La Guía Definitiva de los Sistemas Automatizados de Ticketing: Las 10 mejores revisiones de software

En el mundo actual, centrado en el cliente, los agentes de asistencia se enfrentan a menudo al reto de gestionar y resolver un gran volumen de consultas de los usuarios. Esto puede hacer que no se atiendan los problemas de los clientes y que aumenten los tiempos de respuesta.

Pero un sistema automatizado de venta de entradas puede cambiar las reglas del juego.

Está diseñado para agilizar las solicitudes de asistencia, hacer un seguimiento del progreso y resolver los problemas, lo que cambia las tornas a favor de los agentes y los clientes por igual.

¿Tiene curiosidad por saber más?

Únase a nosotros para hablar de cómo la automatización de tickets puede revolucionar su enfoque del servicio al cliente.

Lo primero es lo primero

¿Qué es un sistema automatizado de venta de entradas?

Un sistema automatizado de tickets es un software que utiliza IA y otras herramientas de automatización para ayudar a los equipos de asistencia a gestionar las consultas de los clientes. Una vez que los clientes envían sus inquietudes, cada ticket se prioriza, se categoriza y se dirige al empleado adecuado para que lo gestione. Esta herramienta también rastrea y almacena el progreso del ticket hasta que se resuelve el problema, asegurándose de que no se pasa por alto ninguna solicitud.

Así que-

Un sistema automatizado de emisión de tickets se diferencia de un sistema tradicional de emisión de tickets en que utiliza funciones de software de automatización para ayudar a agilizar los procesos de atención al cliente. Como tal, puede ayudar a emitir, gestionar y hacer un seguimiento instantáneo de los tickets, reduciendo la intervención manual y mejorando la productividad de los representantes de soporte. Mientras que un sistema tradicional de emisión de tickets requiere asistencia física, lo que a menudo conlleva un mayor tiempo de procesamiento y una mayor posibilidad de error humano.

Ahora, es el momento de revisar algunos de los programas mejor valorados en esta categoría.

Los 10 mejores sistemas automatizados de emisión de billetes

Explorar los sistemas automatizados de emisión de tickets puede resultar bastante abrumador, dada la miríada de opciones disponibles. Por ello, hemos elaborado cuidadosamente una lista de los diez mejores programas informáticos que han demostrado su eficacia en la gestión de la atención al cliente y la racionalización de las operaciones.

Aquí tiene una tabla con herramientas para una rápida comparación:

Plataforma	Clasificación	Versión gratuita	Lo mejor para
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Chatbots con IA
Zendesk	4.3/5 ⭐️	❌	Más de 1.000 integraciones
Zoho Desk	4.4/5 ⭐️	✅	Tickets y reglas de automatización personalizables
HubSpot	4.4/5 ⭐️	✅	Facilidad de uso
Freshdesk	4.4/5 ⭐️	❌	Fusión de entradas
Agente en directo	4.5/5 ⭐️	✅	Bandeja de entrada universal
Ayuda Scout	4.4/5 ⭐️	❌	Flujos de trabajo automáticos y manuales
Kayako	4.0/5 ⭐️	❌	Trayectoria del cliente Single View™
Gestión de servicios Jira	4.2/5 ⭐️	✅	Portal del cliente de fácil uso
HappyFox	4.5/5 ⭐️	❌	Amplia base de conocimientos

Ahora, pasemos directamente a la lista de los 10 mejores sistemas que puede utilizar para automatizar sus procesos de atención al cliente:

1. Tidio

Valoraciones: 4,7/5⭐️(1.410+ reseñas)

Tidio es una completa plataforma de atención al cliente ideal para pequeñas y medianas empresas que ofrece la función de sistema de tickets automatizado. Viene con soporte multicanal, lo que le permite supervisar, priorizar y asignar las solicitudes de los clientes en el mismo lugar. Además, puede utilizar la ayuda de chatbots de IA para automatizar sus respuestas y gestionar por usted las consultas más repetitivas.

Características principales:

• Soporte multicanal para chat en directo, correo electrónico, Messenger e Instagram
• Departamentos para dividir su equipo y gestionar solicitudes específicas
• Opciones detriaje de tickets como enrutamiento automatizado de tickets, etiquetado de tickets y categorización
• Chatbots de IA con tecnología PNL
• Análisis para supervisar y realizar un seguimiento del rendimiento

Más información: Aprenda todo sobre la integración del ticketing en su pila de CS en nuestra entrevista dedicada a los expertos de Tidio.

2. Sistema de tickets Zendesk

Valoraciones: 4,3/5⭐️(5.780+ opiniones)

Zendesk es un software de emisión de tickets y mesa de ayuda muy utilizado y cargado con todas las funciones necesarias para que un negocio ofrezca una atención al cliente estelar. Es integral para las operaciones de atención al cliente y viene con un sistema de seguimiento de problemas incorporado. Además, puede integrarse sin esfuerzo con aplicaciones populares de CRM, marketing y móviles.

Pros:

• Plataforma de conocimientos de autoservicio
• Funciones deasistencia de IA como chatbots avanzados
• Múltiples formularios de ticket y campos condicionales

Contras:

• Algunos usuarios dicen que las opciones de personalización son limitadas
• Intentar encontrar tickets específicos o filtrarlos en las vistas existentes puede ser molesto

Precios:

• 14 días de prueba gratuita
• Equipo Suite (69 $/mes/agente)
• Crecimiento de la suite ($115/mes/agente)
• Suite Profesional (149 $/mes/agente)
• Suite Enterprise → póngase en contacto con el equipo de ventas

Lea más: Consulte las reseñas y la comparación de las mejores alternativas a Zendesk.

3. Zoho Desk

Valoraciones: 4,4/5⭐️ (5.150+ opiniones)

Zoho Desk proporciona una gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con un sistema integrado para gestionar los problemas de los clientes. Este servicio de asistencia y sistema automatizado de emisión de tickets facilita la gestión de los problemas de los clientes mediante funciones como flujos de trabajo automatizados y respuestas enlatadas. También se integra con aplicaciones populares como Jira, Salesforce y Slack.

Pros:

• Soporte multicanal que incluye redes sociales, sitio web y más
• Centro de ayuda con base de conocimientos
• Vistas intuitivas de los tickets basadas en la prioridad, el estado del CRM, etc.

Contras:

• Algunos usuarios se quejan de las notificaciones de tickets por correo electrónico
• Tiene un poco de curva de aprendizaje para los nuevos usuarios

Precios:

• Versión gratuita disponible
• Estándar (20 $/mes/usuario)
• Profesional (35 $/mes/usuario)
• Empresa (50 $/mes/usuario)

Lea más: Aquí están los principales competidores de Zoho Desk que se pueden encontrar en la web.

4. Sistema de tickets HubSpot

Valoraciones: 4,4/5⭐️ (2.150+ opiniones)

HubSpot es un sólido software CRM que incluye un servicio de asistencia y un sistema de tickets entre sus características. Entre sus principales funcionalidades se incluyen la automatización de tickets, la gestión de los comentarios y la satisfacción de los clientes y la asistencia omnicanal. El sistema también le permite dirigir automáticamente a los usuarios a las personas adecuadas de su equipo.

Pros:

• Portal del cliente y base de conocimientos
• Servicio de análisis para revisar los informes y perspectivas clave
• API y SDK disponibles

Contras:

• Dificultad para navegar entre la bandeja de entrada de mensajes y las entradas
• Sistema de respuesta por correo electrónico obsoleto

Precios:

• Plan gratuito disponible
• Starter (A partir de 30 $/mes)
• Profesional (A partir de 500 $/mes)
• Empresa (A partir de 1.200 $/mes)

Lea más: “Conozca las características clave de un sistema de venta de entradas.

5. Freshdesk

Valoraciones: 4,4/5⭐️(3.070+ opiniones)

Freshdesk es un sistema de atención al cliente y gestión automatizada de tickets diseñado para fomentar la colaboración en equipo. Permite a sus agentes ver, delegar y combinar los tickets entrantes para mejorar la organización. Además, puede utilizarlo para automatizar los procesos de autoservicio con la ayuda de una base de clientes escalable como foros comunitarios, preguntas frecuentes y widgets de chat personalizados.

Pros:

• Asignación y fusión de tickets
• Registros de actividad de los agentes
• Espacio de trabajo unificado que ayuda a los agentes a operar con mayor rapidez

Contras:

• Los informes tardan a veces demasiado en descargarse
• Cargar una nueva firma de correo electrónico en el perfil puede resultar difícil

Precios:

• Plan gratuito disponible
• Crecimiento (18 $/mes/agente)
• Pro (59 $/mes/agente)
• Empresa (95 $/mes/agente)

Más información: Descubra las principales alternativas a Freshdesk que puede utilizar en la gestión de su servicio de atención al cliente.

6. Agente en directo

Valoraciones: 4,5/5⭐(1.470+ opiniones)

Live Agent es ideal para pequeñas y medianas empresas. Aunque su función principal gira en torno al chat en directo, la herramienta también ofrece un plan con un sistema automatizado de tickets de help desk y funciones de centro de llamadas. Sus agentes podrán utilizar la función híbrida de gestión de tickets de Live Agent y acceder a todos los tickets en un solo hilo, sin importar si proceden del correo electrónico, del chat en directo o de las redes sociales.

Pros:

• Soporte multicanal
• Reglas de automatización avanzadas
• Portal del cliente con base de conocimientos

Contras:

• No es tan completo como los competidores
• El diseño de la experiencia del usuario (UX) es un poco antiguo

Precios:

• Plan gratuito disponible
• Pequeña empresa (15 $/mes/agente)
• Mediana empresa (35 $/mes/agente)
• Grandes empresas (59 $/mes/agente)
• Empresa (85 $/mes/agente)

7. Ayudar al Explorador

Valoraciones: 4,4/5⭐️(400+ opiniones)

Este sistema automatizado de software de gestión de tickets viene con muchas funciones destinadas a acelerar la productividad y el flujo de trabajo de los agentes. Algunas de las útiles funciones de Help Scout incluyen respuestas enlatadas y la funcionalidad de asistencia AI que pueden ayudar a sacar el máximo partido de cada conversación. Esta herramienta también proporciona perspectivas y análisis procesables para ayudarle a vigilar sus resultados.

Pros:

• Potentes API y SDK
• Automatización basada en reglas
• Mensajería proactiva

Contras:

• El filtro antispam a veces no funciona
• Puede tener fallos a veces

Precios:

• Estándar (25 $/mes/usuario)
• Plus (50 $/mes/usuario)
• Pro (A partir de 65 $/mes/usuario)

Lea más: Eche un vistazo a las mejores alternativas y competidores de Help Scout.

8. Kayako

Valoraciones: 4.0/5⭐️ (215+ reseñas)

Kayako es un software de asistencia y gestión de tickets que incluye funciones como la asistencia multicanal, la automatización de tickets y la elaboración de informes. Permite a las empresas ofrecer una atención al cliente sin fisuras a través del correo electrónico, el chat en directo y las redes sociales. Además, Kayako ofrece una función de vista única que proporciona a los agentes una visualización de todo el recorrido del cliente.

Pros:

• Sistema de enrutamiento para evitar que varios representantes respondan al mismo ticket
• Notificaciones SLA para enviar recordatorios automáticos a los agentes
• Integraciones listas para usar con Slack, SalesForce y Zapier

Contras:

• Muchos fallos presentes en el sistema, según los usuarios
• Generar informes personalizados es difícil

Precios:

• 14 días de prueba gratuita
• Solicite una demostración para conocer los precios

Lea más: Explore las principales alternativas a Kayako que puede utilizar para sus necesidades empresariales.

9. Gestión de servicios Jira

Valoraciones: 4,2/5⭐️(755+ opiniones)

Jira Service Management es un potente software que combina help desk y service desk en uno. Como tal, es ideal para empresas. Integra la gestión de tickets y la automatización al tiempo que utiliza prácticas ITSM para agilizar los procesos de atención al cliente. Además, la herramienta ofrece funciones avanzadas como la gestión de servicios de TI y flujos de trabajo personalizables.

Pros:

• Opciones deautoservicio para el cliente
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Gestión de solicitudes, incidencias y problemas

Contras:

• Informes no personalizables
• Los datos borrados accidentalmente no se pueden recuperar

Precios:

• Versión gratuita disponible
• Estándar (22,05 $/mes/agente)
• Premium (49,35 $/mes/agente)
• Empresa → póngase en contacto con el equipo de ventas

Más información: Conozca a los principales competidores de Front y elija el adecuado para su negocio.

10. HappyFox

Valoraciones: 4,5/5⭐️(más de 125 reseñas)

HappyFox es un software de help desk basado en la nube que ofrece una amplia gama de funciones, como la gestión de tickets y help desk, la automatización y una base de conocimientos. Proporciona una interfaz fácil de usar y permite a los equipos gestionar conversaciones desde múltiples canales, como el correo electrónico, las redes sociales, el chat y las llamadas telefónicas.

Pros:

• Análisis e informes avanzados
• Integraciones con Jira, Google, Salesforce
• Categorías de entradas para facilitar la clasificación

Contras:

• Las entradas no son personalizables
• El material deacogida de los clientes es limitado

Precios:

• Mighty (39 $/mes/agente)
• Fantástico (59 $/mes/agente)
• Empresa (79 $/mes/agente)
• Enterprise Plus (99 $/mes/agente)

Ahora ya sabe qué herramientas debe buscar si necesita un sistema automatizado de tickets de TI para sus necesidades de atención al cliente.

Pero, ¿cuáles son las características clave absolutas que debe tener este software?

Características imprescindibles del sistema automatizado de tickets

Cuando se plantee invertir en una solución automatizada de gestión de tickets, es fundamental que comprenda qué características esenciales debe buscar. Esto es importante, ya que puede desempeñar un papel significativo en la mejora de la eficacia de su servicio de atención al cliente y repercutir directamente en la satisfacción del cliente.

Así pues, exploremos un poco más estas características.

Automatización de entradas

El sistema debe ser capaz de asignar, categorizar y priorizar automáticamente los tickets de soporte basándose en reglas predefinidas. Esta característica acelera el flujo de trabajo, reduce el volumen de tickets y garantiza que ninguna consulta quede sin respuesta.

Seguimiento de billetes

Las funciones de seguimiento de tickets ayudan a seguir el progreso de cada ticket hasta su resolución, proporcionando actualizaciones en tiempo real. Esto permite tanto a los agentes como a los clientes conocer el estado y el tiempo previsto de resolución del ticket.

Herramientas de colaboración de agentes

Herramientas y funciones como la transferencia de tickets, la categorización y el etiquetado pueden facilitar la colaboración entre varios agentes, especialmente si un ticket requiere un esfuerzo conjunto. Esto fomenta el trabajo en equipo y acelera la resolución de los problemas de los clientes.

Opciones de autoservicio para el cliente

La herramienta que utilice debe proporcionar una plataforma en la que los clientes puedan seguir el estado de sus tickets y encontrar soluciones a las consultas más comunes. Al proporcionar un portal web de autoservicio o una base de preguntas frecuentes/conocimiento, empodera a los clientes y reduce la carga del equipo de asistencia.

Informes y análisis

Su sistema automatizado de servicio de asistencia debe ofrecer informes y análisis valiosos para supervisar las métricas clave del servicio de atención al cliente y mejorar el rendimiento. Estas perspectivas pueden guiarle en la toma de decisiones estratégicas para impulsar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Ahora ya conoce las principales características que debe tener todo sistema automatizado de emisión de tickets sólido para obtener los mejores resultados.

Pero, ¿cuáles son los beneficios concretos que puede esperar de la implantación de un sistema de este tipo en sus procesos de asistencia?

Ventajas de utilizar un software de sistema automatizado de expedición de billetes

Un sistema automatizado de tickets puede aportar muchas ventajas a su empresa, sobre todo a la hora de gestionar la atención al cliente de forma más eficaz. Al implantar un sistema de este tipo, mejorará tanto el rendimiento de su equipo como la satisfacción de sus clientes.

Estas son algunas de las ventajas de añadir un sistema de asistencia automatizado a su sitio web:

• Tiempos de respuesta y resolución más rápidos

Un sistema automatizado garantiza la rápida asignación de tickets, lo que reduce significativamente el tiempo de respuesta. Y una resolución más rápida de los problemas conduce a clientes más contentos y satisfechos. De hecho, según las expectativas de los clientes, el 83% de los usuarios desean recibir asistencia en cuanto establecen contacto, por lo que esta ventaja no debe pasarse por alto.

• Aumento de la productividad de los agentes de asistencia

La gestión automatizada de tickets ayuda a organizar y priorizar las tareas, eliminando la confusión y aumentando la productividad. Libera a los agentes de tareas repetitivas, permitiéndoles agilizar el flujo de trabajo y centrarse en cuestiones más complejas. De hecho, la friolera del 91% de los representantes de servicio piensan que un sistema de help desk aumenta su productividad.

• Mayor satisfacción y fidelidad de los clientes

Algunos informes muestran que tras una sola experiencia positiva de asistencia, el 89% de los consumidores volverán a comprar a una empresa. La resolución rápida y eficaz de los problemas repercute directamente en la experiencia general del cliente. Cuando los compradores ven que sus preocupaciones se resuelven con prontitud y eficacia, se produce una mayor satisfacción y se fomenta la fidelidad de los clientes, lo que es beneficioso para el éxito a largo plazo.

Lea más: Descubra laguía del servicio de asistencia más esencial para su empresa.

Una vez conocidas las principales ventajas de utilizar un software automatizado de emisión de billetes, veamos qué pasos debe dar para utilizar eficazmente una herramienta de este tipo para sus propias necesidades.

Cinco pasos para implantar un sistema automatizado de venta de entradas

Implantar un software automatizado de gestión de entradas es vital para conseguir un servicio al cliente eficaz y unas operaciones ágiles. Por ello, echemos un vistazo a los pasos más importantes que puede dar para conseguirlo.

Utilizaremos Tidio como ejemplo siempre que sea posible, ya que es muy fácil de usar y de implementar.

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Y ahora, es el momento de revisar cada paso con más detalle.

1. Automatice siempre que pueda

Hay ciertas reglas de automatización que puede utilizar para categorizar y priorizar los tickets en función de su importancia y complejidad. Debe planificar y aplicar minuciosamente estas reglas para conseguir un flujo de trabajo más eficaz. Por ejemplo, ciertos tickets, como los problemas de envío o facturación, podrían etiquetarse como de alta prioridad y asignarse automáticamente a agentes de soporte de mayor rango.

Para asignar las entradas en Tidio, sólo tiene que hacer clic en la etiqueta Sin asignar de su bandeja de entrada.

El panel Bandeja de entrada también le permite definir la prioridad del ticket, escribir un breve resumen y un asunto, determinar el estado del ticket, etc.

También puede configurar la función de respuestas automáticas para que responda automáticamente a cada ticket entrante. Para ello, vaya a Configuración de Tidio, seleccione Gestión de tickets > Respuesta automática.

A continuación, active su respuesta automática activando el conmutador e introduciendo el mensaje. Por último, pulse el botón Guardar.

2. Asignar tickets al departamento adecuado

Hacer que el departamento adecuado gestione las consultas correctas es esencial para ofrecer un servicio al cliente eficaz. Este proceso implica dirigir cada ticket entrante al departamento mejor equipado para resolverlo con prontitud.

A continuación le explicamos cómo hacerlo utilizando Tidio.

Puede acceder a la pestaña Departamentos de Tidio para agrupar primero a sus operadores en departamentos específicos. Para ello, puede ir a Configuración > General > Equipo > Departamentos.

Una vez allí, simplemente haga clic en Añadir nuevo departamento y establezca el nombre del departamento y los operadores específicos. Puede asignar tantos operadores a un departamento como desee.

Para poder asignar conversaciones a los departamentos, necesita establecer reglas de enrutamiento automático de tickets para los departamentos encontrando esta opción en la pestaña Apariencia. Asegúrese primero de que la opción de encuesta previa al chat está activada en su cuenta. Esto es importante, ya que garantizará que las opciones de enrutamiento funcionen.

Puede crear fácilmente un campo de encuesta de chat en los ajustes de Reglas de enrutamiento para departamentos. Este campo debe contener un texto que los visitantes verán cuando decidan a qué departamento quieren pedir ayuda.

También puede añadir más de un enrutamiento al mismo departamento haciendo clic en Añadir nuevas reglas de enrutamiento.

Además, puede acceder a la opción Ir a la configuración de los departamentos para editar o eliminar departamentos específicos según sus necesidades.

Una vez establecidas las opciones deseadas, los clientes podrán seleccionar el departamento con el que desean ponerse en contacto mediante la encuesta previa al chat de Tidio.

Así que, en cierto modo, sus clientes también contribuirán a agilizar el proceso de emisión de billetes.

Más información: Más información sobre la función Departamentos de Tidio.

3. Integre su sistema con otras herramientas como el correo electrónico y CRM

Conectar su sistema de tickets con otro software empresarial, como CRM o el correo electrónico, puede aumentar su eficacia, reducir la introducción manual de datos e impulsar la productividad del equipo.

La herramienta de gestión de tickets de Tidio captura automáticamente las solicitudes por correo electrónico y las convierte en tickets, lo que alivia su carga de trabajo. Todo lo que tiene que hacer es abrir una solicitud entrante, responderla y listo.

Para conectar su buzón de correo electrónico a Tidio, debe seleccionar Configuración y hacer clic en Tidio, situado en el panel de administración. A continuación, pulse el botón Conecte su correo electrónico.

Encontrará nuevas entradas en su panel de Bandeja de entrada, en la carpeta Sin asignar, debajo de la sección Entradas.

Más información: Descubra las similitudes y diferencias entre CRM y los sistemas de tickets.

4. Construya una base de conocimientos o consiga un robot de IA que lo haga por usted

Proporcione a los agentes y a los clientes opciones de autoservicio creando una amplia base de conocimientos o preguntas frecuentes. Esto empodera a los clientes y aligera la carga de su equipo de atención al cliente.

Por ejemplo, si los clientes preguntan con frecuencia cómo restablecer sus contraseñas, disponer de una guía paso a paso en su base de conocimientos puede resolver el problema sin necesidad de la interacción de un agente.

Otra gran forma de aliviar la carga de trabajo de sus empleados es conseguir un chatbot impulsado por IA que pueda proporcionar respuestas similares a las humanas a las preguntas más comunes.

Un ejemplo de esta tecnología es Lyro de Tidio que es capaz de extraer respuestas de sus FAQs para responder a las preguntas de los usuarios. Funciona raspando automáticamente su contenido de soporte y utilizándolo como base de conocimientos.

Si la pregunta no forma parte de su contenido de soporte, Lyro la reenviará automáticamente a un agente humano.

Más información: Descubra cómo una empresa de esmoquin y alquiler utilizó Lyro y automatizó el 85% de las consultas de los clientes. Además, aprenda cómo puede crear unas buenas preguntas frecuentes usando Lyro.

5. Desarrollar respuestas enlatadas para consultas comunes

Redactar previamente las respuestas a las preguntas frecuentes puede reducir drásticamente los tiempos de respuesta. Esto no sólo aumenta la eficacia del equipo de asistencia, sino que también garantiza la coherencia de las respuestas, lo que puede mejorar la experiencia del cliente.

Veamos cómo puede añadir y crear respuestas enlatadas utilizando Tidio.

Vaya a General > Respuestas enlatadas situado en su panel de Configuración. A continuación, haga clic en el botón +Añadir una nueva respuesta enlatada situado en la parte derecha de su pantalla.

Aparecerá una nueva ventana que le permitirá introducir su mensaje de respuesta enlatada.

También puede utilizar etiquetas para organizar las respuestas en categorías basadas en las consultas de los clientes.

En el menú desplegable, puede elegir etiquetas ya existentes o crear una introduciendo un nuevo nombre de etiqueta.

Una vez que haya configurado sus respuestas enlatadas y etiquetas, sólo tiene que escribir la / (barra diagonal) en el cuadro de texto del panel de conversación para enviar una respuesta enlatada durante el chat.

Por último, puede elegir su respuesta prefabricada de la lista o buscarla en la sección de categorías del panel lateral izquierdo.

Sistema automatizado de venta de entradas: lo más importante

Los sistemas automatizados de emisión de tickets se han convertido en herramientas esenciales para las empresas que buscan agilizar su servicio de atención al cliente. No sólo ayudan a organizar y responder a las consultas de los usuarios, sino que también ahorran tiempo al automatizar las tareas repetitivas.

Así que, para recapitular, los diez programas informáticos que dominan actualmente el mercado en esta categoría son:

• Tidio
• Zendesk
• Zoho Desk
• HubSpot
• Freshdesk
• Agente en directo
• Ayuda Scout
• Kayako
• Gestión de servicios Jira
• HappyFox

Y recuerde-

Para sacar el máximo partido a su propio sistema automatizado de tickets, debe automatizar siempre que pueda y dirigir los tickets a departamentos específicos. Además, asegúrese de integrarlo con el correo electrónico y agilice el proceso utilizando respuestas enlatadas y preguntas frecuentes.

Por último, asegúrese de evaluar detenidamente cada una de las características de los sistemas disponibles para determinar cuál es el que mejor se adapta a las necesidades de su empresa.

Preguntas frecuentes