Los clientes deben sentirse valorados, pero es difícil cuando tu equipo se queda atascado respondiendo una y otra vez a las mismas preguntas.
La buena noticia es que el software de atención al cliente basado en IA puede aligerar la carga de tus agentes.
Imagina que todas esas consultas repetitivas se contestan de forma automática, permitiendo que tu equipo se concentre en resolver casos complejos o poco frecuentes, e incluso en atender a quienes pueden traducirse en una venta.
Sigue leyendo para descubrir cómo la IA puede transformar positivamente tu servicio de atención al cliente.
Consigue el mejor software de atención al cliente con IA del mercado.
Antes de saltar a las plataformas, veamos algunos antecedentes.
¿Qué es el software de atención al cliente con IA?
El software de atención al cliente con inteligencia artificial (IA) actúa como un asistente virtual que facilita el trabajo de tu equipo. Esta tecnología entiende las preguntas de los clientes, responde a consultas frecuentes, gestiona tareas simples automáticamente y mucho más.
Lo mejor de todo es que la IA se va haciendo más inteligente con cada interacción. Gracias a su motor de aprendizaje automático, es capaz de identificar patrones en las preguntas de los usuarios y mejorar continuamente. Así, con el tiempo, tu equipo tiene cada vez menos tareas repetitivas de las que ocuparse, liberando tiempo para cultivar las relaciones con los clientes y ofrecer un toque humano.
Más información: Descubre las diferencias entre los chatbots y la IA conversacional con ejemplos de ambos.
Ejemplos de IA en la atención al cliente
Existen muchas soluciones basadas en IA para mejorar el servicio al cliente. Vamos a repasar algunas de las más comunes, aunque debes saber que algunas plataformas agrupan varias de estas soluciones en un solo paquete.
Chatbots con IA
Los chatbots son como un equipo de atención disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, perfectos para resolver dudas simples como consultas sobre productos, restablecimiento de contraseñas o el estado de un pedido. Algunos chatbots son capaces de identificar el tono del cliente y derivar la conversación a un agente humano cuando es necesario.
Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
Los chatbots PNL comprendan mejor el lenguaje humano, incluso los matices y las intenciones detrás de las palabras. Gracias a esto, la IA puede entender de manera más precisa lo que realmente está pidiendo el cliente.
Asistentes virtuales
Un asistente virtual de IA es capaz de gestionar tareas más complejas como reprogramar citas o guiar a los usuarios en la configuración de productos, todo basado en su historial de compras y preferencias.
Sistemas automatizados de expedición de billetes
Los sistemas automatizados de emisión de tickets eliminan la necesidad de clasificar manualmente los mensajes y correos electrónicos entrantes. Esta tecnología averigua qué necesita el cliente y reenvía automáticamente los detalles al agente adecuado.
Sistemas de reconocimiento de voz
Los sistemas de reconocimiento de voz permiten que los usuarios interactúen con la tecnología usando solo su voz. Esto facilita la realización de tareas sin necesidad de usar las manos y mejora la accesibilidad, haciendo más rápidas y cómodas las respuestas.
Mejores plataformas de Inteligencia Artificial para atención al cliente
Con tantas opciones disponibles, pensamos que sería útil recopilar una lista de los mejores software de atención al cliente con IA.
Aquí tienes una tabla comparativa de las herramientas:
| Software | Clasificación G2 | Plan gratuito | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4.7/5 ⭐️ | ✅ | Chatbots de IA |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐️ | 14 días de prueba gratuita | Interfaz intuitiva |
| Freshdesk | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Análisis e informes |
| Kustomer | 4.4/5 ⭐️ | Seis meses de prueba gratuita | Gestión automatizada de datos |
| Help Scout | 4.4/5 ⭐️ | 15 días de prueba gratuita | API robustas |
| Dialogflow | 4.4/5 ⭐️ | 300 $ en créditos gratuitos | Reconocimiento de voz por IA |
| Intercom | 4.5/5 ⭐️ | 14 días de prueba gratuita | Detección de colisiones |
| Hubspot | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Gestión de contactos |
| Tiledesk | 4.7/5 ⭐️ | 14 días de prueba gratuita | Multicanal |
| Zoho Desk | 4.4/5 ⭐️ | 15 días de prueba gratuita | Asignación automatizada de billetes |
Y aquí tiene reseñas detalladas de las mejores plataformas de IA para tu equipo de atención al cliente:
1. Tidio
Valoración: 4,7/5 ⭐️(1.410+ reseñas)
Tidio es un software de atención al cliente con inteligencia artificial diseñado especialmente para negocios online. Su panel de control es tan intuitivo que tu equipo podrá dominarlo en poco tiempo, gestionando todas las consultas de los clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, chat en directo y redes sociales. Obtendrás un montón de herramientas de AI help desk para agilizar tus procesos, todo en una plataforma asequible.
Puede elegir entre más de 35 plantillas de chatbot, crear tus propios flujos de conversación o usar la IA conversacional, Lyro. Tidio es una solución de atención al cliente con IA ideal para tu negocio, pero no te quedes solo con nuestra palabra. Regístrate para una prueba gratuita y compruébalo por ti mismo.
Características principales:
- Segmentación de visitantes basada en IA.
- Soporte multicanal.
- Chatbots con IA y PNL.
- Sistema de asistencia unificado.
- Marketing por correo electrónico integrado.
Disfruta de los beneficios de una herramienta de atención al cliente con IA
Más información: Descubre cómo habilitar la IA conversacional de Tidio, Lyro, en tu web.
2. Zendesk
Valoración:4,3/5 ⭐️(5.800+ opiniones)
Zendesk Support Suite es una plataforma de atención al cliente basada en inteligencia artificial diseñada para simplificar los flujos de trabajo y gestionar consultas a través de múltiples canales. Se integra perfectamente con correo electrónico, chat en directo y aplicaciones como Facebook y WhatsApp.
Cuenta con herramientas de IA como redirección automática de tickets, chatbots inteligentes y respuestas automáticas para agilizar la atención al cliente.
Pros:
- Interfaz intuitiva.
- Amplia gama de automatizaciones
- Análisis detallados del chatbot.
Contras:
- La personalización avanzada requiere ciertos conocimientos técnicos.
- Las respuestas de soporte pueden ser algo lentas en ocasiones.
- Precios menos flexibles para presupuestos más reducidos.
- Planes básicos (a partir de 19 €/mes).
- Suite Team (55 €/mes/agente).
- Suite Growth (89 €/mes).
- Suite Professional (115 €/mes).
- Suite Enterprise → póngase en contacto con el equipo de ventas
Lea más: Descubre las mejores alternativas a Zendesk que tus agentes de atención al cliente adorarán.
3. Freshdesk
Valoración:4,4/5 ⭐️(3.090+ opiniones)
Freshdesk es una solución de atención al cliente con inteligencia artificial que ayuda a las empresas a centralizar múltiples canales de soporte en una única plataforma. El sistema convierte las solicitudes de correo electrónico, web, teléfono, chat, mensajería y redes sociales en tickets, incorporando funciones automáticas de IA para agilizar todo el proceso.
Incluye herramientas como redirección de tickets impulsado por IA, respuestas inteligentes y asistencia para los agentes, todo diseñado para resolver consultas más rápidamente.
Pros:
- Priorización y resolución de tickets asistida por IA.
- Bandeja de entrada única para todas las comunicaciones con los clientes.
- Visión personalizada y paneles de información.
Contras:
- Las funciones de IA están disponibles en los planes más caros.
- Curva de aprendizaje pronunciada del sistema para los equipos.
- Las opciones de personalización requieren algunos conocimientos técnicos.
- Versión gratuita disponible.
- Growth (15 €/mes/agente).
- Pro (49 €/mes/agente).
- Enterprise (79 €/mes/agente).
Leer más: Echa un vistazo a las mejores alternativas a Freshdesk que pueden ayudar a tu equipo a gestionar las solicitudes de los clientes de forma más eficiente.
4. Kustomer
Valoración:4.4/5 ⭐️(410+ reseñas)
Kustomer es una plataforma CRM impulsada por IA que gestiona un gran volumen de solicitudes de asistencia. Automatiza la atención al cliente mediante chatbots de IA, autoservicio y redirección inteligente.
Esta plataforma CRM abierta ayuda a las empresas a gestionar los datos y agilizar los procesos de forma escalable. Kustomer IQ, el componente de IA de la plataforma, se aplica en todo momento para eliminar las tareas repetitivas y potenciar las interacciones con los clientes.
Pros:
- Integración de la IA en todos los ámbitos.
- Bandeja de entrada compartida para todos los canales de comunicación.
- Gestión automatizada de datos.
Contras:
- Precios prohibitivos para las pequeñas empresas.
- Algunas funciones pueden resultar complejas para los nuevos usuarios.
- Las integraciones de terceros requieren conocimientos técnicos.
- Plan Enterprise (89 $/mes/usuario).
- Plan Ultimate ($139/mes/usuario).
Más información: Descubre qué es el mapa del recorrido del cliente y cómo crear uno.
5. Help Scout
Valoración:4,4/5 ⭐️(más de 400 reseñas)
El software de atención al cliente Help Scout AI ofrece una plataforma fácil de usar, sólidas API y diversas integraciones. El sistema está diseñado para una configuración rápida con funciones integradas de correo electrónico, autoservicio y chat en directo.
La plataforma cuenta con varias herramientas de IA que agilizan los procesos sin necesidad de código ni plugins adicionales. Además, puedes personalizar este software de atención al cliente según las necesidades de tu equipo, lo que ayuda a mejorar la eficiencia.
Pros:
- Variedad de potentes API de chatbot.
- Reglas personalizables para automatizaciones.
- Biblioteca de respuestas enlatadas disponible.
Contras:
- Los filtros de spam necesitan mejoras.
- Sólo una plantilla para la base de conocimientos.
- Funciones de información limitadas.
- Prueba gratuita de 15 días.
- Standard (50 $/mes/usuario).
- Plus (75 $/mes/usuario).
- Pro: contacto con ventas.
Más información: Descubre los principales competidores de Help Scout que aumentarán la eficacia de tu contact center.
6. Dialogflow
Valoración:4.4/5 ⭐️(100+ reseñas)
Google Cloud Dialogflow ofrece herramientas de IA conversacional para el servicio de atención al cliente. Hay dos versiones principales de chatbot y voicebot disponibles: agentes estándar ES para pymes y agentes avanzados CX para casos de uso más complejos.
Este software de Google se basa en el modelo de lenguaje BERT y se integra a la perfección con muchos canales, como web y las aplicaciones móviles de Apple iOS y Android. Proporciona un editor visual y chatbots de voz con IA que ayudan a ofrecer una asistencia más eficaz a los compradores.
Pros:
- Constructor de bots fácil de usar.
- Se integra con plataformas de interfaz de voz.
- Amplia gama de análisis e informes.
Contras:
- Necesita conocimientos técnicos para personalizar más allá de las plantillas.
- La estructura de precios de pago por uso puede dar lugar a facturas inesperadamente elevadas.
- Las integraciones son complejas de implementar.
- Solicitudes de texto de agentes CX (0,007 $/solicitud).
- Entrada/salida de audio del agente CX (0,001 $/sonido).
- Solicitudes de texto del agente ES (0,002 $/solicitud).
- Entrada de audio del agente ES (0,0065 $/15 segundos de audio).
Más información: Descubre las encuestas de satisfacción del cliente y cómo medir su puntuación (CSAT).
7. Intercom
Valoración:4,5/5 ⭐️(2.940+ opiniones)
Intercom es una solución de atención al cliente basada en IA con servicios de chat y mensajería optimizados. Proporciona una gran variedad de herramientas de comunicación con el cliente, como chatbots impulsados por IA, mensajería dirigida y flujos de trabajo automatizados. Intercom es conocido por su amplia gama de funciones personalizables y análisis.
Esta plataforma te permite añadir reglas a tu embudo para mejorar los flujos de trabajo y la automatización. Además, clasifica automáticamente a los visitantes en diferentes categorías, lo que facilita cualquier interacción futura.
Pros:
- Detección de problemas para las solicitudes.
- Soporte multilingüe disponible.
- Supervisión del flujo de trabajo y elaboración de informes.
Contras:
- Relativamente caro en comparación con otros programas de atención al cliente con IA.
- Las funciones más avanzadas son complejas de implementar.
- Personalización limitada en los planes básicos.
- Essential (39 $/mes/asiento).
- Advanced (85 $/mes/asiento).
- Expert (132 $/mes/asiento).
Más información: Consulta las mejores alternativas a Intercom para utilizarlas como herramientas de atención al cliente.
8. Hub de servicios Hubspot
Valoración:4,4/5 ⭐️(2.200+ opiniones)
HubSpot Service Hub es una plataforma de asistencia al cliente basada en IA que ayuda a las empresas a ofrecer asistencia a escala. Además de las funciones de automatización de la IA, proporciona información basada en datos y funciones como sistemas avanzados de tickets, bases de conocimientos y herramientas de comentarios de los clientes.
Esta plataforma te ayuda principalmente con tus objetivos de marketing y ventas. Ofrece herramientas para convertir clientes potenciales en clientes y medir eficazmente tus esfuerzos en marketing.
Pros:
- Mensajería omnicanal disponible.
- Análisis de conversaciones y llamadas basado en IA.
- Gestión de contactos y perfiles de clientes.
Contras:
- Complejo proceso de configuración.
- Dificultad para navegar entre las entradas y la bandeja de entrada.
- Personalización limitada en los planes básicos.
- Plan gratuito disponible.
- Starter (20 €/mes).
- Service Hub Profesional (100 €/mes/licencia)
- Service Hub Enterprise (150 $/mes/licencia)
Más información: Echa un vistazo a las mejores herramientas de base de conocimientos de IA para tu negocio. Asegúrate también de explorar las mejores herramientas de ventas de IA junto con sus principales características y precios.
9. Tiledesk
Valoración:4.4/5 ⭐️(10+ reseñas)
Tiledesk es una solución de atención al cliente de AI de código abierto con características como chatbots impulsados por Chat-GPT y una interfaz de arrastrar y soltar para la creación simplificada de bots. Esto hace que Tiledesk sea sencillo para cualquier nivel de usuario y que no se necesiten conocimientos técnicos.
Este software ofrece asistencia comunitaria y un gran servicio de atención al cliente siempre que se encuentre con algún problema en el desarrollo o la configuración del sistema.
Pros:
- Diseño gráfico fácil de usar.
- Tecnología de procesamiento del lenguaje natural.
- Admite una gran variedad de canales e integraciones.
Contras:
- Complejas opciones de autoalojamiento.
- Las configuraciones pueden resultar abrumadoras.
- Opciones de personalización limitadas.
- Plan gratuito para siempre disponible.
- Básico (12 €/mes).
- Premium (83 €/mes).
- Team (249 €/mes).
Más información: Descubre qué es un flujo de trabajo de helpdesk y cómo implementarlo.
10. Zoho Desk
Valoración:4.4/5 ⭐️(5330+ opiniones)
Zoho Desk es una solución de atención al cliente basada en IA que integra la comunicación de varios canales como el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo y las redes sociales, en una única interfaz. Ofrece una interfaz fácil de usar con un buen material de onboarding, para que tu equipo pueda empezar a utilizar el sistema en poco tiempo.
Esta plataforma redirige y asigna las llamadas a los agentes adecuados de forma flexible y personalizable. Entre las funciones de IA se incluyen la redirección automatizada de tickets y las capacidades de asistencia predictiva.
Pros:
- Asignación y gestión automatizadas de tickets.
- Datos centralizados de múltiples fuentes.
- Se integra con el ecosistema más amplio de Zoho.
Contras:
- Las funciones complejas pueden resultar difíciles para los nuevos usuarios.
- La aplicación móvil es limitada en comparación con la versión de escritorio.
- Tiempos variables de respuesta del servicio de atención al cliente.
- Plan gratuito disponible.
- Express (7 €/mes/agente).
- Standard (14 €/mes/agente).
- Profesional (23 €/mes/agente).
- Enterprise (40 €/mes/agente).
Más información: Consulta las principales plataformas de chatbot y elige la mejor para tu negocio.
Veamos ahora algunas de las principales razones para integrar el software de atención al cliente con IA conversacional en tus flujos de trabajo.
Ventajas del software atención al cliente con IA
Cuando utilizas tecnología de IA, puedes ofrecer un un servicio proactivo a los visitantes de tu web y aumentar su satisfacción como clientes sin necesidad de ampliar tu equipo de soporte. Pero esas no son todas las ventajas que la atención al cliente con IA puede aportar a tu empresa.
A continuación, te mostramos algunas áreas clave en las que las soluciones de atención al cliente basadas en IA pueden beneficiar a tu negocio:
Disponibilidad 24/7
La IA nunca duerme, lo que la convierte en la herramienta ideal para empresas con clientes globales o aquellas que necesitan ofrecer soporte fuera del horario comercial. Incluso cuando tu equipo no está disponible, la IA puede gestionar consultas básicas, recopilar información de los visitantes y ofrecer asistencia en tiempo real.
De hecho, más del 51% de los compradores afirman que necesitan que las tiendas de comercio electrónico estén disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, para su comodidad.
Disminución del tiempo de respuesta
Los largos tiempos de espera arruinan la experiencia del cliente para casi el 60% de las personas. Sin embargo, la IA puede acelerar todo el proceso al automatizar tareas sencillas y ayudar a los agentes a resolver consultas más complejas. Esto incluye analizar las consultas entrantes, recopilar información relevante del usuario, determinar la urgencia y ofrecer opciones de autoservicio al visitante.
Mayor generación de clientes potenciales
La IA también facilita la generación de leads, y no solo se trata de extraer datos de páginas web. El sistema va más allá, analizando tus datos de ventas anteriores (como perfiles de clientes y historiales de compra) y detectando patrones entre tus mejores clientes. Con estos patrones, la IA puede encontrar nuevos prospectos que compartan características similares, lo que aumenta las probabilidades de conversión.
Más información: Descubre cómo Endeksa aumentó la generación de clientes potenciales en un 138% utilizando Tidio.
Costes más bajos
El aumento de la eficiencia gracias a la IA se traduce en un ahorro significativo a largo plazo. Aunque debes considerar el coste inicial de la plataforma y cualquier ayuda para la configuración o integración, el ahorro real proviene de la reducción de la carga de trabajo de tu equipo y de la posibilidad de ampliar el soporte sin necesidad de aumentar proporcionalmente el personal.
Experiencia personalizada
Piensa en la última vez que recibiste un buen servicio de atención al cliente. Es probable que sintieras que se tenían en cuenta tus necesidades específicas, no solo fuiste un cliente más.
Un buen sistema de IA adapta la atención al cliente recopilando datos de compras anteriores, interacciones previas, comportamiento en el sitio web y datos demográficos. Esto es clave, ya que un estudio de Gartner reveló que las marcas centradas en la personalización pueden esperar un aumento del 16% en los beneficios comerciales.
Perspectivas valiosas
El software de atención al cliente con IA va más allá de los análisis básicos, ofreciéndote información procesable sobre los clientes a partir de datos brutos. Esto te permitirá entender mejor a tus clientes y tomar decisiones más informadas.
Muchas herramientas de IA analizan cómo interactúan los compradores con tu empresa a través de diversos canales, identificando patrones en la navegación, las compras y las necesidades de soporte. Además, utilizando procesamiento de lenguaje natural (PNL), la IA puede captar las emociones subyacentes en los comentarios de los clientes para ofrecerte una visión del sentimiento.
Implantación de un software de atención al cliente con IA: retos comunes
A veces, la funcionalidad de la solución de IA para la atención al cliente no es suficiente para lograr el compromiso deseado con el cliente. Si estás pensando en implementar herramientas de IA por primera vez, es útil conocer los retos y limitaciones más comunes de estos sistemas.
Falta de contacto humano
Cuando los clientes buscan ayuda, a menudo esperan comprensión y empatía. Las respuestas de la IA, sin embargo, carecen de ese matiz emocional necesario para gestionar situaciones delicadas que requieren sensibilidad.
Solución al reto:
La mejor opción es adoptar un modelo híbrido de atención al cliente que combine IA y agentes humanos. La IA se encarga de tareas rutinarias, mientras que los casos más complejos se derivan a los agentes humanos.
Más información: Descubre cuáles son los mayores retos del chatbot y cómo resolverlos.
Respuestas imprecisas o robóticas
Los sistemas de IA pueden dar respuestas que no tienen nada que ver con lo que el cliente está buscando o sonar demasiado mecánicas. Los chatbots suelen usar un estilo rebuscado. A veces, malinterpretan las consultas debido a la falta de datos suficientes para aprender, lo que puede generar frustración.
Solución al reto:
Es importante ofrecer chatbots de IA con capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN), que comprendan mejor el contexto de las consultas. Además, actualiza regularmente el sistema con nuevos datos y perspectivas sobre las interacciones con los clientes.
Dificultades de integración
Integrar el software de atención al cliente con IA en los flujos de trabajo existentes puede ser complicado y causar interrupciones en la prestación del servicio o generar ineficiencias.
Solución al reto:
Encontrar una solución de atención al cliente con IA que se integre más fácilmente con el software y los flujos de trabajo de terceros. Las soluciones de integración personalizadas o el middleware también pueden facilitar las cosas. Por ejemplo, Tidio ofrece más de 35 integraciones, por lo que puedes conectar fácilmente tus otras herramientas con esta plataforma de atención al cliente.
Comprensión del contexto y de la intención
La IA puede tener dificultades para entender la intención detrás de las consultas de los clientes, especialmente cuando estas son complejas o tienen múltiples capas. Esto puede llevar a respuestas que no resuelven completamente lo que el cliente necesita, lo que a su vez puede generar más interacciones innecesarias.
Solución al reto:
Los sistemas de PNL e IA de aprendizaje profundo pueden ayudar a que la tecnología capte los matices de las consultas. Además, puedes entrenar la IA con preguntas frecuentes y sus respuestas correspondientes. Actualizar el conjunto de datos con más interacciones ayudará a que la IA reconozca mejor la intención del cliente.
Software de atención al cliente con IA: puntos clave
La inteligencia artificial es una excelente manera de mejorar la rapidez de la atención al cliente mediante la automatización de tareas específicas.
Con funciones como chatbots con IA, procesamiento de lenguaje natural (PLN) y asistencia automatizada, puedes gestionar fácilmente tareas sencillas y repetitivas desde el primer punto de contacto con el cliente. Sin embargo, la mejor opción es un enfoque híbrido que combine IA con agentes humanos, ya que las interacciones más complejas suelen requerir un toque más empático y matizado.
Entonces, ¿cuál es la mejor solución de atención al cliente con IA?
Aunque existen muchos proveedores de soluciones de atención al cliente con IA, solo algunos destacan por sus funciones avanzadas como Tidio, Intercom y Tiledesk.
¿Por qué no probar una de las mejores soluciones de atención al cliente con IA del mercado?
