15 pasos para crear una tienda online con éxito [checklist]

Dar los pasos para crear una tienda online puede parecer muy complicado: desde elegir la plataforma adecuada hasta garantizar un procesamiento de pagos fluido. Y es que cualquier error puede resultar en costos elevados y un lanzamiento fallido.

Para ayudarte a evitar esos problemas, hemos creado una checklist muy práctica para el lanzamiento de tu tienda online. Esta guía te llevará a través de los aspectos esenciales, para asegurarte de que comienzas con el pie derecho.

En este artículo, te mostramos los 15 pasos que debes seguir para lanzar su tienda de comercio electrónico:

• Elige una plataforma de comercio electrónico
• Selecciona un nombre de dominio y un proveedor de alojamiento
• Configura las páginas principales de tu tienda online
• Diseña páginas de productos y categorías
• Crea las páginas de carrito de la compra y de pago
• Configura el procesamiento de pagos para tu tienda
• Añade políticas de privacidad y devolución
• Optimiza tu web para SEO
• Lleva a cabo un plan de marketing
• Configura el marketing por correo electrónico
• Crea las redes sociales
• Configura las aplicaciones esenciales
• Instala un servicio de atención al cliente
• Realiza análisis y seguimiento
• Haz pruebas continuas

1. Elige una plataforma de comercio electrónico

El primero paso para crear una tienda virtual consiste en elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada. Por suerte, hay muchas opciones disponibles.

Entre las más populares figuran:

• Shopify.
• Magento.
• WooCommerce.
• BigCommerce.
• PrestaShop.

Cada una de estas plataformas ofrece características, escalabilidad y facilidad de uso diferentes. Debes aprovechar la fase previa al lanzamiento para analizar cuáles son tus necesidades específicas.

Si estás empezando en el comercio electrónico, Shopify podría ser la mejor opción por su facilidad de uso y herramientas integradas. Sin embargo, si tienes experiencia técnica y necesitas más opciones de personalización, WooCommerce o Magento podrían ser más adecuadas para ti.

Asegúrate de que la plataforma elegida pueda manejar tu gama de productos y el tráfico que esperas, para evitar problemas más adelante.

También debes tener en cuenta cómo conecta cada plataforma con otras integraciones y herramientas cruciales para el comercio electrónico como pasarelas de pago, aplicaciones de marketing y sistemas CRM.

Además, piensa en tus planes a largo plazo. ¿Planeas expandirte internacionalmente? Si es así, verifica si la plataforma admite múltiples monedas e idiomas. Plataformas como Shopify también ofrecen soporte 24/7, lo que puede ser muy valioso en momentos de crisis. La mayoría de las plataformas ofrecen pruebas gratuitas, así que aprovéchalas para explorar varias opciones antes de tomar una decisión final.

Lea más: Echa un vistazo a las tiendas Shopify más exitosas para inspirarte. Además, asegúrate de explorar las mejores aplicaciones de Shopify en el mercado.

2. Elige un nombre de dominio y un proveedor de alojamiento personalizados para abrir tu tienda online

Tu nombre de dominio es la identidad de tu tienda online, por lo que debe ser único, fácil de recordar y reflejar tu marca. Al elegirlo, evita números y guiones, ya que pueden dificultar que los clientes recuerden tu ecommerce. Mientras tanto, herramientas como Namecheap o GoDaddy pueden ayudarte a encontrar nombres de dominio disponibles relacionados con tu negocio.

Una vez que encuentres el nombre ideal, regístralo de inmediato antes de que alguien más lo haga. Recuerda que tu nombre de dominio es un compromiso a largo plazo, así que elige sabiamente.

En cuanto al alojamiento web, algunas de las plataformas más populares son:

• GoDaddy.
• Bluehost.
• SiteGround.
• Hostgator.

En general, busca características como garantías de tiempo de actividad, atención al cliente y escalabilidad.

Por ejemplo, si prevés un crecimiento significativo, elige un plan de alojamiento que permita actualizaciones fáciles. Muchos proveedores también ofrecen instalaciones con un solo clic para plataformas como WordPress y WooCommerce, lo que simplifica aún más la configuración de tu tienda online.

Leer más: Echa un vistazo a los mejores plugins de WordPress y WooCommerce disponibles en la web.

3. Configura las páginas principales de tu tienda online

Crear las páginas principales de tu tienda online es crucial para brindar una excelente experiencia al usuario y construir confianza en tu marca.

Las páginas clave que no pueden faltar son:

• Página de inicio: es la primera impresión de tu tienda, por lo que debe ser visualmente atractiva, fácil de navegar y contar con imágenes de alta calidad y llamadas a la acción claras.
• Página “Sobre nosotros”: aquí, detalla la misión y visión de tu empresa. Es tu oportunidad para conectar con los visitantes y contar la historia de tu marca.
• Página de contacto: asegúrate de que tu información de contacto sea fácilmente accesible. Considera añadir un formulario de contacto para que los usuarios puedan hacer consultas de manera sencilla.
• Página de preguntas frecuentes (FAQ): esta página es ideal para responder a las dudas más comunes de tus clientes, lo que reduce la necesidad de contacto directo para resolver cuestiones básicas.

Configurar estas páginas correctamente no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta la confianza en tu marca. Esto es importante, ya que el 67% de las personas afirman que deben confiar en una marca antes de proceder a la compra de sus productos. Además, según informes recientes, los consumidores necesitan información comercial precisa para generar confianza en una marca.

Leer más: Aprende a crear una página de aterrizaje en Shopify que convierta.

4. Ecommerce checklist: diseña páginas de productos y categorías

Tus páginas de productos y categorías son donde ocurre la magia. Estas páginas deben estar diseñadas meticulosamente para proporcionar toda la información que un cliente necesita para tomar una decisión de compra. Esto incluye imágenes de alta calidad, descripciones detalladas de los productos y opiniones de los usuarios. Estas últimas son especialmente importantes, ya que pueden influir significativamente en la decisión de un comprador. De hecho, el 50% de los usuarios confía en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales.

En cuanto a las imágenes, asegúrate de utilizar varias tomas que muestren diferentes ángulos del producto y, si es posible, incluye una función de zoom y un vídeo de demostración. Además, tus descripciones deben ser claras y concisas, centrándote en las ventajas del producto.

Organiza tus productos en categorías lógicas para que a los clientes les resulte más fácil encontrar lo que buscan. Utiliza migas de pan, filtros y opciones de clasificación para mejorar la navegación de tu web. Por ejemplo, si vendes ropa, las categorías podrían incluir tipos como camisas, pantalones y accesorios, mientras que los filtros podrían basarse en talla, color y precio.

En definitiva, unas páginas de productos y categorías correctamente diseñadas no sólo mejorarán la experiencia del usuario, sino que también aumentarán la tasa de conversión de tu ecommerce.

5. Crea las páginas de carrito de la compra y de pago

El carrito y la página de pago son fundamentales en el recorrido del cliente y, como tales, deben diseñarse teniendo en cuenta la usabilidad. La página de la cesta de la compra debe mostrar claramente la información esencial, como los nombres de los productos, las cantidades, los precios y los subtotales.

Permite a los clientes actualizar fácilmente las cantidades, eliminar artículos y ver el coste total, incluidos los gastos de envío y los impuestos, para evitar sorpresas en la caja.La transparencia genera confianza y a reduce el abandono del carrito.

En cuanto a la página de pago, debe ser sencilla, directa e intuitiva. Asegúrate de incluir opciones de pago para invitados, para aquellos que no quieran crear una cuenta. Asimismo, minimiza el número de campos y pasos necesarios para completar una compra.

Por último, añadir un resumen del pedido y un paso de confirmación permite a los compradores revisar su compra por última vez, asegurando una transacción sin problemas.

6. Configura el procesamiento de pagos para tu tienda

Establecer sistemas de procesamiento de pagos fiables es esencial para garantizar transacciones fluidas en tu tienda online. Elige pasarelas de pago reconocidas y que ofrezcan múltiples opciones de pago.

Entre ellas se incluyen:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• PayPal.
• Stripe.
• Square.

Asegúrate de que la pasarela de pago que elijas sea compatible con tu plataforma de comercio electrónico para garantizar una integración sin problemas.

Además, considera la posibilidad de habilitar sistemas digitales como Apple Pay y Google Wallet para una experiencia de pago más cómoda y rápida. Según un informe realizado por Wordplay, se calcula que las carteras digitales representarán el 61% de los pagos de comercio electrónico en todo el mundo en 2027.

No olvides configurar herramientas de prevención del fraude para proteger tu negocio de transacciones no autorizadas. La facturación automatizada también puede simplificar su contabilidad y mejorar el flujo de caja.

El procesamiento seguro de los pagos aumentará la confianza de los clientes, reducirá el abandono de carritos y, en última instancia, incrementará tu tasa de conversión.

7. Añade políticas de privacidad y devolución

Incluir políticas claras de privacidad y devoluciones en tu web es crucial para generar confianza entre tus clientes. La política de privacidad debe explicar cómo recopilas, usas y proteges los datos de tus usuarios. Esto no solo es una buena práctica, sino que, en muchos casos, es un requisito legal dependiendo de tu ubicación y del mercado al que te diriges. Asegúrate de que esta política esté fácilmente accesible, generalmente enlazada en el pie de página de tu web.

Por otro lado, la política de devoluciones debe ser clara y fácil de entender para tus clientes. Especifica las condiciones bajo las cuales aceptas devoluciones y cambios, el plazo en el que se pueden realizar y el proceso que los clientes deben seguir. Ofrecer esta información de manera transparente puede minimizar disputas y aumentar la confianza en tu tienda online.

Además, considera la posibilidad de incluir preguntas frecuentes relacionadas con las devoluciones para responder de forma preventiva a las dudas más comunes de los clientes.

Más información: Descubre cómo crear fácilmente una política de devoluciones para su tienda.

8. Optimiza tu tienda online para SEO

La optimización para motores de búsqueda (SEO) es fundamental para atraer tráfico orgánico a tu tienda online. Comienza realizando una investigación de palabras clave para identificar los términos que tus clientes potenciales utilizan al buscar productos similares a los tuyos.

Utiliza herramientas como Semrush, Ahrefs y Google Search Console para encontrar palabras clave relevantes. Integra estas palabras clave de manera natural en las descripciones de tus productos, entradas de blog y metaetiquetas, sin caer en la sobrecarga de palabras clave.

Presta especial atención a los elementos SEO en la página, como las etiquetas de título, las meta descripciones y el texto alternativo para las imágenes. Asegúrate de que tus URLs sean limpias y descriptivas; por ejemplo, en lugar de una URL genérica como “www.ejemplo.com/producto123“, utiliza algo más claro como “www.ejemplo.com/zapatos-de-correr-azules“.

Mientras optimizas tu tienda para SEO, también enfócate en mejorar la velocidad de carga del sitio, especialmente en dispositivos móviles. Recuerda que hasta el 53% de los visitantes abandonan un sitio móvil que tarda más de 3 segundos en cargarse.

En resumen, un sitio bien optimizado no solo mejorará su clasificación en los motores de búsqueda, sino que también ofrecerá una mejor experiencia al usuario, acercándote más al éxito en el comercio electrónico.

9. Establece herramientas de seguimiento

Establecer herramientas de seguimiento es clave para diseñar una campaña de marketing integral. Comienza fijando objetivos claros y medibles y utiliza la analítica para monitorizar tu rendimiento.

Utiliza herramientas de análisis como:

• Google Analytics.
• Facebook Insights.
• Hotjar.

Recopila datos regularmente, revisa tu plan de marketing y ajusta tus estrategias según lo que mejor funcione. Esto te ayudará a mejorar el conocimiento de tu marca, atraer más visitantes y, en última instancia, aumentar las ventas online.

Más información: Obtén más información sobre la automatización del marketing y cómo puede ayudar a tu empresa.

10. Configura el email marketing de tu tienda online

El marketing por correo electrónico es una de las estrategias más efectivas para conectar con tus clientes e impulsar ventas recurrentes. Empieza por crear una lista de correo electrónico a través de formularios de suscripción en tu web y ofrece incentivos como códigos de descuento o envíos gratuitos por suscribirse. A continuación, considera la posibilidad de utilizar plataformas de marketing por correo electrónico.

Las opciones más populares del mercado son:

• Mailchimp.
• Sendinblue.
• Klaviyo.
• Hootsuite.

Segmenta tu lista de correos para enviar mensajes personalizados a diferentes grupos de clientes según su comportamiento y preferencias. Por ejemplo, puedes enviar recomendaciones de productos, ofertas especiales o recordatorios de carritos abandonados. Analiza el rendimiento de tus campañas de correo electrónico periódicamente para entender qué funciona mejor con tu audiencia y ajustar tu estrategia en consecuencia.

Leer más: Explora las tácticas clave para una excelente estrategia de marketing en Shopify.

11. Crea las redes sociales de tu tienda

¿Sabías que el 52% del descubrimiento de marcas online se produce en las redes sociales? Por lo tanto, conectar su tienda online con las plataformas de redes sociales más populares puede aumentar significativamente su visibilidad en Internet y, por tanto, tus ventas.

Las plataformas más populares son:

• Facebook.
• Instagram.
• TikTok.
• WhatsApp.
• WeChat.
• Telegram.
• YouTube.

Para comenzar, añade botones de compartir en redes sociales en las páginas de tus productos. Esto anima a los clientes a compartir sus artículos favoritos con sus contactos, amplificando tu alcance.

Utiliza la publicidad en redes sociales para llegar a grupos demográficos específicos y dirigir tráfico a tu sitio web. Por ejemplo, Facebook ofrece opciones de segmentación detalladas que permiten alcanzar a clientes potenciales según sus intereses, comportamientos y ubicación.

Además, interactúa regularmente con tu público respondiendo a comentarios y mensajes de manera oportuna. La integración de las redes sociales puede ayudar a crear una comunidad en torno a tu marca, aumentar el compromiso de los clientes e impulsar las ventas.

12. Establece aplicaciones esenciales de atención al cliente

Aumentar la funcionalidad de su tienda online con aplicaciones esenciales puede agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Estas aplicaciones incluyen:

• Widget de chat en directo como Tidio o Zendesk.
• Chatbots de IA como Lyro de Tidio.
• Aplicaciones de gestión de inventarios como StockSync.
• Aplicaciones de valoraciones y reseñas como Judge.me o YotPo.

Estas herramientas te ayudarán a simplificar la gestión de tu tienda y a liberar tiempo para enfocarte en su crecimiento.

Más información: Descubre cómo Wulff Beltton utilizó Tidio para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

13. Instala un servicio de ayuda al comercio electrónico

Implantar un sistema de help desk para comercio electrónico puede transformar la atención al cliente y acelerar la resolución de consultas. De hecho, las empresas de ecommerce que utilizan un software de help desk son alrededor de un 53% más rápidas en la resolución de tickets que las que no lo hacen.

Plataformas como Tidio, Zendesk o Freshdesk te permiten gestionar las consultas de los clientes, hacer un seguimiento de los tickets y proporcionar respuestas rápidas. Estas herramientas suelen incluir funciones como un sistema automatizado de tickets, respuestas predefinidas y soporte multicanal, lo que facilita la gestión eficaz de las consultas de los clientes.

Es crucial formar a tu equipo de atención al cliente para que aproveche al máximo estas herramientas. Asegúrate de que se centren en ofrecer un servicio personalizado y resolver problemas de manera rápida y eficaz.

Utiliza los comentarios de los clientes para mejorar continuamente tu servicio. Contar con un sistema de asistencia no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también te permite construir una imagen de marca fiable y respetada.

Más información: Obtén toda la información sobre el servicio de asistencia y el sistema de tickets de Tidio.

14. Realiza análisis y seguimiento

Analizar regularmente el rendimiento de tu tienda online es crucial para tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa. Para ello, puedes utilizar herramientas como Google Analytics, Facebook Insights y los análisis que vienen con tu plataforma de atención al cliente para realizar un seguimiento de métricas clave como el tráfico, las tasas de conversión, el valor medio de los pedidos y el comportamiento de los clientes. Estos datos te ayudarán a identificar qué está funcionando y dónde se necesitan mejoras.

Configura paneles de control para supervisar estas métricas en tiempo real y programa informes periódicos para mantenerte al tanto del rendimiento de tu tienda. Presta atención a las tendencias y anomalías que puedan indicar problemas o nuevas oportunidades.

Por ejemplo, si detectas una alta tasa de abandono de carritos, investiga las posibles causas e implementa soluciones, como optimizar tu proceso de pago. La supervisión y el análisis continuos te permitirán adaptarte a los cambios en tu entorno empresarial y mejorar constantemente tu tienda.

Más información: Consulta las métricas y los KPIS esenciales del servicio de atención al cliente.

15. Realiza pruebas continuas

¡Vamos a por el último paso para crear una tienda online!

Implementa pruebas A/B para comparar diferentes versiones de elementos en tu sitio web, como titulares, imágenes o botones de llamada a la acción.

Herramientas como Optimizely o VWO pueden ayudarte a ejecutar estas pruebas y analizar los resultados. Con estos datos, podrás tomar decisiones informadas para optimizar tu sitio web, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.

Además, prueba regularmente la funcionalidad de tu sitio para asegurarte de que todo funcione como se espera. Revisa enlaces rotos, tiempos de carga lentos y problemas de compatibilidad en distintos dispositivos y navegadores. Las auditorías de seguridad periódicas también son cruciales para proteger tu sitio contra vulnerabilidades.

Si pruebas y perfeccionas continuamente tu tienda online, ofrecerás una experiencia de compra fluida que hará que los clientes vuelvan.

Pasos para crear una tienda online: lo más importante

Lanzar una tienda de comercio electrónico puede parecer complicado, pero dividir el proceso en pasos lógicos facilita mucho la tarea. Desde elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada y conseguir un nombre de dominio único, hasta diseñar las páginas de productos y asegurar un procesamiento de pagos seguro, cada etapa es crucial.

Además, desarrollar páginas esenciales, integrar redes sociales y desplegar estrategias de marketing sólidas aumentará la visibilidad y el potencial de ventas de tu tienda. Finalmente, implementar herramientas de SEO, marketing por correo electrónico y atención al cliente asegurará que tu tienda no solo atraiga visitantes, sino que también los convierta en clientes leales.

Recuerda: el éxito en el lanzamiento de una tienda online requiere planificación meticulosa, ejecución efectiva y mejoras continuas. Siguiendo este plan de 15 pasos, estarás en el camino correcto para crear una tienda en línea próspera que satisfaga las necesidades de tus clientes e impulse un crecimiento sostenible.

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