Une conversation correspond à un chat en direct, un ticket, un e-mail ou une discussion sur un canal de réseau social. Cette conversation peut être initiée par un visiteur, un opérateur ou un flux automatisé.   Souvenez-vous que certaines conversations ne sont pas comptabilisées comme des « conversations traitées ».

Une « conversation traitée » correspond à un chat en direct, un ticket, un e-mail ou une discussion sur un canal de réseau social qui inclut un message d'un agent humain (vous). Les messages initiés par les visiteurs/clients et laissés sans réponse ne sont pas comptabilisés, de manière à ce que seules les interactions pertinentes vous soient facturées.   Les réponses des Flows et de Lyro AI Chatbot ne sont pas comptabilisées comme des « réponses d'agent ».

Non. Une conversation est facturée en tant que conversation traitée uniquement si vous utlisez Tidio pour répondre à un message ou si vous entamez délibérément la conversation avec votre visiteur. Si vous ne répondez pas au message d'un client (s'il s'agit d'un courrier indésirable ou si le message ne nécessite aucune réponse de votre part), la conversation ne sera pas déduite de votre limite mensuelle.

Une conversation qui reçoit une réponse de la part d'un agent humain ou qui est entamée par ce dernier sera comptabilisée comme une conversation traitée, quel que soit le nombre de messages envoyés ou reçus dans le fil de discussion.

Pendant l'essai gratuit de 7 jours, vous pouvez tester toutes les fonctionnalités et offres de Tidio et découvrir comment améliorer votre service client et booster vos ventes. Vous n'avez pas besoin de nous fournir vos informations de carte de crédit pour bénéficier de l'essai gratuit.   À la fin de la période d'essai, votre compte reviendra automatiquement à l'offre gratuite, à moins que vous ne mettiez à niveau votre abonnement vers une option payante.   Autrement dit, vous pouvez tirer parti de l'ensemble des fonctionnalités des offres Service client, Chatbot IA Lyro, Flows et Emailing de Tidio pendant les 7 premiers jours.

Oui, vous pouvez. Il est possible de déclasser ou de mettre à niveau votre abonnement à tout moment.   Veuillez noter que toute modification de votre abonnement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de facturation. Autrement dit, vous pouvez continuer de profiter des fonctionnalités premium jusqu'à la fin du cycle actuel.

Oui, vous pouvez ajouter Tidio à plusieurs sites et/ou boutiques.   Veuillez toutefois noter que le widget de chat en direct reproduira tous les paramètres d'apparence et de comportement sur l'ensemble de vos sites web/boutiques. Cela signifie qu'il aura le même modèle de couleur, qu'il passera en ligne/hors ligne selon les mêmes heures de configuration du mode Ne pas déranger, qu'il affichera les mêmes messages hors-ligne, etc. Contactez-nous si vous souhaitez configurer un comportement distinct pour chaque site web.

Oui. Les offres de service client vous permettent de dialoguer de manière proactive avec les visiteurs de votre site web grâce au widget de chat en direct.

Lyro est un chatbot alimenté par l'IA qui résout automatiquement jusqu'à 70 % des questions des clients. Il transforme les questions des clients en conversations et fournit des réponses personnalisées, comme le ferait un agent humain.   Contrairement aux Flows, qui génèrent des réponses en suivant des règles prédéfinies sans jamais sortir des sentiers battus, Lyro tire parti de l'apprentissage automatique pour comprendre les questions des clients et créer des réponses détaillées en s'appuyant sur les informations issues de votre contenu d'assistance.

Une conversation Lyro correspond à une interaction client initiée par tout canal intégré à Tidio et qui reçoit au moins une réponse de la part de notre chatbot IA.   Même si Lyro répond une dizaine de fois ou plus pour résoudre le problème du client, ou si le client quitte la fenêtre du chat et y revient plus tard, cela compte toujours comme une seule conversation.

Avec n'importe quelle offre de service client, vous pouvez ajouter des modèles Flows à votre site Web ou créer manuellement autant de workflows automatisés que vous le souhaitez à l'aide de notre outil de création de Flows par glisser-déposer.   Même si vos Flows peuvent avoir un nombre illimité de chats, l'offre gratuite de service client limite les interactions à seulement 100 visiteurs uniques par mois. Cependant, vous pouvez interagir avec jusqu'à 40 000 visiteurs par mois en achetant un quota supplémentaire et un nombre personnalisé de visiteurs avec l'offre Plus.

Les Flows

• Peuvent être utilisés comme un outil d'automatisation marketing qui convertit les visiteurs en clients payants ou augmente la valeur de leur commande
• Parfaits pour répondre à des questions simples et prédéfinies
• Nécessitent une configuration manuelle
• Sont déclenchés par des actions spécifiques et capables d'interagir avec les utilisateurs de manière proactive
• Suivent des règles et des scripts définis par l'utilisateur pour répondre aux questions des clients
• Disponibles seulement sur Tidio

Lyro AI Chatbot

• Chatbot de support alimenté par l'IA qui vous aide à résoudre jusqu'à 70 % des problèmes des clients
• Parfait pour répondre aux questions complexes des clients et automatiser les tâches répétitives
• Apprend à partir de votre contenu de support, puis utilise l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et fournir la réponse appropriée
• Comprend l'intention derrière les questions des clients et utilise uniquement votre contenu de support pour générer des réponses personnalisées
• N'est pas limité à des questions prédéfinies. Lyro peut répondre à des questions complexes, comme le ferait un humain, en se basant sur les informations que vous lui fournissez
• Disponible sur Tidio. Peut également être intégré à d'autres outils de service client

Les Flows s'appuient sur des parcours conversationnels prédéfinis, tandis que Lyro AI Chatbot utilise l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et tenir des conversations naturelles avec les clients. Lyro fournit plus de détails pour s'assurer que les clients sont satisfaits des informations qu'ils reçoivent. En revanche, les Flows peuvent être conçus pour convertir les visiteurs en acheteurs.   Gardez à l'esprit que vous n'avez pas à choisir entre Lyro AI Chatbot et les Flows. Vous pouvez utiliser les deux solutions simultanément pour offrir à vos clients un service d'exception.

Chaque compte Tidio commence avec 50 conversations Lyro, mais vous devez passer à l'offre Lyro AI Chatbot pour les actualiser tous les mois.   Des limites de conversations Lyro plus élevées sont disponibles avec les offres Lyro AI Chatbot et Plus. Si vous utilisez les offres Lyro AI Chatbot ou Plus, votre limite est actualisée sous 30 jours à compter du moment où vous effectuez le paiement.

La limite s'actualise tous les 30 jours. Si vous disposez de l'offre payante, la limite est actualisée après 30 jours, à partir du moment où vous avez effectué votre paiement.   Si vous disposez de l'offre gratuite, la limite est actualisée après 30 jours, à partir du moment où vous avez créé votre compte ou lorsque votre dernier abonnement payant se termine.

Le système de gestion des tickets alimenté par l'IA de Tidio vous permet de convertir les e-mails d'assistance entrants, les conversations par chat direct et les messages sur les réseaux sociaux en tickets et de les attribuer aux opérateurs disponibles.   Vous pouvez surveiller les tickets et ajouter des remarques ou des balises personnalisées pour assurer le suivi des conversations.   Tidio analyse automatiquement vos conversations et les organise en fonction de l'intention des clients afin que votre équipe d'assistance puisse facilement repérer et prioriser les demandes importantes.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 agents avec les offres en libre-service, ou définir un nombre d'agents personnalisé si vous optez pour un forfait Plus.