Los 10 mejores chatbots de atención al cliente en 2024 [Guía completa]

Hoy en día, los clientes esperan una experiencia excepcional cuando interactúan con una marca, lo que se traduce en una asistencia rápida, proactiva y opciones de autoservicio. Los chatbots de atención al cliente pueden ayudarte a ofrecer todo esto y mucho más.

Pero, ¿cómo saber cuáles son los mejores para tus necesidades específicas?

Hemos pasado horas buscando las mejores plataformas para presentarle para ofrecerte una comparación completa de cada herramienta incluyendo valoraciones, características y precios. Usa esta información para mejorar tus interacciones con los clientes y potenciar el servicio de tu web.

En este artículo:

• Qué es un chatbot para la atención al cliente
• Una lista de los mejores chatbots de atención al cliente
• Ventajas de utilizarlos
• Principales características del chatbot de atención al cliente
• Ejemplos reales de chatbots de atención al cliente
• Consejos para sacar el máximo partido a tu asistente virtual
• Pasos para construir tu propio chatbot
• Preguntas frecuentes

¿Qué es un chatbot de atención al cliente?

Un chatbot de atención al cliente es una herramienta conversacional, generalmente impulsada por inteligencia artificial (IA), que mantiene conversaciones con los clientes. Su función principal es automatizar la atención al cliente porque proporciona asistencia, responde preguntas y resuelve problemas.

Los bots de servicio de atención al cliente reconocen patrones comunes en las interacciones de los visitantes a lo largo de su recorrido como clientes. Gracias a esta capacidad, pueden entender la intención del usuario y ofrecer información relevante lo que permite a los agentes humanos centrarse en tareas más complejas.

Ahora bien, existen dos tipos principales de chatbots utilizados para el servicio de atención al cliente: los basados en reglas y los impulsados por IA:

• Los robots basados en reglas funcionan con conjuntos predefinidos de reglas y árboles de decisión y son eficaces para proporcionar respuestas rápidas a preguntas frecuentes.
  
• Los chatbots de IA utilizan las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático (AM) para simular interacciones similares a las humanas. Aprenden de conversaciones anteriores por lo que comprenden el contexto y la intención del usuario.

Como tales, los bots de IA son ideales para atender las distintas necesidades de los clientes y resolver problemas complejos.

Lyro, de Tidio, es un gran ejemplo de chatbot de IA para el servicio de atención al cliente. Este chatbot aprende de las interacciones con los usuarios y ofrece respuestas que imitan las humanas en cuestión de segundos.

Más información: Explora los diferentes tipos de chatbot y descubre las mejores formas de utilizarlos para tu negocio.

Ahora, vamos a averiguar qué software de chatbot de atención al cliente del mercado ofrece la gama más amplia de funciones.

Los 10 mejores chatbots para servicio al cliente

Desde chatbots de IA hasta automatizaciones y análisis, las herramientas que vamos a explorar están diseñadas para simplificar muchas de las tareas rutinarias de asistencia. Los chatbots de atención al cliente que incluimos en nuestra lista también pueden ayudar a disminuir la carga de trabajo de tus representantes, permitiéndoles enfocarse en las consultas más complejas de los clientes.

A continuación, encontrarás una tabla con una comparación rápida de cada herramienta que analizamos:

Plataforma	Clasificación G2	Plan gratuito	Lo mejor para
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Chatbots basados en reglas y en IA
Gorgias	4.6/5 ⭐️	Prueba gratuita	Automatizaciones personalizadas
Intercom	4.5/5 ⭐️	Prueba gratuita	Plantillas de chatbot listas para usar
HubSpot	4.4/5 ⭐️	✅	Integración del software CRM
Zendesk	4.3/5 ⭐️	Prueba gratuita	Funciones de gestión del servicio de asistencia
Ada	4.6/5 ⭐️	❌	Facilidad de uso
Profpros	4.7/5 ⭐️	✅	Seguimiento de problemas
Zoho Desk	4.4/5 ⭐️	Prueba gratuita	IA contextual
Freshchat	4.4/5 ⭐️	✅	Bandeja de entrada compartida
Salesloft	4.4/5 ⭐️	❌	Informes y análisis detallados

Echa un vistazo a las reseñas más detalladas para saber cuál es el mejor chatbot de atención al cliente:

1. Tidio

Valoración: 4,7/5 ⭐️(1.440+ reseñas)

Tidio es una plataforma integral de chatbot de atención al cliente que incluye un creador de bots sin código y una función de chat en directo. Además de sus flujos de chat automatizados, los clientes también pueden utilizar Lyro, el asistente virtual de IA de Tidio, que es capaz de responder a las preguntas más frecuentes utilizando un lenguaje natural y conversacional. Incluso ofrece integraciones para el comercio electrónico con las principales plataformas.

Características principales:

• Lyro: Asistente de inteligencia artificial que utiliza lenguaje natural.
• Más de 30 plantillas de chatbot para elegir.
• Bots de FAQ que puedes optimizar para cualquier tipo de negocio.
• Gran variedad de activadores de chat disponibles.
• Integraciones con Instagram, Zapier, Facebook y más.
• Aplicación móvil para iOS y Android.

2. Gorgias

Valoración: 4,6/5 ⭐️(más de 500 reseñas)

Gorgias es una buena opción para medianas empresas porque combina una herramienta de chatbot de Shopify con un sistema de tickets. Esta plataforma ofrece herramientas avanzadas de seguimiento y segmentación por lo que permite a las empresas brindar un enfoque más personalizado a sus clientes. Además, cuenta con funciones y flujos basados en IA que puedes usar para crear automatizaciones personalizadas y mejorar tu soporte.

Pros:

• Integraciones con medios sociales, plataformas de mensajería, etc.
• Flujos de chat diseñados para el servicio de atención al cliente.
• Detección de intenciones y sentimientos.
• Actualizaciones de seguimiento disponibles.

Contras:

• Principalmente enfocado en el comercio electrónico.
• Funciones de información limitadas.

Precios:

• 7 días de prueba gratuita.
• Principiante (10 $/mes).
• Básico (60 $/mes).
• Pro (360 $/mes).
• Avanzado (900 $/mes).
• Empresa → Contactar con ventas.

Leer más: Echa un vistazo a las mejores alternativas a Gorgias disponibles en el mercado.

3. Intercom

Valoración: 4,5/5 ⭐️(2.950+ reseñas)

Intercom es una solución de chatbot de atención al cliente ideal para grandes empresas y negocios. Ofrece una amplia gama de herramientas diseñadas para mejorar las interacciones y experiencias de tus clientes. Con Intercom puedes lanzar encuestas de chat para recopilar comentarios de los clientes, realizar un seguimiento del compromiso de los clientes y clasificar automáticamente a los visitantes en categorías. Además, puedes añadir reglas a tu embudo de soporte para optimizar la automatización del flujo de trabajo.

Pros:

• Varias plantillas de bots disponibles.
• Supervisión del flujo de trabajo y generación de informes.
• Encuestas de satisfacción de los clientes.
• Disponibilidad de bots multilingües.

Contras:

• Difícil de usar debido a su pronunciada curva de aprendizaje.
• No permite organizar los contenidos en carpetas.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días disponible.
• Essential (29 $/licencia/mes)
• Advanced (85 $/licencia/mes).
• Expert ($132/licencia/mes).

Leer más: Consulta las mejores alternativas a Intercom que puedes encontrar en el mercado.

4. HubSpot

Valoración: 4,4/5 ⭐️(2.230+ reseñas)

HubSpot se especializa en software de marketing y ventas porque ayuda a a las empresas a aumentar sus ingresos y el número de suscriptores. Proporciona un sistema CRM para realizar un seguimiento de las comunicaciones con los clientes y organizar mejor las interacciones. En general, esta plataforma de chatbot de atención al cliente te ofrece un gran conjunto de herramientas para ayudarte con el marketing, las ventas y la atención al cliente.

Pros:

• Chatbots de ventas y atención al cliente.
• Interfaz de usuario bien organizada y fácil de usar.
• Bandeja de entrada compartida para todas las solicitudes de los clientes.
• Varias integraciones con plataformas como Salesforce, Zapier y Gmail.

Contras:

• Análisis del chatbot algo limitados.
• La base de conocimientos puede ser difícil de configurar.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Starter (45 €/mes).
• Clientes Pro (A partir de 2.471 €/mes).
• Enterprise (A partir de 5.266 €/mes).

Leer más: Descubre las mejores alternativas a HubSpot del mercado.

5. Zendesk

Valoración: 4,3/5 ⭐️(5.815+ reseñas)

Zendesk proporciona una solución de chatbot de IA de atención al cliente basada en la nube con permisos de rol de agente, SDK web y horarios de funcionamiento. Puedes integrar esta herramienta en cualquier canal que prefieras, como correo electrónico, redes sociales, WhatsApp y más. Además, este chatbot es fácil de usar y proporciona funciones útiles para ventas, marketing y gestión de tickets de soporte.

Pros:

• Informes y análisis avanzados.
• Formularios pre-chat disponibles incluso cuando el chat está offline.
• Vista previa de los visitantes a la web en tiempo real.
• Soporte multilingüe disponible.

Contras:

• Se han reportado algunos problemas de transferencia de datos.
• La navegación y la disposición del sistema podrían mejorarse.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días disponible.
• Suite Team (55 €/agente/mes).
• Suite Growth (89 €/agente/mes).
• Suite Professional (115 €/agente/mes).
• Suite Enterprise → Contactar con ventas.

Leer más: Explora las principales alternativas a Zendesk y sus competidores.

6. Ada

Valoración: 4,6/5 ⭐️(más de 150 reseñas)

Ada es una plataforma integral de automatización del servicio de atención al cliente impulsada por IA por lo que te ayudará a transformar la experiencia de tus clientes. La herramienta te permite entrenar a tu chatbot y optimizarlo con el tiempo. También permite automatizar su servicio de atención al cliente a través de múltiples plataformas e idiomas y podrás utilizar en web, con SMS, redes sociales y canales telefónicos.

Pros:

• Automatización en los principales canales de mensajería.
• Constructor de chatbot de arrastrar y soltar.
• Medición basada en IA de las resoluciones automatizadas.
• Conexión con integraciones API flexibles.

Contras:

• Las cifras recopiladas pueden ser contradictorias.
• Algunos usuarios han experimentado fallos con las integraciones.

Precios:

• Chatbot → Contactar con ventas.
• AI Agent → Contactar con ventas.

7. ProProfs Desk

Valoración: 4,7/5 ⭐️(18 reseñas)

Como herramienta de asistencia basada en la nube, ProProfs Desk puede ayudar a las empresas a establecer relaciones positivas con los clientes. Ofrece un panel de gestión de soporte centralizado que facilita a los agentes resolver los tickets con mayor rapidez. Además, la solución de atención al cliente de Proprofs ofrece la posibilidad de crear chatbots y responder a los clientes incluso cuando no se está conectado.

Pros:

• Funcionalidad de bandeja de entrada compartida para gestionar las consultas en un solo lugar.
• Respuestas predefinidas para agilizar la comunicación.
• Sistema de seguimiento y gestión de incidencias.
• Informes y análisis disponibles para evaluar el rendimiento.

Contras:

• Opciones de integración que podrían mejorarse.
• Gestión básica de tickets de TI, sin funciones avanzadas.

Precios:

• Versión gratuita disponible para un solo usuario.
• Versión de equipo (19,99 $/mes/usuario).

8. Zoho Desk

Valoración: 4,4/5 ⭐️(5.390+ reseñas)

Zoho Desk es una herramienta integral para la gestión del servicio de asistencia que proporciona una accesibilidad total a los clientes y les ofrece resoluciones rápidas. Además de las funciones de gestión de tickets, automatización y autoservicio, ofrece acceso a Zia, la IA contextual de Zoho. Esta herramienta mejora el rendimiento de tu equipo con asistencia en la respuesta, autoetiquetado de tickets y un bot de base de conocimientos.

Pros:

• Servicio omnicanal para web, correo electrónico y redes sociales.
• Centro de ayuda multimarca y base de conocimientos.
• IA generativa disponible para mejorar la asistencia.
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar la calidad del soporte.

Contras:

• Requiere una curva de aprendizaje más larga para dominar todas las funciones.
• Las integraciones podrían ser más ágiles e intuitivas.

Precios:

• Prueba gratuita disponible.
• Standard (14 €/mes/usuario).
• Professional (23 €/mes/usuario).
• Enterprise (40 €/mes/usuario).

Leer más: Echa un vistazo a las mejores alternativas a Zoho Desk para tu negocio.

9. Freshchat

Valoración: 4,4/5 ⭐️(464+ reseñas)

Creada por Freshworks, Freshchat es una herramienta que combina chat en directo y chatbots impulsados por IA para ofrecer una solución completa de atención al cliente. Esta plataforma te proporciona todo lo necesario para captar clientes y gestionar la comunicación porque incluye una funcionalidad multicanal, un widget de chat web, respuestas predefinidas y una base de preguntas frecuentes. Además, puedes integrar tus herramientas favoritas con Freshchat para una gestión unificada del servicio al cliente.

Pros:

• Bandeja de entrada compartida del equipo para acceder a la información de los clientes.
• Bots contextuales que ofrecen respuestas instantáneas.
• Canales de mensajería para móvil, web, WhatsApp y Facebook.
• Soporte multilingüe con más de 33 idiomas.

Contras:

• Los correos electrónicos de los clientes pueden aparecer como enviados desde diferentes personas.
• Las respuestas predefinidas a veces pueden parecer defectuosas.

Precios:

• Versión gratuita disponible.
• Growth (19 €/mes/agente).
• Pro (49 €/mes/agente).
• Enterprise (79 €/mes/agente).

Leer más: Asegúrate de consultar las mejores alternativas a Freshdesk junto con sus características y precios.

10. Salesloft

Valoración: 4,4/5 ⭐️(1.145+ reseñas)

Salesloft es una plataforma impulsada por IA que te permite personalizar las conversaciones en cada etapa del recorrido del cliente. Con su IA conversacional patentada y funciones impulsadas por ChatGPT, Salesloft ofrece sofisticados bots de IA y respuestas sugeridas por GPT para optimizar el tiempo al responder a los clientes.

Pros:

• Chat en directo, bots personalizados y chatbots de IA.
• Integraciones con HubSpot, Drip, Google Analytics y más.
• Notificaciones en tiempo real cuando un usuario está en la web.
• Informes detallados y cuadros de mando analíticos.

Contras:

• Fallos ocasionales en el chat en directo.
• Aparición de errores tras el lanzamiento de nuevas funciones.

Precios:

• Avanzado → Contactar con ventas.
• Empresa → Contactar con ventas.

Leer más: Estas son las mejores alternativas a Drift para mejorar tu atención al cliente.

Ahora ya conoces las mejores herramientas de chatbot de atención al cliente para mejorar tu gestión del soporte y automatizar el trabajo de tus representantes. Pero, ¿cuáles son los verdaderos beneficios que pueden aportar a tu empresa estos chatbots?

Ventajas de la atención al cliente con chatbots

Un bot de atención al cliente es una herramienta poderosa porque puede ayudarte a mejorar la generación de clientes potenciales, acortar los tiempos de espera, aumentar la satisfacción del cliente y aliviar la carga de trabajo de tus agentes.

Aquí tienes las principales ventajas de utilizar chatbots para la atención al cliente:

Disponibilidad la 24 horas al día, 7 días a la semana

Los clientes de hoy en día esperan respuestas rápidas a sus preguntas. La buena noticia es que los chatbots pueden proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los usuarios, mejorando significativamente la experiencia del cliente. De hecho, nada menos que el 64% de los consumidores piensa que el servicio 24 horas de los bots es una de sus principales ventajas.

Más información: Consulta el caso de éxito de Lyro para saber cómo nuestro asistente de IA ayudó al equipo de asistencia de Tidio a automatizar el 58% de sus conversaciones.

Ahorro de costes

Un chatbot de atención al cliente con IA no solo puede incrementar tus ventas, sino también ahorrar dinero a tu empresa. Instalar este tipo de software es mucho más económico que contratar y formar equipos de atención al cliente. De hecho, muchos constructores de chatbots y plantillas están disponibles incluso de forma gratuita.

Además, según un informe de Business Insider Intelligence, se estima que el gasto mundial de los consumidores minoristas a través de bots alcanzará los 142.000 millones de dólares este año.

Más información: Consulta los mejores ejemplos de chatbot para minoristas.

Mejoran la comunicación con el cliente

Un chatbot de atención al cliente con IA puede recopilar datos relevantes sobre tus clientes y utilizarlos para mejorar su satisfacción. Una asistencia personalizada y específica, combinada con tiempos de respuesta rápidos, es una forma segura de impulsar las ventas y mejorar la experiencia general del usuario. De hecho, hasta un 40% de las personas están dispuestas a gastar más después de una experiencia altamente personalizada.

Más información: Conoces las estrategias de comunicación con clientes más eficaces.

Hablan varios idiomas

Según las estadísticas, más del 75% de los clientes prefiere comprar en su propio idioma. Y no querrás perder compradores potenciales debido a barreras lingüísticas en la interacción, ¿verdad? La buena noticia es que los chatbots de atención al cliente con IA funcionan con tecnología de PNL por lo que son capaces de entender fácilmente diferentes idiomas y responder a los visitantes con fluidez.

Ofrecen múltiples integraciones

No importa la plataforma en la que esté construida tu web, Shopify, Wix, WordPress o WooCommerce, porque hay muchas soluciones de chatbots disponibles. Además, un chatbot no se limita a tu web; también puedes encontrar chatbots para Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, lo que te permite mantenerte en contacto con tus clientes en diversas plataformas siempre que necesiten asistencia.

Dan a tu marca una voz única

Los bots PNL bien diseñados pueden darle a tu marca una personalidad única, haciendo que los usuarios sientan que interactúan con algo más humano que un simple robot. Además, añadir un poco de personalidad a un chatbot no solo humaniza la experiencia, sino que también puede atraer a más visitantes. De hecho, nuestro estudio sobre la personalidad de los chatbots reveló que hasta un 53% de los consumidores crean asociaciones positivas en torno a las marcas cuyos bots utilizan réplicas ingeniosas.

Queda claro cuáles son las principales ventajas de los chatbots en la atención al cliente. Pero, ¿qué hay de las principales características que debes buscar?

Características del bot de atención al cliente

A la hora de seleccionar un chatbot para empresas de atención al cliente, es importante tener en cuenta las características clave que mejorarán la experiencia del usuario y la comunicación con tu audiencia. Aquí están las cinco principales características del chatbot que debes tener en cuenta:

Comprensión del lenguaje natural

Un chatbot con NLU está diseñado para entender el lenguaje humano y la intención del usuario, lo que permite respuestas precisas y conversaciones más naturales. Esta funcionalidad asegura que el bot pueda abordar las consultas de manera efectiva y mantener diálogos significativos basados en las preferencias individuales.

Funcionalidad multicanal

Para ofrecer un soporte excepcional, tu chatbot debe integrarse sin problemas con diversos canales de comunicación digital. Esto incluye tu web, aplicación móvil, correo electrónico y redes sociales. La capacidad de funcionar en múltiples plataformas garantiza que puedas proporcionar una asistencia consistente, sin importar dónde prefiera interactuar el cliente. Esta funcionalidad mejora la experiencia general del usuario y aumenta su satisfacción al facilitar el acceso a la ayuda que necesitan, sin importar el canal que elijan.

Creador de chatbots

El chatbot ideal debe incluir una herramienta de construcción intuitiva que permita diseñar, construir y personalizar el bot sin necesidad de conocimientos avanzados en codificación. Así que busca un creador de chatbots que ofrezca interfaces amigables, elementos de arrastrar y soltar, y plantillas prefabricadas. Estas características simplifican el proceso de creación y te permiten configurar un chatbot efectivo de manera rápida y sencilla.

Opciones de redirección

Es esencial que los chatbots de atención al cliente puedan redirigir a los usuarios a agentes humanos cuando sea necesario. Si el bot no puede manejar consultas complejas o un cliente no está satisfecho con la respuesta, debes tener la capacidad de transferir la conversación a una persona. Esta función asegura que los problemas que exceden el alcance del chatbot sean atendidos por un agente humano, proporcionando una solución más completa y satisfactoria para el cliente.

Análisis del rendimiento

Un buen chatbot debe ofrecer datos y análisis detallados sobre sus interacciones con los clientes. Esta información es crucial para comprender las necesidades y preferencias de los visitantes y realizar ajustes necesarios para mejorar el rendimiento. Las métricas que debería proporcionar incluyen el número total de conversaciones, la cantidad de preguntas respondidas y no respondidas y las consultas que se transfirieron a un operador humano. Estas estadísticas te permitirán evaluar la eficacia del chatbot y optimizar su funcionamiento para brindar un mejor servicio.

Ejemplos de chatbot de atención al cliente

¿Hay alguna gran empresa que esté utilizando activamente bots de IA de atención al cliente?

La respuesta es sí, por supuesto. Muchas empresas están aprovechando el poder de los robots de servicio para mejorar sus interacciones con los usuarios y agilizar las operaciones. Estas herramientas potenciadas por la IA permiten una asistencia 24/7, respuestas rápidas a las consultas y una resolución eficaz de los problemas.

Aquí tienes algunos ejemplos de casos de uso de chatbot para la atención al cliente.

1. Endeksa

Endeksa, una plataforma de análisis inmobiliario, ha revolucionado su atención al cliente con el chatbot de soporte Tidio. Implementaron dos flujos diferentes para gestionar las consultas: uno para atención al cliente y otro para ventas. Este ejemplo de chatbot de atención al cliente utiliza encuestas inteligentes previas al chat para recopilar nuevos clientes potenciales y solicitar la opinión de los usuarios. Gracias a esta estrategia, Endeksa puede aprender y mejorar continuamente gracias a las impresiones de sus clientes.

Más información: Descubre cómo Endeksa consiguió un impulso en la generación de clientes potenciales utilizando Tidio.

2. Domino’s

Domino’s Pizza ha integrado un chatbot en su web y app para simplificar el proceso de pedido. Los clientes pueden interactuar con el asistente virtual para indicar sus preferencias, seleccionar ingredientes y completar sus pedidos mediante una conversación en lenguaje natural. Este chatbot de IA de atención al cliente garantiza una experiencia de pedido fluida y eficiente porque elimina la necesidad de navegar por menús complicados.

3. Bank of America

El asistente virtual Erica de Bank of America facilita a los clientes la gestión de sus consultas sobre cuentas. Los usuarios pueden preguntar sobre el saldo de su cuenta, revisar transacciones recientes o incluso configurar alertas para actividades específicas. El bot financiero financiero proporciona respuestas rápidas y precisas por lo que ahorra tiempo a los clientes y reduce la necesidad de visitar una sucursal física o esperar para recibir asistencia.

4. Servicio de seguridad ADT

ADT ha mejorado la experiencia de sus clientes con la ayuda de los chatbots de Tidio. Crearon chatbots basados en reglas para responder a preguntas sencillas y ofrecer descuentos a nuevos visitantes. Estos bots también destacan ofertas especiales, lo que no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también actúa como una eficaz táctica de generación de leads.

Más información: Descubre cómo esta empresa global de tecnología y seguridad recibió un impulso en la satisfacción de sus clientes gracias a Tidio.

5. H&M

El asistente virtual de compras de H&M está diseñado para interactuar con clientes que buscan asesoramiento en moda. Los usuarios pueden describir sus preferencias y estilo, y la IA les sugiere conjuntos o prendas de la colección. Esta experiencia interactiva ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas y ofrece un servicio personalizado en el proceso de compra.

Más información: Aprende a recrear experiencias online en la tienda y a captar clientes de forma eficaz utilizando chatbots.

6. Sephora

Sephora no se conforma con un chatbot de atención al cliente convencional y por eso cuenta con un gurú virtual de la belleza. Este asistente inteligente ofrece consejos personalizados sobre maquillaje y cuidado de la piel. Las clientas pueden describir su tipo de piel, expresar sus preocupaciones y detallar los looks que desean. Basado en esta información, la IA recomienda productos, técnicas de aplicación y hasta tutoriales. Este asistente virtual transforma el proceso de compra, proporcionando asesoramiento experto.

7. Starbucks

El asistente virtual de Starbucks simplifica el proceso de pedir bebidas. ¿Cómo? Guiando a los usuarios a través de los pasos necesarios, ya sea por texto o voz. Utilizando procesamiento del lenguaje natural, el asistente completa el pago con la tarjeta de crédito o tarjeta regalo vinculada y envía el pedido a una cafetería cercana. Una vez lista, el chatbot notifica al cliente para que pueda recoger su bebida sin problemas.

8. KLM Royal Dutch Airlines

El asistente virtual de KLM mantiene a los viajeros informados durante todo su viaje porque porporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los vuelos, cambios en las puertas de embarque e información sobre el equipaje a través de una aplicación de mensajería. Este chatbot de IA alivia las incertidumbres del viaje ya que ofrece comodidad y acceso rápido a toda la información crucial para los viajeros.

9. InboundLabs

InboundLabs utiliza un bot con una base de conocimientos integral ya que ofrece a los visitantes toda la información relevante que necesitan. Los usuarios pueden seleccionar un departamento específico del menú desplegable del chat para recibir ayuda en áreas concretas. A continuación, el LabsBot solicita el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario, capturando así clientes potenciales mientras brinda asistencia.

10. Dollar Shave Club

El bot de atención al cliente de Dollar Shave Club está diseñado para resolver los problemas más comunes de los usuarios. Los clientes solo tienen que seleccionar la categoría de su problema y luego elegir entre las opciones disponibles en la ventana de chat. Por ejemplo, si necesitan ayuda con sus suscripciones, pueden obtener información sobre cómo cambiar detalles de pago, añadir o eliminar productos, cancelar suscripciones, entre otros.

Todos los casos de uso de chatbot de atención al cliente mencionados anteriormente muestran cómo estos bots mejoran diversos aspectos de la experiencia del usuario, desde la simplificación de los procesos de pedido hasta la prestación de asistencia personalizada.

Una vez aclarado esto, pasemos a ver algunos consejos prácticos que te ayudarán a llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel.

Mejores prácticas para utilizar un chatbot de atención al cliente

Una vez que hayas instalado tu software de chatbot de atención al cliente, es natural que te preguntes cómo maximizar su eficacia.

Aquí tienes algunos consejos y trucos para hacer que tu chatbot brille y ofrezca una experiencia excepcional a tus clientes:

1. Personaliza las interacciones para obtener experiencias memorables

Uno de los grandes beneficios de los chatbots reside en su capacidad para proporcionar experiencias personalizadas a gran escala. Nuestro estudio sobre las estadísticas de los chatbot revela que a los clientes les encanta ver que una empresa está centrada en el cliente mientras que, según los informes, ¡las empresas de este tipo son un 60 % más rentables que el resto!

Así que entrena a tu bot de IA para que responda con empatía y se adapte a diferentes tonos de conversación, garantizando que cada interacción se sienta auténtica. Esto incluye saludar a los visitantes por su nombre, adaptar el tono de voz según la situación y mantener una voz de marca consistente.

Más información: Explora las últimas estadísticas del servicio de atención al cliente con IA para saber más sobre cómo esta tecnología puede ayudar a tu empresa a crecer.

2. Adopta y utiliza un enfoque multicanal

Expandir tu negocio significa estar presente en múltiples plataformas. Y la solución a este problema es sencilla: utiliza un enfoque de atención al cliente omnicanal. Implementa tu chatbot en diversos canales como tu web, redes sociales, SMS y aplicaciones de mensajería. Asegúrate de adaptar las respuestas de tu chatbot a los diferentes estilos de interacción en cada plataforma, manteniendo siempre una voz de marca coherente. Esto te permitirá brindar un servicio de calidad sin importar dónde se encuentren tus clientes, garantizando una experiencia consistente y efectiva.

3. Crea preguntas frecuentes interactivas

Asegúrate de que tu chatbot esté bien preparado para manejar las preguntas más frecuentes. Esto es importante, ya que el 74% de los compradores prefieren los chatbots para el servicio de atención al cliente a la hora de plantear preguntas frecuentes y consultas sencillas.

Por ejemplo, utiliza un chatbot como Lyro AI de Tidio para extraer automáticamente respuestas de tu base de preguntas frecuentes. Después de activar Lyro en tu web, solo tendrás que decidir si quieres integrar conocimientos desde la URL de tu web o generar respuestas a partir de preguntas y respuestas previas. Así, tu chatbot podrá proporcionar respuestas precisas y rápidas lo que mejorará la experiencia del usuario.

Más información: Descubre todo sobre el autoservicio del cliente junto con ejemplos prácticos, ventajas clave y consejos útiles.

4. Utiliza textos y contenidos enriquecidos

Incorporar diferentes formatos de texto como cursiva, negrita y subrayado, hace que la lectura sea mucho más atractiva que el texto simple. A los clientes les encanta ver este tipo de detalles, ya que demuestra que te preocupas por una comunicación clara y efectiva. El texto enriquecido también hace que la conversación sea más interactiva, ayudando a mantener a los visitantes interesados y reduciendo la probabilidad de que abandonen la página. Asegúrate de integrar estos elementos en tu estrategia de asistencia virtual para mejorar la experiencia del usuario.

5. Automatiza las tareas rutinarias para aumentar la eficacia

Los chatbots de atención al cliente son ideales para manejar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Automatiza consultas frecuentes, seguimiento de pedidos y resolución de problemas básicos para liberar a tu equipo y permitirles concentrarse en asuntos más estratégicos y complejos. Sin embargo, encuentra un equilibrio entre la automatización y el toque personal para no perder la conexión humana que los clientes valoran.

6. Aprende y mejora continuamente

Un chatbot no es una herramienta de “configúralo y olvídate”. Es importante analizar regularmente las interacciones y recopilar comentarios para optimizar su rendimiento. Los chatbots pueden aprender y mejorar con cada conversación, perfeccionando sus respuestas y comprensión con el tiempo. Al identificar patrones, ajustar respuestas y añadir nuevas funciones, garantizas que tu bot evoluciona junto con tu empresa, ofreciendo una atención al cliente cada vez mejor.

En resumen, al integrar estos asistentes virtuales de manera estratégica en tu rutina de atención al cliente, estarás en el camino de ampliar tu alcance y ofrecer una experiencia de servicio excepcional.

Finalmente, veamos cómo puedes implementar un chatbot de atención al cliente adaptado a las necesidades específicas de tu empresa.

Cómo construir un chatbot de atención al cliente

La buena noticia es que hoy en día puedes construir e instalar chatbots de atención al cliente sin necesidad de conocimientos de código. Muchas de estas herramientas te permiten añadir un bot a tu web en menos de 5 minutos.

¿Parece demasiado bueno para ser verdad? Vamos a desglosar los pasos necesarios para crear un chatbot para tu web:

1. Decide el objetivo principal del bot

Es fundamental identificar qué quieres que haga tu IA conversacional y ser lo más específico posible al respecto. ¿Debería saludar a los nuevos visitantes, recuperar carritos abandonados, o responder a preguntas sobre envíos y devoluciones? Cuanto más específico seas, mejor podrás ajustar las características del bot, definir su funcionalidad y personalizarlo según tus necesidades.

2. Elige a un proveedor de chatbot para atención al cliente

Considera todos los factores importantes al seleccionar tu proveedor. La buena noticia es que muchos servicios, como Tidio, ofrecen planes gratuitos para que puedas probar sus funcionalidades antes de comprometerte. Asegúrate de elegir el servicio que mejor se adapte a tus requerimientos y presupuesto.

3. Diseña el flujo de su conversación

Una vez hayas seleccionado tu plataforma, accede al constructor y diseña los flujos de conversación que deseas que tu bot maneje.

Si eliges Tidio, puedes usar Lyro, su IA conversacional, junto con la herramienta Flows. Esto te permitirá crear diálogos y respuestas automáticas que guiarán a los usuarios a través de la interacción con tu bot de manera efectiva.

Para crear un flujo de chat (o bot basado en reglas) en Tidio y activarlo en una página de destino específica, comienza utilizando el comando “Visitante abre una página específica”. Escribe el mensaje que deseas que tu flujo de chat envíe y luego actívalo con un simple clic en un botón.

Para crear un bot potenciado por IA utilizando Tidio, sólo tiene que dirigirse a la pestaña “Lyro” en Tidio y haz clic en el botón “Empezar a utilizar Lyro”.

Puedes optar por importar una base de datos de preguntas frecuentes desde la URL de tu web o añadir una desde una fuente externa. Lyro extraerá automáticamente los pares de pregunta-respuesta de la URL proporcionada y generará un bot basado en esa información.

4. Prueba tu bot

Es fundamental comprobar que todo funcione correctamente antes de poner en marcha el bot.

Para probar el flujo de conversación de Tidio, haz clic en el botón “Probarlo”. Esto te permitirá ver una vista previa en vivo de cómo interactuará el bot con los usuarios y asegurarte de que las respuestas sean precisas y útiles.

Para probar la IA conversacional Lyro, dirígete a la pestaña “Lyro” dentro de tu panel y haz clic en “Probar Lyro”. A partir de ese momento, podrás comprobar los conocimientos de Lyro escribiendo una pregunta para ver cómo responde.

También es importante hacer una ronda de preguntas a tu bot directamente desde tu sitio web y ver cómo responde.

5. Supervisa la analítica del bot y recoge los comentarios de los usuarios

Para mantener una experiencia de asistencia de alta calidad con tus chatbots de atención al cliente, es crucial evaluar continuamente su rendimiento. Asegúrate de que puedes acceder fácilmente a las métricas clave en la plataforma de chatbots que utilices. Estos datos te ayudarán a identificar áreas de mejora y ajustar el bot según sea necesario.

Aquí puedes ver cómo analizar fácilmente los KPI más importantes utilizando Tidio:

Leer más: Descubre cómo crear un bot desde cero en 8 pasos fáciles de seguir.

Chatbots de atención al cliente: lo más importante

Y eso es todo: hemos llegado al final de nuestra guía. Hagamos un rápido resumen de lo que hemos aprendido:

• Un chatbot de atención al cliente online es un programa informático impulsado por IA que ayuda a las empresas a proporcionar una atención al cliente memorable.
• Estos bots ofrecen una mejor comunicación con el cliente, están disponibles 24 horas al día los 7 días a la semana, ahorran dinero y dan una voz única a la marca.
• A la hora de elegir el mejor chatbot para la atención al cliente, ten en cuenta primero el tamaño de tu empresa y tus objetivos.
• Un chatbot bien entrenado en la atención al cliente se está convirtiendo en una necesidad, por eso muchas grandes marcas como Starbucks, Sephora y Domino’s los utilizan.
• La integración de un bot de este tipo puede realizarse en un par de sencillos pasos sin necesidad de conocimientos de desarrollo.

Parece claro que los chatbots de atención al cliente han llegado para quedarse y se están convirtiendo en un estándar de oro para las empresas modernas. Por lo tanto, si aún no has considerado implementar uno en tu negocio, ahora es el momento perfecto para empezar. ¡Los beneficios que ofrecen pueden transformar significativamente la forma en que gestionas la atención al cliente!

Preguntas frecuentes