Calculateur de retour sur investissement
Découvrez le retour sur investissement de votre support client avec Tidio
Obtenez des informations détaillées sur les dépenses de votre support client et découvrez comment Tidio transforme l'efficacité de votre service.
Foire aux questions
Réponses aux questions les plus fréquentes sur le calculateur de retour sur investissement
Comment utiliser le calculateur de retour sur investissement du support client ?
Le calculateur de retour sur investissement de Tidio fournit des informations sur les coûts actuels de votre support client et identifie les moyens d'améliorer l'efficacité de votre service. Pour obtenir des résultats précis, assurez-vous de remplir toutes les données pertinentes concernant votre entreprise.
Quelles données dois-je saisir dans le calculateur de retour sur investissement ?
Nombre moyen de visiteurs : Il s'agit du nombre de nouveaux visiteurs ou de visiteurs récurrents qui accèdent à votre site web chaque mois.
Panier moyen : Il s'agit de la valeur monétaire moyenne de vos commandes. Vous pouvez la trouver dans le tableau de bord ou l'écran d'analyse de votre boutique sous le nom de AOV (Average Order Value).
Nombre d'agents du support client : Il s'agit du nombre d'agents d'assistance à temps plein qui assurent le support de vos clients.
Salaire horaire moyen : Il s'agit du salaire standard payé à vos employés à temps plein. Si la rémunération est mensuelle, la valeur horaire peut être calculée en divisant le salaire par le nombre moyen d'heures travaillées par le salarié au cours du mois. Pour un employé standard à temps plein travaillant 8 heures par jour, le nombre moyen d'heures travaillées par mois est de 160.
Nombre moyen de commandes : Il s'agit du nombre de commandes que vous recevez chaque mois. Vous trouverez généralement cette valeur dans les rapports de commande de votre boutique.
Nombre de conversations client par agent : Il s'agit du nombre de conversations uniques avec les clients que vos agents ont en moyenne par mois. Vous pouvez généralement trouver cette valeur dans votre logiciel de support client.
Coût du logiciel de support client : Il s'agit de la valeur totale de ce que vous dépensez actuellement chaque mois pour votre logiciel de support client.
Comment interpréter mes résultats ?
ROI : Il s'agit du retour sur investissement que vous obtiendrez en passant à Tidio.
Économies annuelles au niveau du support client : Il s'agit de la valeur monétaire des économies que vous réaliserez au niveau de votre support client en optant pour Tidio.
Temps mensuel total économisé : Il s'agit du nombre d'heures que votre équipe de support client peut économiser chaque mois en passant à Tidio, ce qui lui permet de se concentrer sur d'autres tâches importantes, en plus de traiter les questions des clients.
Augmentation prévisionnelle annuelle des ventes : Il s'agit de la valeur monétaire des ventes supplémentaires que vous pouvez réaliser avec Tidio Flows, basée sur l'augmentation moyenne que nous générons pour les clients existants.
Augmentation prévisionnelle mensuelle des ventes : Il s'agit des revenus supplémentaires que vous pouvez obtenir chaque mois grâce à Tidio Flows, basés sur l'augmentation moyenne que nous générons pour nos clients.
Comment sont calculés mes résultats ?
Nous estimons vos résultats en fusionnant vos données avec les améliorations moyennes observées chez nos clients au niveau des ventes et du support. Bien que ces projections soient réalisables et que notre équipe s'engage à vous aider à les atteindre ou à les dépasser, ces résultats doivent être considérés comme une indication et non comme une garantie.