Para que tu web tenga éxito, necesitas conectar con los clientes de forma rápida y efectiva. Pero eso ya lo sabes, ¿verdad? Lo que probablemente no sabías es que existen 439 plugins de chat online para WordPress entre los que puedes elegir.
Para ahorrarte tiempo, hemos creado una lista con los diez mejores lives chats para WordPress y hemos comparado sus características. Así, podrás decidir fácilmente cuál es el mejor para ti, sin tener que buscar entre cientos de opciones.
En este artículo, revisaremos los siguientes plugins de chat para WordPress:
| Nombre | ✨ Lo más destacado | ¿Versión gratuita? |
|---|---|---|
| Tidio | Conversaciones de chat, contactos e historial de chat ilimitados en el plan gratuito | ✅ |
| 3CX | Chats de vídeo y audio | ✅ |
| Crisp | Motor de búsqueda interno | ✅ |
| Tawk.to | Filtrado de mensajes | ✅ |
| LiveChat | Creación de segmentos de clientes propios | ❌ |
| Formilla | Marca personalizada | ❌ |
| Jivochat | Recogida de información de contacto antes o durante el chat | ✅ |
| Zendesk | Emparejamiento automático de clientes con agentes | ❌ |
| Pure Chat | Alertas basadas en disparadores | ❌ |
| Intercom | Autoenrutamiento de conversaciones | ❌ |
Antes de pasar a la lista de plugins, veamos las ventajas que conlleva su uso.
Ventajas de añadir un plugin de chat online para WordPress
El chat en directo hace que la comunicación con los clientes sea rápida y cómoda. Esto se traduce en:
- Una mejor experiencia en tu web.
- Un servicio al cliente más ágil.
- Una menor tasa de rebote.
- Aumento en las ventas.
Según una encuesta, el 18,9% de las webs de WordPress utilizan WooCommerce, lo que representa más de cinco millones de tiendas online. Si añadiéramos otras plataformas de comercio electrónico, resultaría que uno de cada cuatro sitios WordPress es un ejemplo de comercio electrónico en WordPress.
A pesar de que el 44% de los compradores online consideran que el chat en directo es una función imprescindible, la adopción de esta tecnología sigue siendo sorprendentemente lenta.
Según nuestras estimaciones, menos del 3% de las tiendas WooCommerce utilizan plugins de chat para WordPress desde 2021. El cálculo se basa en informes sobre cuotas de mercado, el número de instalaciones de diferentes plugins de chat para WordPress y nuestros propios datos.
¿Qué implica esta cifra tan baja? Significa que, si instalas un plugin de chat para WordPress ahora, estarás dando un paso adelante y te unirás al selecto grupo de webs que priorizan la atención al cliente.
Así que, sin más rodeos, vamos al grano…
Lista de los mejores plugins de chat online para wordpress
Hemos realizado un análisis exhaustivo de las aplicaciones mejor posicionadas para identificar el plugin de chat definitivo. Nos enfocamos en los factores más cruciales: facilidad de uso, precio, cantidad de funciones y su utilidad práctica.
Aquí tienes una visión general de los 10 mejores plugins de chat en directo para WordPress:
- Tidio
- 3CX
- Crisp
- Tawk.to
- LiveChat
- Formilla
- Jivochat
- Zendesk
- Pure Chat
- Intercom
Veámoslos uno a uno.
1. Tidio
Valoración: 4,8/5⭐️ con más de 100k instalaciones
Chats gratuitos: Ilimitado
Nos encantaría contarte lo sencillo que es comunicarte con los visitantes de tu web usando nuestra aplicación. Creemos que somos uno de los mejores plugins gratuitos de chat en vivo para WordPress, pero no queremos presumir. Preferimos que lo pruebes tú mismo, sin costo alguno. Solo te daremos algunos datos concretos: el chat en directo de Tidio es utilizado por más de 160.000 sitios web sólo en Estados Unidos y cuenta con más de 290 reseñas de cinco estrellas entre los usuarios de WordPress.
Si quieres comprobar si estos números reflejan la realidad, pruébalo. Y si tienes alguna dificultad, nuestro excelente servicio de atención al cliente estará ahí para ayudarte.
Características:
- Chats ilimitados, contactos e historial de chat en el plan gratuito.
- Plugin de chat para WordPress con aplicación móvil.
- Interfaz de chat personalizable: ventana de chat independiente o widget emergente.
- Soporte multicanal: integración con Facebook Messenger e Instagram.
- Plantillas de mensajes y respuestas predefinidas.
Requisitos técnicos: WordPress versión 3.0 o superior
Echa un vistazo:
Automatiza tus conversaciones en WordPress el chat web de Tidio
2. WordPress live chat 3CX
Valoración: 4,6/5 ⭐️ con más de 40k instalaciones
Chats gratuitos: Ilimitadas (También puede obtener un sistema 3CX durante un año de forma gratuita).
Este plugin, anteriormente conocido como WP-Live Chat, era muy popular aunque un poco anticuado. Sin embargo, después de recibir una importante actualización hace unos meses, su apariencia es mucho más moderna. Eso sí, la nueva interfaz de usuario ha generado opiniones mixtas entre los usuarios.
Aun así, sigue siendo una opción interesante, especialmente para quienes tienen conocimientos técnicos. Aunque puede que no sea tan intuitivo como otras aplicaciones, ofrece buenas opciones de personalización para quienes prefieren un mayor control sobre la configuración.
Características:
- ✨ Chats de vídeo y audio si se decide por la integración del sistema 3CX.
- Asignar chats a otros agentes y organizarlos en equipos.
- Traducciones al inglés, italiano, hebreo y coreano.
- Integración con Gravatar para avatares mundialmente reconocidos.
- Aspecto personalizable.
- Gratis.
- 3CX Small Business (195 €/año). Hasta 20 usuarios.
- 3CX Profesional (195 €/año). Hasta 10 usuarios.
- 3CX Enterprise (245 €/año). Hasta 10 usuarios.
Requisitos técnicos: WordPress versión 5.3 o superior
Echa un vistazo al plugin:
Sabías que…
WordPress no tiene un plugin oficial de chat en vivo desarrollado por ellos mismos. WordPress Live Chat de 3CX solía ser considerada la aplicación nativa que podías gestionar desde tu panel de administración. Hoy en día, hay muchas opciones más populares y avanzadas.
3. Crisp
Valoración: 4.8/5 ⭐️ con más de 30k instalaciones
Chats gratuitos: Ilimitados (pero en la versión freemium las conversaciones desaparecen a los 30 días).
Este plugin de chat en directo para WordPress es tan atractivo como usable. Pero más allá de su diseño, ofrece una serie de funciones que puedes probar durante una prueba gratuita de 14 días. Aunque no hay muchas reseñas disponibles, las que existen son en su mayoría positivas. Crisp puede usarse en su versión gratuita, pero muchas de las funciones clave solo están disponibles en los planes premium.
Un aspecto destacable de Crisp es su mercado de aplicaciones, donde puedes añadir o eliminar funciones individuales como plugins independientes. Hay más de 40 opciones disponibles, lo que te permite personalizar la funcionalidad según tus necesidades.
Características:
- Integración con Slack, Messenger y Telegram.
- Buscador interno de usuarios y conversaciones ✨.
- Respuestas predefinidas y activadores de chat.
- Personalización de widgets.
- Prohibición de usuarios.
Precios:
- Gratis.
- Pro (25 €/mes).
- Ilimitado (95 €/mes).
- Empresa (personalizado).
Requisitos técnicos: WordPress versión 3.0.1 o superior
Vista previa del plugin:
4. Tawk.to
Valoración: 4.7/5 ⭐️ con más de 200k instalaciones
Chats gratuitos: Ilimitado
Se dice que Tawk.to es el mejor plugin de chat gratuito para WordPress y tiene el mayor número de instalaciones entre todos los plugins de chat disponibles. Lo destacable es que ofrece todas sus características de forma gratuita desde el principio y cuenta con buenas críticas.
Sin embargo, no cuenta con funciones premium adicionales; la versión básica es la más avanzada que ofrecen. Si decides pagar $15 al mes, obtendrás una versión sin marca del chat, pero eso es todo.
Tawk.to tiene un modelo de negocio similar al de 3CX. Mientras que 3CX utiliza su plugin de chat en vivo para atraer clientes interesados en su centralita telefónica, Tawk.to se enfoca en permitirte contratar asistentes y agentes de soporte de chat en vivo. Esta es su principal fuente de ingresos, lo que explica por qué no incluyen chatbots como parte de sus características.
El diseño del widget de chat es muy “amigable”, del mismo modo que Comic Sans es un tipo de letra “amigable”. A muchas personas les encanta, pero puede no ser la mejor opción para todas las empresas.
Características:
- Notificaciones por correo electrónico y escritorio.
- Transferencia de archivos a través del widget.
- Conversaciones e historial de chat ilimitados.
- Filtrado de mensajes y vista previa ✨.
- Mensajería de grupo.
- Gratis
- 15 $/mes para eliminar la marca.
Requisitos técnicos: WordPress versión 2.7 o superior.
Echa un vistazo:
¡Cuidado con los imitadores!
Si deseas instalar Tawk.to, descarga la versión correcta. Elige el plugin oficial de chat para WordPress proporcionado por Tawk.to.
Leer más: Revisión de las alternativas y competidores de Tawk.to
5. LiveChat
Valoración: 4,7/5 ⭐️ con más de 30k instalaciones
Chats gratuitos: No
LiveChat es un potente plugin de chat web para WordPress que destaca por su modularidad y su enfoque de “plugin dentro de plugin”. Ofrece un panel adicional para sus propias extensiones, permitiéndote añadir funciones adicionales al conectar LiveChat con otras aplicaciones. Esto lo convierte en una excelente opción para grandes empresas, aunque algunas de las extensiones se facturan por separado y vienen con sus propios paneles.
¿Contras? No ofrece una opción freemium y el plan más barato resulta bastante limitado en comparación con las versiones más completas.
Características:
- Programador de trabajo, grupos de agentes y toma de contacto por chat.
- Creación de segmentos de clientes propios ✨.
- Integración de WhatsApp.
- Normas de seguridad conformes a la HIPAA.
- Sistema de tickets.
Precios:
- Starter (16 $/mes/agente).
- Team (33 $/mes/agente).
- Business (50 $/mes/agente).
- Enterprise (149 $/mes/agente).
Requisitos técnicos: WordPress versión 4.4 o superior, PHP versión 5.6 o superior
Echa un vistazo:
6. Formilla
Valoración: 4,8/5 ⭐️ con más de 5k instalaciones
Chats gratuitos: 30 conversaciones/mes
Formilla no es la solución de chat para WordPress más popular, pero ha recibido muchas buenas críticas por su funcionalidad. Ofrece opciones interesantes para personalizar su apariencia, permitiéndote editar directamente el código CSS.
¿El inconveniente? La mayoría de estas funciones sólo están disponibles para los clientes de pago. La versión gratuita limita el número de conversaciones a 30, lo que puede resultar insuficiente. Los chatbots de IA parecen muy prometedores, pero su configuración requiere tiempo y una base de datos de mensajes previos, lo que puede ser un desafío para los usuarios nuevos.
Características:
- Mensajes inteligentes y chatbots de IA.
- Herramientas de seguimiento de visitantes en tiempo real.
- Funciones para compartir archivos.
- Marcas y temas personalizados ✨.
- Transcripciones de chat exportables.
- Respuestas predefinidas.
Precios:
- Plan gratuito disponible (Estándar).
- Premium (13,99 $/mes).
- Profesional (39,99 $/mes).
- Growth (59,99 $/mes).
Requisitos técnicos: WordPress versión 2.7 o superior
Echa un vistazo:
Si estás planeando utilizar bots, empieza con los basados en reglas. Echa un vistazo a nuestra guía para crear un chatbot.
7. JivoChat
Valoración: 5/5 ⭐️ con más de 40k instalaciones
Chats gratuitos: Ilimitado
JivoChat es una de las soluciones de chat en vivo más populares y asequibles a nivel mundial, especialmente entre los propietarios de sitios WordPress. Es especialmente popular en Rusia, Brasil y Ucrania.
El panel de JivoChat presenta un diseño moderno y elegante, con un uso efectivo del espacio en blanco y gráficos vectoriales agradables.
Si planea automatizar sus conversaciones, tenga en cuenta que JivoChat no dispone de chatbots. Sin embargo, hasta cierto punto, lo compensa con sus herramientas de asistencia telefónica. En lugar de mensajes automáticos, puedes utilizar su función de devolución de llamada para mantener chats de voz.
Características:
- Recogida de información de contacto antes o durante el chat ✨.
- Valoraciones de los clientes sobre la calidad del servicio.
- Respuestas predefinidas con un ayudante automático.
- Transferencia de chat entre agentes.
- Seguimiento de los visitantes en tiempo real.
Precios:
- Plan básico gratuito.
- Profesional (13 $/mes).
- Empresarial (33 $/mes).
Requisitos técnicos: WordPress versión 3.0.1 o superior
Echa un vistazo:
8. Zendesk Chat
Valoración: 4/5 ⭐️ con más de 40k instalaciones
Chats gratuitos: 1 chat simultáneo
Zendesk Chat (antes conocido como Zopim) es un plugin de chat para WordPress que destaca por su elegancia, simplicidad y facilidad de uso. Ofrece varias características clave, como encuestas previas al chat, que están disponibles de inmediato. Aunque no permite una personalización extensiva del widget, el diseño predeterminado ya es bastante atractivo.
Para usar la versión Lite gratis, tienes que pagar por otros servicios de Zendesk. Zendesk ofrece soluciones integradas de atención al cliente, help desk y productos CRM. El plugin de chat para WordPress es sólo uno de los módulos, lo que puede resultar confuso para algunos propietarios de sitios de WordPress.
Características:
- Chat e informes de agentes.
- Chats y disparadores ilimitados.
- Gestor de horas de funcionamiento.
- Transferencia de chats entre agentes y departamentos.
- El emparejamiento automático de los clientes con los agentes basado (basado en habilidades) ✨.
Precios:
- Suite Team (55 €/mes/agente).
- Suite Growth (89 €/mes/agente).
- Suite Professional (115 €/mes/agente).
- Suite Enterprise (personalizado).
Requisitos técnicos: WordPress versión 3.1 o superior
Echa un vistazo:
9. Pure Chat
Valoración: 4.1/5 ⭐️ con más de 10k instalaciones
Chat gratuito: sólo durante los 30 días de prueba gratuita
Pure Chat solía ser uno de los plugins de chat gratuitos más populares para WordPress. Sin embargo, fue adquirido por Ruby y la versión freemium fue eliminada.
A pesar de esto, si estás dispuesto a pagar, Pure Chat de Ruby sigue ofreciendo un amplio rango de funcionalidades. Puedes integrarlo con ArtiBot, una solución de chatbot especializada.
En el pasado, Pure Chat contaba con anuncios llamativos, incluyendo uno con un abogado al estilo Saul Goodman que usaba el chat en directo para sus operaciones diarias. Aunque ahora su comunicación de marca es mucho más conservadora, sigue siendo bien valorado por la comunidad de WordPress.
Características:
- Notificaciones por SMS.
- Transcripciones del historial de chat.
- Aplicaciones móviles para iOS y Android.
- Alertas basadas en disparadores ✨.
- Respuestas predefinidas.
Precios:
- 39 $/mes (Crecimiento).
- 79 dólares (Pro).
Requisitos técnicos: WordPress versión 3.0.1 o superior.
Vista previa del plugin:
10. Intercom
Valoración: 3.3/5 ⭐️ con más de 10k instalaciones
Chats gratuitos: No
Intercom es similar a Zendesk en el sentido de que no se trata únicamente de un plugin de chat en directo para WordPress, sino más bien de una solución integral de atención al cliente con funcionalidades de CRM. El chat es solo una de las muchas características que ofrece.
Intercom está orientado a grandes empresas que necesitan herramientas avanzadas y están dispuestas a pagar por ellas. La plataforma es muy robusta y puede ser muy útil para tu negocio si tu presupuesto lo permite (porque no es barato).
Para acceder a las funcionalidades completas de chat en directo, tendrás que adquirir varios complementos, que se venden por separado. Por ejemplo, si deseas utilizar el Answer Bot, deberás pagar un coste adicional de $99/mes además del plan principal. La mayoría de sus clientes tienen sitios web personalizados, lo que refleja su enfoque en soluciones a medida para grandes corporaciones.
Características:
- Flujos de trabajo y automatizaciones de chat personalizables.
- Integración en Facebook.
- Enrutamiento automático de las conversaciones a los miembros del equipo disponibles ✨.
- Calificación automatizada de clientes potenciales.
- Disparadores de mensajes y programación.
- Tableros de rendimiento del equipo de apoyo.
- Essential (19 $/mes/licencia).
- Advanced (85 $/mes/licencia).
- Expert (132 $/mes/licencia).
Requisitos técnicos: WordPress versión 4.2.0 o superior
Echa un vistazo:
Leer más: ¿No puedes permitirse Intercom? Consulta nuestro artículo sobre alternativas baratas a Intercom.
Puedes encontrar todos estos plugins en el repositorio oficial de WordPress, pero a menudo vienen como paquetes descargables que requieren un poco más de trabajo para instalar.
Para simplificar la integración de las aplicaciones de chat en directo en tu web, utiliza la sección de plugins en el panel de administración de WordPress. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta esta guía para aprender a utilizar WordPress.
Comparativa de las funciones de los plugins de chat online para WordPress
Como puedes ver, el mercado de aplicaciones de chat en directo para WordPress es bastante variado. Si aún te sientes un poco perdido, consulta esta tabla para comparar las características de las apps seleccionadas.
Cada plugin que hemos presentado ofrece herramientas interesantes. Algunas marcas incluyen funciones avanzadas en sus planes gratuitos (como Tidio y JivoChat), mientras que otras no tienen planes gratuitos en absoluto (como Intercom, LiveChat y Formilla). También hay opciones que ofrecen planes gratuitos con ciertas limitaciones (como Zendesk Chat y Crisp).
La elección final dependerá de las necesidades de tu negocio y de tu presupuesto. ¿Necesitas todas las funcionalidades? ¿Estás dispuesto a invertir tiempo en aprender a utilizar herramientas avanzadas? ¿O prefieres soluciones sencillas que hagan el trabajo sin complicaciones?
Si aún no te decides, las mejores aplicaciones gratuitas de chat en directo para WordPress son:
Las grandes empresas que necesitan una automatización avanzada y flujos de trabajo personalizados pueden elegir:
Los mejores plugins de chat de WordPress para pequeñas empresas y tiendas online:
Si te interesan las soluciones que cuentan con chatbots, lee sobre los mejores chatbots para WordPress.
Cómo añadir un plugin de chat en WordPress
En este momento, probablemente te estés preguntando: ¿cómo añado un chat en directo a mi web de WordPress?
Para añadir un chat a WordPress, en primer lugar, elige la aplicación que desees instalar de la lista de plugins de WordPress.
Y después, sigue estos pasos para configurar un chat en directo en WordPress:
- Abre el panel de administración de WordPress.
- Ve a “Plugins” > “Añadir nuevo” dentro del área de administración de su WordPress.
- Busca el plugin de chat en directo que hayas elegido (por ejemplo, Tidio Live Chat) y haz clic en “Instalar ahora”.
- Una vez que el plugin esté instalado, haz clic en “Activar”.
- Crea una cuenta gratuita para configurar y personalizar el chat según tus necesidades.
Ya está, ¡la instalación del plugin de chat en directo para WordPress es pan comido! Ahora, todo lo que necesitas hacer es configurar los ajustes del chat de Tidio a tu gusto.
¿Dónde debo colocar un script de chat en directo en una página de WordPress?
No tendrás que preocuparse por el script si instalas uno de los plugins oficiales de chat en directo para WordPress. Sin embargo, también puedes añadir fragmentos de código manualmente. En ese caso, deberás colocar el código justo antes de la etiqueta de cierre. El método manual te permite añadir chat en directo en cualquier web.
Principales conclusiones sobre los plugins de chat online para WordPress
Hoy en día, instalar un plugin de chat en directo en WordPress es muy sencillo, pero elegir el adecuado puede ser un desafío. Deberás considerar varios factores, como su funcionalidad, diseño y facilidad de uso.
El mejor plugin gratuito de chat en vivo para WordPress debe:
- Ser fácil de instalar y utilizar.
- Tener planes de precios razonables.
- Proporcionar información al visitante.
- Integrar con páginas de medios sociales.
- Utilizar mensajes predefinidos, respuestas automáticas activadas y chatbots.
- Permitir el envío de mensajes ilimitados.
- Funcionar como una plataforma completa de comunicación con el cliente.
Si buscas soluciones diferentes (que puedas integrar con WordPress manualmente), echa un vistazo:
