Los 14 mejores chatbots con IA para negocios online

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Un chatbot es un software que utiliza algoritmos avanzados o inteligencia artificial (IA) para interactuar con personas a través de texto o voz. Los mejores chatbots ofrecen herramientas para personalizarlos y que se ajusten a las necesidades de tu base de clientes.

La cantidad de plataformas de chatbot disponibles puede ser abrumadora, especialmente si estás dando tus primeros pasos en este campo. Por ello, hemos comparado las mejores chatbots disponibles y seleccionado los más destacados. Y lo mejor de todo: la mayoría ofrecen pruebas gratuitas y son ideales para pequeñas empresas.

Estas son las mejores chatbots tanto para ecommerce como para empresas de servicios online:

Nombre	Clasificación	Plan gratuito	Lo mejor para	Características principales
Tidio	4,8/5 (599 reseñas)	✅	Pequeñas y medianas empresas	Fácil instalación y muchos activadores para bots
Customers.ai	4,9/5 (129 opiniones)	✅	Omnicanal	Constructor visual de campañas
Chatfuel	4,6/5 (30 opiniones)	✅	Messenger	Perfecta integración con Shopify, Zapier, etc.
ManyChat	4,6/5 (119 opiniones)	✅	Integración de medios sociales	Pagos en el chatbot
SnatchBot	4,7/5 (32 reseñas)	✅	Omnicanal	Número ilimitado de bots en 10 canales diferentes
Aivo	4,5/5 (92 opiniones)	❌ (prueba gratuita de 30 días)	Startups	Contenidos de vídeo e interactivos
Dialogflow	4,3/5 (43 opiniones)	❌ (prueba gratuita)	Empresas que trabajan en Google Cloud	Google AI
Engati	4,9/5 (12 reseñas)	✅	Empresas internacionales	Más de 50 idiomas disponibles
Imperson	No hay reseñas disponibles	❌	De grandes a muy grandes empresas	Tecnología de contexto de diálogo profundo
Octane AI	4,8/5 (151 opiniones)	❌ (prueba gratuita de 14 días)	Campañas Ecommerce Messenger/SMS para tiendas Shopify	Gestión de encuestas y sondeos
Genesys DX (antes Bold360)	3,8/5 (59 opiniones)	❌	Incorporación de chatbots a aplicaciones iOS y Android	Herramienta SDK para incrustar chats en aplicaciones iOS y Android
Salesloft	4,4/5 (547 opiniones)	✅	Empresas B2B	Función de marketing basado en cuentas
Pandorabots	5/5 (1 opinión)	✅	Desarrolladores	Interfaz con capacidad de respuesta
Wit.ai	4/5 (1 opinión)	✅	Autónomos	Chatbots de voz

1. Tidio

Tidio ofrece una solución de chat en directo con chatbots para ayudarte a mejorar la atención al cliente en tu web. Su función de visualización en directo te permite ver quién está navegando por tu sitio, para que puedas ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo.

La plataforma incluye un chatbot de IA conversacional y PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural) para ayudarte a optimizar la experiencia del cliente. También puedes disfrutar una interfaz visual y plantillas de chatbot Tidio para construir tu propio bot y verlo crecer con cada conversación.

Pero no tienes que tomar nuestra palabra al pie de la letra. Puedes consultar las reseñas de Tidio y probar nuestro producto de forma gratuita para juzgar la calidad por ti mismo.

Valoraciones: 4,8/5 (599 opiniones)

Características principales:

• Fácil instalación en menos de 5 minutos.
• Interfaz visual en el editor.
• 16 disparadores diferentes para los robots Tidio.
• Chat en directo gratuito en el móvil para llegar a tus clientes desde donde estés.
• Chatbots PNL disponibles.
• Tecnología PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural).
• Variedad de integraciones (MailChimp, Zapier, etc.).

Aprende a instalar Tidio en tu web en sólo unos minutos y comprueba cómo una tienda de accesorios para perros duplicó sus ventas con los chatbots de Tidio.

2. Customer.ai

Este proveedor de chatbot destaca por ser una plataforma omnicanal que integra mensajería SMS, Instagram, Facebook y Webchat, mejorando significativamente la atención al cliente.

Diseñada para mantener a las empresas conectadas con sus clientes y captar nuevos prospectos a través de las redes sociales, esta plataforma facilita la automatización del seguimiento, optimizando la atención al cliente.

Puedes exportar contactos existentes a la plataforma sin complicaciones y gestionar campañas, compartir enlaces y programar mensajes. Esta funcionalidad te permite ejecutar campañas de manera cómoda y enviar SMS en lotes programados con antelación.

Valoraciones: 4,9/5 (129 opiniones)

Pros:

• Creador de chatbot multiplataforma.
• Reconocimiento de palabras clave.
• Constructor visual de campañas.

Contras:

• No se pueden utilizar condiciones en los flujos del chatbot.
• No es posible utilizar la IA.
• Sin integración de comercio electrónico.

Precios:

• Plan gratuito disponible
• Desde 199 $ /mes.

3. Chatfuel

Si buscas un chatbot fácil de usar para mejorar tu servicio de atención al cliente en Facebook Messenger e Instagram, esta plataforma es ideal para ti.

Ofrece una documentación completa y guías paso a paso para ayudarte a crear tus chatbots sin complicaciones. Su interfaz sencilla está diseñada para que incluso los principiantes puedan construir y desplegar bots de manera rápida. Utiliza bloques de contenido, que son secciones prediseñadas, para acelerar aún más el proceso de creación.

Esta plataforma de chatbot conversacional ofrece una perfecta integración de terceros con plataformas de comercio electrónico como Shopify, plataformas de automatización como Zapier o sus alternativas, y muchas más. Así, su bot es y hace exactamente lo que tu negocio necesita.

Valoraciones: 4,6/5 (30 opiniones)

Pros:

• Buenos análisis.
• Interfaz sencilla.
• Muchas integraciones de terceros como Zapier, Shopify, etc.

Contras:

• No hay IA disponible.
• Sólo disponible en Facebook Messenger e Instagram.

Precios:

• Prueba gratuita disponible.
• Negocio (desde 19 $/mes).
• Empresa (desde 300 $/mes).

4. ManyChat

ManyChat es una de las plataformas líderes en chatbots para empresas en redes sociales. Ofrece chatbots basados en reglas que te permiten captar información de contacto, interactuar con clientes y, si es necesario, transferir la comunicación a un agente humano.

ManyChat es una solución de chatbot basada en la nube para campañas de marketing por chat a través de plataformas de medios sociales y mensajería de texto. Puedes segmentar tu audiencia para dirigirte de manera más efectiva a cada grupo de clientes y aprovechar numerosas integraciones, como Google Sheets, Shopify, MailChimp y Facebook Ads.

ManyChat destaca por su interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, facilitando el diseño y la personalización de tus chatbots. También puede utilizar plantillas predefinidas, como ‘gracias por tu pedido‘ para una configuración más rápida.

Valoraciones: 4,6/5 (119 opiniones)

Pros:

• Pagos en el chatbot mediante PayPal/Stripe disponibles.
• Gran contenido de onboarding de clientes y tutoriales disponibles.
• Segmentación de la audiencia disponible.

Contras:

• Sin análisis avanzados.
• Carece de integraciones con un sitio web, Slack, WhatsApp, etc.
• No es posible transferir chatbots de una cuenta de Instagram a otra.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Plan Pro (15 $/mes).
• Elite (personalizado).

Descubre las mejores alternativas a Manychat disponibles en el mercado.

5. Snatchbot

Esta plataforma de chatbots de IA ofrece una combinación potente de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) y Aprendizaje Automático. Puedes diseñar tus conversaciones de la manera que prefieras: desde interacciones sencillas hasta opciones múltiples y botones de acción.

Puedes utilizar condiciones en los flujos de tu chatbot y enviar mensajes de difusión a los clientes. Además, puedes integrar tu bot en hasta 10 canales diferentes como Facebook Messenger, Line, Telegram y Skype.

Esta plataforma de bots te permite crear dos versiones de chatbots: bots e híbridos bot/humano. Aunque puede parecer un poco complicado al principio, una vez que te familiarizas con las herramientas, la plataforma resulta clara y fácil de usar.

Valoraciones: 4,7/5 (32 opiniones)

Pros:

• Número ilimitado de bots disponibles.
• Procesamiento del lenguaje natural.
• Notificaciones de mensajes entrantes.

Contras:

• Interfaz difícil de usar.
• Análisis mínimos.
• Posibilidades de comercialización limitadas.

Precios:

• Plan gratuito disponible
• Starter (99 $/mes)
• Team (199 $/mes)
• Busienss (449 $/mes)
• Empresa → personalizado.

6. Aivo

Aivo destaca como una de las mejores plataformas de chatbot de IA, ofreciendo bots multilingües que se adaptan a las necesidades específicas de tu negocio.

Podrás visualizar estadísticas a través de cuadros de mando intuitivos que facilitan la interpretación de los datos. Esto te ayudará a analizar las respuestas de tus clientes y a ajustar las respuestas del bot para mejorar continuamente.

Esta plataforma de chatbot ofrece una experiencia unificada a través de muchos canales. Puede responder a preguntas procedentes de chats web, aplicaciones móviles, WhatsApp y Facebook Messenger desde una sola plataforma. Además, el bot de IA adapta automáticamente las respuestas en todos estos canales, garantizando un servicio fluido y sin interrupciones.

Valoraciones: 4,5/5 (92 opiniones)

Pros:

• Contenido de vídeo disponible.
• Análisis predictivo.
• Contenido interactivo disponible.

Contras:

• Dificultad para gestionar las intenciones de mensaje de los usuarios por parte de distintos miembros del equipo.

Precios:

• No ofrece información de precios.

7. Dialogflow

Dialogflow es una plataforma de chatbot de IA desarrollada por Google que utiliza Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL) para crear interfaces conversacionales para sitios web, aplicaciones, dispositivos IoT y plataformas de mensajería. También está optimizado para Google Assistant, lo que mejora la experiencia del usuario al interactuar con el bot.

Sin embargo, no recomendamos usar Dialogflow de manera aislada, ya que construir un bot únicamente con esta herramienta puede resultar bastante complejo. En su lugar, recomendamos utilizar otro software de chatbot para construir el bot y luego, integrar Dialogflow con él. Esta combinación optimizará la funcionalidad y el rendimiento de tu aplicación.

Valoraciones: 4,3/5 (43 opiniones)

Pros:

• Google AI.
• Conversaciones de voz.
• Agentes preconstruidos para compras en línea, entrega de alimentos, preguntas frecuentes, etc.

Contras:

• Difícil de utilizar.
• No es un producto independiente.
• Algunas características aún en fase beta, como los entornos personalizables y las múltiples versiones de los agentes.

Precios:

• Prueba gratuita disponible.
• Solicitud de texto 0,007 $/solicitud.
• Entrada/salida de audio 0,001 $/segundo.

Más información: Descubre cuáles son los mejores chatbots financieros para el sector financiero.

8. Engati

Este proveedor de chatbot es el ganador del Premio CODiE 2021. Admite análisis, utiliza el aprendizaje automático y se integra con herramientas de terceros para CRM, marketing y mucho más.

Con Engati, puedes crear tu bot y publicarlo en 15 canales diferentes, como WhatsApp, Kik y Twitter. Además, soporta más de 50 idiomas, lo que es ideal para negocios internacionales, asegurando que tus clientes puedan interactuar con tu chatbot sin importar su idioma.

Engati es una plataforma de chatbot conversacional con plantillas preexistentes. Es fácil de usar para que pueda personalizar tu bot según las necesidades de tu web. Puedes diseñar flujos de trabajo preconfigurados, responder preguntas frecuentes y establecer diversas rutas de conversación de manera rápida y sencilla, sin necesidad de conocimientos de programación.

Valoraciones: 4,3/5 (43 opiniones)

Pros:

• Más de 50 idiomas.
• Disponible en 15 plataformas (WhatsApp, Kik, Viber, Skype, etc.).
• Generador visual de flujos.

Contras:

• Algunos tipos de preguntas no son totalmente personalizables.
• Herramientas de marketing limitadas.

Precios:

• Prueba gratuita disponible.
• No se ofrece información de precios en su web.

9. Imperson

¿Quieres impulsar la conversión y mejorar las relaciones de los clientes de tu empresa? Entonces esta plataforma de chatbot es perfecta para ti. Está diseñada para captar clientes y puede hacer una gran diferencia en el compromiso del usuario y en el aumento de las conversiones. Sin embargo, puede que no sea la mejor opción para gestionar consultas de atención al cliente, especialmente en comparación con unidades externas más robustas.

La plataforma admite texto, audio, video, realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA), lo que te permite crear experiencias únicas y atractivas para tus clientes, ayudándote a alcanzar tus objetivos.

Además, cuenta con un panel de análisis avanzado que proporciona datos valiosos para mejorar el rendimiento del bot y los servicios de tu empresa. Es una de las mejores opciones para supervisar el rendimiento de tu chatbot y adaptarlo en función del comportamiento del usuario.

Valoraciones: no hay valoraciones disponibles

Pros:

• Admite texto, audio, vídeo, RA y RV.
• Panel de análisis avanzado.
• Tecnología de contexto de diálogo profundo.

Contras:

• No está diseñado para la atención al cliente en general ni para la comunicación administrativa.
• No es adecuado para pequeñas y medianas empresas.

Precios:

• Precio determinado individualmente para cada empresa.

10. Octane AI

Su Cuestionario de Recomendación de Productos es utilizado por Shopify en la Shopify Hardware store. Cumple con las normativas GDPR y CCPA, asegurando que los visitantes tengan control sobre la recopilación de sus datos.

El software de comercio electrónico Octane AI permite crear cuestionarios de marca personalizables en Shopify, que recopilan información de contacto y recomiendan productos o contenidos relevantes para los clientes. Esto ayuda a ofrecer una personalización más profunda, optimizar el marketing y aumentar las tasas de conversión.

La plataforma te permite añadir un botón “Añadir al carrito” en la ventana emergente para facilitar las ventas. Además, es ideal para potenciar las campañas de marketing de Messenger, especialmente para recuperar carritos abandonados. Puedes seguir el rendimiento de tus campañas mediante los análisis detallados que ofrece esta plataforma de chatbot de IA.

Valoraciones: 4,8/5 (151 opiniones)

Pros:

• Mensajería programada.
• Gestión de encuestas y sondeos.
• Botón “Añadir a la cesta” en la ventana emergente.

Contras:

• No hay flujos personalizados disponibles.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días disponible.
• Octane (50 $/mes).
• Octane Plus (200 $/mes).
• Enterprise (desde 500 $/mes).

11. Genesys DX (antes Bold360)

Genesys DX se destaca como una de las mejores plataformas de chatbot de IA, especialmente diseñada para apoyar a equipos de ventas y atención al cliente. Proporciona información detallada sobre tus clientes, incluyendo interacciones anteriores y pedidos, para ayudarte a tomar decisiones más informadas. Además, el bot identifica áreas de mejora y optimización.

La plataforma ofrece funciones específicas para dispositivos móviles, permitiéndote crear reglas personalizadas, así como diseñar y adaptar el bot para una experiencia óptima en iOS y Android mediante su herramienta SDK.

Genesys DX también incluye una barra de búsqueda dinámica, gestión de recursos, base de conocimientos y enrutamiento inteligente. Estas herramientas te permiten aprovechar al máximo la plataforma para crear, desplegar y utilizar el chatbot de manera eficiente.

Valoraciones: 3,8/5 (59 opiniones)

Pros:

• Gestión de la productividad de los agentes.
• Herramienta SDK para incrustar chats en aplicaciones iOS y Android.
• Enrutamiento inteligente.

Contras:

• Tendrás que contratar a un desarrollador para mantener la plataforma y crear funcionalidades para tus equipos.
• No hay análisis en tiempo real en el cuadro de mandos.
• No puedes realizar cambios de grupo.

Precios:

• Es necesario hablar con el equipo de ventas.

12. Salesloft

Salesloft es una plataforma de IA ideal para empresas B2B que buscan mejorar su captación de clientes mediante marketing conversacional. Ofrece una completa solución que incluye chat en directo, chatbots, marketing por correo electrónico y herramientas de comunicación por vídeo.

Con Drift, puedes crear varias bandejas de entrada, añadir notas internas a las conversaciones y utilizar respuestas guardadas para responder a las preguntas más frecuentes. Además, su herramienta sin código facilita la generación de leads cualificados. El bot hace preguntas específicas y, a continuación, transfiere automáticamente los leads al equipo de ventas para un seguimiento más efectivo.

Valoraciones: 4,4/5 (547 opiniones)

Pros:

• Interfaz de usuario intuitiva.
• Constructor de bots de arrastrar y soltar.
• Marketing basado en cuentas (ABM).

Contras:

• Personalización limitada.

Precios:

• Es necesario hablar con ventas para conocer los precios de los planes.

13. Pandorabots

Esta plataforma de chatbot ofrece potentes bots impulsados por IA para tu negocio. Sin embargo, para aprovechar al máximo sus capacidades, necesitarás conocimientos en AIML (Artificial Intelligence Markup Language) para diseñar un flujo de chatbot efectivo.

Puedes publicar tu bot en la web y en aplicaciones móviles, así como en diversos canales de mensajería como LINE, Slack, WhatsApp y Telegram. Esto te permite integrarlo en el portal que prefieras para interactuar con tus clientes de manera eficiente.

Pandorabots es una de las principales plataformas de chatbot y ha sido galardonada con el Premio Loebner en cinco ocasiones, más que ningún otro programa.

Valoraciones: 5/5 (1 opinión)

Pros:

• AIML (Lenguaje de marcado de inteligencia artificial) utilizado
• Interfaz con capacidad de respuesta

Contras:

• Sin herramientas de aprendizaje automático
• Necesidad de utilizar código para un buen flujo del chatbot
• No es posible pasar automáticamente la conversación a un operador humano

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Developer (19 $/mes).
• Developer (199 $/mes).
• Enterprise → ponte en contacto con el equipo de ventas.

14. Wit.ai

Esta plataforma de desarrollo de chatbot de código abierto va más allá de la simple creación de bots. Wit.ai puede integrarse en cualquier aplicación o dispositivo para interpretar entradas de lenguaje natural de los usuarios y convertirlas en comandos.

Wit.ai aprende del lenguaje humano con cada interacción, mejorando continuamente su comprensión. Por eso, está principalmente diseñada para desarrolladores que crean bots mediante código.

Puedes aprovechar la comunidad de Wit.ai para aprender más y mejorar la funcionalidad de tu chatbot. Los conocimientos y mejoras compartidos por otros desarrolladores son transferibles a otros bots, facilitando la creación, prueba y despliegue de experiencias de lenguaje natural avanzadas.

Valoraciones: 4/5 (1 opinión)

Pros:

• Chatbot de voz disponible.
• Interacción multimodal disponible.
• Tecnología de procesamiento del lenguaje natural.

Contras:

• Sólo para desarrolladores.
• No principalmente para la construcción de chatbot.
• Difícil de utilizar.

Precios:

• Uso gratuito.

¿Cómo elegir el mejor chatbot de IA?

Elegir la plataforma de chatbot adecuada puede ser una tarea abrumadora. No solo hay que considerar las aplicaciones y creadores de chatbots, sino también las plataformas de mensajería social, los análisis de chatbots y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) o el aprendizaje automático (ML).

Aquí tienes una guía rápida para ayudarte a filtrar tus opciones:

Identifica las necesidades y capacidades de tu empresa

Antes de elegir la mejor plataforma de chatbot para ti, tómete el tiempo necesario para evaluar las necesidades de tu empresa y sus capacidades técnicas. Pregúntate qué objetivos quieres alcanzar con la plataforma y qué exigencias técnicas debe cumplir. Por ejemplo:

• ¿Quiero utilizar un chatbot para aumentar las ventas o automatizar el servicio de atención al cliente?
• ¿Necesito IA avanzada, ML o bastará con un simple bot basado en reglas?
• ¿Necesito un bot integrado en un sitio web, una aplicación móvil o las redes sociales?
• ¿Necesita mi bot integrarse con otras herramientas que esté utilizando, por ejemplo, un software de retención de clientes?
• ¿Tengo suficientes conocimientos técnicos y comprensión para manejar plataformas complejas?

Determina tu presupuesto para la plataforma de chatbot

Una vez que tengas respuestas claras a estas preguntas, compara los precios de las plataformas de chatbot y calcula tu presupuesto. Considera el retorno de la inversión que esperas obtener y descarta las opciones que no se alineen con tu presupuesto.

Recuerda que las agencias que desarrollan bots personalizados suelen tener costes elevados, lo que puede no ser rentable para empresas más pequeñas. Opta por una solución que ofrezca una buena relación calidad-precio según tus necesidades.

Considera los pros y los contras de los mejores chatbots en tu lista

En general, los creadores de chatbot de interfaz visual son las mejores plataformas de chatbot para quienes no tienen conocimientos de programación. Estas plataformas suelen ser intuitivas y accesibles, y muchas veces son de bajo costo o incluso gratuitas, logrando resultados efectivos para muchas empresas.

Por otro lado, los chatbots con funcionalidades avanzadas están diseñados para cumplir objetivos más ambiciosos y ofrecen un control total sobre su rendimiento. Sin embargo, estos bots complejos requieren un mayor conocimiento técnico de programación y pueden ser más difíciles de configurar.

Elige una plataforma de chatbots en la que puedas confiar

Una de las mejores formas de encontrar una empresa en la que puedas confiar es pedir recomendaciones a sus amigos. Lo mismo ocurre con los proveedores de chatbot, pero en lugar de preguntar a sus amigos, puedes leer las reseñas de los usuarios. Sitios web como G2 o Capterra recopilan las valoraciones de millones de usuarios, lo que te proporcionará una visión clara de cómo la empresa maneja las quejas y los problemas de funcionalidad.

Más información: Descubre cómo Lyro gestionó con éxito el 70% de las consultas de asistencia y redujo drásticamente los tiempos de primera respuesta cuando aún se encontraba en sus primeras fases.

Principales conclusiones sobre cuáles son los mejores chatbots

Cada una de las plataformas de chatbot mencionadas tiene características únicas que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos. Antes de decidirte por una, considera los siguientes aspectos:

• Objetivos empresariales: define claramente los casos de uso clave para tu bot. Esto garantizará que el chatbot se alinee con las necesidades específicas de tus clientes y te ayude a lograr tus metas.
• Intención del cliente: comprender el comportamiento de tus clientes es fundamental para diseñar un flujo de conversación efectivo. Esto te permitirá ofrecer una experiencia más personalizada y útil.
• Recorrido del cliente: identifica los puntos de contacto clave en el viaje del cliente para determinar los canales más adecuados para desplegar tu chatbot. Esto asegura que el bot esté presente en los momentos más relevantes para tus usuarios.
• Automatización: decide qué aspectos del recorrido del cliente deseas automatizar, como responder preguntas frecuentes, generar leads, o proporcionar asistencia. Esto te ayudará a elegir una plataforma que ofrezca las funcionalidades necesarias para optimizar estos procesos.

Una vez que elijas la plataforma adecuada para ti, no olvides seguir las mejores prácticas de diseño de bots. Esto te ayudará a maximizar el rendimiento del chatbot y a mejorar la satisfacción de tus clientes.

PREGUNTAS FRECUENTES