Los 10 mejores livechats de Shopify para ecommerce

Primero lo primero: ¿qué es la extensión de livechat o de Shopify?

El livechat de Shopify es una herramienta de mensajería en tiempo real integrada en una tienda online de Shopify. Permite a los propietarios de la tienda interactuar directamente con sus clientes a través de la web.

Esta función puede mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas y optimizar la experiencia de compra en general.

La Shopify App Store ofrece cientos de aplicaciones de terceros, cada una con características y opciones de personalización únicas para adaptarse a las necesidades de cada comerciante.

Para facilitarte la tarea, hemos reducido las opciones disponibles.

Aquí tienes una tabla comparativa de las mejores aplicaciones de livechat para Shopify:

Plataforma	Clasificación	Plan gratuito/prueba	Lo mejor para
Tidio	4.7/5 ⭐	✅	Capacidades de IA
LiveChat	4.1/5 ⭐	Prueba gratuita	Variedad de integraciones
Zendesk	3/5 ⭐	Prueba gratuita	Análisis sólidos
Tawk.to	4.1/5 ⭐	✅	Herramientas gratuitas
Chatra	4.8/5 ⭐	✅	Chats de grupo internos
JivoChat	4.6/5 ⭐	✅	Funcionalidad multilingüe
Gorgias	4.3/5 ⭐	Prueba gratuita	Sistema de seguimiento
Dondy Chat de WhatsApp	4.9/5 ⭐	✅	Funciones de WhatsApp
Pure Chat	N/A	Prueba gratuita	Aplicación móvil robusta
Reamaze	4.4/5 ⭐	Prueba gratuita	Materiales de incorporación

¿Cuál es el mejor livechat para Shopify?

Los clientes buscan asistencia instantánea. Ya sea para obtener recomendaciones de productos o para resolver problemas técnicos, es crucial que tu empresa brinde apoyo rápidamente. Un sistema de soporte por correo electrónico o por teléfono puede no ser suficiente en estos casos, y aquí es donde entra el livechat de Shopify.

Con cientos de opciones disponibles en el mercado, hemos seleccionado las 10 mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify. Estas herramientas pueden ayudar a tus clientes en el proceso de compra, recomendar productos, acelerar los reembolsos y navegar por la base de conocimientos.

Vamos a explorar cada una de ellas en detalle.

1. Tidio

Valoración: 4,7/5 ⭐(1.880+ reseñas)

Puede parecer curioso reseñar Tidio en nuestro propio blog, pero como uno softwares de livechat para Shopify más instalados y mejor valorados, creemos que merece estar en esta lista. Además, tenemos una debilidad por las tiendas Shopify.

Con Tidio, puedes utilizar la herramienta de bandeja de entrada compartida para realizar un seguimiento de la comunicación con tus clientes desde diferentes canales como Facebook Messenger, la web y la bandeja de entrada de Shopify. Además, permite automatizar flujos de trabajo para tu equipo, distribuyendo códigos de descuento, respondiendo consultas y realizando ventas cruzadas a través del chat en vivo y los chatbots.

Características principales:

• Mensajes de bienvenida personalizables.
• Herramientas de seguimiento de los visitantes de la web.
• Funciones de reconocimiento de intenciones y respuestas predefinidas.
• Chatbots IA y PNL disponibles.
• Integración profunda con los análisis de ventas y las páginas de productos de Shopify.
• Encuestas previas y posteriores a la charla.

Leer más: Revisa las preguntas frecuentes de Shopify sobre la integración de Tidio. Además, descubre cómo Bella Sante aumentó sus ventas tras cambiar a Tidio.

2. LiveChat

Valoración: 4,1/5 ⭐(45+ reseñas)

LiveChat para Shopify es una gran herramienta para recoger los comentarios de los clientes y gestionar la conversación, especialmente si tu negocio es una empresa SaaS. Ofrece chat en tiempo real, analítica y un sistema de tickets, lo que la convierte en una herramienta completa para el soporte al cliente. Sus características más destacadas incluyen una herramienta de chat en vivo, segmentación de clientes y un robusto conjunto de herramientas analíticas. Aunque es una herramienta poderosa, es bastante compleja y cuenta con su propia tienda de aplicaciones con módulos adicionales, como chatbots.

Pros:

• Más de 170 integraciones y módulos adicionales.
• Información detallada sobre los usuarios y perspectivas de los clientes.
• Fichas de productos y recomendaciones.

Contras:

• Curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios.
• Funcionalidad limitada de la aplicación móvil.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días disponible.
• Starter (20 $/mes/agente).
• Team (41 $/mes/agente).
• Business (59 $/mes/agente).
• Empresa → contacto ventas para saber precios.

Leer más: Echa un vistazo a las mejores alternativas a LiveChat disponibles actualmente en el mercado.

3. Zendesk

Valoración: 3/5 ⭐️(155+ reseñas)

Zendesk es una plataforma de atención al cliente todo en uno con funciones de ventas, marketing y marca. Es la mejor aplicación de chat en vivo para Shopify cuando se trata de atención al cliente multicanal, ya que reúne las interacciones del correo electrónico, el chat emergente, el teléfono y las redes sociales en un solo lugar. Destaca por su widget, soporte por correo electrónico y capacidades analíticas avanzadas. También ofrece permisos para agentes, un kit de desarrollo de software (SDK) y opciones para definir horarios de funcionamiento.

Pros:

• Formularios previos a la charla para la recogida de datos de los clientes.
• Visión en tiempo real de los visitantes.
• Sólidos análisis y cuadros de mando.

Contras:

• La navegación necesita mejoras.
• Cierre automático de entradas después de 30 días.

Precios:

• Prueba gratuita de 30 días disponible.
• Planes básicos (desde 19 €/mes/agente).
• Suite Team (55 €/mes/agente).
• Suite Growth (89 €/mes/agente).
• Suite Professional (115 €/mes/agente).
• Suite Enterprise→ contacto ventas para ver precios.

4. Tawk.to

Valoración: 4,2/5⭐️(225+ reseñas)

Tawk.to es la mejor aplicación de chat en vivo gratis para Shopify con servicios de tickets. Es ideal para startups y pequeños negocios que buscan añadir un soporte de chat básico sin costes adicionales. Además, cuenta con conversaciones ilimitadas y aplicaciones móviles (iOS & Android) que te permiten estar conectado con sus clientes estés donde estés. Esta herramienta ofrece algunas funciones avanzadas como el seguimiento de visitantes y el análisis del servicio de chat.

Pros:

• Lista de visitantes en directo y detalles de geolocalización.
• Aplicaciones para Android, Windows, iOS y Mac OS.
• Cuadros de mando con análisis detallados del chat en directo.

Contras:

• Automatizaciones limitadas.
• No hay muchas opciones para personalizar los widgets.

Precios:

• Plan gratuito para siempre.
• Eliminar marca (29 $/mes).
• AI Assist (29 $/mes).
• Asistente de apoyo formado (1 $/hora).

Más información: Descubre las mejores alternativas a Tawk.to y elige la más adecuada para tu negocio.

5. Chatra

Valoración: 4,8/5⭐️(645+ reseñas)

Chatra destaca por su capacidad para ofrecer chat en tiempo real y funciones automatizadas de captación de clientes. Incluye herramientas de segmentación de visitantes, funciones avanzadas de abandono de carritos de Shopify y una aplicación móvil. Además, Chatra proporciona asistencia rápida mediante conocimientos de mecanografía y chatbots inteligentes. Su interfaz es intuitiva y estéticamente agradable, facilitando su uso.

Pro:

• Recuperación del abandono de la cesta de la compra.
• Guiones listos para usar.
• Chats de grupo con varios agentes.

Contras:

• Rara vez hay novedades.
• Falta de integraciones.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Essential (17 €/mes/agente).
• Pro (23 €/mes/agente).

Más información: Descubra las mejores plataformas de chat para las necesidades de su empresa.

6. JivoChat

Valoración: 4,6/5⭐️(105+ reseñas)

Jivo Chat es una solución integral que permite a las empresas gestionar múltiples canales de comunicación desde un único panel de control. Ofrece livechat, herramientas de correo electrónico y diversas integraciones, convirtiéndolo en una excelente opción para la atención al cliente en tiendas Shopify. Su capacidad para manejar varias conversaciones simultáneamente, segmentar clientes y realizar un seguimiento detallado de las interacciones lo hace muy eficaz.

Pros:

• Análisis e informes avanzados.
• Fácil proceso de configuración.
• Más de 20 idiomas disponibles.

Contras:

• La aplicación móvil puede tener algunos fallos.
• Número limitado de automatizaciones.

Precios:

• Plan básico gratuito.
• Professional (19 $/mes/agente).
• Enterprise (38 $/mes/agente).

Más información: Aprende a añadir un chat a tu web en menos de 10 minutos.

7. Gorgias

Valoración: 4,3/5 ⭐️(695+ reseñas)

Gorgias es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA construida principalmente para empresas de comercio electrónico que utilizan Shopify o Magento. Ofrece un widget de chat, así como respuestas automatizadas impulsadas por IA y soporte multicanal. Esta solución de livechat para Shopify también proporciona un sistema de helpdesk de comercio electrónico y plantillas prediseñadas para acelerar los procesos relacionados con la asistencia.

Pros:

• Amplias integraciones con tiendas de comercio electrónico.
• Formularios de contacto personalizados disponibles.
• Sistema de seguimiento de pedidos del cliente.

Contras:

• Filtros de spam a veces bloquean usuarios legítimos.
• Algunos problemas con el sistema de tickets.

Precios:

• 7 días de prueba gratuita.
• Principiante (10 $/mes).
• Básico (60 $/mes).
• Pro (360 $/mes).
• Avanzado (900 $/mes).
• Enterprise→ precios personalizados.

Más información: Consulta las mejores alternativas a Gorgias y elige la más adecuada para tu negocio.

8. Dondy: Chat de WhatsApp

Valoración: 4,9/5 ⭐️(730+ reseñas)

Esta herramienta integra WhatsApp con la web de tu empresa, facilitando la conexión con la amplia base de usuarios de WhatsApp. Es especialmente útil para negocios en regiones donde WhatsApp es el principal canal de comunicación. Este software de atención al cliente en vivo para Shopify ofrece automatización y categorización de audiencias, lo que ayuda a acelerar tus esfuerzos de marketing.

Pros:

• Rápido y fácil de instalar
• Mensajería segura
• Plantillas adaptables

Contras:

• Limitado a WhatsApp
• Puede requerir un número de teléfono distinto para los negocios

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Es necesario ponerse en contacto con el equipo de ventas para precios pro y demostración.

Más información: Descubre qué es la automatización de WhatsApp y cómo puedes utilizarla para tu negocio.

9. Pure Chat

Valoración: N/A en Shopify pero 4.3/5 ⭐️(200+ reseñas en G2)

Pure Chat es una de las soluciones de livechat más populares de Shopify. Proporciona un chat web sencillo y simplificado para pequeñas y medianas empresas. Sus características más conocidas son el software de chat, los análisis de visitantes y las transcripciones de chat.

Pros:

• Herramientas de seguimiento de los visitantes del sitio web.
• Aplicaciones móviles para Android e iOS.
• Exportación de CSV para contactos e informes.

Contras:

• Menos completo que las soluciones de la competencia.
• Personalización limitada.

Precios:

• Prueba gratuita de 30 días disponible.
• Growth (49 $/mes).
• Pro (99 $/mes).

10. Reamaze

Valoración: 4,4/5 ⭐(225+ reseñas)

Reamaze lleva la atención al cliente omnicanal a otro nivel al integrar prácticamente todos los tipos de comunicación con el cliente en un solo lugar. Puedes utilizarla para gestionar correo electrónico, chat en vivo, redes sociales (como Instagram, Facebook y Twitter), WhatsApp, SMS e incluso VOIP. Una de las características más destacadas de esta aplicación de chat para Shopify es su capacidad para integrarse con muchas otras plataformas de comercio electrónico, convirtiéndose en tu centro de mando para todas las actividades orientadas al cliente.

Pros:

• Acceso a demostraciones, tutoriales de formación y otros recursos.
• Opción de enviar productos a los clientes directamente desde los chats.
• SMS y notificaciones push.

Contras:

• Algunos usuarios encuentran que la interfaz de chat puede dar algunos fallos.
• La función de informes puede resultar compleja de entender.

Precios:

• Básico (29 $/mes/operador).
• Pro (49 $/mes/operador).
• Plus (69 $/mes/operador).
• Principiante (59 $/mes).
• Empresa → contacto con ventas.

Y ahora…

Vamos a averiguar cuáles son las características clave cuando se trata de soporte de chat en vivo de Shopify.

¿Qué características hay que buscar en una aplicación de livechat para Shopify?

Antes de elegir la plataforma de chat en vivo para tu negocio, considera lo siguiente:

¿Qué funciones adicionales necesitas aparte del livechat? ¿Quieres un sistema para le gestión del servicio de asistencia, una herramienta para hacer upselling de productos o una aplicación para incluir en todos sus canales de venta?

Las características esenciales dependerán de lo que necesites que haga la herramienta de soporte por chat para Shopify. Sin embargo, hay algunas funcionalidades clave que deberías buscar en cualquier plataforma:

• Constructor sin código

Un constructor sin código permite a las empresas implementar y ajustar rápidamente sus sistemas de comunicación con los clientes sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar facilita la instalación y personalización del chat para que se adapte a las necesidades específicas de tu empresa y a los requisitos de tu marca.

• Respuestas predefinidas

Las respuestas predefinidas son respuestas preescritas a las preguntas más frecuentes que los agentes de asistencia pueden enviar a los compradores cuando aparezca una pregunta habitual. Esta función agiliza el proceso de atención al cliente y mejora la experiencia del usuario.

Esto es importante ya que un estudio muestra que más del 96% de los compradores afirman que una respuesta rápida influye en su confianza en una marca. Además, hasta un 93% de los clientes afirman que el contenido de las reseñas influye en sus decisiones de compra.

• Integraciones útiles

Algunas de las integraciones de comercio electrónico más populares incluyen Zapier, Google Analytics y sistemas de CRM populares como HubSpot o Salesforce.

Además, asegúrate de que el software que elijas se pueda conectar con redes sociales como Facebook e Instagram, o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, si esas son plataformas que utilizas en tu negocio.

• Vista en directo de los visitantes del sitio web

Esta función te permite observar en tiempo real a los visitantes de tu sitio web, ver qué páginas están explorando y detectar en qué puntos podrían estar teniendo dificultades. Es útil para llegar a los visitantes en el momento adecuado de su recorrido como clientes y ayudarlos a avanzar en el embudo de ventas.

Además, los minoristas pueden atraer a los visitantes de forma proactiva, ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y abordar posibles objeciones en tiempo real. Esto es importante, ya que más del 52% de los compradores esperan ofertas personalizadas de la marca.

• Análisis e informes

El análisis del rendimiento es fundamental para mejorar tus esfuerzos en las áreas que más lo necesitan. Los informes detallados proporcionan datos claros sobre la eficacia de tu equipo de atención al cliente, la satisfacción de los clientes y otros aspectos importantes. Estos datos te permiten tomar decisiones informadas y ajustar tus estrategias para optimizar el servicio.

Ya que conoces las principales plataformas y cómo elegir la adecuada para tu negocio, vamos a repasar rápidamente cómo añadir un chat a tu web en Shopify.

¿Cómo integrar un live chat para Shopify en tu tienda online?

Te mostraremos cómo añadir un chat en vivo a tu tienda online de Shopify utilizando la plataforma Tidio. Este proceso es rápido y fácil por lo que solo te llevará unos 3 minutos. Aunque los pasos pueden variar ligeramente dependiendo del software de chat que elijas, la mayoría de las herramientas seguirán un proceso similar. Aquí tienes una guía paso a paso para integrar el chat en vivo en tu tienda online:

1. Busca el plugin
   El primer paso es encontrar e instalar el plugin de chat en vivo desde la Shopify App Store. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de Shopify y dirígete a la pestaña “Aplicaciones” en el panel de administración. Usa la barra de búsqueda y escriba “chat en vivo” o un proveedor específico.

2. Instala el software
Una vez que encuentres la herramienta de chat en vivo. seleccione la herramienta y zaz clic en “Agregar app”. En la siguiente página, selecciona “Instalar aplicación”. ¡Eso es todo! Ahora, el livechat estará integrado en tu tienda online.

Después de la instalación, puedes ajustar el widget y el sistema a tus necesidades siguiendo los pasos del panel de administración del chat.

3. Personaliza el widget
Inicia sesión en la plataforma de Tidio y ve a la pestaña “Configuración”. A continuación, haz clic en “Apariencia”. Aquí podrás personalizar varios aspectos del widget como el color, el mensaje de bienvenida y otras opciones visuales.

Leer más: Consulta todos los pasos necesarios para instalar Tidio en Shopify.

Livechat para Shopify: resumen

En resumen, el chat de atención al cliente para Shopify es una herramienta esencial para brindar apoyo en tiempo real a los visitantes de tu tienda online. Facilita la búsqueda de productos y proporciona respuestas inmediatas, lo que no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede impulsar las ventas.

Y recuerda: cuando elijas un plugin de chat en vivo para Shopify, busca un constructor sin código, integraciones útiles, automatizaciones y análisis con paneles de informes.

Algunas de las mejores aplicaciones de chat para Shopify que puedes integrar en tu tienda online son:

• Tidio
• LiveChat
• Zendesk
• Tawk.to
• Chatra
• JivoChat
• Gorgias
• Dondy
• Pure CHat
• Reamaze

Instala el chat en vivo en la web de tu negocio hoy mismo y comienza a convertir más visitantes en clientes.

PREGUNTAS FRECUENTES