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Biblioteca de estadísticas y datos técnicos

40+ estadísticas sobre la tasa de abandono de carrito

estadísticas de abandono de la cesta de la compra imagen de portada
Escrito por: Jelisaveta Sapardic
Actualizado:

Las últimas investigaciones del Instituto Baymard revelan que la tasa de abandono de carrito en las tiendas online es alarmantemente alta, con casi el 70% de los carritos abandonados antes de completar la compra. En otras palabras, casi 70 de cada 100 clientes potenciales se echan atrás antes de finalizar su transacción. Esta es una gran cantidad de oportunidades de venta perdidas.

Para ayudarte a comprender mejor este fenómeno, hemos recopilado las estadísticas más relevantes sobre la tasa de abandono de carrito, respaldadas por investigaciones detalladas. Este análisis te permitirá identificar las razones por las que los clientes no completan sus compras y, a su vez, te proporcionará información valiosa para corregir los errores más comunes.

Con estos datos, podrás mejorar tus estrategias, aumentar las conversiones y atraer a más visitantes para que finalicen sus compras.

En este artículo:

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Antes de profundizar, consulta las 10 estadísticas más importantes sobre el abandono de carritos:

Estadísticas sobre el abandono de carrito

Como mencionamos al principio, la tasa de abandono de carritos en ecommerce es alarmantemente alta, alcanzando casi el 70%. Aunque este porcentaje puede variar anualmente, sigue siendo un problema significativo para quienes buscan maximizar sus beneficios en el sector.

Para comprender mejor el impacto de esta tasa en tu negocio, aquí tienes algunas estadísticas clave sobre el abandono de carritos:

  • La tasa media de abandono de carritos cayó un 10% de 2021 a 2022, alcanzando el 70% (SaleCycle).
  • El viernes es el día con la tasa de abandono más baja, mientras que el domingo es la más alta (SaleCycle)
  • La friolera del 86% de los compradores añaden un artículo a su cesta sólo para abandonarla antes de pasar por caja (CSA).
  • Tasa de abandono por sector (SaleCycle)
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  • En el segundo trimestre de 2022, la tasa de abandono de la cesta de la compra en EE.UU. fue de alrededor del 72% para ordenadores de sobremesa y de más del 84% para móviles, lo que supone un 3% y un 1% más para cada categoría que en 2021 (Kibo).

Más información: Descubre cómo redactar correos electrónicos sobre carritos abandonados y conseguir una alta tasa de recuperación de carritos.

Estadísticas sobre el abandono de carrito: los motivos

Para comenzar a reducir la tasa de abandono de carritos en tu tienda online, es fundamental entender por qué los clientes abandonan sus carritos.

Diversos estudios y datos han identificado varias razones clave detrás del abandono de carritos. A continuación, te presentamos las estadísticas más relevantes sobre este fenómeno:

Los costes adicionales son una de las principales razones por las que la gente abandona los carritos

Según la investigación realizada por el Instituto Baymard, el 59% de los clientes estadounidenses abandonaron sus carritos porque sólo estaban navegando y no estaban listos para comprar. Y según Chargebacks911, nada menos que el 31% de los clientes no siguieron adelante con la compra porque simplemente pensaban hacerlo en otro momento. Por otro lado, el 26% de los compradores acaban comprando el artículo a un competidor más tarde.

Ahora bien, aunque éstas pueden considerarse razones suficientes para el abandono, otras investigaciones apuntan a que muchos usuarios tienen problemas con los costes durante el proceso de compra y pago.

En concreto, para el 48% de los compradores, los costes adicionales -como los gastos de envío y los impuestos- eran demasiado elevados, por lo que decidieron no seguir adelante con la compra.

Esto indica que debes ser claro y transparente sobre cualquier coste adicional antes de que los compradores lleguen a la caja. Asegúrate de mostrarlos de manera visible y considera ofrecer opciones como el envío gratuito. De esta forma, eliminas sorpresas o decepciones que puedan surgir cuando los compradores lleguen al final del embudo de ventas.

Crear una cuenta es el segundo motivo de abandono de carrito en ecommerce

La creación de una cuenta es una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos en ecommerce. De hecho, hasta un 24% de los compradores se desaniman cuando se les pide crear una cuenta durante el proceso de compra y acaban abandonando la transacción.

Este abandono tiene una lógica sencilla: muchas personas ven la compra online como una transacción única y no quieren pasar por la molestia de registrarse solo para adquirir un producto.

Para abordar este problema, considera ofrecer una opción de pago como invitado. Esto proporcionará una experiencia más agradable para los compradores que solo desean realizar una compra puntual.

Además, simplificar y agilizar el proceso de compra puede mejorar la experiencia del usuario. Un 17% de los compradores citan un proceso de compra largo o complicado como otra razón importante para el abandono de carritos.

Aquí tienes otras razones de abandono durante el proceso de compra y pago que debes tener en cuenta:

  • El plazo de entrega estimado era demasiado lento (22%).
  • No confiaron en la seguridad de la web para introducir la información de su tarjeta de crédito (18% de los usuarios).
  • Imposibilidad de ver o calcular de inmediato el coste total del pedido (16%).
  • La página web tenía errores o se bloqueó (13%).
  • La política de devoluciones no estaba a la altura (12%).
  • No hay suficientes métodos de pago (9%).
  • La tarjeta de crédito fue rechazada (4%).

Leer más: Descubre qué aplicaciones de Shopify para carritos abandonados puedes utilizar para atraer compradores a tu tienda.

Efectos negativos de una tasa de abandono de carrito alta

Los efectos del abandono de la cesta de la compra no deben tomarse a la ligera, ya que impactan directamente en los ingresos y el crecimiento de tu tienda online. Algunas de las métricas clave que debes monitorizar incluyen la pérdida de ingresos o el valor de los productos abandonados.

Aquí te compartimos algunos datos clave que ilustran el impacto de la tasa de abandono de carrito en los minoristas online:

  • Las tiendas de comercio electrónico pierden hasta 18.000 millones de dólares en ingresos cada año debido a los carritos abandonados (Forrester).
  • El valor anual previsto de la mercancía que se abandona en los carritos online asciende a unos 4 billones de dólares (Business Insider).
  • El valor de los productos abandonados en los carritos de la compra en línea ronda los 705.000 millones de dólares sólo en EE.UU. (eMarketer).
  • Se pueden recuperar pedidos perdidos por valor de 260.000 millones de dólares mejorando el proceso de compra (Instituto Baymard).
  • Una tasa de abandono de carritos del 65% crea una brecha de conversión de casi el 98% (StableWP).
  • Los tiempos de carga lentos en una web pueden aumentar el abandono en un 75% (Ready Cloud).
  • La fidelidad de los clientes desciende un 50% cuando una web es lenta (Ready Cloud).

Más información: Descubre cómo afectan el Black Friday y el Cyber Monday a las compras por Internet.

Formas de reducir la tasa de carritos abandonados

La situación es preocupante, pero la buena noticia es que hay muchas estrategias que puedes implementar para reducir la tasa de abandono de carritos en tu tienda online. Veamos algunas tácticas clave y cómo pueden impactar en los números.

Cuida el diseño de tu web y optimízala para móviles

La optimización para móviles es esencial. Según OuterBox, un 79% de los usuarios realizaron compras online desde sus teléfonos móviles. Esto significa que si tu web no está adaptada a estos dispositivos, estás perdiendo una gran cantidad de potenciales ventas.

Además, el diseño de las páginas de pago tiene un impacto directo en la conversión. Un buen diseño puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 35% en un comercio electrónico.

Por eso, además de crear una experiencia apta para móviles, es crucial que el diseño de tu web sea sencillo, intuitivo y fácil de usar.

Ofrece múltiples opciones de pago

Una encuesta de CSA revela que el 55% de los clientes son más propensos a comprar si encuentran un proceso de compra sencillo y rápido en el mismo canal donde descubrieron el producto. Además, el 77% de los compradores online prefieren comprar en Amazon debido a su proceso de pago fácil y sin complicaciones.

Por otro lado, StableWP destaca que el 40% de los compradores tienen más probabilidades de adquirir un producto si la tienda online ofrece varias opciones de pago.

Así pues, veamos qué puedes hacer según todas estas estadísticas.

Por un lado, puedes ofrecer una experiencia de pago más simple minimizando el número de pasos que los compradores deben dar para completar su compra. Y, por supuesto, ofrecer un proceso de pago para invitados como antes mencionamos.

Por último, no olvides proporcionar diferentes opciones de pago para los usuarios como ApplePay, PayPal, Stripe, etc.

Estas tácticas disminuirán las molestias, mejorarán la experiencia del cliente y te ayudarán a conseguir más ventas.

Considera la posibilidad de enviar SMS para recuperar ventas

De acuerdo con el informe de tendencias de SaleCycle, los mensajes SMS de abandono de carrito se abren de media a los 90 segundos, mientras que los correos electrónicos tardan alrededor de 90 minutos en ser abiertos. Esto significa que los SMS pueden ser una excelente estrategia para atraer a los usuarios que dejaron productos en su carrito y no completaron la compra.

Prueba enviar un SMS de recordatorio una hora después de que el cliente haya abandonado su carrito. Las probabilidades de que vuelvan a finalizar la compra aumentan significativamente. De hecho, hasta el 87% de los compradores que abandonaron su carrito afirman que considerarían regresar si reciben el aviso adecuado. Por lo tanto, esta estrategia puede ser altamente efectiva para recuperar ventas perdidas.

Otras cosas a tener en cuenta para reducir la tasa de abandono de carritos

Por último, pero no por ello menos importante, hay otras tácticas que puedes implementar para optimizar tu estrategia de recuperación:

  • El 40% de los compradores finalizarían la compra si no tuvieran que crear una cuenta (StableWP).
  • Alrededor del 50% de las empresas experimentaron un impulso en las ventas al añadir el envío gratuito (StableWP).
  • Algunos de los principales aspectos que la gente tiene en cuenta a la hora de comprar productos online son (PowerReviews)
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Para maximizar tus resultados:

Incluye valoraciones y reseñas en las páginas de productos: los usuarios valoran la opinión de otros compradores antes de tomar una decisión.

Añade la opción de pago como invitado: esto elimina barreras y simplifica el proceso de compra.

Ofrece envío gratuito: esta es una de las razones clave por las que muchos clientes abandonan sus carritos.

Finalmente, si todo lo demás falla, puedes utilizar otras estrategias de recuperación como marketing por correo electrónico, ventanas emergentes con códigos de descuento o anuncios de retargeting para atraer a los compradores nuevamente a tu tienda online y convencerlos para completar su compra.

Más información: Conoce las diferentes formas de reducir el abandono de carritos en tu tienda online. Además, aprende a hacer seguimiento de los carritos abandonados con Tidio.

Estadísticas sobre la tasa de conversión

Aunque es crucial conocer la tasa de abandono de carrito y todas las estadísticas que la rodean, no podemos pasar por alto otra métrica clave: tasa de conversión. Esta representa el porcentaje de visitantes de tu web que completan un objetivo (como una compra) dividido por el número total de usuarios. ¿Por qué es tan importante? Porque te permite medir si tus esfuerzos para convertir a los visitantes en clientes están funcionando.

Ahora, ¿cómo se relaciona la tasa de conversión con el abandono de carritos?

La conexión es clara: cuanto más efectiva sea tu tasa de conversión, menos carritos abandonados tendrás que recuperar. Un proceso de compra fluido y atractivo genera más conversiones, lo que reduce las oportunidades de que los clientes abandonen sus carritos.

La tasa media de conversión del comercio electrónico fue del 4% en 2022

La última encuesta de Invesp muestra que la tasa media de conversión del comercio electrónico es del 4%. Además, según Kibo, esta tasa en EE.UU. disminuyó un 0,1% en el segundo trimestre de 2022, en comparación con el segundo trimestre de 2021.

Puede que esta disminución porcentual no parezca gran cosa, pero incluso las fluctuaciones más pequeñas como éstas pueden marcar la diferencia a la hora de repercutir en las ventas.

Ahora bien, ciertos sectores tienen la reputación de tener una tasa de conversión más alta que otros. Así, una investigación de Salesforce afirma que el sector de alimentación y bebidas tiene la tasa más alta a nivel mundial, con un ~5%. Le siguen belleza y cuidado de la piel con una tasa media del 3%, salud y belleza (3%) y ropa activa (3%).

Lo más importante es conocer la tasa media de tu sector y luego comparar tu propio rendimiento con ella. Sólo cuando sepas si estás cumpliendo los estándares del sector podrás trabajar para aumentar tu propia tasa de conversión media.

La tasa de conversión media por dispositivo, días de la semana y horas del día

Es importante señalar que existe una ligera diferencia en las tendencias cuando se trata de los distintos dispositivos que la gente utiliza para comprar productos en línea. Por ejemplo, una investigación de Kibo indica que la tasa de conversión online en EE.UU. en 2022 fue más alta en ordenadores de sobremesa y tabletas (con un 3%), mientras que sólo rondó el 2% para móviles.

Esto demuestra que, aunque el uso de móviles para navegar y comprar sigue creciendo, los usuarios aún prefieren dispositivos más grandes para realizar sus compras finales. Por lo tanto, una vez más, debes hacer todo lo posible para optimizar tu web para aquellos compradores que planean comprar utilizando el móvil.

Algunas investigaciones también señalan que ciertos días de la semana y horas del día son más propensos a generar conversiones. Por ejemplo, según SaleCycle, el jueves es el día con mayor número de conversiones en productos de moda, siendo las 8:00 p.m. la hora más destacada.

En el sector de viajes, los datos muestran que el miércoles es el día con más conversiones y el pico horario se sitúa a las 10:00 p.m.

A pesar de las variaciones entre sectores, hay una tendencia clara: las tardes a mitad de semana parecen ser el momento en que las conversiones alcanzan su mayor potencial.

Más información: Consulta este caso de éxito para descubrir cómo Ad Hoc Hotelier impulsó con éxito sus conversiones utilizando Tidio.

Estadísticas sobre la tasa artículos añadidos al carrito online

La tasa de adición al carrito representa el porcentaje de visitantes que acaban añadiendo al menos un producto al carrito. Debe hacer un seguimiento de esta métrica porque puede indicarle si lo está haciendo bien en lo que respecta a la facilidad de uso de su sitio y a la comercialización de sus productos.

Esto también puede ayudarle a determinar la mejor estrategia para disminuir el abandono de su cesta de la compra.

Por ejemplo, si su tasa de añadir al carrito es sólida, pero todavía hay muchos carritos que se quedan atrás, sabrá que no se debe a la UX de su sitio web o a sus campañas y que hay otros factores a tener en cuenta.

He aquí algunas estadísticas relacionadas con la tasa de add-to-cart para ayudarle a mantenerse al día de las últimas tendencias relacionadas con esta métrica:

Las tasas de “añadir al carrito” oscilan entre el 7% y el 18% a nivel mundial

A nivel global, las tasas artículos añadidos al carrito varían entre el 7% y el 18%. Según DynamicYield, la media global es del 7%, mientras que Kibo apunta a un rango entre el 9% y el 18%.

En cuanto a sectores específicos, DynamicYield muestra que la industria de alimentación y bebidas tiene la tasa más alta, con un 15%, mientras que el sector de hogar y muebles tiene la más baja, con apenas un 3%.

También hay ligeras diferencias según la región. Europa, Oriente Medio y África tienen la tasa más alta (más del 7%), seguidos por América del Sur y Norte (algo más del 7%) y Asia-Pacífico (más del 6%).

Por último, en lo que se refiere a los dispositivos, la tasa de “add-to-cart” es la siguiente (DynamicYield):

  • Escritorio (7,69%)
  • Tableta (7,64%)
  • Móvil (6,82%)

Más información: Consulta las estadísticas de la tasa de conversión de añadir al carro.

Las recomendaciones de productos pueden ayudar a mejorar las tasas de artículos añadidos a la cesta de la compra

Un informe de Kibo revela que los clientes que añaden productos recomendados a sus carritos tienden a comprar más artículos, con un valor medio de pedido un 33% superior.

Por ello, si buscas mejorar esta métrica, considera incluir recomendaciones de productos en las páginas de categoría, producto y carrito. Esta estrategia puede incrementar tus ventas a largo plazo.

Leer más: Echa un vistazo a los mejores asuntos de correo electrónico para carritos abandonados que pueden ayudarte a recuperar carritos y a aumentar la tasa de apertura. Además, asegúrate de echar un vistazo a las mejores plantillas de marketing por correo electrónico .

Estadísticas sobre la tasa de abandono de carrito: lo más importante

Aquí tienes un resumen de las estadísticas más importantes sobre el abandono de carritos de compra que puedes encontrar en la web. Estos son los puntos clave a tener en cuenta:

  1. El 86% de los clientes añaden un artículo a su carrito y luego lo abandonan antes de completar la compra.
  2. El lunes registró la tasa de abandono más baja en 2022, mientras que el domingo tuvo la más alta.
  3. Las principales razones para abandonar los carritos incluyen costes elevados y la necesidad de crear una cuenta.
  4. Cada año se pierden 18.000 millones de dólares en ingresos debido a los carritos abandonados.
  5. Más del 30% de los clientes afirman que finalizarán la compra de productos añadidos a su carrito, pero planean pagar más tarde.
  6. La tasa de conversión media en 2022 fue del 3,65%.
  7. La tasa global de “añadir al carrito” se sitúa alrededor del 7%.
  8. El valor de los productos abandonados en los carritos de compra en EE.UU. alcanzó los 705.000 millones de dólares.
  9. Algunas de las cosas que la gente tiene en cuenta al comprar productos online son las opiniones de los clientes y el envío gratuito.
  10. Y, por último, para mejorar tu tasa de abandono de carritos, debes asegurarte de mejorar el diseño de tu proceso de pago, optimizar tu web para móviles y ofrecer múltiples opciones de pago.

Acceder a estos datos te permitirá entender mejor las tendencias de abandono de carritos y cómo afectan a tu negocio de comercio electrónico. Con esta información, podrás trabajar para mejorar la tasa de abandono de carritos y ofrecer una mejor experiencia a tus visitantes

Fuentes

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Jelisaveta Sapardic
Jelisaveta Sapardic