La tasa de conversión en ecommerce es una métrica esencial para cualquier propietario de una tienda online que quiera crecer y aumentar sus ganancias.
Analizar estos datos te permite identificar qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan ajustes en la promoción de tus productos o servicios. Así podrás optimizar tus tácticas comerciales y convertir a más visitantes en clientes.
Pero antes de avanzar, es importante saber… ¿cómo determinar una tasa de conversión óptima para tu tienda? ¿Y cuáles son las mejores formas de mejorarla?
Sigue leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber.
En este artículo:
- Definición de tasa de conversión en comercio electrónico y cómo calcularla
- Puntos de referencia y estadísticas en varias categorías
- Consejos para mejorar la tasa de conversión en un ecommerce
- Fuentes de información
Guìa para mejorar tasas de conversión web con IA
¿Qué es la tasa de conversión en un ecommerce?
En pocas palabras, la tasa de conversión en comercio electrónico (o CVR, por sus siglas en inglés) es la proporción entre el número total de usuarios que realizan una compra y el número total de visitantes de tu web durante un período específico.
Es importante saber que hay diferentes tipos de conversiones en tiendas online y cada una proporciona información valiosa:
- Añadir el producto al carrito: el seguimiento de esta métrica te ayuda a identificar qué productos atraen más a los usuarios.
- Buscar en la web: considerada una microconversión, puede indicar que los clientes están interesados en explorar más, lo que puede llevar a una compra.
- Inscripciones por correo electrónico/suscripciones a boletines informativos: estas conversiones son clave para establecer y mantener relaciones con tus clientes a través del marketing por correo electrónico.
- Compra finalizada: eel momento en que un cliente completa su compra, y es la conversión más directa y significativa para tus objetivos de venta.
Realizar un seguimiento de estos indicadores clave de rendimiento (KPI) es esencial para el crecimiento y éxito de tu negocio online. En particular, la tasa de conversión a compra, que refleja el objetivo principal de cualquier tienda online: lograr más ventas.
Leer más: Descubre algunas de las mejores formas de aumentar las ventas online de tu tienda.
Ahora, es probable que te preguntes…
¿Cómo calcular la tasa de conversión de un ecommerce?
Supongamos que 10 de cada 1.000 visitantes compran un producto en tu web de comercio electrónico. Para calcular correctamente la tasa de conversión de tu tienda, simplemente tienes que dividir el número total de usuarios del sitio web que realizaron la acción deseada entre el total de visitantes. A continuación, multiplica este número por 100.
Por lo tanto, en este ejemplo, la tasa de conversión sería del 1%.
Ahora bien…
Conocer la tasa de conversión de tu comercio electrónico y compararla con los estándares del sector es clave para identificar áreas de mejora. Estos KPI te permiten descubrir posibles obstáculos en el proceso de compra y entender qué puede estar impidiendo que tus clientes finalicen la transacción.
Pero…
¿Cuál es una buena tasa de conversión para una tienda online?
En general, las tasas de conversión promedio para el comercio electrónico en la mayoría de los sectores oscilan entre el 2% y el 3%. Por ejemplo, si recibes unas 12.000 visitas mensuales y tu tasa de conversión es del 3%, eso significa que aproximadamente 400 personas realizaron una compra durante ese período.
No está nada mal, ¿verdad?
Así que, en términos generales, cualquier cosa por encima del 3% se consideraría una buena tasa de conversión para un ecommerce.
Dicho esto, es importante no comparar estrictamente la tasa de conversión de tu comercio electrónico con los puntos de referencia generales del sector. Los datos pueden variar significativamente según el sector específico en el que operas.
Por lo tanto, es más útil hacer un seguimiento de las tasas de conversión dentro de tu propio campo y usar esos datos como tu referencia principal.
Ahora, vamos al detalle que has estado esperando:
Tasa de conversión en ecommerce: puntos de referencia por categorías
En el segundo trimestre de 2022, la tasa media de conversión del comercio electrónico en EE.UU. se situó cerca de la media del sector, en torno al 2%. Aun así, estos puntos de referencia pueden variar en función del dispositivo utilizado para realizar una conversión, la región y el sector en cuestión.
Echemos un vistazo más de cerca a las tasas medias de conversión del comercio electrónico para todas estas categorías.
Tasa de conversión media por sectores industriales
Las tasas de conversión pueden diferir notablemente entre sectores. Por ejemplo, no tiene sentido comparar la tasa de conversión de una tienda online que vende productos alimenticios con la de una tienda que ofrece bolsos de lujo. Del mismo modo, las tasas de conversión varían entre distintos sectores.
A continuación, veremos cómo se distribuyen estas cifras entre diferentes categorías para ofrecer una visión más clara.
Según las estadísticas recientes, la tasa de conversión del comercio electrónico varía considerablemente entre diferentes sectores. El sector de alimentos y bebidas lidera con una tasa de conversión notablemente alta, superior al 4%, debido a la alta demanda y frecuencia de compra en esta categoría. La belleza y el cuidado de la piel, junto con la industria de la salud, ocupan el segundo lugar con tasas de conversión superiores al 3%.
Por otro lado, los sectores de electrónica y electrodomésticos presentan tasas de conversión más bajas, inferiores al 2%. En cuanto a los muebles para el hogar, este sector muestra las tasas de conversión más bajas, situándose entre el 0% y el 1%.
En general, la tasa de conversión media del comercio electrónico en todos los sectores se encuentra entre el 2% y el 3%, lo que coincide con el informe mencionado anteriormente.
Más información: Aprende todo sobre la automatización del comercio electrónico para que puedas centrarte plenamente en hacer crecer tu negocio.
Ahora que tienes una visión clara de las tasas de conversión en los principales sectores, veamos cómo se comporta esta métrica a nivel global.
Cuál es la tasa de conversión global para ecommerces
La mejor forma de saber cuánto puede variar la tasa de conversión en el sector del comercio electrónico es simplemente echar un vistazo al panorama internacional.
Además, si tu negocio opera a nivel local, conocer la tasa de conversión en tu región específica es importante para determinar si el número de conversiones que recibes es óptimo o si necesitas realizar mejoras.
Aquí tienes un vistazo a las tasas de conversión en tiendas online en diferentes regiones del mundo:
En el último trimestre de 2022, Gran Bretaña experimentó las tasas de conversión más altas, alcanzando un 4%, mientras que en Estados Unidos la cifra llegó solo al 2%. La región EMEA mostró una tasa media superior al 1%, y las tasas de conversión en otras regiones no incluidas en el gráfico fueron similares.
Así que es evidente que los sitios de comercio electrónico en Gran Bretaña tienden a tener tasas de conversión más altas en comparación con Estados Unidos y otras partes del mundo.
Porcentaje de conversión en ecommerce por dispositivo
En general, la tasa de conversión media es más alta para los usuarios de ordenadores de sobremesa en comparación con los de móviles, aunque en los últimos años estas cifras se han ido nivelando entre los distintos dispositivos.
Para los compradores estadounidenses, la tasa de conversión online se sitúa en torno al 3% tanto para ordenadores de sobremesa como para tabletas, mientras que los teléfonos móviles representan el 2% de las conversiones.
Una situación similar puede encontrarse a nivel mundial, ya que todas las regiones que formaron parte del mismo estudio registraron las tasas de conversión más elevadas en los ordenadores de sobremesa, seguidos de las tabletas y los smartphones, respectivamente.
A la vista de estas estadísticas, se puede concluir que la compra a través del ordenador sigue triunfando sobre el cada vez más popular comercio móvil.
Dicho esto, cada vez son más los consumidores que optan por buscar productos a través de aplicaciones en sus dispositivos móviles. Por eso es crucial acordarse de optimizar también la tasa de conversión de tu tienda online a través del móvil. Esto sólo puede ayudar a aumentar tus conversiones a lo largo del tiempo.
Descubre cómo elevar la tasa de conversión de tu tienda online con IA
Tasa de conversión en ecommerce por plataforma
Las tasas medias de conversión online varían no solo según el dispositivo y el sector, sino también en función de los sistemas operativos y los navegadores utilizados.
Como era de esperar, Windows fue la plataforma con el mayor número de conversiones: su tasa media se situó en la friolera del 5%.
Como era de esperar, Windows lidera con la tasa de conversión más alta, alcanzando un impresionante 5%. Le siguen Mac con alrededor del 4% de conversión y Chrome con un 3%. Los sistemas iOS y Android tienen tasas de conversión similares, en torno al 2% cada uno.
En el extremo opuesto, Windows Phone y Linux muestran las tasas de conversión más bajas, apenas superiores al 0% en ambos casos.
Consejos para mejorar la tasa de conversión de tu tienda online
Ok-
Ya conoces algunas de las estadísticas clave sobre las tasas de conversión en ecommerce que te ayudarán a evaluar si tus esfuerzos están a la altura de los de tus competidores.
Pero, ¿cómo puedes hacer que las tasas de conversión de tu tienda alcancen y superen los puntos de referencia del sector?
Mantenerte por delante de tus competidores en términos de tasas de conversión significa más ventas para ti.
Así que, sin más preámbulos, aquí tienes algunas estrategias efectivas para mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web y, en consecuencia, aumentar tus conversiones:
1. Utiliza mejores imágenes de los productos
Cuando las personas compran a través de Internet, quieren ver todos los detalles del producto para asegurarse de que vale la pena la compra. Imágenes borrosas o de baja calidad en la página de un producto pueden hacer que el usuario se decida por un competidor.
Para mejorar la tasa de conversión de tu tienda online, asegúrate de añadir varias imágenes de alta calidad de cada producto, mostrando el artículo desde diferentes ángulos. Incorpora una función de zoom en cada imagen para que los visitantes puedan examinar los detalles con claridad. Una presentación visual atractiva y detallada puede facilitar la decisión de compra de tus clientes potenciales y aumentar la probabilidad de conversión.
Más información: Explora formas efectivas de construir una sólida estrategia de marketing de producto, aprende las diferencias entre una campaña de marketing de producto y una campaña de marketing convencional y conoce el papel que desempeña en el ciclo de vida del producto.
2. Incorpora un chat en directo en tu web
Las estadísticas muestran que el 79% de las empresas afirman que el chat en directo ha tenido un impacto positivo en sus ventas e ingresos. Además, cerca del 38% de los clientes son más propensos a comprar en un negocio que ofrece asistencia por chat en directo. Estos números demuestran lo determinante que puede ser añadir esta herramienta a tu página.
Un widget de chat puede ser útil cuando un cliente quiere hacer una pregunta más específica que no puede encontrar en tu página de productos, categorías, landing pages, etc.
Algunos programas de chat en directo también ofrecen potentes opciones de automatización. Por ejemplo, puedes utilizar respuestas predefinidas para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes.
2. Incorpora un chat en directo en tu web
Las estadísticas muestran que el 79% de las empresas afirman que el chat en directo ha tenido un impacto positivo en sus ventas e ingresos. Además, cerca del 38% de los clientes son más propensos a comprar en un negocio que ofrece asistencia por chat en directo. Estos números demuestran lo influyente que puede ser añadir esta herramienta a tu sitio web.
Un widget de chat puede ser esencial cuando un cliente tiene preguntas específicas que no encuentra en las páginas de productos, categorías, o landing pages. Algunos programas de chat en directo también ofrecen potentes opciones de automatización. Por ejemplo, puedes utilizar respuestas predefinidas para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes.
Además, muchos servicios de chat en directo permiten integrar chatbots. Existen múltiples plantillas de chatbot; como un potenciador de carritos o un chatbot de preguntas frecuentes. Estas funcionalidades te permiten automatizar el recorrido del cliente, aumentar las ventas y ayudar a los visitantes incluso cuando no estás conectado.
En resumen, el chat en directo puede ser un poderoso aliado para atender a los clientes que requieren una atención instantánea, directa y más específica. Además de ayudar a aumentar sus tasas de conversión, también puede mejorar la fidelidad y retención de tus clientes.
Más información: Consulta nuestro caso de éxito y descubre cómo un atelier de moda italiano impulsó la conversión utilizando Tidio. Además, asegúrate de descubrir algunos de los mejores chatbots de comercio electrónico que puedes utilizar para impulsar tu negocio.
3. Utiliza la prueba social e implementa las reseñas de los clientes
Las encuestas muestran que el 95% de los consumidores buscan opiniones de otros clientes antes de tomar una decisión de compra. Por lo tanto, es fácil ver hasta qué punto la prueba social puede influir en la decisión de conversión de un visitante.
Aplicar esta estrategia es relativamente sencillo: permite que tus clientes dejen valoraciones en las páginas de tus productos. Asegúrate de que las mejores valoraciones estén visibles en la parte superior de la página para que sean fácilmente accesibles. También es recomendable realizar pruebas A/B para encontrar el diseño más efectivo.
Puedes utilizar una solución de valoraciones y reseñas como Judge.me para facilitar la recogida de opiniones. Su widget es fácil de instalar y personalizar según el diseño de tu marca. Además, te permite automatizar las solicitudes de reseñas a través de la web, el correo electrónico y los mensajes SMS. También puedes compartir las mejores reseñas en tus redes sociales para atraer más tráfico a tu tienda.
Lea más: Conozce la importancia de las opiniones de los clientes y descubre las mejores estrategias para gestionarlas. Además, asegúrate de comprobar cómo recopilar las opiniones de los clientes utilizando Tidio.
4. Permite el envío gratuito
Imagina que un artículo cuesta 15 dólares. Tu cliente está dispuesto a pagar ese precio, pero al llegar a la caja se da cuenta de que el costo total se ha duplicado debido a cargos adicionales como impuestos y gastos de envío. Esta falta de transparencia puede desanimar rápidamente a los compradores y hacer que abandonen la compra.
Para evitar esto, asegúrate de ser transparente desde el principio mostrando el precio total del producto antes de que el cliente añada el artículo al carrito. Anunciar el envío gratuito puede ser un gran incentivo y ayudarte a aumentar tus conversiones con el tiempo.
Más información: Descubre cómo construir relaciones sólidas con los clientes y hacer que tus ventas se disparen.
5. Proporciona una opción de compra para invitados
Facilitar la compra a tus clientes puede ser crucial para mejorar su experiencia. Muchos compradores que visitan tu web por primera vez pueden estar interesados en realizar una compra puntual y no quieren pasar por el proceso de crear una cuenta.
Permitir que los visitantes compren como invitados puede simplificar el proceso. Al hacerlo, no sólo mejorará su experiencia general como usuarios, sino que también reducirá significativamente el abandono de la cesta de la compra y aumentará las conversiones a largo plazo.
Más información: Explora las mejores formas de mejorar tu estrategia de experiencia del cliente y convertir a los nuevos compradores en clientes fieles.
6. Simplifica los procesos al máximo
Los usuarios que compran productos online buscan una experiencia de pago rápida, sencilla y fácil de usar. Para lograrlo, es fundamental que optimices tu página de pago, haciéndola lo más simple posible. Evita campos innecesarios y limítate a lo esencial, como la dirección de envío y la selección del método de pago preferido, ya sea tarjeta de débito/crédito, monederos electrónicos, entre otros.
Además, deberías considerar la posibilidad de añadir una barra de progreso a tu proceso de pago. Ser consciente de cuántos pasos deben dar los compradores hasta completar el proceso puede tranquilizar a quienes tienen prisa e incluso puede motivarles a completar su compra.
Tasa de conversión en ecommerce: lo más importante
¡Y ahí lo tienes! Ahora estás al tanto de toda la información y estadísticas esenciales sobre las tasas de conversión en el comercio electrónico. Desde las tasas medias en regiones y dispositivos específicos hasta las plataformas y regiones en todo el mundo.
El objetivo de mostrarte estas estadísticas era informarte sobre las diferentes tendencias y puntos de referencia en varios sectores del comercio electrónico. En resumen, conocer la tasa de conversión típica en tu campo te permitirá comparar tus indicadores de rendimiento con los de tus competidores. Así, podrás determinar si tus estrategias de experiencia de usuario necesitan ajustes para mejorar.
Las mejores estrategias de optimización de la tasa de conversión (CRO) para el comercio electrónico incluyen:
- Utilizar imágenes claras para presentar tus productos.
- Instalar chat en vivo y chatbots en tu plataforma.
- Añadir valoraciones y reseñas para generar esa prueba social tan necesaria.
- Ofrecer la opción de envío gratuito.
- Incluir una opción de pago para visitantes.
- Mantener todo simple y fácil de usar.
Aplica estos consejos de inmediato, realiza pruebas A/B y observa cómo tus tasas de conversión se disparan. ¡Buena suerte!
Fuentes:
- Recursos | Kibo Commerce
- Principales investigaciones e informes sobre Salesforce
- Tasa de conversión de dispositivos de compra online en EE.UU. | Statista
- Compras en línea a nivel mundial: tasa de conversión de dispositivos | Statista
- Tasa de conversión de las compras en línea por regiones | Statista
- Tasa de conversión global por industria | Statista
- Tasa de conversión de compras en línea en EE.UU. | Statista
- La tasa media de conversión de sitios web por sector | Invesp
- Marca valorada: “Nueve de cada diez clientes leen las reseñas antes de comprar un producto”
- Estadísticas del chat en directo – Kayako
