Instagram chatbot: ¿qué es y cómo utilizarlo?

Alrededor del 36% de las marcas B2C consideran que Instagram es “muy importante” o “fundamental” para su estrategia de marketing en redes sociales.

Así, no es sorprendente que los chatbots de Instagram estén ganando popularidad rápidamente.

Pero eso ya lo sabías, ¿verdad?

La buena noticia es que ahora puedes crear tu propio chatbot para Instagram sin código y en cuestión de minutos.

¿Te preguntas cómo empezar? Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber.

En este artículo:

• ¿Qué son los chatbots de Instagram?
• ¿Cómo funcionan?
• Un breve tutorial sobre cómo crear un chatbot para Instagram
• Tipos de chatbots

Si deseas saber más sobre la tecnología chatbot, también puedes leer:

• ¿Qué es un chatbot y para qué se utilizan los chatbots?
• Los mejores chatbots de inteligencia artificial [Artificial Intelligence Apps]
• Chatbot de WhatsApp para empresas [Guía rápida]

Ahora, vamos a descubrir qué es un chatbot de Instagram y cómo puede ayudarte a impulsar tu negocio.

¿Qué es un Instagram chatbot?

Un chatbot de Instagram es un programa informático que responde automáticamente a los mensajes en esta plataforma. Su principal función es interactuar con los usuarios enviando mensajes de bienvenida, respondiendo a preguntas y gestionando mensajes directos (DM) de manera conversacional, como lo haría un humano. Los chatbots de Instagram están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden mantener múltiples conversaciones simultáneamente.

Este es el aspecto que tiene un chatbot de Instagram para la persona que interactúa con él:

Los chatbots de Instagram sirven para automatizar:

• Respuestas a preguntas frecuentes de los clientes.
• Procesamiento de pedidos.
• Contestación de consultas repetitivas sobre políticas de envío y estado de pedidos.
• Captura de clientes potenciales.
• Descuentos.

Estas funciones convierten a los chatbots en asistentes virtuales ideales para cualquier cuenta de empresa en Instagram. No es de extrañar que se hayan integrado completamente en la atención al cliente y el marketing digital actuales.

Pero hay más…

Los chatbots de Instagram pueden ayudarte a potenciar tu perfil y escalar tu estrategia en Instagram aumentando la participación de los clientes. Por ejemplo, puedes automatizar respuestas rápidas a quienes reaccionan a tus historias de Instagram.

¿Cómo funcionan los bots para responder en Instagram?

La mayoría de los chatbots, incluidos los que puedes usar en Instagram, se construyen utilizando diagramas de flujo de conversación. Estos diagramas permiten que los bots interactúen con los clientes potenciales al responder a sus preguntas o realizar acciones específicas.

Puedes diseñar flujos de chat simples o complejos utilizando tres elementos clave:

• Disparadores: indican al chatbot cuándo debe lanzarse.
• Acciones: especifican lo que el chatbot debe hacer.
• Nodos: definen as condiciones que provocan una acción específica siguiendo una lógica simple de “si esto, entonces aquello “.

Por ejemplo, si un cliente te envía un DM en Instagram con una pregunta sobre el envío, puedes configurar un chatbot para responder automáticamente. Solo necesitas establecer un chatbot que se active con palabras clave como “envío”, “política de envío”, “información de envío” o “actualización de envío”. Puedes ajustar el comportamiento del bot cambiando o añadiendo disparadores, acciones o condiciones.

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Descubre los mejores creadores de chatbot del mercado.

¿Cómo hacer un chatbot para Instagram?

Instagram no dispone de una plataforma nativa para crear bots directamente dentro de la interfaz. Sin embargo, hay una gran variedad de soluciones de terceros entre las que puede elegir.

Puedes probar plataformas de chatbot de diferentes rangos de precios como Tidio, ManyChat o Chatfuel; la mayoría de ellas ofrecen un plan gratuito o una prueba gratuita.

A continuación, te explicamos cómo crear un chatbot para Instagram usando Tidio como ejemplo.

1. Regístrate para obtener una cuenta gratuita de Tidio

Visita la página de registro para crear tu cuenta gratuita. Puedes iniciar sesión con tu correo electrónico, cuenta de Shopify, cuenta de Wix o página de Facebook. Una vez que te hayas registrado, te pedirán que personalices el widget para el chat en vivo. Pero no te preocupes, si solo estás interesado en configurar chatbots, este paso es opcional. Simplemente haz clic en “Omitir” y continúa.

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Descubre cómo empezar con los chatbots en Tidio.

2. Conecta Tidio a tu página de Instagram

Cuando estés en el panel principal, dirígete a la Configuración en la esquina inferior izquierda. Luego, ve al panel de Canales y selecciona Instagram. No necesitas usar una API ni insertar fragmentos de código; Tidio se conecta con Instagram simplemente iniciando sesión. Solo tienes que autorizar la integración con tu cuenta.

Después, selecciona las cuentas que deseas vincular y haz clic en “Conectar cuenta de Instagram.” La interfaz te pedirá que confirmes los permisos para tu cuenta de Instagram. ¡Y listo!

Es bueno saber…
También puedes utilizar Tidio para gestionar tus conversaciones de correo electrónico, chat en vivo y Facebook Messenger.

3. Vete al editor de bots para activar los chatbots de Instagram

Una vez que hayas integrado tu cuenta de Instagram con Tidio, dirígete al panel de Chatbots y desplázate hasta la parte inferior de la página. Allí, puedes seleccionar cualquiera de las plantillas de bots de Instagram disponibles o hacer clic en “+Añadir desde cero” para crear uno nuevo a tu medida.

4. Utiliza nuestro editor de arrastrar y soltar para crear tu chatbot de Instagram

El editor de chatbots de Tidio le permite:

• Elegir entre varias plantillas predefinidas para chatbots de Instagram.
• Modificar esas plantillas según tus necesidades.
• Crear un chatbot desde cero utilizando flujos de conversación personalizados.

Personalizar las plantillas predefinidas es muy sencillo. Según lo que necesites, puedes configurar diferentes condiciones y adaptar los mensajes del chatbot para que se ajusten a tu público objetivo.

Si prefieres crear un bot de Instagram desde cero, puedes utilizar el mismo editor de chatbots. La única diferencia es que tú seleccionas y arrastras los bloques para construir la secuencia que desees.

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Más información sobre el creador de chatbots Tidio.

5. Activa tu chatbot de Instagram

Una vez que tu bot para Instagram esté listo, solo necesitas activarlo con un clic. A partir de ahí, funcionará tal como lo configuraste, interactuando con tu audiencia en Instagram.

Si prefieres seguir ajustándolo, puedes guardarlo como borrador y continuar perfeccionándolo cuando lo desees.

Tipos de chatbots para Instagram

Instagram es, sin duda, una de las plataformas de redes sociales más lucrativas para las empresas. Nada menos que el 80% de los usuarios la utilizan para decidir si merece la pena comprar un producto de una marca y el 54% admite haber hecho una compra justo después de verlo en la plataforma.

Sin embargo, si quieres convertir tu perfil de Instagram en una máquina de ventas, no basta con enfocarte en ventas adicionales y cruzadas. Es crucial responder regularmente a las preguntas frecuentes e involucrar a tu audiencia en el momento adecuado para tener éxito.

Esto significa que necesitarás diferentes tipos de chatbots en Instagram para distintos propósitos. Y también están los bots de Instagram, que son algo completamente diferente. Pero por ahora, echemos un vistazo a los chatbots más populares para Instagram.

Bot para responder a historias de Instagram

Involucrar a tus clientes potenciales en Instagram es clave para aumentar las ventas y generar leads. Pero si estás ocupado tomando las fotos perfectas, procesando pedidos y gestionando el inventario, puede ser difícil encontrar tiempo para todo. Sin mencionar que responder diariamente a todas las reacciones a tus historias de Instagram puede consumir mucho tiempo, especialmente si tienes muchos seguidores.

"A la gente le gusta reaccionar a las historias y lo hacen con frecuencia. Sin embargo, sus reacciones suelen terminar en tu bandeja de entrada, donde se quedan sin leer. Para las empresas, esta es una gran oportunidad para demostrar que valoran la interacción con sus seguidores y clientes. También ayuda a construir una imagen de marca positiva."

Przemek Szustak

Product Manager at Tidio

Aquí es exactamente donde intervienen los chatbots. Con los últimos chatbots de Instagram, puedes elegir qué reacción debe activar el chatbot. Incluso puedes configurar un mensaje de agradecimiento que el chatbot enviará en tu nombre ¡y añadirle un GIF o una foto!

Bots de Instagram para responder a preguntas repetitivas en DMs

Más del 50% de los clientes esperan que un negocio online esté disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y que responda a sus mensajes al instante. Sin embargo, no es humanamente posible ofrecer un buen servicio de atención al cliente todo el tiempo sin ayuda. Aunque puedes permitir que los clientes envíen tickets a través de un CRM cuando no estás disponible, esta no es la solución ideal. ¿Quién quiere empezar cada jornada laboral con docenas o cientos de mensajes de Instagram sin leer?

Aquí es donde entran en juego los chatbots. Estos bots pueden gestionar múltiples conversaciones en tiempo real con tus clientes, incluso cuando tú no estás disponible, asegurando que nadie quede sin respuesta.

Gestión de pedidos directamente a través de DM

Responder a preguntas repetitivas no es lo único que puede hacer un chatbot. Los chatbots de Instagram más avanzados también pueden procesar pedidos directamente dentro de una conversación de mensaje directo. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también acelera el proceso de compra para tus clientes.

Enviar recomendaciones de productos basadas en las preferencias de los usuarios

Hasta un 80% de los consumidores son más propensos a comprar a una empresa que les ofrece una experiencia a medida.

Ahora, imagina un chatbot que pueda hacer recomendaciones de productos adaptadas a lo que el cliente solicita en un DM. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera tiempo a tu equipo de atención al cliente.

¿La buena noticia? Esto ya es posible. Los chatbots de Instagram de Tidio pueden utilizar conjuntos de datos predefinidos como palabras, frases y preguntas para reconocer la consulta y actuar en consecuencia.

Por ejemplo, si un usuario pregunta por un “vestido rosa”, el chatbot puede enviarle un descuento para un modelo específico o mostrarle todos los vestidos rosas que tienes disponibles. Solo necesitas configurar las consultas que el chatbot de Instagram debe reconocer, y listo: tendrás un asistente virtual capaz de ofrecer recomendaciones personalizadas y manejar pedidos de manera eficiente.

Pedir opinión en Facebook

Recopilar información sobre la satisfacción del cliente es crucial, sobre todo porque que el 89% de los consumidores de todo el mundo leen reseñas antes de comprar productos. Dado que Instagram no cuenta con una sección de opiniones, es una práctica común pedir a tus clientes que dejen sus comentarios en tu página oficial de fans en Facebook. Por suerte, no tienes que configurar un chatbot separado de Facebook Messenger para hacerlo: un chatbot de Instagram puede enviar automáticamente una solicitud de reseña a tus clientes.

Lectura recomendada

Mira más ejemplos de mensajes para bot de Instagram en nuestra entrada del blog sobre scripts de chatbot.

Chatbot de Instagram: puntos clave

Ahora que ya sabes cómo construir tu propio chatbot de Instagram y cómo usarlo para potenciar tu negocio, recapitulemos los aspectos más importantes:

• Los mejores chatbots para Instagram ofrecen múltiples beneficios a las empresas: automatizan la atención al cliente, responden a preguntas y mensajes repetitivos, y aumentan las ventas.
• Crear chatbots de Instagram no requiere conocimientos de técnicos. De hecho, diseñar un flujo de chatbot en un editor de bots es muy sencillo: solo tienes que organizar los bloques de construcción en el orden correcto usando un editor visual de arrastrar y soltar.
• Puedes usar diferentes tipos de chatbots en Instagram: bots de mensajes de FAQ, bots que reaccionan a quienes ven tus historias, e incluso bots que gestionan pedidos directamente en la conversación de DM.

¿Te animas a crear tu propio chatbot y hacer crecer tu negocio? ¡No lo pienses más! Si tienes alguna pregunta o duda, estaremos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

PREGUNTAS FRECUENTES: Chatbot de Instagram