Guía completa: ¿que es un live chat y cómo funciona?

El live chat es una herramienta de comunicación online que permite a las empresas interactuar con los visitantes de su tienda online o redes sociales en tiempo real. Se puede integrar en tu web o en otras plataformas de comunicación mediante un código o un plugin.

Esta opción es una alternativa eficaz a las llamadas telefónicas o los correos electrónicos. Los visitantes solo tienen que escribir su mensaje en el chatbox y enviarlo.

El chat en directo puede ayudarte a recrear la experiencia de una tienda física y enviar mensajes proactivos a los visitantes para aumentar su compromiso.

¿Quiere saber más? ¡Vamos a ello!

En este artículo:

• ¿Qué es un live chat y cómo funciona?
• Características principales
• Mensajería instantánea vs chat en directo
• Chatbots vs chat en vivo
• Ejemplos de chat en directo
• Buenas prácticas
• Los mejores proveedores de chat
• ¿Cómo añadir uno a tu página web?

¿Qué es un live chat y cómo funciona?

En el back end, la solución de chat en directo se integra directamente en el código de tu tienda online. Puedes elegir en qué páginas mostrar el widget, qué aspecto tiene el icono de chat en directo y personalizar la ventana de chat. Este software se puede integrar tanto en tu web como en redes sociales y otras plataformas.

Así funciona un chat en directo en la práctica:

Para contactar con tu empresa, el cliente no necesita instalar ningún software, suscribirse a servicios adicionales o descargar aplicaciones. Simplemente pueden ir a tu tienda online, ver que tienes un widget de chat en la esquina inferior derecha de la página y hacer clic en él para chatear con el equipo de asistencia.

En ese momento, se abre una ventana de chat. Los visitantes pueden escribir su pregunta y esperar la respuesta del representante. Los mensajes se entregan rápidamente y es común recibir una respuesta en 2-3 minutos.

Así es como el chat en directo mejora la experiencia del usuario y agiliza la comunicación.

Ten en cuenta que tú y tus visitantes vais a tener visiones diferentes de la aplicación de chat en directo. Vamos a echar un vistazo a ambas vistas para comparar.

Vista del visitante del live chat

Los clientes tienen una visión más limitada del chat que los agentes. Entonces, ¿qué pueden ver y hacer en la ventana de chat?

Los visitantes pueden:

• Ver los mensajes que escribieron y los que envió el operador.
• Ver archivos adjuntos, imágenes, enlaces, etc.
• Escribir texto, adjuntar archivos, imágenes y mucho más.
• Enviar enlaces y emojis.

¿Y los operadores? ¿Qué pueden ver desde su panel de chat?

Vista del operador del live chat

Los agentes de chat en directo tienen acceso a una serie de funcionalidades avanzadas que no están disponibles para los visitantes. Aquí te explico qué pueden hacer los representantes de tu equipo de soporte que los visitantes no pueden:

• Acceder a diferentes paneles de análisis.
• Rastrear a los visitantes y clientes para ver por dónde navegan y durante cuánto tiempo.
• Crear respuestas predefinidas para responder más rápido.
• Ver lo que teclean los visitantes en tiempo real.
• Asignar operadores a chats individuales y reasignarlos siempre que sea necesario.
• Prohibir las visitas cuando sea necesario.
• Descargar transcripciones de chats y ver el historial de chats.
• Pedir opiniones y valoraciones.

Recuerde que cada interacción es una oportunidad para conseguir un cliente fiel o un cliente potencial valioso. Por lo tanto, utiliza todas estas funciones para aprovechar al máximo cada interacción y mejorar continuamente tu servicio. Y cuanto más converse con tus visitantes, más oportunidades tendrás de generar clientes potenciales. Tarde o temprano, tendrás una buena cantidad de contactos en tu base de datos para futuras campañas de marketing.

Leer más: Consulta la prueba de velocidad de mecanografía en el chat en directo para saber más sobre tu velocidad media de escritura.

Así que, ¿cuáles son las funcionalidades clave del chat en directo en las que deberías fijarte?

Principales funciones del live chat

No todas las plataformas de chat en directo ofrecen las mismas funcionalidades, así como no todas las tiendas online tienen los mismos productos. El chat en directo en tu web puede tener una variedad de características que puedes aprovechar para mejorar tu servicio al cliente. Sin embargo, algunas funciones son más cruciales que otras.

Aquí te detallamos las principales funciones que debes considerar:

Algunas de las principales funciones del chat en directo que ofrece Tidio son:

Mecanografía en directo

Esta función te permite ver lo que un cliente está escribiendo antes de que pulse el botón Enviar. Esto puede ayudar a los agentes a preparar una respuesta de inmediato y acelerar el tiempo de atención.

Además, si un cliente tiene dudas sobre cómo formular una pregunta, los representantes pueden ayudar a clarificar su consulta antes de que se envíe.

Vista en directo de los visitantes del sitio web

Al ver a tus visitantes y las páginas web que consultan, puedes llegar a los compradores adecuados en el momento justo.

Por ejemplo, si un cliente está mirando un producto específico pero no finaliza la compra, puedes intervenir para ofrecer asistencia. A veces, un pequeño empujón es todo lo que se necesita para cerrar una venta.

Encuestas

Puedes recopilar información de los clientes con una encuesta previa al chat y sus comentarios con formularios posteriores al chat. Es útil para obtener feedback, identificar clientes potenciales y conocer mejor a tus compradores.

También te ayuda a detectar problemas en tu web o en tu servicio antes de que se conviertan en asuntos mayores.

Respuestas predefinidas

Para agilizar las respuestas de tu equipo de asistencia, puedes utilizar respuestas predefinidas. Se trata de mensajes preescritos que puedes guardar en el sistema. Cuando un cliente hace una pregunta frecuente, simplemente seleccionas la respuesta adecuada y la envías, en lugar de tener que escribir todo el mensaje desde cero.

Transcripciones

¿No sería útil poder volver a una conversación anterior con un cliente y revisar sus solicitudes específicas? Con el chat en directo, cada interacción se graba y tienes acceso a las transcripciones dentro de la aplicación. Esto te permite consultar conversaciones pasadas en caso de que se te haya pasado algo por alto.

Este software se parece mucho a la mensajería instantánea, ¿verdad? Entonces, ¿son lo mismo?

Significado de live chat vs Mensajería instantánea

Aunque tanto el live chat como la mensajería instantánea permiten el envío rápido de mensajes entre personas, no son lo mismo. A veces, los términos se utilizan indistintamente, pero cada uno tiene características y propósitos diferentes.

La principal diferencia entre mensajería instantánea y chat en directo radica en su propósito y características. Vamos a desglosarlas con más detalle.

La mensajería instantánea es un tipo de chat online diseñado para la comunicación personal, uno a uno. Las aplicaciones que utilizan este tipo de tecnología suelen incluir una lista de contactos y la posibilidad de ver quién está en línea. Sin embargo, la mensajería instantánea tiene una funcionalidad limitada para interacciones empresariales.

El chat en directo, por su parte, es más adecuado para el servicio de atención al cliente y las conversaciones comerciales. Este tipo de software se integra en la web de una empresa o en una tienda online, y está diseñado para mejorar la experiencia del cliente y facilitar la comunicación en un entorno profesional. Algunas de las funciones que ofrecen los proveedores pueden incluir formularios previos al chat, plantillas, respuestas predefinidas y una vista en directo de los visitantes.

Aquí tienes una tabla comparativa para ver rápidamente las diferencias entre ambos:

Mensajería instantánea	Live chat
– Diseñado para la comunicación personal. – Automatizaciones limitadas a la respuesta “estoy ocupado. – Las opciones para empresas no permiten iniciar conversaciones. – Sólo accesible en una app dedicada. – Sin opciones de seguimiento. – Sin integración en el sitio web. – Sin opciones de personalización.	– Diseñado para el servicio de atención al cliente. – Se integra con sitios web y diferentes apps. – Permite llegar a todos los visitantes de forma proactiva. – Incluye respuestas rápidas. – Permite supervisar el comportamiento de los visitantes en una web. – Personalizable.

En resumen, la mensajería instantánea es mejor para uso personal y para comunicarse con tus allegados a través de una aplicación. En cambio, el chat en directo es la mejor opción para que las empresas de comercio electrónico interactúen con sus clientes.

Más información: Descubre los mejores chats en directo de comercio electrónico y decide cuál es la opción adecuada para tu negocio.

¿Y los chatbots?

Ahora están de moda con ChatGPT y la IA. Y muchas empresas que ofrecen funciones de software de chat en directo también incluyen chatbots.

Chatbot vs Live chat

En resumen, tanto los chatbots como el chat en directo pueden complementarse perfectamente. Usados en conjunto, pueden ayudar a las empresas a aumentar las ventas, mejorar el compromiso y fortalecer las relaciones con los clientes.

Pero, ¿en qué se diferencian?

El chat en directo permite establecer conexiones personales con los compradores a través de mensajes en tiempo real entre el cliente y el representante. Ofrece un toque humano a las interacciones de atención al cliente, permitiendo a los agentes manejar incluso consultas complejas y brindar un servicio más personalizado.

En cambio, los chatbots operan de manera autónoma, sin intervención humana directa. Estos pueden gestionar las solicitudes de los visitantes, responder a preguntas frecuentes y realizar tareas simples de forma automática. Los chatbots son ideales para reducir el número de consultas dirigidas al equipo de atención al cliente, aliviando así su carga de trabajo.

Aquí tienes una tabla comparativa para que veas rápidamente las diferencias entre el live chat y los chatbots:

Live chat	Chatbots
– Conexión instantánea con un agente humano. – Asistencia personalizada. – Interacciones entre humanos. – Los agentes sólo pueden chatear con una persona a la vez.	– Imita las conversaciones humanas utilizando tecnologías de IA y PNL. – Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, sin intervención humana . – Puede gestionar grandes volúmenes de solicitudes en piloto automático. – Funcionalidad limitada.
Lo mejor para: Resolver consultas complejas y establecer relaciones con los clientes.	Lo mejor para: Impulsar el compromiso, responder a preguntas comunes y generar clientes potenciales.

En definitiva, una combinación de ambos es la mejor opción para una empresa. Los chatbots pueden ser una gran alternativa a una página de preguntas frecuentes, mientras que el chat en directo ofrece la oportunidad de resolver consultas complejas de los usuarios. Combinadas, estas soluciones pueden ayudarte a mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

Más información: Consulta la comparativa completa de chatbot vs chat en vivo con todas las diferencias explicadas.

Con la definición de live chat aclarada, sigamos adelante y exploremos su funcionalidad un poco más en profundidad.

Ejemplos para entender qué es un live chat

Las conversaciones de chat en directo son una herramienta utilizada por miles, si no millones, de webs. Es muy probable que hayas interactuado con esta funcionalidad en numerosas ocasiones mientras comprabas en tiendas online. ¿Recuerdas alguna de esas experiencias?

Aquí tienes algunos ejemplos reales de cómo se usa el chat en directo en diferentes sitios web.

Pooch Bandana

Esta tienda online se especializa en accesorios para nuestras mascotas, ofreciendo una variedad de productos como bandanas, collares y correas. Utiliza el chat en directo para interactuar con sus clientes en tiempo real.

Lo que destaca es la personalización del chat: la ventana de chat se integra perfectamente con la marca, ofreciendo una experiencia de compra coherente y adaptada al estilo de la tienda.

Más información: Consulta este caso de éxito para descubrir cómo Pooch Bandana’s duplicó sus ventas en una semana utilizando chatbots.

Wicklewood

Este negocio de decoración del hogar utiliza el chat en directo para ofrecer asesoramiento en diseño a los visitantes de su web. Esta funcionalidad no solo ayuda a los clientes a encontrar el producto adecuado para sus espacios, sino que también contribuye a aumentar las ventas.

No todos tenemos un gran ojo para el diseño de interiores. En estos casos, un poco de ayuda puede hacer una gran diferencia. Wicklewood aprovecha el chat en directo para conectar con los clientes, emparejarlos con los productos perfectos y, como resultado, fidelizarlos. Todo esto es posible gracias al chat integrado en su sitio web de comercio electrónico.

Más información: Descubre cómo Wicklewood aumentó la generación de clientes potenciales utilizando el software Tidio para sus comunicaciones con los clientes.

Broadleys

Broadleys, un sitio de comercio electrónico de moda, emplea el chat en directo para interactuar proactivamente con sus visitantes, ofreciéndoles ayuda cuando la necesitan.

Este es un gran ejemplo de una empresa que utiliza el chat como asistente virtual de compras para sus clientes potenciales. Les ayuda a mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas y conseguir más clientes habituales.

Ahora, veamos algunos consejos y mejores prácticas para sacar el máximo provecho del live chat en tu web.

Cómo utilizar un chat en vivo web: mejores prácticas

El live chat es, ante todo, una herramienta de comunicación. Sin embargo, si se usa de manera estratégica, puede ofrecer mucho más a las empresas.

Por ejemplo: puede ayudarte a establecer relaciones, impulsar las conversaciones, aumentar la retención y mucho más. Todo ello gracias al tiempo de respuesta instantáneo y al enfoque personalizado que tanto gusta a los clientes.

Entonces, ¿cómo se utiliza de forma efectiva el chat en directo?

Aquí te dejamos algunas de las mejores prácticas y consejos para interactuar con los clientes a través del chat en directo:

Ofrece un servicio proactivo

Para sacar el máximo partido a tu sistema de chat en directo, debes utilizarlo para una atención al cliente proactiva. Pero, ¿en qué se diferencia la asistencia proactiva de la reactiva?

Un enfoque reactivo significa que sólo respondes a las preguntas cuando los clientes inician el contacto con tu empresa.

Por el contrario, utilizando un enfoque de chat proactivo ofreces asistencia antes de que los clientes necesiten hacer preguntas. Esto enriquece la experiencia del cliente y mejora la interacción, similar a la asistencia que recibirían en una tienda física.

Por ejemplo, imagina que un cliente está teniendo problemas con el proceso de pago, pero no lo menciona. Simplemente abandona tu tienda online y se dirige a un competidor. Puedes evitar que esto ocurra adoptando un enfoque proactivo: acércate a los compradores para verificar si todo está en orden y entender mejor sus necesidades.

Este enfoque puede salvar carritos abandonados, aumentar las ventas y generar más clientes potenciales. Además, te permitirá identificar y solucionar problemas en tus páginas antes de que se conviertan en inconvenientes mayores.

Más información: Descubre qué es el chat en directo proactivo con casos de uso reales y consejos para sacarle el máximo partido.

Atiende al cliente con rapidez

Aquí es donde las plataformas de live chat realmente destacan.

Los usuarios pueden enviar mensajes detallados, incluyendo enlaces, imágenes y archivos para describir sus problemas. Esto facilita a tu equipo de asistencia entender mejor la situación y ofrecer una ayuda más eficaz.

Además, tu equipo puede utilizar funciones como respuestas predefinidas, escritura en directo, asignaciones de chat y transferencias de chat para organizar mejor el trabajo y responder más rápidamente a las solicitudes.

Las respuestas rápidas son cruciales para el éxito de tu servicio de atención al cliente en la actualidad y es lo que los compradores esperan.

A los clientes les encanta el servicio de atención al cliente por chat en directo por la rapidez de las respuestas y el servicio personalizado que reciben. Ambas cosas contribuyen a mejorar la fidelidad de los clientes al establecer relaciones sólidas con ellos.

Inicia ventas proactivas

Puedes usar el chat en directo para iniciar conversaciones en las páginas de productos o servicios premium, ayudando a guiar a tus clientes potenciales a lo largo del embudo de ventas.

Con la vista en directo de tus visitantes, puedes ver quién está navegando por tu web y qué páginas les interesan.

Por ejemplo, si un visitante está explorando un producto de gama alta, pasa a la página de precios y luego regresa a la página de inicio, puedes enviarle un mensaje. Esto te permitirá abordar sus inquietudes, responder a sus preguntas y posiblemente cerrar una venta. Incluso si no logras cerrar el trato, podrías obtener pistas valiosas sobre sus necesidades.

También puedes utilizar chatbots para recibir alertas cuando un visitante se encuentre en una página específica. Los chatbots, al ser más rápidos que los humanos, pueden monitorizar continuamente las señales sin descanso. Esto puede ser decisivo para no perder clientes potenciales o ventas, incluso cuando estás ocupado haciendo una pausa.

Recoge opiniones

La opinión de los clientes es una información valiosa que te ayuda a medir la satisfacción y a estar al tanto de los indicadores clave de rendimiento. Considera esto como una oportunidad para mejorar tu negocio.

Una de las ventajas del chat en directo es que puedes solicitar a los clientes que evalúen el servicio justo después de finalizar el chat. Estos comentarios suelen ser más precisos porque se ofrecen mientras la experiencia aún está fresca en la memoria.

Siguiendo estos consejos, puedes lograr excelentes resultados tanto en términos de ingresos como de satisfacción del cliente con tu servicio de asistencia.

Más información: Conoce las métricas rendimiento esenciales para el servicio al cliente y mide tus resultados con eficacia.

Una vez aclarado esto, veamos algunas de las principales ventajas que ofrece la funcionalidad de chat en directo para sitios web.

Ventajas de configurar un live chat en tu negocio online

El chat en directo incrementa el compromiso de los clientes, facilita la recopilación de datos y potencia las ventas. Con él, puedes mantener conversaciones informales con los visitantes, enviar seguimientos y ofrecer recomendaciones personalizadas. Todo esto te ayuda a conocer mejor a tus clientes y a ajustar tu web según sus necesidades.

Más conversiones

A la gente le gusta recibir respuestas inmediatas. Si los visitantes no obtienen aclaraciones sobre un producto o servicio, es probable que se dirijan a un competidor. Y no quieres que eso suceda.

Un informe de Microsoft afirma que el servicio de atención al cliente es un factor importante en la elección y la fidelidad a una marca para cerca del 96% de los compradores. Además, un estudio de Forrester descubrió que los clientes que chatean con una empresa antes de realizar una compra convierten un 40% más. El valor medio de sus pedidos también es un 10% superior al de aquellos que no utilizan el live chat para hablar con la empresa.

Relaciones más sólidas con los clientes

Los clientes se sienten más conectados con tu empresa cuando pueden mantener una conversación en tiempo real con el servicio de asistencia, en lugar de esperar días para una respuesta por correo electrónico. Esto tiene sentido, ¿verdad?

Y las investigaciones lo confirman. Más del 79% de las empresas que utilizan el chat en directo afirman que ha tenido un impacto positivo en sus ventas y relaciones con los clientes.

Mejora de la satisfacción del cliente

El chat en directo no solo facilita la creación de relaciones más sólidas con tus clientes, sino que también eleva su nivel de satisfacción. Los clientes felices tienden a permanecer más tiempo con tu marca y a realizar compras más frecuentes. Es una situación beneficiosa tanto para ti como para ellos.

Nada menos que el 83% de los clientes están satisfechos con la experiencia del chat en directo. Es una de las cifras más altas para cualquier canal de atención al cliente.

Aumento de la generación de clientes potenciales

Las ventanas emergentes pueden ser intrusivas y las barras flotantes a veces pasan desapercibidas. En cambio, un cuadro de chat que solicita los datos del visitante a cambio de un código de descuento ofrece una manera más atractiva y efectiva de captar clientes potenciales.

De hecho, más del 42% de los clientes afirman que la aplicación de chat en directo es su forma preferida de dejar sus datos de contacto. Esto la convierte en una de las herramientas de generación de contactos más eficaces que existen.

Ventajas para el usuario web al usar live chats

El chat en directo no solo beneficia a tu negocio, sino también a tus clientes. Cuando los compradores están satisfechos con el servicio que reciben, es más probable que realicen más compras y sigan haciendo negocios contigo. Aquí te presentamos las principales ventajas del live chat directo para los compradores.

Respuestas más rápidas

El tiempo medio de respuesta para el chat en directo es de unos 2 minutos. Mientras que para el correo electrónico, esa cifra asciende a 12 horas y 10 minutos. Una gran diferencia, ¿verdad?

Y dado que el 90% de los clientes afirman que una respuesta inmediata a una pregunta de asistencia es importante para ellos, debes asegurarte de responder rápidamente a las consultas. Tus clientes te lo agradecerán.

Informar de problemas sin salir de la página web

La comunicación se realiza directamente en tu sitio web, lo que significa que los compradores no necesitan abandonar la página para informar sobre problemas. ¿No es genial?

Además, los visitantes pueden adjuntar imágenes y vídeos para describir mejor el problema. Esto facilita que reciban una solución eficaz y rápida, mejorando así su experiencia general.

Mejor experiencia de compra

Con un asistente virtual de compras que pregunte si tus clientes necesitan ayuda, la experiencia de compra será más interactiva y atractiva.

No necesitas hacer mucho. Basta con enviar un rápido mensaje de bienvenida y hacer saber al cliente que estás a su disposición para mejorar su experiencia general. Pero, si quiere ir más allá, añade chatbots de marketing con recomendación de productos o códigos de descuento.

El problema del usuario queda registrado y se disminuye repetición

A los clientes no les gusta repetir el mismo problema una y otra vez. ¿Recuerdas la última vez que llamaste a un centro de atención al cliente y tuviste que explicar tu problema a diferentes operadores? Seguro que fue frustrante tener que repetir la misma información varias veces.

Con el chat en directo en tu sitio web, esto no le ocurrirá a tus clientes. Los representantes tienen acceso a toda la información relevante sobre el cliente y su problema, evitando que tengan que repetirse. Esto asegura una experiencia más fluida y un servicio personalizado que se ajusta a sus necesidades.

Proveedores de live chat

Sólo en G2 hay más de 480 herramientas de chat en directo y tú buscas la mejor para tu negocio. Pero, repasarlas todas te quitaría el tiempo que deberías dedicar al crecimiento de tu empresa.

Así que lo hemos hecho por ti. Aquí tienes algunas de las opciones más populares en lo que se refiere a plataformas de live chat:

Proveedor	Clasificaciones	Plan gratuito/prueba	Lo mejor para
Tidio	4,7/5⭐️(1.315+ opiniones)	sí	Empresas de comercio electrónico
Freshchat	4,5/5⭐️(6.530+ reseñas)	sí	Pequeña y mediana
Salesloft	4,4/5⭐️(825+ reseñas)	no	Empresas de nivel empresarial

Veámoslos con más detalle.

Tidio

Valoración: 4,7/5⭐️(1.315+ reseñas)

Tidio ofrece una plataforma de atención al cliente completa que se enfoca en captar a los compradores y brindarles asistencia en tiempo real. Con su aplicación móvil, puedes mantenerte conectado con tus clientes incluso cuando estás en movimiento. Además, Tidio incluye chatbots para autoservicio y automatización de flujos de trabajo, facilitando la gestión de la atención al cliente.

La plataforma permite integrar una variedad de canales, como Facebook Messenger, MailChimp y Zapier, y mantiene los mensajes en una bandeja de entrada única y compartida para una mejor organización de las interacciones.

Comprueba si nos merecemos este lugar en la lista probando el software de forma gratuita.

Características principales:

• Información sobre los clientes con sus datos, ubicación e historial de navegación.
• Vista en directo del visitante.
• Vista previa de la mecanografía en tiempo real.
• Integraciones de comercio electrónico con Shopify, WooCommerce y otras plataformas.
• Sistema de tickets con enrutamiento por chat.
• Bandeja de entrada compartida.
• Aplicación para Android, iOS y escritorio.
• Informes y análisis.
• Chatbots de IA.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Starter (29 €/mes).
• Growth (59 €/mes).
• Tidio+ (desde 749 €/mes).

Leer más: ¿Te interesan más opciones de chat gratuito? Spoiler: otras tres mejores opciones son Hubspot, Zendesk y LiveAgent. Descubra reseñas detalladas del mejor software de chat en directo gratuito del mercado.

Freshchat

Valoración: 4,5/5⭐️(6.530+ reseñas)

Freshchat es una plataforma de chat en directo integrada en Freshworks, una suite de software que abarca CRM, automatización de marketing y sistemas telefónicos basados en la nube. Ofrece una experiencia multicanal para tus compradores, con integraciones que incluyen WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat y muchas más.

Freshchat se centra en las funciones de conversión de clientes potenciales y ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción y el compromiso de los clientes. También proporciona un sistema fácil de usar con una bonita interfaz de usuario (UI).

Pros:

• Altamente personalizable.
• Bases de datos de visitantes y calendario de eventos.
• Amplia base de conocimientos.

Contras:

• Los usuario dicen que el equipo de soporte no suele estar disponible para los planes más baratos.
• Pueden aparecer problemas con la sincronización de datos.

Precios:

• Plan gratuito disponible.
• Growth (19 €/agente/mes).
• Pro (49 €/agente/mes).
• Enterprise (79 €/agente/mes).

Más información: ¿Qué es un chat en directo seguro? Consulte esta guía completa sobre la seguridad del chat en directo y lo que debes tener en cuenta.

Salesloft

Valoración: 4,4/5⭐️(825+ reseñas)

Drift es una solución basada en la nube para grandes empresas centrada en las ventas y el marketing omnicanal por chat. Ofrece funciones versátiles que pueden ayudar a las empresas con procesos de marketing y ventas basados en cuentas.

Este proveedor de chat en directo se centra en fidelizar a los clientes. Ofrece automatizaciones para los flujos de trabajo, funciones de autoservicio y geotargeting para que las tareas relacionadas con las ventas sean más fluidas para la empresa y el cliente.

Pros

• Funciones de elaboración de informes para marketing.
• Segmentación de usuarios y clientes.
• Herramienta de programación de llamadas y comunicación online.

Contras

• La interfaz de usuario backend puede resultar confusa.
• Caro en comparación con la competencia.

Precios:

• Es necesario ponerse en contacto con ventas.

Para saber más: Para conocer más reseñas en profundidad de cada una de las plataformas de chat en directo, consulta nuestro artículo sobre el mejor software de chat en directo disponible en el mercado.

¿Cómo añadir un live chat a tu web?

Ahora que ya entiendes qué es el chat en directo, sus ventajas, las mejores prácticas y los proveedores recomendados, el siguiente paso es integrarlo en tu sitio web. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Elige al mejor proveedor de chat en directo para tu web.

Existen muchas opciones disponibles. Ya hemos mencionado tres de las mejores plataformas, pero te conviene investigar más para asegurarte de que el software que elijas tenga todas las funcionalidades que necesitas para tu negocio.

2. Regístrate para obtener una cuenta gratuita

Si el proveedor que has seleccionado ofrece un plan gratuito, regístrate para probarlo. Si no, utiliza un periodo de prueba gratuita para evaluar si el software cumple con los requisitos de tu empresa antes de comprometerte a un plan de pago.

3. Personaliza el widget

Ajusta el color, el diseño y el saludo del widget de chat en directo para que coincida con la estética de tu sitio web. Asegúrate de que el widget se integre bien con el diseño de tu página para ofrecer una experiencia coherente a tus visitantes.

4. Instala el chat en tu web

Una vez que hayas configurado el widget a tu gusto, procede a instalarlo en tu sitio web. Esto te permitirá comenzar a interactuar con tus visitantes de inmediato y empezar a aprovechar los beneficios del live chat.

5. Importa contactos existentes

Si ya tienes una base de datos de contactos, importa esta información al sistema de chat en directo. Esto te ayudará a tener una visión más completa de tus clientes y facilitará la interacción desde el principio.

Más información: Aprende cómo añadir un chat a una web con más detalle. Consulta también cómo instalar Tidio en diversas plataformas.