¿Quieres saber en qué consisten las plantillas para chatbot y cómo elegir las más adecuadas para tu negocio, pero te agobian tantas opciones?
No te preocupes. Te lo explicaremos de manera sencilla y concisa para que todo quede claro en poco tiempo.
Primero, no necesitas cientos de bots diferentes para hacer crecer tu negocio. Solo necesitas unos pocos.
Y te presentaremos las mejores plantillas de bots, para que puedas tomar una decisión informada y empezar a disfrutar de los resultados.
¿Qué son las plantillas para chatbot?
Una plantilla de chatbot es un bot preconstruido que puedes personalizar rápidamente para lanzar un chatbot específico para una tarea. Estas plantillas te permiten utilizar diseños preestablecidos y rellenarlos con tus propios mensajes para los clientes, lo que te permite tener un bot eficaz funcionando en minutos.
Existen muchos tipos de plantillas de chatbot y la elección adecuada depende de las necesidades de tu empresa. ¿Necesitas ayuda con la generación de prospectos, las ventas o la atención al cliente? También puedes mezclar y combinar plantillas para obtener los mejores resultados.
Entonces, ¿cuáles son los diferentes tipos de plantillas de chatbot?
Cinco tipos principales de plantillas de bots:
- Atención al cliente
Puedes proporcionar atención al cliente mediante plantillas de chatbot y dejar que los bots respondan a las preguntas más comunes de los clientes. Esto te ayudará a liberar parte del tiempo de tus representantes, para que puedan centrarse en consultas más complejas y tareas importantes.
- Comercio electrónico
Puedes utilizarlos para que tus clientes potenciales puedan realizar pedidos desde el bot, recuperar carritos abandonados y realizar ventas adicionales de productos. Esto puede aumentar significativamente tus ventas y hacer crecer tu tienda online.
- Generación de clientes potenciales
Con las plantillas de chatbot de generación de clientes potenciales, puedes recopilar los correos electrónicos de los visitantes y otra información de contacto. Si necesitas más suscriptores y contactos para tus campañas de correo electrónico, ésta es una forma estupenda de conseguirlos. También puedes utilizarlos para reservar citas o solicitar una llamada si el visitante facilita un número de teléfono.
- Comunicación con el cliente
Estas plantillas de chatbot son para noticias, actualizaciones e incluso invitaciones a un seminario web. Puedes utilizarlas para mejorar la relación con los clientes y la satisfacción de éstos con su marca. De este modo, sus visitantes estarán al día de las novedades de la empresa y podrás responder rápidamente a sus preguntas más frecuentes.
- Bots para redes sociales
Ayudan a ganar seguidores, mejorar la percepción de la marca en redes sociales y responder automáticamente a las interacciones. También pueden animar a los visitantes a seguir tus redes sociales y dejar reseñas sobre tu marca.
Las 16 mejores plantillas para chatbot
Todo lo que necesitas son unas cuantas plantillas de chatbot para empezar a crear e implantar bots. Echemos un vistazo a las plantillas de chatbot más populares para empresas y redes sociales.
Lista de plantillas de chatbot gratuitas
| Plantilla | Finalidad/ Mejor para | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Saluda a los visitantes que entran en tu web | Comunicación con los clientes |
| Preguntas frecuentes | Establece respuestas para las preguntas más frecuentes de los clientes | Atención al cliente |
| FAQ para restaurantes | Responde a las preguntas sobre reservas, menú y horarios de apertura | Atención al cliente |
| Chatbots de IA | Configura la IA para reconocer y responder a las preguntas de los clientes | Atención al cliente |
| Formulario de suscripción | Añade un formulario de suscripción a tu chat y recopila la información de los clientes | Generación de clientes potenciales |
| Encuesta de satisfacción del cliente | Añade una encuesta para comprobar el grado de satisfacción de tus clientes con su negocio | Comunicación con los clientes |
| Noticias y actualizaciones | Mantén a tus clientes al día de las noticias y actualizaciones de tu empresa | Comunicación con los clientes |
| Recomendación de productos | Recomienda ofertas y productos a los visitantes de tu sitio web | Comercio electrónico |
| Ahorro de carro | Ofrezca descuentos para evitar que los clientes potenciales abandonen su cesta | Comercio electrónico |
| Descuento | Ofrece descuentos a los visitantes nuevos o recurrentes | Comercio electrónico |
| Rueda giratoria | Añade un toque interactivo y deja que los visitantes hagan girar la ruleta para ganar uno de los descuentos | Comercio electrónico |
| Comprobar pedido | Proporcionar información de seguimiento actualizada | Comercio electrónico |
| Realizar un pedido | Permite que los clientes realicen un pedido directamente a través de tu chatbot | Comercio electrónico |
| Lead gen para inmobiliarias | Pregunta a los visitantes qué buscan y recopila correos electrónicos para ponerte en contacto con ellos con ofertas | Generación de clientes potenciales |
| Pedir opinión | Pide a los visitantes que te den su opinión en las redes sociales | Redes sociales |
| Autorespondedor para respuestas de historias | Responde automáticamente a las respuestas de las historias de Instagram | Redes sociales |
Aquí tienes una descripción más detallada de cada tipo de plantilla de chatbot para que puedas decidir cuáles son las mejores para tu web:
1. Plantilla de chatbot con mensaje de bienvenida
Puedes utilizar esta plantilla de chatbot para saludar a los visitantes que lleguen a tu web.
Un saludo amigable y personalizado puede marcar el tono de la relación con tus clientes, mejorando su experiencia del cliente y reduciendo la tasa de rebote. Además, un buen saludo ayuda a guiar al visitante a través del embudo de ventas, convirtiendo a los recién llegados en clientes leales desde su primera visita.
Personaliza el mensaje de bienvenida para que resulte atractivo y anime a los visitantes a explorar tu tienda. Esto es crucial, ya que aproximadamente el 71% de los consumidores se sienten frustrados si la experiencia de compra es impersonal. Por lo tanto, asegúrate de que no sea el caso en tu web.
Incluso puedes añadir GIFs divertidos, insertar fotos o utilizar emojis para hacer el saludo más dinámico y atractivo.
Esta es tu oportunidad para causar una excelente primera impresión y enganchar a tus visitantes desde el primer momento.
2. Plantilla de bot de preguntas frecuentes
Esta plantilla de flujo de chat parece compleja, pero en realidad es fácil de configurar y probablemente la forma más rápida y eficaz de responder a las preguntas más frecuentes de tus clientes.
Tus visitantes no tendrán que esperar para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ni navegar por todas las páginas de tu sitio para encontrar lo que necesitan. Esto mejora la satisfacción del cliente y evita que pierdas oportunidades de conversión.
Además, los chatbots para web pueden responder con éxito hasta el 87% de las consultas de los clientes. Esto libera a tus agentes de muchas tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en problemas más complejos y relevantes.
Lectura recomendada
Comprueba cómo puedes configurar un chatbot de preguntas frecuentes y otros bots en Facebook Messenger.
3. FAQ para restaurantes
Esta plantilla de chatbot gratuita está diseñada para negocios de hostelería, por lo que, si eres propietario de un restaurante, añadirla a tu web puede ser muy beneficioso.
Con este bot puedes responder automáticamente a las preguntas más comunes sobre el menú, reservas y horarios de apertura, permitiendo que tus agentes se liberen de estas consultas repetitivas y los clientes obtengan sus respuestas de manera rápida y eficaz.
Se trata de una plantilla de chatbot visual, lo que significa que puedes cargar tus propias fotos y personalizar el texto para adaptarlo perfectamente a tu sitio y estilo.
Lectura recomendada
Descubre cómo los chatbots pueden ayudar a tu restaurante a mejorar la fidelidad de tus clientes y a promocionar tu negocio.
4. Plantilla de chatbot de IA
Esta es una gran plantilla de flujo de conversación de chatbot.
Vamos a explicarlo.
Hay muchas maneras en las que un cliente puede pedir lo mismo. Piénsalo, un cliente podría preguntar:
- ¿Cuál es el precio?
- ¿Cuánto cuesta tu servicio?
- ¿Cuál es el precio de tu servicio?
- ¿Cuánto cuesta su servicio?
Todos están buscando lo mismo: el precio. Con esta plantilla puedes configurar el bot para reconocer diversas variantes de la misma pregunta. Además, la IA puede detectar otras formas en las que un cliente podría formular esa consulta.
Esto hará que la conversación sea más fluida y humana. Según nuestra investigación sobre el futuro de los chatbots, a los clientes no les importa interactuar con los bots: cerca del 90% de las personas afirman tener experiencias neutras o satisfactorias con los chatbots. Por lo tanto, puedes utilizar las plantillas de bots conversacionales sin miedo a empeorar la experiencia del cliente.
5. Plantilla de chatbot con formulario de suscripción
Esta es una de las plantillas de bot de generación de leads y te recomendamos colocar este chatbot en tu página de aterrizaje. Esto te ayudará a captar clientes potenciales de mayor calidad y a aumentar las ventas de manera más rápida.
Con esta plantilla puedes automatizar la tarea de solicitar la dirección de correo electrónico de un visitante y cualquier otra información relevante. Estos datos te permitirán enviar boletines informativos, actualizaciones sobre tu empresa, ofertas personalizadas o realizar seguimientos.
Configurar este bot aumentará tus posibilidades de captar leads valiosos. Además, te ayudará a mantener el contacto con los clientes, ganar su confianza y mejorar las tasas de conversión a largo plazo.
6. Medir la satisfacción del cliente
Si quiere saber lo satisfechos que están tus clientes con tu marca y tu servicio de atención al cliente, sólo tienes que preguntar.
Esta flujo de chatbot puede ayudarte con eso. Además, puedes realizar un seguimiento de la satisfacción de tus clientes justo después de la conversación que hayan tenido con tu equipo. Puedes usar una pregunta simple para recopilar opiniones sobre la calidad de tu atención al cliente o la probabilidad de que tus clientes recomienden tu marca.
Lanzar la encuesta justo después de la conversación te dará los mejores resultados. Puedes permitir que los clientes elijan entre una escala del 1 al 5 o incluso emojis. También tienes la opción de seguir con otra pregunta o invitarlos a dejar una reseña en plataformas de terceros o en las valoraciones de Google.
Lectura recomendada
Aprende a crear una excelente encuesta de satisfacción del cliente en unos sencillos pasos.
7. Plantilla de bot de noticias y actualizaciones
Puedes utilizar esta plantilla de chatbot para mantener a tus visitantes, clientes y suscriptores informados sobre las últimas novedades de tu empresa. Esto puede mejorar significativamente la fidelidad de sus clientes, para que vuelvan una y otra vez.
Cuando el visitante haga clic en “más información”, el visitante será redirigido directamente a la página con las noticias. También puedes ajustar el desencadenante para mostrar la información más importante directamente en el widget. La elección depende de ti y de lo que creas que funcionará mejor para tus clientes.
Esta es una buena forma de construir y mantener tus relaciones con los clientes. Al estar más conectados con tu empresa, tus visitantes y clientes se sentirán parte de una comunidad en muy poco tiempo.
8. Plantilla de chatbot para ecommerce de recomendación de productos
Atrae a tus clientes potenciales ofreciéndoles recomendaciones personalizadas basadas en las páginas que han visitado o en la página en la que se encuentran en ese momento.
Esto puede aumentar fácilmente sus ventas, ya que cerca del 49% de los clientes terminan comprando un producto que inicialmente no planeaban tras recibir una recomendación personalizada de una marca. Puedes seleccionar tus productos más vendidos y mostrarlos directamente a los visitantes cuando naveguen por una página específica.
Esta plantilla de chatbot añade un toque interactivo, permitiendo a los visitantes hacer clic en los productos recomendados desde el chat. Los usuarios pueden desplazarse por una lista breve de productos seleccionados, lo que mejora la experiencia de compra en tu ecommerce.
9. Plantilla de bot para recuperar de carritos abandonados
Esta es una excelente plantilla de generación de clientes potenciales para empresas de comercio electrónico, ya que te permite recuperar carritos abandonados, recopilar correos electrónicos de los usuarios y aumentar las ventas. Todos conocemos esos momentos en los que un cliente potencial añade productos al carrito, pero nunca llega a completar la compra. ¡Eso se acabó!
Con esta plantilla de bot puedes configurar un mensaje emergente que ofrezca un descuento o una oferta especial. El chatbot mostrará el mensaje cuando un cliente esté a punto de abandonar tu web sin finalizar la compra. Además, puedes realizar pruebas con esta plantilla para optimizar los resultados. Verifica si puedes salvar más carritos con un descuento del 15% o 10%, o incluso prueba con un 30% para ver qué funciona mejor.
10. Plantilla de chatbot de descuento
Con esta plantilla de bot de generación de prospectos, puedes recopilar información de los usuarios a cambio de un código promocional. También puedes ofrecer una pequeña oferta a los nuevos visitantes para incentivarles a realizar una compra en tu tienda.
Además, al igual que con el ahorrador de carritos, puedes ver qué descuento es el más atractivo para los clientes potenciales. Es posible que los resultados te sorprendan.
Según investigaciones, la gente encuentra más atractivos los descuentos porcentuales para productos que cuestan menos de 100 euros. Sin embargo, para artículos de más de 100 euros, los clientes tienden a preferir un descuento de una cantidad fija. Aun así, esto puede variar según tu público. Así que no dudes en probar diferentes opciones para asegurarte de que ofreces el incentivo que mejor funciona para que los usuarios hagan clic en tu CTA.
11. Plantilla de bot de ruleta giratoria
Es divertido. Y añade un elemento interactivo a tu web.
Esta plantilla de chatbot invita a los visitantes a girar una ruleta para ganar un premio. Aunque siempre obtendrán el “15% de descuento”, el aspecto lúdico de jugar a la ruleta de la suerte resulta mucho más atractivo que simplemente recibir el descuento en un mensaje.
Puedes configurarlo tanto para los visitantes que regresan como para los nuevos. También puedes activar el bot según determinadas acciones en tu web, como hacer clic en el bot o visitar una página específica. Además, puedes ajustar la frecuencia: enviarlo una vez a cada visitante, en cada una de sus visitas o cada 24 horas, según prefieras.
12. Plantilla de bot de comprobación de pedidos
Esta plantilla de chatbot está disponible exclusivamente para usuarios de Shopify y permite a los visitantes verificar el estado de su pedido directamente desde el bot.
Para habilitar esta función, deberás conectar el bot a tu sistema, lo que garantiza un seguimiento preciso de los pedidos. Es una excelente solución para responder rápidamente a esta consulta común, liberar tiempo a tus agentes y mejorar la experiencia del usuario en tu web.
Si le preguntas a tu equipo cuántos mensajes reciben diariamente sobre el estado de los pedidos, probablemente te sorprenderá la cantidad. Ahora, imagina que la mitad de esas consultas fueran resueltas por el bot. Tus representantes podrían enfocarse en tareas más complejas y estratégicas, contribuyendo mejor al crecimiento de tu negocio.
13. Bot para hacer un pedido
Imagina que una clienta potencial está navegando por tu página web y encuentra el vestido perfecto, pero preferiría otro color o quizás un diseño un poco más corto.
Aquí es donde entra en acción esta plantilla de chatbot para comercio electrónico. Con ella, tus clientes pueden indicarte exactamente qué modificaciones desean en el producto, además de proporcionarte su dirección de correo electrónico para que puedas ponerte en contacto posteriormente. Recibirás una notificación con las preferencias del cliente, lo que te permitirá enviarle algunas sugerencias de tu colección que se ajusten mejor a lo que busca.
Esta herramienta no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también te ayuda a capturar ventas que, de otro modo, se habrían perdido. Y lo mejor de todo es que no representa ningún riesgo para el cliente, ya que no se le solicitan datos sensibles como los de la tarjeta de crédito, por lo que se sienten más seguros al interactuar con tu negocio.
14. Generación de clientes potenciales para el sector inmobiliario
Si tienes un negocio inmobiliario, esta plantilla de chatbot es ideal para ti. Te permite generar clientes potenciales cualificados directamente desde tu web sin parecer insistente o invasivo.
Esta plantilla de chatbot comienza haciendo preguntas clave para entender lo que buscan los visitantes, como si prefieren una casa o un apartamento, y luego profundiza en las especificaciones como el número de habitaciones o el presupuesto.
Lo mejor de esta plantilla es que recopila información valiosa antes de solicitar el correo electrónico del usuario, lo que garantiza que los clientes potenciales sean de alta calidad. Así, tendrás una visión clara de lo que cada cliente está buscando y podrás ofrecerles las propiedades adecuadas, aumentando significativamente las probabilidades de cerrar una venta.
15. Pedir opinión en las redes sociales
Si tienes un salón de belleza y quieres aumentar la confianza en tu página de Facebook, este chatbot es ideal para ti. A través de esta plantilla de chatbot, puedes solicitar opiniones directamente a los visitantes de tu web o página de reservas y animarlos a darle “like” a tu página de Facebook.
El bot está diseñado para pedir de manera sutil y amigable que dejen una reseña o sigan tu página, lo que te ayudará a aumentar tu base de seguidores y mejorar tu presencia en redes sociales. A medida que más personas vean tu contenido y se expongan a tu marca, crecerán las probabilidades de que nuevos seguidores se conviertan en clientes leales.
16. Respuestas automáticas para historias de Instagram
Con esta plantilla de chatbot, nunca decepcionarás a tus seguidores, ya que el bot garantiza que siempre respondas a sus interacciones en tus historias, incluso cuando estés ocupado con otras tareas. Esto no solo mejora la calidad de tus interacciones, sino que también demuestra que te importa lo que piensan y sientes aprecio por su apoyo constante.
El detalle de responder de manera oportuna puede hacer que la relación con tus clientes sea más cercana y personalizada. A través de este sistema automatizado, puedes darles a tus seguidores la impresión de que siempre estás disponible para ellos, lo cual refuerza su lealtad hacia tu marca.
En este caso, el bot trabaja en segundo plano, y la comunicación con tus clientes se produce directamente a través de Instagram. Para que el bot y la plataforma colaboren de manera efectiva, necesitas conectarlos para que puedan trabajar en conjunto.
Sabemos que hay muchas opciones y plantillas disponibles, pero antes de profundizar más, exploremos por qué realmente vale la pena usar estas plantillas de chatbot en tu negocio.
¿Por qué utilizar una plantilla para chatbot?
Se nos ocurren cuatro razones principales:
1. Es más rápido que crearlo desde cero.
Crear un chatbot desde cero puede llevar tiempo, especialmente si no tienes experiencia previa. Con una plantilla, no tienes que preocuparte por diseñar la estructura completa del flujo de conversación. Todo está configurado y solo necesitas personalizar los mensajes para que se adapten a tu negocio. Esto es especialmente útil para pequeñas empresas que buscan implementar soluciones rápidamente sin consumir mucho tiempo ni recursos.
El mayor beneficio de usar plantillas de chatbot es que puedes automatizar el soporte al cliente, la generación de leads y algunas acciones en minutos para aumentar las ventas.
2. Es una oportunidad de aprendizaje.
Trabajar con plantillas te permite familiarizarte con cómo funcionan los chatbots. Verás cómo se estructuran las conversaciones, qué tipos de mensajes generan mejores respuestas y cómo funcionan los distintos flujos. Esta experiencia te preparará para crear tus propios bots personalizados en el futuro. Además, con cada prueba y ajuste, aprenderás más sobre cómo optimizar tus bots para tus necesidades específicas.
3. Están probados y comprobados.
Las plantillas de chatbot han sido testeadas por muchos usuarios antes que tú. Eso significa que los flujos de conversación ya han sido optimizados en base a datos y resultados reales. Esto te asegura que las plantillas tienen éxito en generar interacciones, captar leads o proporcionar asistencia, según lo que necesites. Es como tener un bot diseñado por un experto en la materia, pero listo para que lo uses en minutos.
4. Te ayudan a decidir qué chatbots se ajustan a tus necesidades.
Con tantas plantillas disponibles, puedes probar diferentes opciones hasta encontrar la que mejor se adapte a tu negocio. También puedes crear varios bots para diferentes propósitos, como soporte, ventas o marketing. Esto te da la flexibilidad de ajustar tu estrategia de automatización hasta lograr los mejores resultados.
Como puede ver, son muchas las ventajas de utilizar plantillas de chatbot. Pero, ¿cómo hacerlo?
¿Cómo utilizar las plantillas de chatbot?
Ya sabes que utilizar plantillas de chatbot para construir tu bot es más fácil y rápido. Y también es una gran oportunidad para aprender. Así que, aunque quieras crear tu chatbot desde cero, te recomendamos que pruebes primero con las plantillas para practicar y ver qué aspecto tiene un bot eficaz.
¿Cómo utilizar las plantillas de chatbot? Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:
- Decide dónde necesitas la ayuda de los chatbots. Como hemos dicho antes, existen cinco tipos principales de plantillas de bots. Elige el área en la que deseas la asistencia del bot.
- Elige una plantilla. Cada una de las plantillas de chatbot sirve para un propósito específico. Elige la que mejor se adapte a tus necesidades.
- Personaliza el texto. Las plantillas vienen con el texto ya rellenado. Pero personalízalas con tu tono de marca cambiando lo que el bot dice a los visitantes.
- Añade/elimina/edita activadores. Los activadores son los elementos que hacen que el bot aparezca. Por ejemplo, el bot puede activarse cuando un usuario pasa demasiado tiempo en una página, intenta abandonar la web o hace clic en un enlace específico. Personaliza los activadores según las acciones clave para mejorar la experiencia.
- Prueba el chatbot. Asegúrate de que todo funciona como debería antes de desplegar el bot para chatear con tus visitantes. Puedes hacerlo probando el chatbot.
- Guarda el bot. Una vez que tu mapa de conversación esté listo, haga clic en Guardar.
Aprende a utilizar las plantillas Tidio en unos sencillos pasos, o descubre cómo crear tu propio bot Tidio desde cero con esta guía fácil de seguir.
Resumen
Algunos de los puntos clave que debe extraer de este artículo son:
- Las plantillas de chatbot son bots prediseñados que puedes personalizar rápidamente para realizar tareas específicas
- Son cinco los tipos de plantillas de chatbot que deberías tener en cuenta para tu empresa: atención al cliente, comercio electrónico, generación de clientes potenciales, comunicación con el cliente, bots para redes sociales.
- No necesita muchas plantillas para ver resultados. Con solo unas cuantas bien seleccionadas, puedes automatizar tareas clave y mejorar la eficiencia de tu empresa.
- Deberías considerar el uso de plantillas de chatbot porque facilitan y agilizan la creación de bots. También puedes utilizarlas como una oportunidad de aprendizaje antes de intentar crear uno desde cero. De este modo, sabrás qué aspecto tiene un bot eficaz y a qué debes aspirar.
Algunos de los bots preconstruidos pueden tener funciones que resulten útiles para tu negocio. Sólo recuerda probar diferentes plantillas de bots antes de decantarte por las elegidas. ¡Nunca se sabe!
