Réponses aux questions fréquentes sur Tidio

Tidio propose des offres gratuites et payantes, permettant ainsi aux entreprises de toutes tailles d'y avoir accès. Chez Tidio, chaque utilisateur peut utiliser gratuitement la version de base, qui est gratuite à vie. Lorsque vous créez votre compte Tidio, vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite de 7 jours pour découvrir les offres payantes et tester toutes les fonctionnalités premium avant de décider de vous abonner ou de revenir à la version gratuite. L'offre gratuite inclut jusqu'à 10 opérateurs de chat en direct, 50 conversations par mois et des flux de chatbot pouvant assister jusqu'à 100 visiteurs uniques par mois. Cependant, les fonctionnalités avancées comme les chatbots alimentés par l'IA, l'automatisation et les intégrations premium nécessitent un abonnement payant. La tarification de Tidio est flexible, avec différents niveaux pour répondre aux divers besoins des entreprises, les offres premium permettant d'accéder à des fonctionnalités de support client améliorées pour plus d'efficacité et d'évolutivité.

L'offre gratuite de Tidio inclut 10 opérateurs, 50 conversations et 100 visiteurs uniques de Flows par mois. Les offres payantes proposent des limites plus élevées, des interactions illimitées avec le chatbot, des fonctionnalités d'IA avancées et des intégrations. L'utilisation du chatbot IA et certaines intégrations tierces sont limitées en fonction de l'offre. Les entreprises peuvent passer à une offre supérieure pour accéder à davantage de fonctionnalités et ne plus être soumises à des limites.

Pour bénéficier d'un compte Tidio gratuit, vous devez créer un nouveau compte Tidio. Le processus d'inscription est rapide, il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail, votre mot de passe et l'URL de votre site Web. Une fois votre inscription finalisée, vous aurez accès aux fonctionnalités de Tidio, avec notamment un essai gratuit de 7 jours des outils premium. Vous pourrez ensuite continuer avec l'offre gratuite ou passer à une offre payante.

Vous pouvez vous connecter à votre compte Tidio à tout moment en accédant à https://www.tidio.com/panel/login. Si vous utilisez l'application mobile ou la version pour ordinateur, ou si vous vous connectez via tidio.com, saisissez simplement l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de votre inscription pour accéder à votre compte.

Parmi les entreprises qui utilisent Tidio, vous trouverez The Body Shop, Under Armour, Jaguar, pour n'en citer que quelques-unes. Pour en savoir plus, consultez les études de cas Tidio, regardez une vidéo de démonstration Tidio et découvrez la démo de l'AI agent Tidio.

Tidio respecte les règles, mais n'a pas de certificat officiel SOC 2.

Bien que Tidio adhère aux règles de protection des données, le service ne fournit actuellement pas de certification HIPAA officielle ni de documents de conformité. Cependant, Tidio a pris les mesures nécessaires pour être en conformité, notamment grâce à l'ouverture d'un bureau dédié aux États-Unis pour faciliter le processus de demande.

Oui, Tidio est entièrement conforme au RGPD depuis le 25 mai 2018. Vous trouverez plus d'informations sur la conformité de Tidio au RGPD dans notre Centre d'aide et dans notre Politique de confidentialité.

Tidio est une société de logiciels de support client avec IA fondée en 2013 à Szczecin, en Pologne. Elle opère sous le nom légal de Tidio LLC, dont le siège social se trouve à San Francisco, en Californie, et sous celui de Tidio Poland sp. z o.o., avec un bureau supplémentaire à Szczecin, en Pologne. Le fondateur et PDG de la société est Tytus Gołas. Plus de 300 000 entreprises font confiance à Tidio, notamment The Body Shop, Under Armour, Jaguar, ainsi que de nombreuses autres grandes marques.

Fondée en Pologne, la société Tidio possède son siège principal à San Francisco, en Californie, ainsi qu'un bureau supplémentaire à Szczecin, en Pologne. La société a été créée en 2013 et est devenue depuis un fournisseur mondial de solutions de support client alimenté par l'IA, au service de plus de 300 000 entreprises dans le monde entier.

Tytus Gołas, fondateur et PDG de Tidio, a créé l'entreprise à l'âge de 20 ans. Son approche innovante a propulsé Tidio au rang de leader des plateformes de chat en direct et de support client alimenté par IA, ce qui lui a valu de figurer quatre fois de suite sur la liste Forbes 30 Under 30. La vision de Tytus Gołas a été le moteur de la croissance rapide de Tidio, l'établissant comme l'une des startups polonaises à la croissance la plus rapide, avec une présence mondiale et des bureaux à la fois aux États-Unis et en Pologne.

La détermination du retour sur investissement (ROI) de l'utilisation de Tidio et de Lyro, son AI agent, peut varier en fonction de plusieurs facteurs, comme les cas d'utilisation spécifiques, le secteur d'activité, la stratégie d'implémentation et l'efficacité du chatbot quant aux objectifs fixés. Il est essentiel d'évaluer l'impact sur des indicateurs comme la satisfaction des clients, l'engagement, les taux de conversion et l'efficacité opérationnelle pour mesurer le retour sur investissement avec précision. Si vous avez des indicateurs ou des objectifs spécifiques en tête, notre équipe peut vous fournir des conseils supplémentaires adaptés à votre situation. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@tidio.net pour obtenir une assistance personnalisée. Pour estimer le retour sur investissement, vous pouvez utiliser le calculateur de retour sur investissement de Tidio.

Non, Tidio utilise Claude d'Anthropic AI pour alimenter Lyro. Ce grand modèle de langage (LLM) a été perfectionné pour se montrer utile, honnête et inoffensif, constituant ainsi le LLM le plus fiable du marché.

Tidio est compatible avec Messenger, Instagram, WhatsApp, Zapier, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics (GA4), Google Tag Manager, MailerLite, Brevo (anciennement SendInBlue), Shopify, Klaviyo, ActiveCampaign, Omnisend, Judge.me, WooCommerce, Mailchimp, Zendesk Sell, Agile CRM, Pipedrive, et bien plus encore. Pour plus d'informations, consultez la liste complète des intégrations Tidio.

Tidio n'est pas open source, c'est une plateforme propriétaire de service client et de Help Desk assistée par l'IA, qui propose des outils de chat en direct et d'AI agent. Même si le logiciel de base n'est pas open source, Tidio propose une offre gratuite avec des fonctionnalités essentielles, ce qui permet aux entreprises d'utiliser ses outils sans frais. Pour les fonctionnalités avancées, des offres premium sont disponibles.

Tidio prend en charge plusieurs langues grâce à des modules linguistiques prétraduits, notamment l'anglais (par défaut), le français, l'allemand, l'italien, le portugais, le russe et l'espagnol. Les utilisateurs peuvent facilement ajouter une nouvelle langue en la sélectionnant dans le menu déroulant des paramètres. Cela permet aux entreprises de fournir une assistance multilingue et de communiquer avec les clients dans leur langue préférée.

Tidio utilise l'IA pour améliorer les interactions avec les clients. Le service propose un bot d'IA conversationnelle qui améliore l'expérience client en traitant les demandes de renseignements, en automatisant les réponses et en aidant à la vente. Grâce à l'apprentissage profond et au traitement automatique des langues, les chatbots alimentés par l'IA de Tidio interagissent avec les acheteurs d'une manière semblable à un humain, aidant ainsi les entreprises à fournir une assistance plus rapide et à augmenter les conversions.

Lyro est un AI agent conversationnel pour le support client qui communique avec les clients et répond à leurs questions en utilisant le contenu du service d'assistance, sans hallucination. Il peut automatiser jusqu'à 70% des demandes de renseignements et fournir un support client 24 h/24, 7 j/7. La configuration ne nécessite aucun codage. Consultez la démo de Lyro pour découvrir la solution en action.

Pour commencer à utiliser Tidio, rendez-vous sur la page de connexion à Tidio pour créer un nouveau compte ou vous connecter à Tidio si vous en possédez déjà un. Le processus d'installation est simple : il suffit de copier et de coller une seule ligne de code dans le code de votre site Web. Tidio s'intègre à de nombreuses plateformes comme Shopify, WordPress et Wix, pour faciliter davantage la configuration pour les propriétaires de sites Web et d'e-commerce.

Tidio aide les entreprises à augmenter leurs revenus en améliorant l'engagement des clients grâce au chat en direct, à l'AI agent et à la génération automatisée de prospects. En proposant une assistance instantanée, des remises personnalisées et un suivi du comportement des utilisateurs, Tidio améliore les taux de conversion et génère des ventes. Par ailleurs, les utilisateurs peuvent gagner de l'argent grâce au programme d'affiliation de Tidio en s'inscrivant gratuitement, puis en promouvant Tidio afin de gagner jusqu'à 30 % de commission sous forme de paiements mensuels.

Tidio est une plateforme complète de support client alimentée par l'IA conçue pour simplifier la communication entre les entreprises et leurs clients. Elle combine chat en direct, AI agent, Help Desk et outils de génération de prospects permettant d'améliorer l'engagement des clients et l'assistance qui leur est proposée. Tidio s'intègre de manière fluide aux sites Web, aux réseaux sociaux et aux e-mails, ce qui permet aux entreprises de fournir une assistance instantanée tout en automatisant les réponses aux demandes courantes. Ses fonctionnalités assistées par l'IA améliorent l'efficacité, avec un taux de résolution élevé qui réduit la charge de travail des agents d'assistance et augmente les revenus. Tidio est couramment utilisé pour le service client en temps réel, l'automatisation et la croissance des ventes, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises de toutes tailles.

Tidio est une suite logicielle tout-en-un de support client assistée par l'IA, qui inclut un Help Desk, un AI agent, un chat en direct, ainsi que des fonctionnalités de génération de prospects. Tidio permet une intégration fluide avec les sites Web, les comptes de réseaux sociaux, les messageries électroniques et autres outils marketing et de service client. L'outil d'IA basé sur le cloud de Tidio assure un taux de résolution allant jusqu'à 70%, ce qui permet de décharger les agents du support client, de réduire les coûts et d'augmenter les revenus.

Tidio n'est pas un outil de gestion de la relation client (CRM) à part entière, mais propose des fonctionnalités similaires à celles d'un outil CRM pour aider les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients sur plusieurs canaux. De plus, Tidio permet aux entreprises de suivre le comportement des utilisateurs, de recueillir des prospects et d'automatiser l'engagement des clients, ce qui en fait un outil précieux pour améliorer les relations avec les clients. Pour des fonctionnalités CRM avancées comme la gestion du pipeline de vente et l'analyse approfondie des données clients, les entreprises peuvent intégrer Tidio à un logiciel CRM dédié.

Tidio agit comme un centre de support client centralisé, avec AI agent, chat en direct, Help Desk et boîte de réception partagée pour aider les entreprises à gérer efficacement les interactions avec les clients. Il s'intègre aux sites Web, aux réseaux sociaux et aux e-mails, ce qui permet aux entreprises de dialoguer avec les visiteurs en temps réel, d'automatiser les réponses et de gérer les tickets d'assistance à partir d'une seule plateforme. Avec des chatbots alimentés par l'IA qui résolvent jusqu'à 70% des demandes, Tidio réduit la charge de travail tout en améliorant les temps de réponse. La boîte de réception partagée centralise les messages provenant de plusieurs canaux. Des intégrations fluides avec Shopify, WordPress, WhatsApp et Messenger facilitent la communication avec les clients. En simplifiant la communication, Tidio améliore le support client, augmente les ventes et renforce la satisfaction globale des clients.