La asistencia por live chat apps ofrece a tus clientes una forma instantánea de comunicarse con tu empresa. Esto no solo puede aumentar la satisfacción de tus clientes, sino también reducir los costes del servicio de atención al cliente.
Decidir ofrecer un chat en vivo para tus clientes es una elección inteligente.
Sin embargo, con tantas buenas aplicaciones de chat en directo disponibles, puede ser difícil saber cuál es la mejor para tu negocio.
No te preocupes.
Vamos a comparar algunas de las apps de chat en vivo más populares y te ayudaremos a elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
En este artículo:
- Una visión rápida del mercado del chat en directo
- Los mejores proveedores de aplicaciones de chat en directo para Android e iOS
- Cómo añadir un botón de chat de soporte en su página
¡Empieza a usar la app de chat en vivo gratuita con más funciones del mercado!
Live chat apps: una visión general
Existen más de 400 opciones de software de chat en vivo disponibles en Internet, pero solo unas pocas se llevan la mayor parte de los usuarios. Tawk.to, seguida de Zendesk Chat, LiveChat y Tidio son las principales aplicaciones de chat en directo del mercado.
Las aplicaciones de chat en directo se ofrecen normalmente junto con otras herramientas de atención al cliente, como los chatbots de asistencia. Estas soluciones son proporcionadas por empresas especializadas en la gestión del servicio al cliente.
Los usuarios pueden personalizar sus widgets de chat, tanto en el front end (diseño y apariencia) como en el back end (configuración de reglas, horarios de funcionamiento y notificaciones). Por ejemplo, Tidio incluye recordatorios automáticos para reducir el abandono de la cesta de la compra y utiliza encuestas diseñadas para recopilar correos electrónicos y números de teléfono de los clientes.
Muchas de estas aplicaciones de live chat están diseñadas para la comunicación omnicanal, lo que permite interactuar con los consumidores a través de múltiples plataformas, como redes sociales y correos electrónicos, desde una única herramienta. Esto es especialmente útil porque los consumidores suelen estar activos en varias plataformas al mismo tiempo.
Pero, ¿por qué deberías considerar el chat en directo como tu principal canal de comunicación?
Los servicios de chat en vivo tienen el mayor índice de satisfacción (75%) entre todas las herramientas de comunicación de atención al cliente.
Por lo tanto, el servicio de chat en directo está ganando importancia con el paso del tiempo y es algo que tu competencia ya está aprovechando. Así que, ¡echemos un vistazo a las plataformas de chat que te permiten implementarlo tú también!
Comparativa de las mejores apps de chat en vivo
| Chat en directo | Plan gratuito | Valoración ⭐ |
|---|---|---|
| Tidio | ✅ | 4.8/5 ⭐ |
| Mensajería de Zendesk | ✅ | 4.3/5 ⭐ |
| HubSpot Chat | ✅ | 4.5/5 ⭐ |
| Mensajería Freshdesk | ✅ | 4.3/5 ⭐ |
| Ojo de pájaro | ❌ | 4.8/5 ⭐ |
| LiveChat | ❌ | 4.5/5 ⭐ |
| Chat MobileMonkey | ❌ | 4.9/5 ⭐ |
Elegir la aplicación de chat en directo adecuada para tu negocio puede ser complicado. Es importante revisar las funciones clave que ofrece cada opción, el precio y la experiencia general del usuario para determinar cuál se adapta mejor a tus necesidades.
Algunas características importantes a considerar incluyen la cantidad de atención al cliente que necesitas, cuántos chats puedes gestionar simultáneamente, y si requieres funciones adicionales como chatbots o videollamadas.
Ahora, vamos a repasar una por una las mejores aplicaciones de chat en vivo disponibles.
1. Live chat de Tidio
Valoraciones: 4,8/5 ⭐(basado en más de 1.000 valoraciones)
Tidio es una solución integral de atención al cliente que ofrece múltiples funciones diseñadas para captar a los clientes y brindarles asistencia en tiempo real. La función de chat en directo es fácil de implementar, lo que te permite empezar a chatear con tus clientes en cuestión de minutos. Esta integración fluida es una de las razones por las que Tidio es una opción tan popular. Además, cuenta con una API JavaScript abierta que ofrece posibilidades ilimitadas de personalización.
Tidio también dispone de una potente aplicación de chat en directo para iOS y Android, lo que te permite conectar con tus clientes en cualquier momento y lugar. También puedes enviar respuestas automáticas y respuestas predefinidas, lo que facilita la gestión del chat. Y lo mejor de todo es que puedes usarla de forma gratuita durante todo el tiempo que desees. Por eso es la aplicación de chat en directo gratuita más potente para web y redes sociales que existe ahora mismo.
Características principales:
- Conversaciones de chat ilimitadas e historial de chat disponible en el plan freemium.
- Interfaz de chat en directo personalizable con plantillas y opciones de diseño.
- Información sobre los visitantes, incluyendo ubicaciones, historial de navegación y vista previa de mensajes.
- Supervisión del chat en tiempo real para evaluar la comunicación entre agentes y clientes.
- Integraciones de comercio electrónico con plataformas como Shopify y WooCommerce.
- Fácil integración con CRM y herramientas de marketing por correo electrónico.
- Mensajes proactivos y un sistema de tickets.
- Aplicación de chat en directo disponible para Android, iOS y escritorio.
- Respuestas predefinidas y plantillas de chatbot para responder a preguntas comunes.
- Recursos útiles como la Base de conocimientos de Tidio.
Tidio – App de chat en vivo gratuita con respuestas automáticas
Leer más: Cómo descargar e instalar la aplicación móvil Tidio en tus dispositivos iOS y Android
2. Mensajería de Zendesk (antes Zendesk Chat)
Valoraciones: 4,3/5 ⭐(basado en más de 15 valoraciones)
Zendesk es la empresa líder de gestión de atención al cliente por cuota de mercado. Dentro de su amplia infraestructura de servicios, ofrecen una aplicación de chat en directo que se integra con su suite de soporte.
La aplicación de chat en vivo de Zendesk es una plataforma de comunicación multicanal que te permite conectarte automáticamente con tus clientes a través de Facebook Messenger, Twitter DMs, WhatsApp y SMS. Además, puedes configurar un chatbot de IA para enviar respuestas en cualquiera de los canales de mensajería que prefieran tus clientes.
Pros:
- Comunicación multicanal que garantiza una experiencia uniforme para el cliente en todas tus plataformas.
- Herramientas de autoservicio, gestión de tickets de asistencia y una base de conocimientos robusta.
- El “Answer Bot” es eficaz respondiendo a las consultas más comunes de los clientes.
Contras:
- Algunas quejas de caídas al ejecutar varios chats simultáneamente.
- Informes ocasionales sobre la desaparición de mensajes de chat.
Las funciones básicas de Zendesk Chat se pueden descargar y usar de forma gratuita. Sin embargo, para obtener un servicio más completo, es necesario suscribirse a una de las suites de soporte de Zendesk.
Los paquetes de Zendesk Chat son:
- Zendesk Suite. A partir de 19 €/mes.
- Suite Team (55 €/año/agente).
- Suite Growth (89 €/año/agente).
- Suite Professional (115 €/año/agente).
- Suite Enterprise > es necesario hablar con ventas.
3. HubSpot Chat (Parte de HubSpot CRM)
Valoraciones: 4,5/5 ⭐(basado en más de 1.700 valoraciones)
HubSpot ofrece un software gratuito de chat en vivo como parte de la suite HubSpot CRM, lo que resulta muy conveniente porque permite sincronizar los datos de tus clientes a través de los diferentes módulos que ofrece la plataforma. Aunque el widget de chat en directo es más grande y un poco más intrusivo que algunas otras opciones, su buen rendimiento compensa este detalle, especialmente teniendo en cuenta que es parte de la oferta “gratis para siempre” de HubSpot CRM. En general, es una alternativa a Zendesk.
La aplicación de chat en directo de HubSpot muestra información de contacto relevante y se integra con otros canales. También puedes conectarla con Slack, lo que es muy útil si necesitas realizar un seguimiento de muchos mensajes. Además, ofrece herramientas de análisis con informes automáticos que te permiten revisar índices de satisfacción de clientes, el número de conversaciones, la duración de las mismas y más.
Pros:
- Muchas funciones para mejorar las tasas de conversión y establecer flujos de trabajo personalizados.
- Las pequeñas empresas pueden empezar con la opción “gratis para siempre” y escalarla según sus necesidades.
- La funcionalidad de reserva de calendario tiene una excelente capacidad de respuesta.
Contras:
- La ventana de chat en directo en la página web es grande e intrusiva, ocupando más espacio de pantalla del necesario y pudiendo distraer a los visitantes.
- Las notificaciones de nuevas conversaciones son demasiado sutiles; la mayoría de las alternativas son más evidentes cuando se inicia una nueva conversación.
- Herramientas de venta gratuitas . Ofrece servicio de chat en directo, así como otras funciones
- Starter (15 €/mes/licencia). Programación de reuniones y otras funciones.
- Profesional (90 €/mes/licencia). Una gama de funciones profesionales como la automatización del servicio de asistencia y el enrutamiento de tickets.
- Enterprise (150 €/mes/licencia). Objetivos personalizados, permisos a nivel de campo e inicio de sesión único.
4. Freshchat
Valoraciones: 4,3/5 ⭐(basado en más de 200 valoraciones)
Freshchat es una aplicación de chat en directo ofrecida por Freshworks. Disponible a través de la web, aplicaciones móviles y redes sociales, este software está diseñado específicamente para “equipos de ventas y captación de clientes”, enfocándose en la conversión de prospectos. Su principal ventaja es la facilidad de uso y una interfaz de usuario conversacional estéticamente agradable.
Freshchat ofrece una funcionalidad multicanal más amplia que muchas alternativas. Tanto tú como tu bot podéis comunicaros con los clientes a través de WhatsApp, la integración de chat de Facebook Messenger, Apple Business Chat, Line Messenger, en tu web o a través de la aplicación de mensajería de Freshdesk. Estas integraciones son ideales para conectar con los clientes dondequiera que estén y permiten gestionar la actividad del chat automatizado. Esta versatilidad es muy apreciada por los usuarios.
Pros:
- Mensajería e integraciones fáciles de usar.
- Métricas de clientes.
- Alto nivel de personalización.
Contras:
- Los niveles de suscripción son numerosos y pueden resultar confusos; es importante revisarlos detenidamente.
- Algunas quejas sobre un servicio de atención al cliente deficiente.
- Gratis. Propiedades de usuario y etiquetas de conversación hasta 10 agentes.
- Growth (19 €/mes/agente). Segmentación de usuarios, respuestas predefinidas y notas.
- Pro (49 €/mes/agente). Traducciones de mensajes en directo y automatización avanzada del chat.
- Enterprise (79 €/mes/agente): Autenticación de usuarios y sesiones de bot adicionales.
Más información: Descubre algunos de los ejemplos de guiones de chat más eficaces que puedes implementar en tu estrategia de atención al cliente.
5. Birdeye (la aplicación incluye live chat)
Valoraciones: 4,8/5 ⭐(basado en más de 1.400 valoraciones)
Birdeye es una plataforma de gestión de relaciones con clientes centrada en la capacitación de ventas. Incluye una función de chat en directo diseñada específicamente para ayudar a los equipos de ventas a guiar a los clientes a lo largo de todo su recorrido de compra. Puedes instalar el widget de chat en directo en cualquier web y utilizarlo para nutrir a tus clientes potenciales.
La función de chat en directo de Birdeye se enfoca en cerrar ventas más que muchas alternativas. Cada nueva conversación comienza con el nombre y número de teléfono de un agente, lo que añade un toque personal y responsabilidad, haciendo que tus clientes se sientan más cómodos al interactuar con el servicio.
Pros:
- Mensajes de voz y SMS integrados en el buzón de chat.
- Gran atención al cliente.
- Consolidación de reseñas de diferentes plataformas (también funciona como un plugin de reseñas).
Contras:
- Más caro en comparación con otros proveedores de chat en directo similares.
- Algunas quejas sobre funcionalidades complejas que requieren más trabajo manual.
Los precios de Birdeye son totalmente personalizados. Ofrecen planes estándar, profesional y premium, cada uno con un costo ajustado a las necesidades específicas de tu empresa.
6. LiveChat
Valoraciones: 4,5/5 ⭐(basado en más de 700 valoraciones)
LiveChat, con uno de los nombres más sencillos y adecuados de esta lista, ofrece exactamente lo que promete: una aplicación de chat en directo. La aplicación destaca por su amplia personalización de la interfaz de usuario, permitiendo ajustar temas, colores y el posicionamiento del widget según tus preferencias.
El equipo de LiveChat ha diseñado su aplicación para minimizar el estrés del usuario con una interfaz UX intuitiva y un excelente servicio de atención al cliente. Es una solución de chat en vivo a un precio razonable, especialmente si optas por el plan de inicio.
LiveChat es una opción ideal para grandes empresas, gracias a su profunda personalización y la flexibilidad de precios en su plan empresarial.
Pros:
- Integración con numerosos módulos y aplicaciones de la misma empresa.
- Adecuado para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas oficinas hasta grandes corporaciones.
- Precio inicial competitivo en comparación con la competencia.
Contras:
- Las aplicaciones móviles tienen malas valoraciones debido a su funcionalidad limitada.
- Ofrecen una prueba gratuita de 14 días, pero no hay una versión gratuita disponible.
- Starter (20 $/mes/por agente). Pensado para oficinas pequeñas/en casa.
- Team (41 $/mes/por agente). Pensado para equipos de asistencia a tiempo completo.
- Business (59 $/mes/por agente). Destinado a departamentos de atención al cliente.
- Empresa (presupuesto personalizado). Destinado a empresas grandes.
Leer más: Las mejores alternativas a LiveChat en 2023 [Comparativa]
7. Live chat de Customer.ai
Valoraciones: 4,9/5 ⭐(basado en más de 250 valoraciones)
Customer.ai, antes conocido como MobileMonkey, es una plataforma de comunicación multicanal que incluye una de las mejores aplicaciones de chat en vivo. Su herramienta de chat conecta bots de Facebook Messenger e Instagram, los bots nativos del sitio web y el marketing por SMS. Todos estos canales se reúnen en una única plataforma para que las empresas puedan comunicarse con los clientes y mejorar sus ventas.
El widget de chat de Customer.ai es altamente personalizable y fácil de usar e implementar. Ofrece una manera sencilla y efectiva para que los visitantes de tu web hagan preguntas sobre tu negocio o productos.
Pros:
- Herramientas omnicanal para conectar con clientes a través de diversas plataformas.
- Un creador de chatbot basado en la web.
- Herramientas de influencia para las redes sociales.
Contras:
- Algunos usuarios se quejan de los tiempos de respuesta lentos del chat de soporte.
- Los informes no son muy detallados y carecen de algunas estadísticas clave de rendimiento del chat.
- Edición Startup (119 $/mes). Una plataforma de automatización de marketing multicanal para SMS, webchat, Instagram y Facebook Messenger.
Más información: Consulta las últimas estadísticas y tendencias en comercio móvil.
¿Cómo añadir aplicaciones de live chat a tu web?
Si buscas una guía completa y detallada, echa un vistazo a nuestro artículo Cómo añadir el chat en directo a tu web de forma gratuita [4 sencillos pasos].
- Paso 1. Crea una cuenta en la plataforma que elijas.
- Paso 2. Personaliza el chat según tus preferencias.
- Paso 3. Integra el chat en tu web (tendrás que copiar y pegar el código en el HTML o añadir un plugin).
- Paso 4. Establece el horario de funcionamiento y cualquier configuración avanzada que incluya la aplicación de chat en directo.
- Paso 5 (Opcional). Descarga y conecta tu cuenta en la aplicación móvil de chat en vivo para utilizarla.
Añadir un chat en directo a tu web es una excelente forma de conectar con tus clientes y brindarles asistencia en tiempo real. Además, las aplicaciones de chat en directo también son útiles para recopilar opiniones de los clientes y obtener nuevas ideas. Esto es especialmente valioso para las pequeñas empresas que quizás no cuenten con los recursos para realizar grupos de discusión o encuestas más formales.
Puntos clave de las apps de chat en vivo
Los widgets de chat en directo son herramientas esenciales para comunicarte con clientes en cualquier sector. Desde aplicaciones gratuitas hasta completas suites de software de atención al cliente y marketing, hay muchas opciones disponibles.
Aunque hay varias opciones excelentes, Tidio destaca por cumplir con todos los requisitos que podrías tener para una aplicación de chat en directo en tu sitio web o móvil:
- Precios razonables.
- Tiempos de respuesta rápidos.
- Amplias opciones de personalización para adaptar la experiencia a tu marca.
- Excelente servicio al cliente.
- Análisis e informes detallados para evaluar el rendimiento de la aplicación.
La mejor manera de encontrar la aplicación de chat en directo adecuada es probar varias y ver cuál se adapta mejor a tus necesidades. Empieza con algunas de las opciones mencionadas y descubre cuál funciona mejor para ti.
Si te interesan las aplicaciones de live chat gratuitas o los plugins desarrollados para plataformas específicas, también puedes consultar:
