Precio de chatbots web : ¿cuánto cuesta implementar uno?

Este artículo analiza los precios de los chatbots en general. Si estás buscando específicamente el coste de los bots de chatbot.com, puedes saltar directamente a esa sección aquí.

Entonces, ¿cuánto cuestan los chatbots?

El precio de un chatbot depende de si decides desarrollarlo internamente o si prefieres pagar una suscripción mensual a un software especializado. Además, el coste varía según el proveedor y el plan que elijas.

A continuación, te ofrecemos un resumen rápido de las opciones disponibles y sus respectivos costos:

• Precio estándar del software: entre 0 y 500€ /mes.
• Precio del software empresarial: entre 600 y 5.000 euros al mes.
• Desarrollo interno de chatbot: unos 10.000 euros al mes.
• Agencia subcontratada para el desarrollo de chatbot: entre 1.000 y 5.000 euros al mes.
• Tarifa basada en el consumo: entre 0,006 € y 1€ por solicitud de texto o audio.

Tabla comparativa de precios de chatbot

Plan de suscripción estándar	Entre 0 y 100 €/mes
Plan de suscripción Pro	Entre 15 y 500 €/mes
Plan de suscripción para empresas (planes a medida para empresas)	Entre 600 y 5.000 euros al mes
Desarrollo interno de chatbot	Unos 10.000 euros al mes
Contratar a una agencia para el desarrollo del chatbot	Entre 1.000 y 5.000 euros al mes para el desarrollo y mantenimiento del chatbot
Tasa basada en el consumo	Entre 0,006 € y 1 € por solicitud de texto o audio

A fin de cuentas, el precio de un chatbot depende de cómo quieras implantarlo entu empresa. Hay tres formas de hacerlo:

• Comprar una suscripción a un proveedor de chatbot.
• Desarrollar internamente un chatbot personalizado.
• Conseguir un chatbot de pago por uso.

Aquí tienes en qué se diferencian estos tres modelos de fijación de precios de chatbot:

Modelo de suscripción

Esta es la forma más popular y sencilla para que cualquier empresa obtenga un chatbot. Lo que recibes es un producto ya desarrollado que puedes personalizar según tus necesidades.

Es importante tener en cuenta que los precios de los chatbots pueden variar entre 0 y más de 1.000 euros, dependiendo de las funcionalidades que necesites y el nivel de gestión que esperes del chatbot.

Chatbots gratuitos

Este plan es ideal si buscas automatizar el autoservicio y la atención al cliente, pero aún no dispones de presupuesto. Puedes crear un widget de chatbot y utilizarlo para interactuar con tus clientes de manera totalmente gratuita.

Algunos de los proveedores más populares que ofrecen chatbots gratuitos incluyen:

Proveedor de chatbot	Lo mejor para
Tidio	Pequeñas y medianas empresas. Te permite utilizar los chatbots en tuweb, Instagram, Messenger y WhatsApp SMS.
MobileMonkey	Comercializadores multicanal. Permite utilizar los chatbots en Instagram, Facebook Messenger.
Chatfuel	Startups y atención al cliente en redes sociales. Te permite utilizar los chatbots en tus cuentas de Facebook e Instagram.
Pandorabots	Interfaz responsive. Puedes publicarlo en canales de mensajería como LINE, Slack, WhatsApp y Telegram.
ManyChat	Pequeñas empresas. Puedes utilizarlo para campañas de marketing por chat a través de plataformas de medios sociales y mensajes de texto.

En términos de funcionalidades, puedes esperar:

• Segmentación de la clientela.
• Chats ilimitados.
• Diseño personalizado del chatbot.
• Un número de visitantes únicos alcanzables.
• Aplicaciones móviles y de escritorio.
• Integración de aplicaciones de terceros.
• PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural).

¿Cuál es el truco?

Por lo general, los precios de los chatbot gratuitos implican que te encontrarás con este tipo de limitaciones en:

• El número de clientes a los que puedes llegar.
• El número de cuentas de personal que puedes utilizar.
• La plataforma en la que puedes integrar el chatbot.

Sin embargo, puede resultar que todas las funciones que necesitas vengan incluidas en la versión gratuita. Y no hay mejor forma de averiguarlo que probando gratis el chatbot de Tidio:

Descubre cómo construir tu propio bot Tidio desde cero de forma gratuita y sin complicaciones.

Chatbots de nivel profesional

A medida que tu negocio crezca y necesites más funciones avanzadas y múltiples bots para gestionar un mayor volumen de interacciones, será el momento adecuado para optar por planes de pago. La buena noticia es que la mayoría de las plataformas ofrecen periodos de prueba gratuitos, lo que te permite probar el software de chatbot es el adecuado para tu negocio.

Entonces, ¿cuánto cuesta un chatbot si deseas un plan pro?

Los proveedores más populares de esta categoría incluyen:

Proveedor de chatbot	Precios
ManyChat	15 $/mes
Tidio	Desde 29 €/mes
Drift	Alrededor de 600 $/mes
SnatchBot	Entre 30 $/mes y 999 $/mes
Aivo	Entre 99 $/mes y 449 $/mes

La cuota mensual puede oscilar entre 15 y 1.000 euros. Algunas de las funcionalidades que obtendrás incluyen:

• Personalización completa y plantillas.
• IA conversacional y aprendizaje automático.
• Estadísticas del chatbot.
• Bots activos ilimitados.
• Condiciones del chatbot Tidio en función de las necesidades de tu empresa.
• Visitantes únicos accesibles ilimitados.
• Información para el visitante.
• Variedad de tipos de chatbot.
• Vista en directo de los visitantes del sitio y las páginas visitadas.

Y, obviamente, cuanto más pagues, más funcionalidades obtendrás. Por ejemplo, esto es lo que ofrece Octane:

Y esto es lo que Chatbot te proporcionará:

Chatbots para empresas

También existen proveedores como Ada, Imperson y Genesys DX que se especializan en dar servicio a grandes organizaciones ofreciendo chatbots empresariales.

Estos proveedores brindan características adicionales que van más allá de las opciones estándar, tales como:

• Reservar reuniones.
• Pagar directamente en el chatbot.
• Tecnología de contexto de diálogo.
• Chatbots multilingües.
• Contenidos de vídeo e interactivos.
• Registro de auditoría.
• Un gestor personal de cuentas clave.
• SSO personalizado (inicio de sesión único).

Por supuesto, todas estas funciones avanzadas vienen con un precio. Aquí está la lista de precios de chatbot de Engati:

Como puedes ver, para conocer el precio exacto del plan empresarial, tendrás que contactar directamente con un representante. Sin embargo, puedes esperar que el coste sea de cuatro dígitos. Por ejemplo, Service Hub Enterprise cuesta 1.460 € al mes.

Al final, lo que elijas dependerá completamente de las necesidades de tu organización y de cuánto estés dispuesto a invertir.

Para obtener más detalles e información sobre las funcionalidades, te recomendamos leer nuestro artículo sobre las 14 mejores plataformas de chatbot.

Eso es todo en cuanto a los precios de chatbots por suscripción. Sin embargo, hay que recordar que la mayoría de los ejemplos conocidos de chatbots utilizados por marcas populares suelen desarrollarse desde cero. Entonces, ¿cuánto es el precio de un chatbot desarrollado internamente? A continuación, lo desglosamos.

Cuánto cuesta un chatbot desarrollado internamente

Si decides desarrollar un chatbot internamente en lugar de confiar en una plataforma externa, los costes serán mucho más elevados inicialmente.

Entonces, ¿cuánto cuesta desarrollar un chatbot? He aquí un rápido desglose:

• Contratación de un desarrollador: el salario medio es de 31.000 €/año.
• Diseñador gráfico: el salario medio oscila entre 29.000€ anuales
• Costes adicionales para las integraciones (por ejemplo, los costes de Zapier oscilan entre 19,99 $ y 599 $ al mes).

En total, contratar a un desarrollador y un diseñador gráfico puede sumar más de 60.000 euros al año, sin contar los costes de mantenimiento ni las integraciones adicionales.

Además, debes considerar el tiempo que llevará planificar, implementar, probar y entrenar el chatbot. Es probable que, si decides contratar personal interno, puedan pasar meses antes de ver algún progreso.

¿Qué obtiene a cambio? Por ejemplo:

• Control total sobre las funciones del chatbot.
• Funcionalidades personalizadas del chatbot.
• Capacidad para desarrollar tu bot en dispositivos habilitados para voz.
• Integraciones personalizadas.
• Control total sobre la seguridad del chatbot.

Si quieres reducir costes, puedes plantearte contratar a una agencia y que desarrolle tu chatbot por ti.

Algunas de las agencias más populares son:

• Chetu
• A3logics
• Clavax

Y los precios de las agencias de chatbot oscilan entre 1.000 y 5.000 euros al mes, con costes adicionales por el mantenimiento del chatbot a largo plazo.

Las ventajas de utilizar este tipo de servicios incluyen un chatbot totalmente personalizado, sin necesidad de empleados adicionales y una interfaz de usuario totalmente personalizada. Las desventajas son los costes de mantenimiento adicionales y un plazo más largo para implantar el chatbot en tu web.

Si estás considerando esta opción, puedes utilizar una calculadora de costes de chatbot para obtener una estimación más precisa de lo que pagarías al contratar una agencia para construir tu chatbot.

Precio del chatbot de pago por uso

Otra forma de implementar un chatbot es el modelo de pago por uso, en el que solo pagas según el uso real que haya tenido el chatbot en un mes determinado.

Uno de los chatbots más populares en esta categoría es DialogFlow de Google, y pagarás 0,007 dólares por solicitud de entrada de texto. Y cuando quieras introducir audio, este chatbot te costará 0,001 dólares por segundo.

Pero ojo, es importante tener en cuenta que DialogFlow es solo un motor de chatbot. No es un chatbot listo para implementar en tu web. Aún necesitarás un desarrollador o una agencia para construir y codificar un chatbot que aproveche DialogFlow. Por lo tanto, si consideras estos gastos adicionales, el presupuesto sería:

• Entre 30 y 50 €/hora para un desarrollador.
• 70 dólares por 10.000 mensajes de texto al mes.
• 60 dólares por 1.000 minutos de entradas o salidas de audio.

Este modelo es dinámico, a diferencia de los anteriores. En un mes podrías pagar solo 10 dólares, mientras que en otro, tu factura podría aumentar a 100 dólares, dependiendo de la cantidad de interacciones que tenga tu chatbot.

Ahora que hemos cubierto los modelos de precios, exploremos las ventajas de los chatbots para determinar si realmente valen la pena.

Análisis del precio del chatbot: ¿merece la pena?

Es hora de calcular si merece la pena empezar a construir chatbot y automatizar los flujos de trabajo para tu empresa.

Los beneficios potenciales de los chatbots son evidentes:

• Los chatbots son eficaces para resolver los problemas de atención al cliente el 87% de las veces.
• Cerca del 40% de los clientes prefieren chatear con chatbots.
• Más del 87% de los clientes tienen una experiencia neutra o positiva con los chatbots.

Pero, ¿qué hay de los costes?

A primera vista, los chatbots pueden parecer más económicos que los agentes humanos, pero para confirmar esto debes medir su efectividad en la resolución de problemas en tu empresa. Aquí tienes 5 pasos sencillos para realizar un análisis de costes y beneficios:

1. Identificar las consultas

Revisa las solicitudes que actualmente manejan tus representantes. Identifica las preguntas sencillas que un chatbot podría resolver fácilmente.

Puedes hacerlo con ayuda de tus herramientas analíticas internas o recurrir a herramientas gratuitas de análisis de texto.

2. Calcular el porcentaje de consultas que podrían gestionar los chatbots

Determina cuántos de tus chats consisten en consultas simples versus aquellas más complejas. Este porcentaje indicará cuántas preguntas podrían ser manejadas por un chatbot, liberando tiempo para que tus representantes se enfoquen en problemas más complejos.

Puedes hacer este cálculo manualmente o usar herramientas como Voyant. De este modo, podrás identificar cuántas veces aparece una palabra o frase concreta en la muestra de texto que insertes.

3. Calcular el tiempo que los agentes dedican a las consultas

Calcula cuánto tiempo dedican tus representantes a gestionar las consultas simples que podrían ser manejadas por un chatbot.

Por ejemplo, si verificar el estado de un pedido les lleva unos 3 minutos por consulta y reciben este tipo de solicitud 10 veces al día, eso representa una pérdida de 50 minutos diarios o 17 horas al mes. Un chatbot podría realizar esta tarea de manera automática y mucho más eficiente.

4. Calcular el coste anual de la gestión de los chats simples

Para calcular el coste anual de gestionar consultas simples, primero debes conocer el salario medio por hora de un agente de chat en directo. Multiplica esa cantidad por el número de horas que dedican a consultas sencillas al mes y luego multiplica ese resultado por 12 para obtener el gasto anual.

Por ejemplo, si el salario por hora de tu agente es de 17 euros y que dedica unas 3 horas al día a las consultas sencillas. Esto representa 60 horas al mes y 720 horas al año. Esto da un gasto total anual de 12.240 euros.

5. Comparar los costes

Ahora compara lo que gastas en que un representante humano gestione consultas simples con lo que gastarías si estas fueran atendidas por un chatbot.

Por ejemplo, utilizando Tidio, un proveedor de chatbot, puedes optar por un plan que cuesta alrededor de 29 euros al mes, lo que equivale a 348 euros al año. Si actualmente estás gastando 12.240 euros al año en la gestión de consultas básicas, pero un chatbot puede hacer lo mismo por 348 euros.

Ten en cuenta que los chatbots no serán completamente eficientes desde el principio. Requieren tiempo para aprender y mejorar su desempeño, lo que significa que necesitarás el apoyo de tus representantes humanos al inicio.

El coste del chatbot aumentará cuando sea necesario redirigir a los clientes a un agente humano, pero aun así, este proceso acelerará la resolución de los problemas. Los agentes solo intervendrán cuando la consulta sea demasiado compleja para el chatbot, liberando así una gran cantidad de su tiempo.

Piensa en los chatbots como asistentes virtuales. Forman parte de tu equipo de asistencia y atención al cliente. Y sólo son rentables cuando ahorran más dinero del que te cuestan.

Lo más importante sobre el precio de los chatbots

A modo de repaso rápido, he aquí nuestras estimaciones de cuánto cuesta un chatbot:

• Plan de software de chatbot estándar-entre 0 y 500 €/mes.
• Plan de software de chatbot para empresas-entre 600 y 5.000 euros al mes.
• Desarrollo interno de chatbot: unos 10.000 euros al mes.
• Subcontratar a una agencia para el desarrollo del chatbot: entre 1.000 y 5.000 €/mes.
• Tarifa basada en el consumo: entre 0,006 € y 1 € por solicitud de texto o audio.

Debes recordar que, aunque los chatbots ofrecen muchas ventajas, su costo no debería superar los beneficios que obtendrás de ellos. Es crucial que hagas una lista prioritaria de las características que son más importantes para tu negocio y comiences a buscar opciones a partir de ahí.

Un chatbot no tiene por qué ser una inversión desmesurada; está diseñado para ayudarte a generar más ingresos y mejorar la eficiencia. Por eso, elegir la plataforma adecuada es un paso fundamental para asegurarte de que tu inversión sea rentable desde el principio.

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