Vender un producto a un nuevo cliente está genial, pero retener a esos clientes es lo que realmente hará crecer tu negocio. Aquí es donde entra en juego el software de fidelización de clientes. En lugar de adivinar qué tácticas de retención podrían funcionar, puedes utilizar un sistema especializado que te acompañe en el proceso.
Un software de fidelización de clientes recopila datos clave sobre los puntos débiles de tus clientes, permitiéndote tomar acciones específicas para solucionarlos. Además, realiza un seguimiento de los datos de los usuarios y las métricas de satisfacción, lo que te ayuda a identificar qué tácticas funcionan mejor para ofrecer una experiencia de compra excepcional y convertir a los compradores en clientes recurrentes.
Afortunadamente, el mercado está lleno de sistemas de retención que pueden ayudarte a lograr esto.
En este artículo, vamos a repasar los mejores que existen:
| Plataforma | Clasificación | Plan gratuito | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4.7/5 ⭐️ | ✅ | Herramientas de IA |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐️ | Prueba gratuita | Opciones de autoservicio |
| HubSpot | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Software CRM |
| Freshdesk | 4.4/5 ⭐️ | ✅ | Sistema de tickets |
| OpenLoyalty | 4.4/5 ⭐️ | ❌ | Programas de fidelización |
| Yotpo | 4.3/5 ⭐️ | ❌ | Programa de remisión |
| Qualaroo | 4.3/5 ⭐️ | ✅ | Sistema de retroalimentación |
| Survey Monkey | 4.4/5 ⭐️ | ❌ | Encuestas |
| ProfitWell | 4.9/5 ⭐️ | ❌ | Gestión de suscripciones |
| Kissmetrics | 4.1/5 ⭐️ | ❌ | Cuadros de mando analíticos |
Entremos directamente en materia: ¿cuál es el mejor software de para fidelizar clientes?
Los 10 mejores sistemas de fidelización de clientes
En los últimos años, el mercado de la tecnología de retención ha crecido exponencialmente. Este crecimiento se debe en gran parte al aumento de 222% en los costes de adquisición de clientes en los últimos ocho años.
Las herramientas de software de retención que te presentamos a continuación abordan de manera efectiva los problemas más comunes que causan altas tasas de abandono en negocios de comercio electrónico y SaaS.
Aquí tienes reseñas detalladas de las 10 mejores soluciones para reducir la pérdida de clientes:
1. Tidio
Valoraciones: 4,7/5 ⭐️(1.530+ opiniones)
Tidio es una eficaz herramienta de fidelización de clientes que puede mejorar significativamente la experiencia del usuario con tu marca. Este software integra un chat en directo proactivo, IA conversacional y un sistema de tickets de ayuda por lo que podrás comunicarse de forma proactiva con los clientes, llegar a nuevos visitantes y atrapar a los que están a punto de abandonar tu web en tiempo real. Además, Tidio también ofrece encuestas de chat para recoger las opiniones de los clientes y análisis detallados para hacer un seguimiento eficaz de tus resultados.
Características principales:
- Notificaciones personalizadas.
- Lyro, chatbot de PNL e IA.
- Herramientas de seguimiento de los visitantes de la web.
- Herramientas de segmentación de clientes.
- Herramientas de bandeja de entrada compartida para todas las comunicaciones con los clientes.
Más información: Descubre cómo funciona Lyro y cómo puede ayudarte en tu negocio. Lee la historia de cómo eye-oo aumentó sus ingresos en 177.000 dólares tras instalar Tidio.
2. Zendesk
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(5.860+revisiones)
Zendesk es un CRM de ventas que te ayuda a implementar estrategias de retención de clientes y a cerrar más tratos. Gestiona todas las interacciones que tus clientes y prospectos tienen con tu negocio, y además, esta plataforma de fidelización almacena y analiza datos para darte una visión clara de tus resultados. También facilita la personalización de campañas de marketing al ofrecerte una mejor comprensión del comportamiento de tus usuarios.
Pros:
- Potentes funciones de elaboración de informes.
- Opciones de autoservicio (chatbots, base de conocimientos y preguntas frecuentes).
- Interfaz y cuadros de mando intuitivos.
Contras:
- Algunos usuarios han experimentado problemas técnicos durante la migración de datos.
- Puede resultar abrumador para quienes son nuevos en la plataforma.
- Prueba gratuita de 14 días disponible.
- Suite Team (55 €/agente/mes).
- Suite Growth (89 €/agente/mes).
- Suite Professional (115 €/agente/mes).
- Suite Enterprise → ponte en contacto con el equipo de ventas.
Leer más: Consulta las principales alternativas a Zendesk y elige la más adecuada para tu negocio.
3. HubSpot
Valoraciones: 4,4/5⭐️(2.340+ opiniones)
HubSpot Service Hub es un software de retención de clientes diseñado para mejorar las interacciones con tus clientes. Su sistema automatizado de emisión de tickets yuda a priorizar los problemas de servicio, lo que permite a los agentes abordar rápidamente las preocupaciones más críticas. Además, esta plataforma centraliza la comunicación al integrar múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el chat en directo, los chatbots de IA y las redes sociales, en una bandeja de entrada unificada para todo el equipo.
Pros:
- Amplia variedad de plantillas de marketing por correo electrónico.
- Respuestas predefinidas.
- Base de conocimientos y preguntas frecuentes personalizables.
Contras:
- Puede ser un desafío configurarlo inicialmente.
- Los análisis e informes disponibles son básicos.
- Plan gratuito disponible.
- Starter (a partir de 45 €/mes).
- Pro (a partir de 2.471 €/mes).
- Enterprise (a partir de 5.266 €/mes).
Leer más: Compara las mejores alternativas a HubSpot disponibles actualmente en el mercado.
4. Freshdesk
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(3.130+ opiniones)
Freshdesk es una plataforma integral para la retención de clientes que destaca por su solución de servicio de asistencia basada en la nube e intuitiva. Esta plataforma es fácil de usar y mejora la fidelidad del cliente agilizando la gestión del servicio de asistencia mediante automatizaciones inteligentes, escalado y consolidación de tickets y alertas personalizables. Capacita a los equipos de asistencia para ver, asignar y combinar eficazmente las consultas entrantes de los clientes. Esto, en última instancia, aumenta la eficacia operativa y la optimización del flujo de trabajo para mejorar la satisfacción del cliente y reducir la rotación.
Pros:
- Asignación automatizada de tickets.
- Notificaciones personalizadas.
- Registros detallados y análisis de la actividad de los agentes.
Contras:
- Los usuarios reportan que los informes no siempre se sincronizan correctamente.
- Asistencia al cliente a veces lenta.
- Versión gratuita disponible.
- Growth (15 €/agente/mes).
- Pro (49 €/agente/mes).
- Enterprise (79 €/agente/mes).
Leer más: Descubre las principales alternativas a Freshdesk con pros, contras y precios comparados.
5. OpenLoyalty
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(7+ reseñas)
OpenLoyalty es un software de fidelización de clientes diseñado para ofrecer experiencias altamente personalizadas. Con esta herramienta, puedes crear programas de fidelización basados en puntos, niveles y recompensas según las reglas que mejor se adapten a tu negocio.
Además, OpenLoyalty incluye una herramienta de recomendación y un CRM integrado para categorizar a tus clientes de manera efectiva. Una característica destacada es su monedero digital, que permite a los clientes combinar el pago con las recompensas de fidelidad al momento de realizar una compra, facilitando una experiencia de pago más flexible y atractiva.
Pros:
- Facilidad de uso y gran documentación.
- Atención al cliente rápida y útil.
- Varias opciones de personalización.
Contras:
- Funcionalidad limitada de informes a través de la consola de administración o la API.
- Algunos usuarios mencionan problemas relacionados con barreras lingüísticas y diferencias de zona horaria.
- Contacta con el equipo de ventas para precios y demostración.
Leer más: Echa un vistazo a algunas ideas de códigos de descuento que puedes utilizar para ofrecer a tus clientes fieles un precio reducido por sus productos favoritos.
Anima a tus clientes a comprar de nuevo con descuentos y promociones.
6. Yotpo
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(230+ reseñas)
Yotpo es un potente sistema de gestión de fidelización de clientes que se especializa en programas de fidelización, recompensas y recomendaciones. Esta plataforma está diseñada para atraer y retener compradores mediante sistemas de incentivos personalizables.
Con Yotpo, las empresas pueden crear recompensas únicas para los clientes que realicen acciones beneficiosas para el negocio. El software incluye plantillas de campañas preconfiguradas y ofrece una amplia variedad de incentivos como puntos, productos, muestras, códigos de descuento y crédito en la tienda.
Pros:
- Análisis y métricas disponibles.
- Filtros inteligentes para las reseñas.
- Compatible con dispositivos móviles.
Contras:
- Personalización limitada del sistema.
- Algunos usuarios mencionan que las reseñas no siempre se muestran como fragmentos enriquecidos en Google.
- Starter (79 $/mes).
- Pro (169 $/mes).
- Premium → ponte en contacto con el equipo de ventas.
Más información: Aprende todo lo que necesitas saber sobre las valoraciones y reseñas, incluidas las ventajas y cómo sacar el máximo partido de las opiniones de los usuarios.
7. Qualaroo
Valoraciones: 4,3/5 ⭐️(45+ opiniones)
Qualaroo es un software integral de comentarios que ofrece una variedad de funciones personalizables y está potenciado por inteligencia artificial. Esta plataforma está diseñada para dirigirse al cliente adecuado en el momento perfecto, como mostrar mensajes sobre precios cuando alguien está en la página de tarifas. Es una de las mejores soluciones para la retención de clientes, ya que te permite conocer mejor las opiniones de los usuarios sobre tu web y obtener información detallada sobre tus productos. Además, puedes realizar encuestas de salida y recopilar feedback sobre la experiencia del cliente a través de todos los canales disponibles.
Pros:
- Plataforma intuitiva y fácil de usar.
- Herramienta analítica integrada basada en IA.
- Diversas plantillas para encuestas.
Contras:
- No se pueden exportar informes en bloque de varias encuestas a la vez.
- No permite incrustar encuestas directamente en el cuerpo de los correos electrónicos.
- Plan gratuito disponible.
- Business (19,99 $/100 respuestas/mes).
Más información: Descubre las encuestas por chat con consejos y buenas prácticas.
8. Survey Monkey
Valoraciones: 4,4/5 ⭐️(22.830+ opiniones)
El software de fidelización y retención de clientes de SurveyMonkey destaca por su capacidad para recopilar opiniones de clientes a través de múltiples canales y generar perspectivas procesables. Es una herramienta esencial para las empresas que buscan identificar áreas de mejora, aumentar las tasas de retención y optimizar la conversión. Las funciones analíticas intuitivas de la plataforma ofrecen métricas en tiempo real y resúmenes detallados mediante una lógica avanzada.
Por lo tanto, aprovechando estas capacidades, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos para mejorar tanto la satisfacción como la fidelidad de sus clientes.
Pros:
- Variedad de integraciones.
- Funciones de segmentación de clientes.
- Herramientas de automatización disponibles.
Contras:
- Algunos usuarios reportan caídas ocasionales y problemas con el servidor.
- Los nuevos usuarios pueden necesitar tiempo para familiarizarse con la herramienta.
- Equipo Avanzado (30 €/usuario/mes).
- Equipo Premier (75 €/mes).
- Enterprise → ponte en contacto con el equipo de ventas.
Lea más: Aprende a crear encuestas de satisfacción de cliente con muestras y plantillas.
9. ProfitWell de Paddle
Valoraciones: 4,9/5 ⭐️(más de 120 reseñas)
ProfitWell es una herramienta de retención de clientes diseñada para recuperar automáticamente los pagos rechazados. Utiliza algoritmos avanzados para analizar datos de clientes recopilados de diversas empresas, lo que permite incrementar las tasas de recuperación. De hecho, el software captura metadatos de tus clientes para realizar intentos de pago de manera táctica y puede desarrollar estrategias personalizadas para reducir el churn y recuperar clientes de manera más efectiva.
Pros:
- Interfaz precisa y limpia
- Cuadro de mando analítico de los ingresos por suscripción
- Conéctese fácilmente a la cuenta de Stripe y añada usuarios
Contras:
- Tiempo de respuesta lento del equipo de atención al cliente
- Mayormente útil para empresas que utilizan Stripe en gran medida
- Pago por uso (5% + 50¢/transacción de pago).
- Precios personalizados → ponte en contacto con el equipo de ventas.
Más información: Aprende a aumentar tus ingresos utilizando chatbots de ventas.
10. Kissmetrics
Valoraciones: 4,1/5 ⭐️(más de 160 reseñas)
Una herramienta de seguimiento del comportamiento del usuario, como KissMetrics, es ideal para recopilar información sobre el recorrido del cliente. Esta tecnología de retención de clientes te ayuda a interpretar los datos para entender cómo mejorar la experiencia en tu sitio web. Descubre los problemas que encuentran los usuarios en tu web y permite ajustar la interfaz para ofrecer una experiencia más intuitiva. Además, puedes comparar páginas con tiempos de permanencia largos frente a aquellas con altas tasas de rebote para identificar qué está causando que los visitantes se marchen.
Pros:
- Cuadros de mando fáciles de configurar
- Pruebas AB sobre productos disponibles en la web
- Datos analíticos sólidos
Contras:
- Algunos críticos dicen que la estructura de precios que aparece en el sitio web es engañosa
- La instalación puede ser difícil, por lo que la gente necesita formación para poder utilizar la plataforma
- Equipos pequeños (299 $/mes).
- Equipos medianos (499 $/mes).
- Custom → ponte en contacto con el equipo de ventas.
Más información: Aprende todo sobre la analítica del chatbot y qué métricas debes seguir.
Beneficios comerciales de los softwares de fidelización de clientes
La mayoría de los clientes no dudan en abandonar una marca tras una mala experiencia. No necesitamos estudios complejos para confirmar esto; todos hemos dejado un carrito de compra abandonado porque la empresa tardó demasiado en responder a una pregunta o cambiamos de proveedor debido a un mal servicio al cliente.
A continuación, vamos a analizar algunos datos clave sobre lo que convierte a los primeros compradores en clientes leales y lo que puede hacer que cambien de opinión.
Según un informe de Salesforce, las empresas que implementan CRM experimentan un aumento del 27% en la retención de clientes.
Aquí tienes algunos datos impactantes:
- Hasta el 91% de los consumidores es más propenso a comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones que les resultan relevantes.
- El 72% de los consumidores afirman que sólo se comprometen con los mensajes personalizados.
- Las experiencias personales tienen más impacto en el 65% de los clientes estadounidenses que la publicidad.
- Más del 71% de los clientes quiere utilizar aplicaciones de mensajería porque valora la resolución rápida y sencilla de sus problemas y lo que más le frustra es tener que repetir las cosas.
Así pues, las respuestas rápidas a solicitudes de asistencia y el seguimiento post-compra son cruciales para mantener la lealtad del cliente, pero eso no es todo. Hasta el 85% de los clientes que conecta emocionalmente con una marca seguirá haciendo negocios con esa empresa.
Así mismo, la conclusión es clara: no trates a los clientes como extraños.
Crea un programa de fidelización basado en los datos que tienes sobre tu base de clientes. Según el Bond Brand Loyalty Report, es más probable que el 80% de los consumidores se quede con una marca que tenga un programa de recompensas. Por no hablar de los beneficios adicionales, como un mejor valor medio de los pedidos y un mayor número de recomendaciones.
Más información: Descubre las principales métricas de atención al cliente que debes seguir en tu empresa como la puntuación neta de promotores (NPS), el valor de vida del cliente y la tasa de retención de clientes.
Cómo elegir un sistema de fidelización de clientes adecuado para tu empresa
Seleccionar el software de retención de clientes adecuado es una decisión crítica que puede influir significativamente en la relación con tus clientes y en tu éxito a largo plazo. Con tantas opciones disponibles en el mercado, es esencial enfocarse en las características clave que se alineen con tus necesidades y objetivos específicos.
Aquí tienes los factores más importantes a considerar al evaluar un CRM para servicios de retención de clientes:
Automatizaciones
Las capacidades de automatización y la inteligencia artificial (IA) deberían ser una prioridad absoluta. Esta tecnología puede optimizar significativamente tus esfuerzos de retención de clientes porque ahorran tiempo y recursos mientras mejora la coherencia y la eficacia de tu equipo. Las herramientas de automatización te permiten configurar respuestas automáticas basadas en el comportamiento o los hitos de los clientes y automatizar tareas para asegurar respuestas rápidas a las consultas.
Estas funciones incluyen la automatización del marketing por correo electrónico, bots y guías de onboarding que aumentan el número de clientes satisfechos, lo que a su vez impulsa la repetición de las compras. Al aprovechar las funciones de IA, puedes mantener una comunicación coherente con tus clientes, identificar y abordar los posibles riesgos de abandono y fomentar relaciones más sólidas.
Personalización
La personalización es una característica esencial que debes considerar al seleccionar un software de retención de clientes. Permite adaptar el sistema a las necesidades específicas de tu negocio y de tu base de clientes. Por lo tanto, busca un software que ofrezca opciones flexibles para crear programas de fidelización y personalizar la segmentación de clientes. Esto te permitirá diseñar campañas dirigidas basadas en el historial de compras, el nivel de compromiso del cliente o datos demográficos.
Además, una interfaz personalizable y un panel de informes adaptables te asegurarán que puedas enfocarte en las métricas más relevantes para tus objetivos empresariales. Con sólidas opciones de personalización, podrás ofrecer una experiencia más individualizada a tus clientes, lo que puede aumentar la lealtad a la marca y mejorar las tasas de retención a largo plazo.
Análisis e informes
Por último, al elegir un sistema de gestión de retención, las capacidades avanzadas de análisis y elaboración de informes son cruciales. Estas herramientas proporcionan información valiosa sobre tu base de clientes lo que te permite tomar decisiones basadas en datos que pueden mejorar significativamente tus estrategias de retención.
Busca un software que ofrezca una recopilación exhaustiva de datos a través de múltiples puntos de contacto, permitiéndote seguir de cerca las interacciones de los clientes, los patrones de compra y los niveles de compromiso. Las funciones de elaboración de informes en tiempo real son fundamentales para mantenerte ágil y responder a las tendencias emergentes o a los problemas de los clientes. Al aprovechar estas herramientas analíticas, podrás ajustar continuamente tus estrategias de retención y asignar tus recursos de manera más efectiva.
Software de fidelización de clientes: lo más importante
Para resumir:
Los sistemas de retención de clientes tienen como objetivo principal gestionar el flujo de clientes que abandonan tu negocio y animarles a quedarse contigo. La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta esencial que organiza todas las interacciones con los clientes y puede ayudarte a mejorar su satisfacción. Las plataformas de retención de clientes recopilan y analizan las opiniones de los usuarios sobre tus productos y servicios, brindándote información valiosa para optimizar la experiencia del cliente.
Entre los principales software de gestión de la retención de clientes se incluyen:
- Tidio
- Zendesk
- HubSpot
- Freshdesk
- OpenLoyalty
- Yotpo
- Qualaroo
- Survey Monkey
- ProfitWell de Paddle
- Kissmetrics
A medida que los clientes fieles son más fáciles de retener, anticipamos que combinar pagos con programas de recompensas será una tendencia creciente en la fidelización de clientes en los próximos años. Además, podrás atraer a los compradores fácilmente con códigos de cupones distribuidos por chatbots directamente en tu web.
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