

Mantener el compromiso de los clientes

Los chatbots pueden ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de navegación y de compras de un cliente, mejorando la relevancia de las sugerencias y aumentando al mismo tiempo el compromiso del usuario.

Además, los chatbots pueden enviar notificaciones push sobre ofertas, reposiciones y nuevas llegadas, manteniendo a los compradores informados y atrayéndolos nuevamente al embudo de ventas. Esta interacción continua no solo fomenta la repetición de compras, sino que también tiene el potencial de aumentar la lealtad del cliente a largo plazo.

Recoger las opiniones de los clientes

Los chatbots se encuentran en una posición ideal para recopilar valiosos comentarios de los clientes. Puedes realizar encuestas de chat, sondeos o simples sistemas de valoración para recabar las opiniones de los clientes después de la compra o incluso durante el proceso previo. Esta recopilación de datos permite a las empresas obtener información sobre las experiencias de los clientes, su satisfacción con el producto y las áreas que necesitan mejora.

Ahora que conoces cómo los chatbots para ecommerce pueden optimizar tu negocio online, echemos un vistazo a algunos ejemplos prácticos para ver cómo funcionan en acción.

Los mejores ejemplos de ecommerce chatbots del mercado

Hablar de las ventajas de los chatbots en ecommerce es importante, pero ver cómo funcionan te ayudará a hacerte una idea clara de lo que son capaces de hacer estos asistentes de compras inteligentes.

Aquí te presentamos una lista de algunos de los mejores bots de comercio electrónico del mercado. Observa cómo entran en acción, descubre sus funcionalidades y inspírate con lo que estos bots pueden lograr. ¡No te los pierdas!

1. Sephora

Fuente: Guía Chatbot

Sephora fue la primera marca de belleza y uno de los primeros grandes minoristas en construir un chatbot de comercio electrónico. Cuenta con dos bots de Facebook para su perfil en Estados Unidos:

• Asistente de reservas: un chatbot que facilita la reserva de maquillajes en la tienda.
• Artista virtual: un chatbot que escanea tu rostro y te permite probar el maquillaje virtualmente para ver si determinados productos te sientan bien (como bases, barras de labios y sombras de ojos).

Sephora también ha lanzado un chatbot en Kik, una popular aplicación de mensajería entre adolescentes. Este bot envía cuestionarios para recopilar información sobre las preferencias de los usuarios y luego hace recomendaciones de marcas de maquillaje. Además, dirige a los usuarios a la aplicación de Sephora para completar la compra.

Fuente: Guía Chatbot

Los especialistas en marketing digital de Sephora elogian a los chatbots, destacando su capacidad para atraer fácilmente a los usuarios y ofrecerles conversaciones personalizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

2. H&M

Fuente: Guía Chatbot

Al igual que Sephora, esta marca la ropa lanzó un chatbot de comercio electrónico en Kik. El chatbot de H&M formula algunas preguntas sobre el estilo del usuario y, a continuación, envía imágenes de dos conjuntos acordes con su respuesta, lo que permite a la persona elegir el que más le guste.

Este ejemplo de chatbot para ecommerce también puede guardar, compartir y buscar posibles productos a juego. De este modo, el bot se convierte en un estilista virtual y ayuda a los clientes a evitar la navegación interminable por cientos de productos.

3. Kiehl’s

Fuente: Guía Chatbot

El bot de Facebook Messenger de Kiehl’s ofrece consultas de belleza y cuidado de la piel adaptadas a cada tipo de piel. ¡Igual que un asesor humano!

Este chatbot para ecommerce no solo proporciona consejos adaptados a las necesidades específicas de la piel, sino que también recomienda productos adecuados y explica los ingredientes. Además, puede procesar pedidos y enviar la información de seguimiento de los productos. Sin duda, es un chatbot ideal para todos los entusiastas del cuidado de la piel.

4. Louis Vuitton

Fuente: Guía Chatbot

Esta marca de lujo lanzó un chatbot de comercio electrónico basado en PNL que imita el servicio de atención al cliente de alto nivel que sus clientes reciben en las tiendas físicas. El chatbot de LV puede buscar productos basándose en criterios elegidos (tipo, color, talla, estampado y otros), localizar una tienda en tu zona e incluso dar consejos sobre el cuidado de sus artículos.

Además, te permite compartir tus hallazgos con amigos y obtener opiniones sobre qué productos comprar. Si te interesa conocer la historia de la segunda marca de lujo más antigua del mundo, el chatbot también te proporcionará datos fascinantes. Y si necesitas más ayuda, siempre puedes conectar con un Asesor de clientes. Es una verdadera joya para los compradores de lujo en línea y los amantes de la moda.

5. Procosmet

Procosmet, una marca de lujo italiana, utiliza los chatbots de Tidio en su web para numerosos fines como saludar a los usuarios, recabar información y atender sus preguntas e inquietudes.

Uno de los chatbots que utilizan es un asistente de preguntas frecuentes diseñado para responder a todas las consultas comunes de manera eficiente. Además, han integrado el bot de generación de prospectos y boletín de noticias de Tidio, que ofrece promociones exclusivas a los suscriptores. El chatbot utiliza un conjunto de activadores de chat disponibles para enviar mensajes y ayudar a los usuarios en diversas situaciones durante su experiencia de compra, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Gracias a estas funcionalidades, el chatbot de Tidio ha ayudado a la marca a estabilizar sus conversiones y a lograr un aumento de las ventas en un 23%.

Para saber más: Inspírate viendo aún más ejemplos de chatbot. Descubre también el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico que puedes implementar en tu página web.

Entonces, ¿cómo puedes instalar fácilmente un chatbot de comercio electrónico tu web?

¿Cómo configurar un bot para ecommerce en tu web?

Ahora que has visto cómo las grandes marcas sacan provecho de los chatbots, es momento de dar el siguiente paso y crear el tuyo propio en tu ecommerce. ¡La buena noticia es que con Tidio es súper sencillo y solo te llevará unos 10 minutos!

Te explicamos cómo hacerlo:

Paso 1: Inicia sesión en Tidio

Primero, necesitas acceder a tu cuenta de Tidio. Puedes hacerlo con tu dirección de correo electrónico, Facebook o a través de tu plataforma de comercio electrónico, como Shopify o Wix.

Paso 2: Conecta la plataforma de su elección a Tidio

Antes de configurar los chatbots en tu web, decide qué plataformas utilizarás para conectar con tus clientes. Además de tu web, puedes integrarte con redes sociales y aplicaciones de comunicación.

Una vez que estés en el panel de control de Tidio, dirígete a la sección de Integraciones. Allí, selecciona la plataforma que deseas conectar y haz clic en Instalar integración.

Algunas de las redes que tienes a tu disposición son Instagram, Messenger, WhatsApp y el correo electrónico.

Paso 3: Vate a la sección Chatbots y diseña tu bot

Este es posiblemente el paso más importantes de la lista, ya que te permite determinar qué tipo de chatbot deseas crear.

Debes saber que en Tidio existen dos tipos de bots: los chatbots basados en reglas y los basados en IA.

Si deseas crear bots basados en reglas:

Diseña los flujos de conversación utilizando el editor de chatbot. Abre la pestaña Chatbots en tu panel de control de Tidio y selecciona Plantillas.

A continuación, puedes personalizar una de las plantillas preexistentes o crear tu propio bot desde cero.

También debes familiarizarse con tres términos:

• Disparador: es la condición que activa el bot (por ejemplo, si un visitante hace clic en una página específica).
• Condición: un parámetro adicional que el bot utiliza para decidir qué hacer (por ejemplo, la ubicación del visitante).
• Acción: es el resultado que sigue a la activación del Disparador y la Condición (por ejemplo, enviar un mensaje de saludo).

Puedes simplemente arrastrar y soltar los bloques de construcción utilizando estos nodos, y luego conectarlos para crear un flujo de conversación de chatbot.

Por ejemplo, si quieres crear un bot que recoja correos electrónicos y ofrezca un descuento, comienza eligiendo un Disparador (por ejemplo, cuando un visitante abre una página específica). Luego, selecciona la página en la que quieres que el bot aparezca. A continuación, escribe el mensaje de tu bot (por ejemplo, “¡Hola! ¿Quiere un descuento?”) y añade un nodo Decisión (que serían las respuestas del visitante).

Finalmente, introduce el mensaje que deseas que envíe el chatbot según la respuesta del usuario. Por ejemplo, podrías configurar un mensaje para los interesados en el descuento y otro para quienes no están interesados.

Este es solo un ejemplo de lo que puedes hacer con el editor de arrastrar y soltar de Tidio. Explora los bloques disponibles y personaliza tu chatbot según tus necesidades.

Ahora bien, si prefieres crear chatbots de comercio electrónico basados en IA…

Primero necesitas implementar Lyro, que es la IA conversacional de Tidio.

Para empezar, ve a la pestaña Lyro en tu panel de control de Tidio y haz clic en el botón Empezar a usar Lyro. Revisa las restricciones de uso de Lyro y luego selecciona Aceptar para proceder.

Te encontrarás con dos opciones para añadir tus preguntas frecuentes: puedes optar por importar una pregunta frecuente desde la URL de tu sitio web o añadir una desde una página externa.

Lo genial de Lyro es que puede extraer automáticamente pares de pregunta-respuesta de la URL que hayas añadido, generando así bots que se ajusten a esa información.

Puedes usar la pestaña Configurar para editar, eliminar y añadir preguntas según tus necesidades, personalizando el chatbot para que ofrezca respuestas precisas y útiles a tus clientes.

Paso 4: Prueba tu chatbot para ecommerce

Antes de lanzar tu chatbot al público, asegúrate de probarlo minuciosamente. Esto es vital para verificar que todo funcione como esperas y que el bot interactúe con los usuarios de la manera correcta.

En Tidio, puedes realizar esta prueba fácilmente. Solo tienes que hacer clic en el botón Probarlo, ubicado en la esquina superior derecha del editor de chatbots.

Paso 5: Activa tu chatbot

Una vez que hayas comprobado que todo está funcionando correctamente, el siguiente paso es activar tu chatbot. Simplemente selecciona el botón Activar para ponerlo en funcionamiento.

Se te pedirá que le des un nombre a tu bot y que definas su propósito.

¡Y eso es todo! Tu nuevo chatbot para ecommerce estará listo para comenzar a interactuar con tus clientes.

Más información: Consulta el artículo que trata paso a paso todos los aspectos de cómo crear un chatbot para tu negocio online.

Y por último, ¿sabes cómo sacar el máximo partido a esta tecnología?

Mejores prácticas para utilizar chatbots en tiendas online

El uso de un chatbot en una tienda online introduce un nivel completamente nuevo de interacción entre el cliente y la empresa. Sin embargo, para aprovechar plenamente su potencial, es crucial adoptar ciertas prácticas.

Echemos un vistazo a algunos consejos y estrategias que las empresas pueden emplear para maximizar la eficacia de los chatbots en el comercio electrónico.

1. Promueve una comunicación clara e inmediata

Asegúrate de que tu chatbot esté diseñado para comunicarse de manera sencilla y precisa. Evita el uso de lenguaje técnico o jerga que pueda confundir a los usuarios. Tu objetivo debe ser ofrecer respuestas rápidas y claras a las consultas de los clientes. Para lograr esto, implementa un sistema que brinde respuestas instantáneas y mantén el chatbot actualizado y bien mantenido para evitar errores.

2. Humaniza tu bot

Aunque los chatbots automatizan procesos, es esencial que las interacciones parezcan naturales y humanas. Programa tus respuestas para que reflejen la voz y personalidad de tu marca, dotando a tu chatbot de personalidad y utilizando un lenguaje cotidiano. Además, asegúrate de que los usuarios puedan fácilmente conectarse con un agente humano si lo desean. Este equilibrio entre automatización y contacto humano mejorará significativamente la experiencia del usuario.

3. Personaliza las interacciones con los clientes

Asegúrate de que tu chatbot ofrezca una experiencia personalizada para cada cliente. Esto puede incluir recomendaciones de productos basadas en el historial de compras o en la navegación del usuario, así como ofertas especiales adaptadas a sus intereses. Por ejemplo, el chatbot puede saludar al cliente por su nombre y sugerir productos que podrían interesarle según sus búsquedas anteriores. Ofrecer una experiencia personalizada no solo aumenta el compromiso del cliente, sino que también puede impulsar las ventas al hacer que los clientes se sientan valorados y comprendidos.

4. Mantén siempre actualizados tus bots

Es crucial realizar evaluaciones periódicas del rendimiento de tu chatbot y actualizarlo según sea necesario. A medida que tu negocio crece y evoluciona, tu chatbot también debe adaptarse. Actualiza el guion del chatbot para incluir nuevos productos, servicios o políticas y ajusta sus respuestas basándote en los comentarios de los usuarios para mejorar la experiencia. Recuerda: un chatbot desactualizado puede causar frustración y perder oportunidades de negocio, así que asegúrate de que siempre esté alineado con tus ofertas actuales para obtener los mejores resultados.

5. Utilízalo para algo más que la atención al cliente

Aunque ya lo hemos mencionado a lo largo del artículo, sería bueno recalcarlo una vez más. Los chatbots de IA para el comercio electrónico pueden hacer mucho más que atender las consultas de los clientes. Utilizar el chatbot para marketing con estrategias como upselling de productos relacionados, recomendaciones o el anuncio de nuevos productos, puede mejorar tus ventas generales y el compromiso de los clientes. También puedes utilizarlos para recopilar datos de los usuarios y supervisar las interacciones con el fin de recopilar información sobre las preferencias y el comportamiento de compra de los clientes.

Si tienes en cuenta estas mejores prácticas de chatbot, puedes estar seguro de que tu chatbot de comercio electrónico se convertirá en un activo valioso para tu negocio que mejore la comunicación con el cliente e impulse el crecimiento.

Chatbot para ecommerce: resumen

¡Ya tienes todo lo esencial sobre los chatbots de comercio electrónico! Aquí están los puntos clave que debes recordar:

• Los chatbots de inteligencia artificial están en auge en el comercio electrónico porque ofrecen grandes ventajas tanto para los compradores como para los propietarios de tiendas online.
• Aumentan las ventas, mejoran la experiencia del cliente y ofrecen una gran versatilidad.
• Marcas como Sephora, H&M, Kiehl’s, Louis Vuitton y Procosmet utilizan el poder de los chatbots para ecommerce en su beneficio.
• Puedes crear fácilmente un chatbot de comercio electrónico usando el editor de Tidio.
• Tidio, Chatfuel, Manychat, Ada y Snatchbot se encuentran entre las mejores herramientas de chatbot para comercio electrónico.

¡Eso es todo!

¿Listo para lanzar tu propio chatbot en tu tienda online? Si necesitas ayuda o tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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