Las 10 mejores plataformas para crear chatbots

Un constructor de chatbots es una herramienta que te permite crear bots sin necesidad de saber programar. Estas plataformas para crear chatbots te dan la posibilidad de personalizar el flujo de conversación y configurar escenarios automatizados para que el bot responda a las preguntas de los clientes según palabras clave o frases específicas. Además, permiten que las empresas den la bienvenida a los visitantes de su web, recopilen clientes potenciales y ofrezcan asistencia de forma automatizada.

Entonces, ¿estás buscando una plataforma fácil de usar que te ayude a automatizar la atención al cliente de inmediato? ¡Estás en el lugar indicado!

Hemos probado varias plataformas, revisado sus funcionalidades, leído opiniones de usuarios y verificado sus valoraciones para que no tengas que hacerlo tú.

En este artículo, analizaremos las 10 mejores plataformas para crear chatbots que te facilitarán el proceso:

Creador de chatbot	Clasificación	Plan gratuito/prueba	Lo mejor para
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Creador visual de chatbot
HubSpot	4.4/5 ⭐️	✅	Perfecta integración con otros servicios de HubSpot
Chatfuel	4.3/5 ⭐️	Prueba gratuita	Chatbots para redes sociales
Pandorabots	5/5 ⭐️	✅	Chatbots de IA
ManyChat	4.6/5 ⭐️	✅	Chatbots omnicanal
ChatBot	4.6/5 ⭐️	Prueba gratuita	Análisis de chatbot
WATI	4.6/5 ⭐️	Prueba gratuita	Chatbots de WhatsApp
Outgrow	4.8/5 ⭐️	Prueba gratuita	Recopilación de información sobre los clientes
TARS	4.6/5 ⭐️	❌	Magníficos tutoriales de onboarding
Aivo	4.5/5 ⭐️	❌	Facilidad de uso

Los de las mejores plataformas para crear chatbots

Cada vez más clientes están recurriendo a chatbots, lo que está llevando a las empresas a integrarlos como una solución clave en sus estrategias de atención al cliente y ventas. Y no es de extrañar, ya que los chatbots son eficaces para resolver alrededor del 80% de las consultas básicas de los clientes.

La efectividad de los chatbots y su facilidad de uso están directamente relacionadas con su simplicidad para ser creados. Aquí es donde entran en juego las herramientas de construcción de chatbots, facilitando la creación y personalización de estos asistentes virtuales.

Así que, es el momento de explorar a fondo cuáles son los mejores constructores de chatbots disponibles.

1. Tidio

Valoración: 4,7/5 ⭐️(1.410+ reseñas)

Tidio es una excelente herramienta para pequeñas y medianas empresas que buscan integrar un chat en vivo con chatbots personalizados en su web. Ofrece un editor de bots intuitivo y plantillas de chatbot diseñadas para diferentes propósitos como aumentar las ventas, generar clientes potenciales y más. Además, incluye chatbots de IA y una potente herramienta Lyro AI que ayuda a automatizar las respuestas a las consultas más comunes sin necesidad de intervención humana.

No vamos a alardear sobre lo increíble que es nuestro producto aquí. En lugar de eso, te invitamos a probarlo y comprobar por ti mismo si se merece el puesto en esta lista. También puedes consultar las reseñas de los clientes y dejar que hablen por sí mismas.

Características principales:

• Constructor visual de chatbot con un editor de arrastrar y soltar.
• Variedad de activadores de chat disponibles.
• Elementos de interfaz de usuario de chatbot personalizables.
• Integraciones con varias plataformas (Shopify, Wix, Facebook Messenger, etc.).
• Chatbots NPL que pueden procesar lenguajes naturales.

Más información: Consulta nuestra guía detallada sobre cómo crear un chatbot utilizando el constructor visual de chatbots de Tidio.

2. HubSpot

Valoración: 4,4/5 ⭐️(2.160+ reseñas)

Este software de chatbot es ideal para pequeñas y medianas empresas que desean mejorar la eficiencia de su equipo de marketing y asistencia, así como potenciar la generación de clientes potenciales.

El creador de chatbots de HubSpot forma parte de su servicio CRM gratuito. Puedes configurar tu chatbot para enviar mensajes de bienvenida automatizados, responder a preguntas frecuentes y gestionar la reserva de citas. Además, puedes definir la disponibilidad de tu equipo, de manera que los clientes sepan cuándo pueden ponerse en contacto con un agente.

Pros:

• Integración perfecta con otros servicios y productos de HubSpot.
• Calendario de reservas incluido.
• Bandeja de entrada para todas las comunicaciones con los clientes.

Contras:

• No hay materiales de onboarding: hay que utilizar preguntas frecuentes y foros.
• Ausencia de sistema de etiquetado.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Starter (desde 45 €/mes)

Leer más: ¿Estás pensando en contratar a una agencia de chatbot? Explora nuestra guía sobre los principales servicios de desarrollo de chatbot para tomar una decisión informada.

3. Chatfuel

Valoración: 4,5/5 ⭐️(40+ reseñas)

Chatfuel es un excelente chatbot builder, ideal para autónomos, startups y empresas que se enfocan en interactuar con clientes a través de redes sociales.

Es una plataforma para crear chatbots para Messenger (sólo funciona con Facebook e Instagram) que ofrece una plataforma centralizada con herramientas de edición y varias integraciones útiles. Puedes aprovechar el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para mejorar la experiencia del cliente. Además, dispone de una amplia variedad de plantillas de bots de Messenger para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades y diseñes flujos conversacionales efectivos.

Pros:

• Muchas plantillas de chatbot para elegir.
• Informes y análisis del chatbot disponibles.
• Una bandeja de entrada compartida para todas las comunicaciones.

Contras:

• Personalización limitada.
• No hay bots complejos disponibles.

Precios:

• Prueba gratuita disponible.
• Business Facebook & Instagram (desde 19,99 $/mes).
• Enterprise Facebook & Instagram (desde 300 $/mes).
• Business Whatsapp (desde 49,49 $/mes).
• Enterprise Whatsapp (desde 300 $).

Más información: Obtén más información sobre los chatbots de Facebook, cómo funcionan y cómo pueden ayudar a tu empresa.

4. Pandorabots

Valoración: 5/5 ⭐️(2+ reseñas)

Pandorabots es una excelente opción para pequeñas empresas que buscan una solución robusta para un crear chatbot, aunque es necesario dedicar algo de tiempo para dominar su uso. Esta plataforma de código abierto emplea inteligencia artificial para el desarrollo de chatbots, utilizando el lenguaje de scripting AIML (Artificial Intelligence Markup Language). Con Pandorabots, puedes diseñar bots conversacionales que interactúen con tus clientes de manera efectiva.

Además, esta plataforma de chatbots puede desplegarse en múltiples canales como WhatsApp, Slack y Viber, lo que resulta útil para las empresas con una presencia omnicanal.

Pros:

• Diálogos predefinidos disponibles para facilitar la creación.
• Plataforma basada en la nube para una gestión centralizada.
• Contenido altamente personalizable para adaptarse a tus necesidades.

Contras:

• Requiere una base de datos externa para almacenar la información de los usuarios.
• No permite transferir las conversaciones del chatbot a un agente humano.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Developer (19 $/mes)
• Pro (199 $/mes).
• Enterprise → contactar con ventas.

Más información: Conoce las diferencias clave entre los chatbots y la IA conversacional.

5. ManyChat

Valoración: 4,6/5 ⭐️(140+ reseñas)

Este programa para crear bots es ideal para empresas que operan principalmente en plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp. Con esta herramienta puedes conectar y comunicarte con tus clientes y suscriptores de manera eficiente. Ofrece integraciones con Instagram, Telegram, WhatsApp, correo electrónico y SMS, lo que facilita una comunicación fluida en múltiples canales.

ManyChat destaca por su contenido educativo que ayuda a todos los niveles técnicos y su proceso de incorporación es rápido y sencillo. La plataforma cuenta con una interfaz estructurada y flexible, con un editor de arrastrar y soltar que facilita la creación de chatbots. Además, puedes personalizar completamente el contenido de tus mensajes para que se ajusten a las necesidades de tus clientes.

Pros:

• Altamente personalizable y fácil de usar.
• Asistente AI y plantillas plug-and-play.
• Muchas integraciones como Zapier, Shopify, Google Sheets.

Contras:

• Los análisis proporcionados son básicos.
• Algunos usuarios han reportado problemas con la atención al cliente.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Pro (15 $/mes).
• Elite → contactar con ventas.

Leer más: Compara algunas de las mejores alternativas a Manychat disponibles.

6. ChatBot

Valoración: 4,4/5 ⭐️(20 reseñas)

ChatBot es una excelente opción para empresas medianas y grandes que buscan una manera eficiente de crear un chatbot para comunicarse con su público.

Este chatbot builder te permite empezar con plantillas predefinidas o construir un bot desde cero, eligiendo las acciones que deseas que realice. ChatBot es una plataforma integral que abarca desde la creación y la implementación de chatbots hasta el seguimiento de su rendimiento. Además, ofrece un curso de aprendizaje rápido para que puedas comenzar rápidamente. La herramienta también facilita la automatización de tareas clave como dar la bienvenida a los clientes y recopilar su información.

Pros:

• Funcionalidad multicanal (Messenger, Slack, sitio web).
• Funciones de IA disponibles.
• Análisis detallados y cuadros de mando.

Contras:

• No se ha implementado tecnología de aprendizaje automático.
• No se puede gestionar desde una aplicación móvil.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días disponible
• Starter (52 $/mes).
• Team ($142/mes).
• Business ($424/mes).
• Enterprise: contacta con ventas.

Leer más: Echa un vistazo a las mejores alternativas de ChatBot.

7. WATI

Valoración: 4,6/5 ⭐️(210+ reseñas)

Esta plataforma para crear bots es ideal para empresas B2C que interactúan con sus clientes, envían notificaciones y chatean a través de WhatsApp.

Ofrece una amplia gama de plantillas de chatbot para elegir, lo que facilita su configuración. Aunque también puedes crear un chatbot desde cero, esta opción no está disponible en la versión de prueba gratuita. La plataforma permite personalizar el texto del bot pero los colores y el diseño permanecen fijos.

Pros:

• Integración de Webhook y Google Sheet.
• Bandeja de entrada compartida del equipo para una mejor gestión de los mensajes.
• Vídeos de formación disponibles en YouTube.

Contras:

• No es posible duplicar funciones (cada flujo empieza de cero).
• La función de constructor necesita mejoras para ser más intuitiva.

Precios:

• Prueba gratuita disponible.
• Growth (39 $/mes).
• Pro (79 $/mes).
• Business (229 $/mes).

Más información: Descubre todo lo que necesitas saber sobre los chatbots de WhatsApp y las ventajas de utilizarlos.

8. Outgrow

Valoración: 4,8/5 ⭐️(270+ reseñas)

Outgrow es una gran herramienta de marketing para aquellos que quieren hacer preguntas a su audiencia y llegar a conocerla. Pero si lo que buscas es un chatbot de atención al cliente, quizás esta no sea la mejor opción para ti.

Esta plataforma para crear chatbots destaca por su experiencia de onboarding, que comienza con dos preguntas simples y luego ofrece instrucciones detalladas en formato de vídeo. Outgrow también ofrece cuestionarios, evaluaciones y encuestas por chat para que los usuarios hagan sus aportaciones. Hay plantillas para diferentes propósitos lo que facilita la implementación y puedes adaptarlas a la voz de tu marca y añadir tantas páginas como quieras.

Pros:

• Instrucciones en vídeo para cada etapa de la construcción de un chatbot.
• Variedad de integraciones como Salesforce, Mailchimp, Slack.
• Personalización disponible con texto, vídeos y fotos.

Contras:

• La velocidad de carga necesita mejorar.
• La mayoría de las funciones tienen un coste adicional.

Precios:

• 7 días de prueba gratuita.
• Freelancer ($22/mes).
• Freelancer Pro (45 $/mes).
• Essentials ($115/mes).
• Business (720 $/mes).

Más información: Aprende a crear una gran encuesta de satisfacción del cliente y a recopilar datos de los clientes para hacer crecer tu negocio.

9. TARS

Valoración: 4,6/5 ⭐️(165+ reseñas)

Este chatbots builder es ideal para grandes empresas que desean automatizar las conversaciones en su sitio web sin intervención directa de un representante.

TARS optimiza el flujo de trabajo del equipo de marketing y mejora los embudos de conversión al facilitar la interacción con los clientes potenciales y la generación de leads. Además, permite integrar el chatbot en las páginas de destino para ofrecer la información necesaria de manera eficiente. En lugar de saturar a los visitantes con datos excesivos, TARS proporciona justo lo necesario para recoger información de contacto y establecer relaciones.

Pros:

• Interfaz altamente personalizable.
• Los tutoriales en vídeo ayudan en el proceso de onboarding.
• Herramienta de análisis e informes disponibles.

Contras:

• Reconocimiento de palabras clave por chatbot no disponible.
• El diseño necesita mejoras y actualizaciones.

Precios:

• Precios disponibles previa solicitud.

Más información: Realiza nuestra prueba y descubre si eres capaz de distinguir las imágenes, la música y el texto creados por la IA y los creados por el ser humano.

10. Aivo

Valoración: 4,5/5 ⭐️(130+ reseñas)

Esta plataforma para crear chatbots es excelente para medianas y grandes empresas que necesitan gestionar un gran volumen de consultas de clientes. Destaca por ofrecer inteligencia artificial conversacional, lo que ayuda a mantener la autenticidad de las interacciones y mejorar el servicio al cliente. Es fácil de usar lo que te permite crear, lanzar y seguir el rendimiento de tu bot con herramientas analíticas efectivas.

Además, la plataforma ofrece soporte en inglés, español y portugués, proporcionando mayor flexibilidad si tu equipo habla alguno de estos idiomas.

Pros:

• Chatbots de inteligencia artificial disponibles.
• Variedad de integraciones incluyendo Salesforce, Zapier y Zendesk.
• Las interacciones fallidas pueden pasar a formar parte de la base de conocimientos.

Contras:

• Sin supervisión en tiempo real.
• La velocidad de carga necesita mejorar.

Precios:

• Planes de precios disponibles previa solicitud.

Aquí termina nuestra lista de las mejores plataformas para crear chatbots. Veamos ahora en qué características debes fijarte a la hora de elegir tu plataforma de chatbot.

Características imprescindibles del constructor de chatbot

Entonces, ¿qué deberías tener en cuenta al elegir una plataforma de creación de chatbots para tu negocio? Principalmente, busca una que te permita personalizar el chatbot sin necesidad de conocimientos de codificación y que ofrezca una gran atención al cliente.

Pero eso no es todo. Vamos a explorar las características más esenciales que deberías considerar:

1. Altas opciones de personalización

Según una encuesta, cerca del 35% de los clientes se frustran con un servicio que parece impersonal. Por tanto, dota a tu chatbot de personalidad y mejora la experiencia del cliente.

Este es uno de los requisitos clave para un chatbot builder, desde que más del 80% de los visitantes de tu web interactúan con el bot para realizar consultas rápidas. Asegúrate de ofrecer un buen servicio de atención al cliente y dejar una buena impresión en todos los clientes con un bot personalizado. Pero para ello, el creador de chatbots que elijas debe ofrecerte las herramientas necesarias para ajustar el bot a tus necesidades específicas.

2. No necesita código

Si no eres programador, probablemente no tengas mucha experiencia con la codificación. Por lo tanto, tu chatbot debería poder crearse sin requerir habilidades técnicas avanzadas.

Por eso, una interfaz de arrastrar y soltar de un constructor de bots sin código sería ideal, ya que proporciona una buena experiencia de usuario y es eficaz a la hora de crear su diagrama de flujo de conversación. Un creador de chatbots sin código es rápido, sencillo y accesible lo que te permite crear un bot funcional sin complicaciones técnicas.

3. Gran atención al cliente

Cuando comiences a crear chatbots, es probable que enfrentes problemas como localizar el creador de chatbots en el panel de control o entender cómo utilizar los activadores de manera eficaz. Esto es completamente normal al principio. Lo importante es contar con un buen soporte para superar estos obstáculos y continuar construyendo sin problemas.

Así pues, mira las valoraciones y las reseñas que la gente deja en G2 y fíltrelas por frases como “servicio al cliente” y “atención al cliente”. Revisa lo que otros usuarios dicen sobre su experiencia como clientes y descubre si los representantes son lo suficientemente ágiles a la hora de resolver problemas.

Un buen servicio de atención al cliente no solo implica respuestas rápidas o amabilidad en el chat. Es fundamental que los representantes estén bien informados y sean capaces de ofrecer una ayuda efectiva. Esto hará que el proceso de creación de tu chatbot sea mucho más fácil y eficiente.

Más información: Descubre cómo Suitor sacó el máximo partido a sus esfuerzos de atención al cliente y automatizó el 85% de las consultas con Tidio.

4. Chatbots con IA

En pocas palabras, existen dos tipos de chatbots: los basados en reglas y los basados en IA.

Los chatbots basados en reglas, también conocidos como bots de árbol de decisión, operan siguiendo reglas predefinidas y un conjunto de preguntas. Utilizan un árbol de decisiones para guiar a los usuarios a través de opciones hasta llegar a la respuesta deseada.

Por otro lado, los chatbots impulsados por IA utilizan modelos de aprendizaje automático para establecer conexiones entre las preguntas de los clientes y generar respuestas adecuadas. Estos bots aprenden y mejoran con el tiempo, lo que les permite ofrecer una experiencia más personalizada y eficaz.

Puedes optar por un chatbot basado en reglas, uno de IA o incluso un creador de chatbots que combine ambos tipos para adaptarse mejor a las necesidades de tu empresa.

Más información: Explora ejemplos de chatbots y casos de uso con inteligencia artificial.

5. Gama lingüística

La gama lingüística es crucial para las marcas que operan a nivel internacional. Si tu empresa tiene un alcance global es esencial ofrecer opciones de atención al cliente en varios idiomas. Esto permite que todos los clientes, sin importar su idioma, reciban el mismo nivel de servicio.

Es posible que tus clientes usen diferentes frases para expresar la misma idea, por lo que tu chatbot necesita entender y manejar estas variaciones para ofrecer asistencia efectiva. Además, la capacidad de tu chatbot para comunicarse en varios idiomas facilita una mejor experiencia para usuarios de todo el mundo, ayudando a expandir tu negocio de manera más eficiente y rápida.

¿Cuál es la mejor plataforma para construir chatbots?

La elección del creador de chatbot ideal dependerá completamente de las necesidades específicas de tu negocio. Antes de empezar a construir tu bot, asegúrate de definir claramente lo que es importante para tu marca y verificar que el creador de chatbots que elijas cumpla con esos requisitos.

He aquí un rápido resumen:

El mejor creador de chatbot para pequeñas y medianas empresas:

• Tidio

Los mejores creadores de chatbot para Facebook:

• ManyChat
• Chatfuel

El mejor creador de bots para WhatsApp Business:

• WATI

Los mejores creadores de chatbot gratuitos:

• HubSpot

Las mejores empresas de chatbot para grandes empresas:

• TARS
• Aivo
• ChatBot

El mejor creador de chatbot para recopilar información de los clientes:

• Outgrow

Constructores de chatbot: Preguntas frecuentes