Hoy en día, los equipos de Customer Experience (CX) se enfrentan al desafío de ofrecer más valor a los clientes mientras mantienen bajos los costes. Para lograrlo, es esencial contar con herramientas de customer experience que mejoren y gestionen las expectativas de los clientes en cada etapa de su recorrido.
Aquí es donde el software de experiencia del cliente se convierte en un aliado indispensable. Estas plataformas te permiten medir y seguir de cerca la calidad de las interacciones con tus clientes en todos los puntos de contacto.
Si estás en busca de una nueva plataforma de este tipo o quieres actualizar tu sistema actual, estamos aquí para guiarte en la elección de la mejor opción.
En este artículo, exploraremos las principales herramientas CX disponibles en el mercado.
| Herramienta de gestión de la experiencia del cliente | Clasificación G2 | Plan gratuito | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4.7/5 ⭐️ | ✅ | Chatbots de IA |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita | IA conversacional |
| HubSpot | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | CRM gratuito |
| Adobe Experience Manager | 4.0/5 ⭐️ | ❌ | Sistema de gestión de contenidos |
| Medallia | 4.5/5 ⭐️ | ❌ | Gestión de experiencias |
| Tealeaf | 4.1/5 ⭐️ | ❌ | Gestión de datos de clientes |
| Zoho Desk | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Sistema integral de incidencias |
Con tantas opciones disponibles, elegir la herramienta adecuada para mejorar la experiencia del cliente puede ser todo un desafío. La combinación ideal de soluciones CXM (Customer Experience Management) puede facilitar tareas clave para tus agentes como el mapeo del recorrido del cliente, el análisis de sentimientos, el análisis predictivo y mucho más.
Para ahorrarte tiempo y esfuerzo, hemos invertido horas revisando las herramientas más robustas del mercado comparando sus ventajas, desventajas y precios.
A continuación, te presentamos una revisión detallada de las mejores herramientas de experiencia del cliente disponibles actualmente:
1. Tidio
Valoraciones: 4,7/5⭐️(1.520+ reseñas)
Tidio es una plataforma de experiencia del cliente muy popular por sus capacidades de IA. Esta herramienta enruta automáticamente las solicitudes de los usuarios y ofrece respuestas casi instantáneas a través de su widget de chat en vivo. Los agentes del servicio de atención al cliente pueden beneficiarse de servicio de asistencia inteligente y de un sistema de tickets para gestionar, asignar y responder a las consultas de los consumidores desde un único lugar.
Esto garantiza que las incidencias de alta prioridad se resuelvan de inmediato y que tus clientes disfruten de una experiencia fluida y sin fricciones. Mejorar la experiencia digital de tus usuarios tendrá un impacto positivo en los resultados de tu negocio.
Pero no te quedes solo con nuestra palabra:
Regístrate para obtener una cuenta gratuita y pruebar nuestra herramienta.
Características principales:
- Chatbots de IA y PNL.
- Sistema automatizado de expedición de tickets.
- Respuestas predefinidas.
- Atención al cliente multicanal.
- Integración con Shopify.
Más información: Consulta este caso de éxito sobre cómo Tidio ayudó a una plataforma multimarca a impulsar el compromiso de los clientes.
Simplifica la experiencia del cliente con el Helpdesk Tidio.
2. Zendesk
Valoraciones: 4,3/5⭐️(5.859+ opiniones)
Zendesk es un sistema de experiencia del cliente que utiliza la tecnología de IA para ofrecer experiencias personalizadas a gran escala. Esta solución SaaS aprovecha la inteligencia artificial para analizar grandes volúmenes de datos y comprender las motivaciones de los consumidores. Con la ayuda de bots autónomos, conocidos como agentes de IA, Zendesk automatiza las experiencias de los usuarios y garantiza interacciones fluidas.
El sistema también incluye varios tipos de chatbot que pueden gestionar las solicitudes de tus clientes de principio a fin. Además, la IA conversacional de Zendesk permite a los agentes resolver problemas y responder a consultas de manera eficiente, sugiriendo acciones y realizando tareas en el backend.
Pros:
- Mensajería proactiva por chat en directo.
- Sistema de venta de entradas omnicanal.
- Automatización del flujo de trabajo del servicio de asistencia.
Contras:
- La necesidad de múltiples complementos puede hacer que el sistema se vuelva complicado.
- Fusionar tickets puede ser un desafío.
- Prueba gratuita de 6 meses para nuevas empresas.
- Suite Team (55 €/mes/agente).
- Suite Growth (89 €/mes/agente).
- Suite Professional (115 €/mes/agente).
- Suite Enterprise→ es necesario hablar con ventas.
Leer más: Descubre las mejores alternativas a Zendesk y compara las opciones de help desk según sus características, pros y contras.
3. HubSpot
Valoraciones: 4,4/5⭐️(2.294+ opiniones)
HubSpot es un sistema integral de gestión de la experiencia del cliente que combina un servicio de asistencia, un CRM y un portal de autoservicio para el cliente. Su Service Hub es especialmente útil para analizar el rendimiento de ventas, interactuar con los consumidores y seguir de cerca el compromiso de los clientes. Reconocida como una de las mejores soluciones de inbound marketing, HubSpot es utilizada por miles de empresas en todo el mundo.
La plataforma ofrece una amplia gama de funciones como chat en vivo, automatización de tickets sencillos y redirección de conversaciones. Además, HubSpot respalda a equipos de marketing, ventas y servicio al cliente, así como a creadores de contenido con herramientas como permisos a nivel de campo y funciones de gestión de notificaciones.
Pros:
- Encuestas de satisfacción del cliente.
- Funcionalidad de bandeja de entrada compartida.
- Base de conocimientos y preguntas frecuentes personalizables.
Contras:
- Funciones limitadas de selección de contactos.
- Cuadro de mandos básico de análisis e informes.
- Versión gratuita disponible.
- Starter (45 €/mes/asiento).
- Pro (441 €/mes/asiento).
- Enterprise (desde 1.470 €/mes/asiento).
Leer más: Consulta nuestras comparativas online sobre las mejores alternativas a HubSpot y analiza sus características. Explora también las mejores herramientas de compromiso con el cliente disponibles.
4. Adobe Experience Manager
Valoraciones: 4.0/5⭐️ (280+ reseñas)
Adobe Experience Manager (AEM) es una solución avanzada de experiencia del cliente (CX) impulsada por IA, diseñada para la gestión eficiente de contenidos y activos digitales. Con AEM puedes diseñar, gestionar, optimizar y ofrecer experiencias personalizadas a tus clientes a través de múltiples canales, todo desde una única plataforma.
Esta herramienta también facilita a los equipos de contenido la creación de formularios personalizables, que los usuarios pueden completar fácilmente. Además, su función de autoría basada en fragmentos permite reutilizar contenidos antiguos, acelerando la producción de nuevos formularios.
Pros:
- Creación y gestión de formularios digitales para inscripción y recopilación de datos.
- Sistema de gestión del aprendizaje integrado para sitios web y aplicaciones.
- Inteligencia artificial para recortar, etiquetar y distribuir contenidos de manera eficiente.
Contras:
- Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios.
- No cuenta con una función de búsqueda y sustitución para localizar nombres de host específicos.
- Obtener precios → Contactar con ventas.
5. Medallia
Valoraciones: 4,5/5 ⭐️(más de 124 reseñas)
Medallia es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que permite a las empresas rastrear encuestas y recopilar opiniones para mejorar sus servicios. Los equipos de ventas y servicios pueden utilizar la plataforma para evaluar la satisfacción de los clientes y anotar las áreas de mejora. Además, su espacio de trabajo unificado facilita el análisis de las respuestas de los clientes, proporcionando información valiosa para tomar decisiones basadas en datos.
La herramienta te ayuda a identificar oportunidades para ventas adicionales, reducir tasas de abandono y fomentar la fidelidad de los clientes.
Pros:
- Integración fluida con Salesforce.
- Interfaz intuitiva y fácil de usar.
- Perspectivas e informes procesables que facilitan la toma de decisiones.
Contras:
- Número limitado de plantillas de correo electrónico disponibles.
- Puede presentar dificultades para integrarse con algunas aplicaciones de terceros.
- Ponte en contacto con la empresa para solicitar un presupuesto.
6. Tealeaf
Valoraciones: 4,1/5 ⭐️(más de 35 reseñas)
TTealeaf es una plataforma de experiencia del cliente diseñada para capturar y analizar datos valiosos sobre las interacciones de los usuarios. EAyuda a las organizaciones a identificar problemas a lo largo del mapa del recorrido del cliente y trabajen para resolverlos. La información obtenida sobre el cliente puede utilizarse para crear una estrategia eficaz de experiencia del cliente.
La herramienta ofrece alertas en tiempo real para que tu equipo de atención pueda actuar de inmediato ante cualquier inconveniente y se integra fácilmente en centros de contacto para supervisar el tráfico de llamadas.
Pros:
- Análisis detallado del rendimiento digital en sitios web.
- Mapas de calor y análisis de interacción de usuarios.
- Repeticiones de sesión para visitas de consumidores.
Contras:
- Requiere conocimientos técnicos avanzados para la segmentación del sitio web.
- El gestor de eventos puede resultar confuso para los nuevos usuarios.
- Ponte en contacto con la empresa para solicitar un presupuesto.
7. Zoho Desk
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(5.594+ opiniones)
Zoho Desk es una plataforma integral de gestión de la experiencia del cliente (CX) que facilita las operaciones de atención al cliente conectando a los agentes con los clientes de manera eficiente. Según una encuesta, Zoho tiene una cuota de más del 19% de usuarios de servicios de asistencia y cuenta con la confianza de miles de empresas en todo el mundo. El sistema consolida múltiples canales como el chat en directo, el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales, etc. en un único panel de control.
El sistema permite a los representantes de servicio gestionar tickets de manera efectiva, fusionar solicitudes, sugerir artículos relevantes y añadir respuestas personalizadas. Además, Zoho Desk ofrece una aplicación móvil, lo que permite a los agentes gestionar tareas mientras están en movimiento.
Pros:
- AI helpdesk.
- Funcionalidad de detección de problemas.
- Conversaciones guiadas para clientes y agentes.
Contras:
- Propenso a errores y fallos al integrar aplicaciones de terceros.
- Lenta respuesta a las opiniones de los consumidores.
- Versión gratuita disponible.
- Standard (14 €/mes/usuario).
- Professional (23 €/mes/usuario).
- Enteprise (40 €/mes/usuario).
Lea más: Explora las mejores alternativas a Zoho y elige una opción adecuada para tu empresa.
¿Por qué debes utilizar un software de experiencia del cliente?
Las herramientas de customer experience se están convirtiendo en una necesidad para muchas empresas que buscan mejorar sus ventas, marketing y funciones de asistencia. Estas soluciones avanzadas no solo optimizan la interacción con los clientes, sino que también ofrecen beneficios tangibles para el crecimiento del negocio.
Aquí te presentamos algunas ventajas clave de utilizar software de asistencia CX:
- Aumento de los ingresos por ventas: al conocer el comportamiento, las preferencias y el historial de los clientes, puedes abordar proactivamente sus puntos débiles. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la retención y la repetición de negocios. Un estudio ha demostrado que el 64% de los consumidores gastarán más si un negocio se anticipa a sus necesidades.
- Servicio rápido y personalizado: las soluciones de software de gestión de CX ofrecen capacidades multicanal que permiten a los agentes para manejar las opiniones de los clientes. Gracias a estas herramientas, cada cliente puede disfrutar de una interacción personalizada con un agente o un bot, lo que garantiza su satisfacción. Un informe revela que el 48% de los clientes espera un trato especial cuando se relaciona con una marca.
- Eliminación de los silos de datos: herramientas de customer experience permiten a los equipos de servicio combinar las comunicaciones con los clientes, el historial de compras y las preferencias de varias plataformas nativas en sus bases de datos centrales. De hecho, cerca del 54% de las empresas afirma que el mayor obstáculo para utilizar los datos en la toma de decisiones es que la información se mantiene en silos departamentales.
A la hora de elegir la opción ideal para tu negocio, asegúrate de considerar estos factores clave.
Más información: estas son las reseñas del mejor software de gestión de la comunicación con los clientes del mercado.
Características importantes en herramientas de customer experience
Las características de las herramientas de gestión de la experiencia del cliente (CX) pueden variar considerablemente y elegir la combinación adecuada para tu organización puede parecer todo un desafío.
Aquí te presentamos las principales características que deberías considerar al seleccionar una herramienta de CX:
- Gestión de empleados: los jefes de servicio pueden utilizar estos sistemas para registrar las horas individuales de los miembros del equipo, marcar los correos electrónicos y añadir notas de las reuniones.
- Gestión de proyectos: los directores d eempresa pueden utilizar un software de CX para coordinar proyectos; es decir, realizar un seguimiento de la duración y los resultados de los proyectos a través de un cuadro de mando unificado.
- Analítica de la plataforma CRM: realiza un seguimiento de las métricas de atención al cliente, incluido el historial de compras, las preferencias, la interacción con los anuncios, etc.
- Automatización del flujo de trabajo: te permite automatizar procesos contidianos y que consumen mucho tiempo.
- Gestión de contenidos: este componente de la solución CX permite a las empresas publicar y distribuir contenidos como correos electrónicos y blogs.
Aumente la satisfacción del cliente con un software de experiencia del cliente
Si buscas hacer crecer tu marca y aumentar tus ventas, es crucial contar con la herramienta de gestión de la experiencia del cliente adecuada. El mejor software de CX no solo ofrece funciones exclusivas o planes económicos, sino que se enfoca en brindar experiencias personalizadas a escala.
Para ayudarte en esta elección, aquí tienes una lista de las mejores herramientas de experiencia del cliente:
- Tidio.
- Zendesk.
- HubSpot.
- Adobe Experience Manager.
- Medallia.
- Tealeaf.
- Zoho Desk.
Creemos que Tidio es la plataforma de CX más adecuada para tiendas online, autónomos y pequeñas empresas. Su conjunto de herramientas impulsadas por IA proporciona una manera sencilla y altamente efectiva para que los equipos de asistencia construyan relaciones sólidas con los clientes.
Regístrate para obtener una cuenta gratuita y ¡pruébalo!
Mejora tus procesos de soporte con la herramienta de CX de Tidio
